Часто при спробі переказати гроші з картки на картку ощадбанку через банкомат відбувається блокування операції. Тобто грошові коштизависають через підозрілі операції перекладу. На телефон прив'язаний до карти ощадбанку також приходить СМС, що підтверджує це блокування, і згадка, що Ощадбанк «дбає про збереження коштів клієнта».

Звичайно, в цьому щось. Начебто й сума не велика (не потрібно підтвердження переказу коштів у контактному центрі). Але таке буває. Загалом головне у такому разі не панікувати. Вихід, звичайно ж, є. Для цього необхідно зателефонувати до контактний центрі назвати оператору інформацію, що ідентифікує вас. Зазвичай це ваше ім'я та прізвище, номер картки банку, адреса реєстрації та найголовніше «Секретне слово».

Але що робити, якщо секретне слово було забуте. Ідентифікувати вас банк не може, повірити вам слово не дозволяє регламент. І тому існує простий спосіб отримати код клієнта ощадбанку в банкоматі.

Важливо!

Код клієнта - 5-значне число, яке дозволяє при дзвінку на гарячу лініюсамостійно отримувати інформацію за Вашими картами, не чекаючи на з'єднання з оператором. За допомогою Коду клієнта Ви можете самостійно та безкоштовно у цілодобовому режимі:

1. Дізнатись баланс по карті;
2. Дізнатися про останні операції по карті;
3. Заощадити час під час дзвінка до контактного центру з будь-якого питання;
4. Уточнити ідентифікатор для входу до інтернет-банку «Сбербанк Онлайн»;
5. Заблокувати картку;
6. Отримати або замінити Код клієнта.

Отримати код клієнта для контактного центру

Отже, для отримання:

1. Вставляємо картку в банкомат/термінал;
2. Вводимо ПІН код картки;
3. Шукаємо на екрані розділ "Особистий кабінет";
4. Далі натискаємо «Отримати Код клієнта для контактного центру».

Якщо необхідно знайти найближче відділення: скористайтесь сервісом Яндекс-карт на сторінці "ощадбанк поруч зі мною на карті".

Роздруковуємо чек із банкомату і не забуваємо забрати картку. Перевіряємо роздрукований чек, знаходимо рядок « Код клієнтаз 5-значним номером.

Тепер для завершення операції переказу дзвонимо на гарячу лінію ощадбанку за тел: 8-800-555-555-0.

Дотримуючись автоінформатора набираємо в тональному режимі отриманий код клієнта і чекаємо відповіді оператора ощадбанку. Наново повідомляємо співробітника банку контрольну інформацію по картці, номер картки, паспортні дані та просимо співробітника перевести заблоковані кошти адресату. Не забуваймо назвати суму і П.І.Б. отримувача коштів.

Тепер Ощадбанк Вас ідентифікував і може підтвердити переказ коштів на іншу картку. Як тільки переведення буде здійснено, прийде СМС про успішність операції.

Ощадбанк рекомендує зберігати даний чек з кодом клієнта, щоб надалі використовувати його для таких самих операцій. Але більше зручний спосібпереказу коштів - це мобільний додаток Ощадбанк Онлайн. Програма прив'язана до вашої карти, захищена вашим паролем, тому дзвінків до контактного центру можна уникнути. Всі операції по карті відбуваються у комфортній обстановці та без нервів.

Дізнатись баланс по карті з кодом клієнта, якщо на телефоні не підключено мобільний банк

1. Дзвонимо на номер 900 або 8 800 555 555 0 ;
2. Натискаємо 22 у тональному режимі;
3. Набираємо НОМЕР КАРТКИі тиснемо # ;
4. Набираємо 5 цифр коду клієнта з чека та тиснемо # ;
5. набираємо 1 ;

Дізнатись баланс по карті з кодом клієнта, якщо на телефоні підключено мобільний банк

• Дзвонимо на номер 900 або 8 800 555 555 0 ;
• Натискаємо 22 у тональному режимі;
• Набираємо « КІД КЛІЄНТА» з чека і тиснемо # ;
• набираємо 1 ;
• (Якщо карток у вас кілька ) Вводимо останні 4 цифрикарти і тиснемо #

Оплата комунальних послугдля деяких громадян перетворюється на справжнє випробування. Довгі черги, в яких потрібно провести чимало часу, діють на нерви, адже така процедура повторюється регулярно. Ощадбанк, дбаючи про своїх клієнтів, вирішив проблему втрати часу та ввів систему дистанційного обслуговування. Тепер власники пластикових карток можуть здійснювати платежі, сплачувати рахунки за електрику та інші послуги, перераховувати гроші родичам, контролювати рух коштів за допомогою:

1. Мобільний банк.
2. Ощадбанку онлайн.
3. Інформаційно-платіжні термінали.
4. Гаряча лінія інформаційної підтримки.

