Відп банк особистий кабінет. Гаряча лінія ОТП Банку — номери телефону ☎️ Реквізити від банку

Якщо зателефонувати до гарячої лінії ОТП Банку, клієнт почує голосове меню інформатора. Воно складається із 5 розділів. Кожному розділу відповідає певна кнопка на розкладці телефону.

• Якщо ви хочете швидко з'єднатися з оператором і не чекати на повне повідомлення інформатора, тоді потрібно натиснути цифру.
• За цифроюзакріплено інформацію про банківські картки. У цьому розділі клієнт зможе отримати вичерпну інформацію щодо дебетових та кредитним карткам, залишити заявку на випуск, дізнатися про термін виготовлення, перевірити статус розгляду, дізнатися дату чергового внеску за кредиткою або мінімальний платіжі т.д. Натискаючи цифру в основному меню, клієнт потрапляє до меню підрозділів категорії « Банківські карти». Тут можна швидко заблокувати пластик, натиснувши цифру, активувати нову картку, натиснувши цифру , отримати PIN-код (цифра 3), дізнатися будь-яку інформацію (цифра 4). Наприклад, якщо ви хочете активувати свою карту, вам потрібно зателефонувати на гарячу лінію ОТП та натиснути наступну послідовність цифр: 1 – 2.
• Під цифроюОсновне меню містить розділ з інформацією про кредити. Він також складається із кількох підрозділів. При натисканні на цифру у цьому розділі клієнт може отримати інформацію про POS-кредити банку, що надаються на купівлю товарів та послуг у партнерських магазинах.
  Цифра з'єднає клієнта з оператором, який надасть вичерпну інформацію про споживчих кредитівготівкою та нецільовими позиками. При натисканні на цифру клієнт отримає інформацію щодо умов надання та обслуговування кредитів у ОТП Банку.
• Розділ «Депозити» у головному голосове менюконтакт-центр ОТП Банку знаходиться під цифрою . При натисканні цієї цифри клієнта відразу переводять оператора. Підрозділів тут немає.
• Останньою категорією основного голосового меню call-центру ОТП Банку є «Інші продукти та послуги» під цифрою. Тут немає своїх підрозділів, тому йде пряме з'єднання із співробітником контакт-центру.

За який час дочекатись відповіді операторів?

Call-центр ОТП банку не такий перевантажений, щоб користувачі чекали по 20-30 хвилин, коли їм відповість оператор. Звичайне час відповіді рідко перевищує 1-1,5 хв. У деяких випадках можливі затримки від 3 до 10 хв. Таке найчастіше буває в годину-пік. Цей період триває щодня з 16:00 до 20:00. Часто таке трапляється і щоп'ятниці аж до пізнього вечора.

Недоліки контакт-центру ОТП

При дзвінку на гарячу лінію ОТП Банку і подальшому з'єднанні з оператором система не повідомляє клієнту приблизний час очікування, озвучуючи лише те, що на телефонний дзвінок відповість перший оператор, що звільнився. У більшості інших банків клієнту повідомляють хоча б приблизний час очікування на відповідь співробітника і це набагато зручніше.

Найбільшим мінусом гарячої лінії ОТП банку є те, що клієнт не зможе повернутися до попереднього меню, натиснувши якусь клавішу (# або * в інших банках). У голосовому меню ОТП Банку це просто не передбачено.
Якщо клієнт помилиться і вибере не ту кнопку, йому доведеться здійснювати повторний дзвінок, або чекати на автоматичне з'єднання з оператором, яке відбудеться у випадку, якщо не вибрати жодну з категорій 2 рази поспіль.

