Філія дб ао ощадбанк. ДБ АТ "Сбербанк" (Казахстан)

08.01.2022

Ми часто розповідаємо про те, як різні компанії реалізують управління навчанням співробітників за допомогою Системи дистанційного навчання (СДО). Але, крім навчання, за допомогою автоматизації можна контролювати багато інших процесів. Наприклад, співробітники ДБ АТ «Сбербанк» на основі системи WebTutor налаштували та успішно запустили кілька великих проектів для вирішення завдань у галузі управління персоналом і не тільки.

Цілі, команда та термін

Кількість співробітників ДБ АТ «Сбербанк» становить кілька тисяч жителів у всьому Казахстані. Тому автоматизація процесів дистанційного навчання персоналу була серйозним завданням керівництва банку.

Для реалізації ідеї було сформовано команду з Управління з роботи з персоналом та IT-департаменту, які чітко бачили бажаний кінцевий результат. Реалізація проекту з впровадження СДО загалом зайняла рекордні терміни: лише три місяці з моменту купівлі системи до запуску в промислову експлуатацію.

При впровадженні проекту команда Ощадбанку Казахстані ставила перед системою WebTutor певну мету – запуск автоматизованого процесу навчання та оцінки персоналу. Але в міру того, як проект розвивався, зростала кількість запитів від бізнес-підрозділів банку в галузі автоматизації процесів.

Рис.1 Головна сторінкаЗ ДО

на Наразіна платформі WebTutor успішно реалізовано:

1. Єдиний web-простір – HR-портал

2. Дистанційне навчання та перевірка знань співробітників

3. Сертифікація «новеньких» та «перекладених» співробітників як у роздрібному бізнесі, так і в корпоративному

4. Проведення онлайн навчанняспівробітників філіальної мережі з використанням модуля «Віртуальний клас»

5. Оцінка персоналу (KPI, проекти, компетенції)

6. Підбір та адаптація персоналу

7. Інтелектуальна система управління відхиленнями (централізована система оцінки відхилень з продажу/чисельності/операційним дефектам від керівника мережі до рівня продавця, що здійснює формування завдань, що усувають відхилення, а також маршрутизацію завдань для виконавців). Також проведено інтеграцію з платформою, через яку керівники заповнюють форми на планшетах (iPad)

8. Система обліку заявок Адміністративно-господарського департаменту (заявки на транспорт, обслуговування)

9. Адресна (телефонна) книга працівників банку

10. Блок «Іменинники» та надсилання привітань

11. Проведення опитувань серед працівників

12. Система обліку/зберігання даних щодо великих клієнтів банку

13. Система передачі даних про клієнтів від корпоративного блоку до роздрібного в рамках синергії двох блоків

14. Система планування навчання працівників на рік

15. Система планування відпусток (розробляється)

Тетяна Тичиніна, співробітник ДБ АТ «Сбербанк Казахстан»: «Спочатку передбачалося використовувати систему лише у частині дистанційного навчання та оцінки персоналу. Але співробітникам та керівникам підрозділів у банку настільки сподобалися наші нововведення, що ми почали отримувати запити щодо впровадження нових проектів. Таким чином, СДО розрослося у банку до глобальних масштабів. З повною впевненістю, можу сказати, що нам вдалося реалізувати справді приголомшливі проекти та використовувати функціонал системи на повну потужність».

Рис.2 Сторінка системи обліку звернень до Адміністративно-господарського департаменту

Навчання співробітників

Нині процесом дистанційного навчання керують співробітники Управління роботи з персоналом. Вже зараз у СДО завантажено понад 300 дистанційних курсів, більшість з яких розроблені усередині банку. І це саме початок.

На початку кожного року співробітники Відділу навчання збирають плани навчання на поточний рік. Після того, як усі плани узгоджені, відбувається розподіл сформованих заявок на внутрішнє та зовнішнє навчання за заздалегідь створеними заходами в базі.

Основним засобом розробки електронних курсів є CourseLab, додатковий програмне забезпечення- Articulate Storyline, Adobe Captivate, Movavi Screen Capture Studio. А для створення курсів використовується готова графіка та брендбук компанії. Робота побудована дуже логічно та зручно для співробітників. Так, після завершення одного модуля навчання співробітникам автоматично призначаються тести на відповідні теми. Результати тестування аналізуються та використовуються для підготовки звітів. Наприклад, дослідження рівня знань співробітників у тому чи іншому напрямку і продукту.

