Banca a făcut o greșeală în favoarea ta. Eroarea bancară este o bătaie de cap pentru client

Oricine poate greși, inclusiv un angajat al băncii. Cea mai frecventă eroare este scrierea incorectă a datelor personale la transferul de bani sau emiterea cardurilor. Instituțiile de credit sunt pregătite să corecteze greșelile pe cheltuiala lor, dar nu să despăgubească clienții pentru daune morale.

Eroare la scrierea numelui

O situație în care un client primește un mult așteptat card de plasticși vede că literele din numele indicat pe el sunt amestecate nu este neobișnuit. Un cetățean ar putea completa corect o cerere pentru un card, dar la ieșire o primește cu un alt nume de familie.

Angajații băncii recunosc că lista celor mai frecvente erori este dominată de cele legate de factorul uman. „De regulă, aceasta se referă la ortografia incorectă a datelor personale ale clientului - de exemplu, indicarea unui nume greșit la emiterea cardurilor bancare”, explică Vladimir Donshchuk, director de vânzări și distribuție al segmentului de retail din regiunea Moscova.

După ce a primit un plastic cu o eroare, nu este nevoie să vă grăbiți să-l reeditați. La urma urmei, nu orice inexactitate în scrierea datelor personale ale titularului cardului este critică. Potrivit lui Valery Torkhov, vicepreședintele consiliului de administrație al Băncii Avangard, cardul poate conține litere amestecate în nume sau prenume, dar multe vor depinde de casierul magazinului - dacă consideră că acesta este un motiv pentru refuzul de a plăti pentru achiziție. sau nu.

Prin urmare, reeditarea ar trebui luată în considerare dacă apare o problemă în practică. Ele pot apărea dacă instituția financiară achizitoare a stabilit cerințe stricte pentru activitatea companiilor care acceptă plăți fără numerar.

Există instrucțiuni speciale elaborate de bănci pentru casieriile punctelor de vânzare. Potrivit acestora, numele indicat pe card trebuie să se potrivească cu ceea ce este indicat în pașaport. Dacă este scris un alt nume, atunci plasticul este invalid.

Cu toate acestea, sunt permise variații ale numelui și de familie. De exemplu, puteți scrie Dmitriy sau puteți scrie Dmitri, dar când numele de familie este Petrov și Patrov este scris pe card, atunci o astfel de greșeală este considerată evidentă.

„La transliterarea unui nume, poate exista o diferență nesemnificativă - maximum două litere”, spune unul dintre bancheri, menționând că instituțiile de credit, atunci când emit un card, cer clientului să scrie numele și prenumele ca în pașaport internațional.

Alexander Vishnyakov, care conduce departamentul de afaceri cu carduri și servicii la distanță la „”, reamintește că utilizarea unui card pentru erori minore de transliterare nu este interzisă în Rusia. Dar dacă clientul cere schimbarea plasticului din cauza greșelilor făcute de angajați, achizitorul o va face gratuit. Dar dacă însuși cetățeanul a furnizat informații incorecte la completarea cererii, banca va percepe o taxă pentru reemitere.

Erori la transferurile de bani

Erori de tastare Informații personale sunt posibile și în situațiile în care banca transferă bani în numele clientului. „Operatorul poate introduce greșit informațiile despre pașaportul clientului sau poate indica detalii incorecte ale băncii către care este trimis transferul”, spune specialistul șef al departamentului de dezvoltare a afacerii uneia dintre bănci.

Potrivit specialistului, riscul unei astfel de erori rămâne întotdeauna, dar documentele sunt supuse unei duble verificări, acestea sunt verificate de șeful OPERO din departament, iar apoi are loc un control ulterior; Dacă se găsește o eroare, aceasta este corectată.

