Свавілля мфо. Краще будь-яке жорстке регулювання мфо, ніж нерегульоване свавілля

Як компаніям ринку рефінансування найзручніше було б працювати? Думки розділилися. Але зрозуміло одне - компаніям сектору МФО зручніше працювати на регульованому ринку.

Сьогодні - найзручніший час для споживачів, щоби рефінансувати свої борги, особливо якщо ти по них акуратно платиш. Про це повідомила, виступаючи на мікрофінансовому бізнес-форумі MFO Russia Summit, організованому компанією Conglomerat, і який пройшов 21 вересня 2018 року в Москві, в Центрі Міжнародної торгівлі(ЦМТ), Ольга Шишкіна, представник компанії Рефінансніруй.рф.

За її словами, компанія працює на ринку три роки і рефінансує на сьогоднішній день три види позик – мікропозики, яких було рефінансовано на 0,2 млрд рублів на початок 2017 року, та 0,3 млрд рублів – станом на Наразі, іпотеку та споживчі банківські кредити.

Рефінансування потребуватимуть на початок 2019 року в області іпотеки люди на 269 млрд рублів, і у сфері споживчих кредитів - на 331 на початок 2019 року. Наводячи ці дані, Ольга Шишкіна посилалася на статистику Центробанку.

Компанія Рефінасні. Росія три роки працює на ринку саме в галузі рефінансування, і «ми на класичній схемі рефінансування з'їли слона», зазначила Ольга Шишкіна. Компанія на даний момент має 11 регіональних офісів, крім того, в країні працює 200 агентів це компанії. Клієнтів компанія про можливості вирішення їхніх проблем із заборгованістю консультує безкоштовно.

Компанія є посередником між клієнтом та кредитором. «Ми вникаємо в ситуацію кожного клієнта, знижуємо для нього боргове навантаження та покращуємо кредитну історію, а для банку – поставляємо хорошого клієнта», – впевнена Ольга Шишкіна.

Зараз відкрито 4 власні офіси по всій території Росії, 7 партнерських компаній, а в планах компанії - відкрити 80 офісів у різних регіонах у Росії до кінця цього року. Компанія шукає партнерів у містах понад 30 тис. мешканців та гарантує, що у місті до 1 млн осіб цей партнер буде єдиним.

Поки що серед клієнтів компанії більше клієнтів МФО. З партнерів у банківській сферікомпанія вже працює з 7 банками, та компанією ДІМ. РФ (колишнє Агентство з іпотечного та житловому кредитуванню- АІЖК).

Ельман Мехтієв, модератор форуму, попередив ринок і саму Ольгу Шишкіну про те, що ніколи не можна брати грошей із клієнта за вирішення його проблеми заздалегідь, тобто вперед. Тому що за американським законом це діяння прирівняне до шахрайства. А ось якщо гроші заплачені потім, після вирішення питання, і борг насправді було зменшено, то й суди компанії, якщо до них хтось звертається з позовом, ці компанії – посередники, стадію судів пройдуть добре.

Ольша Шишкіна ще раз наголосила, що компанія Рефінансуй.рф за свої послуги не бере грошей із клієнтів. Компанія живе за рахунок того відсотка, який їй платять під час схвалення кращого варіантуз рефінансування, банки або МФО.

У Ольги Шишкіної запитали, чи всі клієнти, хто пройшов реструктуризацію позик у компанії, акуратно дотримуються свого нового графіка платежів. Чи все ж таки трапляються дефолти? «На жаль, заздалегідь не можна сказати, як себе кожна конкретна людина поводитиме. І є ті люди, які потім, після реструктуризації, все ж таки йде в прострочення», - зазначила вона.

Ельман Мехтієв запитав у Ольги Шишкіної про те, як компанія Рефінансуй.рф має намір поводитися зараз, коли ЦБ прийняв рішення підняти облікову ставку і, начебто, настав не «дуже час для рефінансування, якщо ставки перестали падати». На це Шишкіна відповів, що компанія розраховувала, що ставки зростатимуть. І не має наміру залишати свою нішу бізнесу.

