Такий великий банк, як ВТБ 24, має обов'язково свій колл-центр. Додзвонитися до операторів можна за кількома номерами з Росії та з-за кордону. По телефону клієнти банку одразу можуть вирішити низку питань. Основний номер зв'язку ВТБ 24 – телефон 8800 100-24-24. Дзвінок безкоштовний, кол-центр працює у цілодобовому режимі.

Номери гарячої лінії ВТБ 24

Крім основного номера телефону «гарячої лінії» ВТБ 8800 100-24-24 є ще один номер московського колл-центру +7-495-771-78-24. Він призначений головним чином для дзвінків з-за кордону. В обох випадках здійснити дзвінок у контактний центр можна у будь-який час – оператори працюють цілодобово. Зателефонувати можна зі стільникового або стаціонарного телефону.

Вартість дзвінка до ВТБ за «гарячою лінією» 8800 100-24-24 безкоштовна, а ось за розмову за московським номером доведеться заплатити відповідно до тарифів вашого оператора. Відповідно, під час дзвінка з-за кордону підключається міжнародний роумінг.

Вирішити цю проблему можна, придбавши спеціальний пакет «Привілей». За клієнтом буде «закріплено» персональний менеджерз індивідуальним номеромЗателефонувати на який безкоштовно можна з будь-якої точки планети.

Безкоштовні послуги за телефоном 8800 100-24-24

Зв'язавшись із оператором ВТБ за номером гарячої лінії 8800 100-24-24, можна в оперативному режимі:

• дізнатися будь-яку інформацію про послуги банку та продукти, що надаються;
• отримати інформацію про умови вкладів або кредитів, у тому числі отримати список необхідних документів;
• замовити кредитку;
• залишити заявку на оформлення будь-якої позики;
• дізнатися залишок боргу по кредитної карткиабо чинному кредиту;
• уточнити найближчу дату внесення платежу та розмір внеску;
• отримати відомості про залишок коштів на дебетовій карті;
• підключити ВТБ 24-Онлайн;
• підтвердити чи скасувати операцію в онлайн-банкінгу;
• дізнатися поточний курс валют у банку та отримати консультацію, як зробити обмін.

Підприємці, зателефонувавши по безкоштовного телефонуВТБ 24 8800 100-24-24 можуть отримати консультацію щодо відкриття розрахункового рахунку для бізнесу та підключення сервісу «Банк – клієнт онлайн».

Природно, що клієнти банку можуть вирішити оперативно будь-які проблеми, що виникли, аж до заяви про крадіжку або зникнення картки (проте закрити картку можна тільки у відділенні, підійшовши з паспортом).

Оператор має право здійснити ідентифікацію користувача. Для цього він поставить кілька питань, що стосуються імені, прізвища, дати народження того, хто телефонував, його паспортних даних і кодового слова.

Голосове меню

Основні номери голосового меню

Зателефонувавши до ВТБ за «гарячою лінією» за номером телефону 8800 100-24-24, клієнт спочатку потрапить до інтерактивного голосового меню (IVR). Натискаючи відповідні клавіші на клавіатурі телефону в тоновому режимі, користувач зможе потрапити в різні підменю та отримати інформацію, що цікавить, без підключення оператора. Більше того, деякі дані, наприклад про залишок балансу на карті, можна отримати тільки їх цього меню – так зберігається конфіденційність.

Додзвонившись до ВТБ 24 по «гарячій лінії» 8800 100-24-24, клієнт потрапляє в основне голосове меню і може виконати наступне (під логіном та паролем маються на увазі коди для доступу до системи ВТБ 24-Онлайн):

• для перевірки залишку на карті необхідно вказати свій логін, потім натиснути # і ввести останні чотири цифри вашої картки і знову #;
• для отримання відомостей з поточному кредитупотрібно натиснути послідовно 3, 1, ваш логін, #, пароль, # і 2;
• для отримання інформації про поточні вклади потрібно натиснути 3, 1, логін, #, пароль, # і 4;
• для отримання відомостей про поточні рахунки (наприклад, про стан рахунку на ощадкнижці або розрахунковий рахунок), необхідно натиснути 3 , 1 , логін, # , пароль, # , 4 і двадцять цифр номера рахунку, що цікавить.

