Rolul turismului în economia globală, tendințe de dezvoltare. Definiția industriei turismului

04.12.2020

4.1. Rolul turismului în economia globală

În zilele noastre, turismul este o industrie globală puternică. Datorită ritmului său rapid de creștere, este recunoscut drept fenomenul economic al secolului. În multe țări, turismul joacă un rol semnificativ în generarea PIB-ului, crearea de locuri de muncă suplimentare și crearea de locuri de muncă. Turismul are un impact uriaș asupra sectoarelor cheie ale economiei precum transportul, comunicațiile, construcțiile, Agricultură, adică acționează ca un fel de catalizator pentru social dezvoltare economică.

Importanța turismului ca sursă de venituri în valută și extinderea contactelor internaționale este în continuă creștere.

Dimensiunea și gradul de influență turismul internationalîn lume poate fi evaluată prin următorii indicatori. În 1950, numărul turiștilor internaționali din lume se ridica la 25 de milioane de oameni, în 1996. - 592 milioane de oameni, iar încasările din turismul internațional au ajuns la 423 milioane USD. Conform previziunilor OMC, până în 2010 numărul călătoriilor va fi de 937 milioane, iar încasările din turism vor crește la 1,1 trilioane. USD.

Potrivit OMC, contribuția turismului la economie mondială reprezintă 10,9% din PIB-ul mondial. Mai mulți oameni sunt implicați în deservirea unui număr atât de mare de oameni care se deplasează în întreaga lume. cantitate mare specialişti din numeroase industrii legate de turism, care constituie esenţa industriei şi infrastructurii turismului. Turismul angajează 130 de milioane de oameni (la fiecare 15).

Analizarea randamentului turismului duce la comparații interesante. Astfel, pentru fiecare rezident al Statelor Unite sunt de două ori mai mulți turiști decât pentru un rus, iar cu prețuri aproximativ egale la serviciile turistice, profitabilitatea industriei turismului din Statele Unite este de 5 ori mai mare. Poate fi ceva de învățat. Din cei 250 de mii de locuitori ai stațiunii Sankt Petersburg (Florida, SUA), 60 de mii sunt angajați în turism și deservesc 5 milioane de turiști anual. Această situație este și mai paradoxală în Andorra, unde întreaga țară (50 de mii de locuitori) lucrează pentru turism, toți locuitorii fac paturi, pregătesc mâncare, cântă și dansează de dimineața până seara pentru nevoile turiștilor și le vând bunuri. Acesta din urmă este foarte atractiv pentru turiști, deoarece Andorra este o zonă duty-free. Nu există alte tipuri de activități în țara pitică, situată într-o vale îngustă de munte, sau nu au o pondere semnificativă în economia statului.

Majoritatea țărilor au două zile libere. Și de aceea, conform statisticilor, ponderea cea mai mare o ocupă turismul de weekend (2-3 zile), urmat de turismul de o săptămână. excursii turistice(6-7 zile), o pondere semnificativ mai mică este ocupată de tururile de 8-12 zile, toate celelalte călătorii turistice mai lungi ies din statistici din cauza nesemnificației ponderii lor în masa totală.

Pentru ca turismul să devină un fenomen de masă și să implice secțiuni semnificative ale populației, trebuie să existe fonduri suficiente care să permită alocarea unei anumite părți din fonduri din bugetul familiei pentru recreere. De regulă, o vacanță pe termen scurt a necesitat (și acum este necesară) mult mai multe fonduri decât pentru orele normale de viață și de lucru, ceea ce este asociat cu costurile de călătorie, cazare în alt loc, mâncare și divertisment.

Astfel, clasicul rus al turismului Mihail Mikhailovici Marinin și J. Bleile oferă o formulă complet de înțeles pentru dezvoltarea societății în Europa, promovând dezvoltarea intensivă a turismului în anii postbelici. În timpul redresării economice de după cel de-al Doilea Război Mondial, europenii au experimentat mai întâi valul „Mânca suficient”, apoi valul „Îmbracă-te bine”, apoi valul „Casă proprie și mașină” și în cele din urmă „Valul Turistic”. In spate ultimul deceniu o anumită parte a populației ruse trece rapid prin aceste etape.

Există o legătură directă între tendințele din industria turismului și evoluțiile economice, tehnice și sociale generale.

Creșterea nivelului de trai în zonele dezvoltate ţările industriale ah a lumii duce la o creștere a duratei vacanțelor și la un nivel destul de ridicat al asigurării pensiilor, ceea ce are și un impact semnificativ asupra dezvoltării turismului.

In practica activitati de turism distinge între țările care furnizează turiști și țările care primesc turiști. Primul poate include: SUA, Germania, Anglia, Belgia, Danemarca etc. Al doilea sunt Franta, SUA, Spania, Italia, Ungaria etc. Turistii din cei mai multi țările dezvoltatețările - SUA, Germania și Japonia - cheltuiesc mai mulți bani pe călătorii în străinătate decât turiștii din alte țări. Experții OMC subliniază că există o legătură clară între tendințele de dezvoltare a turismului și starea generala economia din tara. Dinamica călătoriilor este foarte sensibilă dacă economia este în plină expansiune sau în declin. În ceea ce privește industria turismului, există concepte precum „comerț vizibil și invizibil”, „export și import vizibil și invizibil”.

Comerț vizibil se ocupa cu exportul si importul de marfuri si materii prime. în care balanța comercială a țării este diferența dintre valoarea exporturilor vizibile și valoarea importurilor vizibile.

Comerț invizibil se referă la importul și exportul de servicii. Exporturi invizibile- este vorba de venituri din turiștii străini sosiți, precum și din vânzarea biletelor către aceștia pentru transportul intern și alte servicii în țara gazdă. Importuri invizibile O țară este formată din bani cheltuiți de cetățenii săi în timpul călătoriilor în străinătate.

Diferență între venit integral tara din exporturi (vizibile si invizibile) iar valoarea totala a importurilor (vizibile si invizibile) se numeste balanta de plati. Balanța de plăți poate fi pozitivă sau negativă. Toate țările lumii se străduiesc să crească veniturile din turism și fac eforturi serioase pentru a atrage turiști străini în țară.

Zece țări cu un bilanț turistic pozitiv: Spania, Italia, SUA, Franța, Turcia, Mexic, Grecia, Portugalia, Austria, Ungaria.

Rusia, având un potențial turistic enorm, ocupă un loc modest pe piața internațională a turismului. Reprezintă aproximativ 1% din fluxul turistic mondial.

Zece țări cu sold negativ Bilanț turistic: Germania, Japonia, Marea Britanie, Olanda, Belgia, Suedia, Canada, Norvegia, Danemarca, Finlanda.

Turismul internațional influențează dezvoltarea atât a țărilor individuale, cât și a economiei mondiale în ansamblu. Pe măsură ce se extinde comerț internaționalși alte forme de relații economice internaționale, crescând nivelul de cultură și educație, se va dezvolta și turismul internațional.

Într-un anumit stadiu al dezvoltării economice, când nevoia de călătorie a crescut brusc, au apărut producătorii de servicii de călătorie. Acest lucru a dus la formarea produsului tip special- turism. Turismul nu este în primul rând o marfă necesitate vitală Prin urmare, devine o nevoie urgentă pentru o persoană doar la un anumit nivel al veniturilor sale și un anumit nivel de bogăție al societății.

În prezent, industria turismului este una dintre cele mai dinamice forme de dezvoltare în comerțul internațional cu servicii. În ultimii 20 de ani, rata medie anuală de creștere a numărului de sosiri de turiști străini în lume a fost de 5,1%, iar câștigurile valutare - 14%. Deci, dacă în 1950 numărul de turiști la nivel mondial era de 25 de milioane, iar cifra de afaceri din industria turismului a fost de 2,1 miliarde de dolari SUA, atunci conform Organizației Națiunilor Unite pentru Turism (UNWTO), în 1995 au fost înregistrate 576 de milioane în lume sosirea turiştilor, veniturile din turismul internaţional au ajuns la 372 miliarde de dolari. În general, veniturile în valută din turism au crescut de 144 de ori între 1950 și 1995.

La începutul noului mileniu, turismul a fost ferm stabilit în multe țări ca principalul sector economic și cel cu cea mai rapidă creștere. sectorul economic, oferind aflux moneda strainași crearea de locuri de muncă.

Turismul internațional oferă cele mai mari venituri din export din lume și este un factor important pentru balanța de plăți pentru majoritatea țărilor.

Sectorul turismului a devenit unul dintre cei mai importanți generatori de locuri de muncă din lume. Dezvoltarea turismului stimulează afluxul de investiții uriașe în infrastructură, majoritatea fiind destinate îmbunătățirii calității vieții atât a populației locale, cât și a turiștilor. Oferă guvernelor venituri financiare semnificative sub formă de colectarea impozitelor. Cele mai multe noi locuri de muncă și afaceri în turism sunt create în tari in curs de dezvoltare ah, asta vă permite să echilibrați posibilitățile crestere economica, și, de asemenea, ajută la consolidarea rezidenților în zone rurale, împiedicând ieșirea lor în orașele suprapopulate.

Legăturile interculturale și prieteniile personale care apar în procesul de schimb turistic reprezintă un factor important în îmbunătățirea înțelegerii internaționale și pentru a contribui la întărirea păcii între popoarele globului.

Organizația Mondială a Turismului încurajează guvernele să dezvolte parteneriate cu întreprinderile din sectorul privat, autoritățile locale și organizațiile neguvernamentale, asumând astfel un rol mai activ în dezvoltarea turismului.

Convinsă că turismul poate fi utilizat eficient în lupta împotriva sărăciei, UNWTO s-a angajat să contribuie la implementarea Obiectivelor de Dezvoltare ale Mileniului ONU printr-o nouă inițiativă de promovare a turismului durabil ca mijloc de eradicare a sărăciei. Programul, cunoscut sub numele de ST-EP (Turism Durabil - Eradicarea Sărăciei), include ani de muncă a ambelor organizații pentru promovarea turismului durabil pentru eradicarea sărăciei. Acest program a fost introdus în 2003.