Серед нових розробок з'явився сервіс, що дозволяє запросити потрібну інформацію по телефону та отримати відповідь за лічені секунди. Йдеться про Код клієнта – комбінації із символів та цифр та контрольного індивідуального номера.

Код клієнта – це…

Пароль, що складається з п'яти символів, видається з метою отримання інформації про:

1. Надходження коштів.
2. Витратні операції.
3. Банківські продукти та послуги.
4. Стан рахунків та вкладів.

Незалежно від місця перебування та часу доби, індивідуальний секретний номер дозволяє дізнатися про баланс карти. Сервіс зручний для власників рахунків, які не мають можливості користуватись перевагами веб-банкінгу. Крім того, комбінація пароля та № пластика позбавить клієнта від прослуховування автоматичного меню. Набравши на клавіатурі телефону код, він буде відразу ідентифікований і швидко отримає необхідну інформацію про свій рахунок.

При зверненні до кол-центру клієнт, який повідомив персональний пароль, проходить автентифікацію та:

1. Заощаджує час на зв'язку з оператором.
2. Отримує інформацію про банківські послуги.
3. Перевіряє баланс картою.
4. За потреби блокує платіжний інструмент.
5. Повідомляється про видаткові та прибуткові операції.

Індивідуальний код зберігається у зашифрованому вигляді і ніхто, включаючи банківських працівників, не може ним користуватися. Щоб уникнути махінацій, рекомендується зберігати пароль у суворій секретності та не повідомляти його третім особам.

Як користуватися?

Способів застосування клієнтського номера п'ятизначного кілька, який з них задіяти, залежить від мети і того, чи підключений клієнт до мобільного банкінгу. Певна комбінація вводиться на клавіатурі після встановлення з'єднання зі службою інформаційної підтримки (900 або 8-800-555555-0).

Отримання Коду в Ощадбанку онлайн

Для клієнтів, які цікавляться даним питанням, слід знати, що на Наразітакої можливості немає. На сайті редитно-фінансової установи викладено умови придбання індивідуального номера, а також варіанти використання сервісу. Крім того, кожен власник пластикової карткиможе дізнатися два методи отримання персонального Коду, серед яких:

1. У банкоматі через ЛК.
2. Зателефонувавши до контактного центру банку.

У банкоматі

Враховуючи те, що цей спосіб найшвидший і найпростіший, розберемо його докладніше. Хочеться відразу сказати про головну перевагу методу: секретний номер вказується на чеку, де доступно викладено інструкцію щодо його використання. Потрібно запам'ятати інформацію або сховати чек подалі від цікавих очей, щоб Кодом більше ніхто не скористався з корисливою метою.

Недолік способу, якщо його можна назвати, у тому, що персональний номер генерується без участі клієнта. Незважаючи на це, безпеці заощаджень та конфіденційності даних нічого не загрожує.

Щоб отримати Код через банкомат, потрібно:

1. Вставити пластиковий носій у гніздо.
2. Ідентифікуватись шляхом введення ПІН-коду.
3. Зайти в «Інформація та сервіси».
4. Натисніть на «Отримати код клієнта».
5. Взяти чек.

Через контактний центр

Зателефонувавши за номером гарячої лінії (8-800-555555-0 або 900), зачекайте на з'єднання. Потім:

1. Не чекаючи на підказки автовідповідача, зв'яжіться з черговим оператором, набравши на клавіатурі «22», потім «0».
2. Повідомте співробітника центру про мету дзвінка.
3. Дайте відповідь на питання, що стосуються місця прописки, № картки, адреси проживання, даних паспорта.
4. Виберіть спосіб генерування коду: автоматичний або самостійний. Якщо вам найбільше подобається перший варіант, приготуйте ручку, щоб записати секретний пароль. Після розмови з оператором система повідомить його вам один раз, тому записуючий пристрій буде не зайвим.
5. Якщо вам краще другий варіант, то потрібно придумати комбінацію з п'яти цифр і ввести її у фоновому режимі на телефоні, коли співробітник колл-центру покладе трубку. Зверніть увагу, що з метою безпеки потрібно придумати Код, що містить як мінімум три різні цифри.