Pe o resursă bancară de internet, un vizitator al AJR a scris o recenzie despre modul în care a transferat fonduri către Loko-Bank prin sistemul WesternUnion. „Am primit un transfer. M-am întors acasă și am citit cu mai multă atenție ce era în ziar. Patronimul meu, scris cu litere latine, motiv pentru care nu l-am putut vedea imediat, s-a transformat într-o înjurătură. Am primit documentul și s-a dovedit că conform acestuia sunt acum HIEVICH”, se plânge el.

Dacă s-au făcut greșeli la nume sau prenume, atunci, ca și în situația cu cartonașe, sunt permise maximum două erori nesemnificative. Dacă detaliile transferului sunt scrise greșit, fondurile nu vor fi creditate, acestea vor fi returnate înapoi în cont, după care le puteți trimite din nou.

Operatorii fac greșeli nu numai în timpul transferurilor, ci și în procesul de completare a conturilor clienților. O instituție financiară a raportat un caz în care un angajat a creditat din greșeală un cont de debit cu bani pe care clientul dorea să îi transfere într-un cont de card cu un descoperit de cont deschis pentru a plăti datoria.

O altă greșeală comună angajaților băncii este consultarea incorectă. „Uneori se întâmplă următoarele: clientului i se oferă informații incorecte fie din cauza neprofesionalismului angajatului, fie pentru că angajatul vorbește în limbaj „bancar”, uitând că un cetățean poate să nu înțeleagă astfel de termeni (apropo, există o pagină pentru acest lucru pe site-ul nostru) , ca colectare, banca BIC, card de debit etc. Drept urmare, clientul înțelege totul greșit, în felul său”, notează Olga Saushkina, șefa departamentului de dezvoltare a relațiilor cu clienții din Moskommertsbank. Consecințele, spune ea, sunt diferite: banii sunt trimiși în locul nepotrivit, apar întârzieri, reclamațiile și reclamațiile sunt scrise la bancă.

Un bancher își amintește un caz în care un client a fost asigurat prin telefon că reaprovizionarea card bancarîntr-o monedă diferită de moneda contului de card se face fără comision. „Tarifele noastre presupun perceperea unui comision, angajatul a greșit din cauza necunoașterii tarifelor. Drept urmare, au luat un comision de la client, stricând relația cu acesta. Aceasta este o greșeală gravă”, adaugă bancherul.

De asemenea, într-una dintre organizațiile financiare, sub condiția anonimatului, au povestit despre un caz în care un angajat a anunțat împrumutatului cuantumul datoriei pe plastic cu un descoperit de cont, uitând de comisionul conform acordului privind contul de card. Ca urmare, datoria nu a fost rambursată integral.

Remedieri de erori

1. Când se descoperă erori, bancherii iau măsuri imediate pentru a le corecta sau a le elimina. În cazul în care o instituție de credit a indicat incorect datele clientului pe cardul emis, acesta va fi reemis la cererea titularului.

2. Dacă faci o greșeală când transfer de bani bancherii contactează clientul și îi cer să repete.

3. Dacă angajatul a informat în mod incorect cetățeanul despre valoarea datoriei, după ce a subestimat-o, atunci el va anunța împrumutatul despre acest lucru și îi va cere să adauge suma necesară.

Pentru a preveni erorile cauzate de factori umani, organizațiile financiare încearcă să automatizeze procedura cât mai mult posibil. Acolo unde există muncă manuală, de exemplu, printre operatorii de tranzacții, există întotdeauna o mare probabilitate de erori. Băncile se luptă cu acest lucru prin automatizarea maximă a tranzacțiilor și, desigur, prin organizare eficientă control, mentorat, formare suplimentară.

Atunci când se analizează puncțiile care au avut loc, principalul lucru să instituție de credit— aflați dacă s-au strecurat accidental sau dacă a devenit un sistem. Dacă eroarea este sistemică și nu factorul uman este de vină, banca va finaliza acest proces de afaceri. Dacă eroarea este o consecință a acțiunilor angajatului, atunci încercăm să-i îmbunătățim calificările.

