Diferența cheie dintre acest touroperator și un număr de concurenți este că Pegasus Touristik oferă o gamă largă oferte turistice pentru toate grupurile de clienți și, de asemenea, ține constant degetul pe pulsul timpurilor moderne și nu pierde nicio ocazie de a-și extinde și îmbunătăți propriile activități. În efortul de a oferi clienților săi cel mai optim și potrivit produs, Pegas Touristik a crescut treptat lista țărilor oferite pentru vacanță. Drept urmare, astăzi cu mana usoara companie, vă puteți bucura de razele blânde ale soarelui în 18 țări frumoase: celor mai populare locuri din Egipt, Tunisia, Turcia, Thailanda, Grecia și Cipru li se alătură îndepărtatele Cuba, Republica Dominicană și Mexic, noi pentru majoritatea dintre noi. Kenya, Andorra și Vietnam, uimitoare în Emiratele Arabe Unite, interesante din punct de vedere cultural și istoric Spania, Italia și China, precum și cele mai bune stațiuni din misterioase țări asiatice - India și Indonezia.

Pentru o perioadă lungă de timp, această companie a rămas fidelă motto-ului său constant și neechivoc: „Oaspetele este pe primul loc”. Ghidată de acest postulat de fier, Pegas Touristik a elaborat o mulțime de propuneri pentru o vacanță extraordinară la mare sau la mare, programe de excursii educaționale, diverse soluții pentru organizarea de conferințe și seminarii de afaceri în deplasare, precum și multe programe speciale pentru organizarea de tabere de pregătire pentru diverse cluburi și echipe sportive. Această agenție de turism este capabilă să ofere vacanțe potrivite pentru persoane de diferite vârste, statut familial și social. O garanție fermă a calității produsului turistic al companiei sunt zborurile operate cu cele mai bune avioane confortabile, ghizi calificați, prezența propriei flote moderne de vehicule la toate stațiunile oferite și parteneriate bune cu multe hoteluri.

Pegasus este un operator de turism care se poate lăuda cu un număr din ce în ce mai mare de clienți. Datorită prețurilor competitive, transportului aerian fiabil și de înaltă calitate, compania a câștigat încrederea multor compatrioți. În plus, Pegas Touristik a dezvoltat mai multe oferte speciale tematice - aceasta este Vacanța în familie ( această categorie se compune din tururi, ale căror condiții și program sunt concepute pentru adulți și copii), Vacanțe pentru Tineret (pachete turistice pentru tineri energici, înfometați de noi descoperiri incitante, distracție distractivă și aventuri distractive) și Vacanțe active (aceste tururi includ posibilitatea diverselor activități active precum scufundări sau drumeții montane). Ofertele pentru cei selectați la categoria vacanță VIP merită o atenție deosebită. Confort maxim și lux atrăgător - acesta nu este doar un „Fast track” la aeroport și cazare în vile de lux sau hoteluri de lux, ci și un transfer individual la alegere și excursii individuale, în timpul cărora veți fi însoțiți de un ghid personal, şampanie spumante, flori proaspete şi fructe exotice. Tururile fantastice cu iahturi pe valurile Mării Mediterane sunt destul de populare printre serviciile VIP. O astfel de excursie, la cererea clientului, poate dura de la 1 zi sau mai mult. Pe iahturile confortabile poți avea o întâlnire romantică, o întâlnire festivă cu prietenii sau o cină unică cu vedere la apusul mării.

Pegasus Touristik ține pasul cu oportunitățile moderne și a extins „mediul” de rezervare a tururilor: astăzi puteți rezerva orice tur nu numai în birourile de vânzări reale ale companiei, ci și prin internet. Vă puteți familiariza cu o selecție colosală de stațiuni, hoteluri, condiții etc. și, de asemenea, puteți alege data și orașul de plecare care vă sunt convenabile. CU instrucțiuni pas cu pas informații privind rezervarea online (căutarea unui tur, completarea datelor personale, alegerea unei metode de plată) pot fi găsite pe site-ul oficial al companiei. Acest tip rezervarea este convenabilă datorită eficienței și disponibilității unei varietăți de metode de plată, inclusiv plata cu carduri de plată, numerar în magazinele de comunicare Eurotek, oficiile poștale rusești sau la PROMSVYAZBANK, conform Sistemul CONTACT, precum si plata catre curier, conform plăți fără numerar sau prin sistemul virtual PSB-Retail. Iar pentru cei care se simt obosiți și lipsiți de forță, dar nu își pot permite încă o săptămână de relaxare mult așteptată pe nisipul alb moale de lângă marea caldă de azur, compania Pegas Touristik oferă să folosească serviciul „Tur în rate sau pe credit”. .

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL RUSIEI

Bugetul federal al statului institutie de invatamant studii profesionale superioare

„Universitatea de Stat Tula”

Departamentul Turismului și Industria Ospitalității

Abstract

la disciplina „Fundamentele turismului și ospitalității”

„Compania de tour operator „Pegas Touristik”

Tula, 2014

Introducere

1. Istoricul companiei

2. Informații despre Pegasus Touristik în Registrul federal unificat al operatorilor de turism

3. Parteneri companiei

4. Premiile companiei

7. Comentariile clienților despre companie

Concluzie

Referințe

Introducere

Turismul și călătoriile sunt o parte integrantă a industriei ospitalității. Călătoria este subiectul principal al turismului. Turismul joacă un rol major în economia mondială, oferind o zecime din totalul brut al lumii produs national. Această ramură a economiei se dezvoltă rapid și va deveni cel mai important sector al ei în următorii ani.

Turismul este unul dintre cele mai mari și mai dinamice sectoare ale economiei. Ritmul ridicat al dezvoltării sale și volumele mari de câștiguri valutare influențează activ diferite sectoare ale economiei, ceea ce contribuie la formarea propriei industria turismului. Sectorul turismului reprezintă aproximativ 6% din produsul național brut al lumii, 7% din investițiile globale, la fiecare 16 locul de munca, 11% din cheltuielile globale ale consumatorilor. Astfel, în zilele noastre este imposibil să nu observăm impactul enorm pe care îl are industria turismului asupra economiei globale.

