Не проходить платіж на "Аліекспрес": можливі причини та способи вирішення проблеми. Чому не вдається сплатити замовлення на Аліекспрес, чому не проходить оплата? Аліекспрес не приймає оплату за банківською картою: що робити? Чому не виходить сплатити

Мабуть, серед користувачів Інтернету залишилося дуже мало тих, хто ніколи не чув про сайт Aliexpress. Величезний вибір товарів за оптимальними цінами привертає увагу, тому хочеться купувати продукцію знову і знову. Але що робити, якщо з якоїсь причини не відбувається платіж? На «Аліекспрес» інформацію можна шукати довго, але навіщо, якщо все необхідне зібрано у цій статті!

Як відбувається процедура оплати?

Стандартна операція із внесення грошових коштівза оформлений товар відбувається так:

• Після вибору однієї чи кількох одиниць продукції необхідно перейти до корзини.
• Далі потрібно латиницею заповнити особисті дані та відомості про місце доставки, а також вибрати спосіб оплати: це може бути банківська картка (слід враховувати, що картки «Сбербанк» не завжди приймаються для оплати Інтернет-покупок), «Яндекс.Гроші», «Ківі» », WebMoney або будь-який інший варіант, який здається найбільш оптимальним.
• Натиснути кнопку «Оплатити».
• Отримати спеціальний секретний код на номер мобільного телефона, ввести його і таким чином підтвердити свою згоду з процедурою оплати, що проводиться.

Після цього товар повинен перейти до категорії активних замовлень - це підказка про те, як дізнатися, чи пройшов платіж на «Аліекспрес». Якщо це сталося, клієнт зможе відстежувати переміщення посилки. Однак нерідко буває так, що користувач все роблять правильно, але стикаються з проблемами – система оплату не бачить. То чому не відбувається платіж на «Аліекспрес»? Потрібно розібратися.

Чому не пройшов платіж на «Аліекспрес»: прості причини

Якщо все зроблено правильно, але одноразовий пароль на телефон для підтвердження операції не прийшов, не варто панікувати. Спочатку необхідно визначити, чи були списані гроші з банківського чи електронного рахунку: у цьому допоможе відвідування особистого кабінету. Якщо кошти знялися, швидше за все, замовлення вирушило на обробку – про це найближчим часом дасть знати продавець та система відстеження.

Якщо стан особового рахунку змінився, це означає, що оплата не пройшла. У цьому випадку повторювати її знову не рекомендується. Процедуру краще відкласти на якийсь період часу, після чого можна спробувати оформити покупку повторно.

Відсутність надісланого секретного коду, як і неуспішна спроба оплати, зазвичай пов'язані з перевантаженістю сайту та появою у його системі деяких нестабільностей.

Якщо ж товар не з'явився у вкладці «Замовлення» або його повторне оформлення знову не вдалося, причинами цього можуть бути інші чинники - наприклад, особисті помилки клієнта, несправності в роботі сайті або які-небудь нестандартні ситуації.

Неуважність покупця

Якщо не проходить платіж, на «Аліекспрес», його адміністрацію та продавців не завжди потрібно одразу ж скидати провину – подібне може статися і через недогляд з боку покупця.

• Так, одноразовий пароль може не прийти через брак коштів на рахунку мобільного телефону, у зв'язку з чим операцію просто не можна довести до логічного завершення. Платіж не проходить, товар, як наслідок, не вирушає.

• Платіжний акт може бути відхилено банком. Можливо, виною тому, що минув термін дії картки або некоректно заповнена форма при оформленні продукції. Якщо ж причин сумніватися в правильному введенні даних немає, це означає, що палиці в колеса вставляє саме обслуговуючий банк. Для вирішення проблеми слід звернутися до одного з офісів-філій.

• Банк може забороняти проведення операції, що для карт типів Maestro і . Це пояснюється тим, що банківські умовинамагаються забезпечити своїм клієнтам максимальний захист і блокують проведення інтернет-шопінгу, який юридично пов'язаний не з територією Росії. Можливо, конкретна карта може активуватися для закордонних покупок, проте для цього доведеться їхати до банку та уточнювати деталі.