Băncile se asigură că sunt gata să despăgubească clientul pentru daunele directe suferite ca urmare a erorilor angajaților. În baza înțelegerii cu clientul, instituția financiară se obligă să ramburseze amenzile, comisioanele și alte plăți debitate eronat din cont.

Cu toate acestea, clientul va trebui să compenseze prejudiciul indirect și moral în instanță. Reprezentanții băncilor recunosc că greșelile cauzează adesea nu pierderi financiare directe pentru clienți, ci costuri de timp și emoționale (de exemplu, este necesară re-vizitarea unei instituții de credit). Dar valoarea despăgubirii pentru prejudiciul moral este determinată exclusiv de instanță: bancherii pot returna fondurile transferate ilegal unui client, dar nu sunt autorizați să evalueze în mod independent valoarea prejudiciului moral.

În plus, este dificil pentru client să compenseze pierderile indirecte care sunt cauzate de o întârziere în efectuarea unei plăți din cauza datelor specificate incorect. Orice despăgubire pentru un eventual prejudiciu este determinată de relațiile contractuale ale organizației financiare sau ale instanței. De obicei, banca poartă responsabilitatea financiară pentru pierderile monetare directe, care încă trebuie dovedite. Clienții pot obține alte compensații numai prin proceduri judiciare.
—————————————————————
Citiți materiale de pe site-ul nostru la alfabetizare financiară, pentru a fi mereu la curent cu cum și unde se rezolvă cutare sau cutare problemă legată de bănci.

Astăzi, aproape toți cetățenii folosesc serviciile bancare. Un număr mare de tranzacții în valoare de miliarde de ruble sunt efectuate zilnic. Unul - trimite bani, al doilea - face un depozit (art.), al treilea - ia un împrumut, al patrulea - primește un salariu pe un card de plastic etc.

Majoritatea acestor tranzacții sunt controlate de programe de calculator. Desigur, există eșecuri și se fac greșeli, uneori foarte grave. Să ne uităm la cele mai frecvente greșeli bancare.

Greșeli obișnuite ale băncilor

Sunt mai multe dintre ele și nici un singur client nu este imun la ele. Și nu contează ce bancă vă servește. Mare sau mic, totul este la fel peste tot. Și este rar ca o greșeală să fie în favoarea ta, deși se întâmplă același lucru. De obicei, clientul pierde bani și are nevoie de mult timp pentru a face față creditorului.

Factorul uman

Dacă un client face, de exemplu, un transfer la o casă bancară, atunci este posibilă o eroare de operator. Să presupunem că o persoană a transferat bani rudei sale, dar nu a intrat niciodată în cont. Cert este că casieria a greșit detaliile, iar fondurile au fost „blocate” în plăți neexecutate.

Crash program

Uneori se întâmplă miracole, clientul așteaptă un transfer pe card, de exemplu, 10 mii de ruble și este creditat cu 100 de mii. De obicei, acest lucru se întâmplă dacă numerar au fost transferate folosind banca client sau pur și simplu prin terminal. Dar nu ar trebui să retrageți imediat acești bani, pentru că mai devreme sau mai târziu vor observa acest lucru. Să vedem ce se întâmplă în continuare:

Un alt caz interesant:

Casiera poate face o greșeală în monedă. Acest lucru se referă și la factorul uman, dar am avut un client care a spus următoarea poveste: S-a dus la bancă să primească 300 de mii de ruble și i-au dat 300 de mii de dolari. S-a dovedit că a existat o eroare în chitanța de plată, în care codificările valutare - ruble și dolari - erau confuze. După ce a judecat corect ce i s-ar putea întâmpla, clientul a returnat imediat banii.

Concluzie

Greșelile bancare nu sunt neobișnuite au existat cazuri când au fost departe de a fi în favoarea clientului. Căutați întotdeauna un compromis, pentru că nimeni nu va renunța pur și simplu la banii lor.

