Sucursala a db jsc sberbank. SB Sberbank JSC (Kazahstan)

Deseori vorbim despre modul în care diverse companii implementează managementul formării angajaților folosind un sistem de învățare la distanță (DLS). Dar, pe lângă instruire, multe alte procese pot fi controlate prin automatizare. De exemplu, angajații SB Sberbank JSC, bazați pe sistemul WebTutor, au pus la punct și au lansat cu succes mai multe proiecte mari pentru a rezolva probleme din domeniul managementului personalului și nu numai.

Obiective, echipa și termen limită

Numărul de angajați ai SB Sberbank JSC este de câteva mii de oameni în Kazahstan. Prin urmare, automatizarea proceselor de învățare la distanță pentru personal a fost o sarcină serioasă pentru conducerea băncii.

Pentru implementarea ideii s-a format o echipă din Departamentul Resurse Umane și departamentul IT, care a văzut clar rezultatul final dorit. Implementarea proiectului de implementare a LMS a durat un timp record: doar trei luni de la data achiziționării sistemului până la lansarea în exploatare comercială.

La implementarea proiectului, echipa Sberbank din Kazahstan a stabilit un obiectiv specific pentru sistemul WebTutor - lansarea unui proces automat de instruire și evaluare a personalului. Dar, pe măsură ce proiectul s-a dezvoltat, numărul de solicitări din partea unităților de afaceri ale băncii în domeniul automatizării proceselor a crescut.

Fig.1 pagina principala DE LA CATRE

Pe acest moment implementat cu succes pe platforma WebTutor:

1. Spațiu web unic – portal HR

2. Învățare la distanță și testare a cunoștințelor angajaților

3. Certificarea angajaților „noi” și „transferați” atât în ​​retail, cât și în afaceri corporative

4. Efectuarea învățarea online angajații rețelei de filiale folosind modulul „Clasă virtuală”.

5. Evaluarea personalului (KPI, proiecte, competențe)

6. Recrutarea si adaptarea personalului

7. Sistem inteligent de management al abaterilor (un sistem centralizat de evaluare a abaterilor în vânzări / efective / defecte operaționale de la managerul de rețea la nivelul de vânzător, generând sarcini care elimină abaterile, precum și sarcini de rutare pentru executanți). Ne-am integrat și cu platforma prin care managerii completează formulare pe tablete (iPad-uri)

8. Sistem de înregistrare a cererilor Direcției Administrative și Economice (aplicații pentru transport, servicii)

9. Agenda de adrese (telefon) a angajaților băncii

10. Blocați „Birthday People” și trimiteți felicitări

11. Efectuarea de sondaje în rândul angajaților

12. Sistem de inregistrare/stocare a datelor pentru clientii mari de banci

13. Sistem de transfer al datelor clienților din blocul corporativ în blocul de retail ca parte a sinergiei celor două blocuri

14. Sistemul de planificare a pregătirii angajaților pentru anul

15. Sistem de planificare a vacanțelor (în dezvoltare)

Tatyana Tychinina, angajat al SB Sberbank Kazakhstan JSC: „Inițial a fost intenționat să se utilizeze sistemul doar în ceea ce privește învățarea la distanță și evaluarea personalului. Dar angajaților și șefilor de departamente de la bancă le-au plăcut atât de mult inovațiile noastre, încât am început să primim solicitări de implementare a unor noi proiecte. Astfel, SDS a crescut în cadrul băncii la scară globală. Cu deplină încredere, pot spune că am fost capabili să implementăm proiecte cu adevărat uimitoare și să folosim funcționalitatea sistemului la întregul său potențial.”

Fig.2 Pagina sistemului de înregistrare a cererilor către Direcția Administrativă și Economică

Formarea angajaților

În prezent, procesul de învățământ la distanță este condus de angajații Departamentului de Resurse Umane. Deja, mai mult de 300 au fost încărcate în LMS cursuri la distanta, dintre care majoritatea au fost dezvoltate în cadrul băncii. Și acesta este chiar începutul.