Крім того, тепер на HR-порталі доступний самостійно розроблений календар загальнодоступних навчальних заходів: тренінгів, майстер-класів та вебінарів. Він допомагає співробітникам бути в курсі всіх навчальних заходів, що плануються. Якщо подати заявку заздалегідь, у співробітника буде можливість відвідати захід, що його цікавить, і отримати нові знання.

У « Особистому кабінеті» співробітника розташовується також календар заходів, які він має відвідати.

Не можемо не відзначити ще один корисний та дуже потрібний проект, який успішно запущено на HR-порталі ДБ АТ «Сбербанк». Це сертифікація співробітників роздрібного та корпоративного блоків. Система самостійно відстежує «нових» та «перекладених» співробітників блоку та призначає певний пакет електронних курсів та тестів, що відповідають їхній типовій посаді та рівню.

Оцінка персоналу

Оцінка персоналу від початку була пріоритетним напрямомпроекту з автоматизації HR-процесів Адже в такій великій організації, як Ощадбанк, дуже важливо постійно відстежувати результативність та ефективність кожного працівника. Тому для всіх категорій співробітників щокварталу проводиться оцінка професійних компетенцій. Система оцінки реалізована у три етапи: Самооцінка, Оцінка безпосереднім керівником та Затвердження Директором. Підсумкова оцінка співробітника (коефіцієнт) показником при розрахунку його премії.

Оцінка ключових показниківефективності (КПЕ) та проектів проводиться тільки для керівників і також на щоквартальній основі. На початку кварталу керівники встановлюють для себе самостійно КПЕ та проекти на квартал. Далі дані форми узгоджуються відповідно до етапів документообігу, і форма знімається з редагування до закінчення кварталу. У системі оцінки присутні також загальнобанківські показники, які впливають на виплату премії (вносяться до системи адміністраторами).

Після закінчення кварталу керівники вносять фактичні дані щодо КПЕ та проектів, і система переходить автоматично на наступні етапи узгодження відповідно до налаштованих процедур оцінки. Підсумкова оцінка (коефіцієнт) є підсумковим коефіцієнтом під час розрахунку премії.

Зручність системи полягає в тому, що при необхідності форми можуть бути відкриті для коригування, все узгодження відбувається в електронному вигляді, та співробітник може самостійно подивитися розрахунки за своєю премією.

Всі форми оцінки як для оцінюваних співробітників, так і для оцінювальних та погоджуючих керівників доступні на HR-порталі в будь-який зручний для них час. На кожну дію в оцінці передбачено всілякі повідомлення та підказки.

Підбір персоналу

Основну функцію підбору здійснюють співробітники Центрального офісу банку, але частина відповідальності лежить таки на співробітниках філій (ведення бази кандидатів та вакансій у своїх Групах-філіях). Тому підбір автоматизований з використанням системи E-Staff, яка інтегрована із системою WebTutor у частині імпорту штатного розкладу, бази співробітників, заявок на відкриття вакансій, а також експорту вакансій на внутрішній HR-портал. На даний момент розробляється єдиний цикл: від подання заявки на відкриття вакантної позиції до періоду адаптації співробітника в Банку.

Робота зі співробітниками, клієнтами та підтримка корпоративної культури

Ощадбанк приділяє особливу увагу розвитку та створення комфортних умов роботи для своїх працівників. Тому створення зручного телефонного довідника, який дозволяв би швидко знаходити потрібні контакти колег, було необхідністю. Завдяки використанню бази даних системи WebTutor проблему було вирішено: пошук контактів став «живим», інформація стала оновлюватися автоматично на щоденній основі, а персональні дані в системі кожен співробітник може вносити та оновлювати самостійно на HR-порталі.

Рис.3 Сторінка адресної книги

Рис.4 Сторінка системи управління відхиленнями у каналі СПФ

Прямий збір зворотнього зв'язкупо работе Ощадбанк Онлайн Казахстан. Завдяки гнучкості системи було створено та налаштовано окремий сайт, присвячений проблемам у роботі Ощадбанк Онлайн Казахстан;

Для залучення нових клієнтів створено розділ для передачі контактних даних потенційних клієнтів у роздрібний блок та бізнес-підрозділи. Завдяки функціоналу системи, який дозволяє розмежовувати ступінь доступу до порталу та інформації на ньому, обмін даних відбувається через закриту частину HR-порталу, доступну лише для певної категорії співробітників.

Ще один важливий для працівників банку функціонал реалізований у частині автоматичного відстеження днів народження працівників та надсилання їм e-mail з привітаннями від Управління по роботі з персоналом. Приємно, погодьтеся!

