Кредитний адміністратор банку обов'язки. Посадова інструкція Кредитного спеціаліста (менеджера з продажу)

Інвестиції
05.04.2020
Закрите акціонерне товариство«Гамма»

Посадова інструкція № 6
спеціаліста з видачі позик

м Москва 2015-01-02

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Ця посадова інструкція визначає посадові обов'язки, права та відповідальність спеціаліста з видачі позик.
  2. Рішення про призначення на посаду та звільнення з посади приймається Генеральним директором .
  3. На посаду фахівця з видачі позик призначається особа, яка має вищу професійну освітуабо середня професійна освіта та (або) додаткова професійна підготовка.
  4. Фахівець із видачі позик у своїй діяльності керується:
  • чинними нормативними правовими актами з питань виконуваної роботи;
  • статутом організації , локальними нормативними актамиорганізації;
  • справжньою посадовою інструкцією.
  1. Фахівець із видачі позик повинен знати:
  • основи цивільного законодавства; законодавства щодо захисту прав споживачів;
  • трудове законодавство; правила внутрішнього трудового порядку; правила з охорони праці та пожежної безпеки;
  • основи соціології, психології та мотивації праці;
  • етику ділового спілкування.
  1. Фахівець із видачі позик підпорядковується безпосередньому керівнику .
  2. На час відсутності спеціаліста з видачі позик (відпустка, хвороба та ін.) його обов'язки виконує особа, призначена в установленому порядку.

2. ПОСАДИ ОБОВ'ЯЗКИ

Фахівець із видачі позик зобов'язаний:

  1. Консультувати щодо умов надання позик.
  2. Проводити оцінку кредитоспроможності позичальника.
  3. Оформляти документи щодо видачі позики.
  4. Працювати з видачею та погашенням позик.
  5. Працювати із позичальниками, які мають прострочену заборгованість.

Фахівець з видачі позик має право:

  1. Знайомитись з проектами рішень керівництва , що стосуються його діяльності
  2. Вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією обов'язками.
  3. Вимагати від керівництва сприяння у виконанні посадових обов'язків.
  4. Запитувати через безпосереднього керівника інформацію та документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Фахівець із видачі позик несе відповідальність:

4.1. За неналежне виконанняабо невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, у межах, визначених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.

4.2. За порушення, вчинені в процесі здійснення своєї діяльності, у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавствомРосійської Федерації.

4.3. За заподіяння матеріальних збитків у межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.

Про посадову інструкцію менеджера з продажу читайте

5. ПОРЯДОК ПЕРЕГЛЯДУ ПОСАДОВОЇ ІНСТРУКЦІЇ

5.1. Посадова інструкція переглядається, змінюється та доповнюється за необхідності, але не рідше одного разу на п'ять років .

5.2. З наказом про внесення змін (доповнень) до посадової інструкції ознайомлюються під розписку всі працівники, на яких поширюється дія цієї інструкції.

Посадова інструкція розроблена відповідно до наказу Генерального директоравід 2015-01-02. № 6 .

ПОГОДЖЕНО

З цією інструкцією ознайомлений.
Один екземпляр отримав на руки і зобов'язуюсь зберігати на робочому місці.

Обсяг посад кожної банківської установи невпинно зростає.

Не дивно, збільшення кількості програм кредитування тягне за собою появу нових напрямків праці банківській сфері. Це брокери, менеджери, консультанти.

Але особливу цінність становлять кредитні фахівці. Саме від діяльності співробітників цього напряму більшою мірою залежить рівень довіри до банку, покращення якості послуг кредитування та зміна відсотка простроченої заборгованості у менший бік.

Актуальність та перспективи розвитку посади

Будь-який банк є фінансово-кредитною установою, а послуга кредитування - однією з найбільш затребуваних.

Вона дає можливість придбання будь-яких матеріальних цінностейнавіть у разі відсутності необхідної суми. Безумовно, кредити потрібні населенню. Для банків, у свою чергу, здійснення подібної послуги дає можливість примноження капіталу, зниження рівня простроченої заборгованості та подальшої оптимальної діяльності в цілому.