La începutul fiecărui an, personalul Departamentului de Formare colectează planuri de instruire pentru anul acesta. După ce toate planurile au fost convenite, aplicațiile generate pentru training intern și extern sunt distribuite în funcție de evenimentele pre-create în baza de date.

Instrumentul principal pentru dezvoltarea cursurilor electronice este CourseLab, suplimentar software– Articulate Storyline, Adobe Captivate, Movavi Screen Capture Studio. Și pentru a crea cursuri, sunt folosite grafice gata făcute și cartea de marcă a companiei. Munca este structurată foarte logic și convenabil pentru angajați. Astfel, la finalizarea unui modul de formare, angajaților li se atribuie automat teste pe teme relevante. Rezultatele testelor sunt analizate și utilizate pentru pregătirea rapoartelor. De exemplu, pentru a studia nivelul de cunoștințe al angajaților într-o anumită zonă și produs.

În plus, un calendar dezvoltat independent de evenimente educaționale publice: traininguri, cursuri de master și webinarii este acum disponibil pe portalul de resurse umane. Ajută angajații să rămână informați cu privire la toate evenimentele de formare planificate. Dacă aplicați în avans, angajatul va avea ocazia să participe la un eveniment care îl interesează și să dobândească noi cunoștințe.

IN " Cont personal Pagina angajatului conține și un calendar al evenimentelor la care va trebui să participe.

Nu putem să nu remarcăm un alt proiect util și foarte necesar, care a fost lansat cu succes pe portalul HR al SB Sberbank JSC. Aceasta este certificarea angajaților din retail și unități corporative. Sistemul monitorizează în mod independent angajații blocului „noi” și „transferați” și atribuie un pachet specific de cursuri și teste electronice care corespund poziției și nivelului lor tipic.

Evaluarea personalului

Evaluarea personalului a fost a direcție prioritară proiect de automatizare a proceselor de resurse umane. Într-adevăr, într-o organizație atât de mare precum Sberbank, este foarte important să monitorizăm în mod constant eficiența și eficiența fiecărui angajat. Prin urmare, toate categoriile de salariați sunt evaluate trimestrial pe competențe profesionale. Sistemul de evaluare este implementat în trei etape: Autoevaluare, Evaluare de către supervizorul imediat și Aprobare de către Director. Evaluarea (coeficientul) finală a angajatului este un indicator la calculul bonusului său.

Nota indicatori cheie eficacitatea (KPI) și proiectele se realizează numai pentru manageri și, de asemenea, trimestrial. La începutul trimestrului, managerii își stabilesc propriile KPI-uri și proiecte pentru trimestru. În continuare, aceste formulare sunt convenite în conformitate cu etapele fluxului documentelor, iar formularul este scos de la editare până la sfârșitul trimestrului. Sistemul de evaluare conține și indicatori generali ai băncii care afectează plata bonusurilor (introduse în sistem de către administratori).

La sfârșitul trimestrului, managerii introduc date reale despre KPI-uri și proiecte, iar sistemul trece automat la etapele ulterioare de aprobare în conformitate cu procedurile de evaluare configurate. Scorul final (coeficientul) este coeficientul final la calcularea primei.

Comoditatea sistemului constă în faptul că, dacă este necesar, formularele pot fi deschise pentru corectare; în format electronic, iar angajatul poate vizualiza independent calculele pentru bonusul său.

Toate formularele de evaluare atât pentru angajații evaluați, cât și pentru managerii de evaluare și aprobare sunt disponibile pe portalul HR în orice moment convenabil pentru aceștia. Pentru fiecare acțiune din evaluare, sunt furnizate diverse notificări și sfaturi.

Recrutare

Funcția principală de selecție este îndeplinită de angajații Oficiului Central al băncii, dar o parte din responsabilitate revine în continuare angajaților sucursalei (menținerea unei baze de date cu candidați și posturi vacante în grupurile lor de sucursale). Așadar, selecția este automatizată folosind sistemul E-Staff, care este integrat cu sistemul WebTutor în ceea ce privește importul tabelului de personal, baza de date a angajaților, aplicații pentru deschiderea posturilor vacante, precum și exportul posturilor vacante către portalul intern de resurse umane. În prezent, se dezvoltă un singur ciclu: de la depunerea unei cereri pentru un post vacant până la finalizarea perioadei de adaptare a angajaților la Bancă.