Importanța turismului în lume este în continuă creștere, ceea ce este asociat cu influența sporită a turismului asupra economiei tara individuala. În economia unei țări individuale, turismul internațional realizează o serie de funcții importante:

- turismul internațional este o sursă de câștig în valută pentru țară și un mijloc de asigurare a locurilor de muncă.
- turismul internațional își extinde contribuțiile la balanța de plăți și la PNB-ul țării.
- turismul international contribuie la diversificarea economiei prin crearea de industrii care deservesc sectorul turistic.

Odată cu creșterea ocupării forței de muncă în sectorul turismului, veniturile populației cresc și nivelul de bunăstare al națiunii crește.

Turismul internațional este una dintre cele mai mari trei industrii de export, în spatele industriei petroliere și industriei auto. gravitație specifică care reprezintă 11%, respectiv 8,6% în exporturile mondiale. În 1991, veniturile totale ale țărilor lumii din turismul internațional reprezentau 7% din totalul exporturilor mondiale și 3% din exporturile mondiale de servicii.

O astfel de dezvoltare a relaţiilor turistice internaţionale a presupus crearea a numeroase organizatii internationale, contribuind la îmbunătățirea performanței acestui domeniu al comerțului internațional. Multe țări occidentale foarte dezvoltate, cum ar fi Elveția, Austria, Franța, și-au construit o parte semnificativă din averea lor din veniturile din turism. Cumpărați un server virtual VPS ieftin. În anii postbelici a fost creată o puternică bază de cercetare și un sistem de formare profesională în domeniul turismului.

Deci, turismul internațional, trăsătură caracteristică adică o parte semnificativă a serviciilor este produsă cu costuri minime la nivel local, joacă un rol din ce în ce mai proeminent în economia globală. Industria turismului este unul dintre avansurile economice care oferă o cantitate impresionantă de valoare adăugată.

De o importanță semnificativă pentru dezvoltarea turismului internațional a fost și dorința țărilor individuale de a crește veniturile valutare din turism și crearea unui întreg sector al economiei în acest scop - industria turismului. Industria turismului este înțeleasă ca un ansamblu de întreprinderi de producție, transport și comerț care produc și vând servicii turisticeşi bunuri de cerere turistică. Aceasta include hoteluri și alte facilități de cazare, mijloace de transport, întreprinderi Catering, întreprinderi producătoare de suveniruri și alte bunuri de cerere turistică. Industria turismului angajează peste 214 milioane de oameni în întreaga lume.

Terminologia turistică suferă schimbări semnificative în concordanță cu ritmul rapid de dezvoltare și formare atât a relațiilor sociale, cât și a turismului, a industriilor și a tipurilor acestuia. Interpretarea termenilor turistici este subiectul unor dezbateri aprinse în rândul dezvoltatorilor teoriei turismului. Pentru a determina semnificația turismului și pentru a descrie mai pe deplin sfera activităților acestuia, este necesar, în primul rând, să identificăm diferitele grupuri de subiecte care interacționează în turism:

1. Turiştii. Acestea sunt persoane care se confruntă cu diverse nevoi mentale și fizice, a căror natură determină direcția și tipurile de participare a acestor persoane la activitățile turistice în calitate de consumatori.
2. Organizații care furnizează bunuri și servicii turiștilor. Aceștia sunt antreprenori care văd turismul ca pe o oportunitate de a obține profit prin furnizarea de bunuri și servicii în funcție de cererea de pe piața turistică. turism
3. Autoritățile locale. Priviți turismul ca cel mai important factor economie asociată cu veniturile pe care cetăţenii locali le pot primi din această afacere sub formă de impozite care merg la bugetul local.
4. Partea primitoare. Populația locală percepe turismul în primul rând ca un factor de ocupare a forței de muncă. Pentru acest grup, rezultatul interacțiunii cu turiștii, inclusiv cu cei străini, este important.

Astfel, turismul poate fi definit ca un ansamblu de fenomene și relații care decurg din interacțiunea turiștilor, furnizorilor, autorităților locale și populației locale în procesul activităților turistice.

Călătoriile și turismul sunt un complex de domenii de afaceri conexe. Profesia cea mai apropiată de turism este distribuția de tururi, adică munca agențiilor de turism. Organizațiile de transport, unitățile de alimentație publică și unitățile de cazare sunt direct implicate în turism. Tipurile conexe de afaceri includ, de asemenea structuri financiare, care finanțează dezvoltarea sectorului serviciilor.

Turismul internațional a devenit o sursă importantă de câștiguri valutare pentru multe țări dezvoltate și în curs de dezvoltare. De exemplu, ponderea veniturilor din turismul străin în suma totală a încasărilor din exportul de bunuri și servicii este: în Spania - 18,3%, Austria - 11,8%, Grecia - 33,6%, Portugalia - 14,9%, în Cipru - 53 %. În majoritatea țărilor în curs de dezvoltare, turismul străin reprezintă 10-15% din veniturile din exporturile de bunuri și servicii (India, Egipt, Peru, Paraguay, Costa Rica). Importanța tot mai mare a turismului în dezvoltarea economică a unui număr tot mai mare de țări susține ipoteza că ponderea încasărilor din turismul internațional va crește în următorul deceniu.

Turismul internațional are un impact semnificativ asupra soluționării problemei ocupării forței de muncă, oferind locuri de muncă pe o bază temporară și permanentă. Potrivit World Travel and Tourism Council, în 2004, 8,1% din toți lucrătorii din lume erau angajați în sectorul turismului mondial, adică unul din doisprezece lucrători era angajat în sectorul turismului. Prognozele arată că în 2014 numărul persoanelor care lucrează în turism va fi de 8,6% din totalul populației ocupate din lume. În Statele Unite, conform statisticilor naționale, industria turismului oferă peste 16,7 milioane de locuri de muncă, ceea ce reprezintă 11,9% din numărul total de locuri de muncă din țară.

Contribuția turismului la ocuparea forței de muncă și crearea de noi locuri de muncă determină importanța socio-economică a acestui sector.

Dezvoltarea turismului are un efect stimulativ asupra sectoarelor cheie ale economiei precum transportul, comunicațiile, comerțul, construcțiile, agricultura, producția de bunuri de larg consum și, ținând cont de efectul multiplicator, este unul dintre cele mai importante. direcții promițătoare restructurarea structurală a economiei.

Creșterea investițiilor de capital în turism indică, de asemenea semnificație economică acest domeniu la nivel global. Astfel, în 2004, ponderea turismului în investițiile totale în lume era de 9,4% sau 802,3 miliarde de dolari.

În aceste țări din Asia-Pacific, exporturile de bunuri și servicii se consolidează reciproc. Dezvoltarea acestor sectoare se bazează pe creșterea rapidă a telecomunicațiilor, a transportului internațional, în special a transportului aerian, și sectorul bancar. Astfel, exportul de mărfuri duce la o creștere a călătoriilor de afaceri în aceste țări, ceea ce, la rândul său, stimulează dezvoltarea. afaceri hoteliereși industria divertismentului, într-un cuvânt - turismul receptiv. Acesta din urmă mărește rezervele valutare și stimulează creșterea economică.

În 2012, conform Consiliului Mondial pentru Turism și Călătorii (WTTC), industria globală a ospitalității a avut rezultate semnificativ mai bune decât alte sectoare ale economiei globale, inclusiv producția, comerțul cu amănuntul, Servicii financiare si comunicatii. Contribuția turismului la PIB-ul global a crescut cu 3%, iar numărul de angajați în industrie a crescut cu 5%, ajungând astfel, pentru prima dată, la 1 la locul de muncă din 11 din întreaga lume au fost create de industria turismului. Industria a reprezentat 10% din toate locurile de muncă noi create în 2012.

Contribuția economică a turismului și călătoriilor, inclusiv efectele directe, indirecte și indirecte, sa ridicat la 6,6 trilioane de dolari în 2012. (creștere anuală cu 500 de miliarde de dolari), precum și 765 de miliarde de dolari în investiții și 1,2 trilioane de dolari. servicii de export (în prețuri 2012). Împreună, aceasta reprezintă 9% din PIB-ul global.

Cea mai bună performanță dintre cele mai mari 20 de economii ale lumii a fost anul trecut industria turismului din Coreea de Sud, China, Africa de Sud și Indonezia. Creșterea de 1% a pieței europene și creșterea de 2% a SUA par deosebit de scăzute în comparație cu creșterea de 10% a Coreei de Sud și creșterea de 7% a Chinei și Africii de Sud.

Experții WTTC cred că industria turistică globală va menține aceeași dinamică de creștere în 2013. Se estimează că contribuția industriei la PIB va crește cu 3,2%, în timp ce creșterea economică globală este de așteptat să fie de 2,4%. În 2013, industria ospitalității va reprezenta 266 de milioane de locuri de muncă. Ratele de creștere a ocupării forței de muncă vor depăși din nou media mondială.

1.1 Locul și rolul turismului internațional în economia globală

Turismul internațional este una dintre cele mai dinamice domenii ale activității economice externe și ocupă un loc important în economia mondială modernă, iar rolul său este în continuă creștere.

Potrivit Organizației Mondiale a Turismului, veniturile anuale din turismul internațional în 2002 s-au ridicat la 474,2 miliarde de dolari, cu 702,6 milioane de călătorii internaționale efectuate.

În plus, printre diverse tipuri de servicii, turismul ocupă unul dintre primele locuri, reprezentând deja astăzi una dintre cele mai mari industrii, care reprezintă peste 12% din exporturile mondiale de bunuri și servicii, ceea ce se ridică la 1.289,8 miliarde de dolari. 1 Turismul internațional este una dintre cele mai mari trei industrii de export, în spatele industriei petroliere și industriei auto.

Turismul internațional are un impact semnificativ asupra PIB-ului global. Astfel, conform estimărilor World Travel and Tourism Council (WTTC), în 2004 ponderea turismului va fi de 10,4% din PIB-ul mondial, iar în următorii 10 ani, conform previziunilor, ponderea turismului va crește la 10,9% .
Turismul figurează în primele cinci poziții ale exporturilor totale pentru 80% din țările lumii, în special Europa, Orientul Mijlociu și Statele Unite.

