Ключова відмінність даного туроператора від низки конкурентів полягає в тому, що Туристик Пегас пропонує широкий діапазон туристичних пропозиційдля всіх клієнтських груп, а також постійно тримає руку на пульсі сучасності і не втрачає повз свій погляд жодної можливості для розширення та вдосконалення своєї діяльності. Прагнучи забезпечити своїм клієнтам найбільш оптимальний і відповідний продукт, Pegas Touristik поступово збільшувала список запропонованих для відпочинку країн. У результаті сьогодні з легкої рукикомпанії ніжитися під лагідним сонячним промінням можна вже в 18 найкрасивіших країнах: до найбільш популярних місць Єгипту, Тунісу, Туреччини, Таїланду, Греції та Кіпру, приєдналися далекі Куба, Домінікана та Мексика, нові для більшості з нас Кенія, Андорра та В'єтнам, дивовижні в своєї розкоші ОАЕ, цікаві в культурному та історичному плані Іспанія, Італія та Китай, а також найкращі курорти загадкових азіатських країн – Індії та Індонезії.

Вже тривалий період ця компанія залишається вірною своєму незмінному та однозначному девізу: "Гість - перш за все". Керуючись цим залізним постулатом, Пегас Туристик розробила безліч пропозицій щодо непересічного відпочинку на морі або біля океану, пізнавальні екскурсійні програми, різні рішення щодо організації виїзних ділових конференцій та семінарів, а також безліч спеціальних програм з організації тренувальних зборів для різних спортивних клубів та команд. Ця турфірма здатна запропонувати відповідний відпочинок для людей різного віку, сімейного та соціального стану. А твердою гарантією якості турпродукту компанії є рейси, що виконуються на кращих комфортабельних авіалайнерах, кваліфіковані гіди, наявність на всіх пропонованих курортах власного сучасного автопарку і хороші партнерські відносини з багатьма готелями.

Пегас - туроператор, який сміливо може хвалитися постійно зростаючою кількістю клієнтів. Завдяки конкурентно здатним цінам, надійним та якісним авіаперевезенням компанія завоювала довіру багатьох співвітчизників. До того ж Pegas Touristik розробила кілька тематичних спецпропозицій – це Сімейний відпочинок ( цю категоріюскладають тури, умови та програма яких розраховані на дорослих та дітей), Молодіжний відпочинок (путівки для енергійних молодих людей, які прагнуть нових захоплюючих відкриттів, ненудного проведення часу та веселих пригод) та Активний відпочинок (ці тури включають можливість різних активних занять типу дайвінгу або походів у гори). На окрему увагу заслуговують пропозиції для обраних у категорії VIP відпочинок. Максимальний комфорт і розкіш - це не тільки "Fast track" в аеропорту та проживання на шикарних віллах або в готелях класу люкс, але ще й індивідуальний трансфер на Ваш вибір та індивідуальні екскурсії, в ході яких Вас супроводжуватиме особистий гід, ігристе шампанське, свіжі квіти та екзотичні фрукти. Неабиякою популярністю серед VIP-послуг користуються фантастичні яхт-тури хвилями Середземного моря. Така подорож за бажанням клієнта може тривати від 1 дня та більше. На комфортабельних яхтах можна влаштувати романтичне побачення, святкову зустріч із друзями або неповторну вечерю з видом на морський захід сонця.

Пегас Туристик крокує в ногу із сучасними можливостями та розширив «середу» бронювання путівок: сьогодні замовити будь-який тур можна не лише в реальних офісах продажу компанії, а й через Інтернет. Ви самі можете ознайомитись з колосальним вибором курортів, готелів, умов тощо, а також підібрати зручну для Вас дату та місто вильоту. З покроковою інструкцієющодо онлайн-бронювання (пошук туру, заповнення анкетних даних, вибір способу оплати) можна ознайомитись на офіційному сайті компанії. Цей видбронювання зручне своєю оперативністю та наявністю різноманітних способів оплати, серед яких оплата платіжними картками, готівкою в салонах зв'язку «Євротек», відділеннях пошти Росії або в «ПРОМЗВ'ЯЗКУ БАНКУ», системі CONTACT, а також оплата кур'єру, безготівковому розрахункуабо через віртуальну систему PSB-Retail. А для тих, хто відчуває втому та занепад сил, але поки не може дозволити собі довгоочікуваний тиждень відпочинку на ніжному білому піску біля теплого блакитного моря, компанія Pegas Touristik пропонує скористатися послугою «Тур на виплат або кредит».

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

МІНОБРНАУКИ РОСІЇ

Федеральне державне бюджетне освітня установавищої професійної освіти

«Тульський державний університет»

Кафедра «Туризм та індустрія гостинності»

Реферат

з дисципліни «Основи туризму та гостинності»

Туроператорська компанія Pegas Touristik

Тула, 2014

Вступ

1. Історія створення компанії

2. Відомості про «Пегас Туристик» у Єдиному Федеральному реєстрі туроператорів

3. Партнери компанії

4. Нагороди компанії

7. Відгуки клієнтів про компанію

Висновок

Список літератури

Вступ

Туризм та подорожі є невід'ємною частиною індустрії гостинності. Подорожі – головна тема туризму. Туризм грає одну з головних ролей у світовій економіці, забезпечуючи десяту частину світового валового національного продукту. Ця галузь економіки розвивається швидкими темпами і найближчими роками стане найважливішим її сектором.

