Чи має право банк фотографувати клієнта? У «Пошті Банку» зустрічають клієнта по обличчю

Іноді люди, які намагаються зробити фотографії у будівлі банку, стикаються з ввічливими, а часом — і не дуже претензіями співробітників фінансово-кредитних установ. Мовляв, у банках знімати не можна.

Якщо запитати чому?— вам дадуть відповідь, що є внутрішня інструкція, яка забороняє проводити фотозйомку в банках. Можна виступити в дискусію та спробувати довести, що нічого забороненого у таких діяннях немає. Тим більше в ситуації, коли майже в кожній кишені лежить по смартфону, а до кожної кишені, як відомо, свого міліціонера не приставиш.

Але зазвичай дискусії на тему фотомистецтва закінчуються вкрадливими бесідами зі співробітниками служби безпеки.

Тому ми вирішили відправити в банки людину з редакції, щоб вона під виглядом туриста змінила валюту, а заразом клацнула камерою, захоплюючись архітектурною красою білоруських банків.

Вибір упав на головного редактора — адже все одно нічого не робить, тільки кава п'є і в словах літери місцями міняє. Хай сходить, розвіється. Ми вручили йому великий фотоапарат, який проте поступається як знімки більшості 13-мегапіксельних камер у смартфонах, диктофон і 2 жетони на метро, ​​щоб наш представник, як усі, доїхав до станції метро «Фрунзенська», біля якої, як відомо, багато банківських офісів.

Умови для зйомки були визначені таким чином:

• журналіст із великою камерою, що висить на шиї, заходить у банк і просто фотографує
• журналіст не робить портретних знімків співробітників банків
• ми не фотографуємо у касових кабінках

Будь ласка, не фотографуйте нічого нишком!

Першим із офісів, до яких я вирішив зайти, було Регіональне управління №7 Технобанкуна Мельникайте, 8. Спочатку — знімок входу, щоб камери відеоспостереження, якщо вони є, зняли невдалого папараці.

Добре видно всю інфраструктуру

Заходжу всередину, переді мною — стійка з консультантом та співробітником служби безпеки. Беру талончик у пристрої електронної черги, натиснувши кнопку «Валютно – обмінні операції», і мене одразу ж запрошують до каси.

Змінюю білоруські рубліна 5 доларів, дякую касиру, виходжу з кабінки, повертаюся і фотографую двері каси, що зачинилися. Співробітник Служби безпеки, що стоїть за 3 метри від мене, здивовано запитує:

— Що там у вас, будь ласка?

— Фотографую касу.

- Вам просто сподобалася перша каса?

- Так.

— Перевіряю, чи можна у банку фотографувати.

— Загалом у банку запитують: «Чи можна?»

— А якщо я пройду до операційної зали і там сфотографую?

— Потрібно, щоб дали вам дозвіл. В операційній залі є своя начальник відділу, яка має дати дозвіл, щоб сфотографувати операціоніста чи групу операціоністів. І тоді запитань не буде.

З цієї фотографії розпочалася наша розмова зі співробітником Служби безпеки

Розмова йде максимально коректно. Хоча консультант, що знаходиться біля співробітника служби безпеки, дивиться на мене буквально здивованими очима, і запитує у колеги:

— А в нас взагалі можна фотографувати у банку?

— Якщо дадуть добро, то можна,- Відповідає чоловік.

— А як не дадуть?- Цікавиться дівчина.

- Тоді вибачте.

Чемно цікавлюся, а чи можна тоді пройти в операційну залу і зробити фотографію. Співробітник служби безпеки проводжає мене до операційної зали, де цікавиться у начальника підрозділу:

— Алло Володимирівно, ось людина хоче сфотографувати зал.

