Як отримати особистий код у терміналі ощадбанку. Як отримати код клієнта в ощадбанку

На цьому тижні Ощадбанкоголосив про вихід нового сервісу Новий сервіспід назвою «Код клієнта»призначений для самостійного доступу та отримання вашої особистої інформації по карті. Кодом буде п'ятизначне число, яке потрібно набрати при зверненні для спрощення ідентифікації.

Код клієнтавідомий лише вам, і банк зберігає його у зашифрованому вигляді. Ніхто не може переглянути його, навіть працівники банку.

Як отримати код клієнта?

Отримати код клієнта можна дуже просто. Вам всього лише необхідно зателефонувати безкоштовномуномеру 8 800 555 5550 або за коротким номером 900 . Потім чекаємо на з'єднання з оператором. Якщо немає бажання очікувати на відповідь, можна набрати в тоновому режимі 22, а потім натиснути на 0. Вас з'єднають зі спеціалістом банку, який допоможе вам встановити код клієнта.

Вас попросять повідомити такі дані:

• Номер банківської карти;
• Контрольну інформацію за карткою (секретне слово);
• Ваші паспортні дані;
• Ваша адреса проживання або реєстрації.

Далі слідуємо інструкціям оператора та створюємо « Код клієнта» із 5 цифр. Усі код створено. Запам'ятайте код. Надалі він вам знадобиться для швидкого отримання інформації по банківській карті в автоматичному режимі.

Яку інформацію можна отримати за допомогою Коду клієнта?

Зателефонувавши в Контактний центрта набравши код клієнта ви можете дізнатися наступну інформацію за вашою банківською карткою:

• Дізнатися залишок грошових коштівна карті;
• Дізнатися про останні скоєні операції по карті;
• Дізнатися логін (ідентифікатор);
• Заблокувати загублену картку;
• Змінити Код клієнта.

Як користуватись новим сервісом Код клієнта?

Щоб випробувати можливості нового сервісу вам необхідно зателефонувати до . Прослухавши голосове вітання наберіть у тоновому режимі 22 . Потім необхідно набрати ваш номер картки та натиснути # . Тепер вводимо код клієнта і також натискаємо # . Далі прослухавши автоінформатор, ви вже можете вибрати будь-який необхідний пункт меню і прослухати інформацію про нього.

Особистий код клієнта – п'ятизначне, випадково згенероване число, простий сервіс, що піднімає рівень якості послуг, що надаються службою підтримки клієнтів Ощадбанку. Унікальний пароль дає обом сторонам безліч переваг:

• значно економиться час на телефонну консультацію;
• у кожного власника дебетової картиз'являється можливість самостійно отримувати інформацію щодо неї;
• використання персонального коду робить розпізнавання власників карток у call-центрі зручнішою та безпечнішою, пропадає необхідність озвучувати особисті та паспортні дані вголос, особливо при сторонніх.

Якщо уявити, скільки тисяч людей щодня називають оператору свої П.І.Б., адреси, паспортні дані, стає зрозуміло, чому доводиться довго чекати на відповідь на лінії. Простим введенням п'яти цифр на клавіатурі, кожен користувач банківських послугсуттєво скорочує цю чергу.

Відчути зручність нової системиідентифікації, дізнатися, скільки залишилося грошей на карті і які були списання останнім часом, загалом, оцінити повною мірою нововведення, можна здійснивши 2 простих кроки.

Оптимізувати тимчасові витрати у майбутньому можна, витративши сьогодні трохи більше 1-2 хвилин. Ощадбанк пропонує два способи, з яких користувачам банківських послуг пропонується вибрати найбільш зручний.

1. Роздрукувати чек з індивідуальним паролем у найближчому пристрої самообслуговування.

Для цього при черговому використанні банкомату чи терміналу потрібно натиснути 2 кнопки:

• « Особистий кабінет, інформація та сервіс»;
• "Отримати код клієнта для контактного центру".

Дізнатися код клієнта ощадбанку через банкомат може кожен, навіть той, хто забув кодове слово і не міг звертатися до служби допомоги раніше. Після отримання номера контрольне слово більше не матиме жодного значення.