Вам потрібно змінити номер телефону, який ви вказали під час укладання договору з ОТП банкомі який використовується для а) авторизації при дзвінку до банку; б) при авторизації в ЛК ОТП банку на новий, тому що у вас змінився номер. Як ви вчините?
а) Спробуйте змінити його через чат з банком(як у Тінькофф) в додатку(як в Альфабанку, Райфайзен банку, Ощадбанку)? (Неправильно. Отримайте відповідь оператора, що "номер телефону ви можете змінити при особистому візиті в банк, адреси та графік відділень за посиланням" - йдіть на ***).
б) Підете до відділення банку, яких всього 12 у місті, після закінчення робочого дня (після 18:00) та до закриття (до 21:00) відділення, як зазначено на сайті? (не правильно: ніякого бланка не існує, заяву приймають за вашими словами, а співробітник банку, який може провести операцію зміни номера працює виключно до 18 годин, як усі нормальні люди, які після роботи якраз можуть зайти до банку).
в) Скористаєтеся альтернативними способами (їх немає), зателефонуйте до колцентру?(неправильно: альтернативних варіантівні, а зателефонувавши в кол центр ви назвете своє кодове слово, паспортні дані, дату народження, якого кольору у вас труси, коли останній раз ви їли і що, після цього вас запитають про мету вашого дзвінка і дадуть відповідь, що нічим допомогти не можуть, йдіть у відділення банку).
г) Ви примудрилися пройти квест вищеВам якимось дивом вдалося, як вам здається поміняти номер телефону (припустимо ви застали клерка до 18 годин), зачекали 10 дніввідведених банком на цю процедуру, тепер все гаразд? (Ні, тому що коли ви телефонуєте на номер 0707 система IVR банку розпізнає ваш номер, до вас звертаються на ім'я по батькові, але коли ви просите видати вам логін та пароль від ЛК вам його видати не можуть, тому що співробітник банку припустився помилки і не додав (+) перед номером телефону, а пароль вони можуть надіслати тільки якщо телефон вказано правильно.) Чекати 30 днів.

Як змінити номер телефону, якщо при його внесенні до бази співробітник банку припустився помилки, і забув додати (+) перед номером? тобто в базі він записаний як 79991112233, а має як +79991112233.
Варіанти:
1. Звернутися до відділення банку до його закриття. і знову почути що співробітник, який може це зробити, працює до 18 години, а ви приперлися о 18:01
2. Попросити бланк заяви, щоб залишити його у банку, а співробітник, який працює до 18 години додав +? ні - адже бланка немає, хоча ви чітко пам'ятаєте, що коли вперше змінювали номер, ви заповнювали якийсь бланк.
3. Зателефонувати до центру, щоб попросити додати + до номера через оператора по 0707? Ні, т.к. з оператором за цим номером ви не можете зв'язатися, максимум - заблокувати картку.
4. увійти до ЛК і змінити номер самостійно? Ні, що ви - у вас немає логіна і пароля від ЛК, тому що його не можуть вислати на номер телефону.
5. Чи може технічному співробітнику банку потрібно було написати програму так, щоб було неможливо зареєструвати номер у неправильному форматі? Пффф... яку хе***ню я пишу, так не буває.
6. При зверненні на адресу [email protected]попросити додати плюсик до номера та через 1 хвилину увійти до ЛК? Пф.. кому це треба? Ви отримаєте відповідь, що ваше звернення зареєстроване та чекайте 30 днів.

Підсумок - номер поміняти ніхто не може, заява прийняти не може, графік складено так, що жодна нормальна працююча людина без шкоди для роботи в банк не потрапить, захисту від елементарних помилок при внесенні даних немає, сам дурень!

ОТП Банк 30.01.2020 6:35

Шановний Віталію,
Дякую за ваш відгук.

Дякую Вам за те, що Ви зацікавились продуктом нашого Банку.

На сьогоднішній день мною проведена робота, з виправлення помилки, що виникла.
Вами раніше було зареєстровано відгук https://www.сайт/services/responses/bank/response/10340653/ на який Вам була надана відповідь, провівши повну перевірку.

Від імені Банку прошу вибачення за доставлені незручності.

ОТП Банк- один із найбільших роздрібних банків. Банк належить однойменній групі компаній із Угорщини. Основними напрямками діяльності банку є: POS-кредитування, кредитні картки, кредити готівкою та прийом вкладів від населення. Банк видав свій перший кредит у Росії далекого 2003 року, фінансовий рейтингБанк оцінюється як стабільний. Банк має розвинену мережу підрозділів у Москві, соціальній та великих містах країни.