— Хм, навіть не знаю — чи можна в нас щось фотографувати,- Відповідає дівчина. Усі операційці якось дуже здивовано дивляться на мене. Таке відчуття, що я перший, хто прийшов до РУ №7 із бажанням зробити фотографію підрозділу. Ну, Гагарін, так Гагарін:)

Потім слідує кілька уточнюючих питань, типу — навіщо мені фото, і звідки я.

Після цього начальник підрозділу пов'язується з керівником управління, який пропонує узгодити це питання із начальником Служби безпеки. Мене знову ведуть до стійки біля входу, куди запрошують начальника Служби безпеки.

Поки чекаємо на начальника, я пояснюю всім, що банк — не режимний об'єкт, і за законом фотографувати тут можна. Знову ж таки розмова протікає спокійно і ввічливо. З'являється начальник відділу Служби безпеки Ігор Васильович. Він уважно розглядає мене та цікавиться метою мого візиту. Пояснюю, що пишу статтю, чи можна фотографувати у банку.

Відповідальному за Службу безпеки в управлінні знадобилося менше 10 секунд, щоб «прокачати» мене — погляд утрачає настороженість. Мені пояснюють, що для зйомки в управлінні потрібно отримати дозвіл начальника управління Олени Петрівни. Мене ведуть до неї.

Дорогою цікавляться — чи маю якісь документи, окрім паспорта. Відповідаю, що ні.

— Однозначно потрібне узгодження Управління безпеки, навіть був відповідний наказ, як отримувати узгодження. Усі зйомки узгоджуються, — відповідає начальник управління Олена Петрівна.

Потім мене проводять у внутрішнє приміщення, де просять зачекати кілька хвилин. До мене наводять Катерину, начальника відділу маркетингу, яка ще раз чемно цікавиться метою мого візиту.

Повторюю, що пишу статтю про те, чи можна фотографувати в банках, що сучасні смартфони часом видають таку якість картинки, перед якою блякнуть знімки багатьох великих камер. І що я не ставлю собі за мету спровокувати співробітників Технобанку.

— Згідно з нашими внутрішніми розпорядженнями фото- та відеозйомка в банку заборонена, тільки за нашою згодою, —пояснює мені ситуацію Катерина. - Наприклад, якщо хочу зняти якийсь сюжет, я пишу документ на ім'я нашого Голови Правління — чи можна мені організувати зйомку. Якщо він погоджує, я повідомляю Службу безпеки, і лише тоді проводяться такі роботи. Якщо ви вирішили просто так прийти і почати фотографувати, то вам не дозволимо це робити.

Також вона пояснила:

— Якщо клієнт сидячи на дивані, сфотографує курси валют, то йому зауважень не зроблять. Тому що зрозуміло, що він це робить для себе і нікому не заважає, не фотографує інших людей або якісь операції — те, що може бути скомпрометовано. А просто так прийти до банку та почати фотографувати — не можна. Якби ви вчора звернулися до мене, я сьогодні узгодила б для вас зйомку.

— Але ж білоруським законом не заборонено приходити до банку з фотокамерою,- намагаюся "трохи протестувати" я.

— Маємо внутрішні документи, які регламентують порядок роботи. За нашими внутрішніми інструкціями не можна. Якщо десь можна, робіть фотографії, а в нас такий порядок. Наші камери відеоспостереження можуть потрапити до вашого кадру, навіщо показувати їх громадськості. Коли ваш кореспондент «Споживчого досвіду» щось фотографує, він робить це для роботи, знімає чек, чергу — наслідки чого ми не боїмося. А ось те, що потрапить до вашого професійного об'єктиву, може викликати питання. Тому, будь ласка, не фотографуйте нічого нишком.

Я подякував Катерині, після чого Служба безпеки проводила мене до виходу.

