Банк помилився на вашу користь. Банківська помилка - головний біль клієнта

Помилитись може кожен, включаючи і працівника банку. Найпоширенішою похибкою є некоректне написання особистих даних при переказі грошей або випуск карток. Кредитні організації готові власним коштом виправляти помилки, але не компенсувати клієнтам моральну шкоду.

Помилка в написанні ПІБ

Ситуація, коли клієнт отримує довгоочікувану пластикову карткуі бачить, що у вказаному на ньому імені переплутані літери, не є рідкістю. Громадянин міг правильно скласти заявку на видачу картки, але на виході отримати її з іншим прізвищем.

Співробітники банків зізнаються, що у списку найпоширеніших помилок лідирує ті, що пов'язані з людським чинником. "Як правило, це стосується некоректного написання особистих даних клієнта - припустимо, вказівку неправильного імені при випуску банківських карток", - пояснює Володимир Донщук, який є директором з продажу та дистрибуції роздрібного сегменту в Московському регіоні.

Отримавши пластик з помилкою, не потрібно поспішати з його перевипуском. Адже не кожна неточність у написанні особистих даних картоутримувача є критичною. За словами Валерія Торхова, який є заступником голови правління банку «Авангард», карта може містити переплутані літери в імені або прізвища, але багато залежатиме від касира магазину — чи вважає він це причиною для відмови в оплаті покупки чи ні.

Тому перевипуском слід потурбуватися у разі виникнення проблеми на практиці. Вони можуть виникнути, якщо финорганизация-эквайер встановила жорсткі вимоги до роботи підприємств із прийому оплати по безналу.

Є спеціальні інструкції, які банки розробляють для касирів точок продажу. Відповідно до них, ім'я, вказане на карті, має відповідати тому, що зазначено у паспорті. Якщо написано інше ім'я, то пластик недійсний.

Однак у імені та прізвища допустимі варіанти. Наприклад, можна написати Dmitriy, а можна - Dmitri, але коли прізвище Petrov, а на картці написано Patrov, то така помилка вважається очевидною.

«При транслітерації імені можлива несуттєва відмінність — максимум дві літери», — розповідає один із банкірів, зазначаючи, що кредитні установи під час випуску картки просять клієнта писати прізвище та ім'я як у закордонному паспорті.

Олександр Вишняков, який очолює в « » департамент карткового бізнесу та віддаленого обслуговування, нагадує, що використовувати картку при невеликих помилках у транслітерації в Росії не заборонено. Але якщо клієнт попросить змінити пластик через допущені співробітниками помилок, то еквайєр це зробить безкоштовно. Але якщо неправильні відомості вказав сам громадянин під час заповнення заявки, то банк зробить перевипуск платним.

Помилки з переказом грошей

Помилки при наборі персональної інформаціїможливі й у ситуаціях, коли банк переказує гроші за дорученням клієнта. «Операціоніст може невірно набрати дані паспорта клієнта або вказати помилкові реквізити банку, до якого надсилається переказ», — розповідає головний спеціаліст департаменту розвитку бізнесу одного з банків.

За словами фахівця, ризик подібної помилки зберігається завжди, але документи зазнають подвійної перевірки, спочатку їх перевіряє начальник ОПЕРО у відділенні, а потім відбувається подальший контроль. При виявленні помилки її виправляють.

На одному банківському інтернет-ресурсі відвідувач AJR написав відгук про те, як він переказував кошти в Локо-Банк через систему WesternUnion. «Мені оформили переклад. Я повернувся додому і вже уважніше прочитав те, що було в папері. Моє по батькові, написане латинськими літерами, і від того я відразу не розгледів, перетворилося на матюки. Отримав документ і з'ясувалося, що за ним я тепер HYEVICH», — скаржиться він.