Туризм є однією з найбільших та динамічних галузей економіки. Високі темпи його розвитку, великі обсяги валютних надходжень активно впливають різні сектори економіки, що сприяє формуванню власної туристичної індустрії. На сферу туризму припадає близько 6% світового валового національного продукту, 7% світових інвестицій, кожне 16-те робоче місце, 11% світових споживчих витрат Таким чином, у наші дні не можна не помітити того величезного впливу, який має індустрія туризму на світову економіку.

У міжнародному туризмі діє багато туроператорів. Такі фірми представлені над ринком як вигляді дрібних і середніх підприємств, і у вигляді великих корпорацій. Слід сказати, що бізнес турів та транстурів – переважно середній та дрібний бізнес. Однак, як і на будь-якому іншому ринку, на функціонування міжнародного туристичного ринку, створення та розповсюдження високих стандартів обслуговування та передової технології надають серйозний вплив великі туристичні компанії та корпорації. Поряд із готельними ланцюгами, що поширили свої філії та франшизні підприємства по всьому світу, ринкову політику роблять і великі туроператори, що мають свої агенції у багатьох містах та країнах. Значний вплив на розвиток туристичного ринку мають також незалежні асоціації туроператорів та турагентів.

Туроператор (туристичний оператор) - організація, основним видом діяльності якої є організація різного видувідпочинку (пляжний відпочинок, екскурсійні тури, гірські лижі, екзотика, екстрим тощо) в Росії та за її межами. Ця діяльність включає в себе комплектацію турів та розробку комплексу послуг для туристів, просування та реалізацію турів. Туроператор формує туристські пакети, забезпечує якісне надання туристських послуг. Також туроператор розраховує ціни на тури, враховуючи всі необхідні послуги. медичне страхування, трансфери, проїзд до місця відпочинку, та передає тури турагентам для їх подальшої реалізації туристам, забезпечуючи інформаційну підтримку процесу реалізації туру.

Однією з таких організацій є туроператор "Пегас Туристик" - бренд зі світовим ім'ям, який відомий кожному другому в нашій країні та за її межами. Саме про нього я хочу розповісти в даній роботі.

1. Історія створення

"Пегас Туристик" (Pegas Touristik) - один з найбільших російських туроператорів. Штаб-квартира розташована у Москві. Компанія заснована у 1994 році.

"Пегас Туристик" створений на основі інвестицій основного власника - Рамазана Акпинара. Спочатку він співпрацював із турецькою компанією Infotur, але у 2005 році через конфлікт відносини з нею розірвав.

Компанія має власні приймаючі офіси у країнах: Туреччина, Єгипет, Таїланд, Китай та Ізраїль.

Перший напрямок, який своїм клієнтам запропонувала компанія – Туреччина. Як shop-тури до Стамбула, найбільше торгове місто країни, так і тури на відпочинок до Анталії.

Через два роки "Пегас" почав пропонувати відпочинок на турецькому гірськолижному курорті Улудаг, що розташований неподалік старовинного міста Бурса.

А через три роки почали пропонуватися тури до Мармарісу, ще одного турецького морського курорту, а також до Єгипту. З 1998 успішно здійснюється відправка туристів на єгипетський курорт Шарм-ель-Шейх. Багато росіян вперше познайомилися зі Країною Пірамід саме завдяки "Пегасу". Охочих відпочити на Червоному морі виявилося так багато, що 2003 року в Хургаді з'явилося юридична особа, що працює під товарним знаком "Пегас Туристік". А через рік такі ж компанії з'явилися у Мінську, Уфі, Самарі та Києві. А пізніше – в Анталії та Казані.

Взимку 2004 року компанія вперше почала відправляти наших співгромадян на індійський курорт Гоа. А через рік розпочалися чартерні програми компанії до Таїланду. У 2007 році вперше почалися продажі турів до В'єтнаму, де, як виявилося, також непогані морські курорти та дуже цікаві екскурсійні програми. 2008 року всім охочим почали пропонуватися поїздки на індонезійський острів Балі, райське місце для відпочинку взимку. 2009 року компанія широкомасштабно вийшла на Китай, пропонуючи клієнтам тури на тропічний острів Хайнань. Причому охочих відлетіти за путівками "Пегаса" виявилося так багато, що влада острова дозволила вперше відкрити в Китаї власну приймаючу компанію. У 2010 році "Пегас" відкрив продажі в Домінікану, Андорру та Іспанію. Паралельно за всі ці роки відбувалося відкриття компаній у різних містах Росії та деяких країнах (Таїланді, Тунісі).

Дуже "врожайним" видався 2011 рік, коли "Пегас Туристик" почав пропонувати тури з власним авіаперевезенням на Кубу, Ізраїль, Мексику, Емірати та навіть Кенію. Вперше знову ж таки компанія організувала прямі авіарейси з Москви до Момбаси, кенійський морський курорт, та на індонезійський острів Ломбок.

Сьогодні будь-якому бажаючому компанія пропонує відпочинок, подорожі та екскурсії у 19 країнах. Компанії під товарним знаком «Пегас Туристик» відкриті у 29 російських містах, а також Мінську та Києві. Рейси організовані з 43 російських міст. У компаніях під товарним знаком "Пегас Туристик" працює трохи більше двох тисяч людей.

2. Відомості про «Пегас Туристик» у Єдиному Федеральному Реєстрі туроператорів

туристичний реєстр партнер страховий

У Росії туроператори вносяться до Єдиного федерального реєстру туроператорів Федерального агентстваз туризму Російської Федераціїта отримують унікальний номер, який починається з коду, що залежить від виду діяльності туроператора (міжнародний, внутрішній, міжнародний та внутрішній туризм).