Ще раз повторюю, розмова з усіма співробітниками Технобанку була спокійною, ввічливою та конструктивною. Я до них жодних претензій не маю. А те, що не дозволили сфотографувати операційний зал, адже до чужого монастиря зі своїм статутом не ходять, хоча це теж ніде законодавчо не прописано:)

Пофотографуємо Головний офіс:)

Гарний дизайн - особливо добре він виглядає на тлі синього неба

Усередині я привітався з дівчиною на ресепшені, взяв талончик у влаштуванні електронної черги, повернувся до співробітника банку спиною та сфотографував зал. Сподіваюся, я добре переглядався з усіх камер відеоспостереження.

Операційний зал. Повторюся, камера у мене більша за розміром, але знімає майже на порядок гірше, ніж мій смартфон

До об'єктиву потрапила і система відеоспостереження — вгорі, зліва

А це друга половина операційної зали на першому поверсі.

Ніхто мене не зупиняв, ніхто не підходив, ніхто не питав, що я роблю. Я помітив хіба трохи здивований погляд дівчини на ресепшені.

Тому довелося просто взяти та залишити гостинний БСБ Банк.

«Турист» вирішує розбушуватися

З кожною новою фотографією моє почуття «вседозволеності» тільки зростало. Щоб його остудити, я поспішив до Мінського відділення «Центральне» Банку БелВЕБ, яке охороняється не лише працівниками Служби безпеки, а й міліціонерами.

Мінськ, вул. Заславська, 10, Банк БелВЕБ

Вказівник на стіні навпроти входу, і камера відеоспостереження поруч. Я «засвітився»

Третій поверх. Операційний зал

Огинаю по периметру огорожу навколо лобі, що сходить до пірамідальної стелі. І, звичайно, фото на згадку:)

Після того, як я здійснив валютно-обмінні операції і попрямував у зворотний шлях, мою увагу привернули кубки, що стояли на полиці над головою однієї із співробітниць банку.

Щоправда, гарні кубки?

Теоретично, якби в Банку БелВЕБ фотографувати було не можна, то мої блукання поверхами та невгамовне фотографування давно привернули б увагу всієї Служби безпеки. Однак...

Біля стійки консультанта, на першому поверсі, стояли дівчина – співробітник Банку БелВЕБ та міліціонер. Вони дуже уважно подивилися на «туриста» із увімкненою фотокамерою, але нічого не сказали.

Тому що фотографувати в білоруських банкахза білоруськими законами можна. А закон є законом. Прокоментувати ситуацію з фото- та відеозйомкою в кредитно-фінансові установими попросили директора ТОВ «ЄЮС БІЛ» ( Європейської юридичної службив Білорусі). Думка професійного юриста:

Говорячи про проведення відеозапису в різних місцях, відкритих для масового відвідування, цікаво простежити, як регулюється це питання законом. При цьому слід врахувати ієрархію нормативно-правових актів, а також правильність їхнього трактування та застосування.

Почнемо, мабуть, із основного Закону Республіки Білорусь. Конституції. Отже, відповідно до статті 34 Конституції громадянам Республіки Білорусь гарантується право на отримання, зберігання та розповсюдження повної, достовірної та своєчасної інформації про діяльність державних органів, громадських об'єднань, про політичне, економічне, культурне та міжнародне життя, стан навколишнього середовища.

Далі згадаємо перший принцип регулювання інформаційних відносин, зазначеного у статті 4 Закону Республіки Білорусь від 10.11.2008 № 455-З , який звучить як принцип свободи пошуку, отримання, передачі, збору, обробки, накопичення, зберігання, розповсюдження та (або) надання інформації, а також користування інформацією.

Здавалося б, основні принципи (щодо способів отримання, доступності та використання інформації) не визначають жодних обмежень та заборон, що дозволяє кожній людині вільно користуватися своїми законними правами.

Однак, при переході до самої інформації, як до об'єкта, все-таки відзначимо, що обмеження мають місце.

У статті 15 Закону «Про інформацію, інформатизацію та захист інформації»закріплені наступні видиінформації, залежно від категорії доступу:

• загальнодоступна інформація
• інформація, поширення та (або) надання якої обмежено

До загальнодоступної відноситься інформація, доступ до якої, поширення та (або) надання якої не обмежені.