Мамука Різаєв, фінансовий директор групи Twino, вважає, що з країн колишнього СНД регулювання ринку мікрофінансів найм'якше склалося в Грузії. Група працює в Росії, Грузії та Казахстані. Він додав, що в Грузії та Казахстані зараз також запроваджено досить жорстке регулювання ринку. І це регулювання виникло досить різко. Але при цьому уряд Грузії стимулює бізнес мікрофінансування зростатиме далі, упевнений Мамука Різаєв.

Перед тим, як заходити з бізнесом до будь-якої країни, потрібно розуміти, яке регулювання є в цій державі, і важливо, щоб регулятор фінансового ринку взагалі мав. При цьому регулятор має вести діалог із компаніями, зазначив Мамука Різаєв. У будь-якій країні потрібно створювати саморегулівні компанії, які були б буфером між регулятором та ринком, чого немає у Казахстані.

16:57 - REGNUM Мікрофінансові організації, які не виявили належної обачностіі ті, хто видав позику людині, яка використовувала чужі паспортні дані, повинні самі нести всі ризики, пов'язані з такими кредитами, а не перекладати їх на громадян, які стали жертвою цього шахрайства. Про це кореспондентові ІА REGNUM 17 серпня заявив депутат Держдуми РФ Антон Гетта("Єдина Росія"). Так він прокоментував ряд інцидентів, що стали надбанням гласності, коли МФО і найняті ними колектори намагалися змусити громадян розплачуватися за кредитами, яких ті не оформляли і не отримували.

«На такі ситуації мають звернути увагу правоохоронні органи— сказав Гетта. — Якщо громадяни ініціюють звернення на ім'я депутата або на адресу Держдуми РФ, ми можемо оформити депутатський запит та провести перевірку щодо таких МФО».

Водночас парламентарій наголосив, що проблема кредитів та позик, які оформлюються на сторонніх осібносить багатогранний характер.

«Такі кредити оформляють на громадян у ситуації, коли людина або втратила свій паспорт, або шахраї отримали доступ до її паспортних даних, - зазначив Гетта. — З використанням систем віддаленого доступу вони оформлюють такі кредити. Ми будемо займатися цією проблемою в рамках комітету Держдуми РФ фінансовому ринку. Дивитимемося, як виключити саму можливість отримання кредитів за викраденими та втраченими паспортами та паспортними даними. Ризики ж за такими кредитами повинні нести не громадяни, а організації, які видали кредит або позику і не виявили належного рівня обачності при видачі грошових коштівшахраям».

«Бажано регулярно намагатися відстежувати свою кредитну історію», — додав депутат.

Також він закликав приходити зі своїми проблемами на прийом до депутатів, у яких є повноваження задіяти необхідні механізми і допомогти людям вирішити проблеми, що виникли в них.

Нагадаємо, як повідомляло ІА REGNUM, до редакції звернулася громадянка Наталія Г.поскаржилася, що двічі стала об'єктом переслідування з боку колекторів, які вимагають у неї повернути МФО кредит, якого вона насправді не отримувала.

Крім того, є відомості, що система, що дозволяє зловмисникам віддалено оформляти кредити на іншу людину, користуючись її паспортними даними, була запропонована Центральним банком в рамках цифровізації, що охопила уряд РФ, всього і вся.

Будь-яка мікрофінансова компанія – це бізнес. Незважаючи на те, що діяльність такого кредитора регламентована законодавством, кожна організація будує свою роботу за своєю схемою. Це стосується й стягнення боргу із злісних неплатників. Одним із поширених інструментів з «вибивання» заборгованості був і залишається продаж боргу колекторським агентствам. Такі структури допомагають кредиторам стягувати позикові кошти з боржників. Другий популярний інструмент, яким користуються МФО – передоручення тим самим колекторам «вибивання» боргу. Цей варіант більш лояльний. Співробітники таких колекторських агенцій діють від імені кредитора на підставі закону. Отже, сьогодні темою нашої розмови є мікропозики та колектори.