Lucrul cu angajații, clienții și menținerea culturii corporative

Sberbank plătește Atentie speciala dezvoltarea și crearea unor condiții confortabile de muncă pentru angajații săi. Prin urmare, crearea unei agende telefonice convenabile care să vă permită să găsiți rapid contactele necesare ale colegilor a fost o necesitate. Datorită utilizării bazei de date a sistemului WebTutor, problema a fost rezolvată: căutarea contactelor a devenit „live”, informațiile erau actualizate automat zilnic, iar fiecare angajat putea introduce și actualiza datele personale în sistem în mod independent pe portalul de resurse umane. .

Fig.3 Pagina de agendă

Fig.4 Pagina sistemului de gestionare a abaterilor în canalul SPF

Colectare directă părere pentru muncă Sberbank Online Kazahstan. Datorită flexibilității sistemului, a fost creat și configurat un site web separat, dedicat problemelor din activitatea Sberbank Online Kazakhstan;

Pentru a atrage noi clienți, a fost creată o secțiune pentru a transfera informațiile de contact ale potențialilor clienți către unitatea de retail și unitățile de afaceri. Datorită funcționalității sistemului, care vă permite să diferențiați gradul de acces la portal și informațiile de pe acesta, schimbul de date are loc printr-o parte închisă a portalului HR, accesibilă doar unei anumite categorii de angajați.

O altă funcționalitate importantă pentru angajații băncii a fost implementată în ceea ce privește urmărirea automată a zilelor de naștere ale angajaților și trimiterea lor de e-mailuri cu felicitări din partea Departamentului de Resurse Umane. E frumos, ești de acord!

Integrare cu sistemele bancare

Deoarece viteza de lucru în Sberbank este întotdeauna mare, pentru Managementul operational proceselor, este importantă relevanța zilnică a datelor cu care lucrează angajații. Prin integrarea cu sistem de personal datele angajaților, modificări în masa de personal, sancțiunile disciplinare și informațiile despre statutul angajaților din baza de date WebTutor rămân mereu la zi. În plus, datorită integrării cu sistemul de stocare a conturilor Active Directory, echipa Sberbank a configurat autorizarea domeniului pentru utilizatori atunci când se conectează la portalul HR. Integrarea cu serverul de mail a făcut posibilă trimiterea scrisorilor de notificare despre diverse acțiuni/mementouri/informații pe portalul HR.

„Lucurile mici ne fură întotdeauna cel mai mult timp. Prin urmare, echipa noastră este foarte bucuroasă că am reușit să implementăm astfel de proiecte de anvergură de care are nevoie întreaga bancă. Au optimizat semnificativ atât timpul, cât și costurile financiare ale companiei prin automatizarea multor procese. Drept urmare, toți au beneficiat: atât clienții băncii, cât și angajații acesteia. Sunt încrezător că vom continua să găsim soluții pentru a îmbunătăți condițiile de muncă ale angajaților noștri și, prin urmare, pentru a crește eficiența generală”, a rezumat Marina Mareicheva, directorul departamentului de resurse umane al SB Sberbank JSC.

SB Sberbank JSC face parte din grupul internațional Sberbank și în TOP 10 cele mai mari bănci din Republica Kazahstan în ceea ce privește capitalul autorizat. SB Sberbank JSC are o rețea de sucursale formată din 117 diviziuni structurale, dintre care 16 sunt sucursale. Biroul principal Banca este situată în Almaty.

Poveste

Istoria Băncii subsidiare a Societății pe acțiuni „Sberbank of Russia” din Kazahstan începe la sfârșitul anului 2006, când Sberbank of Russia, nava amiral a Rusiei sistem financiar, cel mai mare institutie financiara Centrală și a Europei de Est, achiziționează 99,99% din acțiunile TexakaBank, recunoscut de bancă cu cel mai bun nivel de servicii pentru clienți conform revistei National Business.