Există mulți tour-operatori în turismul internațional. Astfel de firme sunt reprezentate pe piață atât sub formă de întreprinderi mici și mijlocii, cât și sub formă de corporații mari. Trebuie spus că afacerea de tururi și transtoururi este preponderent afaceri mijlocii și mici. Cu toate acestea, ca pe orice altă piață, funcționarea internațională piata turistica, crearea și diseminarea unor standarde înalte de servicii și tehnologie avansată au un impact grav asupra marilor companii și corporații de turism. Alături de lanțurile hoteliere care și-au răspândit sucursalele și întreprinderile de franciză în întreaga lume, marii tour-operatori cu agențiile lor în multe orașe și țări urmăresc și ei politici de piață. Asociațiile independente de tour-operatori și agenți de turism au, de asemenea, un impact semnificativ asupra dezvoltării pieței turismului.

Tour operator (tour operator) - o organizație a cărei activitate principală este organizarea diverse tipuri recreere (vacanțe la plajă, excursii de vizitare a obiectivelor turistice, schi alpin, sporturi exotice, extreme etc.) în Rusia și în străinătate. Această activitate include ambalarea tururilor și dezvoltarea unei game de servicii pentru turiști, promovarea și implementarea tururilor. Operatorul de turism creează pachete turistice, asigură furnizarea de înaltă calitate servicii turistice. Operatorul de turism calculează și prețurile pentru excursii, ținând cont de toate serviciile necesare - asigurare de sanatate, transferuri, călătorii în locuri de vacanță și transferuri de excursii către agenții de turism pentru implementarea ulterioară a acestora către turiști, oferind suport de informații pentru procesul de implementare a turului.

Una dintre astfel de organizații este touroperatorul „Pegas Touristik” - un brand de renume mondial care este cunoscut fiecărei persoane din țara noastră și din străinătate. Despre asta vreau să vorbesc în această lucrare.

1. Istoria creației

Pegas Touristik este unul dintre cei mai mari tour-operatori ruși. Sediul se află la Moscova. Compania a fost fondată în 1994.

Pegas Touristik a fost creat pe baza investițiilor proprietarului principal, Ramazan Akpinar. Inițial, a colaborat cu compania turcă Infotur, dar în 2005, din cauza unui conflict, a rupt relațiile cu aceasta.

Compania are propriile birouri de recepție în următoarele țări: Turcia, Egipt, Thailanda, China și Israel.

Prima destinație pe care compania a oferit-o clienților săi a fost Türkiye. Atât tururi de magazine la Istanbul, cel mai mare oraș comercial din țară, cât și tururi de vacanță în Antalya.

Doi ani mai târziu, Pegasus a început să ofere vacanțe în stațiunea turcească de schi Uludag, care este situată în apropierea orașului antic Bursa.

Și trei ani mai târziu, au început să fie oferite tururi la Marmaris, o altă stațiune turcească de pe litoral, și, de asemenea, în Egipt. Din 1998, turiștii au fost trimiși cu succes în stațiunea egipteană Sharm el-Sheikh. Mulți ruși au făcut cunoștință cu Țara Piramidelor datorită lui Pegasus. Erau atât de mulți oameni care doreau să se relaxeze pe Marea Roșie încât în ​​2003 a persoană juridică, care operează sub marca comercială „Pegasus Touristik”. Un an mai târziu, aceleași companii au apărut în Minsk, Ufa, Samara și Kiev. Și mai târziu - în Antalya și Kazan.

În iarna lui 2004, compania a început să trimită concetățenii noștri în stațiunea indiană Goa. Un an mai târziu, au început programele charter ale companiei în Thailanda. În 2007, au început pentru prima dată vânzările de excursii în Vietnam, unde, după cum sa dovedit, existau și stațiuni bune pe litoral și programe de excursii foarte interesante. În 2008, excursiile în insula indoneziană Bali, un paradis al sărbătorilor de iarnă, au început să fie oferite tuturor. În 2009, compania a intrat în China pe scară largă, oferind clienților tururi în insula tropicală Hainan. Mai mult, erau atât de mulți oameni dispuși să zboare cu vouchere Pegasus încât autoritățile insulei au permis pentru prima dată să își deschidă propria companie gazdă în China. În 2010, Pegasus a deschis vânzările către Republica Dominicană, Andorra și Spania. În paralel, în toți acești ani, s-au deschis companii în diverse orașe din Rusia și unele țări (Thailanda, Tunisia).

2011 s-a dovedit a fi un an foarte fructuos, când Pegas Touristik a început să ofere tururi cu propriul transport aerian către Cuba, Israel, Mexic, Emiratele Arabe Unite și chiar Kenya. Pentru prima dată, din nou, compania a organizat zboruri directe de la Moscova la Mombasa, o stațiune de pe litoralul din Kenya, și la insula indoneziană Lombok.

Astăzi, compania oferă vacanțe, călătorii și excursii oricui din 19 țări. Companiile sub marca comercială Pegasus Touristik sunt deschise în 29 de orașe rusești, precum și în Minsk și Kiev. Zborurile sunt organizate de la 43 orașe rusești. Companiile sub marca Pegasus Touristik angajează puțin peste două mii de oameni.

2. Informații despre Pegasus Touristik în Registrul federal unificat al operatorilor de turism

registrul turistic partener de asigurare

În Rusia, operatorii de turism sunt incluși în Registrul federal unificat al operatorilor de turism Agenție federală asupra turismului Federația Rusăși primesc un număr unic care începe cu un cod în funcție de tipul de activitate a operatorului de turism (turism internațional, intern, internațional și intern).

