Замовити зворотній дзвінок з відкриття банку. Гаряча лінія банку ВТБ — номери телефонів, відгуки

Зняття готівки з кредитної картки Росбанку неможливо без оплати комісії, передбаченої укладеним договором. Її розмір залежить від категорії картки.

Умови отримання готівки з кредитної картки Росбанку

Хоча за умовами Росбанку відсоток за зняття готівки з кредитної картки передбачено для всіх видів пластику, незаперечною перевагою буде поширення пільгового періодуна операції транзакції. Більшість банків такий підхід нехарактерний. Таке рішення дає власникам кредиток Росбанку можливість не обмежувати себе у випадках використання. кредитних грошейта за необхідності знімати їх, не сплачуючи при цьому відсотків під час пільгового періоду.

Крім того, розмір комісії при знятті готівки з кредитних карток Росбанку не залежить від варіанта транзакції.

Одинаковий відсоток оплачується при використанні:

• Власних банкоматів та ПВН;
• Банкоматів та ПВН банків – партнерів;
• ПВН, терміналів та банкоматів сторонніх фінансових організацій.

Сторонні організації мають право призначати власну комісію за операції транзакції з чужих кредиток, яка додається під час здійснення операції. Уточнюйте це питання до її проведення.

Розмір відсотка комісії, що стягується

Для кредитних карток Росбанку категорії Платинум умови зняття готівки передбачають оплату комісії у розмірі 4,9% (не менше 290 рублів).

Для кредитних карток Класік Віза та Стандарт МайстерКард відсоток за зняття готівки буде наступним:

• Безіменна: 6,9%, мінімум 500 рублів;
• Готівкова карта: 1%, щонайменше 290 рублів.

Висновок

Практично з усіх кредитних карток Росбанку зняття готівки відбувається на однакових умовах. Перевагою кредиток банку є єдина комісія всім варіантів виведення грошових коштівта поширення грейс-періоду на операції транзакції.

• Клавіша №7 — Натиснувши цифру "7", клієнт може в усній формі подати заявку на кредит готівкою або кредитну картку, уточнити ставки та умови кредитування фізичних осіб

• Клавіша №0 — екстрене блокування картки. Щоб заблокувати пластик, потрібно назвати ПІБ, паспортні дані, кодове слово

• Клавіша №1 — Тут можна перевірити баланс картки, уточнити дату та суму мінімального платежупо кредитної картки, кредитного продукту

• Клавіша №2 — Довідкова інформація про іпотечних продуктівбанку ВТБ для фізичних осіб Тут можна уточнити у оператора умови надання іпотеки, відсотки, тарифи, зробити попередній розрахунок тощо.

• Клавіша №3 - Довідкова інформація щодо основних продуктів банку. Умови та тарифи на відкриття та обслуговування накопичувальних, карткових рахунків. Процентні ставкита умови за депозитами, вимоги для позичальників споживчих кредитів тощо.

• Клавіша №4 — довідкова інформація про відділення та офіси банку (графік роботи, схема проїзду, стаціонарні номери телефонів конкретного офісу, розташування банкоматів тощо)

• Клавіша №5 — У цьому меню потенційний чи чинний клієнт однієї з компаній групи ВТБможе отримати інформацію:

1. Про вартість акцій ВТБ
2. Про медичне страхуваннячерез ВТБ-Страхування (можна заявити про страховому випадкуі т.д.)
3. Про пенсійних накопиченняхчерез ВТБ-Пенсійний фонд
4. Про управління активами (брокерське обслуговування) через ВТБ-Капітал тощо. Просто потрібно вибрати відповідний розділ і дотримуватися інструкцій. Для швидкого з'єднання з оператором у будь-якому розділі потрібно натиснути клавішу №0.

• Клавіша №0 — Швидке з'єднання зі співробітником гарячої лінії з будь-якого меню. Найкраще використовувати тільки після вибору певного розділу в головному голосове меню. Наприклад, вам потрібно дізнатися інформацію по іпотечним кредитам, Ви дзвоните за номером гарячої лінії банку ВТБ-24 і відразу натискаєте №0. У цьому випадку вас можуть з'єднати з фахівцем за вкладами або картами і надати повну та достовірну інформацію не вдасться, доведеться чекати, коли дзвінок буде перенаправлено на оператора з іпотеки тощо. Набагато швидше та ефективніше було натиснути кнопку №2, а вже потім 0.