Turismul este un fenomen. Termenul „turism” nu a putut fi găsit în nicio limbă din lume până la mijlocul secolului al XIX-lea. Cuvântul „tur” a fost cel mai adesea asociat cu o călătorie, apoi cu absența temporară a unei persoane de acasă pentru afaceri sau în numele unei distracție plăcută, adică o interpretare modernă a cuvântului „turism” a fost treptat. dezvoltat.

Dicționarul lui Webster explică cuvântul „turist” ca „cineva care călătorește de plăcere sau de interes” 2, un alt dicționar din secolul al XIX-lea conține semnificații mai interesante: „oameni care călătoresc de plăcere, curiozitate și pentru că nu au nimic mai bun de făcut” și chiar „pentru plăcerea de a te lăuda cu asta mai târziu.”

Una dintre definițiile originale și cele mai precise ale turismului a fost dată de profesorii de la Universitatea din Berna Gunziker și Krapf, care a fost ulterior adoptată de Asociația Internațională a Experților în Turism Științific. Inițial, acești oameni de știință au fost de părere că turismul poate fi definit ca o serie de fenomene și relații care apar ca urmare a călătoriei oamenilor, atâta timp cât duce la o ședere permanentă departe de locul de reședință permanentă și nu este asociat cu obţinerea oricărui beneficiu (profit). Această definiție nu se aplică excursiilor, călătoriilor de afaceri legate de încasarea profitului, chiar și atunci când profitul nu este primit în țara gazdă. Trebuie remarcat faptul că este dificil să se facă distincția între călătoriile de afaceri și cele întreprinse pentru plăcere, deoarece majoritatea călătoriilor sunt o combinație a acestor două tipuri de călătorii.

De-a lungul timpului, conceptul de bază al turismului s-a extins pentru a include diverse tipuri de călătorii de afaceri care nu au ca rezultat o ședere permanentă în țară și nu implică realizarea de profit.

Pentru a identifica trăsăturile stadiului actual de dezvoltare a turismului, este necesar să se ia în considerare istoria originii acestuia.

Turismul modern este, pe de o parte, un fenomen tânăr, deoarece s-a răspândit abia după cel de-al Doilea Război Mondial, pe de altă parte, turismul are rădăcini istorice adânci, deoarece călătoriile sunt cunoscute omenirii încă din cele mai vechi timpuri.

Periodizarea dezvoltării turismului în Europa de Vest este tratată în detaliu de V.B Saprunova 3. Se bazează pe următoarele criterii: precondiții tehnice și economice; precondiții sociale; funcţiile ţintă ale turismului în diferite stadii de dezvoltare. Conform acestei periodizări, există 4 etape în istoria dezvoltării turismului:

înainte de începutul secolului al XIX-lea - preistoria turismului;

începutul secolului al XIX-lea – începutul secolului al XX-lea – turism de elită; apariția întreprinderilor specializate pentru producția de servicii turistice;

începutul secolului al XX-lea - înainte de al Doilea Război Mondial - începutul formării turismul social;

după al Doilea Război Mondial - scena modernă– turismul de masă, formarea industriei turismului ca complex intersectorial de producție de bunuri și servicii pentru turism. În această perioadă turismul a devenit cu adevărat răspândit: dintr-un articol de lux, a devenit o necesitate pentru majoritatea populației din țările industriale foarte dezvoltate. Într-o anumită măsură, acest lucru a fost facilitat de o reducere a timpului de lucru și, în consecință, de o creștere a timpului liber. Se formează o puternică industrie de recreere cu propriile instituții, produs, ciclu de producție, metode de organizare și gestionare a producției.

Deci, într-un anumit stadiu al dezvoltării economice, când nevoia de călătorie a crescut brusc, au apărut producătorii de servicii de călătorie. Aceasta a dus la formarea unui tip special de produs - turismul. Astfel, turismul a apărut ca un produs care poate fi cumpărat și vândut pe piața de consum și care se vinde sub formă de servicii tangibile și intangibile. Un avantaj deosebit al serviciilor turistice ca produs este că o parte semnificativă a acestor servicii este produsă local la costuri minime și, de regulă, fără utilizarea valutei străine.

Turismul nu este o marfă vitală, așa că devine o nevoie urgentă pentru o persoană doar la un anumit nivel al veniturilor sale și un anumit nivel de bogăție al societății.

De o importanță semnificativă pentru dezvoltarea turismului internațional a fost și dorința țărilor individuale de a crește veniturile valutare din turism și crearea în acest scop a unei întregi ramuri a economiei - industria turismului. Industria turismului este înțeleasă ca un ansamblu de întreprinderi de producție, transport și comerț care produc și comercializează servicii turistice și bunuri de cerere turistică. Acestea includ hoteluri și alte unități de cazare, mijloace de transport, unități de alimentație publică, întreprinderi producătoare de suveniruri și alte bunuri de cerere turistică. Industria turismului angajează peste 214 milioane de oameni în întreaga lume. 4

Terminologia turistică suferă schimbări semnificative în concordanță cu ritmul rapid de dezvoltare și formare atât a relațiilor sociale, cât și a turismului, a industriilor și a tipurilor acestuia. Interpretarea termenilor turistici este subiectul unor dezbateri acerbe în rândul dezvoltatorilor teoriei turismului. Pentru a determina semnificația turismului și pentru a descrie mai pe deplin sfera activităților acestuia, este necesar, în primul rând, să identificăm diferitele grupuri de subiecte care interacționează în turism:

1. Turiştii. Acestea sunt persoane care se confruntă cu diverse nevoi mentale și fizice, a căror natură determină direcția și tipurile de participare a acestor persoane la activitățile turistice în calitate de consumatori.

2. Organizații care furnizează bunuri și servicii turiștilor. Aceștia sunt antreprenori care văd turismul ca pe o oportunitate de a obține profit prin furnizarea de bunuri și servicii în funcție de cererea de pe piața turistică.

3. Autoritățile locale. Ei consideră turismul drept cel mai important factor din economie, asociat cu veniturile pe care cetăţenii locali le pot primi din această afacere sub formă de taxe care merg la bugetul local.

4. Partea primitoare. Populația locală percepe turismul în primul rând ca un factor de ocupare a forței de muncă. Pentru acest grup, rezultatul interacțiunii cu turiștii, inclusiv cu cei străini, este important.

Călătoriile și turismul sunt un complex de domenii de afaceri conexe. Profesia cea mai apropiată de turism este distribuția de tururi, adică munca agențiilor de turism. Organizațiile de transport, unitățile de alimentație publică și unitățile de cazare sunt direct implicate în turism. Tipurile conexe de afaceri includ și structurile financiare care finanțează dezvoltarea sectorului serviciilor.

Studiul turismului din punct de vedere științific a atras recent atenția oamenilor de știință din multe domenii ale cunoașterii. Acest lucru a creat nevoia de a dezvolta definiții și termeni precisi și consecvenți. Diverse organizații, inclusiv Națiunile Unite, Organizația Mondială a Turismului și Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică, se ocupă de această problemă în fiecare an.

Organizațiile internaționale abordează în mod constant tema terminologiei turismului, în principal cu scopul de a armoniza principiile statisticii internaționale. Astfel, în 1937, definiția „turistului internațional” a fost dată la Conferința experților în statistică a Societății Națiunilor. În 1950, Uniunea Internațională a Organizației Oficiale de Călătorii (IUOTO), transformată în Organizația Mondială a Turismului (OMC) în 1975, a clarificat definiția „turistului” prin introducerea de noi concepte: „turist” și călător „de tranzit”. În același timp, s-a făcut o distincție clară între aceste categorii și categoria „turist”.

Să dăm definiția clasică a turismului dată de V.A. Kvartalnov: „Turismul este deplasarea temporară a oamenilor de la locul lor de reședință permanentă într-o altă țară sau localitate din țara lor în timpul lor liber în scop de plăcere și recreere, recreere, oaspeți, în scopuri educaționale sau profesionale și de afaceri, dar fără implicare. în muncă plătită în loc vizitat” 5.

Să luăm în considerare conceptele și categoriile de bază din punct de vedere al normelor. Legea Republicii Kârgâze „Cu privire la turism” 6 oferă următoarea definiție. Turismul reprezintă călătoriile temporare (călătoriile) ale cetățenilor Republicii Kârgâz, cetățenilor străini și apatrizilor în afara locului lor de reședință permanentă pentru afaceri recreative, educaționale sau profesionale, sport, religioase și alte scopuri, fără a se angaja în activități plătite în țară (locul) de ședere temporară.

Studiul turismului se realizează folosind diverse abordări și metode, a căror alegere nu este unanimă în rândul specialiștilor. De exemplu, profesorii americani autoritari R. McIntosh, C. Goldner și B. Ritchie recomandă următoarele abordări 7:

1. Abordarea instituțională a studiului turismului presupune studiul diferitelor instituții și intermediari din turism, precum hoteluri, restaurante, touroperatori, agenți de turism etc. Această metodă necesită studiul procesului organizatoric, metodelor operaționale, mediului economic de afaceri. , etc.

2. Abordarea bazată pe produs examinează diverse produse turistice în relație cu producția, marketingul și vânzările acestora. Cu toate acestea, această abordare necesită mult timp pentru studiu și nu permite cercetătorilor să determine rapid fundamentele turismului.

3. Abordarea istorică include o analiză a activităților instituțiilor de turism din perspectivă istorică și a impactului inovației asupra dezvoltării acestora. Această abordare evolutivă nu a fost dezvoltată pe scară largă, deoarece turismul s-a răspândit relativ recent.

4. Abordarea managerială, conform experților, este cea mai importantă și promițătoare, deoarece este axată pe companiile individuale de turism, adică are o natură microeconomică. Această abordare se concentrează pe astfel de tipuri de activități de management necesare funcționării unei organizații turistice precum planificarea, controlul, stabilirea prețurilor, publicitatea etc. Importanța și promisiunea acestei abordări se datorează faptului că schimbările instituționale, schimbările în produs și chiar și societatea implică faptul că obiectivele și procedurile de management ar trebui să lanseze un mecanism de schimbare ținând cont de schimbările care apar în mediul turistic.