Proiectat credit ipotecarîn Sberbank cu înregistrarea electronică a tranzacției. Număr contract de împrumut 92267710. Toate documentele necesare au fost colectate și acceptate de angajații băncii. Tranzacția a fost cu succes. Împrumutul a fost plătit la timp în conformitate cu programul de plată, 2 luni mai târziu, când m-am conectat din greșeală la Sberbank online, am descoperit că timp de 5 zile mi-au fost debitați bani în fiecare zi. După ce am luat legătura cu suportul tehnic, aflu că anulările sunt legate de acte ipotecare presupuse nefurnizate.

Suportul tehnic nu a văzut ce documente nu au fost furnizate și m-a sfătuit să contactez departamentul unde a fost emisă ipoteca Ce documente ar fi putut să nu fi fost furnizate în timpul înregistrării electronice a tranzacției și cu asigurare de viață și de sănătate completă, precum și titlul , a rămas un mister pentru mine - la urma urmei, rata la care mi s-a eliberat un credit ipotecar doar dacă a fost asigurată asigurarea necesară. eroare tehnică a băncii, a scris o notă, promițând că problema va fi rezolvată într-o săptămână. Cu toate acestea, pe 04/08 am depus o reclamație privind debitările eronate la Sberbank online pentru a urmări starea aplicației.

Această aplicație a primit numărul 170804 0445 490400, perioada de revizuire a fost până pe 19 august. O săptămână mai târziu, în Sberbank online, am descoperit o penalizare acumulată în valoare de 730,54 ruble. Motivul penalizării în Sberbank online nu este indicat și nici suportul tehnic nu știe. Conform ipotezelor mele, această penalizare este legată de aceleași debite eronate din contul meu. A fost depusă din nou o reclamație, căreia nu i s-a atribuit un număr, iar termenul limită pentru soluționarea acesteia nu a fost indicat.

Spre sfârșitul datei de examinare a reclamației, am sunat la asistența tehnică pentru a afla progresul rezolvării acesteia. Suportul tehnic a raportat că au fost produse 3!!! examinarea și statutul nu sunt încă cunoscute. Pe 19 august am primit un SMS în care se spunea că perioada de revizuire a revendicării a fost prelungită. Am fost extrem de nemulțumit de prelungirea termenului, deoarece trebuie să fac o altă plată, dar nu există informații despre cât trebuie să depun în cont. Dacă este necesar să țin cont de neregulile la depunerea sumei și dacă ștergerile eronate vor continua după depunere, a rămas pentru mine o întrebare Pe 19 august, pentru a douăzecea oară, explicând suportului tehnic situația actuală transferat la șeful departamentului, Vitaly Aleksandrovich Klyushin (număr de extensie 32019), care a promis personal că va monitoriza situația și că va fi rezolvată până la 21.08.22.08, cu 3 zile înainte de următoarea plată a împrumutului, problema este nu este rezolvată, iar șeful departamentului nu lucrează în această zi Având în vedere că un transfer dintr-un alt cont bancar într-un cont din Sberbank durează câteva zile, situația pentru mine este, ca pentru un plătitor respectabil, devine un impas. Pentru rata scăzută Mi-am plătit ipoteca cu nervi, apeluri nesfârșite la suport tehnic și deplasări la sucursală din cauza erorilor bancare.

„Consultant”, 2007, N 3

Recent, lucrul cu băncile a devenit foarte riscant - Banca Centrală poate lua licența, sau instituția de credit însăși va da faliment. Dar procesele interne dintr-o bancă, dimpotrivă, sunt de obicei foarte bine perfectionate. Prin urmare, o instituție de credit stabilă este percepută în mod tradițional de oamenii de afaceri ca un mecanism bine uns în care fiecare detaliu funcționează fiabil. Cu toate acestea, se întâmplă ca banca să facă greșeli și ca urmare clienții săi suferă.