Однак є цілий перелік інформації, що обмежується законом. До неї належить:

• інформація про приватне життя фізичної особи та персональні дані
• відомості, що становлять державні секрети
• службова інформація обмеженого розповсюдження
• інформація, що становить комерційну, професійну, банківську та іншу таємницю, що охороняється законом
• інформація, що міститься у справах про адміністративні правопорушення, матеріалах та кримінальних справах органів кримінального переслідування та суду до завершення провадження у справі
• інша інформація, доступ до якої обмежений законодавчими актамиРеспубліка Білорусь

Так, наприклад, забороняється вести фото- та відеозйомку у пунктах пропуску на Державному кордоні (частина 2 статті 43 Закону Республіки Білорусь від 21.07.2008 № 419-З «Про Державний кордон Республіки Білорусь»).

Забороняється користуватися відео-, фото-, кінокамерами пасажирам на борту повітряного судна, незалежно від посади, без відповідного дозволу (пункт 64 Авіаційних Правил здійснення повітряних перевезень з використанням державної авіації Республіки Білорусь, затверджених Постановою Міністерства оборони Республіки Білорусь від 08.01.2014 р. № 2). І деякі інші випадки.

Таким чином, у магазинах, на ринках, у банках , у місцях громадського харчування, на вокзалах та в аеропортах, в закладах охорони здоров'я та храмах проводити відео - і фотозйомку можна . Бо це — громадські місця відкриті для вільного відвідування.

Разом з тим, існує тенденція, коли деякі представники адміністрації таких місць намагаються заборонити фотозйомку, видаючи для цього спеціальні «внутрішні» документи. Чи мають вони рацію?

Відповідно до ст.65 Закону Республіки Білорусь «Про нормативні правові акти», нормативні правові акти, що стосуються прав, свобод та обов'язків громадян, набирають чинності тільки після їхнього офіційного опублікування . Нормативні правові акти публікуються після включення в Національний реєстр правових актів Республіки Білорусь у.

Таким чином, якщо правовий акт запроваджує обов'язки для невизначеного кола осіб, наприклад, забороняє проводити відеозйомку, фотографувати об'єкти, які раніше не перебували під забороною, або у місцях, де раніше можна було це робити (наприклад, у місцях, доступних для масового відвідування) він повинен бути включений до Національного реєстру та опубліковано , в іншому випадку він не має юридичної сили. Такий документ не може бути "внутрішнім".

Підсумовуючи вищесказане, зазначу, що законодавством Республіки Білорусь не закріплено пряму заборону на фото- та відеозйомку в банках, як для «цікавих» громадян, так і для журналістів, які виконують свої професійні обов'язки.

До того ж, для останніх законодавствомпередбачено спеціальну можливість, не порушуючи чиїхось прав та законних інтересів, виконувати покладені на них професійні обов'язки.

Так, відповідно до підпункту 4.7. пункту 4 Закону Республіки Білорусь від 17.07.2008 № 427-З «Про засоби масової інформації»журналіст засоби масової інформації зобов'язаний отримувати згоду фізичних осібна проведення аудіо- та відеозапису, кіно- та фотозйомок, за винятком їх проведення у місцях, відкритих для масового відвідування, на масових заходах.

Насамкінець зазначимо, що існує ще одна думка, що фото- та відеозйомку можна заборонити на підставі того, що вона є порушенням банківської та (або) комерційної таємниці.

Однак відповідно до частини 1 статті 121 Банківського кодексу Республіки Білорусьвід 25.10.2000 № 441-З банківською таємницею є і не підлягають розголошенню відомості про рахунки та вклади (депозити), у тому числі про наявність рахунку в банку (небанківській кредитно-фінансовій організації), його власника, номері та інших реквізитах рахунку, розмірі коштів, що знаходяться на рахунках та у вкладах (депозитах), а також відомості про конкретні угоди, про операції без відкриття рахунку, операції за рахунками та вкладами (депозити), а також про майно, що знаходиться на зберіганні в банку.