Pentru a desfășura activități de operator de turism, operatorul de turism trebuie să aibă securitate financiară fie sub forma asigurării de răspundere civilă a operatorului de turism, fie sub forma garantie bancara. Din 3 mai 2012, toți turoperatorii care activează în sectorul turismului outbound trebuie să fie membri ai asociației touroperatorilor și să efectueze contribuții anuale obligatorii la fondul de compensare. Toți operatorii de turism înregistrați pe teritoriul Federației Ruse în conformitate cu Legea federală"DESPRE înregistrare de stat persoane juridice şi antreprenori individuali„, trebuie să aibă sprijin financiar.

Informațiile despre operatorul de turism cu sprijin financiar sunt înscrise în registru. Registrul conține următoarele informații despre operatorul de turism: nume complete și prescurtate în limba rusă; dacă în documentele constitutive ale operatorului de turism numele acestuia este indicat într-una dintre limbile popoarelor Federației Ruse și (sau) într-o limbă străină, - de asemenea, numele operatorului de turism în această limbă, adresa ( locația) și adresa poștală; informații despre fondatorii operatorului de turism; seria, numărul și data eliberării documentului care confirmă faptul de a efectua o înscriere despre o persoană juridică care desfășoară activități de operator de turism într-un singur registrul de stat persoane juridice; seria, numărul și data eliberării certificatului de înregistrare în autoritatea fiscală, numărul de identificare a contribuabilului; numele, prenumele și patronimul conducătorului persoanei juridice care desfășoară activități de touroperator; dimensiune securitate financiară, numărul, data și perioada de valabilitate a contractului de asigurare raspunderea civila pentru nerespectare sau execuție necorespunzătoare obligațiile operatorului de turism în baza unui acord de vânzare a unui produs turistic sau a unei garanții bancare de îndeplinire a obligațiilor în temeiul unui acord de vânzare a unui produs turistic, numele organizației care a furnizat garanția financiară; sfera de activitate a turoperatorului (turism internațional, turism intern, turism internațional și intern); adrese (locatii) si adrese postale diviziuni structurale tour operator care desfășoară activități de tour operator. Nici „Pegasus Tourist” nu face excepție și așa este scris în Registrul Federal:

Număr de înregistrare:
Numele complet:	Societate cu răspundere limitată „Pegas Touristik”
Nume scurt:	SRL „Pegas Touristik”
Adresa (locatie):
adresa postala:	125993, Moscova, Leningradsky Prospekt, 53, etajul 5
Adresa site-ului oficial de pe internet:
Calitatea de membru al unui touroperator care operează în domeniul turismului outbound în asociația touroperatorilor din domeniul turismului outbound:
Adresele diviziilor structurale
Sprijin financiar
Valoarea totală a sprijinului financiar:
Document
Document:	Nr. 13860В6000398 din 25.02.2013
	de la 01.06.2013 la 31.05.2014
	SOJSC „VSK”
	Moscova, st. Ostrovnaia, 4
	Moscova, st. Ostrovnaia, 4
Document
Valoarea sprijinului financiar, rub.:
Metoda de sprijin financiar:	contract de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism
Document:	Nr GOTO-005/13 din data de 28.02.2013
Perioada de valabilitate a sprijinului financiar:	de la 01.06.2013 la 31.05.2014
Numele organizației care a oferit sprijin financiar:	ZASO „Asigurare de călătorie europeană”
Adresa (locația) organizației care a oferit sprijin financiar:
Adresa poștală a organizației care a oferit sprijin financiar:	Moscova, strada 4 Dobryninsky, 8, biroul C14-01
Domeniul de activitate al operatorilor de turism
turismul intern intrare internațională vizita internationala international - vanzarile unui produs turistic generat de un touroperator strain
Data și numărul ordinului Rostourism privind introducerea informațiilor în registrul federal unificat al operatorilor de turism
Număr de ordine:
Data comenzii:
Numărul certificatului eliberat:

3. Parteneri companiei

Principalul partener al operatorului de turism „Pegas Touristik” este marea companie aeriană „North Wind” sau „Nordwind Airlines”. În vara lui 2008, Pegas Touristik a cumpărat 100% din North Wind LLC. În urma tranzacției, touroperatorul a achiziționat propriul transportator aerian (29 de avioane: 7 Boeing 757-200/12 Boeing 767-300/2 Boeing 777-200/1 Airbus A320-200/7 Airbus A321-200), cu sediul la Aeroportul Sheremetyevo din Moscova.

Pegas Touristik are alți parteneri în domeniul transportului aerian, de exemplu: Aeroflot, Turkish Airlines, Emirates, Transaero.

Pegasus are și parteneri în domeniul transporturilor terestre, afaceri hoteliere, sectorul asigurărilor și financiar.

4. Premiile companiei

De-a lungul istoriei sale de aproape douăzeci de ani de existență, Pegas Touristik a primit mai mult de treizeci și cinci de premii, iar acest lucru este încă departe de lista completa meritele lui.

Premiu la categoria Turism Outbound

XIV Premiul Turistic „Guiding Star”

decembrie 2013

Premiu pentru cel mai mare volum de vânzări la Barcelo Maya Beach Resort (Mexic).

Certificat „Marcă de încredere 2013”

Brandul care se bucură de cea mai mare încredere în rândul consumatorilor conform rezultatelor unui studiu independent realizat de Reader's Digest.

ENIT - Agentia Nationala de Turism (Italia)

Diploma de onoare pentru contribuție activăîn dezvoltarea și promovarea limbii italiene destinatii turistice Ekaterinburg, 2013.

Premiul Guvernului Cataloniei pentru promovarea Cataloniei în Federația Rusă Moscova, 2012.

Premiul pentru contribuția la dezvoltarea tehnologiei - Sabre Travel Network

„Premiul Național pentru Turism 2010-11”

PEGAS Touristik câștigător al premiului Ministerului Turismului

India „Premiul Național pentru Turism 2010-11”

Premiul internațional „Planeta mea”

Nominalizare „My Favorite Tour Operator” Moscova, 2011

PEGAS Touristik - Lider de piață „Cartea listelor TOP” pentru 2010-2011.

Revista „Business Quarter”. Ekaterinburg.