Compania „Biz Torg” a prezentat băncii ordin de plata pentru a plăti bunurile primite de la furnizor în valoare de 1 milion de ruble. Operator organizarea creditului Am greșit cu o cifră numărul contului curent al beneficiarului, iar fondurile au mers în contul altei companii. A doua zi, furnizorul a informat compania Biz Torg că nu a primit banii care i se cuveneau și a cerut să fie transferate fonduri pentru marfă. Nu erau suficiente fonduri în contul companiei pentru a rambursa produsele. În plus, compania nu avea surse finanțare suplimentară, din care puteai obține rapid bani. Prin urmare, compania a trebuit să aștepte restituirea plății „pierdute”. Organizația Biz Torg a raportat băncii problema și a cerut returnarea urgentă a banilor în cont. Procedura de clarificare a circumstanțelor plății și a locației fondurilor lipsă a durat câteva zile. Ca urmare, având întârzierea plății pentru mărfuri, societatea a fost supusă penalităților prevăzute de termenii contractului cu furnizorul. Acesta nu a omis să-și exercite drepturile prevăzute în contract și a formulat pretenții împotriva companiei.

Ce ar trebui să facă compania în această situație? Ce este cel mai bun lucru de făcut: intrați într-un conflict cu furnizorul, susținând că obligațiile nu au fost îndeplinite din vina băncii sau plătiți în mod pașnic partenerul, îndeplinind termenii contractului și faceți pretenții la credit instituţie? Dacă o companie se ceartă cu un furnizor, poate pierde partener valorosși să-ți distrugi reputația. Să presupunem că banca returnează fondurile „pierdute” companiei și va putea plăti furnizorul pentru bunuri cu întârziere. Dar va putea compania să oblige banca să ramburseze costurile pentru plățile întârziate? Pe de o parte, nu este rentabil ca o instituție de credit să intre într-un conflict cu un client, deoarece fondurile au fost trimise „în locul greșit” din vina lui, așa că ar fi mai convenabil să tacă această poveste neplăcută. Cu toate acestea, dacă firma afectată este mică și solicită o sumă mare pentru prejudiciul cauzat acesteia, banca poate să nu dorească să piardă bani. Cum își poate reglementa o companie relațiile cu banca și furnizorul? Experții au încercat să răspundă la această întrebare.

„Plătitorul este responsabil pentru tot...”

Maxim Lyakishev, avocat la Asociația Avocaților din Moscova „Nikolaev și parteneri”

Potrivit paragrafului 3 al art. 401 și art. 403 din Codul civil în acest caz,întreaga responsabilitate pentru neîndeplinire obligația băneascăînainte ca vânzătorul să cadă exclusiv asupra companiei Biz Torg. Totodată, după achitarea vânzătorului de mărfuri atât a datoriei principale din contract, cât și a penalităților, compania Biz Torg poate încerca să compenseze pierderile suferite.

Clauza 1 a art. 866 C. civ. stabilește răspunderea băncii pentru neîndeplinirea sau execuție necorespunzătoare instructiunile clientului. Mărimea sa este determinată conform regulilor din Ch. 25 din Codul civil (articolele 393 - 406), care reglementează răspunderea persoanelor pentru încălcarea obligațiilor.

Din punct de vedere juridic, un transfer bancar de fonduri în contul unei alte persoane nu este altceva decât executarea necorespunzătoare a comenzii unui client. Astfel, instituția de credit este obligată să despăgubească întreprinderea Biz Torg pentru pierderile rezultate din eroarea angajatului său. Pentru a depune o cerere la bancă pentru compensarea pierderilor, va fi suficient să atașați documente care confirmă plata penalităților conform contractului de cumpărare și vânzare.

„Banca va trebui să recunoască vinovăția...”