Секретний пароль відкриває доступ до конфіденційної інформації на карті. Щоб оцінити можливості сервісу, скористайтеся одним із методів отримання, описаних вище.

Код клієнта Ощадбанку Що це та як його отримати?Давайте розбиратися разом. Адже якийсь час тому я й сам не здогадувався про таку послугу (або правильніше сказати про продукт) РБ РФ.

Вперше про код клієнта Ощадбанку я дізнався не на просторах інтернету, як це слід було напевно очікувати, а в банкоматі, коли натискаючи в черговий раз на ньому клавіші, я випадково побачив на моніторі це цікаве словосполучення. До цього часу я вивчав теми про пін-код карти, бонусних балах, одноразових паролях, промокодах і багато іншого, але про існування коду клієнта Ощадбанку навіть не підозрював.

На офіційному сайті РБ РФ дається вичерпна інформація про те, що таке код клієнта Ощадбанку і для чого він потрібний. Нижче наводжу принт-скрин із визначенням поняття.

2) Дізнатися про останні операції по карті.

3) Зекономити час під час дзвінка до контактного центру з будь-якого питання.

4) Уточнити ідентифікатор для входу в інтернет-банк Ощадбанк Онлайн.

5) Заблокувати картку.

Отже, для здійснення будь-якої з вищеперелічених операцій нам пропонується зробити якусь "багатоходівку" з набором цифр. Для цього необхідно знати (а спочатку, звичайно, отримати) код клієнта Ощадбанку та тримати його в умі (або десь під рукою). Якщо Ви роздрукували чек із кодом у банкоматі Ощадбанку, то на ньому вже, в принципі, є початкова інформація – міні-інструкція, необхідна для обслуговування у контактному центрі. Скористатися даною послугою банку можна буде без особливих зусиль, дотримуючись голосових підказок телефонного автоінформатора. Однак, якщо чека з кодом клієнта Ощадбанку у Вас немає при собі з якихось причин (втратили, викинули і т.д.), і Ви його не пам'ятаєте, виконати операцію буде неможливо.

Приділивши небагато часу вивченню теми "Код клієнта Ощадбанку. Що це і як його отримати?"Я випадково виявив, що можу виконати будь-яку дію за кодом клієнта Ощадбанку зі свого другого телефонного номера. Поясню докладніше.

Нагадаю, якось я вже писав про те, що мені довелося змінити прив'язаний до мобільного банкуодин номер на інший, тому що на нього не приходили смс із паролем . І я вже, чесно кажучи, дещо призабув би про цю історію, якби не зіткнувся з кодом клієнта ощадбанку для контактного центру.

Телефон у мене з двома сім-картами з того часу так і залишився. Одночасно там встановлені дві "симки" - одна оператора Теле2 (старий прив'язаний номер до мобільного банку "Сбербанк онлайн"), друга - Мегафона (новий прив'язаний номер). Так от, отримавши код клієнта Ощадбанку, я дещо протестував нову послугуОщадбанку, дізнавшись баланс по карті, а також останні операції (звісно, ​​як Ви розумієте, я виконував усі дії з мегафонівського номера). Експериментувати з блокуванням картки я не став, тому що не пам'ятаю кодове слово (для розблокування картки), а відновлювати працездатність картки через відділення Ощадбанку поки що не хочеться.

Так ось, яке ж було моє здивування, коли з невстановлених поки що причин я зміг виконати дії (отримати інформацію по карті з "мегафонівською прив'язкою") з кодом клієнта Ощадбанку з іншого номера (теле2), сім-карта з яким також встановлена ​​в моєму телефоні . Усі спроби з'ясувати суть того, що відбувається в кол-центрі, а також у співробітників найбільшого банку, не увінчалися успіхом

У відділенні Ощадбанку мене "уважно" вислухали і, не вникнувши в сенс того, що відбувається, сказали, що за кодом клієнта Ощадбанку можна отримати інформацію з будь-якого номера. І це заявив спеціаліст банку.