5. Abordarea economică, datorită importanței turismului, atât pentru economia internă, cât și pentru cea globală, este studiată activ de economiști din punctul de vedere al formării cererii și ofertei, impactului acesteia asupra balanței de plăți u1080 și cursului de schimb. , ocuparea forței de muncă, dezvoltarea economică și alți factori economici. Folosind această abordare, este posibilă elaborarea unui cadru de analiză a turismului și a impactului său economic asupra economiei țării. Cu toate acestea, nu acordă suficientă atenție impacturilor de mediu, socio-culturale, psihologice și antropologice.

6. Abordarea sociologică se datorează faptului că turismul este o activitate socială, de aceea atenția sociologilor este îndreptată către studiul comportamentului individual și de grup al turiștilor și impactul turismului asupra societății. Cu această abordare, sunt luate în considerare grupurile sociale, obiceiurile și obiceiurile atât ale oaspeților, cât și ale rezidenților țării gazdă. Aspectele sociale ale turismului și recreației nu au fost încă suficient studiate, iar acest lucru prezice o aplicare mai largă a abordării sociologice.

7. Abordarea geografică este specializată în studierea reliefului zonei turistice (fluxuri turistice către aceste zone), a peisajului, a climei, precum și a aspectelor economice și socio-culturale. Cursul de geografie recreațională este de o importanță deosebită aici, deoarece turismul și recreerea sunt strâns legate între ele.

8. Abordarea interdisciplinară se datorează, în primul rând, faptului că turismul acoperă aproape toate aspectele societății. Deoarece călătorii au o varietate de obiective, este necesar să se folosească o abordare psihologică atunci când se comercializează și se promovează un produs turistic. Atunci când studiezi turismul cultural, printre altele, este indicat să aplici o abordare antropologică. Conectarea instituțiilor politice din cauza trecerii frontierelor de stat de către turiști și a necesității de a obține pașaport și viză de la organele guvernamentale competente, precum și existența în multe state a unor structuri guvernamentale pentru dezvoltarea turismului, necesită implicarea Stiinte Politice. Pentru ca industria turismului să funcționeze, este necesar ca legislativul să ofere u1089 un cadru legal adecvat sub forma legilor turismului și a altor reglementări.

9. O abordare sistematică a studiului turismului integrează alte abordări într-o singură abordare cuprinzătoare, cu ajutorul căreia, la nivel micro, este posibilă studierea activităților firmelor de turism într-un mediu concurențial, a piețelor acestora, precum și precum relațiile lor cu alte sisteme, cum ar fi cele politice, juridice, economice și sociale.

Turismul internațional poate fi ieșire sau inbound. Turismul de ieșire reprezintă călătoria persoanelor care locuiesc permanent pe un anumit teritoriu către o altă țară. Turismul receptiv este călătoria într-o anumită țară de către persoane care nu au reședința permanentă pe teritoriul acelei țări.

În conformitate cu specificul reflectării rezultatelor financiare în bugetul țării, se disting două tipuri de turism: activ și pasiv.

Sosirea turiştilor străini în această ţară este turismul activ. Turismul activ servește ca factor în importul de bani (monede) într-o țară dată.

Plecarea turistilor dintr-o tara in alte state este turism pasiv. Turismul pasiv este un factor în exportul de bani (monede) dintr-o anumită țară.

În funcție de scopul principal al călătoriei, se disting următoarele tipuri de turism: recreativ, educațional, științific, de afaceri.

Turismul de agrement este turismul cu scop de recreere, îmbunătățire a sănătății și tratament. Trebuie avut în vedere faptul că șederea cetățenilor în sanatorie speciale (atât cu cât și fără concediu medical) nu se aplică turismului, întrucât în acest caz un sanatoriu este un tip de spital.

Turismul educațional, sau cultural, este o excursie pentru a face cunoștință cu atracții istorice și culturale și situri naturale unice conform unui program specific.

Turismul științific este dominat de vizitarea congreselor, simpozioanelor etc., urmată de obicei de excursii.

Turismul de afaceri (călătoriile oamenilor de afaceri în scop de afaceri) este cel mai dinamic și mai profitabil tip de turism.

După natura organizației de călătorie se disting turismul individual, de grup, organizat și amator (neorganizat), staționar și mobil.

După intensitatea pachetelor turistice, se face distincție între turismul permanent și cel sezonier. Vizitele pe tot parcursul anului și relativ uniforme în regiunile turistice se numesc turism permanent. Acest lucru este tipic, în primul rând, pentru cele mai faimoase centre de civilizație, cultură și sănătate: orașe celebre ale lumii, stațiuni, locuri cu ape minerale unice și nămol.

Unele regiuni atrag turiști în special în anumite perioade ale anului. Acest tip de turism este sezonier. Regiunile turistice vizitate doar în anumite perioade ale anului (de exemplu, vara sau iarna) sunt caracterizate drept regiuni turistice cu un singur sezon. Regiunile vizitate în orice perioadă a anului (atât vara, cât și iarna) sunt numite bi-sezonale. Anotimpurile, în funcție de intensitatea turiștilor care vizitează o anumită regiune turistică, sunt împărțite în: anotimpuri de vârf (adică cele mai aglomerate), liniștite (cu un grad mediu de încărcare) și moarte (descărcate, aproape nevizitată de turiști).

După durata șederii turiștilor într-o călătorie, se disting turismul de scurtă durată și cel de lungă durată. Turismul de scurtă durată este turism atunci când durata călătoriei nu depășește trei zile. Turismul de lungă durată este turismul în care perioada de călătorie este mai mare de trei zile.

Pe baza mijloacelor de transport utilizate pentru deplasarea turiștilor, turismul se distinge folosind transportul personal al turistului și transportul public, adică. transport deținut sau închiriat de o entitate de afaceri turistică. Aceste tipuri de turism includ turismul auto, croaziere cu rulotă, croaziere maritime și fluviale etc.

În plus, turistului i se poate asigura fie anumite tipuri de servicii la alegere, fie o gamă completă de servicii. O gamă completă de servicii poate fi furnizată prin vânzarea așa-numitelor tururi inclusive sau pachete turistice.

Un tur inclusiv este cel mai adesea folosit în transportul aerian, iar costul transportului unui turist la destinație și retur este determinat pe baza unor tarife inclusiv dezvoltate special, care sunt uneori cu jumătate mai mici decât de obicei. Include, de asemenea, costul cazării turistice într-un hotel, mesele (complete sau parțiale) și alte servicii prestate pentru un anumit număr de zile ale șederii turistului în țara de destinație. Nivelul general al prețului unui tur cuprinzător nu trebuie să fie mai mic decât tariful obișnuit (adică, costul transportului) către o anumită țară. Clientul este informat cu privire la prețul integral al turului inclusiv fără a-l împărți în tipuri individuale de servicii. Tururile inclusive sunt destinate a fi utilizate atât pentru călătorii turistice de grup, cât și individuale. Un pachet de tur presupune, de asemenea, furnizarea clientului cu o gamă completă de servicii, care, totuși, pot să nu includă costurile de transport. De obicei, pachetele turistice sunt organizate conform unui program specific, pre-anunțat.

Nu există nicio diferență fundamentală între aceste concepte. În țările vest-europene termenul de „tur inclusiv” este mai frecvent, în SUA este „tur de pachet”.

Structura acestor tururi variază foarte mult în funcție de țară, compoziția turiștilor, puterea lor de cumpărare, natura, gama și calitatea serviciilor oferite.

Turismul internațional, pentru multe țări, a devenit o sursă semnificativă de creștere a veniturilor și de creștere a economiei naționale. Țări atât de dezvoltate precum Elveția, Austria, Franța și-au construit o parte semnificativă din averea lor din veniturile din turism.

Clasificarea Organizației Mondiale a Turismului face distincție între țările care sunt în primul rând țări sursă de turiști și țările care sunt în primul rând țări de destinație. Țările furnizoare de turism includ: SUA, Belgia, Danemarca, Germania, Olanda, Noua Zeelandă, Suedia, Canada, Anglia. Țările care primesc turiști includ: Australia, Italia, Elveția, Franța, Cipru, Grecia, Mexic, Portugalia, Spania, Turcia.

În ceea ce privește numărul de sosiri și veniturile din turismul internațional, Organizația Mondială a Turismului clasează anual primele zece țări (Tabelul 1.1).

Top zece țări din lume după numărul de turiști în 2002
Tabelul 1.1
		Număr de turiști, milioane de oameni	Raportul numărului de turiști, %	Ponderea la nivel global, %

1.	Franţa	77,0	2,4	11,0
2.	Spania	51,7	3,3	7,4
3.	STATELE UNITE ALE AMERICII	41,9	-6,7	6,0
4.	Italia	39,8	0,6	5,7
5.	China	36,8	11,0	5,2
6.	Marea Britanie	24,2	5,9	3,4
7.	Canada	20,1	1,9	2,9
8.	Mexic	19,7	-0,7	2,8
9.	Austria	18,6	2,4	2,6
10.	Germania	18,0	0,6	2,6
			septembrie 2003

Franța și Spania conduc la nivel mondial în ceea ce privește sosirile de turiști internaționali, reprezentând împreună peste 18% din toate sosirile internaționale. SUA ocupă locul trei, în ciuda unei scăderi de 6,7% față de anul precedent. Deși China se află pe locul cinci, aceasta confirmă importanța industriei cu o creștere de 11%.

În ceea ce privește veniturile din turismul internațional, Statele Unite sunt în frunte, pentru care această cifră este de 67 de miliarde de dolari, în ciuda unei scăderi de 20% față de anul 2000. Veniturile pentru Spania, Franța și Italia variază între 34 de miliarde de dolari și 27 de miliarde de dolari. Cele mai progresiste țări în comparație cu anul precedent sunt Hong Kong (China), China și Austria (Tabelul 1.2).

Începând cu anii 60 ai secolului XX, turismul internațional a început să se dezvolte rapid. În acest moment, fenomenul turistic a devenit larg răspândit, numărul vizitelor turistice internaționale depășind 50 de milioane, iar după anii 60 și 70, care s-au caracterizat prin turism de masă la nivel global, creșterea turismului internațional a căpătat un ritm incitant (Tabel 1.3).