Як здійснюють стягнення колектори?

Згідно зі статистичними даними, більшість колекторських агентств переконують погасити борг за мікропозикою майже кожного третього позичальника.

На практиці колектори часто застосовують «бандитські» прийоми для стягнення позикових коштів:

• Залякування. Співробітники компанії надсилають повідомлення та загрожують недбайливим позичальникам по телефону, які в результаті знаходять потрібну суму для виплати боргу.
• Жорсткий психологічний тиск, завдяки якому в більшості випадків позичальники починають погашати заборгованість, що утворилася.
• Загрози щодо боржника, а також його сім'ї та найближчих родичів.
• У поодиноких випадках фізичне насильство.

Звісно, ​​діяльність колекторських служб суворо регламентована законом і відповідно їх співробітники немає права порушувати свободу людини.

Їхні обов'язки полягають у:

• Повідомлення боржника про необхідність погашення взятої позики. Колектори мають право дзвонити позичальнику тільки в робочі дні з 6 до 22 години.
• Дотримання норм кримінального та цивільного кодексів РФ, які забороняють використовувати по відношенню до боржника примусові заходи у вигляді образ, насильства тощо. Адже такі заходи не тільки негативно впливають на психіку людини, але й суперечать законодавству.

Увага!Для того, щоб співробітники колекторської служби мали право виконувати будь-яку роботу з персональними даними позичальника, необхідно спочатку отримати з його боку згоду письмово. Причому боржник будь-якої миті може відкликати його назад. Багато людей не знають нічого про свої права та обмеження у роботі колекторів. Цим саме й користуються останні для вирішення власних інтересів.

Колектори часто можуть:

• Дзвонити на контактний телефонборжника, регулярно нагадуючи йому про прострочену заборгованість, що утворилася. Причому дзвінки вони можуть здійснювати навіть щогодини.
• Приходити до позичальника додому. Однак вони зобов'язані пред'явити посвідчення особи і документ, що підтверджує згоду співробітництво з МФО. У такому разі боржник сам приймає рішення пускати їх у свій будинок чи ні.
• Висувати вимогу в письмовій формі про погашення взятої мікропозики.

Колектори не є як такою загрозою. Це важливо запам'ятати, щоб не наробити помилок. Деякі співробітники колекторських служб намагаються цілеспрямовано встановити зв'язок із позичальником, щоб вирішити проблему оплати взятої позики. Яким чином можна захистити себе від колекторів?

1. Важливо відразу уточнити, на якій підставі колектор вас турбує. Він повинен надати вам договір, укладений між агентством та МФО. Потрібно обов'язково просити, щоб колектор представився повністю, назвавши ПІБ. Крім цього, потрібно уточнити всі реквізити для внесення коштів, а також дані про агентство.
2. Під час розмови з колектором у жодному разі не потрібно панікувати та конфліктувати. Найкраще відразу постаратися розпочати конструктивний діалог. Мета колектора - зробити стягнення заборгованості, а як гроші будуть надходити на рахунок повністю або частинами зовсім неважливо.
3. Якщо ви з якоїсь причини не можете оплачувати взяту мікропозику, то не варто ховатися від дзвінків колекторів. Добросовісні співробітники агентства всі розуміють, намагаються допомогти знайти вихід із ситуації, що склалася, і вирішити проблему мирним шляхом. Це зумовлено, насамперед, прагненням якнайшвидше повернути позикові кошти.

Як захистити себе від колекторів, якщо вони вимагають повернення не вашого обов'язку?

Нерідко люди стикаються з такою ситуацією, коли колектори вимагають повернути чужий обов'язок, наприклад за близького родича. Що робити в цьому випадку?

Якщо колектори наполегливо намагаються домогтися від вас погашення боргу, до якого ви не маєте жодного стосунку, то юристи рекомендують у цій ситуації звернутися до колекторського агентства для складання письмової претензії.

Якщо це не допомагає, то єдиним виходом стане звернення до правоохоронних органів.