Якби це було так, то будь-яка стороння людина могла б запросто, піднявши викинутий чек з кодом клієнта Ощадбанку у відро для сміття, виконати певні дії (наприклад, заблокувати картку), оскільки останні чотири цифри, а також сам код клієнта Ощадбанку вже є на чеку. Тоді б, як уже зазначалося, могла б дещо повторитися історія з одноразовими паролями, які були скасовані в лютому 2016 року саме через проблеми з безпекою.

Більше того, співробітник Ощадбанку зміг при мені продемонструвати це зі свого робітника (стаціонарного телефону), що на деякий час мене дещо збентежило і спантеличило. Однак не заспокоївшись, я продемонстрував працездатність цієї послуги за двома своїми сім-картами, а також запропонував провести невеликий експеримент і зробити аналогічні дії з моїм кодом клієнта Ощадбанку, але використовуючи її телефон і її сім-карту. До цього я вже спробував зробити все це з інших мобільних телефонівдрузів та знайомих. Як Ви можете здогадатися безуспішно? Система (автоінформатор) Ощадбанку, попросивши ввести потрібні дані, не приймала введені цифри. І це вірно. Інакше ситуація з кодом клієнта Ощадбанку, як я вже зазначив, дещо повторювала б історію з одноразовими паролями.

Пізніше до співробітника Ощадбанку дещо дійшов сенс того, що відбувається, що тут щось не те. Вона (це була дівчина) почала дзвонити за допомогою (як тут не згадати історію про оплату дитячого садка через Ощадбанк онлайн та "дзвінок другові"). Робити їй цього, як Ви розумієте, не дуже хотілося. Будь-які нестандартні ситуації, питання (проблеми) клієнтів багатьох співробітників Ощадбанку вводять у справжнісінький "ступор". Зробивши приблизно 5-6 дзвінків і промучившись з "моїм" кодом клієнта Ощадбанку, фахівець мені доповів, що в рамках цього відділення цю проблему вирішити неможливо і запропонував написати офіційна заяванадавши відповідний бланк. (Як з'ясувалося, за базами СБ РФ у мене на даний момент значиться тільки один номер - мегафонівський. Чому за кодом клієнта Ощадбанку я можу дізнатися інформацію з іншого номера залишалося загадкою). Всіляко подякувавши співробітнику Ощадбанку за таке "вирішення питання", я забрав запропоновані мені аркуші паперу, розкланявся і вирушив у своїх справах (часу на те, щоб далі заглиблюватися у вивчення даного питання про код клієнта Ощадбанку вже не було).

Насправді, на мою думку, все-таки мій номер теле2 якось фігурує в базах Ощадбанку досі. Випадковостей не буває! Однак, чому в Ощадбанку клієнту, телефонуючи зі службового номера, можуть дізнатися інформацію по моїй карті, залишилося загадкою. Чи це так і має бути!?

Щоб отримати код клієнта Ощадбанку для контактного центру, можна скористатися підказкою самого банку, яку я скопіював і для Вас опублікував.

Тут я не побачив ще одного способу, з якого, власне, і почалася історія мого знайомства з кодом клієнта Ощадбанку. Нагадаю, я отримав його через термінал.

Однак перш ніж отримати код клієнта Ощадбанку для контактного центру, спробуйте відповісти на одне запитання, чи це Вам потрібно. Навіщо отримувати код клієнта Ощадбанку, якщо всі аналогічні операції (наприклад, по карті) можна виконати простішими та зрозумілішими методами? І про економію часу це теж спірне питання. У будь-якому випадку рішення за Вами. Особисто я користуватися даною послугою Банку поки що не збираюся. Можливо, що у майбутньому ситуація дещо зміниться. Чекаю на ваші коментарі!

Часто при спробі переказати гроші з картки на картку ощадбанку через банкомат відбувається блокування операції. Тобто кошти зависають через підозрілі операції перекладу. На телефон прив'язаний до карти ощадбанку також приходить СМС, що підтверджує це блокування, і згадка, що Ощадбанк «дбає про збереження коштів клієнта».