Інтеграція із системами Банку

Оскільки швидкості роботи в Ощадбанку завжди високі, оперативного управлінняпроцесами важливою є щоденна актуальність даних, з якими працюють співробітники. За допомогою інтеграції з кадровою системоюдані про співробітників, зміни в штатному розкладі, дисциплінарні стягнення та інформація про стан співробітників у базі даних WebTutor завжди залишаються актуальними. Крім того, завдяки інтеграції із системою зберігання облікових записів Active Directory команда Ощадбанку налаштувала доменну авторизацію користувачів під час входу на HR-портал. Інтеграція з поштовим сервером дала можливість надсилання листів-повідомлень про різні дії/нагадування/інформування на HR-порталі.

«Дрібниці завжди крадуть у нас найбільше часу. Тому наша команда дуже рада, що нам удалося здійснити такі масштабні та потрібні всьому банку проекти. Вони значно оптимізували як тимчасові, і фінансові витрати компанії з допомогою автоматизації багатьох процесів. У результаті виграли всі: і клієнти банку та його співробітники. Я впевнена, що ми й надалі знаходитимемо рішення для того, щоб покращувати умови роботи наших співробітників і тим самим підвищувати загальну ефективність», - резюмувала Марина Марейчева, Директор Управління з роботи з персоналом ДБ АТ «Сбербанк».

ДБ АТ «Ощадбанк» входить у міжнародну групу Ощадбанк і ТОП-10 найбільших банків Республіки Казахстан за розміром статутного капіталу. ДБ АТ «Сбербанк» має мережу філій, що складається з 117 структурних підрозділів, 16 з яких є філіями. Центральний офіс Банку знаходиться в м. Алмати.

Історія

Історія Дочірнього Банку Акціонерного Товариства «Сбербанк Росії» в Казахстані починається наприкінці 2006 р., коли Сбербанк Росії, флагман російської фінансової системи, найбільший фінансовий інститутЦентральної та Східної Європи, набуває 99,99% акцій ТексакаБанку, визнаного банкомз найкращим рівнем клієнтського обслуговування за версією журналу National Business.

У 2007 році Банком була отримана ліцензія на проведення банківських та інших операцій, що здійснюються банками, у національній та іноземній валюті. В тому ж році статутний капіталБанк був збільшений майже в 15 разів і склав 29 млрд. тенге (понад 240 млн. доларів), що дозволило ДБ АТ «Сбербанк» увійти до числа 10 найбільших банків Республіки Казахстан за розміром статутного капіталу.

ДБ АТ «Сбербанк» має широкі зв'язки найбільшими банкамисвіту, а також величезний досвід роботи з клієнтами та партнерами, зайнятими у різних галузях економіки. На сьогоднішній день ДБ АТ «Сбербанк» має мережу філій, що складається з 95 структурних підрозділів, 13 з яких є філією. Центральний офіс Банку знаходиться у м. Алмати.

Станом на 01.12.2011р. активи Банку зросли на 66,3% і становили 470,2 млрд. тенге. Вклади юридичних осібзросли на 95,8% і становили 314,6 млрд. тенге, вклади фізичних осібзросли на 89,6% і становили 64,3 млрд. тенге. Власний капіталстановив 50,1 млрд. тенге. За чистим прибутком на 01.12.11г. Банк на 4-му місці (7,4 млрд. тенге). Чистий прибутокбанку 7,4 млрд. тенге

Діяльність

Усі види банківської діяльності

Розташування

Казахстан: Алма-Ата.

Ключові фігури

Олександр Камалов
(Голова правління)
Костянтин Колпаков
(Голова Ради директорів)

Активи

▲ 471 млрд тенге (листопад 2011)

Чистий прибуток

▲ 5,6 млрд тенге (листопад 2011)

Сайт

Власники та керівництво

ДБ АТ "Сбербанк" є 100% дочірнім підприємством російського ВАТ"Сбербанк Росії" , Москва

До Ради директорів банку входять шестеро людей:

У 2007 році Банком було отримано ліцензію на проведення банківських та інших операцій, що здійснюються банками, у національній та іноземній валюті. У тому ж році статутний капітал Банку був збільшений майже в 15 разів і склав 29 млрд. тенге (понад 240 млн. доларів), що дозволило ДБ АТ «Сбербанк» увійти до 10 найбільших банків Казахстану за розміром статутного капіталу.

З того часу Банк веде активну роботу з розробки нових продуктів для фізичних та юридичних осіб, залучення нових клієнтів, покращення якості сервісу, відкриття нових філій, збільшення кількості співробітників та покращення умов роботи. У 2010 та 2011 році Банк став переможцем у номінації «Найдинамічніший банк» у проекті "Експерт-100-Казахстан".