• Перевищення ліміту доступних для витрати коштів, загальна сума яких також встановлюється банком, що обслуговує клієнта. Для підняття лімітної планки слід звернутися до банківського офісу або використати інший спосіб оплати, для якого немає обмежень.

• Підозра у скоєнні шахрайських угод. Справа в тому, що банки дозволяють проводити певну кількість транзакцій на день, а тому здійснення операцій, які кількісно перевищують дозволене значення, може бути заблоковано.

• Перевантаженість банківської системищо особливо спостерігається в сезони знижок та акцій. Для успішного проведення платежу рекомендується зробити повторну спробу за кілька хвилин.
• Відсутність підключення обов'язкової даному випадку мобільної послугиІнтернет-банкінг, що надсилає одноразовий код.
• Відхилення платежу через помилку у виборі типу картки або неправильне заповнення інших полів.

Тому перед тим, як задаватися питанням, чому не пройшов платіж на «Аліекспрес», рекомендується ще раз уважно переглянути всі введені відомості, адже навіть одна єдина помилка може спричинити відмову системи.

Несправності сервісу

Однак не завжди покупець винен у тому, що не проходить платіж. На «Аліекспрес» користувачами нерідко помічалися певні помилки. Зазвичай вони випливають із перевантаженості сервісу, проте це швидко минає. Тому згодом платіжний акт має бути здійснено успішно. Якщо цього не сталося, необхідно написати безпосередньо до адміністрації майданчика, який пояснить, чому не проходить платіж на «Аліекспрес», і підкаже, як слід вчинити в даному випадку.

Інші нестандартні проблеми

Під жодну з вищезгаданих ситуацій конкретна причина може не підпадати. Але чому ж тоді не відбувається платіж на "Аліекспрес"? Справа може полягати у випадковому дублювання замовлення або налаштуваннях браузера, де необхідно очистити кеш для успішної операції. Крім цього, проблема може полягати і в непідтвердженому акаунті, адже далеко не кожен вважає за необхідне перейти на власну електронну поштута за допомогою переходу за посиланням активувати свій обліковий запис.

Покупка через телефон

Що робити, якщо не відбувається платіж на «Аліекспрес» через телефон? Як вже було сказано вище, це може бути пов'язане з недостатністю коштів на рахунку, блокуванням функції оплати з мобільного телефону (тут рекомендується зв'язатися зі своїм оператором), а також брак вільного місця в пам'яті телефону або відсутність зв'язку. Крім того, деякі збої можуть виникати і в оформленні покупки через спеціальні додатки, тому рекомендується все ж таки не замовляти товари через переносні засоби зв'язку.

Повернення повної суми

Що робити, якщо на сайті Аліекспрес платіж не пройшов, гроші зняли? У цьому випадку сміливо можна претендувати на відшкодування коштів шляхом відкриття спору з продавцем, який, не бажаючи втрачати зароблену репутацію та наживатися на труднощах своїх потенційних клієнтів, поверне усі кошти у вихідному обсязі. Якщо ж кошти "втратилися" по дорозі, це провина організації, яка відповідає за розподіл коштів, - банку, адміністрації "Яндекс.Гроші", WebMoney і т.д. Тоді вимагати від них вирішення ситуації - законне право клієнта.

Насамперед, зберігайте спокій!

Подивіться уважно ще раз на сторінку, яка сповіщає вас про невдалий платеж. Наприклад, інтернет-магазини, прийом платежів яких обслуговує bePaid, вказують на причину відхилення платежу. Можливо, на вашій карті просто замало грошей?

1. Зателефонуйте до банку, який видав картку

Якщо причина відхилення платежу не вказана або вона вам не зрозуміла, зверніться до банку, який видав вашу картку. Номер служби підтримки клієнтів банку ви знайдете на зворотному боці вашої платіжної картки. Швидше за все, він буде написаний дрібним шрифтомале він там точно є.