Звичайно, в цьому щось. Начебто й сума не велика (не потрібно підтвердження переказу коштів у контактному центрі). Але таке буває. Загалом головне у такому разі не панікувати. Вихід, звичайно ж, є. Для цього необхідно зателефонувати в контактний центр і назвати оператору інформацію, що ідентифікує вас. Зазвичай це ваше ім'я та прізвище, номер картки банку, адреса реєстрації та найголовніше «Секретне слово».

Але що робити, якщо секретне слово було забуте. Ідентифікувати вас банк не може, повірити вам слово не дозволяє регламент. І тому існує простий спосіб отримати код клієнта ощадбанку в банкоматі.

Важливо!

Код клієнта – 5-значне число, яке дозволяє при дзвінку на гарячу лінію самостійно отримувати інформацію за Вашими картками, не чекаючи на з'єднання з оператором. За допомогою Коду клієнта Ви можете самостійно та безкоштовно у цілодобовому режимі:

1. Дізнатись баланс по карті;
2. Дізнатися про останні операції по карті;
3. Заощадити час під час дзвінка до контактного центру з будь-якого питання;
4. Уточнити ідентифікатор для входу до інтернет-банку «Сбербанк Онлайн»;
5. Заблокувати картку;
6. Отримати або замінити Код клієнта.

Отримати код клієнта для контактного центру

Отже, для отримання:

1. Вставляємо картку в банкомат/термінал;
2. Вводимо ПІН код картки;
3. Шукаємо на екрані розділ "Особистий кабінет";
4. Далі натискаємо «Отримати Код клієнта для контактного центру».

Якщо потрібно знайти найближче відділення: скористайтеся сервісом Яндекс-карт на сторінці ««.

Роздруковуємо чек із банкомату і не забуваємо забрати картку. Перевіряємо роздрукований чек, знаходимо рядок « Код клієнтаз 5-значним номером.

Тепер для завершення операції переказу коштів телефонуємо за тел: 8-800-555-555-0.

Дотримуючись автоінформатора набираємо в тональному режимі отриманий код клієнта і чекаємо відповіді оператора ощадбанку. Наново повідомляємо співробітника банку контрольну інформацію по картці, номер картки, паспортні дані та просимо співробітника перевести заблоковані кошти адресату. Не забуваймо назвати суму і П.І.Б. отримувача коштів.

Тепер Ощадбанк Вас ідентифікував і може підтвердити переказ коштів на іншу картку. Як тільки переведення буде здійснено, прийде СМС про успішність операції.

Ощадбанк рекомендує зберігати даний чек з кодом клієнта, щоб надалі використовувати його для таких самих операцій. Але більш зручний спосіб переказу коштів - це мобільне. Програма прив'язана до вашої карти, захищена вашим паролем, тому дзвінків до контактного центру можна уникнути. Всі операції по карті відбуваються у комфортній обстановці та без нервів.

Дізнатись баланс по карті з кодом клієнта, якщо на телефоні не підключено мобільний банк

1. Дзвонимо на номер 900 або 8 800 555 555 0 ;
2. Натискаємо 22 у тональному режимі;
3. Набираємо НОМЕР КАРТКИі тиснемо # ;
4. Набираємо 5 цифр коду клієнта з чека та тиснемо # ;
5. набираємо 1 ;

Дізнатись баланс по карті з кодом клієнта, якщо на телефоні підключено мобільний банк

• Дзвонимо на номер 900 або 8 800 555 555 0 ;
• Натискаємо 22 у тональному режимі;
• Набираємо « КІД КЛІЄНТА» з чека і тиснемо # ;
• набираємо 1 ;
• (Якщо карток у вас кілька ) Вводимо останні 4 цифрикарти і тиснемо #

Сервіс самостійного обслуговування «Код клієнта»

Сервіс самостійного обслуговування «Код клієнта»

Восени минулого року Ощадбанк оприлюднив новий сервіс « Код клієнта» за допомогою якого клієнти банку можуть самостійно дізнатися інформацію про свої карти та рахунки. Доступ до сервісу здійснюється через дзвінок до контактного центру банку та введення персонального коду.

« Код клієнта» - це особистий код, що складається з 5 чисел, встановлених самим клієнтом. Крім нього, ніхто не знає цей код, навіть співробітники банку. Ввівши код клієнта, ви отримуєте доступ до управління своїми рахунками та картами.