VC „Târgul Krasnoyarsk”

Diploma pentru diversitatea produselor turistice prezentate pe piața Teritoriului Krasnoyarsk. Krasnoyarsk, 2011

„Premiul Național pentru Turism 2009-10”

Premiu de la Ministerul Turismului din India la categoria:

„Cel mai bun tour operator străin din India”!

1. 1 Cel mai bun site web al unui tour operator care operează în Rusia

2. 2 Descoperirea anului în domeniul e-turismului

XIII Festival Internațional de Turism „Lumea fără frontiere”

Diploma pentru contributie la dezvoltare turismul international Rostov-pe-Don, 2010

Prezentat de Ministerul Turismului Republicii Arabe Egipt

A 17-a expoziție internațională de călătorie și turism de la Moscova

Compania „PEGAS Touristik” a fost foarte apreciată

Comitetul de organizare pentru profesionalism și rol activ în promovarea industriei turismului în Rusia Moscova, 2010

Premiul Național de Aviație WINGS OF RUSSIA - 2009

Câștigător al Diplomei PEGAS Touristik la nominalizare

Tour Operatorul Anului - Partener de transport aerian

Ministerul Turismului din Tunisia

Certificat de recunoștință

Ministerul Turismului din Republica Arabă Egipt 2009

Premiul Național de Turism Incredibil !ndia 2008-2009

Cel mai bun operator charter de peste mări pentru India

PEGAS Touristik, Rusia

XIII premiu internațional anual „Liderii industriei turismului”

Diploma „Pentru succes în activitățile operatorilor de turism în direcția Turciei” Moscova, 2009

A 16-a expoziție internațională de la Moscova Călătorii și turism

Certificat „Cea mai bună prezentare” Moscova, 2009

Ministerul Sportului, Turismului și Politicii de Tineret al Teritoriului Krasnoyarsk

„Cel mai bun touroperator al Teritoriului Krasnoyarsk pentru turism internațional” Krasnoyarsk, 2009

Ministerul Sportului, Turismului și Politicii de Tineret al Teritoriului Krasnoyarsk „Cel mai bun sit turistic” Krasnoyarsk, 2009

Diploma „Pentru contribuția la dezvoltarea turismului internațional” Rostov-pe-Don, 2009

XII Festival Internațional de Turism „Lumea fără frontiere”

Diploma „Pentru contribuția la dezvoltarea turismului internațional și intern și participarea la al XI-lea Festival Internațional de Turism „Lumea fără frontiere” Rostov-pe-Don, 2008

Ministrul Turismului al Republicii Arabe Egipt Premiul „Cel mai bun parteneriat în turism” 2008

Ministrul Turismului al Republicii Arabe Egipt Certificat „Pentru realizarea înaltă în promovarea destinației turistice din Egipt” 2008

Premiu de apreciere 2008

Premiul Hilton pentru călătorii în familie 2008

IV Concurs de publicații de bord Premiul „Aripi noi” „Cea mai originală publicație” Sankt Petersburg, 2008

Grup de informații Certificat Turprom „LIDER în ratingul operatorilor de turism, dramaturg al muncii turistice pe baza rezultatelor sezonului „Iarna 2006-2007”, în direcția Egiptului”

Grupul de informații Turprom Certificat „LIDER în ratingul operatorilor de turism, dramaturg al muncii turistice pe baza rezultatelor sezonului „Iarna 2006-2007”, în direcția Indiei” Premiul Egipt „Rusă, nr. 1 în Egipt 2007”

Ceremonia de premiere a premiilor Hilton Travel, Brand Award 2007

Uniunea Consumatorilor din Rusia Organizatie publica promovarea protecției drepturilor consumatorilor în domeniul turismului Clubul pentru Protecția Drepturilor Turismului Diploma de gradul I „Cel mai bun Tour Operator din 2006” Moscova, 2006

Kamelya World „Pentru afacerea de înaltă calitate și cooperarea remarcabilă realizată pe tot parcursul anului 2006”

Comitetul pentru Turism din Moscova Diploma MITF 2005 „De mulți ani de participare activă la Târgul Internațional de Turism de la Moscova „Turism și agrement” Moscova, 2005

Club Ali Bey și Ali Bey Belek, 2004

Comitetul pentru Turism din Moscova Diploma MITF 2004 „Pentru o mare contribuție la dezvoltarea afacerilor turistice în Rusia”

Premiul de excelență Hilton Egipt Premiul pentru cel mai bun producător 2003 Rusia

IX-a premiu internațional anual „Liderii industriei de turism” Diploma „Lider al ratingurilor în direcția Turciei” Moscova, 2002

Premiul de excelență al mărcii Hilton Egipt

Fondul Rus pentru Protecția Drepturilor Consumatorului, Fondul Moscova pentru Protecția Drepturilor Consumatorului Diploma „Pentru participarea activă la formarea unei piețe de consum civilizate în Rusia”

Și încă nu este sfârșitul, cred că lista premiilor va crește doar în timp.

5. Principalele activități ale companiei

Prima destinație pe care compania a oferit-o clienților săi a fost Türkiye. Atât tururi de cumpărături la Istanbul, cât și tururi de vacanță în Antalya. Doi ani mai târziu, Pegasus a început să ofere vacanțe în stațiunea turcească de schi Uludag. Și trei ani mai târziu, au început să fie oferite tururi în Marmaris, precum și în Egipt. Din 1998, turiștii au fost trimiși cu succes în stațiunea egipteană Sharm el-Sheikh.

În iarna anului 2004, compania a început să trimită oameni în stațiunea indiană Goa. Un an mai târziu, au început programele charter ale companiei în Thailanda. În 2007, vânzările de turnee în Vietnam au început pentru prima dată. În 2008, excursiile pe insula indoneziană Bali au început să fie oferite tuturor. În 2009, compania a intrat în China pe scară largă, oferind clienților excursii în insula tropicală Hainan. În 2010, Pegasus a deschis vânzări în Republica Dominicană, Andorra și Spania.