Особистий кабінет є центром управління клієнта своїми фінансовими активами. Вхід до кабінету здійснюється віддалено за допомогою комп'ютера та ідентифікаторів для входу – логіна та пароля. Логін та пароль для входу зазвичай видається клієнту фінансової організаціїпри відкритті у банку будь-якого фінансового продукту: рахунку, депозиту, кредиту чи банківської картки.

Для входу в особистий кабінетнеобхідно перейти на офіційний сайт банку за адресою https://www.otpbank.ru/та у правому верхньому кутку натиснути кнопку "Інтернет-банк". Система перенаправить вас на сторінку входу в особистий кабінет, де необхідно ввести свій логін та пароль, отриманий під час реєстрації та натиснути кнопку "Увійти".

Логін для входу до ОТП Банку- це номер вашого договору банківського обслуговуванняабо номер картки у форматі 16 цифр. Тимчасовий пароль для першого входу в особистий кабінет надсилається вам на телефон у SMS.

Якщо дані введені правильно, то система перенаправить вас на головну сторінкуособистого кабінету ОТПДирект. Радимо при першому вході до інтернет-банку відразу ж поміняти тимчасовий пароль для входу ( він дійсний лише 3 місяці з моменту отримання SMS!) на постійний з метою безпеки.

Будьте уважні при введенні логіну та паролю! Клієнту дається три спроби входу до інтернет-банку.! Після 3-ї невдалої спроби входу ваш логін буде заблокований і відновити доступ вийде лише по телефону гарячої лінії або під час особистого візиту до філії фінансової організації.

ОТП Директ - зручний спосібдистанційного управління вашими рахунками та картами.

Перед вами з'явиться сторінка зі зручним інтерфейсом, де всі функції розділені для зручності вкладок:

1. Мої продукти (ваші карти, кредити, вклади та рахунки)
2. Відкриття вкладу (відкриття вкладу онлайн)
3. Спеціальні пропозиції (персональні пропозиції від банку)
4. Налаштування (налаштування особистого кабінету та безпеки входу до кабінету)

Щоб підключити особистий кабінет ОТП Директ, необхідно стати клієнтом банку. Для цього у вас може бути відкритий один із банківських продуктів фінансової організації.

Реєстрація особистого кабінету здійснюється у будь-якому відділенні ОТП Банку. Для цього необхідно написати заяву на підключення послуги "Інтернет-банк", пред'явити співробітникові банку паспорт та дочекатися одержання запечатаного конверта з логіном та паролем.

Якщо ви не пам'ятаєте, реєструвалися ви в системі чи ні, то можете зателефонувати до гарячої лінії банку 8-800-100-55-55 і уточнити, чи присвоєний вам логін. Співробітнику контактного центрупотрібно буде повідомити паспортні дані та кодове слово (використовується при дзвінку до контактного центру для ідентифікації клієнта).

Якщо вам пощастить, оператор нагадає вам логін для входу, а пароль прийде в SMS на мобільний телефон, зазначений у договорі банківського обслуговування

Абонентська плата за користування послугою "Інтернет-банк" відсутня.

Якщо у вас не виходить вхід в особистий кабінет, радимо перевірити правильність введених даних: може бути причина в неправильній літері або цифрі, розкладці клавіатури або в натиснутій клавіші Caps Lock. Після трьох спроб неуспішних спроб входу до кабінету ваша обліковий записблокується та необхідно скористатися функцією відновлення пароля. Для відновлення пароля від особистого кабінету ОТП Директ є кілька варіантів розв'язання:

1. Відновлення доступу за телефоном гарячої лінії банку 0707 ( найзручніший і найшвидший варіант)
2. Відновлення доступу до філії банку
3. Відновлення пароля на сайті ОТП банку ( функція не працює з 14 вересня 2018 року )

Давайте розберемо кожен із перерахованих способів докладніше.

Варіант 1. Пароль можна відновити за спеціальним телефоном банку 0707 : співробітнику контактного центру необхідно буде повідомити паспортні дані, номер картки та кодове слово. Після перевірки даних та встановлення вашої особи на ваш телефон надійде одноразовий парольдля входу до системи онлайн-банкінгу.