Primele zece țări din lume după veniturile din turism (încasările turistice internaționale) în 2002.
Tabelul 1.2
		Venituri din turism, miliarde de dolari	Raportul veniturilor (%)	Ponderea nivelului global (%)

1.	STATELE UNITE ALE AMERICII	66,5	-7,4	14,0
2.	Spania	33,6	2,2	7,1
3.	Franţa	32,3	7,8	6,8
4.	Italia	26,9	4,3	5,7
5.	China	20,4	14,6	4,3
6.	Germania	19,2	4,0	4,0
7.	Marea Britanie	17,8	9,5
8.	Austria	11,2	11,1	2,4
9.	Hong Kong (China)	10,1	22,2	2,1
10.	Grecia	9,7	3,1	2,1
Sursa: Organizația Mondială a Turismului (OMT)			septembrie 2003

Astfel, numărul sosirilor din 1960 până în 2000 a crescut de aproape 10 ori (Diagrama 1.4). Rata medie anuală de creștere de 4,3% a sosirilor de turiști internaționali din 1990 până în 2000 reflectă rezistența și rezistența turismului internațional în fața fluctuațiilor economice.

Dinamica numărului de sosiri de turiști și a încasărilor turistice din întreaga lume pentru 1960-2002.

Tabelul 1.3

	Numărul de sosiri, milioane de oameni	Schimbări, %	Chitanțe, miliarde de dolari	Schimbări, %
1960	69,2	-	6,86	-
1970	159,6	130,4	17,9	163,2
1980	284,8	78,3	102,3	471,9
1990	459,2	61,2	264,7	158,5
2000	687,3	49,6	473,4	78,8
Sursa: Organizația Mondială a Turismului (OMT)

Veniturile țărilor din vânzarea serviciilor turistice au crescut în această perioadă de peste 69 de ori, de la 6,8 miliarde USD la 473,4 miliarde USD (Diagrama 1.5).

Diagrama 1.4 Diagrama 1.5

Importanța tot mai mare a turismului în dezvoltarea economică a unui număr tot mai mare de țări susține ipoteza că ponderea încasărilor din turismul internațional va crește în următorul deceniu.

Turismul internațional are un impact semnificativ asupra soluționării problemei ocupării forței de muncă, oferind locuri de muncă pe o bază temporară și permanentă. Potrivit World Travel and Tourism Council (WTTC), în 2004, turismul mondial va angaja 8,1% din toți lucrătorii, adică fiecare al doisprezecelea muncitor va fi angajat în sectorul turismului. Prognozele arată că în 2014 numărul persoanelor care lucrează în turism va fi de 8,6% din totalul populației ocupate din lume. În Statele Unite, conform statisticilor naționale, industria turismului oferă peste 16,7 milioane de locuri de muncă, ceea ce reprezintă 11,9% din numărul total de locuri de muncă din țară. 8
Contribuția turismului la ocuparea forței de muncă și crearea de noi locuri de muncă determină importanța socio-economică a acestui sector.

Dezvoltarea turismului are un efect stimulativ asupra sectoarelor cheie ale economiei precum transportul, comunicațiile, comerțul, construcțiile, agricultura, producția de bunuri de larg consum și, ținând cont de efectul multiplicator, este unul dintre cele mai promițătoare zone pentru restructurarea structurală a economia.

Creșterea investițiilor de capital în turism indică și importanța economică a acestei zone la nivel global. Astfel, în 2004, ponderea turismului în investițiile totale din lume este de așteptat să fie de 9,4% sau 802,3 miliarde de dolari.
Din numărul total de călătorii turistice din lume, 60% sunt călătorii de agrement, 30% sunt călătorii de afaceri.

Conform previziunilor OMC, dezvoltarea turismului internațional va crește constant. Astfel, rata medie de creștere a vizitelor turistice internaționale a fost de 4,2% până în 2010 și de 4,5% în perioada 2010-2020.
Turismul internațional contribuie la dezvoltarea economică și socială la scară globală. Datele de mai sus confirmă încă o dată că turismul internațional ocupă un loc important și semnificativ în economia globală.

1.2..Tendinţe în dezvoltarea turismului internaţional în anumite regiuni ale lumii

Pentru a studia dezvoltarea turismului internațional și impactul acestuia asupra economiei globale, este necesar să se ia în considerare regiunile individuale ale lumii. Organizația Mondială a Turismului (OMT) identifică cinci regiuni principale ale lumii:

Zona Asia-Pacific

Estul apropiat

Turismul internațional în lume este extrem de neuniform, ceea ce se explică în primul rând prin diferitele niveluri de dezvoltare socio-economică a țărilor și regiunilor. Turismul internațional a primit cea mai mare dezvoltare în țările vest-europene. Această regiune reprezintă aproximativ 60% din piața mondială a turismului și aproximativ 50% din câștigurile valutare. Peste 18% din piața globală a turismului și 20% din veniturile din valută provin din regiunea Asia-Pacific, mai puțin de 17% din piață și 24% din veniturile din valută din America și aproximativ 8% din piață și 5% a veniturilor din valută din Africa și Orientul Mijlociu combinate. 9

Fiecare regiune a lumii este împărțită în regiuni mai mici, care, la rândul lor, sunt reprezentate de țările lor constitutive (Tabelul 2.1).

Concentrarea geografică a schimburilor turistice internaționale corespunde concentrării geografice a comerțului, dar are două diferențe importante. 10

În primul rând, țările cu un sold pozitiv al încasărilor din turism, de exemplu SUA, Spania, Portugalia, Grecia, au adesea un sold negativ în comerț. Țările cu un sold negativ în schimburile turistice au o balanță comercială pozitivă, de exemplu Germania, Japonia. Compoziția regiunilor lumii
Tabelul 2.1
	Subregiune	Țările din regiune
America	America de Nord țări din Caraibe America Centrală America de Sud	SUA, Canada, Mexic, Bahamas, Puerto Rico, Republica Dominicană, Argentina, Brazilia
Africa	Africa de Nord Africa de Vest Africa Centrală Africa de Est Africa de Sud	Tunisia, Maroc, Algeria, Africa de Sud, Botswana, Kenya, Zimbabwe, Swaziland, Kenya, Mauritania, Tanzania, Seychelles
Zona Asia-Pacific	Asia de Nord-Est Asia de Sud-Est Asia de Sud	China, Hong Kong, Malaezia, Singapore, Coreea de Sud, Thailanda, Indonezia, Taiwan, Japonia, Coreea, Australia, India, Pakistan, Sri Lanka, Nepal, Iran, Maldive
Europa	Europa de Nord Europa de Vest Europa Centrală/Estică Europa de Sud Mediterana de Est	Franța, Spania, Italia, Marea Britanie, Ungaria, Polonia, Austria, Germania, Elveția, Cehia, Portugalia, Țările de Jos
Estul apropiat	-	Iordania, Egipt, Arabia Saudită, Emiratele Arabe Unite, Siria, Bahrain, Kuweit, Libia, Oman, Qatar, Irak

În al doilea rând, schimburile de servicii turistice între țările industrializate cu modele similare de cerere nu sunt neapărat schimburi de tipuri similare de produse, ca în comerțul cu mărfuri.

Într-adevăr, schimbul de mărfuri între țările industrializate este în primul rând un schimb de produse din aceeași categorie, de exemplu, comerțul cu mașini între Statele Unite și Japonia sau alimente între țările europene. Acesta este așa-numitul comerț intra-industrial. În turism există și schimburi de produse similare, de exemplu în sectorul turismului cultural, dar la scară mai mică. De regulă, au loc schimburi de tipuri tradiționale de turism. De exemplu, locuitorii țărilor din nordul Europei își petrec vacanțele în principal în stațiunile din țările mediteraneene, în timp ce rezidenții din țările calde din sud preferă vacanțele în stațiunile de schi.

Europa deține ferm primul loc printre alte regiuni ale lumii în ceea ce privește numărul de turiști străini primiți. În 2002, în ciuda unei ușoare creștere de 2%, sosirile de turiști internaționali s-au ridicat la 400 de milioane. Veniturile din turismul internațional au crescut la 240 de miliarde de dolari, reprezentând o cifră de 600 de dolari per sosire de turist. Cei mai proeminenți lideri în această regiune sunt Franța și Spania, care înregistrează cele mai bune rezultate în ceea ce privește numărul de turiști internaționali primiți și în ceea ce privește veniturile din turismul internațional. Türkiye este lider în regiune în ceea ce privește creșterea turismului internațional, reprezentând 19%. Federația Rusă, Ucraina și țările CSI se dezvoltă destul de constant. Marea Britanie a avut o tendință de dezvoltare negativă în ultimii trei ani (Tabelul 2.2).

Următorii factori se află în spatele pierderii relative a poziției dominante a Europei:

Unele țări din Europa de Vest, în special din sudul Europei, cum ar fi Italia și Grecia și, într-o măsură mai mică, Spania și Portugalia, se confruntă cu o scădere a competitivității din cauza îmbătrânirii produsului lor turistic;

Unele țări din nordul Europei, precum Marea Britanie, Danemarca, Norvegia și Suedia, sunt foarte scumpe pentru turiști. Acest lucru le afectează în mod inevitabil competitivitatea;

Popularitatea țărilor din Asia de Sud-Est este în creștere, care și-au dezvoltat recent cu succes industria turistică.

Cu toate acestea, scăderea cotei de piață a Europei în turismul internațional are loc pe fondul creșterii sosirilor în regiune și a încasărilor din turism. Fluxurile turistice sunt direcționate în principal către centrele de recreere din vestul și sudul Europei. Aceste zone reprezintă 64,5% din totalul sosirilor în Europa. Această concentrare turistică este rezultatul obiceiului de a petrece vacanțele de vară pe plaje.

