Гаряча лінія ОТП Банку – номери телефону☎️. Відгуки про відп банк Відп банк головна сторінка

Якщо зателефонувати до гарячої лінії ОТП Банку, клієнт почує голосове меню інформатора. Воно складається із 5 розділів. Кожному розділу відповідає певна кнопка на розкладці телефону.

• Якщо ви хочете швидко з'єднатися з оператором і не чекати на повне повідомлення інформатора, тоді потрібно натиснути цифру.
• За цифроюзакріплено інформацію про банківські картки. У цьому розділі клієнт зможе отримати вичерпну інформацію щодо дебетових та кредитних карток, залишити заявку на випуск, дізнатися термін виготовлення, перевірити статус розгляду, дізнатися дату чергового внеску по кредитці або мінімальний платіж тощо. Натискаючи цифру в основному меню, клієнт потрапляє до меню підрозділів категорії «Банківські карти». Тут можна швидко заблокувати пластик, натиснувши цифру, активувати нову картку, натиснувши цифру, отримати ПІН-код (цифра 3), дізнатися будь-яку інформацію (цифра 4). Наприклад, якщо ви хочете активувати свою карту, вам потрібно зателефонувати на гарячу лінію ОТП та натиснути наступну послідовність цифр: 1 – 2.
• Під цифроюОсновне меню містить розділ з інформацією про кредити. Він також складається із кількох підрозділів. При натисканні на цифру у цьому розділі клієнт може отримати інформацію про POS-кредити банку, що надаються на купівлю товарів та послуг у партнерських магазинах.
  Цифра з'єднає клієнта з оператором, який надасть вичерпну інформацію про споживчі кредити готівкою та нецільовими позиками. При натисканні на цифру клієнт отримає інформацію щодо умов надання та обслуговування кредитів у ОТП Банку.
• Розділ "Депозити" у головному голосовому меню контакт-центру ОТП Банку знаходиться під цифрою . При натисканні цієї цифри клієнта відразу переводять оператора. Підрозділів тут немає.
• Останньою категорією основного голосового меню call-центру ОТП Банку є «Інші продукти та послуги» під цифрою. Тут немає своїх підрозділів, тому йде пряме з'єднання із співробітником контакт-центру.

За який час дочекатись відповіді операторів?

Call-центр ОТП банку не такий перевантажений, щоб користувачі чекали по 20-30 хвилин, коли їм відповість оператор. Звичайне час відповіді рідко перевищує 1-1,5 хв. У деяких випадках можливі затримки від 3 до 10 хв. Таке найчастіше буває в годину-пік. Цей період триває щодня з 16:00 до 20:00. Часто таке трапляється і щоп'ятниці аж до пізнього вечора.

Недоліки контакт-центру ОТП

При дзвінку на гарячу лінію ОТП Банку і подальшому з'єднанні з оператором система не повідомляє клієнту приблизний час очікування, озвучуючи лише те, що на телефонний дзвінок відповість перший оператор, що звільнився. У більшості інших банків клієнту повідомляють хоча б приблизний час очікування на відповідь співробітника і це набагато зручніше.

Найбільшим мінусом гарячої лінії ОТП банку є те, що клієнт не зможе повернутися до попереднього меню, натиснувши якусь клавішу (# або * в інших банках). У голосовому меню ОТП Банку це просто не передбачено.
Якщо клієнт помилиться і вибере не ту кнопку, йому доведеться здійснювати повторний дзвінок, або чекати на автоматичне з'єднання з оператором, яке відбудеться у випадку, якщо не вибрати жодну з категорій 2 рази поспіль.

