Afaceri în turism: ce se întâmplă în industrie.

Sectorul turismului modern progresează rapid. Dezvoltarea sa contribuie la activ crestere economica multe țări ale lumii. Dezvoltarea industriei turistice a unui stat individual este influențată semnificativ de tendințele globale în dezvoltarea turismului. Astăzi, turismul a devenit un sector independent al economiei, reprezentând aproape 6% din totalul brut al lumii produs national, 5% din total colectarea impozitelorși 7% din investițiile globale.

Conform previziunilor Organizației Mondiale a Turismului (OMT), sectorul turismului se va dezvolta activ în viitor. Numărul călătorilor până în 2020 va ajunge la 1,6 miliarde de oameni pe an, ceea ce înseamnă o creștere a sosirilor de turiști de 2,4 ori față de anul 2000. Totodată, veniturile din turism, conform previziunilor OMC, în 2016 se vor ridica la 1.550 de miliarde de dolari SUA, adică de 3,3 ori mai mari decât nivelul din 2000, iar până în 2020 se estimează că veniturile vor crește la 2.000 de miliarde de dolari SUA. .

Cu o creștere anuală de 8%, numărul sosirilor de turiști în China va ajunge la 137,1 milioane de dolari până în 2020. A doua cea mai populară destinație turistică va fi SUA (102,4 milioane), urmate de Franța (93,3 milioane), Spania (71,0 milioane). ), Hong Kong (59,3 milioane).

Cheltuielile zilnice ale turiștilor, excluzând călătoriile aeriene, vor crește la 5 miliarde de dolari pe zi. Conform previziunilor OMC, turismul de ieșire este de așteptat să se dezvolte rapid. Cele mai mari țări furnizoare fluxurile turistice vor fi Germania, Japonia, SUA, China, Marea Britanie. Întârzierea economică a țărilor din Europa de Est este un adevărat obstacol în calea implicării populației acestor țări în turismul internațional. Volumele de turism între țările din vestul și estul Europei vor crește în principal în direcția de la est la vest.

Experții de la Organizația Mondială a Turismului au identificat cele mai promițătoare cinci tipuri de turism în secolul 21:

1. Croaziere– unul dintre cele mai promițătoare și cu cea mai rapidă dezvoltare tipuri de turism. La începutul anului 1980, numărul turiștilor „de croazieră” era de 1,5 milioane de oameni, acum este de 10 milioane, iar numărul acestora este în continuă creștere.
2. Turism de aventură– pentru amatorii de senzații tari. Cererea pentru escaladarea celor mai înalte vârfuri din lume și excursii în adâncurile mării este în continuă creștere.
3. Turism cultural și educațional– pentru a se dezvolta în mod activ în Europa, Asia și Orientul Mijlociu, importanța protejării monumentelor culturale va crește;
4. Turismul de afaceri– a intrat într-o fază de dezvoltare activă în prezent și va continua să se dezvolte în viitor, ceea ce este asociat cu ritmul rapid de dezvoltare a economiei mondiale, aprofundarea politicilor și legături economiceîntre diferite țări ale lumii.
5. Turism spatial– conform experților americani, va oferi un venit anual de 10 miliarde de dolari SUA.

Datele analizate indică faptul că sectorul turistic al economiei se dezvoltă activ: numărul sosirilor de turiști în întreaga lume și în toate macroregiunile turistice este în creștere. Prin urmare, cercetările științifice ulterioare în această direcție vor fi dedicate găsirii unor modalități de rezolvare a problemelor de dezvoltare a industriei turismului.

DEZVOLTAREA TURISMULUI PÂNĂ ÎN 2030

Organizația Mondială a Turismului (UNWTO) a întocmit o prognoză de dezvoltare turismul international până în 2030 și a lansat și câteva statistici interesante despre starea turismului în ultimele decenii. UNWTO) este agenția specializată a Națiunilor Unite responsabilă de promovarea turismului sigur, durabil și accesibil. UNWTO servește drept Forum Global pentru Politica Turistică și Dezvoltarea Know-How în Turism.

Iată principalele puncte ale acestei prognoze.

Turismul este cheia dezvoltării, prosperității și bunăstării. Un număr tot mai mare de destinații se deschid și investesc în turism, făcând din turism un motor major al progresului socio-economic prin veniturile din export, crearea de locuri de muncă și întreprinderi și dezvoltarea infrastructurii.

În ultimele șase decenii, turismul a cunoscut o expansiune și o diversificare în continuare, devenind unul dintre sectoarele economice cele mai mari și cu cea mai rapidă creștere din lume. Pe lângă preferatele tradiționale din Europa și America de Nord, au apărut multe destinații noi.
În ciuda șocurilor periodice, vizitele turistice internaționale au înregistrat o creștere aproape continuă - de la 25 milioane în 1950 la 278 milioane în 1980, 528 milioane în 1995 și 1035 milioane în 2012.

Potrivit prognozelor UNWTO pe termen lung, turismul internațional va crește cu 3,3% pe an între 2010 și 2030, ajungând la 1,8 miliarde până în 2030. Între 2010 și 2030, creșterea în destinațiile emergente (+4,4% pe an) este de așteptat să dubleze rata în țările cu economie dezvoltată(2,2% pe an). Cota de piață a economiilor emergente a crescut de la 30% în 1980 la 47% în 2012 și se preconizează că va ajunge la 57% până în 2030, echivalentul a peste un miliard de vizite turistice internaționale. Indicatori cheie turismul mondial: 9% din PIB-ul mondial, 1 din 11 locuri de muncă, 1,3 trilioane de dolari în exporturi, 6% din exporturile mondiale, de la 25 de milioane de turiști străini în 1950 la 1035 de milioane în 2012, 5-6 miliarde de turiști interni, 18 miliarde de turiști străini - prognoză pentru 2030.

