Як зв'язатися з paypal підтримки. Гаряча лінія PayPal у РФ

PayPal влаштувалася на російському ринкуу 2013 році та зарекомендувала себе як надійного постачальника платіжних послуг. А гаряча лінія PayPal в Росії доступна для дзвінків за безкоштовним номером з будь-якої, навіть найвіддаленішої точки країни. РФ одна з небагатьох держав, які мають на своїй території офіційне представництво РР, що суттєво полегшує обслуговування користувачів.

Коли можна звертатися до служби техпідтримки

Техпідтримка PayPal у Росії працює з 10:00 до 20:30 за московським часом, туди можна звернутися:

1. За консультацією щодо видів послуг, що надаються компанією: , види рахунків, комісійні збори і т.д.
2. З претензіями (питання безпеки акаунту та захисту покупців, блокування та обмеження рахунку).
3. З питань доступу на обліковий запис: , розблокування рахунку.
4. У разі та здійснення платежів.
5. За консультацією щодо пропозицій компанії для представників сфери бізнесу.

Контакти PP у Росії

Безкоштовний телефон підтримки PayPal у Росії 8-800-333-2676, а для міжнародних дзвінків використовується номер +353-1-536-4800. Якщо запитання користувача вимагає детальної відповіді, краще надіслати письмове звернення на сторінці служби техпідтримки https://www.paypal.com/ru/selfhelp/home .

Порядок звернення до PayPal

У процесі вибору одного з двох способів звернення на гарячу лінію компанії слід орієнтуватися на терміновість вирішення питання. Якщо проблема не терпить зволікань, оптимальним варіантомбуде телефонний дзвінок. За наявності певного запасу часу можна звернутися за електронній поштіі отримати розгорнуту відповідь.

Зателефонувати

Зателефонувати на безкоштовний телефон PayPal можуть лише зареєстровані користувачі. Для цього потрібний спеціальний код, який необхідно назвати спеціалістом техпідтримки. Отже, для отримання пароля треба:

Для повторного дзвінка процедуру потрібно повторити.

По електронній пошті

Надсилання повідомлення на email PayPal здійснюється зі сторінки служби підтримки:

Служба підтримки PayPal розміщує всі надіслані та отримані повідомлення у вкладці «Центр обробки повідомлень» для забезпечення конфіденційності.

Подаємо відповіді на запитання, що часто ставляться

На техпідтримку звертаються з різними питаннями, але деякі з них повторюються. Розглянемо найпоширеніші теми звернень:

1. Скасування досконалої платіжної операції. Скасування підлягають лише незатребувані платежі. Такими вважаються перерахування на облікові записи з непідтвердженою адресою електронної пошти. Скасування витратної операції здійснюється в розділі «Історія» в обліковому записі користувача, де потрібно натиснути «Скасувати» у статусі операції. Якщо цієї кнопки немає, отже, платіж вже зарахований на рахунок одержувача і зворотний процес неможливий.
2. Редагування особистих відомостей облікового запису. Змінити номер телефону, домашню або електронну адресу, паролі доступу можна в розділі «Профіль», куди легко потрапити, натиснувши кнопку у вигляді шестерні у верхній частині головної сторінкиоблікового запису.
3. Як отримати переказ чи платіж. Відправник вказує email одержувача, на який прийде повідомлення про надходження грошей. Якщо отримувач ще не має облікового запису в системі, його потрібно створити за допомогою адреси електронної пошти.
4. Виведення грошей із рахунку. Висновок грошових коштівз рахунку PP виробляється на . Для цього потрібно зайти в розділ «Рахунок», натиснути «Вивести кошти», вказати інформацію на запит системи та натиснути «Надіслати».
5. Відновлення пароля доступу. На сайті PayPal.com потрібно знайти «Вхід», натиснути «Не вдається увійти» та вибрати один із способів відновлення, запропонованих системою.
6. Прикріплення банківської картки. У розділі "Рахунок" потрібно вибрати "Додати банківський рахунок", вказати його реквізити та натиснути "Продовжити". На банківській картці має бути не менше 2 доларів США, які спишуться для перевірки рахунку.
7. Комісійні збори при надсиланні переказів. За перерахування коштів між учасниками системи PayPal комісія не передбачена. Вона стягується за видаткові операціїна карти банків та при здійсненні покупок у розмірі 2,9 - 3,9% +10 рублів.