Для здійснення туроператорської діяльності туроператор повинен мати фінансове забезпечення або у вигляді страхування відповідальності туроператора або у вигляді банківської гарантії. З 3 травня 2012 року всі туроператори, які працюють у виїзній сфері туризму, мають бути членами об'єднання туроператорів та робити обов'язкові щорічні внески до компенсаційного фонду. Усі туроператори, зареєстровані на території Російської Федерації відповідно до Федеральним законом"Про державної реєстраціїюридичних осіб та індивідуальних підприємців", повинні мати фінансове забезпечення.

Відомості про туроператора, який має фінансове забезпечення, вносяться до Реєстру. У реєстрі містяться такі відомості про туроператора: повне та скорочене найменування російською мовою; якщо в установчих документах туроператора його найменування зазначено однією з мов народів Російської Федерації та (або) іноземною мовою, - також найменування туроператора цією мовою адресу (місце знаходження) та поштову адресу; відомості про засновників туроператора; серія, номер та дата видачі документа, що підтверджує факт внесення запису про юридичну особу, яка здійснює туроператорську діяльність, до єдиного державний реєстрюридичних осіб; серія, номер та дата видачі свідоцтва про постановку на облік у податковому органі, ідентифікаційний номер платника податків; прізвище, ім'я та по батькові керівника юридичної особи, яка здійснює туроператорську діяльність; розмір фінансового забезпечення, номер, дата та термін дії договору страхування громадянської відповідальностіза невиконання або неналежне виконаннятуроператором зобов'язань за договором про туристського продукту чи банківської гарантії виконання зобов'язань за договором про туристського продукту, найменування організації, яка надала фінансове забезпечення; сфера туроператорської діяльності (міжнародний туризм, внутрішній туризм, міжнародний та внутрішній туризм); адреси (місця знаходження) та поштові адреси структурних підрозділівтуроператора, які здійснюють туроператорську діяльність. "Пегас Туристик" теж не виняток і ось як він записаний у Федеральному реєстрі:

Реєстраційний номер:
Повне найменування:	Товариство з обмеженою відповідальністю "Пегас Туристик"
Скорочене найменування:	ТОВ "Пегас Туристік"
Адреса місцезнаходження):
Поштова адреса:	125993, м. Москва, Ленінградський пр-кт, д. 53, 5 поверх
Адреса офіційного сайту в мережі "Інтернет":
Членство туроператора, який здійснює діяльність у сфері виїзного туризму, в об'єднанні туроператорів у сфері виїзного туризму:
Адреси структурних підрозділів
Фінансова забезпеченість
Загальний розмір фінансового забезпечення:
Документ
Документ:	№13860В6000398 від 25/02/2013
	з 01/06/2013 по 31/05/2014
	СОАТ "ТСК"
	м. Москва, вул. Острівна, буд.4
	м. Москва, вул. Острівна, буд.4
Документ
Розмір фінансового забезпечення, руб.:
Спосіб фінансового забезпечення:	договір страхування цивільної відповідальності туроператора
Документ:	№ ГОТО-005/13 від 28/02/2013
Термін дії фінансового забезпечення:	з 01/06/2013 по 31/05/2014
Найменування організації, що надала фінансове забезпечення:	ЗАСТ "Європейське Туристичне Страхування"
Адреса (місце знаходження) організації, що надала фінансове забезпечення:
Поштова адреса організації, що надала фінансове забезпечення:	м. Москва, 4-й Добринінський пров, д.8, офіс С14-01
Сфера туроператорської діяльності
внутрішній туризм міжнародний в'їзний міжнародний виїзний міжнародний - реалізація туристичного продукту сформованого іноземним туроператором
Дата та номер наказу Ростуризму про внесення відомостей до єдиного федерального реєстру туроператорів
Номер наказу:
Дата наказу:
Номер виданого свідоцтва:

3. Партнери компанії

Основним партнером туроператора "Пегас Туристик" є велика авіакомпанія "Північний вітер" або "NordwindAirlines". Влітку 2008 року «Пегас Туристик» викупив 100% ТОВ «Північний Вітер». За підсумками операції у туроператора з'явився свій авіаперевізник (29 літаків: 7 Boeing 757-200/12 Boeing 767-300/2 Boeing 777-200/1 Airbus A320-200/7 Airbus A321-200), що базується в московському аеропорту.

«Пегас Туристик» має інші партнери у сфері авіаперевезень, наприклад такі як: «Аерофлот», «Turkish Airlines», «Emirates», «Трансаеро».

Також «Пегас» має партнерів у сфері наземних перевезень, готельного бізнесу, страхування та фінансову сферу.

4. Нагороди компанії

За свою, майже вже двадцятирічну історію існування «Пегас Туристик» був удостоєний понад тридцять п'ять нагород, і це ще далеко не повний списокйого заслуг.

Нагорода у номінації «Виїзний туризм»

XIV Туристична премія «Путівна зірка»

Грудень 2013 року

Нагорода за найвищий обсяг продажу у комплексі Barcelo Maya Beach Resort (Мексика).

Сертифікат «Марка довіри 2013»

Торгова марка, яка має найбільшу довіру у споживачів за результатами незалежного дослідження Рідерз Дайджест.

ЕНІТ - Національне Агентство з Туризму (Італія)

Почесний диплом за активний внесоку розвиток та просування італійських туристичних напрямівЄкатеринбург, 2013 року.

Уряд Каталонії Нагорода за просування Каталонії до РФ Москва, 2012.

