Ат опт банк. Гаряча лінія ОТП Банку – номери телефону☎️

Якщо зателефонувати до гарячої лінії ОТП Банку, клієнт почує голосове меню інформатора. Воно складається із 5 розділів. Кожному розділу відповідає певна кнопка на розкладці телефону.

• Якщо ви хочете швидко з'єднатися з оператором і не чекати на повне повідомлення інформатора, тоді потрібно натиснути цифру.
• За цифроюзакріплено інформацію про банківські картки. У цьому розділі клієнт зможе отримати вичерпну інформацію щодо дебетових та кредитним карткам, залишити заявку на випуск, дізнатися про термін виготовлення, перевірити статус розгляду, дізнатися дату чергового внеску по кредитці або мінімальний платіжі т.д. Натискаючи цифру в основному меню, клієнт потрапляє до меню підрозділів категорії « Банківські карти». Тут можна швидко заблокувати пластик, натиснувши цифру, активувати нову картку, натиснувши цифру , отримати PIN-код (цифра 3), дізнатися будь-яку інформацію (цифра 4). Наприклад, якщо ви хочете активувати свою карту, вам потрібно зателефонувати на гарячу лінію ОТП та натиснути наступну послідовність цифр: 1 – 2.
• Під цифроюОсновне меню містить розділ з інформацією про кредити. Він також складається з кількох підрозділів. При натисканні на цифру у цьому розділі клієнт може отримати інформацію про POS-кредити банку, що надаються на купівлю товарів та послуг у партнерських магазинах.
  Цифра з'єднає клієнта з оператором, який надасть вичерпну інформацію про споживчих кредитівготівкою та нецільовими позиками. При натисканні на цифру клієнт отримає інформацію щодо умов надання та обслуговування кредитів у ОТП Банку.
• Розділ «Депозити» у головному голосове менюконтакт-центр ОТП Банку знаходиться під цифрою . При натисканні цієї цифри клієнта відразу переводять оператора. Підрозділів тут немає.
• Останньою категорією основного голосового меню call-центру ОТП Банку є «Інші продукти та послуги» під цифрою. Тут немає своїх підрозділів, тому йде пряме з'єднання із співробітником контакт-центру.

За який час дочекатись відповіді операторів?

Call-центр ОТП банку не такий перевантажений, щоб користувачі чекали по 20-30 хвилин, коли їм відповість оператор. Звичайне час відповіді рідко перевищує 1-1,5 хв. У деяких випадках можливі затримки від 3 до 10 хв. Таке найчастіше буває в годину-пік. Цей період триває щодня з 16:00 до 20:00. Часто таке трапляється і щоп'ятниці аж до пізнього вечора.

Недоліки контакт-центру ОТП

При дзвінку на гарячу лінію ОТП Банку і подальшому з'єднанні з оператором система не повідомляє клієнту приблизний час очікування, озвучуючи лише те, що на телефонний дзвінок відповість перший оператор, що звільнився. У більшості інших банків клієнту повідомляють хоча б приблизний час очікування на відповідь співробітника і це набагато зручніше.

Найбільшим мінусом гарячої лінії ОТП банку є те, що клієнт не зможе повернутися до попереднього меню, натиснувши якусь клавішу (# або * в інших банках). У голосовому меню ОТП Банку це просто не передбачено.
Якщо клієнт помилиться і вибере не ту кнопку, йому доведеться здійснювати повторний дзвінок, або чекати на автоматичне з'єднання з оператором, яке відбудеться у випадку, якщо не вибрати жодну з категорій 2 рази поспіль.

Реєстраційний номер: 2766

Дата реєстрації Банком Росії: 28.03.1994

БІК: 044525311

Основний державний реєстраційний номер: 1027739176563 (11.09.2002)

Статутний капітал: 2797887 853,10 руб.