Якщо помилки були допущені в імені або прізвищі, то, як і в ситуації з картами, допускається щонайбільше дві несуттєві похибки. Якщо неправильно написані реквізити при перекладі, то кошти не будуть зараховані, вони повернуться назад на рахунок, після чого можна буде надіслати їх заново.

Операціоністи роблять помилки не тільки під час перекладів, а й у процесі поповнення клієнтських рахунків. В одній фінустанові розповіли про випадок, коли працівник помилково зарахував на рахунок дебетки гроші, які клієнт хотів перерахувати на рахунок до картки з відкритим овердрафтом, щоб сплатити заборгованість.

Інша помилка, властива банківським службовцям, – це некоректне консультування. «Іноді відбувається таке: клієнту даються неправильні відомості або через непрофесіоналізм працівника, або через те, що працівник говорить «банківською» мовою, забуваючи, що громадянин може не розбиратися в таких термінах (до речі, для цього на нашому сайті є). , як інкасація, БІК банку, дебетова картаі т.п. У результаті клієнт все розуміє неправильно, по-своєму», - зауважує Ольга Саушкіна, яка очолює відділ розвитку клієнтських взаємин Москоммерцбанку. Наслідки, каже вона, бувають різними: гроші вирушають не туди, виникають прострочення, пишуться претензії та скарги на адресу банку.

Один банкір згадує випадок, коли клієнта зателефонували запевнили, що поповнення банківської карткивалютою, що відрізняється від валюти рахунку картки, провадиться без комісії. «Наші тарифи мають на увазі стягнення комісії, співробітник помилився через незнання тарифів. В результаті з клієнта взяли комісію зіпсувавши з ним відносини. Це груба помилка», — додає банкір.

Також в одній із фінорганізацій на умовах анонімності розповіли про випадок, коли працівник озвучив позичальнику розмір заборгованості по пластику з овердрафтом, забувши про комісію за договором на картковий рахунок. Через війну заборгованість погашалася над повному обсязі.

Виправлення помилок

1. При виявленні помилок банкіри вживають термінових дій для їх виправлення або усунення. Якщо кредитна установа неправильно вказала дані клієнта на емісованій карті, за заявкою власника її перевипускають.

2. При допущенні помилки при грошовому переказібанкіри зв'язуються з клієнтом та просять повторити його.

3. Якщо працівник неправильно поінформував громадянина про суму боргу, занизивши його, він повідомить позичальника про це і попросить довнести потрібну суму.

Щоб не допустити помилок, викликаних людським фактором, фінорганізації намагаються максимально автоматизувати процедуру проведення. Там, де є ручна праця, наприклад, у операціоністів, завжди велика ймовірність помилок. Банки борються з цим за допомогою максимальної автоматизації транзакцій і, звичайно, за допомогою ефективної організаціїконтролю, наставництва, додаткових тренінгів.

При аналізі проколів, що мали місце, головне для кредитної установи— з'ясувати, чи випадково вони вкралися, чи це стало системою. Якщо помилка має системний характер і людський фактор тут не винен, банк доопрацює цей бізнес-процес. Якщо ж помилка є наслідком дій службовця, ми намагаємося підвищити його кваліфікацію.

У банках запевняють, що готові відшкодувати прямі збитки клієнта, понесені внаслідок помилок співробітників. Виходячи з договору з клієнтом, фінустанова зобов'язується відшкодувати помилково списані з рахунку штрафи, комісії та інші платежі.

Проте непрямий і моральний збиток клієнту доведеться відшкодовувати у суді. Представники банків визнають, що часто помилки спричиняють не прямі фінансові втрати клієнтів, а тимчасові та емоційні витрати (наприклад, необхідно повторно відвідати кредитний заклад). Але розмір компенсації за моральну шкоду визначає виключно суд: банкіри можуть повернути клієнту неправомірно перераховані кошти, але самостійно оцінити величину моральної шкоди вони не є правомочними.