Prognozele elaborate de Organizația Mondială a Turismului sunt o sursă bună pentru studierea sectorului turistic global. În special, Figura 7.1 arată că sosirile de turiști internaționali la nivel mondial vor crește la 661 milioane de persoane în 2000, la 937 milioane în 2010. Pentru 1990-2010 numărul turiştilor din lume se va dubla. Rata anuală de creștere a turismului mondial în perioada 1990-2000. va fi de 3,8%, iar în 2000-2010. – 3,5%.

Prognozele OMC pentru tendințele regionale arată acest lucru modificări stabiliteîn repartizarea fluxurilor turistice între regiuni va continua în perioada de prognoză. Ponderea regiunilor europene și americane va scădea până în 2010, în timp ce ponderea Asiei de Est și Pacificului va crește semnificativ. De remarcat că ponderea proiectată a BAT va crește la fel de mult pe cât va scădea ponderea Europei – cu 17,3%. Rata anuală de creștere proiectată 1990-2000 va fi de 2,7% pentru Europa și de 6,8% pentru BAT (Tabelul 2.1). În alte regiuni ale lumii, prognozele pentru aceeași perioadă arată o ușoară creștere: în Asia de Sud - 6,1%, în Africa - 5%, în Orientul Mijlociu - 4%.

Tabelul 2.1. Rata medie anuală de creștere a turiștilor pe regiune, %

Prognoza pentru regiunea europeană pentru anii 1990-2000. – pesimist – cu o rată de creștere de 2,7% pe an, pentru 2000-2010. – doar 2,5%, ceea ce arată că ponderea țărilor europene în turismul mondial va continua să scadă. Conform aceleiași prognoze, numărul de turiști care sosesc în Europa va crește până în 2000 la 372 milioane de persoane, iar până în 2010 - la 476 milioane (Fig. 2.2).

Scăderea relativă a ratelor de creștere poate fi motivul pentru care Europa este puternic dependentă de anumite tipuri de turism. Acest lucru se aplică în special zonelor de coastă ale Mării Mediterane. Tendințele și prognozele de creștere a turismului în regiunea Americii arată, în special, o creștere semnificativă în perioada 1995-2000. – 5,1% mai mult decât media mondială – 4,4%. Prognoza pana in 2010 presupune o scădere ușoară a ratelor de creștere, dar va rămâne egală cu media mondială (poate chiar mai mult). Numărul de turiști care sosesc în regiunea Americilor va crește cu 2000 la 147 milioane de oameni, iar până în 2010 la 207 milioane (Fig. 2.3).

Distribuția subregională inițială a sosirilor de turiști arată că America de Nord va rămâne dominantă în regiunea Americii, sosirile în Caraibe crescând mai rapid decât America Latină.

Rata estimată de creștere anuală a sosirilor de turiști în BAT este de 2 ori mai mare decât media mondială și se va ridica la . 6,8%, iar în 2000-2010. – 6,5%. Această creștere poate fi atribuită creșterii semnificative așteptate a turismului intraregional - de la 49% în 1980 la 79% în 2010. Sosirile de turiști internaționali la BAT vor crește până în 2000. până la 101 milioane de oameni, iar până în 2010 – până la 190 milioane (Fig. 2.4). OMC prevede că proporțiile turismului vor rămâne stabile până în 2010: un sfert va fi turism interregional și trei sferturi va fi intraregional. Cea mai mare creștere a numărului de turiști dintre țările generatoare de turiști va fi în Japonia cu o rată anuală de 7% până în 2010, iar cea mai mică în SUA (Tabelul 2.2).

Tabelul 2.2. Prognoza sosirilor de turiști la nivel mondial din principalele cinci țări generatoare în perioada 1990-2010.

După o scurtă pauză, turismul internațional va continua să se dezvolte și în următorul secol, în ciuda riscurilor recesiunea economică, întrucât cererea turistică are propriile ei determinante. Cu toate acestea, vor avea loc schimbări semnificative în distribuția fluxurilor turistice în secolul XXI. Spre deosebire de anul trecut. Creșterea fluxurilor turistice către și dinspre Asia de Sud-Est abia începe, iar regiunea va depăși America și Europa ca importanță. În plus, principalele domenii ale turismului mondial se vor muta din regiunea mediteraneană în regiunea Pacificului odată cu creșterea sectorului transportului aerian.

Dezvoltarea turismului, prognoză

De asemenea, este de netăgăduit faptul că inegalitatea internațională în sectorul turismului este semnificativă. Pentru a obține un succes egal în lume, noile abordări pentru promovarea dezvoltării turismului trebuie să se bazeze pe cooperarea internațională. Prin urmare, cooperarea internațională și acordurile între componentele cheie ale turismului (hoteluri, transporturi, agenții de turism) trebuie să garanteze dezvoltarea viitoare a industriei.

Partea a cincea examinează perspectivele dezvoltării turismului internațional, potențialul acestuia, precum și zona de interacțiune dintre stat, agențiile de turism și turiștii din Federația Rusă, care se referă la protecția drepturilor și intereselor turiștilor ruși.

Evaluarea potențialului de creștere a pieței globale de turism și a componentelor sale principale conduce la înțelegerea și prognozarea tendințelor ulterioare în dezvoltarea turismului intern și internațional, iar acest lucru este întotdeauna important și relevant pentru orice sector al economiei.

OMC prezice o dezvoltare rapidă a turismului. Potrivit experților OMC, volumul de turiști va crește anual, ajungând până în 2020 la 1,6 miliarde de vizite turistice internaționale.

Schimburile turistice internaționale sunt parte integrantă activitatea economică externă a Federației Ruse și relațiile sale internaționale.

Dezvoltarea turismului în Rusia și în străinătate, participarea activă și naturală a diferitelor organizații la acest proces au necesitat nu numai apariția, formarea și îmbunătățirea diferitelor forme naționale și regionale de organizare a turismului în țara noastră, ci și o atenție sporită acordată schimburilor reciproce. , comunicare și călătorii, precum și previziuni globale, tendințe și probleme în dezvoltarea turismului. Determinarea prognozei pentru dezvoltarea schimburilor internaționale este strâns legată de turism și călătorii, care depind ele însele de o întreagă gamă de factori (sociodemografici, economici, politici).