Нагорода «За внесок у розвиток технологій» - Sabre Travel Network

"National Tourism Award 2010-11"

PEGAS Touristik володар премії Міністерства з туризму

Індії "National Tourism Award 2010-11"

Міжнародна премія "Моя Планета"

Номінація "Мій улюблений туристичний оператор" Москва, 2011

PEGAS Touristik – Лідер ринку «Книга ТОП-листів» за 2010-2011 роки.

Журнал "Діловий квартал". Єкатеринбург.

ВК "Красноярський ярмарок"

Диплом за різноманіття туристичних продуктів, які представлені на ринку Красноярського краю. Красноярськ, 2011

"National Tourism Award 2009-10"

Премія Міністерства з туризму Індії у категорії:

«Кращий іноземний туроператор Індією»!

1. 1 Найкращий сайт туроператора, що діє в Росії

2. 2 Відкриття року у галузі електронного туризму

XIII Міжнародний фестиваль туризму "Світ без кордонів"

Диплом за внесок у розвиток міжнародного туризмуРостов-на-Дону, 2010

Presented by Ministry of Tourism Арабська Республіка Egypt

17-а Московська Міжнародна виставка Подорожі та туризм

Компанія "PEGAS Touristik" була удостоєна високої оцінки

Організаційного комітету за професіоналізм та активну роль у просуванні індустрії туризму в Росії Москва, 2010

Національна авіаційна премія КРИЛА РОСІЇ - 2009

PEGAS Touristik Дипломант у номінації

Туроператор року - Партнер повітряного транспорту

Міністерство з туризму Тунісу

Certificate of Gratitude

Ministry of Tourism of Arab Repablic of Egypt 2009

Incredible !ndia National Tourism Award 2008-2009

Best Overseas Charter Operator for India

PEGAS Touristik, Росія

XIII щорічна міжнародна премія "Лідери Туріндустрії"

Диплом "За успіхи в туроператорській діяльності напрямок Туреччина" Москва, 2009

16-а Московська Міжнародна виставка Подорожі та туризм

Сертифікат "The Best Presentation" Москва, 2009

Міністерство спорту, туризму та молодіжної політики Красноярського краю

"Кращий туроператор Красноярського краю з міжнародного туризму" Красноярськ, 2009

Міністерство спорту, туризму та молодіжної політики Красноярського краю "Кращий сайт туристичної спрямованості" Красноярськ, 2009

Диплом "За внесок у розвиток міжнародного туризму" Ростов-на-Дону, 2009

XII Міжнародний фестиваль туризму "Світ Без Кордонів"

Диплом "За внесок у розвиток міжнародного та внутрішнього туризму та участь у XI Міжнародному фестивалі туризму "Світ Без Кордонів" Ростов-на-Дону, 2008

Міністр з туризму Арабської Республіки Єгипет Нагорода "Найкраще партнерство в туризмі" 2008

Міністр з туризму Арабської Республіки Єгипет Сертифікат "For high achievement in promoting the tourist destination of Egypt" 2008

Award of appreciation 2008

The Hilton Family Travel Award 2008

IV Конкурс бортових видань "Нові крила" Нагорода "Найоригінальніше видання" Санкт-Петербург, 2008

Інформаційна група Турпром Сертифікат "ЛІДЕР рейтингу туроператорів, Ударник Туристичної Праці за підсумками сезону "Зима 2006-2007", за напрямом Єгипет"

Інформаційна група Турпром Сертифікат "ЛІДЕР рейтингу туроператорів, Ударник Туристичної Праці за підсумками сезону "Зима 2006-2007", за напрямом Індія" Egypt Нагорода "Російські, №1 у Єгипті 2007"

Hilton Travel Award Ceremony, Нагорода Brand Award 2007

Союз Споживачів Росії Громадська організаціясприяння захисту прав споживачів у галузі туризму Клуб Захисту Прав Туриста Диплом I ступеня "Кращий туроператор 2006 року" Москва, 2006

Kamelya World "For the high quality business and outstanding cooperation performed throughout year 2006"

Комітет з туризму міста Москви MITF 2005 Диплом "За багаторічну активну участь у Московському Міжнародному туристському ярмарку "Туризм і відпочинок" Москва, 2005

Club Ali Bey & Ali Bey Belek, 2004

Комітет з туризму міста Москви MITF 2004 Диплом "За великий внесок у розвиток туристичного бізнесу в Росії"

Hilton Egypt Award of Excellence Top Producer Award 2003 Ukrainian

IX Міжнародна щорічна премія "Лідери Туріндустрії" Диплом "Лідер рейтингів за напрямком Туреччина" Москва, 2002

Hilton Egypt Award of Excellence Brand Award

Російський Фонд захисту прав споживачів, Московський Фонд захисту прав споживачів Диплом "За активну участь у формуванні цивілізованого споживчого ринку у Росії"

І це ще не фінал, я думаю, що список нагород згодом лише збільшуватиметься.

5. Основні напрямки діяльності компанії

Перший напрямок, який своїм клієнтам запропонувала компанія – Туреччина. Як шоп-тури до Стамбула, так і тури на відпочинок до Анталії. За два роки "Пегас" почав пропонувати відпочинок на турецькому гірськолижному курорті Улудаг. А через три роки почали пропонуватися тури до Мармарісу, а також до Єгипту. З 1998 успішно здійснюється відправка туристів на єгипетський курорт Шарм-ель-Шейх.