Як користуватися PayPal: Відео

Використовуючи платіжну систему PayPal, користувач може зіткнутися з безліччю питань та ситуацій, вирішення яких потребує втручання співробітника фірми. Тому важливо знати, який у PayPal телефон підтримки у Росії. Також клієнт може проконсультуватись через електронну пошту, сайт фірми, групу в соцмережі. Зв'язок зі службою підтримки PayPal безкоштовний та працює цілодобово. Співробітники компанії завжди готові відповісти на запитання клієнтів або усунути проблеми.

Способи зв'язку

Існує кілька варіантів зв'язку з техпідтримкою PayPal. Користувач зможе звернутися по телефону, поштою, через обліковий запис соціальних мережах. Найшвидший і зручний метод– дзвінок до служби підтримки PayPal. Однак не варто нехтувати іншими варіантами.

Способи зв'язку:

1. Телефон за номером 8800332676. Телефон один для всіх користувачів, що знаходяться в Росії. Компанією передбачено також номер +35318998210, який використовується для міжнародних дзвінків. Телефонна допомога не лише прискорює процес вирішення проблеми, а й спрощує спілкування. Консультація проводиться російською. Однак, для спілкування з оператором необхідно отримати тимчасовий або постійний код.
2. Електронна пошта. Клієнт може зв'язатися з техпідтримкою через . Надсилання відбувається за допомогою облікового запису. Користувачеві необхідно зайти в розділ «Зв'язатися з нами», вибрати електронну пошту як спосіб спілкування. Лист доставляється певному фахівцю, залежно від обраної теми та підрозділу. Обробляються питання в порядку черговості, чекати на відповідь іноді доводиться більше доби. Незважаючи на те, що лист можна складати російською, відповідь надається англійською мовою. Це ускладнює вирішення проблеми. Іноді клієнти отримують інформацію, скопійовану з FAQ.
3. Соціальні мережі. Якщо виникають незначні труднощі, можна написати співробітнику PayPal через « Facebook», «Vkontakte» чи «Twitter». PayPal, як і багато сучасних фірм, має офіційні сторінки в соціальних мережах. Звичайно, спілкування тут не дуже жваве, але відповідь на запитання можна отримати. Співробітник, який відповідає за сторінку, частіше дублює інформацію з FAQ, але іноді додає корисні відомості.

Звернення до відділення

Отже, виникла певна ситуація і ви хочете зв'язатися зі службою підтримки компанії Paypal. Технічно це зовсім нескладно. Зверніть увагу, що незважаючи на російський інтерфейс підтримку Paypal надає виключно англійською. Як e-mail, так і по телефону. Російськомовного сапорта немає і просити знайти співробітника, хто розуміє російську марно.

Алгоритм зв'язку з Paypal

Корисна інформація

Не хочеться розчаровувати, але судячи з відгуків, що з'являються на нашому та інших форумах: у проблемах, що виникли, зазвичай доводиться розбиратися самостійно, т.к. отримати зрозумілу відповідь від англомовної служби підтримки Paypal часто просто нереально. Таке враження, що оператори його просто копіюють із розділу «довідка». Відповідь, як правило, дуже велика. Тому на запитання: «Чому не проходить моя платіжна картка?», будьте готові отримати відповідь: «Почекайте чи використовуйте іншу картку».

Але звинувачувати Пайпал не варто. Компанія працює в багатьох країнах, у кожній свої особливості, величезна кількість усіляких моментів, знати які одній людині, даному випадкуоператору служби підтримки, просто неможливо.

Єдиним виходом було б, звичайно, створення довідкового центру в Росії, де, знаючи всі тонкощі та деталі, напевно відповіли б чомусь платіжна карта такого банку, такого типу не хоче прив'язуватися до Paypal. Або звідки виникла раптом комісія під час списання коштів тощо.

Тут ми маємо справу зі службою підтримки, яка знаходиться в США, та й говорить ще виключно англійською. Тому часто навіть проблему свою до ладу викласти не виходить. А якщо ви і зможете скласти розумний текст, то відповіддю буде швидше за все банальна відписка.