Astfel, în această parte sunt urmărite principalele tendințe de dezvoltare a pieței turistice globale, se determină potențialul principalelor componente ale industriei turismului, precum și domenii prioritare in turismul international. Potenţialul şi perspectivele de dezvoltare a relaţiilor turistice internaţionale au fost clarificate.

Sunt prezentate și caracteristicile unei astfel de sfere a turismului, cum ar fi protecția drepturilor și intereselor turiștilor din Federația Rusă, și sunt identificate problemele existente în acest domeniu. S-a încercat eficientizarea parțială a reglementării activităților turistice în domeniul apărării drepturilor și intereselor călătorilor.

Analiza materialului prezentat ne va permite să tragem concluzii că în sectorul turismului există:

Rate de creștere mai lente (dar creștere în continuare);
- concurență mare în zonele țintă ale regiunilor;
- impactul sporit asupra turismului al factorilor economici, socioculturali, precum și mediu inconjurator;
- pretenții crescânde pentru produsul turistic și tipul de serviciu selectat.

Combinația acestor factori conduce la concluzia: pentru a obține succesul în turism, este necesar să se asigure profesionalismul deplin, parte integrantă a căruia este reglementarea rezonabilă a activităților turistice în domeniul apărării drepturilor și intereselor consumatorului. , combinând elemente de reglementare de stat și de autoreglementare.

Pe măsură ce studiază tema propusă, studenții vor putea răspunde la întrebări despre modul în care se desfășoară procesele:

Sistematizarea tipurilor de reglementare în domeniul apărării drepturilor și intereselor consumatorilor din turism;
- reglementarea domeniului de responsabilitate pentru respectarea legilor din domeniul protectiei consumatorilor;
- reorientarea gândirii stereotipe a agențiilor de turism rusești de la protecția tradițională a intereselor lor către protecția drepturilor și intereselor turiștilor.

Capitolul 16. Evaluarea potențialului de creștere al pieței turistice globale

De la începutul anilor 90, turismul în Rusia a devenit larg răspândit. În acest sens, au fost adoptate legi pentru a proteja drepturile și interesele consumatorilor și pentru a contribui la îmbunătățirea calității produs turistic. turiştii ruşi au devenit mai informați și cunoscători în materie de legislație turistică. Prin urmare, agențiile de turism trebuie să își organizeze activitățile în așa fel încât să îndeplinească cerințele consumatorilor. În caz contrar, agențiile de turism nu pot evita plângerile și criticile la adresa lor și cu privire la produsul turistic pe care îl produc. Reglementarea activităților turistice ar trebui să combine autoreglementarea bazată pe legile pieței libere și reglementare guvernamentalăîn chestiuni deosebit de importante, în special în materie de legislație.

§ 1. Evoluţia tehnologiilor de piaţă

O creștere a nivelului de trai, a venitului personal disponibil și a nivelului de educație crește interesul unei persoane pentru călătorii și capacitatea de a călători atât în ​​țara sa, cât și în străinătate, iar calitatea mai ridicată a produsului turistic face turismul atractiv pentru mulți.

Noile tehnologii informaționale și comunicațiile eficiente vor asigura dezvoltarea rapidă a pieței internaționale de turism. Investițiile mari în noile tehnologii și pe piața telecomunicațiilor vor duce la integrare verticală, orizontală și diagonală. Rețelele globale de calculatoare vor deveni de mare importanță în turism. Eficacitatea marketingului turistic va crește. Consumatorul va putea primi informatie necesara despre produsele turistice din programele speciale de televiziune sponsorizate de agențiile de turism. Introducând codul pe telecomanda televizorului conectat la rețeaua de telefonie, consumatorul va putea face cunoștință cu lista centrelor turistice naționale și străine, excursii, croaziere, călătorii rutiere și va primi instrucțiuni despre cum să rezervați o călătorie. . Agenția de turism va difuza un film color despre țară sau regiune, va oferi informații explicative despre traseul ales, va ajuta la efectuarea unei rezervări atât pentru un turist individual, cât și pentru un grup de turiști, indiferent de distanță și va retrage și un avans de la contul clientului sau cost integral excursii.

Unele țări au deja chioșcuri automate de rezervare. Simplificarea procesului de rezervare va contribui la creșterea pieței turistice.

Toate sectoarele industriei turismului sunt afectate de noile tehnologii.

Comerț. Natura comerțului internațional devine din ce în ce mai liberală, deși continuă să fie influențată de constrângerile cauzate de negocierile GATT 1 (din 1986 până în 1994) în Uruguay. comerț internațional menține practica dezvoltării semnificative într-un mediu în care un număr tot mai mare de țări sunt implicate activ atât în ​​exportul, cât și în importul de produse turistice.

Mai multe acorduri regionale similare cu Acordul de Liber Schimb din America de Nord (NAFTA) sunt în curs de stabilire și negociere, care la rândul lor sprijină turismul internațional. Rețelele internaționale de operatori de turism se extind.

Infrastructura de transport. Creșterea preconizată a dezvoltării turismului va crea probleme în infrastructura de transport. De exemplu, o creștere a numărului de călătorii turistice poate provoca aglomerație în transportul aerian, ceea ce va reprezenta un obstacol major în calea întregului potențial al facilităților de decolare și aterizare. Reconstrucție așteptată infrastructura de transportîn toate regiunile lumii, ceea ce va necesita noi investiții în volume mari.

Îmbunătățirea infrastructurii de transport și a sistemelor electronice de date va asigura o comunicare rapidă și directă între regiuni, făcând rutele turistice mai diverse și mai puțin costisitoare.

Siguranța călătoriei. Odată cu dezvoltarea turismului, siguranța acestuia devine deosebit de importantă. Principal mijloace eficiente Pentru a asigura siguranța turiștilor, ar trebui realizată munca coordonată a guvernelor tuturor țărilor și a organizatorilor de turism în această direcție.