Загалом гаряча лінія ВТБ– це повний набір довідкової інформаціїбез можливості здійснення якихось операцій, крім . Наприклад, на гарячій лінії не можна підключити інтернет-банкінг або телеінфо, попросити, щоб вислали новий пароль (у РСБ можливо) і т.д.

Час очікування відповіді фахівця

Поговорити зі співробітником гарячої лінії без тривалого очікування вийде будь-якого дня з 00.00 до 09.00, а також з 20.00 до 00.00 щодня, крім п'ятниці та суботи.

Найдовше доведеться чекати на відповідь оператора при дзвінку з 15.00 до 20.00, особливо в п'ятницю та суботу. В інші дні час очікування становитиме приблизно 2-4 хвилини. У проміжок з 9.00 до 15.00 краще дзвонити по понеділках, вівторках, середах та четвергах. У ці дні перевантаженості лінії немає і дочекатися відповіді можна протягом 30-90 секунд.

По гарячій лінії ВТБ можна дізнатися інформацію для клієнтів банку ВТБ, об'єднаного ВТБ Банк Москви або ВТБ 24 про баланс карти або рахунку, адреси офісів і банкоматів, рішення за заявкою, іпотекою, кредитом, брокерським обслуговуванням, акціями, поточною вартістю акцій, виконавчим документам. А також дізнатися про реквізити для поповнення карти. Гаряча лініяпрацює цілодобово.

Номери гарячої лінії ВТБ

Гаряча лінія ВТБ

ВТБ банк – це комерційна структура, що спеціалізується на обслуговуванні фізичних та юридичних осіб. Велика увага приділяється якісному інноваційному сервісу. Робота гарячої лінії та альтернативні канали зв'язку виступають сполучною ланкою між банком та клієнтом.

Номери гарячої лінії для юридичних осіб

Багатоканальний номер 8-800-200-77-99 приймає дзвінки від юридичних осіб з усіх питань. Фахівці call center оперативно реагують на дзвінки, час очікування на відповідь становить від 1 до 10 секунд. Компетентність операторів у компанії заслуговує на високу оцінку, оскільки знання банківських продуктіві клієнтська підтримка– це головні засади наших співробітників.

Номер гарячої лінії по кредитним продуктам

Номер телефону 8-800-200-77-99, що підтримує комунікації між клієнтом та банком з питань кредитування та юридичних осіб, безкоштовний з усіх стаціонарних телефонів, вартість дзвінка зі стільникового телефону – згідно з тарифами оператора. Співробітник банку проведе якісну телефонну консультацію або переключить на профільного фахівця за потреби. Потенційні та існуючі клієнти завжди можуть очікувати на інформаційну допомогу від нашої гарячої лінії за всіма кредитними продуктами.

Гаряча лінія з питань технічних неполадок

Питання, що стосуються технічних неполадок, що уповільнюють сервісне обслуговування, можна звертатися за номером 8-800-200-77-99, але якщо банк не має окремо виділених ліній, то дзвонити можна на основну гарячу лінію. Збої функціонування можуть виникнути в роботі банкоматів, інтернет-банкінгу та у всіх видах карткових продуктів.

Альтернативні канали зв'язку ВТБ банку

Крім телефонних комунікацій, банк активно використовує альтернативні канали зв'язку, такі як електронна пошта, соціальні мережі, мобільні додатки. Вони досить ефективні, коли клієнт знаходиться за кордоном, і дзвінок на гарячу лінію не завжди можливий. Важливо чітко, інформативно та ємно написати питання і на нього протягом години відпишуть відповідь наші фахівці.

ВТБ банк постійно розширює інноваційні методизв'язку для підвищення якості сервісного обслуговування та комфорту наших постійних та потенційних клієнтів. Зворотній зв'язоквід фінансової структуридля будь-якої людини – це впевненість у її стабільності, яка приносить тривалу та плідну співпрацю для обох сторін.