В даний час попит на кредитних спеціалістівдосить високий. Експерти з кредитування здійснюють свою діяльність не тільки на території банку, а й на точках торгівлі, іпотечних центрах. Саме тому посада є досить актуальною. Самі банки зацікавлені у працівниках цього напряму. Від рівня професіоналізму та продуктивності праці кредитного фахівця багато в чому залежить подальше світле майбутнє банківської установи.

У перспективі посадове зростання кредитного фахівця, який розпочав діяльність поза банком, може початися з переведення до головного офісу, зокрема до відділу кредитування. Де основними завданнями є виявлення платоспроможності кандидатів, робота з документацією, нарахування, списання відсотків із рахунків громадян та інші операції. При наполегливій праці можливе підвищення до старшого спеціаліста відділу, заступника начальника відділу, потім керівника відділу та директора філії банківської установи.

Особисті вимоги до кандидата

Основними вимогамидо якостей особи на посаду спеціаліста з кредитів вважаються такі:

  • аналітичний склад розуму;
  • чесність;
  • тактовність;
  • комунікабельність, доброзичливість, відкритість у спілкуванні з людьми;
  • відповідальність;
  • посидючість;
  • стійкість до стресових ситуацій, незворушність;
  • швидкість прийняття рішень;
  • бажання працювати та вчитися.

Завданням кредитного експертає не лише оформлення паперів, а й уміння знайти індивідуальний підхід до громадянина будь-якої категорії. Крім того, відповідальність за вибір надійного клієнта та здійснення угоди також лежить на плечах спеціаліста з кредитів. Саме тому при виборі співробітника на цю посаду приділяють особливу увагу його особистісним якостям.

Крім конкретних людських особливостей, необхідно мати набір професійних навичок та певні знання. Сюди включені такі вимоги:

  • наявність бази знань, що стосується просування послуг банку за напрямом кредитування;
  • поінформованість про всі наявні кредитні продукти;
  • вміння грамотно та правильно оцінити надійність та платоспроможність кандидата;
  • прагнення просування культури банківської установи.

Інакше висловлюючись, кредитний фахівець може бути компетентним у всіх питаннях кредитування.

Якщо Ви ще не зареєстрували організацію, то найпростішеце зробити за допомогою онлайн сервісів, які допоможуть безкоштовно сформувати всі необхідні документи: Якщо у Вас вже є організація, і Ви думаєте над тим, як полегшити та автоматизувати бухгалтерський облік та звітність, то на допомогу приходять наступні онлайн-сервіси, які повністю замінять бухгалтера на Вашому підприємстві та зекономлять багато грошей та часу. Вся звітність формується автоматично, підписується електронним підписом та надсилається автоматично онлайн. Він ідеально підходить для ІП або ТОВ на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все відбувається в кілька кліків, без черг та стресів. Спробуйте і Ви здивуєтесяЯк це стало просто!

Посадові обов'язки

Згідно з трудовими інструкціями більшості банків до списку посадових обов'язківспеціаліста з кредитів входять такі функції:

  • ознайомлення кандидата з нюансами надання послуги, докладна розповідь про різні програми отримання кредиту та вибір найбільш підходящої клієнту;
  • здійснення розрахунку суми наданого кредиту та розміру щомісячного платежу за ним;
  • прийом заявок від клієнтів на оформлення кредиту та подальший їх аналіз;
  • оцінка ризику непогашення заборгованості клієнтом з подальшим наданням йому відповідного кредитного рейтингу;
  • підтвердження справжності та присутності необхідних документівз подальшою передачею до відповідного підрозділу для перевірки безпеки;
  • передача документів на економічну службу;
  • відправка заявки до кредитної комісії;
  • підготовка відповідного пакета паперів;
  • укладання та підпис договору з клієнтом;
  • супровід. Іншими словами, контроль за своєчасною виплатою внесків за кредитом;
  • складання звітності.