1. Запитати код клієнта у оператора контактного центру.

• набрати номер 900 чи 8-800-555-555-0;
• повідомити оператора про бажання дізнатися індивідуальний пароль;
• пройти стандартну процедуру ідентифікації;
• записати чи запам'ятати продиктований автоматичною системою номер.

Ці 2 способи є найбезпечнішими і повністю задовольняють потребу власників карток у отриманні коду клієнта. Кожен із них займає мінімум часу і простий у виконанні. Слід пам'ятати про збереження в таємниці персонального пароля, тому ніхто з присутніх поруч з його отриманням (наприклад, якщо вирішено дізнатися код клієнта через банкомат) не повинен мати можливість підглянути або скопіювати його.

Якщо виникла підозра, що код став доступним сторонній людині або виявився незручним для запам'ятовування, його можна легко змінити, зателефонувавши за номером 900 і дотримуючись підказок системи.

Виникають питання щодо можливості отримання пароля в інтернет-банку «Сбербанк Онлайн» або за допомогою мобільного банку. Однак немає дійсної необхідності в тому, щоб реалізовувати цю можливість, адже ніщо не заважає при зверненні до контактний центр, окрім інших питань, одержати номер.

Крок 2. Почати користуватися кодом

Особистий код використовується при зверненні до служби підтримки за номерами 900 або 8-800-555-555-0. Щоб скоротити час обслуговування на прослуховуванні повідомлень, одразу після з'єднання слід натиснути 22 та діяти за інструкцією автооператора.

Схема звернення до call-центру:

За цією схемою клієнт з'єднується з оператором або переключається в автоматичний режим, де йому доступні такі послуги:

• Перевірка балансу картки (кнопка 5).

Після переходу в автоматичний режим, система озвучує залишок на карті (якщо у клієнта не одна пластикова картка, потрібно буде ввести останні 4 цифри, що цікавлять у Наразі). Ще раз прослухати баланс банківської картки можна натиснувши кнопку 5.

• Останні операції картки (кнопка 1).

Після натискання кнопки, що відповідає цьому пункту, система продиктує 5 операцій, починаючи з останньої. Озвучується дата операції, тип та сума. Це аналог міні-виписки, яку видають пристрої самообслуговування.

• Блокування втраченої картки (кнопка 3).

Перед здійсненням цієї операції рекомендується переказати гроші на рахунок, щоб не втратити доступ до них. Це дозволить отримати готівку у будь-який момент. Видача нової картиздійснюється після її перевипуску на підставі заяви, оформленої у відділенні банку.

• Зміна персонального коду (кнопка 4).

Змінюючи пароль, необхідно пам'ятати про його безпеку, тому не слід використовувати однакові цифри або розташовані по порядку.

У майбутньому список послуг, які можна буде отримати за допомогою персонального номера, можливо, розшириться, а отже, і порядок дій трохи зміниться. Подивитися актуальну інформацію будь-якої миті можна на офіційному сайті Ощадбанку Росії.

Іноді деякі люди замислюються, як отримати код клієнта Ощадбанку через банкомат і не лише. Справа все в тому, що дана фінансова компаніяпропонує досить багато різних зручних засобівсамообслуговування. І код клієнта не є винятком.

На жаль, про нього відомо далеко не кожному. Та й застосовується згадана комбінація не так часто. Зазвичай вона необхідна, якщо громадянин із тих чи інших причин не може скористатися мобільним банкінгом. Але як отримати ідентифікатор клієнта? А використати його надалі?

Короткий опис послуги

Що таке код клієнта Ощадбанку? Як отримати через банкомат його і не лише?

Кодом клієнта називається спеціальна комбінація, що складається із 5 цифр. Вона є ідентифікатором людини у системі Ощадбанку. Дозволяє замінювати мобільний банкінг.

Кодом клієнта "Сбера" називають унікальний пароль-ідентифікатор. Його наявність значно полегшує життя. Особливо, якщо знати, як отримати таємну комбінацію. Знати її має лише клієнт банку. Ні третім особам, ні співробітникам установи код розголошуватись не повинен.