În 2007, Banca a primit licența de a efectua operațiuni bancare și alte operațiuni efectuate de bănci din țările naționale și moneda straina. Acelasi an capitalul autorizat Capitalul băncii a fost majorat de aproape 15 ori și s-a ridicat la 29 de miliarde de tenge (peste 240 de milioane de dolari), ceea ce a permis SB Sberbank JSC să devină una dintre cele mai mari 10 bănci din Republica Kazahstan în ceea ce privește capitalul autorizat.

SB Sberbank JSC are legături extinse cu cele mai mari bănci lume, precum și o vastă experiență de lucru cu clienți și parteneri implicați în diferite domenii ale economiei. Astăzi, SB Sberbank JSC are o rețea de sucursale formată din 95 de divizii structurale, dintre care 13 sunt sucursale. Biroul central al Băncii este situat în Almaty.

Începând cu 1 decembrie 2011 Activele Băncii au crescut cu 66,3% și s-au ridicat la 470,2 miliarde tenge. Depozite entitati legale a crescut cu 95,8% și s-a ridicat la 314,6 miliarde tenge, depozite indivizii a crescut cu 89,6% și s-a ridicat la 64,3 miliarde tenge. Capitaluri proprii s-a ridicat la 50,1 miliarde de tenge. Pe baza profitului net din 12/01/11. Banca se află pe locul 4 (7,4 miliarde tenge). Profit net banca 7,4 miliarde tenge.

Toate tipurile de activități bancare

Kazahstan: Almaty

Alexandru Kamalov
(Președinte al Consiliului)
Constantin Kolpakov
(Președinte al Consiliului de Administrație)

▲ 471 miliarde tenge (noiembrie 2011)

▲ 5,6 miliarde de tenge (noiembrie 2011)

Proprietari și conducere

SB Sberbank JSC este o filială 100%. SA rusesc„Sberbank a Rusiei”, Moscova

Consiliul de administrație al băncii este format din șase persoane:

În anul 2007, Banca a primit licența de a efectua operațiuni bancare și alte operațiuni efectuate de bănci în valută națională și străină. În același an, capitalul autorizat al Băncii a fost majorat de aproape 15 ori și s-a ridicat la 29 de miliarde de tenge (mai mult de 240 de milioane de dolari), ceea ce a permis SB Sberbank JSC să devină una dintre cele mai mari 10 bănci din Kazahstan în ceea ce privește capitalul autorizat. .

De atunci, Banca lucrează activ pentru dezvoltarea de noi produse pentru persoane fizice și juridice, atragerea de noi clienți, îmbunătățirea calității serviciilor, deschiderea de noi sucursale, creșterea numărului de angajați și îmbunătățirea condițiilor de muncă. În 2010 și 2011, Banca a devenit câștigătoarea nominalizării „Most Dynamic Bank” în proiectul „Expert-100-Kazakhstan”.

Ramuri

Astăzi, SB Sberbank JSC are o rețea de sucursale formată din 96 de divizii structurale, dintre care 13 sunt sucursale. În 2012, Banca intenționează să mai deschidă 2 sucursale.

Evaluări și premii

În februarie 2011, Fitch Ratings a confirmat ratingurile SB Sberbank JSC:

• ratingurile de nerambursare a emitentului pe termen lung (IDR) în străinătate și moneda nationala„BBB-”, perspectiva „Stable”
• IDR pe termen scurt „F3”
• rating individual "D/E"
• rating de suport „2” și
• rating național pe termen lung „AA(kaz)”

„Cea mai bună bancă din 2008 cu participarea straina» al Republicii Kazahstan conform revistei „Delovar”.

Prin decizia Consiliului de administrație al Kazahstanului bursa de valori(KASE) Băncii i s-a atribuit statutul de creator de piață pentru rublă Federația Rusă(2009), după dolar american (2011).

SB Sberbank JSC a devenit câștigătorul la categoria cea mai dinamică bancă la al II-lea Forum anual al întreprinderilor mari „Expert-100-Kazakhstan” (2010).