Взимку 2004 року компанія вперше почала відправляти людей на індійський курорт Гоа. А через рік розпочалися чартерні програми компанії до Таїланду. У 2007 році вперше почалися продажі турів до В'єтнаму. 2008 року всім охочим почали пропонуватися поїздки на індонезійський острів Балі. У 2009 році компанія широкомасштабно вийшла на Китай, пропонуючи клієнтам тури на тропічний острів Хайнань. У 2010 році "Пегас" відкрив продажі в Домінікану, Андорру та Іспанію.

У 2011 році "Пегас Туристик" почав пропонувати тури з власним авіаперевезенням на Кубу, Ізраїль, Мексику, Емірати і навіть Кенію. Вперше знову ж таки компанія організувала прямі авіарейси з Москви до Момбаси, кенійський морський курорт, та на індонезійський острів Ломбок.

Сьогодні будь-якому бажаючому компанія пропонує відпочинок, подорожі та екскурсії у 19 країнах. Компанії під товарним знаком «Пегас Туристик» відкриті у 29 російських містах, а також у Білорусії та в Україні. Власні офіси, що приймають туроператор має в Єгипті і один з найбільших - це офіс в Туреччині. В даний час туроператор Пегас Туристик пропонує якісний відпочинок у низці популярних туристичних країнах: Туреччина, Єгипет, Індія, Туніс, Греція, Тайланд. Незважаючи на те, що в цій сфері залишилося мало незвіданих екскурсійних маршрутів та місць відпочинку, компанія знаходить можливості для віднайдення найпривабливіших рекреаційних ресурсів.

6. Спеціальні пропозиціївід компанії

Фірма організовує як пляжний відпочинок, і екскурсійні тури. Також "Pegas Touristik" пропонує нову послугу- VIP обслуговування, яке має на увазі індивідуальний, максимально комфортний відпочинок у Єгипті, ГОА, Таїланді, Туреччині, Тунісі та Греції. Туроператор пропонує не тільки проживання в готелях високого класу та «Fast track» в аеропорту, але й індивідуальний трансфер на вибір прильоту та вильоту, а також протягом усього відпочинку, індивідуальні екскурсії з гідом.

Крім стандартних пропозицій, туроператор Pegas Touristik пропонує також тури, що горять. Подібними пропозиціями від компанії щороку мають можливість скористатися безліч туристів, які бажають заощадити на вартості путівки. Pegas Touristik реалізовано програму «Тури в кредит», систему онлайн-продажу авіаквитків по всьому світу з доставкою покупцю. Менеджери компанії допомагають скласти план складного маршруту із пересадками в аеропортах. Функціонує цілодобовий відділ підтримки туристів за кордоном.

Туроператор співпрацює з готелями у двадцяти двох країнах світу та пропонує відправитися у весільні, корпоративні, екскурсійні, пляжні та подійні тури. По кожному з напрямків проводяться семінари для агентств-партнерів, де надається інформація про курорти в цілому, готельну базу, отримання візи. У рамках нової програми Pegas Select складено базу п'ятизіркових готелів із підвищеними стандартами сервісу. У фірми «Пегас Туристик» є безліч варіантів відпочинку на морі, рішень щодо виїзних конференцій та семінарів, пропозицій, присвячених світовим подіям (спортивним матчам, виставкам). Дитячі та лікувальні тури, VIP-обслуговування з індивідуальним підходом можна замовити в компанії «Пегас Туристик». Розглядається послуга індивідуального трансферу, власного транспорту та персонального гіда.

Завдяки знижкам "Пегас Туристик" послуги доступні практично всім соціальним верствам. Крім того, туроператор охоплює всі цінові категорії – тут можна забронювати як готель рівня середнього хостелу, так і люкс-апартаменти. Хоча «Пегас Туїстік» може першокласно забезпечити своїх клієнтів на час їх подорожей, компанія все одно у пошуку нових і нових ідей про забезпечення чудового відпочинку.

7. Відгуки клієнтів про компанію

За свою порівняно довгу історію існування клієнтами Пегас Туристик стали кілька десятків мільйонів людей. Природно, що компанія зібрала чимало думок та відгуків про себе.

Ось кілька із них:

Хотілося б подякувати компанії Пегас Туристик за організацію поїздки до Тайланду. Все дуже оперативно та професійно. Поїздка по суті вийшла індивідуальною з персональними трансферами та гарними 4* готелями. Я можу дозволити собі якісний відпочинок, тому я вимогливий до якості послуг, що надаються. Всі побажання щодо готелю, його розташування, чистоти та харчування повністю були враховані. Співвідношення ціна/якість дуже гідне, особливо на Пхукет. Dalar Resort Bangtao розташований між пляжами Ката та Карон, до пляжів хвилин 5-7, правда назад доводилося йти трохи в гірку. Карон виявився чистішим і менш завантаженим як людьми, так і плавзасобами - ходили на нього. Навколо готелю дуже розвинена вся інфраструктура – ​​з харчуванням та покупками жодних проблем. До Патонга їхати хвилин 10-15 машиною. Таксі коштує зовсім недорого. Загалом розваг вистачало і біля готелю, до Патонгу їздили лише один раз на шоу та в торговий центр. Місцевого колориту також вистачає, тож залишилися всім задоволені.