Natalya Kuzmina, vicepreședinte al Consiliului JSCB RUSSLAVBANK (CJSC)

Referitor la latura legala probleme, atunci în această situație banca este cu siguranță de vină. Adică clientul a făcut document de plată cu detaliile corecte si responsabilitatea directa a oricarei institutii de credit este de a executa acest ordin in forma in care a fost dat. Din păcate, operatorul a făcut o greșeală și banii au mers în locul greșit. Nimeni nu este imun la o astfel de situație. Clientul are încă copia sa de pe document, astfel că vinovatul este identificat rapid și ușor. Conform Cod civil Banca este obligată să despăgubească clientul pentru pierderile directe cauzate, precum și pentru prejudiciul moral. Sunt multe cazuri în care instituțiile de credit aflate în situații similare, fără emoții inutile, au rambursat clienților toate costurile, amenzile, penalitățile etc. Acum să încercăm să privim ce s-a întâmplat din diferite unghiuri.

Din perspectiva clientului. Este posibil să nu plătească furnizorul, dar să trimită imediat toate cererile băncii și să rezolve problema în instanță. O altă întrebare este cât de scump este furnizorul acestei companii. Dacă compania este foarte interesată de un astfel de partener, atunci cel mai bun lucru este să-l plătiți și apoi să rezolvați cu calm situația cu instituția de credit. Din punctul meu de vedere, aceasta este varianta cea mai confortabilă și corectă.

Din perspectiva băncii. Fiecare bancă care se respectă recunoaște cu calm o greșeală și o compensează, indiferent de mărimea cifrei de afaceri și a soldurilor medii, adică de importanța unui anumit client pentru bancă. Dar există unele nuanțe - de exemplu, uneori contracte pentru furnizare servicii bancare nu sunt compilate destul de corect. În conformitate cu legislația noastră, cuantumul amenzilor și penalităților nu trebuie să depășească o anumită sumă. Iar dacă în contract sunt specificate hiperfine, atunci banca îi poate rambursa clientului VIP, dar firma mica nici unul institutie financiara nu va plăti mai mult decât este necesar.

„Puteți negocia cu furnizorul...”

Ivan Danilov, deputat director general De probleme juridice Grupul de companii Hifeed

Inițial, compania Biz Torg trebuie să încerce să iasă din relația de revendicări cu furnizorul cât mai repede posibil, mai ales că acest caz nu are niciun impact din partea cumpărătorului perspectiva judiciara. Adesea, scopul inițial al cererii de despăgubire a unui furnizor este de a forța cumpărătorul să plătească imediat datoria principală, precum și de a-l disciplina. Un furnizor care este cu adevărat interesat să vândă produse într-o astfel de situație nu va distruge relațiile economice existente și va cere plata reală a unei penalități. În plus, cuantumul amenzii va fi cel mai probabil incomparabil cu profitul din continuarea cooperării, care poate să nu existe din cauza respectării excesive a principiilor de către furnizor. În plus, dorința furnizorului de a obține un profit sub forma unei penalități, fără a ține cont de circumstanțele întârzierii, o poate strica. reputatia de afaceri. Este mai profitabil pentru furnizor să folosească problema penalităților ca un alt atu atunci când ajustează termenii livrărilor viitoare.

În acest sens, compania Biz Torg trebuie să conducă negocieri intense cu furnizorul pentru o rezolvare reciproc avantajoasă a acestei probleme, precum și pentru o cooperare fructuoasă ulterioară, dacă este posibil oferind furnizorului mai mult condiţii preferenţiale tranzacții.

Situația cu banca destinatarului care creditează fonduri în contul altei companii este extrem de ambiguă. Într-adevăr, în acest caz, TIN-ul și denumirea acestei organizații diferă de cele indicate în cererea depusă de compania „Biz Torg” document de decontare. Când fondurile au ajuns în contul de corespondent al băncii, acesta din urmă trebuia să identifice discrepanțe în detaliile destinatarului, să lase fonduri în sume neclare și să ia toate măsurile pentru a clarifica conținutul comenzii. Inclusiv în cadrul relațiilor juridice din contractul de cont bancar, organizația de credit ar fi trebuit să-și contacteze clientul-furnizor. Ulterior, banca, după ce a identificat destinatarul corespunzător, a trebuit să transfere fondurile către acesta sau, dacă nu a fost identificat, să le returneze băncii plătitorului.