Структура меню гарячої лінії ВТБ

• *. Для клієнтів об'єднаного ВТБ Банк Москви
  • 0. Отримати пін-код для картки
  • 1. Вже клієнт банку
    • 1. Блокування картки
    • 2. Баланс картки чи рахунку
    • 3. Адреси офісів та банкоматів
    • 5. Інше питання
  • 3. Іпотека
  • 4. юридичним особам
    • 1. Інтернет банк
    • 2. З'єднання з офісом
• 0. Питання супроводження державного оборонного замовлення
  • 3. Робота системи дистанційного банківського обслуговуванняу рамках Держоборонзамовлення
• 1. Підтримка банківських карток
  • 1. Юридичним особам та власникам корпоративної картиВТБ
    • 1. Блокування картки
    • 2. Баланс картки чи рахунку
      • 1. Залишок та мінімальний платіжпо карті
      • 2. Залишок за рахунком чи вкладом
    • 3. Адреси офісів та банкоматів
    • 4. Реквізити для поповнення картки
    • 5. Інше питання
  • 2. Фізичним особам
    • 1. Карта банку ВТБ чи об'єднаного ВТБ Банк Москви
      • 1. Блокування картки
      • 2. Баланс картки чи рахунку
        • 1. Залишок та мінімальний платіж по карті
        • 2. Залишок за рахунком чи вкладом
      • 3. Адреси офісів та банкоматів
      • 4. Реквізити для поповнення картки
      • 5. Інше питання
    • 2. Карта ВТБ 24
      • 1. Питання по карті
        • 2. Блокування картки
        • 3. Адреси офісів та банкоматів
        • 5. Дізнатися рішення щодо заявки
        • 0. Інше питання
      • 2. Іпотека
        • 2. Оформити іпотечний кредит
        • 0. Інше питання
      • 3. Кредити
        • 1. Дострокове погашеннякредиту
        • 2. Дізнатися рішення щодо заявки
        • 3. Адреси офісів та банкоматів
        • 0. Інше питання
      • • 1. Відновлення логіна та пароля "ВТБ 24 онлайн"
        • 0. Інше питання
      • 5. Адреси офісів та банкоматів
• 2. Для юридичних осіб
  • 1. Послуги для малого бізнесу
  • 2. Послуги для регіональних компаній та середнього бізнесу
• 3. Відділ тех. підтримки
• 4. Для фізичних осіб
  • 1. Для чинних клієнтів
    • 1. Для клієнтів банку ВТБ чи об'єднаного ВТБ Банк Москви
      • 0. Отримати пін-код для картки
      • 1. Вже клієнт банку
        • 1. Блокування картки
        • 2. Баланс картки чи рахунку
          • 1. Залишок та мінімальний платіж по карті
          • 2. Залишок за рахунком чи вкладом
        • 3. Адреси офісів та банкоматів
        • 4. Реквізити для поповнення картки
        • 5. Інше питання
      • 2. Оформити кредит готівкою, карткою чи вклад
      • 3. Іпотека
      • 4. Юридичним особам
        • 1. Інтернет банк
        • 2. З'єднання з офісом
      • 5. Адреси офісів та банкоматів, реквізити для поповнення картки
    • 2. Для клієнтів ВТБ 24
      • 1. Питання по карті
        • 1. Баланс картки, мінімальний платіж, сума для погашення
        • 2. Блокування картки
        • 3. Адреси офісів та банкоматів
        • 4. Отримати пін-код до нової картки
        • 5. Дізнатися рішення щодо заявки
        • 0. Інше питання
      • 2. Іпотека
        • 1. Дострокове погашення кредиту
        • 2. Оформити іпотечний кредит
        • 3. Зв'язатися з внутрішнім номером іпотечного менеджера
        • 0. Інше питання
      • 3. Кредити
        • 1. Дострокове погашення кредиту
        • 2. Дізнатися рішення щодо заявки
        • 3. Адреси офісів та банкоматів
        • 0. Інше питання
      • 4. Рахунки, вклади, інтернет банк
        • 1. Відновлення логіна та пароля ВТБ 24 онлайн
        • 0. Інше питання
      • 5. Адреси офісів та банкоматів
  • 2. Оформлення нового продукту
    • 0. Отримати пін-код для картки
    • 1. Вже клієнт банку
      • 1. Блокування картки
      • 2. Баланс картки чи рахунку
        • 1. Залишок та мінімальний платіж по карті
        • 2. Залишок за рахунком чи вкладом
      • 3. Адреси офісів та банкоматів
      • 4. Реквізити для поповнення картки
      • 5. Інше питання
    • 2. Оформити кредит готівкою, карткою чи вклад
    • 3. Іпотека
    • 4. Юридичним особам
      • 1. Інтернет банк
      • 2. З'єднання з офісом
    • 5. Адреси офісів та банкоматів, реквізити для поповнення картки
• 5. Інформація про акції
  • 1. Брокерське обслуговування
  • 2. Загальна інформаціяпро акції
  • 3. Поточна вартістьакцій
• 6. Загальна інформація щодо виконавчих документів
• 7. Зауваження та пропозиції щодо якості обслуговування
• 8. З'єднання із співробітником банку