Sosirile internaționale și veniturile din turism în Europa
Tabelul 2.2

	Schimbare, %	Milion Păpuşă.	Schimbare, %




Croaţia

Germania


Irlanda

Olanda

Portugalia


Elveţia


Marea Britanie
Sursa: Organizația Mondială a Turismului (OMT)		septembrie 2003

În sudul și vestul Europei, Franța, Spania și Italia beneficiază mai mult decât alte țări de fluxurile turistice către această regiune și sunt principalele centre turistice. Marea Britanie este în mod tradițional renumită pentru turismul educațional. Țările din nordul Europei, în special țările scandinave și Irlanda, sunt specializate în ecoturism.

Regiunea Asia-Pacific continuă să se dezvolte într-un ritm rapid. A mutat regiunea Americii pe locul trei și ocupă aproape 19% din piața turistică mondială. Focarul neașteptat de SARS a blocat temporar creșterea economică robustă a regiunii, determinând sosirile către multe dintre destinațiile turistice ale regiunii să scadă la mai puțin de jumătate din nivelurile normale. În timp ce deținătorii recordului din Asia de Nord-Est (-9%) și Asia de Sud-Est (-16%) au suferit pierderi semnificative, Asia de Sud (+17%) și-a recăpătat în mod convingător poziția pe vârful creșterii economice și politice după doi ani grei de liberalizare a comerțului .

Principalele țări din această regiune sunt China, Hong Kong (China), Coreea, Taiwan și Singapore (Tabelul 2.3).

Sosirile internaționale și veniturile din turism în Asia-Pacific
Tabelul 2.3
	Sosiri de turiști internaționali		Venituri din turismul internațional
		Schimbare, %	Milion Păpuşă.	Schimbare, %

Zona Asia-Pacific
Australia

Hong Kong (China)

Indonezia


Macao (China)
Malaezia
Noua Zeelandă
Filipine
Singapore

Piața turistică face parte economie nationala. În cazul turismului internațional, se referă simultan la două, uneori foarte diferite sisteme economice, dintre care unul există în granițele țării de origine a turiștilor, iar celălalt - în țara care primește fluxuri turistice. Turismul internațional este complex, polivalent și, în unele cazuri, multidirecțional fenomen economic, care întruchipează destul de pe deplin principalul inerent economia globala mecanisme și consecințe. Turismul international este prezent in operatiunile de export-import ale comertului mondial si regional cu bunuri si servicii, international relaţiile economice, este atât un derivat, cât și o condiție prealabilă procese de integrareîn economia globală.

Astăzi turismul este unul dintre sectoarele lider și mai dinamice ale economiei mondiale. Pentru ratele sale mari de creștere, este recunoscut drept fenomenul economic al secolului. Turismul este baza fundamentală a economiei multor țări dezvoltate și în curs de dezvoltare din întreaga lume. În perioada 1950-2007, numărul turiştilor internaţionali a crescut de 37 de ori, iar veniturile din acest tip de servicii au crescut de aproape 428 de ori. În 2008, numărul sosirilor de turiști internaționali în lume a ajuns la 924 de milioane de oameni, iar veniturile în valută din turismul internațional s-au ridicat la 856 de miliarde de dolari în 2007.

Potrivit celui mai recent Barometru Mondial al Turismului UNWTO, 2010 a înregistrat o redresare puternică a turismului internațional. Sosirile de turiști internaționali au urmat o scădere de 4% în 2009, timp în care impactul global criză economică s-a manifestat cel mai acut, a crescut cu aproape 7% și s-a ridicat la 935 milioane. La un an de la începutul redresării globale în 2010, sectorul turismului va continua să crească în 2011, dar într-un ritm mai lent. UNWTO estimează că sosirile de turiști internaționali vor crește cu 4% până la 5% în 2011, o rată puțin mai mare decât media pe termen lung.

„Redresarea creșterii turismului internațional este o veste bună, în special pentru acele țări în curs de dezvoltare care depind de acest sector pentru venituri atât de necesare și crearea de locuri de muncă”, a declarat Secretarul General al UNWTO, Taleb Rifai. „Provocarea de astăzi este de a menține această creștere pozitivă în următorii ani într-un mediu economic global încă volatil.”

Turismul modern joacă un rol major în economia globală. Această industrie crește într-un ritm rapid și va deveni în curând cel mai important sector al său. Conform previziunilor Organizației Mondiale a Turismului (OMT), creșterea industriei turismului va fi ireversibilă în secolul XXI, iar până în 2020 numărul sosirilor de turiști internaționali se va dubla cu mult față de nivelurile din 2000 - de la 681 milioane la 1,6 miliarde. excursii. Creșterea anuală a investițiilor în industria turismului va fi de aproximativ 30%.

Acest sector al economiei este baza fundamentală a multor țări dezvoltate și în curs de dezvoltare ale lumii. Potrivit OMC, contribuția sa la economia mondială este echivalentă cu 11-12% din valoarea brută a lumii. produs national. Turismul reprezintă aproximativ 7% din totalul investițiilor de capital, 11% din cheltuielile globale ale consumatorilor, 5% din toate veniturile fiscale, aproximativ 7% din veniturile globale din export, care în termeni absoluti este al doilea după veniturile din exportul de petrol și produse petroliere. , și automobile.

În unele țări, turismul asigură până la un sfert sau chiar mai mult din toate veniturile trezoreriei. Franța, Spania, Elveția, Italia și chiar și fostele țări socialiste din Ungaria și Republica Cehă primesc între 15% și 35% din produsul lor național brut din industria turismului. Pentru Cipru, această cifră este și mai mare - 45%.

Importanța turismului în lume este în continuă creștere, ceea ce este asociat cu influența crescută a turismului asupra economiei unei țări individuale. În economia unei țări, turismul internațional îndeplinește o serie de funcții importante:

Importanța economică a statisticii turismului, istorie, tendințe
turism internațional global Tomsk Turismul, ca fenomen social, are o istorie lungă și bogată, care are secole în urmă. Omul de-a lungul întregii sale evoluții a fost caracterizat de dorința...

Evaluarea statutului competitiv al TD Antorg LLC și identificarea factorilor pentru creșterea avantajelor competitive ale întreprinderii
A doua jumătate a secolului XX și începutul mileniului III i-au forțat pe specialiștii în management să arunce o nouă privire asupra întreprinderii ca sistem socio-economic. Dacă în mod tradițional toate schemele și recepția...

Calcul economic al unui headbox închis
Industria celulozei și hârtiei este cea mai complexă ramură a complexului forestier, asociată cu prelucrarea mecanică și prelucrarea chimică a lemnului. Include producția de celuloză, hârtie...

Politica turistică a țărilor Uniunii Europene vizează realizarea unei dezvoltări echilibrate a turismului internațional în țările participante. În acest scop, Uniunea a stabilit domenii prioritare activități comune pentru a asigura creșterea turismului inbound în aceste țări. Printre cele mai eficiente măsuri trebuie remarcate simplificarea controlului polițienesc și vamal la frontiere, creșterea siguranței turiștilor și protejarea acestora de publicitatea neloială, informarea cu privire la drepturile lor sociale, armonizarea acestora. politica fiscala V tari diferite, recunoașterea reciprocă a calificărilor și calificărilor profesionale, armonizarea asigurărilor pentru turiști și vehiculele acestora, împărțirea perioadelor de vacanță pentru a ușura povara industriei turismului în sezonul de vârf, precum și dezvoltarea regională a turismului pentru a-l promova în regiunile nedezvoltate ale UE cu potential turistic.

UE nu intervine însă în politicile naționale ale fiecăreia dintre țările membre, adaptate la condițiile specifice ale acestora, rezervându-și rolul de coordonator al activităților turistice. european politica regionala concentrat pe un rol prioritar în abordarea problemelor de dezvoltare economică a regiunilor individuale. Ulterior, este posibilă o transformare treptată a „Europei statelor” într-o „Europa a regiunilor”.

Statele membre UE au un impact semnificativ asistență financiară sectorul turismului. Subvențiile guvernamentale vin sub diferite forme, de la măsuri de promovare a unei imagini pozitive a țării până la acordarea de beneficii fiscale pentru activitățile turistice.

Principalele tipuri de investiții publice sunt: vânzarea sau închirierea terenurilor, infrastructura la un preț sub prețul pieței, reducerea prețului investiției în proiecte turistice, care include împrumuturi la dobândă favorabilă (în acest caz, guvernul rambursează diferența dintre rata fixă a dobânzii și cea de piață), beneficii fiscale, protecția împotriva dublei impuneri prin încheierea de acorduri cu alte țări, reducerea taxelor, subvenții directe sau acordarea de garanții pentru investiții în scopul atragerii investitorilor străini etc. Pentru a face acest lucru, guvernul fie garantează un împrumut, fie repatrierea capitalului și profiturilor. Uniunea Europeană investește în turism cu ajutorul Fondului European dezvoltare Regionala(EFRD). Creat în 1975, fondul oferă asistență financiară regiunilor subdezvoltate ale UE. La acordarea granturilor, FEDER acordă prioritate acelor proiecte care dezvoltă astăzi un tip de turism actual și prioritar (de exemplu, rural și turismul ecologic) și promovează activ istoricul și mostenire culturala regiune.

european bancă de investiții de asemenea, finanţează dezvoltarea turismului în Europa prin subvenţionarea diferenţei ratele dobânzilor prin resurse obţinute pe pieţele internaţionale de credit.

Industria turismului din Rusia atrage, de asemenea, atenția investitorilor. Există chiar articole separate ale actelor legislative și juridice care reglementează accesul străinilor pe piețele naționale. Acest lucru poate fi explicat prin faptul că experții estimează volumul pieței turistice rusești la 12-13 miliarde de dolari. Și piața turismului așteaptă și uriașii industriei turismului străin să vină în Rusia. Asta în ciuda faptului că TUI AG, cel mai mare operator european cu o cifră de afaceri anuală de peste 3 miliarde de dolari SUA, a creat un joint venture cu compania Mostravel încă din august 2004.

Dar nu iau măsuri pentru extinderea ulterioară. Experții explică acest lucru prin faptul că, în primul rând, străinii sunt interesați în principal de entitățile mari de rețea care acoperă un segment destul de mare de piață. Există puține astfel de facilități în Rusia și sunt prea scumpe.