Problema tragerii la răspundere a băncii pentru executarea necorespunzătoare a ordinului unui client ar trebui rezolvată numai după ce s-a clarificat poziția tuturor părților, și anume ce acțiuni urmează să întreprindă pentru a ieși din situația actuală; ce pozitie va ocupa destinatarul nepotrivit in contul caruia au fost virati banii cu privire la restituirea bunurilor dobandite nejustificat? dacă furnizorul va insista asupra plății efective a penalității acumulate. În această situație, atât pașii ei ulterioare, cât și relația existentă între cumpărător și această instituție de credit vor fi importante pentru bancă.

Într-un fel sau altul, cumpărătorul va putea trage la răspundere banca pentru îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor, dacă va apărea o astfel de nevoie.

Material pregătit

Expert „consultant”.

Banca a transferat bani în contul dvs. din greșeală. Ce ar trebuii să fac? Pe de o parte, există o asemenea tentație de a profita de ocazie și de a le lua pentru tine. Dar, pe de altă parte, există riscul de a vă provoca probleme. Să încercăm să răspundem la întrebarea: „Este posibil să economisești bani dacă banca a făcut o greșeală în favoarea ta?”

Concediul nu poate fi returnat

Jocul cu virgulă se potrivește perfect cu această frază. Unde ar trebui să pun virgula?

În teorie, fondurile care au ajuns în contul dvs. din greșeală pot fi folosite. Dar, în practică, acest lucru amenință cu mari probleme atât cu banca, cât și cu legea. Prin urmare, este mai bine să returnați imediat fondurile proprietarului, fie că este vorba despre o organizație sau un individ.

Eroare bancară

La întrebarea: „Pot să păstrez banii transferați din greșeală pentru mine?” Răspundem după cum urmează. Aceasta este însuşirea altcuiva. Adică ilegal . Dacă iei în calcul factorul uman, nu e frumos. Deși puteți folosi fondurile la propria discreție.

Dacă, atunci când sunt găsite fonduri, decideți să le retrageți, atunci știți că suma permisă pentru retragere în 24 de ore nu este foarte mare și se ridică, de exemplu, la 150 de mii de ruble într-o bancă de economii. Este puțin probabil ca acest tip de bani să merite să stai de cealaltă parte a legii.

Totul este mai ușor cu o bancă.

• Imediat ce banca descoperă că s-a făcut o greșeală, angajatul acesteia te sună și, după ce îți explică politicos situația, îți cere să returnezi banii. În unele cazuri, banca poate returna fondurile fără participarea dumneavoastră, pur și simplu debitându-le de pe card. Nu trebuie să faceți niciun transfer sau alte operațiuni. În altele, este necesar acordul dvs.
• În caz de refuz, banca are dreptul de a intenta acțiune în justiție.

Nu duceți cazul în instanță. 99% că vei pierde procesul. Vi se va cere nu numai să returnați banii, ci și să plătiți cheltuieli judiciare, precum și daunele aduse băncii.

În plus, sunt posibile proceduri penale în temeiul articolelor „Fraude” (articolul 159) și „Deturnare și delapidare” (articolul 160). Taxele conform acestor articole garantează 2 ani închisoare sau amenzi de 120.000 lei.

Totul va depinde de priceperea de a menține linia defensivă. Dacă avocatul tău are experiență, este posibil să câștigi cazul, iar apoi toate costurile cad în sarcina băncii.

Care este eroarea?

Cum poate veni harta cantitate mare bani? Se pare că în timpul transferului poate apărea o defecțiune banală a sistemului, iar zerouri suplimentare vor fi adăugate automat celor 1000 de ruble. Sau sistemul va adăuga din greșeală zerouri la sumă.