Способи отримання

Декілька слів про те, як можна оформити відповідний ідентифікатор. Процес займає зовсім небагато часу і досить простий. Як дізнатися код клієнта Ощадбанку? Через:

• банкомат;
• термінал оплати;
• телефон гарячої лінії.

Насправді все простіше, ніж здається. І якщо дотримуватися деяких вказівок, то ідентифікатор, який нас цікавить, буде отримано всього за кілька хвилин. Послуга надається безкоштовно.

Цілі використання

Але навіщо створено код клієнта Ощадбанку? Через банкомат його отримати не так вже й важко. Про це ми поговоримо згодом. Спочатку доведеться зрозуміти, для яких саме цілей використовується індивідуальний таємний пароль.

Основними напрямками у цій галузі є такі операції:

• інформування про послуги та продукти Ощадбанку;
• отримання даних про стан рахунку картки;
• деталізація останніх операційпо пластику;
• блокування банківських карток;
• швидкий зв'язок із call-центром Ощадбанку.

Насправді це дуже зручна опція. Фактично, вона повністю замінює мобільний банкінг. Але на практиці кодом клієнта користуються не так часто. Пов'язано це з тим, що мобільний банк пропонує комфортніші умови для роботи.

Замовлення у банкоматі

Як отримати код клієнта Ощадбанку через банкомат? Дій знадобиться небагато. Впоратися із поставленим завданням може кожен сучасний громадянин. Головне – мати банківську карткувід Ощадбанку.

1. Вставити картку в пристрій зчитування банкомату.
2. Набрати ПІН-код від пластику. Його не варто плутати із кодом клієнта.
3. Натисніть на екран машини.
4. Вибрати "Платежі у моєму регіоні". Цей прийом допоможе потрапити до головного меню пристрою.
5. Натиснути на "Особистий кабінет".
6. Натисніть напис "Отримати код клієнта для колл-центру".
7. Отримати чек із відповідним номером.

Готово! Тепер можна скористатися ідентифікатором призначення. Ми з'ясували, як отримати код клієнта Ощадбанку через банкомат. Але це не єдиний прийом, що має місце на практиці.

Термінали

Останні моделі терміналів оплати від Ощадбанку підтримують читання банківського пластику. Тому тепер деякі операції доступні не лише банкомати.

Як же можна придбати особистий ідентифікатор клієнта "Сбера" через термінал оплати?

Алгоритм дій буде таким самим, як і в минулому випадку. Меню навігації у терміналів оплати та у банкоматів Ощадбанку однакові. І тому процедура отримання таємного коду-ідентифікатора нічим не відрізнятиметься. Це цілком нормальне явище.

По телефону

А як отримати код без банкомату чи терміналу оплати? У цьому випадку підійде використання кол-центру для втілення задуму у життя. Це також досить проста операція. Вона забирає лише кілька хвилин вільного часу.

Інструкція з отримання ідентифікатора для клієнтів Ощадбанку через кол-центр виглядатиме так:

1. Зателефонувати за номером 8-800-555-55-50.
2. Перейти в режим тону.
3. Набрати "22".
4. Після закінчення голосового повідомлення натисніть "0".
5. Дочекатися відповіді.
6. Визначити працівнику кол-центру бажання отримати ідентифікатор клієнта.
7. Назвати номер пластику, П.І.Б. про її власника, паспортну інформацію, кодове слово, місце прописки клієнта.
8. Отримати відповідну комбінацію.

От і все. Ще варто звернути увагу на одну особливість подання відповідного запиту телефоном. Про що йде мова?

По телефону

Справа в тому, що при запиті ідентифікатора через кол-центр громадянин зможе отримати відповідну комбінацію різними способами.

А саме:

• автоматично;
• вручну.

У першому випадку оператор кол-центру переключить клієнта на автоматичний режим. Після цього людині повідомлять його ідентифікатор. У другому випадку доведеться піднатужитись і придумати комбінацію власними силами, а потім набрати її. Це буде ідентифікатором. Нічого складного чи незрозумілого у цьому немає. Навіть не доведеться замислюватися над тим, як можна оформити код клієнта Ощадбанку банкоматом. Вдасться обійтися лише телефонним зв'язком!