Зателефонуйте до банку, скажіть, що хотіли б дізнатися, чому вам не вдається зробити платіж через інтернет. Оператор попросить вас ідентифікуватись. Швидше за все, буде достатньо назвати ім'я, прізвище та останні 4 цифри номера вашої картки. Але про всяк випадок будьте готові назвати свої паспортні дані. Зверніть увагу, оператор не повинен запитувати повний номер вашої карти і тим більше PIN код до неї.

При ідентифікації оператор поставить уточнюючі питання про відхилений платеж. Він вас попросить назвати інтернет-адресу магазину, в якій не пройшов платіж, суму платежу та приблизний час, коли ви намагалися зробити оплату. За цими даними оператор зможе знайти вашу транзакцію і подивитися, чому вона не пройшла.

Можливо, у вас просто не підключена можливість оплати через Інтернет. Таке дуже часто зустрічається для карток типу Maestro або VISA Electron. Або для вашої карти за замовчуванням заборонені платежі за певними сегментами (наприклад, поповнення електронних гаманців) або на користь інтернет-магазинів із певних країн.

У будь-якому випадку, якщо відмова у проведенні платежу була ініційована вашим банком, оператор повідомить вам точну причину і допоможе її усунути. Або щонайменше скаже, що необхідно зробити.

2. Зателефонуйте до процесингової компанії

Але можливий такий варіант, коли оператор повідомить вам, що не бачить вашої спроби зробити оплату. Не наполягайте, щоб він продовжував її шукати. Швидше за все, запит на здійснення платежу справді не надходив до вашого банку.

У цьому випадку зателефонуйте до процесингової компанії, яка обслуговує прийом платежів в інтернет-магазині, в якому було відхилено ваш платіж. Інформацію про процесингову компанію, як правило, можна взяти з кількох джерел:

1. Подивіться на головну сторінкуінтернет-магазину. Зазвичай десь унизу чи вгорі поруч із логотипами платіжних систем є логотип чи назва процесингової компанії.

Приклад:

2. Адреса сайту процесингової компанії, а іноді й контактний телефонє на платіжній сторінці інтернет-магазину, де ви вводили номер своєї картки.

Приклад:

3. Контакти процесора електронних платежів будуть вказані в електронному листі, який компанія надсилає вам одразу після вашої спроби зробити платіж.

приклад:

Зателефонуйте за вказаним номером телефону та повідомте про вашу проблему. Вам необхідно буде назвати своє ім'я, прізвище та останні 4 цифри номера вашої картки. Зверніть увагу, що як і оператор банку, співробітник процесингової компанії не має права запитувати у вас повний номер вашої картки або PIN код. Він знайде вашу відхилену платіж і подивиться, чому він не пройшов. Варіантів по суті може бути два:

1. Або було втрачено зв'язок із банком (таке іноді трапляється, коли підводить канал зв'язку), у такому разі треба буде повторити спробу зробити оплату ще раз.

2. Або платіж не пройшов систему запобігання шахрайству і тому запит на списання не було надіслано до вашого банку. Не варто хвилюватись. Якщо ви дійсно є законним власником платіжної картки, після необхідних ідентифікаційних процедур номер вашої картки (останні чотири цифри) занесуть у білий список, і у вас більше не виникне проблем із проходженням захисних систем не тільки в цьому, а й в інших інтернет-магазинах, обслуговуються даної процесингової компанії.

Приємного онлайн-шопінгу!

З повагою,

— найбільший у світі торговий інтернет-майданчик. На ній розмістилися сотні тисяч магазинів і ще стільки окремих продавців, які пропонують різний товар за низькими цінами.

• Якщо ви ще не зареєстровані на Аліекспрес і не знайомі з його світом шопінгу, тоді прочитайте про те, як пройти реєстрацію та як зробити перше замовлення. Також ви можете вивчити інструкцію самостійно та пройти процедуру реєстрації на сайті.
• На Аліекспрес все зроблено для зручності покупців: вибір та замовлення товару, оплата, доставка.
• Але часто буває так, що товар обраний, а проблеми виникли, наприклад, під час оплати замовлення. Що робити у цьому випадку? Читайте статтю про те, чому так відбувається і як вчинити, щоб оплатити замовлення.

Чому не вдається сплатити замовлення на Аліекспрес?