Слід зазначити, що кредитний спеціаліст не здійснює безпосередній пошук кандидата. Співробітник здійснює діяльність із вже наявним клієнтом.

Права та відповідальність

До списку прав, що надаються кредитному фахівцю, входять:

  • надання соціальних гарантій, передбачених законом;
  • ознайомлення з рішеннями керівних працівників організації щодо діяльності кредитного фахівця;
  • можливість вимоги від керівництва усілякого сприяння у виконанні своїх безпосередніх обов'язків;
  • інформування керівника щодо проектів про вдосконалення методів роботи, що виконується співробітником;
  • можливість вимоги щодо покращення умов трудової діяльності;
  • підвищення професійних навичок, кваліфікації.

Відповідальність, що покладається на кредитного фахівця, включає такі пункти:

  • за невиконання або неналежне виконання обов'язків, встановлених;
  • за завдання матеріальної шкоди роботодавцю;
  • за порушення ;
  • за правопорушення, що мають місце у період трудової діяльності співробітника.

Що відзначити в резюме претенденту на цю посаду

Посада спеціаліста з кредитів на Наразідуже актуальна і затребувана ринку праці.

Для отримання запрошення необхідно здійснити попередню подачу.

Щоб зацікавити роботодавця, слід зазначити наступні пункти:

Найчастіше при виборі майбутніх працівників відділу кредитування керівники звертають увагу на наявність економічної освіти, впевненості при розмові, а також приємний зовнішній вигляд. Пріоритет, безумовно, у претендентів з досвідом роботи з банківськими продуктами, але енергійні молоді люди без досвіду часто також отримують можливість спробувати себе у сфері кредитів. Особливо враховуючи той факт, що попит на спеціалістів із кредитування досить високий.

Особливості посади у різних сферах

Специфіка роботи спеціаліста з кредитів така, що робоче місцеможе бути не в самому офісі банківської установи. Це може бути автосалон, торговельний центр, офіс іпотечного кредитування.

У цілому нині особливості окремих напрямів кредитування полягають лише у знанні товару, який клієнт хоче оформити кредит. Наприклад, співробітник напряму автокредитування займається оформленням угод щодо автомобільної продукції.

Кредитний фахівець, чиє робоче місце розташоване в салонах зв'язку або центрах продажу електроніки, укладає кредит лише на вказаний продукт.

Те саме стосується фахівців з іпотечному кредитуванню. Точки продажу продуктів банку передбачають продаж та консультування безпосередньо з видачі кредитних карток.

Посадові обов'язки у своїй ідентичні, відмінність лише у продукті, який видається кредит.

У будь-якому випадку співробітники, діяльність яких пов'язана з оформленням кредитів, зобов'язані знати всі існуючі програми кредитування і вміти грамотно продати супутні вигідні пропозиції, сповістити про акції. Крім того, слід орієнтуватися у всіх нюансах і вміти знайти професійну відповідь на будь-яке запитання, яке виникло у клієнта.

Посада кредитного фахівця є досить актуальною на даний момент. Керівні особи, усвідомлюючи, що працівники цього напряму практично є особою банківської установи, висувають до кандидатів досить серйозні вимоги. Не дивно, що продуктивна робота кредитних фахівців несе банку прибуток і лише збільшує довіру громадян.

Правила продажу банківських послугрозглянуті у наступному відео тренінгу:

Посада кредитного фахівця спрямування автокредитування у банку є різновидом посади кредитного співробітника. Він спеціалізується лише на кредитуванні автомобілів. Така вузька спеціальність дозволяє знати всі тонкощі та нюанси цього напряму та вміло застосовувати їх на практиці. Його місцем роботи може бути як відділення банку, і автосалон. Останнє місце є зручнішим для власників салону та клієнтів, адже не потрібно їхати спеціально до відділення банку, щоб прорахувати всі пропозиції та дізнатися про умови отримання автокредиту. Перебуваючи в автосалоні, кредитний співробітник може одразу проконсультувати потенційного клієнта на місці, пояснивши всі умови отримання автомобіля в кредит, заповнити заявку, відправити на розгляд і видати потрібну суму прямо в день звернення. Такий підхід дозволяє збільшити продаж у рази, оскільки клієнти найчастіше оформляють автокредити в подібних зручних умовах.