Крім того, клієнту складно компенсувати непрямі втрати, спричинені затримкою здійснення платежу через некоректно зазначені дані. Будь-яка компенсація можливої ​​шкоди визначається договірними відносинами фінорганізації чи судом. Зазвичай на банку лежить матеріальна відповідальність за прямі фінансові втрати, які потрібно ще довести. Інші компенсації клієнти можуть досягти тільки через судовий розгляд.
—————————————————————
Читайте матеріали нашого сайту з фінансової грамотностіщоб завжди бути в курсі, як і де вирішувати ту чи іншу проблему, пов'язану з банками.

Сьогодні послугами банків користуються майже всі громадяни. Величезна кількість операцій, на мільярди рублів відбуваються щодня. Один - відправляє гроші, другий - робить внесок (ст.), третій - бере позику, четвертий - отримує зарплату на пластикову картку і т.д.

Більшістю таких транзакцій керують комп'ютерні програми. Звичайно, не обходиться без збоїв, і робляться помилки, часом дуже серйозні. Давайте розглянемо найпоширеніші помилки банку.

Часті помилки банку

Їх кілька та жоден клієнт не застрахований від них. Причому будь-який банк вас обслуговує. Великий чи маленький все скрізь однаково. І рідко коли помилка буде на вашу користь, хоча таке ж зустрічається. Зазвичай клієнт втрачає гроші і довго розуміється на кредиторі.

Людський фактор

Якщо клієнт здійснює, наприклад, переказ у касі банку, то не виключена помилка операціоністки. Припустимо, людина переказала гроші своєму родичу, але на рахунок вони так і не потрапили. Справа в тому, що касирка помилилася у реквізитах і кошти «зависли» у невиконаних платежах.

Збій програми

Іноді трапляються дива, клієнт чекає переказ на карту, наприклад, 10 тис. рублів, а йому зараховується 100 тис. Зазвичай таке трапляється, якщо грошові коштибули переведені за допомогою банку-клієнта або просто через термінал. Але не варто відразу знімати ці гроші, адже рано чи пізно це помітять. Давайте подивимося, що станеться далі:

Ще один цікавий випадок:

Касир може помилитися у валюті. Це теж стосується людського фактору, але у нас був клієнт, який розповів таку історію: Пішов він до банку отримувати 300 тис. рублів, а йому видали 300 тис. доларів. З'ясувалося, що сталася помилка у квитанції платежу, в якій було сплутано кодування валют — рублі з доларами. Правильно розсудивши, що з ним може статися, клієнт одразу повернув гроші.

Підсумок

Помилки банку це не рідкість, траплялися випадки, коли вони були далеко не на користь клієнта. Завжди шукайте компроміс, адже ніхто просто не віддасть своїх грошей.

Оформив іпотечний кредитв Ощадбанку з електронною реєстрацією угоди. Номер кредитного договору 92267710. Всі необхідні документибули зібрані та прийняті співробітниками банку. Угода пройшла успішно. Кредит оплачував вчасно відповідно до графіка платежів. Через 2 місяці, випадково зайшовши до ощадбанку онлайн виявляю, що протягом 5 днів з мого рахунку щодня списують кошти. Звернувшись до техпідтримки, дізнаюся, що списання пов'язані з нібито ненаданими документами з іпотеки.

Які документи не були надані технічна підтримка не бачить і порадила звернутися до відділення де була оформлена іпотека. мені була видана іпотека могла бути тільки за забезпеченні необхідних страховок. з приводу помилкових списань до ощадбанку онлайн, щоб відстежувати статус заявки.

Даній заявці був присвоєний номер 170 804 0445 490 400, термін розгляду до 19.08. Через тиждень в ощадбанк онлайн я виявив нараховану неустойку в розмірі 730,54 руб. З чим пов'язана неустойка в ощадбанку онлайн не вказано, також це не знає і техпідтримка. За моїми припущеннями ця неустойка пов'язана все з тими самими помилковими списаннями з мого рахунку.

