Гаряча лінія пенсійного фонду. Гаряча лінія пенсійного фонду Російської Федерації

Прийнято вважати, що Пенсійний фонд створено для пенсіонерів, працює лише з пенсіонерами та розпоряджається пенсіями. Це не так. До сфери діяльності ПФ попадає кожен громадянин нашої країни, який хоч один день відпрацював і на кого прийшли страхові внески. Страхові внескинадходять на персональний пенсійний рахунок.

У даному документізбираються матеріали про відпрацьований час, заробітної плати, страхових внесків. Дані потрібні пенсійним органам призначення пенсії.

За останніми даними у нас у країні понад 42 мільйони пенсіонерів та мільйони одержувачів соціальні пільги. І всі вони також клієнти ПФР. Твердження, що співробітники ПФР «сидять там і штани протирають» несправедливо. Кожен із нас, коли справа стосується кревних грошей, вважає, що йому щось недорахували і щось недодали. Багато хто просто нічого не зрозумів і. А під час проведення індексації пенсій співробітникам просто не до роботи з документами. Кожен із нас потрапляв у ситуацію, коли працівник ПФ, розбираючись у ваших документах, паралельно відповідає на запитання телефоном.

Кол - центр "гарячої лінії"

Для того, щоб розвантажити співробітників ПФ, не відволікати на відповіді на питання загального плану, і було створено «гарячу» телефонна лінія.

Лінія оперативно приймає будь-яку кількість вхідних телефонних дзвінків та sms, цілодобово обробляє ці дзвінки і видає клієнтам інформацію, що їх цікавить.

На всі дзвінки відповідають оператори кол-центру. Вони вислухають ваше запитання, проконсультують і, за потреби, з'єднають вас із спеціалістом ПФР. Гаряча телефонна лінія дозволяє виключити ситуації, коли клієнт не може додзвонитися до ПФ через завантаженість лінії. Як показала практика, після запуску проекту — це один із затребуваних способів отримання оперативної відповіді на актуальне питання.

Наприклад, понад 3 тисячі звернень від громадян щодня надходить на «гарячу лінію» у м. Москві та Московській області. Фахівці кол-центру щодня обробляють понад 450 дзвінків від мешканців Білгородської області. Не мовчить телефон у інших регіонах.

Щоправда, не всі питання, які ставлять у рамках «гарячої» лінії, у компетенції співробітників колл-центру. Вони обмежені ФЗ «Про державну соціальну допомогу» від 17.07.99 N 178-ФЗ.

Не можуть дати відповіді на запитання, що містить персональні дані (про виплачені суми пенсії, розмір індексації вашої пенсії тощо). Такі питання необхідно адресувати до клієнтської служби районного Управління ПФР за місцем проживання. На ваше особисте запитання дадуть відповідь статтею закону або роз'ясненнями, як можна вирішити вашу проблему.

Запитання та відповіді щодо «гарячої лінії»

Усі питання можна рознести на наступні теми:

1. Розрахунок та індексація пенсії. Приклади питань: Документи для перерахунку пенсії для догляду за дітьми. Перерахунок пенсії працюючим пенсіонерам. Додаток до пенсії за дітей до 1990 року народження
2. Оформлення пенсії Приклади запитань: Яка пенсія втратою годувальника більша — соціальна чи трудова. Відмова за період догляду за дитиною. .
3. Пільги та соціальні виплати. Приклади питань: Документи для допомоги по догляду за пенсіонерами. Надбавка до пенсії за утриманців. Отримання непрацюючими пенсіонерами– «північними» компенсації витрат у зв'язку з переїздом до нового місця проживання.
4. . Як отримати і на що витратити. Чи можна оформити батькові? Чи можна оформити під час опіки.
5. Порядок отримання страхового номераіндивідуального особового рахунку у системі обов'язкового пенсійного страхування. Приклади питань: Чи оформляти СНІЛС дитині. .
6. Перехід у приватну керуючу компаніюабо . Приклади питань: Перелік недержавних ПФ. Телефони організацій. Документи під час переходу. Що робити, якщо переклали пенсійні накопиченнябез вашої згоди до іншої ПФ.
7. Індексація страхової пенсії у 2019 році.