Зарплата кредитного фахівця напряму автокредитування у банку.

Середня заробітна плата автокредитного менеджера становить від 35 000 рублів. У столичних регіонах рівень вищий - від 40 000 рублів, в інших - від 20 000 руб. Оскільки дохід залежить від рівня виконання планів, то дохід складається із двох частин:

  • Окладу – фіксована величина, менша за яку фахівець не отримуватиме. Зазвичай його частка у загальному доході становить трохи більше 30-50%, що мотивувати співробітника працювати.
  • Премія – змінна величина, яка від низки чинників, як-от виконання плану продажу, якість обслуговування, активність залучення нових клієнтів, своєчасна виплата клієнтами виданих позик та інших. Мінімальної чи максимальної величини премія зазвичай не має, виплачується вона на розсуд керівництва.

Вимоги до кредитного фахівця напряму автокредитування у банку:

  • Середня спеціальна або вища освіта. Обов'язкові вимогидо вищій освітізвичайно ні. Ця посада є однією з нижчих банківських вакансій, тому можуть прийняти навіть студентів-заочників, які здобувають вищу освіту.
  • Впевнений користувач ПК та офісних програм. Працівнику з автокредитування потрібно постійно працювати з великою кількістюдокументів у паперовому та електронному виглядіТому добре розбиратися в комп'ютері і знати стандартні програми просто необхідно.
  • Вміння працювати в команді та відмінні комунікаційні навички. Щоб оформити автокредит, спеціалісту потрібно взаємодіяти одразу з кількома учасниками: з клієнтами, з представниками автосалону, зі своїм безпосереднім керівництвом, страховими компаніями. Від уміння вести переговори та згуртувати єдину команду із усіх учасників залежить результат роботи. Фахівець, який має розвинені комунікаційні навички, зможе вмовити клієнта оформити кредит саме у нього і саме в цьому автосалоні, а всю угоду проведе швидко і грамотно.
  • Клієнтоорієнтованість. Цей чинник є основним. Якщо фахівець поводиться пасивно з клієнтами, то клієнт почуватиметься незручно і незатишно, тому піде в інший салон і до іншого фахівця, де йому справді будуть раді. Позитивний настрій підвищує лояльність потенційного позичальника, а отже він із більшою ймовірністю оформить автокредит саме тут.
  • Досвід роботи у автокредитуванні. Він більше вітається, ніж обов'язковий. Іноді на ці посади можуть взяти молодого фахівця, який не має досвіду та навчити безпосередньо у банку.

Обов'язки кредитного фахівця напряму автокредитування у банку:

  • Грамотна консультація клієнтів щодо автокредитування. Фахівець зобов'язаний донести до потенційного позичальника всю необхідну інформацію, щоб спонукати його до здійснення покупки. Консультація повинна бути чіткою, зрозумілою, зрозумілою, щоб у клієнта не виникло неприємного відчуття, що його можуть обдурити або щось приховати.
  • Заповнення документів на заявку. Після того, як клієнт погоджується оформити автокредит, кредитний спеціаліст повинен правильно заповнити всі документи, анкету позичальника, паспортні дані, надіслати заявку до банку та дочекатися відповіді. Після схвалення потрібно підписати кредитний договір, оформити страховку та всі супутні документи.
  • Формування бази існуючих чи потенційних клієнтів. Автокредитний співробітник банку повинен складати та поповнювати базу потенційних клієнтів, яким у майбутньому можна пропонувати оформити автокредит та повідомляти про всі акції, знижки, вигідних пропозиціях. Все це може зацікавити майбутнього позичальника та підштовхнути до оформлення автокредиту.
  • Супровід кредитних угод. Кредитний спеціаліст повинен супроводжувати клієнта від етапу заповнення заявки до отримання автомобіля. Якщо клієнт буде «кинутий» відразу після підписання договору, це негативно позначиться на репутації фахівця. Якщо ж позичальник отримуватиме грамотні відповіді на всі свої питання вчасно, то він радитиме всім своїм знайомим купувати саме в цьому салоні та оформляти кредит саме у цього фахівця, який супроводжував його протягом усієї угоди.
  • Ведення переговорів із партнерами з питань, що стосуються автокредиту. Оформлення автокредиту є багатостороннім процесом, що залучає відразу кілька сторін угоди: позичальника, кредитора, продавця автомобіля, страховика та інших. Щоб запустити цей механізм, кредитний співробітник повинен налагодити процес переговорів між сторонами. Це дозволить заощадити час та не затягувати з оформленням угоди.
  • Передача звітності далі у відділи кредитування. Усі оформлені договори мають бути передані до відповідного відділу банку для подальшого зберігання та заповнення звітних документів. Недбале ставлення спеціаліста до цього питання неприпустиме, адже вчасно здані звіти та документи свідчать про відповідальне ставлення до роботи та позитивно характеризують співробітника.

[найменування організації, підприємства тощо]

Дана посадова інструкція розроблена та затверджена відповідно до положень Трудового кодексу Російської Федерації та інших нормативно-правових актів, що регулюють трудові правовідносини.

1. Загальні положення

1.1. Спеціаліст відділу кредитування належить до категорії спеціалістів та безпосередньо підпорядковується [найменування посади безпосереднього керівника].

1.2. На посаду спеціаліста відділу кредитування приймається особа, яка має вищу фінансово-економічну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи.

1.3. Спеціаліст відділу кредитування повинен знати:

Конституцію РФ, інші закони та нормативні правові акти Російської Федерації у сфері професійної діяльності;

тенденції розвитку економіки;

Характеристику та особливості продукту;

методи оцінки ризиків при кредитуванні клієнтів;

Чинники, що визначають специфіку діяльності клієнта, стійкість його фінансового стану;

Методи прогнозування;

Вимоги до оформлення кредитів;

правила встановлення ділових контактів;

Психологію спілкування з клієнтами; методи вирішення конфліктних ситуацій;

правила внутрішнього трудового розпорядку;

Основи трудового законодавства;

Правила та норми охорони праці.

2. Посадові обов'язки

На спеціаліста відділу кредитування покладаються такі посадові обов'язки:

2.1. Консультування клієнтів про умови кредитування та вимоги до потенційних позичальників.

2.2. Розгляд та аналіз кредитних заявок клієнтів.

2.3. Попередня оцінка наданих документів потенційного позичальникащодо можливості надання кредиту (справжність документів, відповідність встановленому переліку тощо. буд.).

2.4. Проведення аналізу фінансового становища клієнтів.

2.5. Підготовка кредитних висновків.

2.6. Моніторинг кредитів, що діють.

2.7. Оформлення видачі кредиту.

2.8. Консультування клієнтів з питань погашення кредитів, зокрема дострокового погашення.

2.9. Контролює дотримання технологій продажу та стандартів обслуговування клієнтів.

2.10. Ведення та бухгалтерський супровід кредитних договорів.

2.11. Формування внутрішньої та зовнішньої звітності за кредитними операціями.

2.12. Участь у розробці та впровадженні нових кредитних продуктів.

2.13. [Інші посадові обов'язки].

3. Права

Спеціаліст відділу кредитування має право:

3.1. Знайомитись з проектами рішень керівництва організації щодо його діяльності.

3.2. Вимагати від керівництва організації сприяння у виконанні своїх професійних обов'язків та здійснення прав.

3.3. Попри всі передбачені законодавством соціальні гарантії.