24.01.2019 виявила кредит у ОТП-банку на потрібний мені товар. Продукт мені не підійшов і через 2
дня - 26.01.2019 я здала товар і повернула всю суму кредиту. У магазині мене не
попередили, що потрібно йти до банку закривати кредит. Після цього на
Протягом цілого року ніхто не повідомляв мене про те, що на моєму рахунку є
заборгованість, що утворилася за ті 5 днів, які гроші йшли до банку.
Через рік мені надходить повідомлення про те, що мій борг банку складає 7878
карбованців. Інакше кажучи, банк, звичайно ж бачив, що мною було повернено суму в
109 тисяч рублів майже відразу після покупки, але зробив вибір на користь свідомого
неінформування їх клієнта про заборгованість, що дозволило у результаті сформувати
суму майже 8 тисяч рублів. Хотілося б зрозуміти, чи це є навмисною
стратегією банку з метою отримання додаткового прибутку з кредиторів. Так само
мені залишається не ясним, яким чином ця сума досягла таких розмірів, якщо
термін користування кредитом становив 2 дні (номер договору: 2875648893). Я
написала звернення до банку, яке зареєстроване. Строк розгляду 30 днів,
тим часом банк надіслав ще одне повідомлення, оскільки я достроково не погасила
кредит, мені потрібно доплатити ще суму 1675 рублів 88 копійок.

29.01.2020 23:02

Ваша картка готова до видачі! Чекаємо на Вас з паспортом у відділенні за адресою вул. Велика Московська, будинок 1-3. АТ ОТП Банк - 3 поспіль повідомлення надійшло такого змісту. Після того, як залишив заявку на сайті та поговорив зі співробітником банку по телефону та домовився про всі нюанси.

Приїхав забрати картку, за домовленістю за адресою, не порушивши терміну, до якого вона за адресою зберігатиметься. Їхати до банку було близько. У відділення співробітники були не дуже приємні у спілкування та повідомили що карти немає і не знають де вона. Зателефонував на гарячу лінію, де мені вже повідомили, що зараз переведуть на фахівця. Чекав на переклад півгодини. У результаті відповіла людина, явно не фахівець. Задавав дурні питання, в результаті коли він зрозумів, що в мене за проблема з 3-го разу, посміхнувся і сказав, що може порадити тільки замовити карту ще раз. Навіть не спробував знайти цю карту та взагалі уточнити якусь інформацію про мене. Я попросив вибачитись за косяк такий з картою, на що почув що він не збирається вибачатися за інших людей. Я його послав на 3 літери зі злості, він скинув слухавку. Ось така історія.

Співпрацюю з 10 банками точно, вирішив стати клієнтом і ОТП банку, але, мабуть, тепер ніколи не стану і нікому не пораджу. Такого відношення до клієнта в інших банках не спостерігав. Дякую за увагу.

29.01.2020 22:58

Сьогодні хотіла відкрити вклад у ОТП банку. Вибрала вклад "Вигідний плюс". Умови вкладу дуже заплутані: щоб отримати 7% річних потрібно зробити низку умов... як то: 1- відкрити дебетову карту з незнижуваним залишком 15% від суми вкладу...2- витрачати по карті не менше 5000 грн. на місяць ... Все б нічого, та тільки, коли я почала дзвонити в банк (можете послухати записи моїх розмов зі співробітниками банку за останні тижні) і докладніше з'ясовувати про всі умови ... мені давали постійно неоднозначну інформацію, позиціонуючи цей внесок дуже вигідним: і за операціями по карті-кешбек і за 15% суму від вкладу до 6% річних і безкоштовне обслуговування картки... ну суцільно вигода. Хоча при уважному розгляді цього вкладу процентна ставка зменшується до 6, 5%, т. . Сума на карті лежить чимала і по ній лише 5% річних, за вкладом -7%, та й те, якщо ти випадково не витратиш незнижуваний залишок. Працівник банку, з яким я спілкувалася, дуже довго не могла взагалі знайти цей вклад ... потім почала мені розповідати про вклади з 5% річних ... потім, коли я тут же почала спілкування по телефону клієнтської підтримки, вона все-таки знайшла внесок, що цікавить мене, і розповіла, що за випуск картки треба заплатити і сьогодні мені її не випустять, а відповідно і вклад не відкриють, хоча я все запитувала раніше по телефону і мені давали зовсім інші відповіді.. загалом. вклад цей суцільний розлучення, т.к. Виконати умови цього вкладу дуже складно, тим більше, що самі співробітники їх знають з чуток... Результат мого відвідування банку - я забрала свої гроші і пішла. Так само хочу додати, що в цьому відділенні й раніше мене намагалися дезінформувати, чи тому, що працівники неуважні, чи тому, що у працівників установка- відважувати вкладників! До речі нав'язування інвестиційних продуктів на найвищому рівні! Загалом, керівники, з цим треба щось робити!