Режим комерційної таємниці щодо інформації може бути встановлений за умови, що складові її відомості не є загальновідомими чи легкодоступними третім особам у тих колах, які зазвичай мають справу з подібного родувідомостями, що мають комерційну цінність для їх власника через невідомість третім особам, не є об'єктами виняткових правна результати інтелектуальної діяльності та не віднесені до установленому порядкудо державних секретів (Пункт 140 Цивільного КодексуРеспубліка Білорусьвід 07.12.1998 № 218-З).

Таким чином, у разі здійснення фото- та відеозйомки у відділенні банку не можна говорити про порушення банківської або комерційної таємниці. Також необхідно зазначити, що закріплення заборони на таку зйомку локальних документівбанку обмежує встановлене Конституцією право громадян інформацію.

Журналісти засобів масової інформації під час здійснення своєї професійної діяльності також керуються Конституцією Республіки Білорусь у та актами законодавства Республіки Білорусь у.

Біометричні системи знаходять все більш активне застосування в фінансовому секторіяк досить ефективний засібідентифікації клієнтів та користувачів. Пошта Банк, який вже давно запустив серію проектів на базі розпізнавання осіб, ділиться досягнутими результатами.

Біометрики існують різні: мова, обличчя, відбитки пальців, райдужна оболонка ока і т. п. Компанії хочуть за допомогою доступних інструментів біометрики вирішувати проблеми, що виникають, і прискорювати обслуговування клієнтів.

"Ми розглядаємо всі можливості, але використовуємо ті, які вважаємо реалізованими - бажано швидко, недорого і з потрібним ступенем ефективності", - говорить Павло Гурін, радник голови правління "Пошта Банку".

Наразі банк застосовує у процесах ідентифікації відбитки пальців та зображення особи, а також голос. Відбитки пальців використовуються для перевірки при вході в мобільний додаток, і цей сучасний спосібзнаходить позитивні відгукиу клієнтів. Але доведеться вирішити ще одне основне завдання - інтегрувати в мобільний додаток інші способи надійної ідентифікації, давши клієнтам можливість не тільки отримувати інформаційне обслуговування, а й здійснювати активні операції: перекази, операції з вкладами, отримання кредитів

Ідентифікація людини по обличчю стає особливо актуальною після появи підробленого пальця - імпланта, здатного вводити в оману біометричні системи безпеки. Однак при цьому важливо переконатися в «живості» зображення, що надається (lifeness), оскільки в дистанційних каналах у зловмисників набагато більше можливостейдля різноманітних маніпуляцій.

Система розпізнавання облич на платформі VisionLabs Luna використовується найбільш активно, причому одразу у трьох напрямках. Компанії можуть застосовувати її для ідентифікації своїх співробітників, які працюють у корпоративних системахі мають доступ до важливої ​​інформації, і навіть для розпізнавання клієнтів всіх етапах кредитного процесу. Крім того, до неї часто вдаються, щоб обслужити клієнтів, якщо вони приходять до офісу без паспорта, або коли у співробітників з'являються сумніви, що людина є тим, за кого себе видає.

«Розпізнавання облич – хороший мотор, але сам по собі він нікуди не поїде, – наголошує Гурін. - Йому потрібне шасі для докладання своїх зусиль та “паливо”, яке подаватиметься на вхід. Важливо розуміти, де ця технологія може бути застосована, і вміти вбудувати її в операційні процеси». Систему розпізнавання осіб почали впроваджувати ще за часів «Літо Банку», після входження якого до структури «Пошти Росії» проект став найбільшим серед подібних у світі.