3.4. Вимагати створення умов для виконання професійних обов'язків, у тому числі надання необхідного обладнання, інвентарю, робочого місця, що відповідає санітарно-гігієнічним правилам та нормам тощо.

3.5. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо покращення організації та вдосконалення методів виконуваної ним роботи.

3.6. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.

3.7. [Інші права, передбачені трудовим законодавством].

4. Відповідальність

Спеціаліст відділу кредитування відповідає:

4.1. За невиконання чи неналежне виконання своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою посадовою інструкцією, - не більше, визначених чинним трудовим законодавством РФ.

4.2. За заподіяння матеріальних збитків роботодавцю - не більше, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством РФ.

4.3. За правопорушення, скоєні у процесі здійснення своєї діяльності, - не більше, визначених чинним адміністративним, кримінальним, цивільним законодавством РФ.

Посадова інструкція розроблена відповідно до [найменування, номер та дата документа]

Керівник кадрової служби

[ініціали, прізвище]

[підпис]

[число місяць рік]

Узгоджено:

[Посада]

[ініціали, прізвище]

[підпис]

[число місяць рік]

З інструкцією ознайомлено:

[ініціали, прізвище]

[підпис]

[число місяць рік]

У цій статті йдеться про роботу кредитного менеджера. Хто це те, що він робить. Які в нього обов'язки та зарплата? Можливості зростання та премії.

Кредитний менеджер (кредитний інспектор)– це працівник банку, який працює з клієнтами з питань кредитування. До його обов'язків входять:

  1. Консультування клієнтів з питань кредитів, кредитних карток та додаткових до них послуг
  2. Розрахунок суми кредиту (ПСК, переплата та інші розрахунки)
  3. Заповнення заявки на кредитний продукт
  4. Перевірка документів клієнта
  5. Підписання кредитного договору та оформлення моменту видачі кредиту.

Із чого складається зарплата кредитного менеджера?

Найчастіше зарплата кредитного менеджера складається із двох частин:

  • Окладу — фіксованої частини, суму якої обумовлено в трудовому договорі. Менш за цю суму фахівець отримати не може.
  • Премії – це винагорода працівника за добрі показники роботи. Найчастіше у трудовому договорі про виплату премії написано лише те, що вона виплачується на розсуд роботодавця.

Для розрахунку премії кожен банк розробляє свою систему преміювання. Найчастіше така система складається з наступних показників:

  1. Показник обсягу видачі. Для кредитів він вимірюється у рублях (тобто складаються суми всіх виданих кредитів). Для кредитних карток цей показник вимірюється в штуках, тобто кількості виданих карток
  2. Показник повернення. Цей показник показує, скільки клієнтом менеджера платять за кредитами, а скільки перебувають у боржниках банку. Чим цей показник вищий, тим більша премія у фахівця
  3. Продаж додаткових послуг. Практично всі банки, крім оформлення кредитів, пропонують додаткові послуги. Це різні видистрахування, переведення накопичувальної частини пенсії до недержавних пенсійні фондиі так далі. За кожну продану послугу менеджер отримує винагороду.

Крім премій, у кредитних менеджерів бувають і штрафи.

Навіщо можуть оштрафувати?

  • Дисциплінарні провини - запізнення, хамська поведінка і т.д.
  • Помилки заповнення кредитної заявки– друкарські помилки, граматичні помилки
  • Помилки під час перевірки документів клієнта>
  • Махінації з даними клієнта, за це найчастіше спеціаліста звільняють.

Що має вміти студент, щоб його взяли на посаду кредитного менеджера?
Більшість російських банків наголошують у своїй роботі на видачу кредитів. Тобто більшість клієнтів спілкуються у банку саме з кредитними менеджерами.