Як одразу зв'язатися з оператором

Для того, щоб зв'язатися з оператором, зателефонувавши до ВТБ 24 за телефоном «Гарячої лінії» 8800 100-24-24, нерідко доводиться довго вислуховувати робота, та ще й не завжди зрозуміло, який фахівець допоможе вирішити вашу проблему. Щоб швидко з'єднатись з оператором, можна піти на наступну хитрість:

• зателефонувати до ВТБ 24 за номером 8800 100-24-24;
• вибрати розділ підменю з питання, що вас цікавить (кредити, вклади, онлайн-банк і т.д.);
• швидко натиснути 0 – відбудеться негайне з'єднання з оператором.

ВТБ 24 здійснює якісну безкоштовну та цілодобову підтримку для своїх клієнтів за номером телефону «Гарячої лінії» 8800 100-24-24

Висновки

Користуватися номером гарячої лінії дуже зручно. У контактному центріпрацює достатня кількість операторів, тому час очікування мінімальний. Найголовніше, що дзвінок на номер телефону 8800 100-24-24 ВТБ 24 безкоштовний, так що можна, не турбуючись про витрачені кошти, спокійно вирішити своє питання. А автоматизована системавідповіді дозволить отримати цікаву інформацію ще швидше, зберігаючи конфіденційність.

• Клавіша №7 — Натиснувши цифру «7», клієнт може в усній формі подати заявку на кредит готівкою або кредитну картку, уточнити ставки та умови кредитування фізичних осіб

• Клавіша №0 — екстрене блокування картки. Щоб заблокувати пластик, потрібно назвати ПІБ, паспортні дані, кодове слово

• Клавіша №1 — Тут можна перевірити баланс картки, уточнити дату та суму мінімального платежуза кредитною карткою, кредитним продуктом

• Клавіша №2 — Довідкова інформація про іпотечних продуктівбанку ВТБ для фізичних осіб Тут можна уточнити у оператора умови надання іпотеки, відсотки, тарифи, зробити попередній розрахунок тощо.

• Клавіша №3 - Довідкова інформація щодо основних продуктів банку. Умови та тарифи на відкриття та обслуговування накопичувальних, карткових рахунків. Процентні ставки та умови депозитів, вимоги для позичальників споживчих кредитів тощо.

• Клавіша №4 — довідкова інформація про відділення та офіси банку (графік роботи, схема проїзду, стаціонарні номери телефонів конкретного офісу, розташування банкоматів тощо)

• Клавіша №5 — У цьому меню потенційний чи чинний клієнт однієї з компаній групи ВТБможе отримати інформацію:

1. Про вартість акцій ВТБ
2. Про медичне страхуваннячерез ВТБ-страхування (можна заявити про страховому випадкуі т.д.)
3. Про пенсійних накопиченняхчерез ВТБ-Пенсійний фонд
4. Про управління активами (брокерське обслуговування) через ВТБ-Капітал тощо. Просто потрібно вибрати відповідний розділ і дотримуватися інструкцій. Для швидкого з'єднання з оператором у будь-якому розділі потрібно натиснути клавішу №0.

• Клавіша №0 — Швидке з'єднання зі співробітником гарячої лінії з будь-якого меню. Краще використовувати лише після вибору певного розділу у головному голосовому меню. Наприклад, вам потрібно дізнатися інформацію по іпотечним кредитам, Ви дзвоните за номером гарячої лінії банку ВТБ-24 і відразу натискаєте №0. У цьому випадку вас можуть з'єднати з фахівцем за вкладами або картами та надати повну та достовірну інформацію не вдасться, доведеться чекати, коли дзвінок буде перенаправлений на оператора з іпотеки тощо. Набагато швидше та ефективніше було натиснути кнопку №2, а вже потім 0.

Загалом гаряча лінія ВТБ – це повний набір довідкової інформаціїбез можливості здійснення якихось операцій, крім . Наприклад, на гарячій лінії не можна підключити інтернет-банкінг або телеінфо, попросити, щоб вислали новий пароль (у РСБ можливо) і т.д.