Ближче до кінця дати розгляду претензії я дзвонив на техпідтримку, щоб дізнатися про хід її рішення. Техпідтримка повідомила, що були зроблені 3! експертизи та статус поки що не відомий. 19.08 мені прийшла смс про те, що термін розгляду претензії збільшено. Мене збільшення терміну вкрай не влаштовувало, тому що мені необхідно внести черговий платіж, а інформації про те, скільки мені треба внести на рахунок немає. Чи потрібно при внесенні суми враховувати невпорядкування і чи продовжуватимуться помилкові списання після внесення - для мене залишалося під питанням. і що вона буде вирішена до 21.08.22.08 за 3 дні до чергового платежу за кредитом, проблема не вирішена, а керівник відділу в цей день не працює. як для доброчесного платника, стає патової. низьку ставкуз іпотеки я поплатився нервами, нескінченними дзвінками на техпідтримку та походами у відділення через помилки банку.

"Консультант", 2007, N 3

Останнім часом працювати з банками стало дуже ризиковано – ЦБ може відібрати ліцензію, чи кредитна організація сама збанкрутує. А ось внутрішні процеси в банку, навпаки, зазвичай дуже непогано відточені. Тому стійка кредитна організація зазвичай сприймається бізнесменами як налагоджений механізм, у якому кожна деталь працює надійно. Однак трапляється, що і банк припускається помилок, а в результаті страждають його клієнти.

Компанія "Біз Торг" представила до банку платіжне дорученняна оплату отриманого від постачальника товару у сумі 1 млн крб. Операціоніст кредитної організаціїпомилився у номері розрахункового рахунки одержувача платежу однією цифру, і кошти пішли з цього приводу інший фірми. Наступного дня постачальник повідомив фірмі "Біз Торг", що не отримав належні йому гроші, і зажадав перерахувати кошти за товар. Коштів на рахунку компанії не вистачало, щоб повторно оплатити продукцію. Крім того, фірма не мала джерел додаткового фінансуванняз яких можна було б швидко отримати гроші. Тому підприємству залишалося чекати на повернення "втраченого" платежу. Організація "Біз Торг" повідомила про проблему банку і вимагає терміново повернути гроші на рахунок. Процедура з'ясування обставин оплати та місця знаходження зниклих коштів зайняла кілька днів. Внаслідок цього, прострочивши платіж за товар, компанія потрапила під дію штрафних санкцій, передбачених умовами договору з постачальником. Він не преминув скористатися своїми правами за контрактом і надав фірмі претензії.

Що ж у цій ситуації слід робити фірмі? Як краще вчинити: вступити в конфлікт із постачальником, стверджуючи, що зобов'язання не були виконані з вини банку, чи мирно заплатити партнеру, виконавши умови договору, та висунути претензії кредитної організації? Якщо фірма сперечатися з постачальником, то в результаті вона може втратити цінного партнерата зіпсувати собі репутацію. Припустимо, банк поверне компанії "втрачені" кошти, і вона зможе із запізненням розплатитися із постачальником за товар. А ось чи вдасться фірмі домогтися від банку відшкодування витрат за прострочення платежу? З одного боку, кредитній організації не вигідно вступати в конфлікт із клієнтом, адже кошти були відправлені "не туди" з його вини, тому зручніше зам'ятиме цю неприємну історію. Однак, якщо постраждала компанія невелика і вимагає велику сумуза завдану їй шкоду, то банк може не захотіти втрачати гроші. Як же компанії врегулювати свої відносини з банком та постачальником? На це запитання спробували відповісти спеціалісти.

"За все у відповіді платник..."

Максим Лякішев, юрист Московської колегії адвокатів "Миколаїв та партнери"

Відповідно до п. 3 ст. 401 та ст. 403 Цивільного кодексу даному випадкувся відповідальність за невиконання грошового зобов'язанняперед продавцем лягає виключно на компанію "Біз Торг". У той же час після виплати продавцю товару як основної заборгованості за договором, так і штрафних санкцій фірма "Біз Торг" може спробувати відшкодувати збитки.