Resursele pieței. Nevoia de turism discreționar (turism la alegere proprie) va crește. Creșterea preconizată a numărului de călătorii la tarife apropiate de cele reale va fi determinată de două tendințe importante:

1) o creștere a ponderii călătoriilor de vacanță, în special în străinătate;
2) o creștere a frecvenței perioadei de vacanță.

Aceste tendințe vor crea necesitatea unui produs turistic nou, mai divers și mai atractiv. Produsele turistice tradiționale (de exemplu, o vacanță pe plajă, un tur de oraș) vor rămâne principala alegere pe piața turistică, însoțite de o creștere lentă a prețurilor.

Segment de piață. Dezvoltarea relațiilor internaționale va duce la creșterea numărului de segmente de piață turistică axate pe nevoi specifice, ținând cont de demografie și schimbare sociala, stilul de viață și interesele diferitelor grupuri de populație. Se preconizează extinderea acestor segmente piata turistica, precum: turismul intraregional în Asia, Europa, Orientul Mijlociu și alte regiuni;

Deplasarea pe distanțe lungi;
- excursii in perioada sarbatorilor si in scop de recreere;
- turism atractiv (adică satisfacerea a două sau mai multe elemente legate de mediu);
- odihna de scurta durata organizata folosind
- mijloace de relaxare si recreere in afara locuintei.

§ 2. Mediul și impactul acestuia asupra dezvoltării pieței turistice

Importanța mediului ca bază pentru turism este în creștere. Conform prognozei OMC, interesul publicului pentru problemele de mediu va crește până în 2020. Populația lumii este alarmată de încălcările mediului. Acestea sunt incendii și smog în Asia de Sud-Est, o creștere a rezervelor mondiale de apă inutilizabilă (de la 1/4 la 2/3), etc. Pentru dezvoltarea cu succes a turismului, este important să se păstreze și să crească Resurse naturale. Starea mediului înconjurător joacă un rol important în dezvoltarea industriei turismului.

Creșterea așteptată a cererii de călătorie a influențat deja spiritul antreprenorial al centrelor turistice din sectorul industrial țările dezvoltate care au înțeles nevoia de a crea parcuri naționale, rezervații naturale și zone hoteliere amenajate. Este inacceptabil, ca și până acum, să se folosească pentru turism terenuri care nu sunt potrivite pentru alte scopuri, sau să se amplaseze instalații turistice lângă industrii periculoase, precum cele chimice.

Planificarea recreativă baza materiala ar trebui să devină parte a planului general de dezvoltare a teritoriului. Înainte de a începe construcția unui nou complex turistic, impactul acestuia asupra economiei și naturii regiunii ar trebui studiat cu atenție și pe deplin. Acest lucru ar trebui să facă parte din politica publică autoritățile locale Autoritățile. O condiție importantă pentru implementarea unui nou proiect turistic este obținerea autorizației sanitare pentru eliminarea deșeurilor etc. Impactul negativ al unui nou proiect asupra mediului este un motiv serios pentru care acesta poate fi respins de către administrația locală.

Aerul, apele subterane și de suprafață, plajele și pădurile trebuie să rămână în starea lor impecabilă, curate și protejate. Natura - flora si fauna - are nevoie de protectie.

Ar trebui încurajată utilizarea rezonabilă a peisajelor locale și a monumentelor arhitecturale în scopuri turistice.

Prin urmare, ar trebui planificat un nou proiect turistic pentru a conserva și, acolo unde este posibil, îmbunătățirea mediului.

§ 3. Perspective de dezvoltare a tipurilor de activităţi turistice

Evoluția pieței turistice presupune transformarea tuturor tipurilor de activități turistice.

Cumpărături. Magazinele din zonele de stațiune ar trebui să devină mai atractive pentru turiști și să ofere mai multe produse locale de calitate superioară. Dacă este posibil, magazinele ar trebui deschise lângă fabrici și fabrici, unde turiștii pot observa procesul de producție. Acest lucru va contribui la creșterea cererii de suveniruri locale. Vânzătorii ar trebui să aibă un anumit vocabular în mai multe limbi străine pentru a explica turiștilor caracteristicile tehnologice ale producției unui produs și istoria acestuia. Este recomandabil să asigurați livrarea mărfurilor oriunde în lume.

Odihnă. Tendința către un stil de viață sănătos va obliga hotelurile să aibă echipament sportiv și să dezvolte programe speciale de turism de sănătate, inclusiv antrenamente în anumite sporturi. Excursiile în parcurile naționale, rezervațiile naturale, safariurile și stațiunile de schi vor deveni populare. Țările care se așteaptă la un aflux de turiști trebuie să găsească fonduri pentru construcția de noi și reconstrucția vechilor facilități turistice. Dezvoltarea turismului va plăti fondurile investite în acesta.

Vizitarea atracțiilor. Numărul de vizite la atracțiile culturale, istorice și naturale din întreaga lume crește în fiecare an. Legăturile bune de transport vor face orice regiune accesibilă. Popularitatea atracțiilor de renume mondial va crește ca urmare a interesului crescut pentru cultura mondială. Lista atracțiilor oferite spre vizitare ar trebui să devină mai largă și să includă atracții turistice care sunt interesante pentru călătorii care au văzut destul din țara lor și au vizitat multe altele.

Turism de afaceri, comerț, congres. Noile tehnologii în electronică, comunicații prin satelit și inginerie spațială vor avea un impact semnificativ asupra creșterii pieței turismului. Va deveni posibil să se organizeze conferințe fără prezența participanților săi la locația desemnată. În timp ce se află în birou, consumatorul va putea folosi un computer și alte mijloace de comunicare pentru a primi agenda conferinței, a urmări evoluția discursurilor, a citi textele acestora, a participa la discuții și a vota. Tehnologie nouă organizarea de conferințe organizate de profesioniști va sprijini creșterea turismului de congrese.