În 2011, Pegas Touristik a început să ofere tururi cu propriul său transport aerian către Cuba, Israel, Mexic, Emiratele Arabe Unite și chiar Kenya. Pentru prima dată, din nou, compania a organizat zboruri directe de la Moscova la Mombasa, o stațiune de pe litoralul din Kenya, și la insula indoneziană Lombok.

Astăzi, compania oferă vacanțe, călătorii și excursii oricui din 19 țări. Companiile sub marca comercială Pegasus Touristik sunt deschise în 29 de orașe rusești, precum și în Belarus și Ucraina. Operatorul de turism are propriile birouri de primire în Egipt, iar unul dintre cele mai mari este un birou în Turcia. În prezent, touroperatorul Pegasus Touristik oferă vacanțe de calitate într-o serie de țări turistice populare: Turcia, Egipt, India, Tunisia, Grecia, Thailanda. În ciuda faptului că au rămas puține rute de excursii și locuri de vacanță neexplorate în această zonă, compania găsește oportunități de a găsi cele mai atractive resurse recreative.

6. Oferte speciale de la companie

Compania organizează atât vacanțe la plajă, cât și excursii. Oferă și Pegas Touristik serviciu nou- Serviciu VIP, care presupune o vacanță individuală, cea mai confortabilă în Egipt, GOA, Thailanda, Turcia, Tunisia și Grecia. Operatorul de turism oferă nu numai cazare în hoteluri de înaltă clasă și „Fast track” la aeroport, ci și un transfer individual la alegere la sosire și plecare, precum și pe tot parcursul vacanței, excursii individuale cu ghid.

Pe lângă ofertele standard, touroperatorul Pegas Touristik oferă și tururi de ultimă oră. Mulți turiști care doresc să economisească din costul călătoriei lor au ocazia să profite de oferte similare de la companie în fiecare an. Pegas Touristik a implementat programul „Tours on Credit”, un sistem de vânzare online de bilete de avion în întreaga lume cu livrare către cumpărător. Managerii companiei ajută la planificarea unei rute complexe cu transferuri în aeroporturi. Există un departament de asistență 24 de ore din 24 pentru turiștii din străinătate.

Operatorul de turism cooperează cu hoteluri din douăzeci și două de țări din întreaga lume și oferă tururi de nuntă, corporative, de vizitare a obiectivelor turistice, de plajă și de evenimente. Pentru fiecare dintre zone sunt organizate seminarii pentru agențiile partenere, unde se oferă informații despre stațiuni în general, baza hotelieră și obținerea vizei. În program nou Pegas Select a compilat o bază de date de hoteluri de cinci stele cu standarde ridicate de servicii. Compania Pegas Touristik are o mulțime de opțiuni pentru vacanțele la mare, soluții pentru conferințe și seminarii off-site și oferte dedicate evenimentelor mondiale (meciuri sportive, expoziții). Tururi pentru copii și medicale, serviciu VIP cu abordare individuală pot fi comandate și de la compania Pegas Touristik. Se are în vedere serviciul de transfer individual, transport propriu și ghid personal.

Datorită reducerilor Pegasus Touristik, serviciile sunt disponibile pentru aproape toate păturile sociale. În plus, touroperatorul acoperă toate categoriile de preț - aici puteți rezerva atât un hotel la nivelul unui hostel mediu, cât și apartamente de lux. Deși Pegasus Tuistik poate oferi clienților săi servicii de primă clasă în timpul călătoriilor lor, compania încă caută tot mai multe idei noi pentru a oferi o vacanță minunată.

7. Comentariile clienților despre companie

De-a lungul istoriei sale relativ lungi de existență, câteva zeci de milioane de oameni au devenit clienții Pegas Touristik. Desigur, compania a adunat o mulțime de opinii și recenzii despre ea însăși.

Iată câteva dintre ele:

Aș dori să mulțumesc companiei Pegasus Touristik pentru organizarea excursiei în Thailanda. Totul este foarte prompt si profesionist. Călătoria s-a dovedit a fi în esență individuală, cu transferuri personale și hoteluri bune de 4*. Îmi permit o vacanță de calitate, așa că sunt pretențios în ceea ce privește calitatea serviciilor oferite. Toate dorințele referitoare la hotel, locația lui, curățenia și mâncarea au fost pe deplin luate în considerare. Raportul pret/calitate este foarte decent, mai ales in Phuket. Dalar Resort Bangtao este situat între plajele Kata și Karon, durează 5-7 minute pentru a ajunge la plaje, deși trebuia să mergi puțin în sus pentru a te întoarce. Karon s-a dovedit a fi mai curată și mai puțin aglomerată atât cu oameni, cât și cu ambarcațiuni - au mers la ea. Întreaga infrastructură din jurul hotelului este foarte dezvoltată - nu există probleme cu mâncarea și cumpărăturile. Este nevoie de 10-15 minute pentru a ajunge la Patong cu mașina. Un taxi este foarte ieftin. În general, în apropierea hotelului a fost destulă distracție. Am fost doar o singură dată la Patong pentru un spectacol și la un centru comercial; Există și destulă aromă locală, așa că am fost mulțumiți de tot.

Client 2: Am fost în nordul Goa, hotelul Villa Theresa 3*, un hotel bun cu personal foarte prietenos și zâmbitor. Înainte de a pleca, am citit o mulțime de informații negative despre Pegasus, de la care ne-am cumpărat biletele. Totul este complet greșit! Din călătorie a rămas doar un singur pozitiv. La agenția de turism, managerul a recomandat să mergem la acest hotel, a spus că ne-ar plăcea, și ne-a plăcut foarte, foarte mult! Am mers pe plaja Palolem (sud), am cumpărat această excursie de la Pegasus de la hotel, am ajuns acolo cu un autobuz confortabil, cu aer condiționat, în compania unui ghid plăcut, a ieșit mai ieftin decât ne oferă șoferii de taxi locali. Am petrecut toată ziua pe această plajă frumoasă, este o plăcere să ne plimbăm acolo! Am vizitat plaja Vagator, unde capul lui Shiva este sculptat dintr-o piatră, cascada Dudsagar, o plantație de mirodenii - pur și simplu am fost copleșiți de emoții, totul a fost super! Cu siguranță mă voi întoarce acolo. Mulțumim agentului de turism care ne-a recomandat acest tur.