Про використання

Тепер намагатимемося зрозуміти, як скористатися отриманою комбінацією, які особливості важливі та які команди будуть доступні громадянам за допомогою ідентифікатора?

Потрібно буде просто надсилати прості команди. Використання коду зводиться до наступних кроків:

1. Зателефонувати за номерами 900 чи 8-800-555-55-50.
2. Перейти до тонального набору.
3. Набрати "22".
4. Ввести номер банківського пластику та ідентифікатор.
5. Натиснути на кнопки, які відповідають за ті чи інші операції. Про них буде розказано нижче.
6. Ознайомитись з отриманою інформацією.

Команди та цифри

Ми з'ясували, як можна отримати код клієнта Ощадбанку без банкомату та з ним. Але це не найскладніше. Іноді громадяни просто не знають, як їм надсилати запити з використанням ідентифікатора.

На попередньому етапі попередньої інструкції необхідно набрати:

• 1 – відомості про баланс;
• 1-2 – останні дії по карті;
• 0 - звернення до кол-центру;
• 1-3 - отримання ідентифікатора для "Сбербанку Онлайн";
• 1-4 – блокування пластику.

Все дуже просто і зрозуміло. Ми з'ясували, як дізнатися про код клієнта в банкоматі Ощадбанку, а також скористатися ним. Зробити це дуже просто. Особливо, якщо не забувати перераховані раніше команди. У багатьох офісах можна отримати картку з написаними на ній "нагадниками".

Чи варто отримувати ідентифікатор клієнта Ощадбанку? Так, якщо не хочеться користуватися мобільним банкінгом. Адже за допомогою вивченої комбінації вийде досить швидко отримувати інформацію щодо банківського пластику.

Сучасній людині властиво цінувати свій час. Безпосереднє звернення до банку з будь-яких питань щодо платежів залишилося в минулому. Ведучий російський банкдавно ввів різні сервіси для дистанційного обслуговуваннягромадян. Здійснювати платежі, здійснювати контроль за переміщенням власних коштів стало набагато простіше. Банківська установа продовжує покращувати якість обслуговування. Це завдання покладено сервіс «Код клієнта Ощадбанку». Розберемося, які переваги набувають громадяни при застосуванні персонального ідентифікатора.

Банківська установа продовжує покращувати якість обслуговування

За допомогою цього сервісу можна в зручний для себе момент отримати необхідні відомості за рахунками та картками, використовуючи лише телефон. Цей варіант є особливо вигідним тим, хто не користується Мобільним банком.

Ощадбанк розробив Код клієнта у форматі 5-значного номера, що надається в індивідуальному порядку. Його основне призначення – спростити процедуру ідентифікації користувача під час телефонного дзвінка до Контактного центру. Тепер немає потреби при зверненні вислуховувати всі пункти голосового меню, а потім очікувати на з'єднання з оператором: потрібно ввести код і в тональному режимі отримати відповіді на свої запитання. Якщо потрібна консультація від оператора, потрібно буде назвати свій персональний номер для підтвердження своєї особи.

Крім спрощеного звернення до Контактного центру, ідентифікатор надає низку додаткових можливостей:

1. здійснити блокування картки у разі її втрати чи крадіжки;
2. отримувати інформацію про актуальні продукти та послуги банківської установи;
3. перевірити картковий баланс;
4. відстежити останні транзакції картою;
5. дізнатися логін для входу в Ощадбанк Онлайн.

Ідентифікатор не застосовується для обслуговування у банківських відділеннях. Не треба плутати його з ПІН-кодом: вони мають різний функціонал. ПІН-код – це ключ до управління вашими картковими продуктами. Але ці коди мають спільне – це секретні цифрові комбінації, які його власник не повинен повідомляти нікому.

Як отримати код

Для отримання секретного 5-значного номера застосовні лише 2 способи:

• під час звернення до Контактного центру;
• використовуючи банкомат.