Și în al doilea rând, nu mai mult de 40% din cifra de afaceri a agențiilor de turism se dovedește acum a fi „albă”. Acest lucru limitează investițiile occidentale în industrie. Analiştii sunt încrezători că investitii straine Turismul rusesc nu va fi atins până când această afacere nu va deveni transparentă și consolidată.

Pentru a atrage investiții în dezvoltarea infrastructurii turistice, ținând cont de specificul acestei industrii, este necesar să se pună în aplicare mecanisme organizatorice și economice care să stimuleze activitate de investitii in aceasta zona. O condiție pentru crearea unui sistem de management care funcționează eficient procesele investiționale Industria turismului pledează pentru creșterea validității științifice a deciziilor de management în domeniul investițiilor, asigurând interacțiunea unor astfel de elemente de bază ale sistemului de management precum principii, metode, funcții de management și instrumente care orientează implementarea proiectelor de investiții pentru a obține rezultatele cerute și nivelul de eficienta.

Aceste circumstanțe predetermină necesitatea formării unui mecanism de gestionare a procesului de investire a fondurilor în afacerile turistice ale entităților economice ale economiei naționale, care să asigure realizarea obiectivelor stabilite de proiectare a investițiilor, atât sub aspect strategic, cât și în cel apropiat. viitor.

În plus, eficacitatea sistemului de management al investițiilor în sectorul turismului poate fi crescută semnificativ prin instrumente de investiții guvernamentale pentru sprijinirea programelor de turism, împrumuturi preferenţiale entităților economice, asigurând un nivel înalt atractivitatea investițiilor obiecte ale economiei naționale pentru investitorii străini și autohtoni, promovarea acumulării de fonduri ale micilor investitori de către instituțiile financiare și investitorii instituționali. Succesul dezvoltării turismului internațional depinde și direct de nivel sprijinul statului această industrie.

a) Impactul extinderii infrastructurii turistice asupra dezvoltării turismului internaţional

Definiția infrastructurii include:

O combinație de structuri, clădiri, rețele și sisteme existente care nu au legătură directă cu producția bunuri materiale, dar necesare atât pentru procesul de producție în sine, cât și pentru asigurare Viata de zi cu zi populatie.

Bunuri și servicii care necesită de obicei investiții semnificative și sunt considerate esențiale pentru funcționarea normală a economiei. Deoarece infrastructura are multe dintre caracteristicile unui bun public, se crede că ar trebui finanțată în mare măsură de guvern prin impozitare.

Un set de industrii și activități care servesc industria turismului, creând o bază comună pentru aceasta. Pentru dezvoltarea cu succes a turismului este necesar un nivel suficient de dezvoltare a multor elemente de infrastructură: autostrăzi și căi ferate, aeroporturi, comunicatii, alimentare cu apa si canalizare, electricitate.

Infrastructura turistică este un ansamblu de structuri, clădiri, sisteme și servicii necesare funcționării turismului.

Infrastructura turistică este un complex de structuri și rețele existente în scop industrial, social și recreativ, conceput pentru funcționarea sectorului turistic.

Infrastructura turistică este o parte integrantă a industriei turismului, care constă din două elemente. Primul element este industria ospitalității, care include întreprinderile care oferă servicii de cazare și alimentație. Al doilea element al industriei turismului este componenta de infrastructură, care este un sistem pe trei niveluri, vezi Fig. 7.

Orez. 7

Primul nivel de infrastructură turistică este reprezentat de infrastructura de producție - un complex de structuri existente, clădiri, rețele de transport, sisteme care nu au legătură directă cu producția de produse turistice (spre deosebire de structurile celor două niveluri ulterioare).

Cu toate acestea, infrastructura industrială este necesară pentru a furniza servicii turistice - transport, comunicații, energie, utilitati publice, finanțe, asigurări, securitate.

Al doilea și al treilea nivel de infrastructură turistică sunt formate din întreprinderi și organizații direct implicate în activitățile turistice și formarea produselor turistice. Al doilea nivel include acele structuri care pot exista fără turiști, dar ale căror activități se extind atunci când se află în locurile unde stau turiștii. Structurile de nivel al doilea includ companii de închiriere de mașini, companii de taxi; cafenele și restaurante; cluburi sportive, muzee, teatre si cinematografe, sali de expozitii, circuri, gradini zoologice, cazinouri.

Ca parte a complexului de infrastructură al regiunii, infrastructura turistică îndeplinește o serie de funcții importante. Acestea includ funcții de sprijin, integrare și reglementare. Funcția de susținere a infrastructurii turistice este crearea conditiile necesare sa organizeze servicii pentru turisti; integrare - organizarea și menținerea legăturilor între întreprinderile din industrie, formând complexe turistice și recreative teritoriale. Cea mai importantă este funcția de reglementare a infrastructurii turistice în economie: crearea de noi locuri de muncă, influențarea cererii consumatorilor, dezvoltarea industriilor care produc bunuri de larg consum, promovarea creșterii veniturilor fiscale la bugete la diferite niveluri.

Infrastructura turistică are un impact direct și indirect asupra economiei regiunii. Impactul direct este atragerea de fonduri din servicii către întreprinderile din turism, sprijinul material pentru lucrătorii din turism și crearea de noi locuri de muncă și creșterea veniturilor fiscale. Influența indirectă constă în efectul multiplicativ al interacțiunii intersectoriale. Cu cât este mai mare proporția de venit cheltuită în regiune, cu atât este mai mare efectul multiplicator.

Toate cele de mai sus ne permit să facem o concluzie fără ambiguitate cu privire la impactul semnificativ al extinderii infrastructurii turistice asupra turismului în general și asupra turismului internațional în special.

Fără dezvoltarea infrastructurii turistice, dezvoltarea deplină a turismului este imposibilă în principiu. ITC poate fi considerată în prezent una dintre metodele unei abordări integrate pentru extinderea infrastructurii turistice.

Dezvoltarea integrată a teritoriului (IDT) - urbanism și proiect de investitii dezvoltarea infrastructurii turistice pe un teritoriu separat. Realizare eficienta maxima La amplasarea infrastructurii turistice, aceasta presupune compactitate. De aici apare cererea de dezvoltare integrată a teritoriului (IDT). TIC vizează dezvoltarea unui teritoriu pe baza oricăreia dintre resursele sale (în în acest caz,- pe turist). Dezvoltarea teritoriului în cadrul TIC presupune o dezvoltare complexă la scară largă în cadrul unui singur concept. Însă astăzi, odată cu dezvoltarea integrată a teritoriului, sunt stabiliți parametri fundamental diferiți, diferiți de cei care erau utilizați la proiectarea orașelor sau regiunilor în perioada sovietică (vezi Fig. 8) În prezent, noile caracteristici de mediu devin priorități pentru TIC: siguranța , ecologie, diversitate, design și unicitate culturală . Cu alte cuvinte, este crearea unui mediu atractiv de viață sau de recreere.

Orez. 8

După identificarea zonelor prioritare ale turismului din regiune, puteți profita de noile mecanisme de dezvoltare a turismului (vezi Figura 9).

Principiul dezvoltării integrate a teritoriului (IDT) are ca scop crearea unei infrastructuri turistice fundamental noi în regiune. Esența abordării se rezumă la distribuirea costurilor în timpul pregătirii șantierului și construcției infrastructurii de sprijin între toți participanții la TIC, inclusiv statul. Acest lucru facilitează participarea la proiect și îl face mai atractiv pentru investitori.

Utilizare abordarea cluster chemat prin organizarea comunicării între toți participanții afaceri de turismși sprijinirea industriilor pentru a asigura un efect multiplicator maxim al activităților.

Orez. 9

Politica culturală vizează dezvoltarea potenţialul uman ca resursă turistică, resursă de ospitalitate capabilă să atragă și să servească fluxul turistic. în care parte importantă politica culturală este de a asigura păstrarea identității culturale a populației, care, în primul rând, are semnificație socială și politică, iar în al doilea rând, este și o resursă turistică a teritoriului.

Astfel, putem concluziona că investițiile sporite în infrastructura turistică și extinderea ulterioară a infrastructurii turistice vor crea toate premisele pentru dezvoltare durabilă turismul international. Utilizarea de noi mecanisme de dezvoltare a turismului într-un anumit teritoriu va crește gradul influență pozitivă investiţii şi extinderea infrastructurii turistice pentru dezvoltarea turismului internaţional.

b) Impactul îmbunătăţirii calităţii serviciilor turistice asupra dezvoltării turismului internaţional

Din capitolul anterior rezultă că dezvoltarea economică face posibilă investirea în industria ospitalității și crearea infrastructurii turistice. Și aceasta, la rândul său, poate oferi servicii turistice de înaltă calitate. Și în mod corespunzător, nivel scăzut dezvoltarea socio-economică determină calitatea corespunzătoare a infrastructurii și serviciilor turistice.

Sfera în dezvoltare dinamică a turismului internațional pune nu numai noi provocări, ci ne schimbă și opiniile bazate pe abordări vechi ale problemelor funcționării acestuia.

Este evident că eficiența afacerilor în acest domeniu depinde de personal. În acest scop, în a doua jumătate a anului 2005, a fost realizat un studiu pilot într-un oraș mediu din Rusia. Metoda utilizată a fost o anchetă de experți sub forma unui interviu oficial. Lista organizațiilor studiate a inclus 2 hoteluri în (5 hoteluri din oraș), 6 companii de agenții de turism (18 înregistrate), un centru de fitness, un restaurant de top (din 3 restaurante similare), 4 cafenele (din 26) , un centru cultural și de divertisment (din 3) și 2 agenții de publicitate. În total, la sondaj au participat 350 de angajați și 42 de șefi de organizații.

Întrebările sondajului au fost grupate în 5 grupe corespunzătoare principalelor elemente ale managementului personalului într-o organizație: recrutarea și selecția candidaților pentru posturile vacante, pregătirea și dezvoltarea personalului, procedurile de evaluare și certificare, principiile motivației și formarea culturii corporative.

O diferență semnificativă între chestionarele pentru angajați și manageri a fost conținutul întrebărilor și formularea acestora: întrebările pentru personalul lucrător au fost mai ușor de interpretat, deoarece se presupunea că aproximativ jumătate dintre aceștia nu au studii superioare.