Клієнт 2: Були на півночі Гоа, готель Villa Theresa 3*, непоганий готель з дуже доброзичливим та усміхненим персоналом. Перед від'їздом начиталася негативна інформація про Пегаса, у якого ми купили путівки. Все зовсім не так! Від подорожі залишився один позитив. У турагентстві дівчина менеджер настійно рекомендувала їхати в цей готель, сказала, що нам сподобається, і нам справді дуже сподобалося! Їздили на пляж Палолем (південь), купили у Пегаса цю екскурсію в готелі, доїхали ми на комфортабельному автобусі з кондиціонером, у компанії приємного гіда, вийшло дешевше, ніж пропонують місцеві таксисти. Цілий день провели на цьому красивому пляжі, там просто погуляти одне насолоду! Були на пляжі Вагатор, де з каменю висічено голову Шиви, водоспад Дудсагар, плантацію спецій - просто переповнюють емоції, все супер! Обов'язково повернуся туди. Дякую турагенту, яка нам це порадила цей тур.

Клієнт 3: Відпочивала минулого року в Іспанії, Мальґрат де Мар. Від початку до кінця туру організація була відмінною. Жодних затримок, здирств тощо не було. Багато їздила на екскурсії від Пегаса з їхніми гідами – все було чудово. Була в Ніцці, Монте Карло, Андоррі Порт Авентура Сан-Ремо. У готелі Маріпінс відмінний персонал, номер був з видом на море, хоча при покупці туру це не обумовлювалося. Читала попередні відгуки та дивувалася - нічого з нижче описаного жодного разу зі мною не сталося. Цього року знову їду від Пегаса.

Звичайно не всі відгуки такі хороші, часто інтернет-простори рясніють не зовсім приємними думками про компанію. Кожен клієнт має право на особисту думку та право висловлювати цю думку.

Висновок

Згідно з незалежними туристичними рейтингами, ця туристична компанія справді може з повною підставою вважатися номер один за Єгиптом, Туреччиною та Індією - якщо судити за кількістю відправлених туристів. Тільки за один минулий рікпонад 2,5 млн. клієнтів відпочивали та подорожували турами від "Пегаса".

19 років компанія на ринку, в умовах найгострішої конкуренції, різноманітних криз та дефолтів. І, на відміну від деяких великих туроператорів, "Пегас" має свої активи – показник надійності та стабільності. Це і власна авіакомпанія, та власні готелі у багатьох країнах. І власні компанії, що приймають.

Далеко не в кожного вітчизняного оператора така велика сума фінансових гарантій (1 млрд рублів). Що теж показник стабільності: адже якщо компанія спроможна виділити таку значну суму, то вона надійна і передбачувана, їй не страшні банкрутства, кризи чи інші "неприємності".

Саме тому з "Пегасом" працюють понад 10 тисяч турагентств, з яких лише 20 - власні агенції, які пропонують тури прямим клієнтам, а близько 500 - працюють під маркою "Пегаса", за франчайзингом. Причому за довгу історію компанія ніколи не брала кредитів, працюючи на оборотних коштах.

«Pegas Touristik» надає високоякісне обслуговування туристів, спілкування з професійними співробітниками. великий вибірвідпочинку в залежності від цінової категорії та переваг туристів. Регулярно бере участь у туристичних ярмарках та виставках, міжнародних та російських форумах та має низку нагород за свою роботу.

PEGAS Touristik - один із лідерів російської туристичної галузі та одна з найбільших міжнародних туристичних компаній. Історія компанії розпочалася в останній чверті ХХ століття.

PEGAS Touristik сьогодні - це сучасна універсальна туристична компанія, яка пропонує широкий спектр послуг для всіх груп клієнтів, бере активну участь у соціальній та економічного життякраїни.

Туроператор у своїй діяльності спирається на такі постулати: високий сервіс обслуговування та надійність. "Пегас Туристик" полягає в Асоціації Туристичних операторів Росії, де займає почесне місце.

Туроператор Pegas Touristik у своїх іноземних представництвахмістить виключно російських гідів. Саме такий підхід унеможливлює виникнення непорозумінь. Щодня близько 10-15 авіаційних рейсів вирушають із різних точок країни до місць для проведення відпочинку.

Туроператор Pegas Touristik гарантує комфортабельні авіалайнери для забезпечення рейсів, співпрацює з кваліфікованими гідами у всіх країнах, володіє сучасним автопарком на кожному з курортів, забезпечує організацію та підготовку фахівців.

Завдяки міцним партнерським відносинам з готелями турфірма «Пегас Туристик» може надавати гарантії своїм клієнтам. Про це свідчать нагороди, отримані за час перебування на російському туристичному ринку: дипломи "За якість та надійність", "За високий рівень послуг", "За професіоналізм" підтверджують рівень роботи туроператора.

Список літератури

www.ru.wikipedia.org/wiki

www.images.yandex.ru/yandsearch

www.reestr.russiatourism.MT1_000717

www.allintravel.ru

М/У до СРС з дисципліни «Основи туризму та гостинності»

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Критерії, ознаки та методи сегментації туристичного ринку. Організація безпеки туристського підприємства. Характеристика діяльності компанії Pegas Touristik. Основні етапи процесу сегментування туристичного ринку. Зовнішнє середовище компанії.

контрольна робота , доданий 30.03.2016


Види послуг, що надаються турфірмою. Аналіз її кадрової, маркетингової та фінансової політики; техніко-економічних показників фінансово-господарської діяльності, структури балансу, довкілля, конкурентоспроможності, системи управління персоналом.

звіт з практики, доданий 25.03.2015


Перспективи розвитку екскурсійно-пізнавального туризму у Киргизстані. Форми та методи підготовки та проведення екскурсій. Вивчення психологічного контакту гіда-перекладача з групою. Розробка менеджерами фірми маршруту, прогулянок та району подорожі.