SB Sberbank JSC a devenit câștigătorul la categoria „Cea mai dinamică bancă” la Forumul al III-lea Economic „Expert-100 Kazahstan”. (2011)

Note

Fundația Wikimedia. 2010.

Vedeți ce este „SB Sberbank JSC” în alte dicționare:

Tastați Deschideți o... Wikipedia

Sberbank a Rusiei: istorie și modernitate- Sberbank a Rusiei este cea mai mare bancă Federația Rusă și CSI. Activele sale la sfârșitul anului 2011 se ridicau la mai mult de un sfert sistem bancar tara (26,8%), iar ponderea capitalului bancar este de 29,1%. Istoricul economiilor...... Enciclopedia știrilor

Rusia Licență: Nr. 1481 din 3 octombrie 2002 Tip: Societate pe acțiuni deschisă Listare la bursă: MICEX ... Wikipedia

Sberbank of Russia Licență: Nr. 1481 din 3 octombrie 2002 Tip: Societate pe acțiuni deschisă Listare la bursă: MICEX ... Wikipedia

Sberbank of Russia Licență: Nr. 1481 din 3 octombrie 2002 Tip: Societate pe acțiuni deschisă Listare la bursă: MICEX ... Wikipedia

Sberbank Online- „Sberbank Online” este un sistem online de servicii pentru clienți pentru Sberbank. Vă permite să gestionați conturile și să efectuați plăți automat. „Sberbank Online” este un pachet software... ... Enciclopedia bancară

Sberbank Business Online- „Sberbank Business Online” – la distanță servicii bancare entitati legale. Creatorul serviciului este compania BSS, care în 2009 a câștigat licitația pentru dezvoltarea unui sistem bancar la distanță pentru Sberbank din Rusia. Funcționare de probă a sistemului... Enciclopedia bancară

Premierul Sberbank- Format „Sberbank Premier” pentru deservirea persoanelor cu venituri mari. Ca parte a serviciului premium, clientul primește: serviciu individual fără cozi în zone speciale amenajate din birourile băncii, precum și un nivel crescut de... ... Enciclopedia bancară

Sberbank a Rusiei- La materialul „Acţionarii Sberbank vor alege şeful băncii” Comercial pe acţiuni Bancă de economii Federația Rusă (Sberbank a Rusiei) a fost creată sub formă societate pe actiuni tip deschis în conformitate cu Legea RSFSR „Cu privire la bănci... ... Enciclopedia știrilor

SB Sberbank JSC operează în Republica Kazahstan ca bancă subsidiară a Sberbank of Russia pentru al șaptelea an. Banca are 105 divizii structurale în toată țara, inclusiv 15 sucursale. Baza de clienți este formată din 27,9 mii persoane juridice și 532,6 mii persoane fizice. Rețeaua include 3,3 mii de bancomate și dispozitive cu autoservire.

Portofoliul de credite al băncii a crescut cu 49,6% pe parcursul anului, la 156,3 miliarde de ruble. Creșterea portofoliului a fost finanțată în principal prin atragerea de fonduri ale clienților: volumul fondurilor strânse de la persoane fizice a crescut de 2 ori - la 48,0 miliarde de ruble; depozitele corporative - cu 41,9% --- la 110,4 miliarde de ruble.

În 2013, banca a transformat „biroul de internet” într-un canal de vânzare cu drepturi depline servicii bancare. În prezent, o serie de proiecte strategice sunt implementate activ, inclusiv introducerea tehnologiei „Credit Factory”, sisteme CRM (sisteme de relație cu clienții) în blocurile corporative și de retail, crearea unui depozit de date centralizat, dezvoltarea și automatizarea procesul de colectare a datoriilor restante ale persoanelor fizice în stadiu incipient.