Філії

На сьогоднішній день ДБ АТ «Сбербанк» має мережу філій, що складається з 96 структурних підрозділів, 13 з яких є філією. У 2012 році Банк планує відкрити ще 2 філії.

Рейтинги та нагороди

У лютому 2011 року Fitch Ratings підтвердило рейтинги «ДБ АТ «Сбербанк»:

довгострокові рейтинги дефолту емітента («РДЕ») в іноземній та національній валюті"BBB-", прогноз "Стабільний"
короткостроковий РДЕ «F3»
індивідуальний рейтинг «D/E»
рейтинг підтримки «2» та
національний довгостроковий рейтинг "AA(kaz)"

«Кращий Банк 2008 року з іноземною участю» Республіки Казахстан за версією журналу «Деловар».

Рішенням Правління Казахстанської фондової біржі(KASE) Банку надано статус маркет-мейкера по рублю Російської Федерації(2009), щодо долара США (2011).

ДБ АТ «Сбербанк» став переможцем у номінації Найдинамічніший банк на ІІ Щорічному форумі великого бізнесу «Експерт-100-Казахстан» (2010).

ДБ АТ «Сбербанк» став переможцем у номінації «Найдинамічніший банк» на ІІІ Економічному форумі «Експерт-100 Казахстан». (2011)

Примітки

Wikimedia Foundation. 2010 .

Дивитись що таке "ДБ АТ "Сбербанк"" в інших словниках:

Тип Відкрите … Вікіпедія

Ощадбанк Росії: історія та сучасність- Ощадбанк Росії є найбільшим банкомРосійської Федерації та СНД. Його активи за підсумками 2011 року становлять понад чверть банківської системикраїни (26,8%), а частка банківському капіталі становить 29,1%. Історія ощадного… Енциклопедія ньюсмейкерів

Росії Ліцензія: № 1481 від 3 жовтня 2002 Тип: Відкрите акціонерне товариство Лістинг на біржі: ММВБ … Вікіпедія

Ощадбанк Росії Ліцензія: № 1481 від 3 жовтня 2002 р. Тип: Відкрите акціонерне товариство Лістинг на біржі: ММВБ … Вікіпедія

Ощадбанк онлайн- «Сбербанк Онлайн» – система інтернет обслуговування клієнтів Ощадбанку. Дозволяє здійснювати керування рахунками, проводити платежі в автоматичному режимі. «Сбербанк Онлайн» є програмним комплексом, ... Банківська енциклопедія

Ощадбанк бізнес Онлайн- «Сбербанк бізнес ОнЛ@йн» – система дистанційного банківського обслуговуванняюридичних осіб. Автором сервісу є компанія BSS, яка в 2009 році виграла тендер на розробку системи ДБО для Ощадбанку Росії. Досвідчена експлуатація системи … Банківська енциклопедія

Ощадбанк Прем'єр- «Сбербанк Прем'єр» – формат обслуговування фізичних осіб з високим рівнем доходів. У рамках преміального сервісу клієнт отримує: індивідуальне обслуговування без черг у спеціальних виділених зонах в офісах банку, а також підвищений рівень… Банківська енциклопедія

Ощадбанк Росії- До матеріалу "Акціонери Ощадбанку оберуть голову банку" Акціонерний комерційний ощадний банкРосійської Федерації (Сбербанк Росії) створено у формі акціонерного товариствавідкритого типу відповідно до Закону РРФСР "Про банки... ... Енциклопедія ньюсмейкерів

ДБ АТ «Сбербанк» працює у Республіці Казахстан як дочірнього банку Ощадбанку Росії сьомий рік. Банк має 105 структурних підрозділів у всій країні, зокрема 15 філій. Клієнтська база складається з 27,9 тис. юридичних та 532,6 тис. фізичних осіб. Мережа налічує 3,3 тис. банкоматів та пристроїв самообслуговування.

Портфель кредитів банку за рік збільшився на 49,6% – до 156,3 млрд рублів. Зростання портфеля було в основному профінансовано за рахунок залучення коштів клієнтів: обсяг коштів, залучених у фізичних осіб, збільшився вдвічі - до 48,0 млрд рублів; корпоративних депозитів - на 41,9% - до 110,4 млрд рублів.