Як скористатися «Кодом клієнта»

Щоб скористатися кодом, вам необхідно зателефонувати до Контактний центр Ощадбанкупо одному із безкоштовних номерів. Не чекаючи відповіді оператора, ви самі можете уточнити необхідну інформаціюслідуючи підказкам автовідповідача та ідентифікувати себе за допомогою коду. Цей код надає доступ до особистої інформації 24 години на добу 7 днів на тиждень.

Інформація необхідна для створення коду клієнта

• номер вашої карти;
• Контрольна інформація по карті (зазначається при поданні заяви на отримання картки);
• Ваші паспортні дані;
• Адреса проживання або реєстрації (зазначена в заяві).

Отримання «Коду клієнта»

Персональний код можна отримати лише звернувшись до контактного центру банку та пройшовши наступну інструкцію.

1. Зателефонуйте до Контактного центру за безкоштовним номером 8 800 555 5550 або 900 ;
2. Наберіть у тоновому режимі цифри 2 2 0 та чекайте на з'єднання з оператором банку;
3. Повідомити оператора особисту інформацію для вашої ідентифікації;
4. Вибрати самостійний режимстворення «Коду клієнта»;
5. Введіть 5 цифр, які будуть вашим кодом (Наприклад: 48571);
6. Запам'ятайте введений код;
7. Не повідомляйте ваш код нікому навіть співробітникам банку.

На цьому створення коду завершено. Залишилося лише випробувати цей код у дії.

Інформація, яку можна дізнатися за допомогою сервісу

Код клієнта допоможе вам дізнатися різноманітну інформацію. Нижче описано основні операції та їх приклади.

1) Залишок коштів на карті.

• 900 ;
• 2 2 ;
• Введіть « Код клієнта" та натисніть # ;
• Наберіть у тональному режимі 1 ;
• 4 цифрикарти та натисніть #;
• Прослухайте інформацію про баланс карти.

2) Відомості про останніх операціяхпо карті.

• Зателефонуйте до контактного центру за номером 900 ;
• Наберіть у тональному режимі послідовно цифри 2 2 ;
• Введіть « Код клієнта" та натисніть # ;
• Наберіть у тональному режимі 1 ;
• Якщо у вас більше 1 карти, то введіть останні 4 цифрикарти та натисніть #;
• Наберіть у тональному режимі 2 ;
• Прослухайте інформацію про останні операції по карті.

3) Заощадити час вашої ідентифікації працівником банку.

• Зателефонуйте до контактного центру за номером 900 ;
• Наберіть у тональному режимі послідовно цифри 2 2 ;
• Введіть « Код клієнта" та натисніть # ;
• Наберіть у тональному режимі 0 ;
• Дочекайтеся з'єднання з оператором.

• Зателефонуйте до контактного центру за номером 900 ;
• Наберіть у тональному режимі послідовно цифри 2 2 ;
• Введіть « Код клієнта" та натисніть # ;
• Наберіть у тональному режимі 1 ;
• Якщо у вас більше 1 карти, то введіть останні 4 цифрикарти та натисніть #;
• Наберіть у тональному режимі 3 ;
• Прослухайте інформацію про вашу логіну для входу до особистого кабінету.

5) Блокування картки.

• Зателефонуйте до контактного центру за номером 900 ;
• Наберіть у тональному режимі послідовно цифри 2 2 ;
• Введіть « Код клієнта" та натисніть # ;
• Наберіть у тональному режимі 1 ;
• Якщо у вас більше 1 карти, то введіть останні 4 цифрикарти та натисніть #;
• Наберіть у тональному режимі 4 ;
• Прослухайте інформацію про блокування карти.

Примітка– Якщо у вас не підключено мобільний банк, то щоразу перед введенням коду клієнта вам потрібно буде ввести останні 4 цифри вашої банківської картки.

Відновлення «Кода клієнта»

Якщо ви забули або втратили ваш персональний код, ви завжди можете його відновити. Процедура відновлення аналогічна до створення нового коду. Зателефонуйте до контактний центрОщадбанку та дотримуйтесь вказівок оператора.

Додатково до всіх клієнтів банку надається доступ до системи автоматизованого обслуговування банківських карток. Повне дерево кодів та операцій ви можете побачити на зображенні трохи нижче.