Варіант 2. Найпростіший спосіб отримати новий пароль особистого кабінету – особистий візит до відділення ОТП Банку. При собі потрібно мати паспорт громадянина РФ. По приході у відділення необхідно попросити співробітника надати вам бланк заяви на відновлення доступу до послуги "Інтернет-банк" ОТП Дірект. Після прийняття заяви вам видадуть новий пароль для входу.

Варіант 3 (неробочий метод). Відновлення пароля на сайті банку. Для відновлення доступу до системи ОТП Директ перейдіть на сторінку входу в особистий кабінет за адресою https://direkt.otpbank.ru/та натисніть кнопку "Забули пароль?". Система перенаправить вас на сторінку відновлення доступу, де необхідно ввести кодове слово та номер картки у форматі 16 цифр. Якщо карти у вас немає, то натискаємо праворуч від зображення карти посилання "Немає номера картки?" і замість її номера вводимо свої П.І.Б., дату народження, серію та номер паспорта та натискаємо клавішу "Продовжити".

Якщо дані введені правильно - на ваш мобільний прийде новий одноразовий пароль для входу в SMS протягом кількох хвилин.

Відновіть пароль будь-яким зручним для вас способом із перерахованих вище.

Мобільний додаток ОТП Банк

ОТП Банк має Мобільна версіяособистого кабінету – це мобільне додаток ОТПДирект. Програми замінює всі ті звичні функції, які є в особистому кабінеті клієнта банку. Мобільний додаток надається безкоштовно та доступний для користувачів мобільних пристроїв на базі iOS та Android.

Для входу в мобільний додаток використовуйте логін та пароль, отримані під час реєстрації послуги ОТП Дірект. Після першого входу до програми ви можете налаштувати наступні входи по цифровому паролю, що складається з 4 цифр.

У мобільному додатку вам будуть доступні такі можливості:

1. Детальна інформація щодо ваших банківським продуктам, перегляд виписок за рахунками та картами
2. Переказ грошей до іншого банку за вільними реквізитами
3. Банківський переказ між своїми рахунками або на картку іншого клієнта банку
4. Здійснення контролю за кредитною карткою або кредитом: інформація про суму заборгованості, дату чергового платежу, повний графік платежів
5. Блокування доступу до ОТП Директ
6. Зміна логін та пароль для входу
7. Зміна налаштувань SMS-інформування

Для установки мобільного додаткузайдіть до магазину програм вашого пристрою і введіть у рядок пошуку "ОТПДирект". У результатах має з'явитися картка з фірмовим логотипом банку та однойменною назвою. Щоб завантажити його на ваш гаджет, натисніть кнопку "Встановити" і дочекайтеся появи нової іконки в меню пристрою.

Реєстраційний номер: 2766

Дата реєстрації Банком Росії: 28.03.1994

БІК: 044525311

Основний державний реєстраційний номер: 1027739176563 (11.09.2002)

Статутний капітал: 2797887 853,10 руб.

Ліцензія (дата видачі/останньої заміни) Банками з базовою ліцензією є банки, які мають ліцензію, в назві якої є слово «базова». Всі решта діючі банкиє банками з універсальною ліцензією:
Ліцензія на залучення у вклади та розміщення дорогоцінних металів (27.11.2014)
Генеральна ліцензія на здійснення банківських операцій (27.11.2014)

Участь у системі страхування вкладів:Так

ОТП Банк у Москві пропонує широкий перелік послуг. На нашому сайті ви можете дізнатися, де відкрити вклад, оформити кредитну картку. Окремо є інформація щодо кредитів та адрес відділень ОТП Банку в Москві.

Для тих, хто ще не визначився з банком, пропонуємо порівняти рейтинг з іншими популярними установами за активами, кредитами, активами та депозитами. За допомогою сервісу можна дізнатися, де знаходяться найближчі банкомати ОТПБанку у Москві. Користувачі можуть вибрати філію, в якій запропоновано комплекс послуг для обслуговування юридичних осіб.