«Коли до нас приходить новий клієнт, ми його фотографуємо і вже зараз можемо перевірити наявність його даних у наявній базі за певними правилами», - продовжує Гурін. По-перше, перевіряється, чи не відомий він як шахрай. По-друге, чи не збігається його зображення з фотографіями в інших клієнтських записах (у деяких випадках – наприклад, при заміні паспорта – такий збіг є легітимним). А ось зміна особи у вже наявного клієнта є приводом для розгляду.

Однак такий, здавалося б, позитивний факт, як повний збіг зробленої фотографії з наявної, також повинен змусити насторожитися. Швидше за все, співробітником банку було з якихось причин використано стару фотографію клієнта, і тоді є привід запідозрити цього співробітника в несумлінності.

Слід зазначити, що розпізнавання осіб останні кілька років пройшло досить великий еволюційний шлях. Стало можливим надійне розпізнавання жінок з «бойовим» макіяжем, а також людей, які змінюються з віком, повніють або, навпаки, худнуть. Нейронні мережі зробили крок уперед, і тепер машина розпізнає людей краще за людину - для неї не проблема поворот голови на 45 градусів, окуляри, рослинність на обличчі.

Дисциплінуючий ефект

«Ми – банк і вміємо рахувати гроші. І саме тому ми активно використовуємо технології, пов'язані із розпізнаванням зображень», - наголошує Гурін. Фотокамери коштують недорого, свого часу банк купував їх по кілька сотень рублів. Зараз ціна, звісно, ​​дещо змінилася. Це виключно питання доцільності: якби потрібно було захистити одне централізоване сховище з грошима, використали б усі доступні біометричні технології. Це було б дуже дорогим рішенням, але прийнятним для одноразового виконання критично важливого завдання. Кількість відділень «Пошта Банку» вимірюється десятками тисяч, і кошти, витрачені понад норму на їх облаштування, виливаються в дуже значні суми. Саме розпізнавання облич на основі фотозображень стало найбільш ефективним інструментом, що дозволяє вирішити відразу кілька проблем.

Вартість впровадженого рішення виявилася в межах 10 млн руб., А серверні потужності та підтримка збільшили вартість проекту ще вдвічі-втричі. Однак отримані фінансові результатидозволяють казати, що проект уже давно окупився.

«Коли ми провели перший аналіз своєї бази клієнтів, яких фотографували протягом кількох років, виявили там фотографії Бреда Пітта та інших знаменитостей, тварин, пальм та стільців», – розповідає Гурін. Оскільки у банку 4,5 млн клієнтів, а за час роботи оброблялися заявки значно більшої кількості людей, це не дивно. Очевидно, що без ефективного контролю правила оформлення кредитних заявокгрубо порушувалися. Зараз із такою несумлінністю співробітників вдається боротися.

Вже сама наявність систем біометричної ідентифікації впливає скорочення інцидентів. Коли стає відомо, що банк використовує такі технології, кількість шахрайських дій різко знижується. У зловмисників працює «сарафанне радіо», а працівники навчаються на своїх помилках.

«На пілотному етапі, спочатку після запуску процедури розпізнавання, було дуже багато випадків, коли виявлялися схожі особи у різних клієнтів, - говорить Гурін. - Коли банк офіційно оголосив про наявність системи біометричної ідентифікації, інцидентів поменшало, і зараз можна сказати, що кількість спійманих за руку людей відносно невелика». За 2016 рік система виявила 4,5 тис. фотографій, що повторно використовуються, і видача за ними нових кредитів не була допущена. Було відловлено 9,2 тис. явно шахрайських заявок, коли за кредитом приходила невідома банку людина і пред'являла паспорт, який вже був у банківській базі. Запобігли сумнівних операційзагальну суму 1,5 млрд руб. Хоча заради справедливості слід зазначити, що, напевно, не всі з них у результаті закінчилися б втратою грошей.