За законом будь-яка колекторська службане має право представляти одну зі сторін кредитного процесу, але може брати активну участь у ньому. Тому ви можете в цьому випадку звертатися з письмовою скаргою до Росспоживнагляду.

Діяльність колекторських структур може бути зовсім різною. Все залежить від репутації колекторів і методів стягнення боргу. Але пам'ятайте, що ніхто не має права порушувати вашу свободу та інтереси.

Дмитро Кандинський / vtomske.ru

За роки доступних банківських кредитівбагато хто звикли ні в чому собі не відмовляти. Коли банки стали акуратніше ставитися до потенційним позичальникам, спорожнілу нішу миттєво зайняли мікрофінансові організації: «ДоброГроші», «Швидко Гроші», «Гроші до зарплати» — назви кажуть самі за себе.

Як гриби після дощу у Томську, як і в усіх містах Росії, виросли павільйони із призовними написами: «Гроша за п'ять хвилин за паспортом під 1-2%». Ось тільки про те, що це відсоток за день користування кредитом, а отже, на рік він досягає 700% і вище, замислюється не кожен, хто переступає їхній поріг. Якщо накласти на це тотальну фінансову безграмотність середньостатистичного клієнта такої організації, в результаті отримаємо високий рівень прострочень, які перетворюють на пекло життя не лише позичальників, а й часто тих, кого вони вказали як контактні особи.

Кредитна пастка

Середній показник закредитованості населення Росією дорівнює 72 577 рублів душу населення. Включно з немовлят. Звичайно, частка позик у мікрофінансових організаціях у цій сумі невелика, проте вона зростає з кожним днем.

МФО привабливі для багатьох людей відразу з кількох причин: там немає значення кредитна історіярівень платоспроможності, відсутність документів, необхідних для отримання кредиту в банку, високий рівень кредитного навантаження. Значної суми там не отримати, середня сумапозик, що видаються МФО громадянам Росії, коливається в межах 10-50 тисяч рублів. Але на невідкладні потреби(найпопулярніша мета таких позик) цього цілком достатньо. Все було б гладко, якби не драконівська відсоткова ставка.

Експерти кажуть, що така недемократична цінова політика пов'язана з тим, що ринок перебуває на етапі становлення, наводячи приклад Індії, де ставки МФО не перевищують 30% річних. Проте аналітики забувають уточнити, що зниження ставок в Індії відбулося через різке посилення державного регулюванняданого сектора.

Приводом для наведення там стали масові самогубства серед населення (офіційно зафіксовано близько 80 випадків) та масштабна акція протесту No Pago! («Не плати!»). Мікрофінансовий бум припинився, а держава взяла ринок мікрофінансових послуг під контроль. У багатьох країнах Європи, наприклад, у Німеччині та Польщі, з першого дня існування ринку МФО за цими організаціями здійснюється ретельний державний нагляд, а ставки по мікропозиках обмежені на законодавчому рівні.

Стала цей шлях і Росія. Апетити мікрофінансових організацій трохи поміряли поправки до закону «Про мікрофінансову діяльність та мікрофінансові організації», які з 29 березня набули чинності.

— Найважливішою зміною стало те, що МФО не має права нараховувати фізособі відсотки та інші платежі за договором споживчої позики, термін повернення за якою не перевищує року (за винятком неустойки, штрафу, пені та платежів за послуги, що надаються позичальнику за окрему плату), у разі , якщо сума нарахованих за договором відсотків та інших платежів досягне чотириразового розміру суми позики, — розповідає Михайло Сергійчик, керівник проекту підвищення фінансової грамотності"Ваші особисті фінанси". — Однак застереження, допущене в законі, може призвести до того, що позичальнику нав'язуватимуть дорогі. додаткові послугиабо укладання кредитних договорів терміном більше року.

Тож звертатися до мікрофінансових організацій слід у виняткових випадках, з обережністю, прораховуючи всі ризики та тверезо оцінюючи можливість своєчасної виплати боргу. Тому що наслідки прострочення непередбачувані.