Система працює в автоматичному режимі, а відповісти, наприклад, на питання «чому платіж з картки не проходить» у Paypal, у багатьох випадках не змогли б, навіть якби дуже захотіли. Звідки їм знати, які обмеження на операції в інтернеті поставив ваш банк - емітент карти, або який у вас ліміт на проведення операцій і т.д.

Тому, перш ніж витрачати час на складання багатосторінкових листів у службу підтримки та листування, яке може зайняти не один день, виявившись безрезультатним, хотілося б порекомендувати вам докласти всіх зусиль, щоб вирішити проблему самостійно.

Які питання задають службі підтримки Paypal наші співвітчизники? Виходячи з того, що ми бачимо на нашому форумі – їх, якщо розібратися, не так уже й багато.

Виняток – покупки на сайтах eBay, тут проблем не виникне, т.к. адреса доставки береться з eBay облікового запису користувача і вказати там можна будь-яку країну.

1. Проблеми з платіжною карткою . Тут вам насамперед необхідно самостійно відповісти на запитання: «Чи підходить дана картадля платежів до інтернету?». Не всі типи карт призначені цих цілей, деякі банки ставлять обмеження на операції у мережі, щоб уникнути шахрайства тощо. Якщо ваше питання стосується картки, ознайомтеся уважно з нашою статтею: Якщо eBay, Paypal, інтернет-магазини не приймають платіжну картку.
2. Не проходить платіж. Якщо проблема не в карті і всі сумніви щодо цього знято, то насамперед перевірте адресу доставки. Можливо, ви намагаєтеся оплатити товар в інтернет-магазині, вказавши при оформленні замовлення адресу доставки в іншій країні, ніж ваша країна проживання, наприклад адреса форвардингової або посередницької компанії. Тоді все правильно - тут вам доведеться платити платіжною карткою безпосередньо, минаючи Paypal, т.к. ця платіжна система, з метою безпеки забороняє використовувати адресу доставки в іншій країні.
3. Приймають Paypal тільки з американських облікових записів. Деякі продавці та магазини встановлюють ті чи інші обмеження на прийом Paypal. Часто це стосується лише покупців із країн, де рівень онлайн – шахрайства високий, а часто платежі через Paypal вони приймають виключно від співвітчизників. Вирішити це питання можна одним шляхом: якщо немає можливості оплатити карткою безпосередньо, знайти інший магазин/продавця, з більш лояльними умовами.
4. Інші категорії питань. Тут вам допоможуть наші статті про Paypal, де зібрано весь той досвід, який накопичено користувачами форуму нашого сайту за все Останніми роками. До речі, на форум ви можете звернутися, якщо так і не знайдете відповіді.

PayPal – популярний постачальник платіжних послуг по всьому світу. Дозволяє оплачувати покупки в інтернеті використовуючи банківську картку Visa, Mastercard, Maestro, розпоряджатися коштами, що зберігаються на внутрішньому рахунку. Якщо у вас виникли питання стосовно роботи сервісу PayPal, то телефонуйте на телефон підтримки в Росії 8 800 333 26 76.

Як зв'язатися?

У Росії зателефонувати до служби технічної підтримкиможна в будні з 10:00 ранку до 20:30 вечора за московським часом. Враховуйте це, якщо ви перебуваєте в іншому часовому поясі. Якщо перебуваєте за межами РФ, то для міжнародних дзвінків звертайтеся на гарячу лінію +353 1 536 4800. За це може стягуватися плата, тому дізнавайтеся про тарифи у свого стільникового оператора.

Підтримка Пейпал допоможе, якщо:

• потрібна термінова консультація щодо послуг, які надає компанія;
• надіслані кошти не надійшли на рахунок одержувача;
• не виходить виставити рахунок, сплатити платіж;
• виникли проблеми з відкриттям або закриттям рахунку, надсиланням коштів;
• залишилися питання щодо комісійних зборів за перекази, конвертацію валюти;
• ви не можете отримати доступ до облікового запису, турбуйтеся за збереження своїх даних;
• ви хочете прив'язати чи відв'язати банківську картку, під час здійснення операції виникли проблеми;
• рахунок було заблоковано;
• виникли будь-які інші претензії.