Educaţie. Se așteaptă o creștere a popularității turneelor ​​educaționale, a schimburilor internaționale de studenți, inclusiv în scopul învățării limbilor străine, și a programelor educaționale pentru adulți. Centrele educaționale internaționale vor fi deschise în colegii, institute și universități. Campusurile universitare, cu evenimentele lor sportive și culturale, divertisment, conferințe și cursuri scurte, vor fi deosebit de populare. O persoană, ghidată de interesele personale, se va strădui să folosească orice oportunitate pentru a-și îmbunătăți nivelul de educație.

Sport. Evenimentele sportive, inclusiv Jocurile Olimpice de iarnă și de vară, ajută la creșterea interesului pentru călătorii. Frecvența competițiilor tipuri variate sportul va crește, ceea ce va crește cererea de călătorii turistice.

§ 4. Furnizorii în turism: tendinţe şi previziuni

Creșterea pieței internaționale de turism impune cereri crescute pentru furnizorii de turism.

Facilitati de cazare. Cercetarea în industria hotelieră TTG World Hotel Report efectuată de Miller Freeman Group a constatat că:

Hotelurile vor continua să rămână în urma companiilor aeriene și a altor sectoare ale industriei călătoriilor în ceea ce privește computerizarea și utilizarea tehnologii moderneîn rezervarea de excursii;
- povara fiscală hotelurile vor crește, iar ponderea turismului în impozitele totale va crește de la 10,4 (1996) la 11% (2006);
- cheltuielile guvernamentale pentru promovarea turismului vor crește;
- industria hotelieră își schimbă modul în care își calculează profiturile: de la venit pe cameră la venit pe client;
- doar 30% din toate hotelurile din Europa aparțin lanțurilor hoteliere;
- în industria hotelieră, procesul de fuziune a companiilor se accelerează, se înregistrează o creștere a numărului de contracte de franciză și de investiții externe.
- devine profitabil și profitabil să fii un hotel „verde”, adică să ai grijă de protecția mediului. Se știe că majoritatea organizatorilor de turism de congres și de stimulare, atunci când aleg un hotel, dau mare importanță ecologie.

O condiție importantă pentru atragerea turiștilor în regiune este îmbunătățirea confortului hotelurilor și a calității serviciilor. Este recomandabil să instalați un videotelefon și un computer conectat la rețeaua globală în fiecare cameră pentru a trimite orice informație.

Popularitatea hotelurilor muzee este în creștere, adică vechi hoteluri private care îndeplinesc standardele internaționale, dar păstrează farmecul unic al antichității. Aceste hoteluri atrag turiștii prin atmosfera lor familiară, confortul, ospitalitatea proprietarilor și prețurile rezonabile. Una dintre caracteristicile hotelurilor muzee este bucătăria lor unică.

Potrivit prognozei OMC, proiectele pe termen lung vor face posibilă efectuarea de călătorii turistice în spațiu până în 2020. Perspectiva dezvoltării unor tururi spațiale a devenit realitate după ce apă a fost găsită pe Lună. Lanțul hotelier internațional Hilton plănuiește să construiască un hotel pe Lună. Proiectul va costa corporația 6-12 miliarde de dolari SUA. Potrivit proiectului, hotelul va fi o structură de oțel acoperită cu materiale care sunt folosite pentru a crea navete spațiale. Clienții săi vor beneficia de servicii la nivelul unui hotel de cinci stele. Plata pentru o cameră cu vedere la Pământ va depăși costul altor camere. Există o plajă la hotel. Întregul complex va fi situat sub o cupolă uriașă sigilată. Ca parte a proiectului, Hilton Corporation a cheltuit deja 200.000 de dolari pentru consultări cu NASA, ale cărei navete ar trebui să livreze materiale de construcție pe Lună.

Facilități alimentare. Meniurile restaurantelor, barurilor și cafenelelor ar trebui făcute cu o varietate mai mare, ținând cont de popularitatea tot mai mare a bucătăriei exotice. Programele naționale de muzică și divertisment pot fi folosite ca fundal pentru procesul de masă.

Mijloace de transport. Utilizarea transportului aerian ca cel mai rapid mijloc de transport al turiștilor la destinație va crește. Zborul de la Moscova la New York durează doar 2,5 ore. Scaunul pasagerului aerian va fi echipat cu un ecran individual de televiziune, care va permite turistului să primească informațiile necesare despre țara de sosire (excursii, sfaturi utile, numerele de telefon ale oficiilor de turism, consulate) la bordul aeronavei.

Avioane mai bune vor face posibilă reducerea costurilor călătoriilor internaționale. Totuși, acest lucru ar putea avea un impact negativ asupra turismului de tranzit către Orientul Mijlociu: avioanele de mare putere nu vor avea nevoie de escale atunci când zboară din Europa către Asia, astfel încât numărul călătoriilor în regiune va scădea. În ciuda acestui fapt, ponderea Orientului Mijlociu în turismul internațional va crește.

Marile schimbări vor avea loc în transportul pe uscat și pe apă. Confortul autobuzelor va crește scaunele pentru pasageri, ca într-un avion, vor fi echipate cu ecrane de televiziune individuale. Pasagerii navelor de croazieră vor primi informații cuprinzătoare despre portul de escală (excursii la țărm, populație, ocupație, tradiții, obiceiuri etc.).

Astfel, se pot trage o serie de concluzii importante cu privire la potențialul de creștere al pieței turistice globale. Noile tehnologii în toate domeniile de activitate vor oferi o descoperire rapidă în dezvoltarea pieței internaționale de turism. Nu degeaba secolul XXI a fost deja declarat secolul sectorului serviciilor. Integrarea politică, socială și financiară în lume va contribui la dezvoltarea și îmbunătățirea infrastructurii comerciale, hoteliere și de transport și a altor resurse ale pieței turistice, la utilizarea atentă a mediului în scopuri turistice și la garantarea siguranței turiștilor atât în ​​zonele industrializate, cât și în cele industrializate. tari in curs de dezvoltare. Toate acestea ne permit să afirmăm că turismul mondial are un potențial enorm și, prin urmare, este posibil să ne imaginăm perspective de dezvoltare pentru primele decenii ale secolului XXI.