Тому при співбесіді на цю посаду звертають увагу на зовнішній вигляд претендента, вміння висловлювати свої думки та вміння переконувати.
До претендентів пред'являються різні вимоги залежно від системи прийнятої банку з метою оцінки платоспроможності клієнта.
Якщо банк працює за скоринговою системою, то на посаду кредитного менеджера візьмуть навіть досвідченого молодого співробітника.
До його обов'язків входитимуть:

  • Консультація клієнта щодо продуктів та послуг банку (оголошення умов, вимог до клієнта, розрахунок суми кредиту);
  • Перевірка документів клієнта
  • Заповнення заявки на кредит та оголошення отриманого рішення;
  • Оформлення договору або оголошення відмови
  • Видача кредиту чи кредитної картки.

Якщо банк працює не за скоринговою системою, а рішення приймає сам менеджер, то вимоги на цю посаду набагато вищі.
Так як фахівець сам приймає рішення, то у нього має бути достатньо життєвого досвіду для вірної оцінки ситуації, що склалася клієнта. Він має реально представляти вартість мети кредиту, розмір доходів клієнта та суму його щоденних витрат, щоб оцінити його платоспроможність.
Тому на таку посаду найчастіше вимагають:

  • Вік від 25 років
  • Досвід роботи, можливий досвід роботи не в кредитній організації
  • Вища освіта
  • Вміння швидко рахувати в розумі та аналізувати ситуацію
  • Висока стресостійкість.

Які проблеми можуть виникнути під час роботи?

Перші складнощі можуть виникнути під час роботи з клієнтами. Адже вони бувають різні: дехто мовчить і зовсім погоджується, а дехто кричить і звинувачує фахівця у всіх своїх бідах.
Головне не приймати звинувачення на себе. Навіть якщо клієнт має рацію, і банк завдав йому незручності, то треба розуміти, що це зробив банк, а не фахівець. І просто постаратися вирішити проблему, не приймаючи він провину за те, що сталося.

У багатьох офісах для залучення клієнтів кредитних менеджерів зобов'язують проводити опитування та акції в людних місцях, це може бути торговий центр або жвава вулиця. Це ще одна складність, адже підійти до незнайомої людини, яка йде у своїх справах, і запропонувати їй кредит зможе не кожен.
Працюють такі фахівці за графіком 22 або 52, іноді бувають винятки.

Тобто для роботи на посаді кредитний менеджер потрібні такі навички та знання:

  • Вміння переконувати – без цієї навички не буде великих продажів:
  • Стресостійкість, та вміння залишати всі професійні проблеми на роботі;
  • Вміння вести переговори – для того, щоб клієнт вам вірив, він повинен відчувати, що ви знаєте більше за нього. Навіть якщо це не так, потрібно триматися на рівні, адже кредитний менеджер – це особа банку
  • Вміння засвоювати великий обсяг інформації - найчастіше при прийомі на цю посаду фахівців додатково навчають, так само тренінги проводять кілька разів протягом року, для успішної роботи потрібно максимально засвоювати отримані знання
  • Вміння сказати «Ні» - у процесі оформлення кредитів багатьом клієнтам доводиться відмовляти у видачі, це особливо важко зробити, коли мета кредиту – лікування дитини
  • Почуття стилю – це не обов'язкова якість, але доведено, що у фахівців, які виглядають презентабельно, набагато більше клієнтів, ніж у інших. І, зазвичай, платоспроможність їх клієнтів вища, ніж в інших.

Позитивні сторони у роботі кредитного менеджера

Робота кредитного менеджера – це відмінний варіант для студента, який тільки отримав диплом. Ця робота дає величезний досвід, звичайно якщо ви працюватимете. А саме:

  • Придбання нових знайомств у вигляді клієнтів
  • Набуття досвіду роботи з документами
  • Отримання навичок продажів
  • Отримання кредитів на пільгових умов– у багатьох банках умови кредитування для своїх співробітників вигідніші, ніж для звичайних клієнтів. Банк пропонує їм не лише вигідні відсотки, але й спрощену процедуру оформлення, адже дохід працівника банк уже знає
  • Доступ до інформації з кредитування, яка буде корисна для особистого користування.

Можливості кар'єрного зростання з цієї посади залежать, звичайно, від конкретної людини та системи прийнятої в банку.