Вперше зв'язалася з цим банком і більше такої помилки не зроблю! Оформила споживчий кредит на шубу 05.12.19, і одразу зіткнулася з обманом співробітника. Дівчина, яка оформляла кредит, сказала, що від страховки можна відмовитися тільки через 2 місяці. Далі звернулася на гарячу лінію уточнити це питання, сказали, що можу відразу написати відмову. 06.12.19 в іншого співробітника написала заяву на відмову від страховки. Чекала 30 днів (оскільки терміни розгляду 30 днів) страховку так і не відключили. Далі зверталася на гарячу лінію, але зіткнулася з проблемою, що ніхто ні за що не відповідає, ні за співробітників, ні за відключення. На цьому не зупинилася поїхала у відділення банку, на жаль там також почула відповідь, що ніхто ні за що не відповідає. Написала претензію, але так відключення страховки не досягла. Жахливе ставлення!

Довідкова інформація

Реєстраційний номер: 2766

Дата реєстрації Банком Росії: 28.03.1994

БІК: 044525311

Основний державний реєстраційний номер: 1027739176563 (11.09.2002)

Статутний капітал: 2797887 853,10 руб.

Ліцензія (дата видачі/останньої заміни) Банками з базовою ліцензією є банки, які мають ліцензію, в назві якої є слово «базова». Усі інші чинні банки є банками з універсальною ліцензією:
Ліцензія на залучення у вклади та розміщення дорогоцінних металів (27.11.2014)
Генеральна ліцензія на здійснення банківських операцій (27.11.2014)

Участь у системі страхування вкладів:Так

Про ОТП Банк

ОТП Банк був заснований у 1998 році і сьогодні він, як і раніше, є учасником OTP Group в Угорщині. Треба сказати, що ця група займає лідируючі позиції на ринку банківських послуг Центральної та Східної Європи, що є досить стабільним показником. ОТП Банк вже понад 15 років спеціалізується на послугах, що надаються юридичним та фізичним особам, є учасником Асоціації російських банків, учасником системи обов'язкового страхування вкладу та за обсягом активів зараховується до 1 групи. ОТП Банк має статус універсальної кредитної організації у зв'язку з тим, що він пропонує всі основні фінансові послуги та продукти своїм клієнтам. Серед таких послуг ОТП Банку числиться приватних осіб та малого бізнесу, у торгових точках, відкриття рахунків, оренда сейфів, грошові перекази, операції із пластиковими картками, сучасне дистанційне обслуговування.

ОТП Банк має свої банкомати, відділення і філії в 3 700 населених пунктах Російської Федерації. Це дозволяє банку обслуговувати клієнтів виключно через мережу. За останніми даними, клієнтська база ОТП Банку становить понад 3,9 млн. осіб.

ОТП Банквідноситься до фінансової групи OTP Group і входить до числа 50 найбільших банків Росії. Налічує понад півтора мільйони клієнтів.

Ключовим напрямом діяльності цієї фінансової установи є кредитування та інші банківські послуги для фізичних осіб.

ОТП Банк посідає 2 місце на ринку POS-кредитування (FrankResearch Group на 1 квітня 2018 р.) та 7 місце на ринку кредитних карток (Frank Research Group на 1 квітня 2018 р.). ОТП Банк є учасником системи обов'язкового страхування вкладів.

Частиною OTP Group є міжнародний проект Touch Bank- Роздрібний digital-банк, що надає фінансові продукти та послуги через особистий онлайн-кабінет та мобільний додаток.

«ОТП-банк» неодноразово ставав найкращим у різних номінаціях конкурсів «Фінансовий Олімп» та «Фінансова грамотність».

Крім того, банк входить до Асоціації Європейського Бізнесу, Банків Росії, до учасників системи страхування вкладів, фондового ринку та інших некомерційних організацій.

У планах «ОТП-банку» – партнерство із трьома мільйонами задоволених клієнтів, побудова довготривалого взаємовигідного партнерства з ними. Також однією з основних цілей банку є включення його до двадцятки найрейтинговіших банків країни.

Банк динамічно розвинув ється і в іншихкраїнах , у тому числі в Україні.

На січень 2020 року у місті Москва працює 18 відділень та 17 банкоматів банку «ОТП Банк».