Для тих, хто звик користуватися послугами Ощадбанку Онлайн, слід знати, що отримати на цьому сервісі Код клієнта неможливо.

ПІН-код – це ключ до управління вашими картковими продуктами

Через Контактний центр

Алгоритм отримання ідентифікатора через оператора кол-центру:

1. Спочатку потрібно буде зв'язатися зі співробітником кол-центру. Для цього необхідно зателефонувати на будь-який із його номерів або просто набрати 900.
2. До підключення до оператора натисніть на екрані телефону 22, а потім – 0.
3. Коли оператор підключиться, озвучте мету свого звернення.
4. Співробітник гарячої лінії поставить кілька запитань, щоб отримати інформацію про подзвонив (паспортні дані, відомості про карту, прописку або фактична адресапроживання).
5. Потім клієнту буде запропоновано вибрати один із варіантів отримання ідентифікатора – самостійно або автоматично.
6. При автоматичному створенні персонального номера у фоновому режимі буде озвучено 5-значну комбінацію.
7. Якщо клієнт вибирає самостійне створення коду, то після розмови зі співробітником необхідно придумати комбінацію з 5 цифр (для безпеки необхідно уникнути повторення мінімум 3-х цифр).

Код можна вибрати самостійно

За будь-якого з варіантів слід запам'ятати число або записати його, але зберігати подалі від чужих очей.

У банкоматі

Найпростіший спосіб, що має певну перевагу в порівнянні з розглянутим вище. Банкомат видає чек, де вказується секретний код з інструкцією щодо його використання. Але є й суттєва відмінність – при дзвінку до Контактного центру клієнт сам вигадує комбінацію, а у випадку з банкоматом – система автоматично генерує номер без участі приватної особи. Але це аж ніяк не впливає на конфіденційність зашифрованої комбінації.

Алгоритм отримання Коду клієнта через банкомат Ощадбанку:

1. вставити пластик у картоприймач;
2. набрати ПІН-код;
3. у меню вибрати вкладку «Особистий кабінет, інформація та сервіс»;
4. у вікні, натиснути на «Отримати код клієнта для Контактного центру»;
5. банкомат видасть чек із номером.

Банкомат видає чек, де вказується секретний код з інструкцією щодо його використання

Чек необхідно зберігати в недоступному для інших людей місці або просто запам'ятати цифрову комбінацію для подальшого використання.

Може статися ситуація, що отриманий код необхідно замінити: клієнт просто забув набір цифр або став відомий стороннім особам. Для генерування нового ідентифікатора потрібно знову звертатися до кол-центру і скористатися тим самим алгоритмом дій.

Як у Ощадбанку використовувати Код клієнта

Існує кілька варіантів використання коду клієнта. Відіграє роль і те, активований у клієнта Мобільний банкчи ні. Від цього залежить порядок введення цифр.

Як це відбувається за наявності Мобільний банк:

1. дзвінок на 900;
2. після з'єднання зі службою інформаційної підтримки набрати 22,
3. потім запровадити Код клієнта;
4. натиснути число, що відповідає потрібному розділу;
5. у деяких випадках вказуються 4 останні цифри пластику.

За відсутності підключеного Мобільного банку перші 2 дії аналогічні, а потім вводиться повністю картковий номер, а потім – клієнтський код.

Висновок

Сервіс із застосуванням клієнтського номера не такий популярний, як інші послуги банку. Але він буде корисним тим, хто звик вирішувати питання при зверненні на гарячу лініюбанківської установи. Багато клієнтів не подобається, що при цьому доводиться постійно прослуховувати меню і перемикати клавіші на своєму телефоні, щоб знайти потрібний розділ. Клієнтський номер значно заощаджує час на ідентифікацію та дозволяє за кілька хвилин отримати потрібні відомості.

Код клієнта з'явився нещодавно. Він покликаний полегшити взаємодію між банком та клієнтами. Інформаційна контактна служба Ощадбанку переповнена – сотні тисяч дзвінків зі зверненнями різної тематики: претензії, запити про стан рахунку та інші проблеми. Щоразу співробітник банку змушений проводити повну ідентифікацію того, хто звернувся, шляхом запиту паспортних даних та кодових слів. Спростити процедуру має клієнтський код. Що це таке і як отримати код через СБ онлайн розглянемо далі.

