Горячая линия пенсионный фонд. Горячая линия пенсионного фонда российской федерации

Принято считать, что Пенсионный фонд создан для пенсионеров, работает только с пенсионерами и распоряжается пенсиями. Это не так. В сферу деятельности ПФ попадает каждый гражданин нашей страны, который хоть один день отработал и на кого пришли страховые взносы. Страховые взносы поступают на персональный пенсионный счет.

В данном документе собираются материалы о проработанном времени, заработной плате, страховых взносах. Данные нужны пенсионным органам для назначения пенсии.

По последним данным у нас в стране более 42 миллионов пенсионеров и миллионы получающих социальные льготы. И все они тоже клиенты ПФР. Утверждение, что сотрудники ПФР «сидят там и штаны протирают» несправедливо. Каждый из нас, когда дело касается кровных денежек, считает, что ему что-то недосчитали и что-то недодали. Многие просто ничего не поняли и . А в период проведения индексации пенсий сотрудникам просто не до работы с документами. Каждый из нас попадал в ситуацию, когда работник ПФ, разбираясь в ваших документах, параллельно отвечает на вопросы по телефону.

Колл — центр «горячей линии»

Для того, чтоб разгрузить сотрудников ПФ, не отвлекать на ответы на вопросы общего плана, и была создана «горячая» телефонная линия.

Линия оперативно принимает любое количество входящих телефонных звонков и sms, круглосуточно обрабатывает эти звонки и выдает клиентам интересующую их информацию .

На все поступающие звонки отвечают операторы колл-центра. Они выслушают ваш вопрос, проконсультируют и, при необходимости, соединят вас со специалистом ПФР. Горячая телефонная линия позволяет исключить ситуации, когда клиент не может дозвониться в ПФ из-за загруженности линии. Как показала практика, после запуска проекта, — это один из самых востребованных способов получения оперативного ответа на актуальный вопрос.

Например, более 3 тысяч обращений от граждан ежедневно поступает на «горячую линию» в г. Москве и Московской области. Специалисты колл-центр ежедневно обрабатывают свыше 450 звонков от жителей Белгородской области. Не молчит телефон и в других регионах.

Правда, не все вопросы, задаваемые в рамках «горячей» линии, в компетенции сотрудников колл-центра. Они ограничены ФЗ «О государственной социальной помощи»от 17.07.99 N 178-ФЗ.

Не могут дать ответ на вопрос, содержащий персональные данные (о выплаченных суммах пенсии, о размере индексации вашей пенсии и т.д). Такие вопросы необходимо адресовать в клиентскую службу районного Управления ПФР по месту жительства. На ваш личный вопрос ответят статьей закона или разъяснениями, как можно решить вашу проблему.

Вопросы и ответы по «горячей линии»

Все вопросы можно разнести по следующим темам:

1. Расчет и индексация пенсии. Примеры вопросов: Документы для перерасчета пенсии по уходу за детьми. Перерасчет пенсии работающим пенсионерам. Прибавка к пенсии за детей до 1990 года рождения
2. Оформление пенсии. Примеры вопросов: Какая пенсия по потере кормильца больше — социальная или трудовая. Отказ от за период ухода за ребенком. .
3. Льготы и социальные выплаты. Примеры вопросов: Документы для пособия по уходу за пенсионерами. Надбавка к пенсии за иждивенцев. Получение неработающими пенсионерами – «северянами» компенсации расходов в связи с переездом к новому месту жительства.
4. . Примеры вопросов: Как получить и на что потратить. Можно ли оформить отцу. Можно ли оформить при опеке.
5. Порядок получения страхового номера индивидуального лицевого счета в системе обязательного пенсионного страхования. Примеры вопросов: Оформлять ли СНИЛС ребенку. .
6. Переход в частную управляющую компанию или . Примеры вопросов: Перечень негосударственных ПФ. Телефоны организаций. Документы при переходе. Что делать, если перевели пенсионные накопления без вашего согласия в другой ПФ.
7. Индексация страховой пенсии в 2019 году.

Сотрудники колл — центра

За термином «горячая линия» стоит работа сотрудников Отделения, отвечающих по многоканальным линиям. Все специалисты, как правило, с высшим образованием, прошли программу обязательной подготовки. Психологи констатируют, что не все выдерживают подобного рода работу. Общение с людьми требует эмоциональной устойчивости, сдержанности, порой терпения, поэтому все кандидаты проходят предварительное психологическое тестирование и отбор.

В должностные обязанности данных специалистов входит: выслушать обращение, подробно и доступным языком ответить на вопросы, при необходимости продиктовать под запись информацию, так как чаще звонят люди пожилого возраста.

Тесный контакт между гражданами и ПФР

Специалисты «горячей» линии не только отвечают на звонки, разгружая сотрудников других подразделений ПФ, но и осуществляют тесный контакт между гражданами и ПФ.

Именно от них руководство ПФ в первую очередь узнает о претензиях клиентов к работе всей структуры. Сюда звонят с жалобами, если произошла задержка выплаты социального пособия или оно было выплачено не в полном объеме. Много таких звонков от опекунов и многодетных семей. Можно сообщить нарушениях, допускаемых территориальными ПФ, халатности, о фактах взяточничества. Как правило, ПФ оперативно реагирует на такие жалобы и быстро разрешает самые сложные проблемы. Тесный контакт с населением позволяет вносить необходимые корректировки и в работу системы, и совершенствовать пенсионную реформу.

По телефону держит ответ руководство

Сейчас существует практика, когда по «горячей» линии ответы на вопросы граждан дают руководитель территориальных отделений ПФ, а то и центрального аппарата. Совсем недавно, в середине марта, например, в течение двух часов на вопросы жителей Карелии отвечала руководитель Центра по выплате пенсий Мария Юрьян.