Clientul 3: Anul trecut am fost în vacanță în Spania, Malgrat de Mar. De la începutul până la sfârșitul turneului organizarea a fost excelentă. Nu au fost întârzieri, extorcări etc. Am făcut o mulțime de excursii de la Pegasus cu ghizii lor - totul a fost grozav. Am fost la Nisa, Monte Carlo, Andorra Port Aventura San Remo. Personalul de la Hotel Maripins a fost excelent, camera avea vedere la mare, desi acest lucru nu a fost specificat la achizitionarea turului. Am citit recenziile anterioare și am fost surprins - niciunul dintre lucrurile descrise mai jos nu mi s-a întâmplat vreodată. Anul acesta plec din nou de la Pegasus.

Desigur, nu toate recenziile sunt atât de bune, de multe ori, internetul este plin de opinii nu în întregime măgulitoare despre companie. Fiecare client are dreptul la o opinie personală și dreptul de a-și exprima această opinie.

Concluzie

Potrivit ratingurilor independente de călătorie, această companie de turism poate fi considerată cu adevărat numărul unu în Egipt, Turcia și India - judecând după numărul de turiști trimiși. Pentru doar unul anul trecut peste 2,5 milioane de clienți au plecat în vacanță și au călătorit în excursii din Pegasus.

Compania este pe piata de 19 ani, in conditii de concurenta intensa, tot felul de crize si default-uri. Și, spre deosebire de unii mari operatori de turism, Pegasus are propriile sale active - un indicator al fiabilității și stabilității. Acesta are propria sa companie aeriană și propriile sale hoteluri în multe țări. Și propriile lor companii gazdă.

Nu orice operator intern are o sumă atât de mare de garanții financiare (1 miliard de ruble). Ceea ce este și un indicator al stabilității: la urma urmei, dacă o companie este capabilă să aloce o sumă atât de impresionantă, atunci este fiabilă și previzibilă, nu se teme de faliment, crize sau alte „necazuri”.

De aceea, cu Pegasus lucrează peste 10 mii de agenții de turism, dintre care doar 20 sunt agenții proprii care oferă tururi clienților direcți, iar aproximativ 500 lucrează sub brandul Pegasus, prin franciză. Mai mult, de-a lungul istoriei sale îndelungate, compania nu a contractat niciodată împrumuturi, lucrând cu capital de lucru.

„Pegas Touristik” oferă turiștilor servicii de înaltă calitate, comunicare cu personal profesionist, oferte selecție mare vacanta in functie de categoria de pret si preferintele turistilor. El participă în mod regulat la târguri și expoziții de turism, forumuri internaționale și rusești și are o serie de premii pentru munca sa.

PEGAS Touristik este unul dintre liderii industriei turismului rusesc și una dintre cele mai mari companii internaționale de turism. Istoria companiei a început în ultimul sfert al secolului XX.

PEGAS Touristik este astăzi o companie modernă de turism universală care oferă o gamă largă de servicii pentru toate grupurile de clienți, participă activ la activitățile sociale și viata economicaţări.

Touroperatorul în activitățile sale se bazează pe următoarele postulate: servicii ridicate și fiabilitate. „Pegas Touristik” este membru al Asociației Operatorilor Turistici din Rusia, unde ocupă un loc onorabil.

Operatorul de turism Pegas Touristik în sa misiuni străine conţine exclusiv ghiduri ruseşti. Această abordare este cea care elimină posibilitatea unor neînțelegeri. În fiecare zi, aproximativ 10-15 zboruri aeriene pleacă din diferite puncte ale țării către destinații de vacanță.

Touroperatorul „Pegas Touristik” garantează avioane confortabile pentru a asigura zboruri, cooperează cu ghizi calificați în toate țările, deține o flotă modernă de vehicule în fiecare dintre stațiuni și asigură organizarea și instruirea specialiștilor.

Datorită parteneriatelor puternice cu hotelurile, agenția de turism Pegas Touristik poate oferi garanții clienților săi. Acest lucru este dovedit de premiile primite pe piața turistică din Rusia: diplomele „Pentru calitate și fiabilitate”, „Pentru un nivel înalt de servicii”, „Pentru profesionalism” confirmă nivelul de muncă al operatorului de turism.

Referințe

www.ru.wikipedia.org/wiki

www.images.yandex.ru/yandsearch

www.reestr.russiatourism.MT1_000717

www.allintravel.ru

M/U pentru SRS la disciplina „Fundamentele turismului și ospitalității”

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Criterii, semne și metode de segmentare a pieței turistice. Organizare de securitate întreprindere de turism. Caracteristicile activităților companiei „Pegas Touristik”. Principalele etape ale procesului de segmentare a pieței turistice. Mediul extern al companiei.

test, adaugat 30.03.2016


Tipuri de servicii oferite de o agenție de turism. Analiza personalului său, marketing și politica financiara; indicatori tehnico-economici ai activității financiare și economice, structura bilanţului, mediul extern, competitivitatea, sistemul de management al personalului.

raport de practică, adăugat la 25.03.2015


Perspective pentru dezvoltarea turismului turistic și educațional în Kârgâzstan. Forme și metode de pregătire și desfășurare a excursiilor. Studierea contactului psihologic al ghidului-traducător cu grupul. Dezvoltarea traseelor, plimbărilor și zonelor de călătorie de către managerii companiei.

teză, adăugată 07.02.2015


Conceptul de competitivitate a întreprinderii, factorii săi determinanți. Caracteristicile organizatorice și economice ale agenției de turism „Pegas Touristik”. Particularități activitati de marketing agentii de turism. Dezvoltare și justificare economică pentru un nou tur de schi.

lucrare curs, adaugat 27.05.2013


Caracteristici ale organizării și furnizării de servicii turistice individuale și de grup folosind exemplul Pegas Touristik LLC. Un set de recomandări pentru îmbunătățirea strategiei și a formei de serviciu pentru clienți. Justificare economică activitățile propuse.