Час очікування відповіді фахівця

Поговорити зі співробітником гарячої лінії без тривалого очікування вийде будь-якого дня з 00.00 до 09.00, а також з 20.00 до 00.00 щодня, крім п'ятниці та суботи.

Найдовше доведеться чекати на відповідь оператора при дзвінку з 15.00 до 20.00, особливо в п'ятницю та суботу. В інші дні час очікування становитиме приблизно 2-4 хвилини. У проміжок з 9.00 до 15.00 краще дзвонити по понеділках, вівторках, середах та четвергах. У ці дні перевантаженості лінії немає і дочекатися відповіді можна протягом 30-90 секунд.

Банк ВТБ 24 найбільший банкРосії. Банк є роздрібним підрозділом банку ВТБ та спеціалізується на роботі з фізичними особами, а також на роботі з підприємствами малого та середнього бізнесу. Банк має розвинену мережу філій у Москві та регіонах Росії. Колишня назва банку - "Зовнішторгбанк -Роздрібні послуги". Традиційно банк є одним із оплотів надійності та гарантів банківської системиРосії. Ставки за вкладами у ВТБ 24, можливо, не найвищі, зате надійність не викликає сумнівів.

Вже тривалий час банк активно займається кредитуванням населення, видаючи іпотечні, автокредити та споживчі кредити. Також поширені кредитні карти ВТБ 24. Отримати кредит у ВТБ не так просто, проте відповідальним позичальникам банк пропонує кредити на дуже вигідних умовах. Якщо ваша компанія є клієнтом ВТБ 24, ви можете розраховувати на привілеї при видачі кредитів.

Мультивалютні вклади ВТБ 24

Через кризу, яка продовжує атакувати і на сьогоднішній день за коливаннями курсів валют стали стежити не менш уважно, ніж за прогнозом погоди. Можливо, велика кількість населення планети має гроші в різній валюті, через що вплив коливань грошових валютможе позначитися і на власних коштахзвичайних людей. Більшість людей дізнається про коливання валюти за допомогою старань ЗМІ, які дуже швидко працюють та передають населенню достовірну інформацію. Через істотні коливання люди трохи починають панікувати, а ВТБ 24 на сьогоднішній день готовий надати своїм вкладникам. нову послугу- Мультивалютний внесок. Цей внесок допоможе набути стабільність вашим коштам в умовах настільки великих коливань валют.

Як ви вже здогадалися з назви вкладу, яка каже за себе це внесок у різних валютахтобто вкладник може вносити частину коштів у доларах, частину в рублях і частину в євро. Дані валюти найпоширеніші у Росії, але є й інші, більш рідкісні валюти, які можна вкладати через послугу мультивалютний вклад. Найчастіше дані «екзотичні» валюти мало кого зацікавлюють. Також банк ВТБ 24 надає можливість переказувати з однієї валюти до іншої. На перекладах можна заробити і живою, власне, як і на всесвітньо відомому Форексі. Докладніше про підключення до ринку Форекс уточнюйте за телефону ВТБ 24 у вашому місті або за загальним телефоном гарячої лінії ВТБ 24. Тут діє дуже проста схема, наприклад, якщо ви розумієте, що долар найближчим часом впаде по відношенню до рубля, то ви переводите свої кошти в рублі, а якщо ж вийти, що долар знову різко зросте, то назад переводите кошти з рублів в долари з нею великим прибутком себе (залежить від загальної суми переказу). При вкладі ви можете визначити пропорції валют. Але всім відомо, що від цієї послуги банки отримують пристойний прибуток, що змушує подумати про конвертації коштів.

На жаль для багатьох вкладників, подібних банків на території Росії небагато, ВТБ один з них. Це пов'язано з тим, що мультивалютний внесок змушує виходити банк на нові умови вкладів, де дуже багато додається головного болю для керуючих банками. Але банки, які вже надають цю послугу, починають конкурувати між собою, через що пропонують більше вигідні умови. Вам просто необхідно підібрати банк із найбільш вигідними для вас умовами та вкласти в нього свій мультивалютний вклад.