19.01.2016

Potrivit Organizației Mondiale a Turismului (UNWTO), în 2015 numărul sosirilor de turiști internaționali a crescut cu 4,4%, până la un total de 1.184 de milioane. Aceasta înseamnă că, față de 2014, au existat aproximativ 50 de milioane de turiști mai mulți anul trecut (călători peste noapte). a călătorit către destinații internaționale din întreaga lume. Pe baza tendinței actuale și a datelor prezentate, UNWTO estimează că sosirile de turism vor crește cu 4% la nivel mondial în 2016.

În 2015, pentru al șaselea an consecutiv din 2010, rata de creștere a sosirilor internaționale a depășit nivel mediu, iar în fiecare an această cifră a crescut cu 4 la sută sau mai mult. Cererea generală pe piață a fost puternică, deși rezultatele la destinație sunt mixte din cauza neobișnuit fluctuații ascuțite rate de schimb, scăderea prețurilor la petrol și alte mărfuri, care a crescut venitul disponibil în țările importatoare, dar a redus cererea în țările exportatoare și din cauza preocupărilor tot mai mari cu privire la siguranța și securitatea oamenilor.

Pe regiuni, creșterea în Europa, Americi și Asia-Pacific a fost de aproximativ 5% în 2015. Sosirile în Orientul Mijlociu au crescut cu 3%, în timp ce în Africa cifra se estimează că a scăzut cu 3%, pe baza datelor limitate disponibile, în principal din cauza performanței slabe din Africa de Nord, care reprezintă mai mult de o treime din sosirile din Africa de Nord. regiunea .

Europa (+5%) a condus drumul în ceea ce privește creșterea în termeni absoluti și relativi, ajutată de poziția de slăbire a euro față de dolarul american și alte valute importante. Numărul sosirilor în Europa a ajuns la 609 milioane, adică cu 29 milioane mai mult decât în ​​2014. Centrală și Europa de Est(+6%), după o scădere a numărului de sosiri anul trecut, și-a recăpătat poziția. În Europa de Nord (+6%), Europa de Sud a Mediteranei (+5%) și Europa de Vest Rezultate bune au înregistrat și (+4%), mai ales având în vedere că multe dintre ele sunt destinații turistice de lungă durată.

În regiunea Asia-Pacific (+5%) sosirile de turiști internaționali au crescut cu 13 milioane anul trecut la 277 milioane, deși performanța destinației a fost mixtă. Liderul în ceea ce privește ratele de creștere aparține Oceaniei (+7%) și Asia de Sud-Est (+5%), în timp ce în Asia de Sud și Asia de Nord-Est creșterea a fost de 4%.

Sosirile internaționale în regiunea Americilor (+5%) au crescut cu 9 milioane la 191 milioane, consolidând rezultatele puternice din 2014. Aprecierea dolarului american a impulsionat turismul de ieșire din Statele Unite și a beneficiat Caraibe și America Centrală (cu 7% în fiecare regiune). America de Sud și America de Nord (ambele +4%) au avut rezultate apropiate de medie.

Mai multe țări de destinație turistică de top se bazează pe monedă puternicăși economie, au fost lideri în cheltuielile turistice în 2015. China, una dintre piețele de destinație de top din lume, a înregistrat o creștere de două cifre a cheltuielilor turistice în fiecare an din 2004 și continuă să conducă turismul internațional, beneficiind de destinații asiatice precum Japonia și Thailanda, precum și Statele Unite și diverse călătorii europene. destinatii.

În același timp, cheltuielile turistice de pe piețele expeditoare ale Federației Ruse și Braziliei, care anterior erau foarte dinamice, au scăzut semnificativ din cauza restricțiilor economice din ambele țări și a slăbirii rublei și a realului față de aproape toate celelalte valute.

Utilizarea materialului acestui site (inclusiv citarea și prezentarea prescurtată) este permisă cu condiția ca un link direct indexat să fie plasat către materialul citat sau către pagina principală

Industria turismului din Rusia se apropie de colaps - aceasta este exact impresia pe care o au cei care parcurg știrile despre turism. Falimentele turoperatorilor și companiilor aeriene, cererea în scădere, închiderea destinațiilor populare... Se pare că afacerile în turism sunt în sfârșit și-a pierdut atractivitatea, și nici nu ar trebui să te gândești să-ți deschizi propria agenție de turism.

Dar cei mai mari jucători de pe piață continuă să lucreze și să privească viitorul cu optimism. Reprezentanții industriei turismului au vorbit despre modul în care se adaptează la noile realități și de ce este criza cel mai bun timp pentru francizare.

Afacerile din turism: ce se întâmplă în industrie?

În prima jumătate a anului 2015, numărul de ruși care au călătorit în străinătate cu pachete turistice scăzut cu mai mult de 30%. Aceste date sunt furnizate de Agenția Federală de Turism.

Din a doua jumătate a anului 2014, afacerile din turismul rusesc pare bântuite de o soartă diabolică. La început industria a fost lovită deprecierea rublei, în toamnă o serie de tour-operatori au dat faliment, ceea ce a subminat semnificativ atât încrederea în industrie, cât și dorința turiștilor de a călători în străinătate. La urma urmei, călătoriile au devenit mult mai scumpe.

Cu toate acestea, puțini au renunțat complet să călătorească. Potrivit aceluiași Agenție federală Potrivit turismului în 2014, numărul turiștilor care călătoresc în străinătate a scăzut cu doar 3%. Mulți pur și simplu au preferat țări mai ieftine pentru recreere și rezervare independentă de hoteluri și bilete de avion.