lucrare curs, adăugată 12.11.2015


Caracteristicile companiei de turism, forma organizatorică și juridică și suportul acesteia, locul în mediul social și de marketing, nivelul și starea activităților de serviciu. Formare si propuneri pentru imbunatatirea imaginii corporative a companiei.

raport de practică, adăugat la 22.07.2010


Analiza pieței serviciilor turistice din Rusia, principalele sale tendințe și perspective. Structura organizatorică și managerială a unei companii de turism, analiza rezultatelor activităților sale financiare și economice. Cercetarea produselor turistice ale companiei.

raport de practică, adăugat la 15.10.2011


Caracteristici generale compania de turism „City TOUR”. Specificul muncii unui specialist în domeniul serviciilor sociale și culturale și al turismului. Management strategic la intreprindere. Managementul resurselor umane, serviciile de bază și etapele de dezvoltare a unei companii de turism.

raport de practică, adăugat la 26.05.2013


Servicii de călătorie ale companiei „Nordic Star”, a acestuia structura organizatorica management. Gamă de tururi oferite în Scandinavia și Țările Baltice. Caracteristicile celor mai mari parteneri agentie de turism„Nordic Star” pentru organizarea de călătorii în străinătate.

raport de practică, adăugat la 24.02.2012


Etapele creării unui tour operator „ClearTour”. Lista documentelor necesare pentru deschiderea unui tour operator. Cerințe de personal, dezvoltare masa de personalŞi fișele postului. Diferențierea ofertelor operatorilor de turism pe o piață competitivă.

Analiza serviciilor turistice ale operatorului de turism „Pegas Touristik”

Caracteristicile operatorului de turism „Pegas Touristik”

Pegas Touristik este unul dintre cei mai mari tour-operatori din Rusia și țările CSI. Istoria companiei a început în ultimul sfert al secolului XX, și anume compania a fost înființată în 1994. Pegas Touristik a fost creat pe baza investițiilor proprietarului principal, Ramazan Akpinar.

Biroul central este situat în Moscova. Și motto-ul lor rămâne neschimbat: „Oaspetele este pe primul loc”. Rețeaua Pegasus Touristik include aproximativ 10.000 de agenții, dintre care 500 funcționează în sistem de franciză. Compania are propriile birouri de recepție în următoarele țări: Turcia, Egipt, Thailanda, China și Israel.

Compania își datorează succesul partenerilor, personalului și, bineînțeles, turiștilor înșiși.

Agenția de turism „Pegas Touristik” este astăzi un lider recunoscut în general în turismul și turismul mondial. Compania oferă vacanțe la cele mai bune stațiuni și hoteluri, al căror număr este de 2500. Oferă tururi în cele mai frumoase locuri din 18 țări: Turcia, Egipt, Tunisia, Cipru, Italia, Andorra, Israel, Thailanda, Indonezia, Emiratele Arabe Unite, Thailanda, Grecia, Vietnam, India, Croația, Spania și multe alte locuri spectaculoase și plăcute. Numărul de turiști care apelează la serviciile acestei agenții de turism crește de 2-3 ori în fiecare an, aceasta fiind o confirmare de necontestat a calității, profesionalismului și loialității angajaților săi.

De exemplu, există cu 30-50% mai mulți oameni care doresc să plece în vacanță în „direcția turcă” în fiecare an. În prezent, compania a selectat toate cele mai populare turiştii ruşi hoteluri, diferite categorii de prețuri și Pegas Touristik au oferit călătorii aeriene rapide și fiabile cu companii aeriene ruse de top precum Aeroflot, Transaero și Turkish Airlines. În ciuda economiei instabile, menține prețuri care pot concura cu alte agenții de turism.

Astăzi, în Rusia există 610 sucursale ale companiei, care sunt situate în mai mult de 209 orașe ale țării, inclusiv Moscova, Sankt Petersburg, Rostov-pe-Don, Togliatti, Syktyvkar, Omsk, Samara, Barnaul și altele. Chiar primul biroul regional„Pegasa” a fost deschis la Kiev în 2004.

Compania este unul dintre liderii recunoscuți în domeniul său, fapt dovedit de un număr mare de premii:

· Premiul internațional „Planeta mea”

Nominalizare „My Favorite Tour Operator” Moscova, 2011;

· PEGAS Touristik - Lider de piață „Cartea listelor TOP” pentru 2010 -2011. Revista „Business Quarter”. Ekaterinburg;

· VK „Târgul Krasnoyarsk”

Diploma pentru diversitatea produselor turistice prezentate pe piața Teritoriului Krasnoyarsk. Krasnoyarsk, 2011;

· Premiul „National Tourism Award 2009-10” de la Ministerul Turismului din India la categoria: „Cel mai bun tour operator străin din India”;

1) Cel mai bun site web al unui tour operator care operează în Rusia.

2) Descoperirea anului în domeniul e-turismului.;

· Prezentat de Ministerul Turismului Republicii Arabe Egipt;

· A 17-a Expoziție Internațională de Călătorii și Turism de la Moscova Diploma că firma Pegasus Touristik a fost foarte apreciată de Comitetul de Organizare pentru profesionalismul și rolul activ în promovarea industriei turismului în Rusia, Moscova, 2010;

· Al XIII-lea premiu internațional anual „Liderii industriei de turism” Diploma „Pentru succes în activitățile operatorilor de turism în direcția Turciei”. Moscova 2009

Pegas Touristik monitorizează constant diversitatea propriilor produse turistice, stabilește rute către țări noi, în diverse direcții. „Pegas Touristik” este capabil să ofere produsul turistic optim pentru absolut orice categorie de persoane, indiferent de starea lor socială și civilă. Acest touroperator își poate oferi serviciile și în organizarea de tururi de grup, individuale, corporative, sportive și VIP. Achiziționarea sau comanda tururilor se poate efectua direct la birourile Pegas Touristik sau pe site-ul companiei 7 zile pe săptămână, 24 de ore pe zi online, ceea ce este foarte convenabil pentru consumator. Tururile pot fi achiziționate și în rate sau pe credit.