Як виглядає код клієнта

Клієнтський код – унікальна комбінація цифр. 5 цифр дають змогу отримувати різну допомогу від сервісу Ощадбанку без звернення до оператора. Процедури, які виконуються за допомогою коду, абсолютно безкоштовні. Код є свого роду паролем для доступу до основних банківських операцій:

• дізнатися залишки коштів за рахунками;
• з'ясувати історію здійснених операцій;
• уточнити логін та пароль для СБ Онлайн;
• дізнатися інформацію про нові послуги та тарифи ПАТ Ощадбанк.

При дзвінку на гарячу лінію достатньо ввести номер коду за допомогою мобільного телефоната система ідентифікує клієнта моментально. Це заощадить час вирішення проблеми, оскільки питання з авторизацією буде вирішено заздалегідь. Код впроваджено зовсім недавно, але вже багато банкоматів оснащені інтерфейсом, що дозволяє отримати код на чеку.

Як отримати код

Найбільш зручно отримати код за допомогою Ощадбанку Онлайн, але є й низка інших способів:

• по телефону гарячою безкоштовної лініїСБ - 900 (з мобільного) або 8-800-555-55-50 (зі стаціонарного телефону);
• у банкоматі Ощадбанку – необхідно вставити картку та ввести ПІН-код, після чого в меню вибрати «Інформація та сервіс» — «Отримати код клієнта»;
• при особистому зверненні до банку із паспортом.

При отриманні телефоном фахівець банку запитає номер на лицьовій сторонікартки, кодове слово, яке вказано під час укладання договору (найчастіше пропонується дівоче прізвище матері) та паспортні дані. Якщо оформлено кілька карток, то необхідно слово з останнього договору. Після цього оператор створить код та повідомить його клієнта. Оскільки код є ключем доступу до всіх операцій за рахунком, його необхідно запам'ятати і нікому не показувати.

Інструкція отримання коду клієнта в СБ онлайн

У СБ Онлайн на сьогоднішній день отримати код клієнта неможливо, оскільки інтерфейс сайту ще не містить такої інформації. Однак на головній сторінцісайту розташовуються Контактні телефонидля отримання такої послуги. Таким чином, алгоритм отримання коду клієнта можна представити так:

• зателефонувати з мобільного на номер 900 або 8-800-555-55-50;
• набрати 22 та прослухати інформацію від автовідповідача, після чого натиснути 0;
• на запитання оператора повідомити номер картки, паспортні дані та адресу проживання;
• код клієнта створюється клієнтом у телефоні. Для цього спеціаліст включає режим набору номера, а клієнт набирає на мобільному пристрої 5 цифр.

Таким чином код можна створити такий, який можна легко запам'ятати. Варто пам'ятати, що сьогодні код можна створити під час відкриття карткового рахунку – він автоматично вноситься до договору.

Як змінити код клієнта Ощадбанку

Код клієнта – доступ до всіх рахунках Ощадбанку, тому якщо код побачили треті особи, його необхідно терміново поміняти. Процедура зміни коду аналогічна до процедури його отримання – дзвінок на номер 900, введення «22», номери картки та коду клієнта. Автовідповідач запропонує послугу зміни коду.

Поки що клієнтські коди не такі популярні, тому можна придумати найбільш зручну комбінацію цифр – вона навряд чи буде зайнята. Код клієнта значно спрощує ідентифікацію користувача та дозволяє швидко отримати доступ до інформації по рахунках. Система працює 24 години на добу 365 днів на рік

Таким чином, нова послугавід Ощадбанку, введена з кінця 2015 року, дійсно дозволяє значно економити час на звернення до клієнтської служби. У найближчому майбутньому планується, що за кодом клієнта можна буде дізнатися інформацію щодо кредитів та вкладів, причому отримати її можна буде самостійно у банкоматах Ощадбанку.

2017, . Всі права захищені.