Для зручності клієнтів банку ВТБ 24 було створено гарячу лінію , яка дозволяє отримати оперативну технічну підтримкуклієнтів банку ВТБ 24.За допомогою гіршої лінії банків ви зможете виконати такі дії:

Послуги телефонного центру обслуговування клієнтів ВТБ 24 за телефоном

• отримати інформацію про всі послуги банку ВТБ 24 за гарячою лінією;
• оформити заявку по телефону та через Інтернет на персональний кредит;
• розрахувати процент іт платежі за кредитом;
• оформити кредитну картку Classic Gold або Platinum;
• дізнатися відсотки з мультивалютних та прибутковим вкладамта іншим банківським продуктамза номером ВТБ 24;
• отримати інформацію про залишок заборгованості на вашій банківській картіза телефоном ВТБ 24;
• дізнатися суму залишку за кредитною карткою;
• дізнатися та скоригувати графік погашення виплат за кредитом;
• дізнатися все про дистанційне обслуговуванняв системі "Телебанк" ВТБ24 по гарячій лінії;
• якщо необхідно провести операцію у системі інтернет-банкінгу "Телебанк"
• отримати консультацію з питань оформлення валютних операційі валютних угод, дізнатися як і оформити паспорт угоди;
• отримати консультацію щодо підключення до «Банк — клієнт онлайн» для юридичних осібзгенерувати пароль, пройти сертифікат ВТБ 24 по гарячій лінії.

Найпопулярніші телефони гарячих ліній!

Банк ВТБ-24 один із найнадійніших і найвідоміших банків Російської Федерації. Щодня його послугами користуються мільйони людей по всій країні. Незважаючи на наявність усієї необхідної для клієнтів банку інформації, доступної на сайті даної банківської організації, ВТБ-24 має власний центр клієнтського обслуговування, який працює в цілодобовому режимі. Будь-який бажаючий може зв'язатися зі співробітниками безкоштовної службипідтримки та проконсультуватися з будь-якого питання, що цікавить.

Крім того, що у кожному відділенні банку ВТБ-24 є співробітники, які допоможуть клієнтам вирішити всі питання та проблеми, організація має службу підтримки, зателефонувати до якої можна у будь-який час доби. Єдиний безкоштовний номер, що діє на всій території РФ 8800 100 24 24, дозволить Вам зв'язатися з працівником служби підтримки клієнтів та отримати безкоштовну консультаціюз будь-якого питання.

Зателефонувавши за цим номером, можна дізнатися наступне:

1. Умови кредитуванняза яким-небудь тарифом та спеціальною пропозицією;
2. Інформація про відсоткові ставки за вкладами;
3. Умови та термінивиготовлення кредитної картки;
4. Інформація щодо заборгованостейза кредитом тощо.

Всі дзвінки будуть безкоштовними, якщо Ви перебуваєте на території Росії.

Як залишити звернення чи скаргу на сайті?

Складання звернень та скарг є невід'ємною частиною зворотнього зв'язкубанку ВТБ-24 з його клієнтами Даною послугою можна скористатися на сайті банку, пройшовши за посиланням https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota

На даній сторінці користувачам і клієнтам банку надається можливість задати питання, відповідь на яке прийде протягом декількох робочих днів. За бажанням на сайті можна залишити відгук або звернення щодо роботи ВТБ-24.

При невиконанні зобов'язань з боку банку або проблеми, пов'язані з неправомірною комісією, — все це є приводом для складання скарги на адресу банку або на його співробітників.

Скласти скаргу можна з таких причин:

• Стягнення необґрунтованої комісіїза банківські операції;
• Списання коштівз боку банку;
• Нав'язування непотрібних послуг та тарифів.

Складання скарги проводиться у наступній формі, поданій на офіційному сайті банку. Подати таку заяву можна як на сайті банку в розділі «Служба піклування про клієнтів», так і в письмовому варіанті. У другому випадку по допомогу можна звернутися до найближчого відділення банку ВТБ-24.

Банк ВТБ у соціальних мережах

Служба підтримки клієнтів банку присутня й у соціальних мережах, що дозволяє кожному клієнту у час звернутися до його працівникам за консультацією чи з зверненням.

Служба підтримки в цілодобовому режимі доступна в соціальної мережіВК за наступним посиланням.