Просіть гроші на операцію

«У вас є покровителі, друзі, родичі. Просіть у них гроші — на операцію, на лікування. Або ми це робитимемо самі від вашого імені. Не відмовляйтеся, якщо вони пропонуватимуть вам допомогу. До речі, ваші батьки мешкають за адресою ***? Якщо ви не розрахуєтеся, попередьте їх, що до них приїде група описувати майно…»

— Розмовляють колектори виключно на ти, у зверхній формі («на «ви» я з тобою розмовлятиму, коли розплатишся, а з бомжами, які не можуть розрахуватися, говорю як хочу»), — стримуючи сльози, розповідає Ірина.

І це ще найм'якше, що довелося почути дівчині від представників колекторської агенції, якій продала борг МФО, де життєві обставини змусили її оформити позику. Можна подумати, що вона злісний неплатник, А борг - сума з безліччю нулів. Однак вона лише на два місяці прострочила платежі, після чого їх відновила і від них не відмовляється, а залишок боргу – аж ніяк не космічна сума, а 10 тисяч рублів.

— А після однієї із заяви взагалі не знаю, чи варто платити, — ділиться Ірина. — Під час однієї з телефонних розмов «мила» колекторка мені видала: «Оскільки було переведено не всю суму боргу, то перераховані кошти не зараховуються, ми їх направимо до благодійного фонду».

Втім, подібні дзвінки боржнику — найнешкідливіше, на що йдуть сьогодні колектори. Так, у Челябінську через прострочені платежі стріляли у вікна квартири пенсіонерки. На всю країну пролунав випадок в Ульяновську. Там судять чоловіка, який улаштував пожежу, щоб стягнути борги. У вогні постраждала дворічна дитина.

Строго кажучи, такі випадки мають мало спільного з колекторською діяльністю і більше схожі на бандитські методи вибивання боргів із 90-х. Виною всьому — відсутність необхідності одержання ліцензії на колекторську діяльність. Однак це не звільняє колекторів від дотримання норм Конституції РФ, Цивільного кодексу, а також федерального закону«Про споживчому кредиті(Займу)».

— Важливо пам'ятати, що право стягувати заборгованість із позичальника мають лише уповноважені держоргани. Федеральна служба судових приставів. Процес стягнення суворо регламентований федеральним законом і передбачає фізичних заходів впливу. Колекторські агентства не мають права стягнення. Вони лише виконують функцію посередника між позичальником та кредитором, мають права вести переговори, за допомогою яких схилити позичальника до погашення боргу, — зазначає Михайло Сергійчик.

Будь-які контакти з боржником допустимі лише в період з 8 до 22 годин (за місцевим часом) у робочі дні та з 9 до 20 годин – у вихідні та неробочі святкові дні. Взаємодіяти з позичальником іншими способами колектори можуть лише за наявності письмової згоди позичальника. Колектори не мають права приходити до позичальника додому без його добровільної згоди. Недоторканність житла - це конституційне праволюдини та громадянина.

При першому спілкуванні з колектором важливо дізнатися найменування колекторського агентства, його місцезнаходження, а також його прізвище, ім'я, по батькові та посаду. Якщо кредитор поступився правом вимоги за кредитним договором колекторському агентству, звернувшись туди, ви можете ознайомитися з договором поступки. При цьому сама можливість поступки боргу третім особам має бути прописана в кредитному договорі. В іншому випадку договір відступлення вимоги можна визнати незаконним у судовому порядку.

У разі недотримання колекторам норми права необхідно звернутися до правоохоронних органів. І часом це єдиний вихід: колекторська діяльність не ліцензується, а отже, перетворюється на бізнес, який грає за своїми правилами та законами.