дипломна робота , доданий 02.07.2015


Поняття конкурентоспроможності підприємства, чинники її визначальні. Організаційно-економічна характеристика турфірми "Pegas Touristik". Особливості маркетингової діяльностітурфірми. Розробка та економічне обґрунтування нового гірськолижного туру.

курсова робота , доданий 27.05.2013


Особливості організації та надання індивідуальних та групових туристичних послуг на прикладі ТОВ "Пегас Турістік". Комплекс рекомендацій щодо вдосконалення стратегії та форми обслуговування клієнтів. Економічне обгрунтуваннязапропонованих заходів.

курсова робота , доданий 11.12.2015


Характеристика туристичної компанії, її організаційно-правова форма та забезпечення, місце в соціальному та маркетинговому середовищі, рівень та стан сервісної діяльності. Формування та пропозиції щодо вдосконалення корпоративного іміджу фірми.

звіт з практики, доданий 22.07.2010


Аналіз ринку туристичних послуг у Росії, його основні тенденції та перспективи. Організаційно-управлінська структура туристичної компанії, аналіз результатів її фінансово-господарської діяльності. Дослідження туристичних продуктів компанії.

звіт з практики, доданий 15.10.2011


Загальна характеристикатуристичної компанії "Місто ТУР". Специфіка роботи спеціаліста у сфері соціально-культурного сервісу та туризму. Стратегічне управління для підприємства. Управління кадрами, основні послуги та етапи розвитку туристичної компанії.

звіт з практики, доданий 26.05.2013


Туристичні послуги компанії "Nordic Star", її організаційна структурауправління. Спектр пропонованих турів до Скандинавії та Прибалтики. Характеристика найбільших партнерів туристичної фірми Nordic Star з організації закордонних поїздок.

звіт з практики, доданий 24.02.2012


Етапи створення туроператора "ClearTour". Перелік документів, необхідних відкриття туроператора. Вимоги до персоналу, розробка штатного розкладуі посадових інструкцій. Диференціація пропозицій туроператорів на конкурентному ринку.

Аналіз туристичних послуг туроператора "Пегас Туристик"

Характеристика туроператора "Пегас Туристик"

«Пегас Туристик» є одним із найбільших туроператорів на території Росії та країн СНД. Історій компанії розпочалася в останній чверті ХХ століття, а саме компанія заснована у 1994 році. "Пегас Туристик" створений на основі інвестицій основного власника - Рамазана Акпинара.

Центральний офіс розташований у Москві. І їхній девіз залишився незмінним: «Гість – перш за все». До мережі «Пегас Туристик» входить близько 10 000 агенцій, 500 з них працюють за системою франчайзингу. Компанія має власні приймаючі офіси у країнах: Туреччина, Єгипет, Таїланд, Китай та Ізраїль.

Своїм успіхом компанія зобов'язана партнерам, персоналу і, звичайно ж, самим відпочиваючим.

Турфірма «Пегас Туристик» на сьогоднішній день є загальновизнаним лідером світового туризму та подорожей. Компанія пропонує відпочинок на найкращих курортах та готелях, чиє число складає 2500. Надає тури до найкрасивіших місць 18 країн світу: Туреччина, Єгипет, Туніс, Кіпр, Італія, Андорра, Ізраїль, Таїланд, Індонезія, ОАЕ, Таїланд, Греція, В'єтнам, Індія, Хорватія, Іспанія та багато інших видовищних та приємних місць. Число туристів, які використовують послуги даного турагенства з кожним роком зростає у 2-3 рази, це є незаперечним підтвердженням якості, професіоналізму та лояльності її співробітників.

Наприклад, охочих відпочити в "турецькому напрямі" з кожним роком стає на 30-50% більше. В даний час компанія підібрала всі найпопулярніші у російських туристівготелі, різних цінових категорій, так само "Пегас Туристик" забезпечив швидкі та надійні авіаперельоти лідерами російських авіакомпаній таких, як "Аерофлот", "Трансаеро" та "Turkish Airlines". Не дивлячись на хитку економіку підтримує ціни, здатні конкурувати з іншими турагенствами.

На сьогоднішній день у Росії існує 610 філій компанії, які знаходяться більш ніж у 209 містах країни, серед них Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Тольятті, Сиктивкар, Омськ, Самара, Барнаул та інші. Найперший регіональний офіс"Пегаса" було відкрито у Києві у 2004 році.

Компанія є одним із визнаних лідерів у своїй сфері, про що свідчить велика кількість нагород:

· Міжнародна премія «Моя Планета»

Номінація "Мій улюблений туристичний оператор" Москва, 2011;

· PEGAS Touristik – Лідер ринку «Книга ТОП-листів» за 2010 -2011рр. Журнал "Діловий квартал". Єкатеринбург;

· ВК "Красноярський ярмарок"

Диплом за різноманіття туристичних продуктів, які представлені на ринку Красноярського краю. Красноярськ, 2011;

· «National Tourism Award 2009-10» Премія Міністерства з Туризму Індії у категорії: «Кращий іноземний туроператор Індією»;

1) Найкращий сайт туроператора, що діє в Росії.