Rezultatele au arătat că printre lucrătorii din această industrie predomină femeile (81%), peste 50% sunt angajați tineri (sub 25 de ani) și aproximativ o treime au vârste cuprinse între 26 și 45 de ani. Fiecare treime dintre cei chestionați au educatie inalta, dar nu în industria serviciilor și a turismului. Majoritatea respondenților consideră că și educația economică și juridică ar trebui considerată specializată. Aproximativ 20% dintre participanții la sondaj au studii medii de specialitate în domeniul lor de activitate, mai puțin de 10% au studii secundare, iar același număr au absolvit liceul și au, de asemenea, studii superioare incomplete. În general, puțin mai puțin de 50% dintre respondenți au indicat studii de specialitate (studii superioare și secundare de specialitate) (conform „Regulamentului privind autorizarea activităților agențiilor de turism” din 2002, cel puțin 20% dintre angajații cu normă întreagă ai unei companii trebuie să aibă studii de specialitate. ). Dar această cerință(condiția minimă care asigură activitățile organizației) nu garantează de fapt servicii de înaltă calitate.

Sondajul a arătat că lipsa de experiență nu reprezintă o barieră semnificativă în calea angajării: nu a fost luată în considerare de mai mult de 50% dintre respondenți. Jumătate au indicat că lucrează de cel mult 5 ani, dintre care 1/3 dintre cei chestionați nu aveau mai mult de 3 ani de experiență.

Studiul a confirmat că una dintre principalele probleme ale acestei industrii este lipsa personalului calificat, care a fost discutată în mod repetat de experții în turism.

Trebuie subliniată importanța uneia dintre sarcinile principale ale industriei turismului - dezvoltarea laturii de servicii a afacerii turistice, introducerea unei culturi de servicii înalte, care constă în satisfacerea cu pricepere a nevoilor clientului. Trebuie să pătrundă activitățile companiei de sus în jos. Acesta va determina stilul de lucru al managementului, care își poate consolida politica prin exemplul personal de comunicare cu subalternii. Pentru ca firma sa satisfaca interesele clientului este necesara incurajarea angajatilor care actioneaza in interesul companiei. Și dacă conducerea companiei dorește să vadă un serviciu clienți de înaltă calitate din partea angajaților săi, trebuie în primul rând să-și arate dispoziția atât față de client, cât și față de angajați.

Atunci când o companie are o cultură puternică a serviciilor, aceasta determină acțiunile tuturor angajaților, comportamentul lor și un sentiment de scop. Ei știu în ce direcție lucrează compania lor. Dacă este necesar, angajații vor putea lua inițiativa de a rezolva problema apărută și nu vor aștepta de fiecare dată decizia superiorului lor imediat. Astfel, ei petrec mai puțin timp rezolvând conflictele și nu-l țin pe client să aștepte.

Angajații companiilor cu o cultură scăzută a serviciilor nu pot accepta soluție nestandard, acţionează numai conform instrucţiunilor. Tranziția către un sistem de management orientat către client poate duce la schimbări în angajare, instruire, sisteme de recompense și abilitarea angajaților.

Pentru a lucra eficient, angajații trebuie să știe aproape totul despre compania care i-a angajat: istoria acesteia, Starea curenta afaceri, direcția activității companiei. Toate acestea sunt necesare pentru a atrage clienti fiecare angajat trebuie sa cunoasca bine toate serviciile pe care compania sa le ofera.

Politica de personal a unei întreprinderi influențează în mare măsură succesul companiei. Ar trebui să angajezi angajați prietenoși, eficienți, care pot crea o atmosferă bună într-o conversație cu un client care urmează să folosească serviciile industriei turismului.

Mulți dintre ei vor experimenta anxietate cu privire la calitatea serviciului achiziționat, pe care nu o pot cunoaște din timp. Un angajat cu experiență poate oricând să reducă anxietatea clientului explicându-i că nu este prima dată când compania efectuează astfel de tururi. El va putea câștiga favoarea clientului spunându-i câteva detalii din biografia companiei, arătându-i în același timp scrisori de recunoştinţă de la alţi clienţi. Un angajat bun, dacă vede că un client are nevoie de ceva, îl va ajuta întotdeauna, chiar dacă acest lucru nu face parte din atribuțiile sale. Serviciul pentru clienți include nu numai vânzarea unui produs turistic. Poate merită să sunați clientul în ajunul călătoriei, să-l întrebați dacă are probleme și să-i amintiți despre turneul care urmează. La sosirea turistului, poți afla de la el toate aspectele negative pentru a le elimina.

Pentru a reglementa cerințele pentru personalul agențiilor de turism, Rusia a elaborat un proiect de standard „Servicii turistice. Cerințe generale„, conform căreia fiecare angajat al unei agenții de turism trebuie să aibă studii speciale primite într-o instituție de învățământ autorizată să desfășoare activități educaționale în domeniul turismului cu eliberarea de documente eliberate de stat. În consecință, pregătirea și calificările profesionale atât ale angajaților, cât și ale managementului trebuie să fie la nivel standard.

Formal, nivelul de calitate este definit ca fiind conformitatea proprietăților produselor și serviciilor cu cerințele standardelor. Orientările pentru crearea de tehnologii în domeniul managementului calității sunt standarde internaționale Seria ISO (ISO MS) 9000, care vizează stabilirea unor standarde identice pentru produse și servicii similare la scară globală, inclusiv în sectorul turismului. În plus, pe nivel de stat legile și standardele stabilesc cerințe care asigură siguranța vieții, sănătatea consumatorilor de servicii turistice, protecția mediu inconjurator, prevenind deteriorarea bunurilor consumatorului.

Un produs turistic este un concept complex, format din multe componente interdependente – servicii turistice.

Conform Lumii organizare turistică, astăzi mai puțin de jumătate dintre cei care pleacă într-o excursie turistică plănuiesc să apeleze la serviciile unei agenții de turism. De ce mai mult de jumătate dintre turiști își organizează singuri vacanțele? Multe dintre ele se datorează faptului că nicio companie nu i-a ales.

Lupta competitivă a companiilor care furnizează servicii turistice se intensifică. Impasul de dumping, cheltuielile iraționale pentru publicitate și politicile de marketing ineficiente încurajează multe agenții de turism să influențeze în mod agresiv clienții potențiali și să le ofere informații nu întotdeauna de încredere. Pe langa ceea ce este evident motive economice această agravare este cauzată de lipsa de înțelegere a mecanismelor de gestionare a prestării serviciilor.

Revista European Quality notează pe bună dreptate că ideea că industria serviciilor este dificil de gestionat provine din următoarele caracteristici.

Serviciul este achiziționat în momentul livrării. Prin urmare, capacitatea de a gestiona procesul de livrare este limitată.

Cel puțin două persoane sunt implicate în procesul de furnizare a serviciului. Deoarece se influențează reciproc, rezultatul final depinde de acțiunile ambelor.

Satisfacția clientului față de calitatea serviciului oferit este determinată prin compararea acesteia experienta personalaîn fiecare caz concret cu aşteptările lui.

Se pare că rezultatul final al furnizării de servicii nu este niciodată complet previzibil. Când se adaugă aici condiții incontrolabile, este doar o loterie

Este interesant de analizat argumentele consumatorilor care refuză serviciile companiei. De exemplu, studiile din SUA oferă următoarele statistici: În total, doar 23% dintre refuzuri sunt legate de calitatea serviciului în sine, iar 73% se referă exclusiv la zona de comunicare cu clientul.

Una dintre cele mai autoritare specialiști rușiîn domeniul calității, V.E. Shvets definește calitatea ca un sistem de relații între părțile interesate cu privire la totalitatea proprietăților unui produs (serviciu). O calitate superioară necesită, prin urmare, relații mai strânse și mai intense. În acest caz, vorbim despre lucruri foarte specifice, cum ar fi timpul și caracterul complet al răspunsului la cerere, numărul de acorduri intermediare privind termenii contractului, volumul și frecvența monitorizării procesului de furnizare a serviciului, etc. Indicele relațiilor cu părțile interesate oferă astfel o evaluare cantitativă a calității. Unii turiști înțeleg acest lucru la nivel intuitiv și, atunci când decid în favoarea cui să facă o alegere, țin cont, printre altele, de „contactul” companiei.

După cum sa menționat deja, sectorul turismului se referă la un tip de activitate în care produsul produs, fiind intangibil, este consumat concomitent cu producția sa. Personalul unei întreprinderi care activează în sectorul turismului nu are nicio șansă să remedieze defectul și, ca urmare (dată fiind concurența acerbă pe piața serviciilor turistice), nu există șanse ca oaspetele să revină. În același timp, oaspetele, alegând un alt loc de vacanță, îi sfătuiește pe alții să facă același lucru. Cercetările arată că informațiile negative se răspândesc mult mai repede decât informațiile pozitive. De exemplu, Jacques Horowitz, profesor la Institutul Internațional de Management (Elveția), în studiul său despre problemele creării de sisteme de calitate în serviciul clienți, spune că patru din o sută de clienți care și-au exprimat nemulțumirea față de serviciu pot lua de aproape trei ori mai mulți aduc clienți potențiali decât cei cărora le-a plăcut serviciul.

Industria turismului se caracterizează prin faptul că accentul său principal atunci când se creează un sistem de calitate a produsului este pe calitatea serviciului. Calitatea serviciilor este cheia succesului comercial. Hotelurile și restaurantele, birourile de excursii și agențiile de turism, adesea cu bază materială și concentrare absolut identică, diferă unele de altele doar prin calitatea serviciilor, care pentru unii este principalul atu în competiție.

« Schimbați proprietarul apartamentului deoarece este mai profitabil

Ieșirea din HOA: cum să ieșiți ca o întreagă casă multiplă sau un apartament? »

2024 playsmart24.ru - Afaceri. Biografie. Mărci. Buget. Câștiguri. Investiții. Povesti de succes. Cum să câștigi

Părere

Știri stele

Rolul turismului în economia globală, tendințe de dezvoltare. Definiția industriei turismului

4.1. Rolul turismului în economia globală

Cautare site

Cel mai bun de pe site

Nou pe site