Avantajele unui tour operator:

Posibilitati largi in gasirea unui tur potrivit;

Zboruri cu aeronave confortabile;

Ghizi turistici și ghizi turistici autorizați;

Flotă de vehicule modernă și prietenoasă pentru turiști în stațiunile propuse;

Organizare impecabila a calatoriei si pregatire service;

Cazare la hotel confortabilă și sigură;

Calitate garantată și optiuni optime excursii.

Cu siguranță cei care fac vacanță în străinătate cunosc un astfel de operator de turism precum Pegas Touristik. Puteți găsi multe recenzii contradictorii despre el pe forumuri. Și acest lucru nu este surprinzător: compania are câteva zeci de mii de oameni. Factorul uman nu a fost încă anulat. Recent se poate auzi deseori fraza că touroperatorul Pegasus și-a suspendat activitățile. Dar dacă acest lucru este adevărat sau doar un alt zvon, vom încerca să aflăm în articol.

Recent, printre turiştii pasionaţi, se aude din ce în ce mai mult sintagma că touroperatorul Pegasus şi-a suspendat activităţile din cauza ameninţării falimentului. Înainte de a trage astfel de concluzii, merită să înțelegem de unde provine compania, care este capitalul său și în ce țări oferă tururi.

Touroperatorul „Pegas Touristik” a fost prezentat la piata ruseascaîn 1994. Proprietarul companiei este un turc influent care a avut anterior experiență în conducere afaceri de turism. Încă de la început, Pegasus s-a impus ca un partener de încredere, oferind servicii de calitate.

Pe în acest moment Birourile companiei sunt situate în Ucraina, Belarus, Kazahstan și Georgia. Alegerea țărilor pentru vacanțe este uriașă. Principalele destinații sunt în continuare Turcia, Egiptul, Goa și Grecia. În fiecare an compania adaugă și deschide noi rute pentru turiști.

În 2004, conducerea a decis să achiziționeze compania aeriană Nordwind Airlines. Acum compania are 29 de avioane în arsenalul său. De asemenea, are propriul lanț de hoteluri în Egipt, Turcia și Thailanda.

Aceste informații sugerează o concluzie: vestea că touroperatorul Pegasus și-a suspendat activitățile sunt doar zvonuri și, eventual, mașinațiuni ale concurenților.

Pachet turistic individual - folosind un nou serviciu

Pentru turistii cu solicitari speciale, operatorul Pegas Touristik ofera tururi individuale. Programul FIT este conceput pentru a satisface orice cerințe ale turiștilor, de la transferuri la vacanțe în diferite hoteluri de pe continente opuse.

Există nuanțe despre care trebuie să știți atunci când rezervați astfel de excursii:

Pentru acest serviciu este necesar un acord încheiat cu operatorul.

Costul serviciilor poate varia de sărbători.

Un tur privat FIT poate fi rezervat online.

Plata se face numai prin metoda fara numerar.

Dacă vrei să faci din vacanța ta un basm, nu te teme să-i spui agentului tău. Cu ajutorul operatorului Pegasus Touristik, visele devin realitate.

Vă rugăm să rețineți noii termeni ai acordului

Este de remarcat faptul că din septembrie, Pegasus a schimbat regulile de lucru cu noi agenții de turism. Acum garantul trebuie să fie fie directorul, fie proprietarul companiei, adică o persoană fizică și nu o persoană juridică. În acest caz, persoanele care și-au asumat astfel de responsabilități vor fi personal responsabile pentru toate neajunsurile dacă apar. Și în financiarîși pot pierde nu numai afacerea, ci și proprietatea.

Cu alte cuvinte, Pegasus Touristik cere garanții financiare de la agenții. În aceste scopuri, este potrivită o sumă decentă de depozit (100.000 de ruble) trimisă în conturile companiei. Mulți regizori susțin că totul este foarte ciudat, mai ales că alți operatori nu au anunțat astfel de modificări.

În plus, agențiile trebuie să ofere informatii complete despre activitățile dvs.: fotografii ale biroului, contract de închiriere, certificat, licență și alte documente.

Un alt punct se referă la rezervare. Acum, starea cererii nu va fi confirmată până când plata integrală nu va fi primită în cont. Același lucru este valabil și pentru tururile cu rezervare anticipată. Starea aplicației poate fi verificată doar în contul personal.

Întrebarea logică este: „De ce Pegasus Tourist a avut dificultăți?” Răspunsul este dat de director general companiilor. Ea asigură că acesta este un pas necesar în situația dificilă care s-a dezvoltat pe piața turismului. Este necesar să se distribuie riscurile de asigurare financiară între operatorii de turism și agenții.

Este posibil să anulați turul?

Altul punct important modificări ale contractului asupra cărora aș dori să atrag atenția – anularea turului. Dacă anterior se putea reprograma sau amâna o călătorie prin anularea cererii, plătirea unei amenzi minime sau evitarea ei cu totul, acum condițiile s-au schimbat dramatic. Cifrele sunt șocante. În diferite situații, turistul suportă pierderi cuprinse între 10 și 100%, în funcție de câte zile înainte de începerea călătoriei s-a făcut anularea.

Revolta companiilor de turism din Volgograd

În legătură cu modificările în termenii contractului, agențiile de turism din Volgograd s-au adresat lui Pegasus. Aproximativ 40 de firme au scris cerând o revizuire a clauzelor contractului. În opinia lor, operatorul vrea să-l acopere pe a lui riscuri financiare, crește profitul și rezolvă probleme de bani folosind agenții de turism obișnuite.

În plus, partenerii sunt nemulțumiți de garanția financiară a operatorului însuși și consideră că suma anunțată și specificată în acordul Pegas Touristik nu este suficientă.

De asemenea, este scandalos faptul că astfel de condiții nu sunt impuse tuturor agențiilor. Există „favorite” care nu sunt afectate de aceste schimbări.