Ваша хата не з краю

Ви належите до 20% працюючого населення, яке жодного разу не зверталося за кредитом і впевнені, що колектори — це страшилка, яка вас не торкнеться? Даремно. Вибивають гроші навіть із людей, які виступають контактними особами за позикою (не созаемщики і навіть не поручителі, а ті самі знайомі та сусіди, яких позичальник по доброті душевної вказав у заяві на кредит без їхнього відома). Причому до них застосовуються як заходи психологічного тиску особисто службами стягнення заборгованості. Нерідко такі способи, як регулярні дзвінки, включаючи нічний час, з прихованого номера. Саме така ситуація мало не довела до нервового зриву Марину.

— Моя колишня колега вказала мій телефонний номер як контактний. Протягом тижня мені щодня через кожні п'ять хвилин дзвонили з прихованого номера, і електронний голос нагадав про обов'язок колеги. Навіть послати не було кого. Це просто неможливо було винести. Телефон доводилося заряджати кілька разів на день, друзі та чоловік не могли додзвонитися. Крім назви організації, я не знала нічого. Коли я спробувала звернутися до Центробанку, Росспоживнагляду та інших організацій, з'ясувалося, що допомогти вони мені можуть лише, якщо я уточню, яка з трьох (!) компаній «Гроші додому», зареєстрованих у реєстрі, мене турбує. Але я не можу цього зробити, колега трубку не бере, а більше мені взяти інформацію ніде. Нерви на межі.

На щастя, вихід Марина все ж таки знайшла.

— Дякую співробітникам офісу мого оператора. Вони розповіли, що особливість функції «прихований номер» полягає в тому, що вона працює лише на рівні мобільних телефонів, Для оператора він секрету не складає, - ділиться вона досвідом. — Ми зробили деталізацію викликів, вирахували номер автоінформатора, і я написала заяву на блокування вхідних викликів із нього. Жити стало спокійніше.

Для тих, хто знає, яка конкретно організація є причиною занепокоєння, можна спробувати звернутися з письмовою заявою та додатком деталізації дзвінків до МФО, де було отримано кредит. У ньому необхідно вказати, що на ваш номер телефону, зазначений у кредитному договорі лише як контактний, постійно надходять дзвінки від автоінформатора. Оскільки ви не є клієнтом цієї організації і отже не давали згоди на збір, зберігання та використання ваших персональних даних, вам необхідно послатися на порушення мікрофінансової організації федерального закону «Про персональні дані».

— Крім того, слід акцентувати увагу на тому, що якщо дзвінки автоінформатора на ваш номер не припиняться, то ви звернетеся із заявою до прокуратури, Роскомнагляду, Росспоживнагляду та Центрального Банку РФ, — зазначає Михайло Сергійчик. — Якщо ви вирішили скласти та направити скарги до цих організацій, вкажіть, що стосовно вас використовуються незаконні методи взаємодії — телефонні дзвінки людям, які не мають відношення до заборгованості; розкриття інформації про банківську таємницю; незаконне оброблення та використання персональних даних.

У законодавстві ще чимало прогалин щодо захисту позичальників від колекторів. Можливо, ситуацію зможе змінити ухвалення законопроекту про колекторську діяльність, внесеного цього року до Держдуми. Рада безпеки РФ визнала, що сірі схеми стягнення боргів є загрозою національній безпеці держави. Але поки гарантувати безпеку кожної окремої людини, яка не має можливості заплатити борг, зважаючи на все, не може ніхто.

У сусідів

Після випадку в Іскітімі Новосибірської області, що стався на початку квітня, де колектори зґвалтували боржницю і побили її сім'ю через початковий борг п'ять тисяч рублів, губернатор Кемеровської областіАман Тулєєв на нараді зі своїми заступниками зажадав припинити роботу колекторських агентств у Кузбасі та законодавчо заборонити їхню діяльність на початку квітня. "Іншого виходу немає. Ми не можемо допустити, щоб наших людей убивали», - заявив він.

Куди подавати скарги на МФО Домашні Гроші та як правильно боротися з організацією, якщо її дії не правомірні? Така інформація буде корисна позичальникам, враховуючи високу відсоткову ставкуорганізації та не завжди прийнятні методи співробітників щодо повернення грошей. Щоб розібратися зі своїм обов'язком, необхідно знати, як оформити і кому відправити скаргу, які інстанції регулюють роботу компанії.