De regulă, astfel de inconsecvențe sunt detectate instantaneu de către bancă. Deci nu va fi posibil să o ascundem. Organizațiile serioase au la sediul lor o divizie ai cărei angajați sunt responsabili pentru minimizarea erorilor din partea băncii.

Cu ajutorul tehnologiei moderne, ei urmăresc totul tranzacții suspecteși schimbări dramatice bruște ale sumelor din conturile clienților.

Milionarul Slumdog

O altă situație. Primești dintr-o dată o sumă mare de bani pe cardul tău. Nimeni nu sună sau caută. Ce ar trebuii să fac? La urma urmei, știi că folosirea banilor altora este deturnare și delapidare.

De fapt, asemenea situații au existat. Norocosii, care au avut un noroc neasteptat sub forma unui milion de dolari, au luat tot ce le-a trebuit (lucruri, familie, acte) si au plecat intr-o directie necunoscuta, mai exact, in strainatate.

Soarta ulterioară a acestor norocoși se dezvoltă în două direcții. Unii risipesc foarte repede banii pe divertisment și ajung într-o zi în spatele gratiilor, în timp ce alții, cei deștepți, își folosesc banii ca capital inițial pentru a-și dezvolta propria afacere.

Ei nu își fac publicitate bogăția nicăieri, nicio poliție nu le va găsi. Și după câțiva ani, din acest milion, alte zeci de alte, deja ale lor, vor crește milioane. Dar acestea sunt cazuri izolate. În general, în practică, băncile greșesc rareori pe cheltuiala lor.

Eroare de casierie

Se poate întâmpla și această situație. Clientul vine la bancă și retrage numerar de pe card sau un transfer, să zicem, în valoare de 50.000.

Angajatul îi dă din greșeală 55.000 în loc de cincizeci de mii. Clientul nu numără în grabă și pleacă. A doua zi îl sună și îi cer (sau cer) să returneze cei 5.000 în plus Cine are dreptate aici și cine greșește?

Daca chitanta scrie: 50.000, iar clientul nu este de acord cu faptul primirii fondurilor in exces, atunci banca trebuie sa adune dovezi, in caz contrar banca va retine de la casierie cei 5.000 care au fost eliberati din greseala clientului.

Casierul este o persoană responsabilă din punct de vedere financiar, iar în cazul în care nu se poate face dovada faptului îmbogățirii fără justă cauză și a solicita rambursarea de la client, casierul va fi obligat să compenseze prejudiciul din propriul buzunar. Banca poate folosi drept probă mărturia martorilor, probe audio sau video.

Dacă banii au venit la tine printr-un transfer de la o bancă sau de pe un alt card, înseamnă că transferul a fost făcut de o persoană. Motiv: de cele mai multe ori aceasta este o simplă eroare în detalii sau o eroare bancară la procesarea plății.

Un apel la serviciul de asistență al băncii va rezolva totul.

Atenție: escroci, sau escrocherie în rusă!

Atenție. Astăzi, escrocii operează folosind scheme similare. Potențiala victimă primește un mesaj, a cărui esență este că soldul cardului ei a fost completat cu o anumită sumă. Imediat un nou mesaj sau apel telefonic de la persoana care a făcut greșeala.

De fapt, acesta este un escroc care va încerca în toate modurile să-ți ia banii. Îți va cere să îi transferi înapoi sau să-i spui codul din SMS. Deci, nu numai că nu vei putea păstra banii altcuiva, dar vei transfera și „banii câștigați cu greu” unui străin.

Prin urmare, cea mai bună decizie este să apelați la serviciul de securitate sau la serviciul de asistență al băncii dumneavoastră.

Concluzie: Cu alte cuvinte, chiar dacă devii proprietarul unei sume ordonate care a ajuns accidental pe cartea ta, gândește-te de zece ori dacă jocul merită lumânarea. Merită să păstrați banii transferați din greșeală?

Poate ai avut situație similară? Ce-ai făcut? Ai păstrat sau ai returnat banii? Împărtășește-ți experiența în comentariile de mai jos.