La începutul anului 2015 tendință de evitare a călătoriilor intensificată. Oamenii s-au obișnuit cu ideea că vor trebui să facă economii la călătorii, care, apropo, a crescut prețul cu 25–30%. Moneda națională a arătat, de asemenea, miracole de instabilitate, ceea ce a stârnit îngrijorare în rândul cetățenilor și a schimbat în mod imprevizibil prețul tururilor. Curator al unei rețele de francize de agenții de turism « » Maria Slugina spune: „Pe fondul unei scăderi semnificative a veniturilor, populației a devenit dificilă planificarea cheltuielilor de vacanță. Acest lucru a lovit puternic, în primul rând, la rezervările anticipate.”

În special afectate au fost destinațiile pe distanțe lungi cu bilete de avion ridicate și țările în care costurile vacanței depind direct de euro și dolar. Din destinații străine, în mod semnificativ Cererea pentru Turcia și Egipt a crescut, unde poți merge pentru bani relativ puțini și poți economisi bani acolo datorită sistemului all-inclusive. Tot în vara lui 2015, destinațiile interne precum Crimeea și Soci au devenit deosebit de populare.

De-a lungul timpului, jucătorii de pe piață s-au adaptat cumva la noile condiții, iar creșterea prețurilor la tururi le-a permis să piardă nu atât de multe venituri, deși fluxul de persoane care călătoreau în străinătate a scăzut.

Dar din toamna lui 2015, noi necazuri s-au abătut pe industrie. Prima dintre acestea a fost revocarea certificatului de operator de la a doua dintre companiile aeriene ruse - Transaero. Acest lucru a dus la lipsuri în unele zone și parțial prețuri mai mari pentru biletele de avion. Cu toate acestea, participanții la piață notează că totul s-a dovedit a nu fi atât de înfricoșător. Cele mai populare destinații au crescut ca preț cu doar 10-13%.

De unde a venit o lovitură mult mai semnificativă pentru industrie interzicerea zborului cu Egiptul din cauza amenințării teroriste. Această destinație a fost a doua cea mai populară destinație pentru anul și cea mai populară pentru rezervare sarbatori de revelion. Potrivit estimărilor Uniunii Ruse a Industriei Călătorii, operatorii de turism au pierdut aproximativ 1,5 miliarde de ruble din această cauză.

Unii ruși au abandonat cu totul tururile, iar companiile au fost nevoite să returneze bani pentru călătoriile anulate. Cealaltă parte a fost de acord rerezerva excursii spre Asia de Sud-Est mai scumpă (Thailanda, Vietnam), India, Israel și Emiratele Arabe Unite. Este greu de spus cu siguranță ce parte dintre turiști a fost de acord cu schimbul. Operatorii de turism citează cifre de la 30% la 90%.

Nu se știe încă cât de curând este cel mai popular destinație turistica va reveni din nou pe piata.

„Complexitatea situației cu interzicerea excursiilor în Egipt se datorează și circumstanțelor: atacul terorist va avea consecințe psihologice pe termen lung - turiștilor le este frică să zboare în străinătate”

explică Maria Slugina de la Ross-Tour.

Cu toate acestea, printre ruși au existat și cei cărora nu le era frică de interdicție. Căutați călători disperați alte metode ajungeți la stațiunile preferate, de exemplu, zburați la Hurghada și Sharm el-Sheikh din Ucraina și Belarus sau ajungeți la Taba și Dahab prin aterizarea în Israelul vecin. Cu toate acestea, agențiile de turism conștiincioase au refuzat să asiste în acest sens.

Au fost propuse activ și alte destinații, de exemplu, stațiuni la prețuri competitive Regiunea Krasnodar. Adevărat, chiar și în aceste părți ale Rusiei, o vacanță la plajă în timpul iernii este imposibilă, așa că cei care aveau chef să se întindă sub palmieri au abandonat-o.

Turiştii cu date de plecare imediată imediat după interzicerea zborurilor către Egipt au fost oferite alternativă sub forma Turciei. Totuși, și aici, totul nu a decurs atât de bine. Pe 24 noiembrie, Forțele Aeriene Turce au doborât un bombardier rusesc Su-24 deasupra Siriei. Acest lucru a implicat o serie de consecințe neplăcute, inclusiv pentru turism.

Pe 1 decembrie, zborurile charter către Turcia au încetat complet și a existat și interdicția vânzării de excursii în această țară. Este de remarcat faptul că, potrivit ATOR 60% din piața turismului extern tocmai a căzut asupra Turciei și Egiptului care erau închise vizitatorilor.

De asemenea, este de remarcat faptul că un număr de tour-operatori lucrează pentru piata ruseasca, - cu participare turcă. Printre acestea se numără: jucători majori ca Anex Tour. Este încă greu de spus cum le vor afecta sancțiunile împotriva Turciei pe ei și pe francizații lor, dar se pare că aceste companii nu vor părăsi piața.

Cum se adaptează agențiile de turism la noile condiții?

Toate aceste șocuri nu au putut decât să afecteze afacerile din turism. Potrivit estimărilor ATOR, în 2014 - prima jumătate a anului 2015, numărul operatorilor de turism din Rusia a scăzut mai mult de două ori. La începutul anului 2014 erau 2 mii, iar la jumătatea lui 2015 erau aproximativ 900.

Situația a avut un impact și mai rău asupra agențiilor de turism. Agenții s-au trezit între turoperatori și turiști, parcă între o stâncă și un loc dur. Ei au trebuit să se ocupe direct de nemulțumirea clienților după anularea turneelor ​​în Egipt și Turcia și să se ocupe de problemele de despăgubire pentru daune, precum și de dificultăți legale cu furnizorii.

ATOR prevede că până la sfârșitul anului se vor închide aproximativ 4 mii de agenții de turism.

Adjunct director general retelelor « » Makhach Ismailov a raportat că de la piață au plecat jucători neprofesionişti: „Cei care nu au transferat bani către operatori de turism la timp și au cheltuit capital de lucru pentru nevoile dvs. Ca urmare, atunci când au apărut dificultăți, astfel de agenții nu au putut face față decalajului de numerar.”