Правоохоронним органам вдалося передати лише чотирьох шахраїв. Затримувати їх за відсутності співробітників поліції – непроста справа. Втім, банк і не робить на цьому акценту: набагато важливіше запобігти шахрайству та не ризикувати своїми грошима.

Що стосується системи аутентифікації своїх співробітників, то економія від заміни SMS-інформування при вході в систему на фотографування склала 3,5 млн руб. на рік. Крім того, запобігли понад 600 спроб входу в системи під обліковим записомсвоїх колег. Серед іншого це було пов'язано зі спробами складання іспитів за інших людей повністю дистанційної системинавчання та контролю знань. Наявність маси ненавчених і не бажаючих навчатися співробітників та ще готових до шахрайських дій не могла радувати керівництво, проте зараз такі можливості обману з боку персоналу повністю виключені.

Відчутний прояв роботи системи полягає також у зниженні ролі людського фактора та прискоренні процесів обслуговування. Жодний банк не хоче ускладнювати життя сумлінним клієнтам. Значну частину функцій з перевірки паспортів та осіб громадян перенесено на біометрію. Операції стали проходити набагато швидше – це подобається клієнтам та економить час співробітникам.

Пошта Банк, Павло Гурін, VisionLabs, Luna, розпізнавання облич, біометрія

На ту саму тему:

«Казпошта» запровадила розпізнавання осіб

«Казпошта» завершила перший етап проекту щодо впровадження біометричної системи верифікації клієнтів кредитної системина базі рішення компанії "Техносерв". Як і Пошта Росії, оператор надає населенню банківські послугитому запобігання шахрайству є для нього важливим завданням.

5 ключових трендів у цифровізації банківського бізнесу

Переважна більшість опитаних Accenture банківських топ-менеджерів визнають, що останні три роки темпи технологічних інновацій у їхніх організаціях значно прискорилися. Зокрема, 73% банківських керівників упевнені, що соціальні, мобільні, аналітичні та хмарні технології (SMAC) призвели до значних змін.

Центробанк хоче, щоб банки збирали біометричні дані своїх клієнтів

ЦБ РФ розробив законопроект, який у разі прийняття зобов'яже усі банки збирати біометричні дані росіян – зображення обличчя та зразки голосу (так звані голосові зліпки). Для цього у відділеннях банків у всіх регіонах присутності буде встановлено спеціальне обладнання, за допомогою якого на кожного клієнта заводитиметься своєрідна електронна картка із зображенням обличчя та голосовим зліпком.

"Відкриття" запустило проект Open Garage

Банк «Відкриття» запускає проект Open Garage, який поєднує три діючі напрямки банку: Digital, ІТ та Інновації. Ключове завдання проекту – розвивати цифрову та ІТ-сферу, щоб сформувати відкриту спільноту найкращих представників індустрії.

Сьогодні відкривав депозитний вкладу Москомприватбанку при відкритті запропонували сфотографуватися. Видали інформаційну картку (не кредитну, і не дебетову, просто по пін-коду можна дізнатися залишок на рахунку), я взяв її в руку і сфотографували мене. Тепер ось гадаю, навіщо це зробив. Все-таки ніде таких вимог не зустрічав, та й чи вони законні?
Навіщо їм моя фотка з фотографією, чим може обернутися?

Здрастуйте, Moscowman. Зараз багато банків почали фотографувати своїх клієнтів під час відкриття рахунків. Фотографія в паспорті не завжди і не все говорить про людину. Банки намагаються мінімізувати свої ризики, у тому числі за рахунок отримання максимально повної інформаціїпро клієнта. Можу з упевненістю сказати, що Ваша фотографія зберігатиметься у внутрішніх документах банку і ніяка інформація про Вас не буде доступна третім особам.
Також можливо, що Ваша фотографія була потрібна співробітнику банку для якоїсь звітності. І навіть у цьому випадку, Вам нема про що переживати. Вся інформація про клієнтів – це внутрішня інформація, яка є банківською таємницею.
Удачі вам!