Пункт 1 ст. 866 Цивільного кодексу встановлює відповідальність банку за невиконання чи неналежне виконаннядоручення клієнта. Її розмір визначається за правилами гол. 25 Цивільного кодексу (ст. ст. 393 - 406), що регулює відповідальність осіб за порушення зобов'язань.

Перерахування банком коштів з цього приводу іншої особи з правової погляду не що інше, як неналежне виконання доручення клиента. Таким чином, кредитна організація зобов'язана відшкодувати підприємству "Біз Торг" збитки, які були наслідком помилки її працівника. Для пред'явлення банку вимоги про відшкодування збитків достатньо буде додати документи, які б підтверджували факт сплати штрафних санкцій за договором купівлі-продажу.

"Банку доведеться визнати провину..."

Наталія Кузьміна, заступник голови правління АКБ "РУССЛАВБАНК" (ЗАТ)

Що стосується юридичної сторонипроблеми, то у цій ситуації, безумовно, винен банк. Тобто клієнт склав платіжний документза правильними реквізитами і прямий обов'язок будь-якої кредитної організації - виконати це доручення у вигляді, у якому було дано. На жаль, операціоніст помилився і гроші пішли не туди. Від такої ситуації ніхто не застрахований. У клієнта залишився його екземпляр документа, тому винний встановлюється швидко та просто. Згідно Цивільному кодексубанк зобов'язаний відшкодувати клієнту завдані прямі збитки, а також моральні збитки. Відомо багато випадків, коли кредитні організації у подібних ситуаціях без зайвих емоцій відшкодовували клієнтам всі витрати, штрафи, пені тощо. Тепер спробуємо розглянути подію під різними кутами.

З позиції клієнта. Він може не платити постачальнику, а одразу надсилати всі претензії до банку та розбирати проблему через суд. Інше питання, наскільки дорогий постачальник цієї компанії. Якщо фірма дуже зацікавлена ​​у такому партнері, то найоптимальніше – заплатити йому і далі спокійно врегулювати ситуацію з кредитною організацією. На мій погляд, це найбільш комфортний і правильний варіант.

З позиції банку. Кожен поважаючий себе банк спокійно визнає помилку та компенсує її незалежно від величини оборотів та середніх залишків, тобто значущості даного клієнта для банку. Але існують деякі нюанси – наприклад, іноді договори на надання банківських послугскладаються не зовсім коректно. Відповідно до нашого законодавства розміри штрафів та пені не повинні перевищувати певної величини. І якщо в договорі прописані гіперштрафи, то VIP-клієнту банк може відшкодувати їх, а от невеликий фірміжодна фінансова організаціябільше ніж повинна платити нічого очікувати.

"З постачальником можна домовитись..."

Іван Данилов, заступник генерального директорапо правових питаньГрупи компаній Hifeed

Спочатку компанії "Біз Торг" потрібно постаратися якнайшвидше вийти з претензійно-позовної площини взаємин з постачальником, тим більше що з боку покупця ця справа не має судової перспективи. Найчастіше первинною метою пред'явлення постачальником претензій про сплату неустойки є прагнення змусити покупця негайно сплатити основну заборгованість, і навіть дисциплінувати його. Постачальник, справді зацікавлений у збуті продукції, у такій ситуації не руйнуватиме господарські відносини, що склалися, і вимагатиме реальної виплати неустойки. Тим більше, що сума штрафу буде, швидше за все, непорівнянна з прибутком від подальшої співпраці, якої може і не бути через надмірну принциповість постачальника. Крім того, саме собою прагнення постачальника отримувати прибуток у вигляді неустойки, не враховуючи обставин прострочення, може зіпсувати його ділову репутацію. Для постачальника вигідніше використовувати питання з неустойкою як чергового козиря при коригуванні умов майбутніх поставок.