Аліекспрес може не надіслати пароль через збій роботи мережі інтернет. Перевірте, чи є ваш комп'ютер або ноутбук з'єднання з Всесвітнім павутинням. Чому ще при оплаті на Аліекспрес не надходить пароль? Причини:

• Приналежність картки до однієї з платіжних систем, що не підходять для Аліекспрес. Зателефонуйте консультантам банку і дізнайтеся, чи можна з конкретної картки оплатити купівлю товару на торговому інтернет-майданчику.
• Нестача коштів на карті.Баланс можна переглянути в онлайн-банкінгу або за допомогою дзвінка до оператора банківської установи.
• Сім-картка не налаштована на проведення платежів з інтернет-ресурсів. Зателефонуйте в сервіс обслуговування вашого стільникового оператора і проблема буде вирішена.
• Якщо не надходить пароль, а лише SMS з текстом, що ресурс недоступнийОтже, потрібно розібратися в таких причинах: недостатньо коштів на рахунку телефону, корпоративний тариф, обмеження телефону на пересилання грошей, встановлений оператором термін здійснення першої покупки (після двох місяців використання телефону і так далі).
• Неправильно введено номер телефонудля проведення платежів на Аліекспрес. Зайдіть до розділу з особистою інформацією та перевірте правильність написання номера телефону у спеціальній формі.

Щоб вирішити проблему, що виникла під час оплати замовлення на Аліекспрес, поповніть баланс картки або телефону. Якщо така неприємність виникла з вини торгового майданчикатоді потрібно написати в службу підтримки або затіяти суперечку. Це потрібно робити, якщо гроші з рахунку були списані.

Відео: Оформлення та оплата замовлення на Aliexpress карткою VISA

Я працюю кухарем у ТОВ. З грудня 2009 р. до січня 2010 р. була у відпустці. Коли відпустка закінчилася, роботодавець заявив, що роботи поки немає, тому потрібно написати заяву про відпустку власним коштом. Так тривало до березня 2010 р., а у квітні я відмовилася писати таку заяву, і мені стали ставити в табелі робочого часу інші неявки на робоче місце, дозволені законом. Вже закінчився липень, а керівництво на роботу не викликає, не скорочує, зарплати не платить. Що робити і куди звертатись, я не знаю. Розкажіть про мої права у цій ситуації.

Відповідно до ст. 128 ТК РФ відпустка без збереження заробітної платиможе бути надано за одночасної наявності двох умов:

за сімейними обставинами чи поважними причинами. При цьому причина має бути поважною саме для працівника;

за письмовою заявою працівника, тобто заявою працівник висловлює свою волю піти у відпустку.

Якщо роботодавець змушує працівника написати заяву на відпустку без збереження зарплати з причин, які сам він розглядає як поважні (наприклад, відсутність або зниження замовлень, недопостачання сировини та матеріалів, затримка фінансування, прострочення платежів від покупців тощо), то це є порушення трудового законодавства.

Нагадаємо, що наразі продовжує діяти постанова Мінпраці Росії від 27.06.96 № 40, в якій зазначено, що вимушених відпусток без збереження заробітної плати з ініціативи роботодавця законодавством про працю не передбачено.

Якщо працівники не з власної вини не можуть виконувати обов'язки, передбачені ув'язненими з ними трудовими договорами, то роботодавець повинен зафіксувати простий.

Простий - тимчасове зупинення роботи з причин економічного, технологічного, технічного або організаційного характеру (ч. 3 ст. 72.2 ТК РФ).

Час простою згідно зі ст. 157 ТК РФ працівникові має бути оплачено. Якщо простий стався з вини роботодавця, оплата розраховується виходячи з 2/3 середнього заробітку співробітника, а якщо з причин, що не залежать від роботодавця та працівника, - виходячи з 2/3 тарифної ставки(посадового окладу), розрахованої пропорційно до часу простою.

Простий, спричинений погіршенням економічної ситуації в організації, сприймається як простий з вини роботодавця. Цей висновок підтверджується матеріалами судової практики.