Ліцензія (дата видачі/останньої заміни) Банками з базовою ліцензією є банки, які мають ліцензію, в назві якої є слово «базова». Всі решта діючі банкиє банками з універсальною ліцензією:
Ліцензія на залучення у вклади та розміщення дорогоцінних металів (27.11.2014)
Генеральна ліцензія на здійснення банківських операцій (27.11.2014)

Участь у системі страхування вкладів:Так

ОТП Банк у Москві пропонує широкий перелік послуг. На нашому сайті ви можете дізнатися, де відкрити вклад, оформити кредитну картку. Окремо є інформація щодо кредитів та адрес відділень ОТП Банку в Москві.

Для тих, хто ще не визначився з банком, пропонуємо порівняти рейтинг з іншими популярними установами за активами, кредитами, активами та депозитами. За допомогою сервісу можна дізнатися, де знаходяться найближчі банкомати ОТПБанку у Москві. Користувачі можуть вибрати філію, в якій запропоновано комплекс послуг для обслуговування юридичних осіб.

Вам потрібно змінити номер телефону, який ви вказали під час укладання договору з ОТП банкомі який використовується для а) авторизації при дзвінку до банку; б) при авторизації в ЛК ОТП банку на новий, тому що у вас змінився номер. Як ви вчините?
а) Спробуєте змінити його через чат із банком(як у Тінькофф) в додатку(як в Альфабанку, Райфайзен банку, Ощадбанку)? (Неправильно. Отримайте відповідь оператора, що "номер телефону ви можете змінити при особистому візиті в банк, адреси та графік відділень за посиланням" - йдіть на ***).
б) Підете до відділення банку, яких всього 12 у місті, після закінчення робочого дня (після 18:00) та до закриття (до 21:00) відділення, як зазначено на сайті? (не правильно: ніякого бланка не існує, заяву приймають за вашими словами, а співробітник банку, який може провести операцію зміни номера працює виключно до 18 годин, як усі нормальні люди, які після роботи якраз можуть зайти до банку).
в) Скористаєтеся альтернативними способами (їх немає), зателефонуйте до колцентру?(неправильно: альтернативних варіантівні, а зателефонувавши в кол центр ви назвете своє кодове слово, паспортні дані, дату народження, якого кольору у вас труси, коли останній раз ви їли і що, після цього вас запитають про мету вашого дзвінка і дадуть відповідь, що нічим допомогти не можуть, йдіть у відділення банку).
г) Ви примудрилися пройти квест вищеВам якимось дивом вдалося, як вам здається поміняти номер телефону (припустимо ви застали клерка до 18 годин), зачекали 10 дніввідведених банком на цю процедуру, тепер все гаразд? (Ні, тому що коли ви телефонуєте на номер 0707 система IVR банку розпізнає ваш номер, до вас звертаються на ім'я по батькові, але коли ви просите видати вам логін та пароль від ЛК вам його видати не можуть, тому що співробітник банку припустився помилки і не додав (+) перед номером телефону, а пароль вони можуть надіслати тільки якщо телефон вказано правильно.) Чекати 30 днів.

Як змінити номер телефону, якщо при його внесенні до бази співробітник банку припустився помилки, і забув додати (+) перед номером? тобто в базі він записаний як 79991112233, а має як +79991112233.
Варіанти:
1. Звернутися до відділення банку до його закриття. і знову почути що співробітник, який може це зробити, працює до 18 години, а ви приперлися о 18:01
2. Попросити бланк заяви, щоб залишити його у банку, а співробітник, який працює до 18 години додав +? ні - адже бланка немає, хоча ви чітко пам'ятаєте, що коли вперше змінювали номер, ви заповнювали якийсь бланк.
3. Зателефонувати до центру, щоб попросити додати + до номера через оператора по 0707? Ні, т.к. з оператором за цим номером ви не можете зв'язатися, максимум - заблокувати картку.
4. увійти до ЛК і змінити номер самостійно? Ні, що ви - у вас немає логіна і пароля від ЛК, тому що його не можуть вислати на номер телефону.
5. Чи може технічному співробітнику банку потрібно було написати програму так, щоб було неможливо зареєструвати номер у неправильному форматі? Пффф... яку хе***ню я пишу, так не буває.
6. При зверненні на адресу [email protected]попросити додати плюсик до номера та через 1 хвилину увійти до ЛК? Пф.. кому це треба? Ви отримаєте відповідь, що ваше звернення зареєстроване та чекайте 30 днів.