У зв'язку з цим фірмі "Біз Торг" потрібно вести з постачальником інтенсивні переговори про взаємне вирішення цієї проблеми, а також про подальшу плідну співпрацю, по можливості запропонувавши постачальнику більше пільгові умовиугоди.

Ситуація із зарахуванням банком одержувача коштів у рахунок інший фірми вкрай неоднозначна. Адже в даному випадку ІПН та найменування цієї організації відрізняються від зазначених у поданому компанією "Біз Торг" розрахунковий документ. При надходженні коштів на коррахунок банку останній мав встановити розбіжності у реквізитах одержувача, залишити кошти на нез'ясованих сумах та вжити всіх заходів щодо уточнення змісту доручення. У тому числі в рамках правовідносин за договором банківського рахунку кредитної організації слід звернутися до свого клієнта-постачальника. Надалі банк, уточнивши належного одержувача, мав перерахувати кошти йому чи, у разі невиявлення такого, повернути в банк платника.

Питання про притягнення банку до відповідальності за неналежне виконання доручення клієнта слід вирішувати тільки після того, як буде з'ясовано позицію всіх сторін, а саме які дії вони збираються робити для виходу із ситуації; яку позицію щодо повернення необґрунтовано придбаного майна займе неналежний одержувач, на рахунок якого було перераховано гроші; чи постачальник наполягатиме на реальній виплаті нарахованої неустойки. Важливими для банку в цій ситуації будуть як самі його наступні кроки, так і відносини покупця, що склалися, з цією кредитною організацією.

Так чи інакше, покупець зможе притягти банк до відповідальності за неналежне виконання зобов'язань, якщо така потреба виникне.

Матеріал підготувала

Експерт "Консультанта"

Банк помилково перерахував на ваш рахунок гроші. Як бути? З одного боку, така спокуса скористатися можливістю та забрати їх собі. Але з іншого боку є ризик нажити собі проблем. Спробуємо відповісти на запитання: "Чи можна зберегти гроші, якщо банк помилився на вашу користь?"

Залишити не можна повернути

Гра в кому якнайкраще підходить до цієї фрази. Де ж поставити кому?

Теоретично кошти, які помилково прийшли на ваш рахунок, можна використовувати. Але на практиці це загрожує великими проблемами і з банком, і із законом. Тому краще відразу ж повернути кошти власнику, чи то організація, чи то приватна особа.

Помилка банку

На запитання: «Чи можна залишити перераховані помилково гроші собі?» відповідаємо в такий спосіб. Це присвоєння чужого. Тобто протизаконно . Якщо взяти до уваги людський чинник, це негарно. Хоча ви і можете використовувати кошти на власний розсуд.

Якщо при виявленні коштів ви вирішите зняти їх, то знайте, що сума, дозволена до зняття протягом доби, не дуже велика і становить, наприклад, в ощадбанку 150 тисяч рублів. Навряд чи такі гроші варті того, щоб стати по той бік закону.

Із банком все простіше.

• Як тільки банк виявляє, що припущена помилка, його співробітник здійснює вам дзвінок і чемно пояснивши ситуацію, попросить вас повернути гроші. В одних випадках банк може повернути собі кошти без вашої участі, просто спише з картки. Вам робити будь-які переклади та інші операції не потрібно. В інших – потрібна ваша згода.
• У разі відмови банк має право подати до суду із позовом.

Не доводьте справу до суду. 99%, що ви програєте суд. Вас зобов'яжуть не лише повернути гроші, а й сплатити судові витрати, а також збитки банку.

Крім того, можливий і кримінальний процес за статтями «Шахрайство» (ст.159) та «Привласнення та розтрата» (ст.160). Звинувачення за цими статтями гарантує 2 роки позбавлення волі або штрафні санкції розміром 120 000.