Наприклад, Соломбальський районний суд м. Архангельська рішенням від 25.02.2009 задовольнив вимоги працівника щодо стягнення з роботодавця оплати часу простою із розрахунку 2/3 середньої заробітної плати. На думку роботодавця, простий був зумовлений наслідками фінансової кризи, що не залежать від нього, у зв'язку з чим за час «вимушеної» відпустки позивачу має бути виплачено заробіток у розмірі 2/3 тарифної ставки. При розгляді справи суд дійшов висновку про те, що обставини, зазначені відповідачем як причини простою підприємства, слід розглядати як провину роботодавця.

Проблеми у зв'язку з несприятливою кон'юнктурою ринку, зміною цін, невиконанням договірних обов'язків контрагентом, складне фінансове положенняроботодавця належать до категорії підприємницького ризику, за який відповідає роботодавець. Оскільки роботодавець не вжив усіх заходів, які б забезпечили безперебійну роботу підприємства, його провина просто очевидна. У зв'язку з цим оплата часу простою у вигляді 2/3 тарифної ставки порушує права працівника. Судова колегія у справах Архангельського обласного судукасаційною ухвалою від 06.04.2009 у справі № 33-1317/09 залишила зазначене рішення без зміни.

Якщо оплата часу простою не провадиться, то дії роботодавця можуть бути оскаржені.

Працівнику, відправленому в «вимушений» неоплачувану відпустку, ми б рекомендували звернутися зі скаргою до державної інспекції праці або до прокуратури (ч. 4 ст. 353 та абз. 15 ст. 356 ТК РФ). У ТК РФ не встановлено обмеження терміну звернення до цих державних органів, але у інтересах працівника зробити це у стислі терміни.

Відповідно до п. 1 ст. 12 Федерального законувід 02.05.2006 № 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації» заява працівника, подана до державного органу, має бути розглянута протягом 30 днів з моменту реєстрації письмового звернення. Якщо в ході перевірки заяви державними інспекторами або прокурором будуть виявлені порушення норм трудового законодавства, роботодавцю будуть дані обов'язкові для виконання припису (подання) про їх усунення, наприклад про оплату часу простою (абз. 6 ст. 357 ТК РФ та п. 3 ст. 22 Федерального закону від 17.01.92 № 2202-1 "Про прокуратуру Російської Федерації").

Невиконання припису трудової інспекції або подання прокурора дозволяє працівникові пред'явити до суду позовну заявупро зобов'язання роботодавця виконати рішення державного органута про оплату часу простою.

Зазначимо також, що протягом трьох місяців з моменту, коли працівник дізнався про порушення свого права, він має право також безпосередньо звернутися до районного суду з вимогою про оплату простою (ст. 391 та 392 ТК РФ та ст. 24 ЦПК РФ).

До відома

За порушення трудового законодавства трудова інспекція може притягнути роботодавця до адміністративної відповідальності (п. 1 ст. 23.12 КпАП РФ).

Відповідно до п. 1 ст. 5.27 КоАП РФ порушення законодавства про працю та про охорону праці тягне за собою накладення адміністративного штрафу:

Можливо, ви вже стикалися з проблемами при оплаті замовлення. Причин таких ситуацій є досить багато.

Як правило, платіж не проходить через збій на сервері або в дні великої відвідуваності, коли сервери просто не справляються з навантаженням.

Давайте поговоримо про можливі причини та способи їх вирішення.

Чому не оплачується замовлення на Аліекспрес: причини

Існує кілька причин, коли сайт відхиляє платіж – це:

• Відсутність одноразового пароля по смс для підтвердження платежу
• Помилився сам покупець
• Помилки в роботі сайту та інші проблеми

Давайте поговоримо про всі причини докладніше.

Чому не надходить одноразовий пароль?