Підсумок - номер поміняти ніхто не може, заява прийняти не може, графік складено так, що жодна нормальна працююча людина без шкоди для роботи в банк не потрапить, захисту від елементарних помилок при внесенні даних немає, сам дурень!

ОТП Банк 30.01.2020 6:35

Шановний Віталію,
Дякую за ваш відгук.

Дякую Вам за те, що Ви зацікавились продуктом нашого Банку.

На сьогоднішній день мною проведена робота, з виправлення помилки, що виникла.
Вами раніше було зареєстровано відгук https://www.сайт/services/responses/bank/response/10340653/ на який Вам була надана відповідь, провівши повну перевірку.

Від імені Банку прошу вибачення за доставлені незручності.

Довідкова інформація

Реєстраційний номер: 2766

Дата реєстрації Банком Росії: 28.03.1994

БІК: 044525311

Основний державний реєстраційний номер: 1027739176563 (11.09.2002)

Статутний капітал: 2797887 853,10 руб.

Ліцензія (дата видачі/останньої заміни) Банками з базовою ліцензією є банки, які мають ліцензію, в назві якої є слово «базова». Всі інші банки, що діють, є банками з універсальною ліцензією:
Ліцензія на залучення у вклади та розміщення дорогоцінних металів (27.11.2014)
Генеральна ліцензія на здійснення банківських операцій (27.11.2014)

Участь у системі страхування вкладів:Так

Про ОТП Банк

ОТП Банк був заснований у 1998 році і сьогодні він, як і раніше, є учасником OTP Group в Угорщині. Треба сказати, що ця група займає лідируючі позиції на ринку. банківських послугЦентральної та Східної Європищо є досить стабільним показником. ОТП Банк вже понад 15 років спеціалізується на послугах, що надаються юридичним та фізичним особам, є учасником Асоціації російських банків, учасником системи обов'язкового страхуваннявкладу та за обсягом активів зараховується до 1 групи. ОТП Банк має статус універсальної кредитної організації, у зв'язку з тим, що він пропонує всі основні фінансові послугита продукти своїм клієнтам. Серед таких послуг ОТП Банку числиться приватних осіб та малого бізнесу, торгових точках, відкриття рахунків, оренда сейфів, грошові перекази, операції з пластиковими картками, сучасне дистанційне обслуговування

ОТП Банк має свої , банкомати, відділення та філії у 3 700 населених пунктах Російської Федерації. Це дозволяє банку обслуговувати клієнтів виключно через мережу. За останніми даними, клієнтська база ОТП Банку становить понад 3,9 млн. осіб.

• Адреса відділення:м.Москва, Волгоградський проспект, 98 к2 ст2 карта проїзду
• Телефони відділення:

Преображенська площа, 6

• Адреса відділення:м.Москва, Преображенська площа, 6 карта проїзду
• Телефони відділення:+74957754775 [цілодобова гаряча лінія], +74952288040

Бігова, 24

• Адреса відділення:м.Москва, Бігова, 24 карта проїзду
• Телефони відділення:+74957754775 [цілодобова гаряча лінія], +74959460047 [багатоканальний]

Ленінградське шосе, 16а ст1

• Адреса відділення:м.Москва, Ленінградське шосе, 16а ст1 карта проїзду
• Телефони відділення:+74957754775 [круглодобова гаряча лінія]
• Режим роботи: пн-пт: 09:00 - 21:00, сб, нд: 10:00 - 18:00

Профспілкова, 43 к1

• Адреса відділення:м.Москва, Профспілкова, 43 к1 карта проїзду
• Телефони відділення:+74957754775 [круглодобова гаряча лінія], +74997446330, +74953322610
• Режим роботи: пн-пт: 09:30 - 20:00, суб: 10:30 - 17:00, нд: вихідний