Oferă SB Sberbank JSC serviciu nou- un program de card de salariu care vă permite să transferați fonduri direct în conturile angajaților dvs., pe care îl puteți utiliza folosind card de plată SB JSC „Sberbank”. Tehnologia de înscriere salariile către conturile de card de angajați - întreaga sumă destinată salariilor este transferată în contul de tranzit al SB Sberbank JSC. După care este transferat Băncii document electronic cu numerele de card de angajat și sumele de creditat specificate. Angajații dvs. au posibilitatea de a efectua plăți fără numerar în întreprinderile comerciale și de servicii folosind un card de plată, să efectueze achiziții prin internet, să își urmărească cheltuielile și să primească numerar la orice sucursală, sucursală a Băncii sau printr-un bancomat în orice moment convenabil pentru ei. . Un card de salariu poate fi deschis în tenge, dolari SUA sau EUR. Pentru a minimiza forța de muncă, temporară și costuri financiare Banca se oferă să lucreze cu conturile dvs. prin Internet! Folosind serviciul Internet Office, vă gestionați contul bancar de acasă sau de la birou, prin Internet. Lista serviciilor oferite de SB Sberbank JSC prin internet este în continuă extindere și astăzi este una dintre cele mai complete dintre băncile din Kazahstan.

Modelul eToken oferit clienților SB Sberbank JSC, cu excepția funcțiile enumerate stocare certificat, are capacitatea de a genera parole unice. Pentru a genera parole, utilizați un buton situat pe suprafața orizontală a dispozitivului și parolă de unică folosință după generare este afișat pe afișajul cu cristale lichide.

La începutul anului 2006, pentru prima dată în istoria Kazahstanului sectorul bancar SB Sberbank SA a implementat un sistem de identificare biometrică pentru clienții Băncii. Soluția utilizată ne permite să menținem eficiența serviciului și să oferim protecție maximă clienților noștri. Tehnologia introdusă de bancă se remarcă prin simplitatea interacțiunii cu clientul și funcționarea fără erori caracteristică unor astfel de sisteme. Funcționarea sistemului biometric al SB Sberbank JSC se bazează pe scanarea amprentei utilizatorului și conversia a luiîntr-un șablon digital care identifică în mod unic amprenta digitală. Astfel, atunci când folosește un sistem de identificare biometrică, un client al băncii poate fi sigur că nu vor fi efectuate acțiuni neautorizate asupra conturilor sale. Proces de control biometric: la deschiderea unui cont bancar în SB Sberbank JSC, clientul semnează acord suplimentar utilizator al sistemului de identificare biometrică. După aceasta, amprentele clientului sunt scanate și, dacă este necesar, amprentele unui număr de reprezentanți autorizați ai clienților. Șabloanele unice de amprentă digitală obținute prin scanare sunt introduse în baza de date a băncii. Aceste șabloane digitale vor fi folosite de fiecare dată când se debitează un cont: managerul Băncii compară amprenta persoanei care contactează banca cu șablonul stocat în baza de date.

SB Sberbank JSC este un participant la competiția internațională sistem de plata VISA International. Activarea afacerilor legate de emiterea și deservirea cardurilor de plată este o direcție de dezvoltare prioritară pentru Bancă.

Carduri corporative: pentru comoditatea de a efectua deplasări în străinătate, banca vă oferă internațional carduri corporative VISA Business, VISA Electron, cu ajutorul căruia îți poți rezolva toate întrebările la plata cheltuielilor asociate unei călătorii de afaceri. Deschideți un card VISA Business la SB Sberbank JSC și planificați-vă călătoriile mai confortabil și cu prestigiu!

Proiecte salariale: transferuri automate Baniîn conturile angajaților dvs., care pot fi utilizate folosind un card de plată VISA al SB Sberbank JSC în orice moment, oriunde în lume.

Achiziție: acceptarea plății pentru bunuri folosind plata carduri VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, Altyn. Prin conectarea la rețeaua de servicii de carduri de plată a SB Sberbank JSC, compania dumneavoastră are posibilitatea de a crește profiturile și de a crește cifra de afaceri prin atragerea de clienți suplimentari din rândul deținătorilor de carduri. Iar prezența acestui serviciu va crește competitivitatea și prestigiul întreprinderii.