Главный вопрос: индексация пенсии работающим пенсионерам после прекращения ими трудовой деятельности. Прозвучал ответ: в соответствии с законом, вступившим в силу с 2019 года, после прекращения пенсионером трудовой деятельности полный размер пенсии с учетом всех индексацией будет выплачиваться за период с 1-го числа месяца после увольнения, но не сразу, а через три месяца после прекращения трудовой деятельности.

Подобные встречи руководства ПФ и населения по телефонам «горячей» линии неоднократно проводили и руководители других регионов.

Держите связь с Пенсионным Фондом!

На связь с ПФ можно выйти через официальный сайт ПФ РФ, где можно узнать много интересного о действующей пенсионной реформе, скачать образцы необходимых вам бланков. На этом же сайте найдете и номер телефона горячей линии: 8 800 302 2 302.

Звонок бесплатный для граждан, проживающих на территории Российской Федерации, лицам, проживающим за ее пределами, за звонок придется заплатить согласно установленной международной тарификации.

На сайте ПР РФ создан Консультативный центр, в котором собраны самые распространенные вопросы и даны на них ответы, и предусмотрена возможность заполнения и отправления вашего запроса по специальной форме в онлайн режиме. Но это для тех, кто привык пользоваться интернетом.

Всегда надо помнить, что Пенсионный фонд работает для нас, обслуживает наши деньги, и мы вправе обращаться туда с любыми проблемами, а они обязаны их решить.

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Пенсионного фонда Москвы.

О компании

Пенсионный фонд Российской Федерации - государственное учреждение, занимающееся обязательным социальным обеспечением. Основан 22 декабря 1990 года постановлением Верховного Совета РСФСР № 442-1 «Об организации Пенсионного фонда РСФСР».

Как государственный внебюджетный фонд Российской Федерации, ПФР создан для государственного управления средствами пенсионной системы и обеспечения прав граждан РФ на пенсионное обеспечение. Бюджет ПФР утверждается Государственной Думой Федерального Собрания РФ отдельным законом вместе с принятием Федерального бюджета РФ. Доля бюджета ПФР в ВВП России составляет 10,8 % - по доходам, и 10,2 % - по расходам. ПФР выплачивает пенсии свыше 40 млн пенсионеров и социальные выплаты для 20 млн. льготников, ведёт персонифицированный учёт пенсионных прав застрахованных лиц - для свыше 128 млн граждан России.

Слушать

Вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, волнуют многих. Причем независимо от того, вышел ли человек на пенсию или пока еще работает. С учетом того, что законодательство имеет свойство меняться, отслеживать самостоятельно все нововведения не всегда возможно, что уменьшает уверенность в завтрашнем дне. Однако получить всю интересующую информацию на самом деле просто, ведь функционирует позволяющий дозвониться напрямую в пенсионный фонд телефон горячей линии, благодаря которому каждый может пообщаться со специалистами на интересующие вопросы, не выходя из дома. Кроме этого, данный уполномоченный орган разработал и другие способы связи, которые направлены на информационную поддержку населения.

Что подскажет про пенсионный фонд телефон горячей линии?

Личное обращение в отделения Пенсионного фонда требуют времени и сил, что не всегда удобно не только для работающих людей, но и для пенсионеров. Тем не менее, периодически возникает необходимость получить профессиональную помощь. Теперь это можно сделать без лишних затрат в комфортных условиях у себя дома. Для этого служит горячая линия пенсионного фонда российской федерации телефон которой единый для всей страны:

Специалисты контактного центра ответят на все вопросы, связанные с пенсионным обеспечением, получением СНИЛС, выплатой материнского капитала и многие другие. Обратите внимание, что сведения о персональных данных гражданина является конфиденциальной информацией и может быть получена только в районном отделении по месту жительства.

Следует отметить, что позволяющая обратиться в пенсионный фонд горячая линия телефон бесплатно для всех абонентов.

Официальный сайт Пенсионного фонда

В современном мире подавляющее большинство жителей развитых стран активно пользуются интернетом. Поэтому любая организация, которая хочет идти в ногу со временем, должна иметь свой собственный сайт независимо от того, к какой сфере относится ее деятельность. Такое государственное учреждение как Пенсионный фонд не осталось в стороне. Именно разработанный и бесперебойно функционирующий сайт www.pfrf.ru позволяет ему оперативно информировать граждан об изменившихся законодательных актах. Актуальные сведения, которые публикуются на официальном сайте, доступно излагают основную информацию, который должен знать каждый. Созданная база материалов поясняет множество моментов, что избавляет от необходимости лишний раз обращаться в учреждение, тем самым облегчая работу его сотрудников. Пользователи подчеркивают, что сайт постоянно совершенствуется и становится еще более удобным для поиска информации в сжатые сроки, причем разобраться сможет даже самый неопытный юзер. Обращение к электронному ресурсу избавляет от необходимости тратить время на очереди для того, чтобы попасть к специалисту.

Возможности, которые предлагают электронные сервисы

Дополнительно Пенсионный фонд разработал ряд удаленных услуг. Для того чтобы ими воспользоваться достаточно посетить специальную вкладку «Электронные сервисы». Они предлагают пользователям следующие возможности:

• осуществить запись на личный прием;
• направить официальный запрос;
• заказать оформление нужных документов.

Для организаций интерес представляет возможность скачать необходимые программные продукты, которые требуются для формирования требуемой отчетности и для совершения отчислений в Пенсионный фонд. Также здесь можно найти программы, направленные на обеспечение законных прав работников. Подробный справочник позволяет быстро найти контактную информацию любого подразделения фонда.