У 2013 році банк перетворив «Інтернет-офіс» на повноцінний канал продажів. банківських послуг. В даний час активно реалізується ряд стратегічних проектів, у тому числі, впроваджується технологія «Кредитна фабрика», CRM-системи (системи взаємин з клієнтами) у корпоративному та роздрібному блоках, створюється Централізоване сховище даних, розробляється та автоматизується процес збору простроченої заборгованості фізичних осіб ранній стадії.

ДБ АТ "Сбербанк" пропонує нову послугу- програму зарплатних карток, що дозволяє перераховувати кошти прямо на рахунки Ваших співробітників, скористатися якими можна за допомогою платіжної карткиДБ АТ "Сбербанк". Технологія зарахування заробітної платина карткові рахунки працівників - вся сума, призначена для зарплати, перераховується на транзитний рахунок ДБ АТ "Сбербанк". Після чого до Банку передається електронний документіз зазначеними номерами карток співробітників та сумами для зарахування. Ваші співробітники отримують можливість здійснювати безготівковий розрахунок у підприємствах торгівлі та сервісу за допомогою платіжної картки, робити покупки через Інтернет, відстежувати свої витрати, отримувати готівку у будь-якому відділенні, філії Банку або за допомогою банкомату у зручний для них час. Зарплатна картка може бути відкрита як у тенге, у доларах США, або в EUR. Для мінімізації своїх трудових, тимчасових та фінансових витратбанк пропонує працювати зі своїми рахунками через Інтернет! За допомогою сервісу Internet Office Ви керуєте своїм рахунком у Банку з дому чи офісу через Інтернет. Перелік послуг, що надаються ДБ АТ "Сбербанк" через Інтернет, постійно розширюється і сьогодні є одним із найповніших серед казахстанських банків.

Модель eToken, що надається клієнтам ДБ АТ "Сбербанк", крім перерахованих функційзберігання сертифікатів, має можливість генерувати одноразові паролі. Для генерації паролів служить кнопка, розташована на горизонтальній поверхні пристрою, а сам одноразовий парольпісля генерації відображається на рідкокристалічному дисплеї.

На початку 2006 року вперше в історії казахстанського банківського сектораДБ АТ "Сбербанк" запровадив систему біометричної ідентифікації клієнтів Банку. Рішення, що використовується, дозволяє зберегти оперативність обслуговування і забезпечити максимум захисту для своїх клієнтів. Впроваджену банком технологію відрізняє простота при взаємодії з клієнтом та безпомилковість роботи, властива таким системам. Робота біометричної системи ДБ АТ "Сбербанк" заснована на скануванні відбитка пальця користувача та перетворенні йогоу цифровий шаблон, що однозначно ідентифікує відбиток пальця. Таким чином, при використанні системи біометричної ідентифікації клієнт банку може бути впевненим у тому, що ніякі несанкціоновані дії за його рахунками не будуть здійснені. Процес біометричного контролю: при відкритті банківського рахунку у ДБ АТ "Сбербанк" клієнт підписує додаткова згодакористувача системи біометричної ідентифікації Після цього здійснюється сканування відбитків пальців клієнта, а при необхідності відбитків пальців ряду довірених осіб клієнтів. Отримані при скануванні унікальні цифрові шаблони відбитків вносяться до бази даних банку. Ці цифрові шаблони будуть використовуватися щоразу при дебетуванні рахунку: менеджер Банку звіряє відбиток пальця особи, яка звернулася до банку, із шаблоном, що зберігається в базі даних.

ДБ АТ "Сбербанк" є учасником міжнародної платіжної системи VISA International. Активізація бізнесу, пов'язаного з випуском та обслуговуванням платіжних карток, є пріоритетним напрямком розвитку для Банку.

Корпоративні карти: для зручності здійснення закордонних поїздок банк пропонує Вам міжнародні корпоративні карти VISA Business, VISA Electron, за допомогою яких можна вирішити всі Ваші питання при оплаті витрат, пов'язаних із відрядженням. Відкрийте карту VISA Business в ДБ АТ "Сбербанк" та плануйте свої поїздки комфортніше з престижем!

Зарплатні проекти: автоматизоване перерахування грошових коштівна рахунки Ваших співробітників, скористатися якими можна за допомогою платіжної картки VISA ДБ АТ "Сбербанк" у будь-який час у будь-якій точці світу.

Еквайринг: прийом оплати за товари за платіжними карткам VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, Altyn. Підключившись до мережі обслуговування платіжних карток ДБ АТ "Сбербанк", Ваше підприємство отримує можливість збільшити прибуток та підвищити оборот за рахунок залучення додаткових клієнтів з числа власників карток. А наявність цієї послуги підвищить конкурентоспроможність та престиж підприємства.