Щоб отримати відповіді на більшість питань, дзвонити в техпідтримку не обов'язково. Вся інформація та інші контакти для зв'язку з агентами підтримки є у відповідному розділі на офіційному сайті. Є швидкий пошук відповідей найпопулярніші звернення. Враховуйте, що служба підтримки вирішує лише термінові питання. Додатково за гарячою лінією можна отримати консультацію щодо роботи сервісу.

З складних питань

Щоб швидко зв'язатися з оператором із кол-центру, рекомендується перейти на офіційний сайт PayPal у Росії, авторизуватися в особистому кабінеті, використовуючи адресу електронної пошти, пароль. Якщо такої можливості немає, то по телефону оператору доведеться повідомити додаткову інформацію, яка підтвердить, що ви є власником облікового запису, з якого виникли запитання. Тому підготуйте заздалегідь документи, які допоможуть підтвердити вашу особистість.

Якщо ви зіткнулися з проблемою, яка потребує детальної відповіді, то краще скористайтеся для цього спеціальною онлайн формоюна сайті, надішліть листа електронною поштою. Докладно опишіть своє питання, при необхідності додайте до повідомлення скріншоти, фотографії платіжних документів. Відповідь від техпідтримки буде доступна на сайті, про це прийде повідомлення на вказану при реєстрації адресу електронної пошти.

Офіційні скарги та документи надсилайте до офісу Пайпал, який знаходиться в Москві (адреса є на сайті). На письмові запитання відповідь буде надіслано на адресу відправника протягом не більше 60 днів з дня отримання та розгляду скарги до PayPal.

PayPal – величезна платіжна система, яка працює по всьому світу. В основному реєстрація в цьому сервісі пов'язана покупками на eBay, проте гаманець може бути використаний і для інших цілей. Більшість питань вирішуються в електронному виглядічерез особистий кабінет, однак працює гаряча лінія.

Номер гарячої лінії PayPal

Для користувачів з Росії питання щодо гаманця вирішуються за номером телефону:

Цей номер працює тільки у будні з 10 ранку до 20:30 за московським часом. Дзвінки із Росії не тарифікуються, консультація проводиться російською мовою. Жителі інших країн мають скористатися відповідними гарячими лініями у країні. Дзвінок можна здійснити безпосередньо з особистого кабінету користувача.

При необхідності звернутися до центрального відділення, необхідно зателефонувати:

• +35315364800.

Цей номер телефонувідноситься до Ірландії, тому при додзвоні може бути знято суму, як при дзвінку за кордон. Цей номер можна використовувати для зв'язку з технічною підтримкою під час виїзду з Росії.

Які питання вирішуються за номером гарячої лінії?

• Як зареєструватися;
• Як користуватись системою;
• Як поновити доступ до особистого кабінету;
• Розміри комісій під час оплати.

Основна частина питань задається діючими власникамигаманця. Для забезпечення безпеки її не поширюють третім особам, тому під час дзвінка необхідно підтвердити свою причетність до облікового запису, після чого ставити запитання та вирішувати проблеми конкретного профілю. У такому разі до стандартних консультативних питань додаються:

• Чому не пройшов платіж;
• Чи можна зробити повернення коштів;
• Відшкодування при покупках;
• Прикріплення банківського рахунку чи банківської картки.

Також на гарячій лінії можна залишити скаргу на сервіс загалом або іншого співробітника технічної підтримки. Зателефонувати можуть як фізичні, і юридичні особи. Однак, незважаючи на наявність гарячої лінії, сервіс розраховує на самообслуговування клієнтів, які зможуть самостійно знайти відповіді на свої запитання через офіційний сайт.

Альтернативні способи зв'язку

Зв'язок електронною поштою та через форму зворотнього зв'язку- пріоритетний вид спілкування зі співробітниками, оскільки система працює у всьому світі. Окремо працюють форми для зворотного зв'язку з фізичних та юридичним особам. Посилання на форму зворотного зв'язку знаходиться в особистому кабінеті користувача, тому доступне лише після авторизації.

Зверніть увагу, що особистий кабінет для звичайного і корпоративних клієнтіввідрізняється, тому чат зворотного зв'язку в акаунті буде також мати відмінності. Питання спочатку вирушає до різних відділів. Відповідь надходить протягом декількох хвилин.