Все залежатиме від письменності ведення лінії захисту. Якщо ваш адвокат досвідчений, можна виграти справу, і тоді всі витрати лягають на банк.

У чому полягає помилка?

Як на карту може прийти велика сумагрошей? Виявляється, при перекладі може статися банальний збій системи, і до 1000 рублів автоматично припишуться зайві нулі. Або система помилково припише нулі до суми.

Як правило, такі не стикування миттєво виявляються банком. Тож приховати не вийде. Серйозні організації мають у своєму штабі підрозділ, співробітники якого відповідають за мінімізацію помилок із боку банку.

За допомогою сучасної техніки вони відстежують усі підозрілі операціїта раптові кардинальні зміни сум на рахунках клієнтів.

Мільйонер з нетрів

Інша ситуація. Вам несподівано на карту надходить велика сума грошей. Ніхто не дзвонить, не шукає. Як бути? Адже ви знаєте, що користування чужими грошима – це присвоєння та розтрата.

Насправді такі ситуації були. Щасливчики, на частку яких випадав несподіваний успіх у вигляді мільйона доларів, хапали все необхідне (речі, сім'я, документи) і відбували у невідомому напрямку, точніше, за кордон.

Подальша доля цих везунчиків розвивається за двома напрямками. Одні дуже швидко просаджують гроші за розвагами і одного прекрасного дня опиняються за ґратами, а інші, розумні, використовують свої гроші як початковий каптал для розвитку власного бізнесу.

Він ніде не афішує своє багатство, жодна поліція їх не знайде. А за кілька років із цього мільйона виростають десятки інших, уже своїх, мільйонів. Але це поодинокі випадки. Взагалі практично банки досить рідко помиляються собі на збиток.

Помилка касира

Може трапиться і така ситуація. Клієнт приходить у банк і знімає готівку з картки чи переказ, припустимо, у сумі 50000.

Співробітник помилково видає йому замість п'ятдесяти тисяч 55000. Клієнт поспіхом не вважає і йде. Наступного дня йому дзвонять і просять (або вимагають) повернути зайві 5000. Хто має рацію тут, а хто винен?

Якщо на квитанції зазначено: 50000, а клієнт не погоджується з фактом отримання зайвих коштів, то банк має зібрати докази, інакше ті 5000, які помилково видано клієнту, банк утримає з касира.

Касир – матеріально-відповідальна особа, і якщо не вдасться довести факт безпідставного збагачення та вимагати повернення коштів із клієнта, то касир буде зобов'язаний відшкодувати збитки зі своєї кишені. Як докази банк може використовувати свідчення свідків, аудіо або відео докази.

Якщо ж гроші надійшли вам за допомогою переказу з банку або з іншої картки, значить, переказ здійснила людина. Причина: найчастіше це банальна помилка у реквізитах чи помилка банку під час обробки платежу.

Дзвінок до служби підтримки банку все вирішить.

Обережно: шахраї, чи розлучення російською!

Будьте уважні. Сьогодні за подібними схемами діють шахраї. Потенційна жертва отримує повідомлення, суть якого зводиться до того, що баланс картки поповнений на певну суму. Тут же нове повідомлення або телефонний дзвінок від людини, яка припустилася помилки.

Насправді, це шахрай, який усіма способами спробує відібрати у вас гроші. Він попросить перевести йому їх назад або назвати код із смс. Отже, ви не тільки не зможете залишити собі чужі гроші, ви ще й переведете свої «кровні» сторонній людині.

Тому найправильніше рішення – це дзвінок до служби безпеки або служби підтримки вашого банку.

Висновок: Інакше кажучи, навіть якщо ви і стали власником кругленької суми, яка випадково прилетіла до вас на карту, десять разів подумайте, чи варта гра свічок Чи варто залишати собі гроші, перераховані вам помилково.

Можливо у вас була подібна ситуація? Як ви вчинили? Залишили чи повернули гроші? Поділіться своїм досвідом у коментарях нижче.