Співробітники кол-центру

За терміном «гаряча лінія» стоїть робота співробітників Відділення, які відповідають багатоканальним лініям. Всі фахівці, як правило, з вищою освітою, пройшли програму обов'язкової підготовки Психологи констатують, що не всі витримують подібного родуроботу. Спілкування з людьми потребує емоційної стійкості, стриманості, часом терпіння, тож усі кандидати проходять попереднє психологічне тестування та відбір.

У посадові обов'язкиданих фахівців входить:вислухати звернення, докладно та доступною мовоювідповісти на запитання, за необхідності продиктувати під запис інформацію, оскільки частіше дзвонять люди похилого віку.

Тісний контакт між громадянами та ПФР

Фахівці «гарячої» лінії не лише відповідають на дзвінки, розвантажуючи співробітників інших підрозділів ПФ, а й здійснюють тісний контакт між громадянами та ПФ.

Саме від них керівництво ПФ насамперед дізнається про претензії клієнтів до роботи усієї структури. Сюди дзвонять зі скаргами, якщо відбулася затримка виплати соціальної допомоги або вона була виплачена не в повному обсязі. Багато таких дзвінків від опікунів та багатодітних сімей. Можна повідомити порушення, що допускаються територіальними ПФ, недбалість, про факти хабарництва. Як правило, ПФ оперативно реагує на такі скарги та швидко дозволяє самі складні проблеми. Тісний контакт із населенням дозволяє вносити необхідні коригування й у роботу системи, та вдосконалювати пенсійну реформу.

По телефону відповідає відповідь керівництво

Зараз існує практика, коли по гарячій лінії відповіді на питання громадян дають керівник територіальних відділень ПФ, а то й центрального апарату. Нещодавно, у середині березня, наприклад, протягом двох годин на запитання мешканців Карелії відповідала керівник Центру з виплати пенсій Марія Юр'ян.

Головне питання: індексація пенсії працюючим пенсіонерам після припинення ними трудової діяльності Пролунала відповідь: відповідно до закону, який набув чинності з 2019 року, після припинення пенсіонером трудової діяльності повний розмірпенсії з урахуванням усіх індексацією виплачуватиметься за період з 1-го числа місяця після звільнення, але не одразу, а через три місяці після припинення трудової діяльності.

Подібні зустрічі керівництва ПФ та населення телефонами «гарячої» лінії неодноразово проводили й керівники інших регіонів.

Тримайте зв'язок із Пенсійним Фондом!

На зв'язок з ПФ можна вийти через офіційний сайт ПФ РФ, де можна дізнатися багато цікавого про діючу пенсійної реформискачати зразки необхідних вам бланків. На цьому ж сайті знайдете номер телефону гарячої лінії: 8 800 302 2 302 .

Дзвінок безкоштовний для громадян, які проживають на території Російської Федерації, особам, які проживають за її межами, за дзвінок доведеться заплатити відповідно до встановленої міжнародної тарифікації.

На сайті ПР РФ створено Консультативний центр, в якому зібрані найпоширеніші питання та дано на них відповіді, та передбачена можливість заповнення та відправлення вашого запиту за спеціальною формою у онлайн режимі. Але це для тих, хто звик скористатися інтернетом.

Завжди слід пам'ятати, що Пенсійний фонд працює для нас, обслуговує наші гроші, і ми маємо право звертатися туди з будь-якими проблемами, а вони зобов'язані їх вирішити.

Часто відбувається ситуація, коли необхідно швидко зв'язатися зі службою підтримки організації або залишити скаргу та відгук, у цьому випадку потрібно дзвонити на гарячу лінію. У цій статті Ви дізнаєтесь про безкоштовний номер телефону гарячої лінії Пенсійного фонду Москви.

Про компанію

Пенсійний фонд Російської Федерації - Державна установа, Що займається обов'язковим соціальним забезпеченням Заснований 22 грудня 1990 постановою Верховної Ради РРФСР № 442-1 «Про організацію Пенсійного фонду РРФСР».