При відкритті вкладу у Москомприватбанку попросили сфотографуватися

1.У банку теж працюють люди, тому інформація іноді все ж таки йде ліворуч
2. Вимоги банку справді незаконні. Раджу Вам або змінити банк, або звернутися з письмовим запитом до керівництва банку про причини фотографування та написати скаргу до ЦП.

При відкритті вкладу у Москомприватбанку попросили сфотографуватися

Jenya, ви сиплете інформацією про незаконність тієї чи іншої дії банку, не підпираючи сказане жодними конкретними законодавчими актами... я такого закону, що забороняє банкам фотографувати клієнтів, наприклад, не знаю.

Moscowman, гадаю, фото робиться за взаємною згодою, а т.к. ви не відмовилися, то банк автоматично вважає, що згодні.
Та й нема чого переживати з цього приводу - звичайне дотримання формальностей.

При відкритті вкладу у Москомприватбанку попросили сфотографуватися

Євгенія, Ви навіть не можете прочитати повідомлення. Я сказав вимогу незаконно. Немає закону та забороняючого наприклад при відкритті вкладу роздягтися. Але чи законна така ВИМОГА? Попросити вони можуть будь-що, вимагати тільки в рамках закону.

При відкритті вкладу у Москомприватбанку попросили сфотографуватися

Згодна, даремно накинулася. Якщо у ключі саме вимоги розглядати питання, то таких прав банк не має.

Але Moscowman самостійно виклав у такій формі ситуацію. Думаю, навряд чи від клієнтів вимагають сфотографуватися...

При відкритті вкладу у Москомприватбанку попросили сфотографуватися

Я не здивуюсь, що в Москомприваті можуть і вимагати. Тому що чув про нього багато дивовижного та поганого, плюс у нього головний банк Приват В Україні, про нього теж складають багато легенд. Я тільки сенсу не розумію - у паспорті є фото, а його сірка є в досьє. Бачу лише один висновок – напружувати клієнта.

При відкритті вкладу у Москомприватбанку попросили сфотографуватися

Вибачте, будь ласка, а в чому виражається "напруга клієнта". Клієнта просять подивитися у камеру, що стоїть на столі у менеджера по рахунках. Це не фотосесія, де необхідно приймати різні пози та змінювати вираз обличчя. Це може робитися, наприклад, у разі сумнівів, відкривати рахунок чи ні; або, якщо при відмові у відкритті рахунку, людина звернеться до іншого відділення того ж банку, щоб працівники знали такого клієнта в особу. Та й чи мало таких ситуацій. Jenya, Ви ж самі співробітник банку, невже не розумієте для чого може знадобитися фотографія клієнта?

При відкритті вкладу у Москомприватбанку попросили сфотографуватися

Ната, так і виходить, спочатку хвилинку на фото, потім хвилинку на розписі на 150 папірцях, потім хвилину почекати поки менеджери проконсультуються між собою. Ось так годину й простоїш. І потім перевірити документи поліцейському теж хвилина, чи Ви готові на кожному перехресті їх показувати?

При відкритті вкладу у Москомприватбанку попросили сфотографуватися

Це, певне, знову мені питання? Просто ім'я Ната я з собою не асоціюю.
Ну от знаєте, мені, чесно кажучи, не шкода, ні пред'явити документи, ні сфотографуватися, ні додаткові документинадати, якщо вони потрібні банку, наприклад. У мене з усіма документами все гаразд, і мені боятися нічого. А з метою економії часу я просто вибираю банк. у якого гарне дистанційне обслуговування. Ви ось у чужу країну коли в'їжджаєте і Вас фотографують на паспортному контролі, Ви теж чинити опір починаєте? Або для Вас важливіше без проблем в'їхати до країни.
Банк має таке правило - фотографувати своїх клієнтів. Не подобається – банків, вибачте… ціла купа. Вибирай – не хочу.