Багато користувачів, при оплаті замовлення не приходить код для підтвердження покупки, і тоді вони починають панікувати. Насправді нічого страшного не сталося. Для початку:

• Завітайте особистий кабінетбанку або електронний гаманець
• Перевірте баланс рахунку, може, гроші вже списалися
• Якщо оплата не пройшла і гроші не знімалися, спробуйте повторити платіж через деякий час

Аліекспрес не приймає платіж з вини покупця: причини

• Бракує коштів на карті— під час оплати не надходить код і замовлення не вдається завершити. Щоб вирішити цю проблему, просто внесіть на карту необхідну суму.
• Платіж відхилив банк. Така помилка з'являється, якщо картка вже недійсна, або ви заповнили реквізити неправильно. Якщо ж дані вказані правильно, то проблема вже з боку банку, який видав карту.

• Банк заборонив проведення операції. Як правило, така ситуація виникає у випадку з картками Visa Electron та Maestro. Деякі банки дозволяють проводити платежі лише у Росії. При спробі зробити це з іншої країни, функцію буде заблоковано. Це робиться з метою безпеки.
• Перевищено ліміт витрачених коштів. Зазвичай, обмеження ставить банк. Щоб зробити ліміт більше, потрібно звернутися до банку.

• Підозра в шахрайської операції . Іноді банками ставиться обмеження кількість платежів щодня. Тому, якщо перевищити допустиму кількість, то платіж не буде проведено.
• Завантажено систему банку. Якщо на Аліекспрес день великого розпродажу, то зазвичай на ньому знаходиться одразу багато користувачів і більшість здійснює платежі. Тому система перевантажується і може обробити всі запити. У такому разі треба трохи почекати та сплатити покупку ще раз.
• У вас не підключено інтернет-банкінг. Для проведення платежу ви маєте підтвердити його одноразові паролем. За відсутності підключеного інтернет-банкінгу повідомлення вам не прийде. Тому перед проведенням оплати переконайтеся, що всі функції активні.
• Платіж відхилений, якщо ви помилилися з типом картки. Наприклад, ви обрали Visa, а у вас Maestro. Тоді система сайту заблокує платіж.

Система оплати недоступна: неполадки на сервері Аліекспрес

Нерідко неполадками криється у роботі Аліекспрес. Якщо система сайту недоступна, просто проведіть оплату трохи пізніше.

Якщо через деякий час помилка так і залишається, то вам потрібно написати адміністрації Аліекспрес .

Як правило, навантаження виникає, якщо одночасно проводиться занадто багато платежів. Платіжний сервісне завжди обробляє замовлення коректно.

Зазвичай помилка висвічується під час планових оновлень або під час технічних робіт.

Висвічується: « Платіж не було здійснено«.

Вирішується ця проблема шляхом пошуку схожого товару, але в іншого продавця.
Або змініть браузер. Іноді це також допомагає.

Якщо ж нічого не допомогло, спробуйте використовувати для оплати інший спосіб.

Чому не вдається сплатити замовлення на Аліекспрес: інші причини

• При оплаті замовлення нерідко можна зустріти помилку «Замовлення тимчасово не може бути оброблене». Зазвичай така проблема виникає у мобільному додатку.

Щоб коректно зробити платіж, його краще провести з комп'ютера. Якщо ж і тоді він не пройде, варто звернутися в клієнтський центр банку.

• Платіж може бути відхилений, якщо адміністрація сайту підозрює клієнта у шахрайстві. В такій ситуації:
• Напишіть адміністрації лист зі сканами або фотографіями документів, що підтверджують, що ви справді власник карти
• Прикріпіть скани документів про зареєстрований бізнес, якщо картка корпоративна
• Відскануйте картку з обох сторін, закривши на звороті карти
• Також потрібна виписка з банку, де видно, що ви проводили платежі по карті Аліекспрес

Проблема вирішується зміною регіону доставки. Але завжди попереджайте про це продавця.

Чому Аліекспрес не приймає картку Ощадбанку Маестро?

Карта Ощадбанку платіжної системи Maestro — це така сама картка, як і будь-яка інша. Тому причини, коли платежі не приймаються, ті самі — з боку банку, продавця, чи ви щось зробили неправильно.

Для початку перевірте:

• Чи достатньо на рахунку грошей
• Чи правильно ви вказали всі реквізити
• Чи працює у вас карта
• Чи підключено інтернет-банкінг

Якщо все гаразд, спробуйте трохи почекати і провести платіж ще раз.