Як державний позабюджетний фондРосійської Федерації, ПФР створений для державного управліннязасобами пенсійної системи та забезпечення прав громадян РФ на пенсійне забезпечення. Бюджет ПФР затверджується Державною Думою Федеральних Зборів РФ окремим закономразом із прийняттям Федерального бюджетуРФ. Частка бюджету ПФР у ВВП Росіїстановить 10,8% - за доходами, та 10,2% - за витратами. ПФР виплачує пенсії понад 40 млн. пенсіонерів та соціальні виплати для 20 млн. пільговиків, веде персоніфікований облік пенсійних прав застрахованих осіб – для понад 128 млн. громадян Росії.

Слухати

Запитання, пов'язані з пенсійним забезпеченням, хвилюють багатьох. Причому незалежно від того, чи людина вийшла на пенсію, чи поки що працює. Враховуючи те, що законодавство має властивість змінюватися, відстежувати самостійно всі нововведення не завжди можливо, що зменшує впевненість у завтрашньому дні. Однак отримати всю цікаву інформацію насправді просто, адже функціонує телефон телефону гарячої лінії, що дозволяє додзвонитися безпосередньо до пенсійного фонду, завдяки якому кожен може поспілкуватися зі спеціалістами на питання, що цікавлять, не виходячи з дому. Крім цього, цей уповноважений орган розробив інші способи зв'язку, які спрямовані на інформаційну підтримку населення.

Що підкаже про пенсійний фонд телефон гарячої лінії?

Особисте звернення до відділень Пенсійного фонду потребує часу та сил, що не завжди зручно не тільки для працюючих людей, а й для пенсіонерів. Проте періодично виникає потреба отримати професійну допомогу. Тепер це можна зробити без зайвих витрат у комфортних умовах у себе вдома. Для цього служить гаряча лінія пенсійного фонду Російської Федераціїтелефон якої єдиний для всієї країни:

Фахівці контактного центрудадуть відповідь на всі питання, пов'язані з пенсійним забезпеченням, отриманням ПНДЛЗ, виплатою материнського капіталуі багато інших. Зверніть увагу, що відомості про персональні дані громадянина є конфіденційною інформацією та можуть бути отримані лише в районному відділенні за місцем проживання.

Слід зазначити, що гаряча лінія, що дозволяє звернутися до пенсійного фонду, телефон безкоштовно для всіх абонентів.

Офіційний сайт Пенсійного фонду

У сучасному світіпереважна більшість жителів розвинених країнактивно користуються Інтернетом. Тому будь-яка організація, яка хоче йти в ногу з часом, повинна мати власний сайт незалежно від того, до якої сфери належить її діяльність. Така державна установа, як Пенсійний фонд, не залишилася осторонь. Саме розроблений і безперебійно функціонуючий сайт www.pfrf.ru дозволяє йому оперативно інформувати громадян про зміну законодавчих актах. Актуальні відомості, які публікуються на офіційному сайті, доступно викладають основну інформацію, яку має знати кожен. Створена база матеріалів пояснює безліч моментів, що позбавляє необхідності зайвий раз звертатися до установи, тим самим полегшуючи роботу його співробітників. Користувачі підкреслюють, що сайт постійно вдосконалюється і стає ще зручнішим для пошуку інформації в стислий термін, причому розібратися зможе навіть найнедосвідченіший користувач. Звернення до електронного ресурсу позбавляє необхідності витрачати час на черзі для того, щоб потрапити до фахівця.

Можливості, які пропонують електронні послуги

Додатково Пенсійний фонд розробив низку віддалених послуг. Для того, щоб ними скористатися, достатньо відвідати спеціальну вкладку « Електронні послуги». Вони пропонують користувачам такі можливості:

• здійснити запис на особистий прийом;
• надіслати офіційний запит;
• замовити оформлення необхідних документів.

Для організацій інтерес представляє можливість завантажити необхідні програмні продукти, які потрібні для формування необхідної звітності та для здійснення відрахувань до Пенсійного фонду. Також тут можна знайти програми, спрямовані на забезпечення законних прав робітників. Детальний довідник дозволяє швидко знайти контактну інформацію будь-якого підрозділу фонду.