На що скаржитися?

Скарг на МФО Домашні гроші досить багато, при цьому основна причина — цілодобові телефонні дзвінки та повідомлення з погрозами та хамством за будь-якої заборгованості за кредитом не лише клієнту, а й усій його сім'ї.

Близько 35% позичальників стикаються з хамством співробітників компанії навіть не встигнувши взяти кредит, коли звернулися за консультацією по телефону або відвідали офіс.

Також зазначено, що співробітники МФО Домашні Гроші можуть нараховувати зайві відсотки та пені та вимагати оплати великих сум, за добу після отримання позичальником грошей. Часто організація передавала борг позичальника за кредитом колекторським агентствам, не чекаючи закінчення всіх відстрочок, хоча підстави для цього були.

Негативний відгук клієнта на МФО "Домашні гроші"

Колектори, яким було передано борг позичальника, можуть діяти вкрай неадекватно — зустрічати біля під'їздів, погрожуючи здоров'ю родини клієнта, псувати майно, роблячи написи фарбою на дверях чи автомобілях про те, що позичальник — злодій та нахабний неплатник.

Трапляються випадки, коли працівники МФО Домашні гроші присвоюють гроші позичальника, спрямовані на погашення кредиту, тобто грабують клієнта.

Куди звертатись?

Незаконні методи МФО Домашні гроші заважають нормальному життю і просто лякають. Понад 50% клієнтів подібних компаній не знають, куди звернутися за допомогою, в результаті діяльність організації залишається безкарною. Інформація про те, куди можна звернутись у будь-яких неприємних випадках з МФО Домашні гроші, допоможе зберегти в порядку нервову систему і навіть майно позичальників.

центральний офіс

Якщо клієнту, який бажає дізнатися про всі тонкощі позики, регіональних офісахвідповідають неналежним чином, принижують його, необхідно звернутися до центрального офісу МФО Домашні гроші. Усі претензії обов'язково розглянуть, оскільки керівництво компанії дбає про репутацію.

Про образи клієнти можуть повідомити так:

1. Зателефонувати за номером гарячої лінії, Докладно пояснюючи всю ситуацію.
2. Надіслати скаргу на email компанії.
3. Написати листа, надіслати за адресою головного офісу.

Оформляються такі скарги у довільній формі. Добре, якщо клієнт, що не відбувся, запам'ятав імена або прізвища співробітників, які обслуговують його.

У крайніх випадках клієнт може подати заяву в поліцію або відразу до суду про те, що її прилюдно принизили. ст. 5.61 КпАП передбачає покарання у вигляді штрафу, остаточна сума його розглядається у суді.

Центробанк

Усі мікрофінансові організації регулюються Центральним БанкомРФ. Скарги з приводу неправильної роботи співробітників компанії, найму колекторів, штрафів за кредитом можна надіслати листом поштою, юридична адреса- (107016), Москва, Неглінна, 12.

Подати скаргу потрібно на ім'я Голови Центробанку РФ Ельвіри Сахіпзадівни Набіулліної.

Також можна поскаржитися на компанію з мікропозики на сайті Центробанку.

Важливо! Без уваги такі заяви не залишать, обов'язково будуть масові перевірки, після яких у більшості випадків буде складено позови до суду.

Фінансовий омбудсмен

Без звернення до суду можна спробувати впоратися у ситуаціях із необґрунтованими нарахуваннями зайвих відсотків, звернувшись зі скаргою до фінансового примирителя — омбудсмена у галузі фінансів.

Окрім неправильних сум боргу за кредитом, омбудсмен без суду вирішує такі проблеми:

1. Свавілля колекторів (загрози, псування майна, дзвінки родичам та знайомим).
2. Вимоги компанії сплатити кредит раніше строкуза договором.
3. Надання клієнту відстрочки погашення кредиту за наявності поважних причин (хвороба, втрата роботи, стихійні лиха).