Anii în care cererea de produse turistice creștea rapid par să fie în urmă, dar venerabilii jucători de pe piață nu vor renunța atât de ușor. Și nu au de ales, pentru că inceteaza lucrul nu asa de usor. Operatorii de turism sunt constrânși de necesitatea de a presta servicii de tururi vândute anterior, precum și de obligațiile față de parteneri și creditori.

Pentru participanții pe piața turistică, 2015 a devenit anul în care a fost stereotip modele economice a încetat să funcționeze și, prin urmare, jucătorii trebuie să se adapteze noilor realități. Aparent, majoritatea sau chiar întregul an va trebui să se descurce fără vânzările celor mai populare destinații - Egipt și Turcia. Prin urmare, în primul rând, turoperatorii vor prelua caută noi direcții.

Directorul pentru dezvoltarea rețelei de agenții Rose of the Winds, Dmitri Podolsky, se așteaptă ca în 2016 cererea principală să fie pentru destinații interne. Deja, tururile de Anul Nou în stațiunile de schi din Krasnaya Polyana sunt deosebit de populare, iar vacanțele în străinătate au pierdut cea mai mare parte a publicului. În vară, Soci și Crimeea vor ocupa, fără îndoială, primul loc, cererea pentru care a crescut cu 40% în sezonul trecut. Agenția Federală de Turism aderă la aceeași opinie. Conform așteptărilor sale, creșterea fluxului turistic intern în 2016 va fi de 3-5 milioane de oameni.

Destinația străină va suferi fără îndoială pierderi, dar acestea vor fi mai puține decât în anul acesta, întrucât operatorii au evaluat deja situația și au început să ia măsuri decisive. Se planifică orientarea turiştilor către destinații europene.

Director general al rețelei « » Evgeniy Danilovici crede că industria se va adapta în timp va reveni la volumele anterioare. Dar este important să luăm în considerare că acum fiecare client și fiecare rublă contează, așa că eficiența afacerii iese în prim-plan.

Pe lângă reorientarea către noi direcții, vor trebui luate și alte măsuri, de exemplu, furnizarea de servicii suplimentare sub formă de vânzare de bilete de avion și de cale ferată, rezervări la hoteluri, împrumuturi și asigurări.

Mic agentii de turism unice Pentru a supraviețui, va trebui să lucrezi mai activ la baza ta de clienți, să analizezi și să reduci costurile de funcționare, și, de asemenea, depuneți eforturi pentru a reduce plățile de chirie prin toate mijloacele.

În mod tradițional, rețelele mari supraviețuiesc crizelor mult mai bine decât jucătorii individuali. Ei au ocazia să redistribuie resurse, să ofere sprijin, iar mărcile cunoscute inspiră mai multă încredere în rândul turiștilor. Prin urmare, mulți dintre experții chestionați recomandă să se alăture unui lanț mare prin achiziționarea unei francize. Dar va ajuta acest lucru cu adevărat?

Franciza în criză

Potrivit Mariei Slugina de la Ross-Tour, cererea pentru francize de agenții de turism Crește doar în vremuri dificile. „Compania noastră primește zilnic solicitări de a se alătura rețelei, deoarece un brand puternic devine acum unul dintre factorii de supraviețuire pentru agențiile mici.”

În plus, francizații primesc un comision sporit de la operatori și pot profita și de acesta asistenta legala francizor, care este deosebit de important în cazurile de anulare a călătoriilor în Egipt și Turcia.

peste 820 de birouri de vânzări, a declarat Roman Salikhov, șeful departamentului de dezvoltare în franciză.

În ceea ce privește partenerii de franciză existenți, ei, potrivit francizorilor, se simt destul de bine. Indicatorii, desigur, au scăzut din cauza crizei, dar nu pentru toată lumea, pentru majoritatea partenerilor rata de crestere a veniturilor a fost păstrat și se află acum în limitele normale pentru sezonul scăzut de iarnă.

Aceste cuvinte sunt confirmate de francizatul rețelei 1001 Tour din Kirov, Sergey Buzmakov. „Iarna trecută, din cauza unei deprecieri puternice a rublei, cererea a scăzut semnificativ, dar până în vară situația s-a schimbat. Oamenii au cumpărat excursii în ciuda faptului că se scumpiseră, pur și simplu pentru că erau obișnuiți să plece în vacanță în străinătate.” Mulți, în ciuda situației economice dificile, au cumpărat vouchere pe credit.

Acum această agenție, la fel ca întreaga industrie, continuă să lucreze, oferind alte direcții. Potrivit lui Serghei, lucrul este mult mai ușor suport de marketing francizor și redirecționarea aplicațiilor de la clienți de pe un server comun.

Francizorii au dezvoltat alte măsuri pentru a-și sprijini francizații în timpul crizei. De exemplu, unele dintre ele redevențe reduse, oportunități de vânzare extinse datorită servicii aditionale, au dezvoltat metode de reducere a timpului și a costurilor cu forța de muncă și chiar au organizat cursuri anti-criză pentru partenerii lor.

Adevărat, nici măcar astfel de măsuri nu au ajutat pe toată lumea. Francizatul Coral Travel din Moscova Oksana Aratseva a spus ce Anul trecut Rentabilitatea afacerii sale a scăzut din cauza unui flux puternic de clienți, iar faimosul brand și-a pierdut semnificația. În astfel de condiții, măsurile de sprijin sub forma unei reduceri de 50% la plățile de redevențe de la francizor nu sunt suficiente pentru afacere: „Reducerea oferită nu acoperă toate pierderile. Cred că este necesar înainte de martie reducere a redevenței cu 99%».

Într-un fel sau altul, afacerea turistică în Rusia nu a devenit la fel de ușoară precum era considerată în anii trecuți. Dar situația are și avantajele ei: jucătorii neprofesioniști părăsesc piața, oferind noilor veniți ocazia de a începe. Pentru cei din urmă, achiziționarea unei francize poate fi o platformă bună de care să porniți.