2) Відкриття року у галузі електронного туризму.;

· Presented by Ministry of Tourism Arab Republic of Egypt;

· 17-а Московська Міжнародна виставка Подорожі та туризм Диплом, що компанія "Пегас Туристик" була удостоєна високої оцінки Організаційного комітету за професіоналізм та активну роль у просуванні індустрії туризму в Росії, Москва, 2010 рік;

· XIII щорічна міжнародна премія "Лідери Туріндустрії" Диплом "За успіхи у туроператорській діяльності напрямок Туреччина". Москва 2009 рік

«Пегас Туристик» постійно стежить за різноманітністю власних турпродуктів, прокладає маршрути до нових країн, у різних напрямках. «Пегас Туристик» здатний запропонувати оптимальний турпродукт для будь-якої категорії людей, незалежно від їх соціального та сімейного стану. Також туроператор може запропонувати свої послуги в організації групових, індивідуальних, корпоративних, спортивних та VIP турів. Придбання або замовлення турів може здійснюватися безпосередньо в офісах «Пегас Туристик» або на сайті компанії 7 днів на тиждень, 24 години на добу в режимі он-лайн, що дуже зручно для споживача. Тури також можуть купуватися в розстрочку або в кредит.

Переваги туроператора:

Широкі можливості у пошуку відповідного туру;

рейси на комфортних лайнерах;

Дипломовані екскурсоводи та гіди;

Сучасний та вигідний для туристів автопарк на пропонованих курортах;

Бездоганна організація поїздки та підготовка обслуговування;

Комфортне та безпечне проживання в готелях;

Гарантовано якісні та оптимальні варіантиподорожі.

Напевно, ті, хто відпочиває за кордоном, знають такого туристичного оператора, як «Пегас Туристик». На форумах про нього можна знайти багато суперечливих відгуків. І це не дивно: у компанії працює кілька десятків тисяч людей. Людський фактор ще ніхто не скасовував. Останнім часом часто можна почути фразу, що туроператор «Пегас» призупинив свою діяльність. А ось правда це чи чергові чутки, постараємося з'ясувати у статті.

Останнім часом серед затятих туристів все частіше можна почути фразу, що туроператор «Пегас» припинив свою діяльність через загрозу банкрутства. Перш ніж робити такі висновки, варто розібратися, звідки родом компанія, який її капітал, до яких країн пропонують тури.

Туроператор «Пегас Туристик» був представлений на російському ринкудалекого 1994 року. Власник компанії – впливовий турок, який до цього вже мав досвід ведення туристичного бізнесу. Із самого початку «Пегас» зарекомендував себе як надійний партнер, який надає якісні послуги.

на Наразіофіси компанії знаходяться в Україні, Білорусії, Казахстані та Грузії. Вибір країн для відпочинку величезний. Основними напрямками, як і раніше, залишаються Туреччина, Єгипет, Гоа, Греція. З кожним роком компанія додає та відкриває нові маршрути для туристів.

У 2004 році керівництво ухвалило рішення придбати авіаперевізника Nordwind Airlines. Наразі в арсеналі компанії 29 бортів. Також є власна мережа готелів у Єгипті, Туреччині та Таїланді.

З цієї інформації напрошується висновок: новина про те, що туроператор «Пегас» призупинив свою діяльність - лише чутки і, можливо, підступи конкурентів.

Індивідуальний турпакет – користуємося новою послугою

Туристам із особливими запитами оператор «Пегас Туристик» пропонує індивідуальні тури. Програма FIT розроблена під будь-які вимоги відпочиваючих, починаючи з трансферу та закінчуючи відпочинком у різних готелях, на протилежних континентах.

Є нюанси, про які потрібно знати при бронюванні таких турів:

Для цієї послуги обов'язковий укладений договір з оператором.

Вартість послуг може змінюватись у святкові дати.

Індивідуальний тур FIT можна забронювати онлайн.

Оплата відбувається лише безготівковим способом.

Якщо ви хочете зробити зі свого відпочинку казку, не бійтеся сказати про це свого агента. За допомогою оператора "Пегас Туристик" мрії стають реальністю.

Звертаємо увагу на нові умови договору

Варто зазначити, що з вересня «Пегас» змінює правила роботи з новими турагентствами. Тепер поручителем має виступати чи директор, чи власник фірми, тобто фізична, а чи не юридична особа. У цьому випадку люди, які взяли на себе такі обов'язки, особисто відповідатимуть за всі недоробки, якщо вони виникнуть. А в фінансовому планіможуть втратити як бізнесу, а й майна.

Іншими словами, "Пегас Туристик" вимагає фінансових гарантій від агентств. Для цих цілей підійде пристойна сума депозиту (100 000 рублів), відправлена ​​на рахунки компанії. Багато директорів запевняють, що це все дуже дивно, тим більше, інші оператори про подібні зміни не заявляли.

Крім цього, агенціям потрібно надати повну інформаціюпро свою діяльність: фотографії офісу, договір оренди приміщення, свідоцтво, ліцензію та інші документи.

Ще один момент торкнувся бронювання. Тепер статус заявки буде не підтверджено доти, доки на рахунок не надійде повна оплата. Це ж стосується турів раннього бронювання. Статус заявки можна буде перевірити лише в особистому кабінеті.

Логічне питання: «Чому виникли труднощі у «Пегас Туристік»?» Відповідь на нього дає генеральний директоркомпанії. Вона запевняє, що це необхідний крок у непростій ситуації, що склалася на туристичному ринку. Необхідно розподілити фінансові страхові ризики між туроператорами та агентствами.

Чи можна відмовитись від туру?

Ще один важливий пунктзмін у договорі, на який хотілося б звернути увагу – відмова від туру. Якщо раніше можна було перенести чи відкласти поїздку, анулювавши заявку, заплативши мінімальний штраф чи зовсім його уникнувши, то зараз умови кардинально змінилися. Цифри шокують. У різних ситуаціях турист зазнає збитків у розмірі від 10 до 100%, залежно від того, за скільки днів до початку поїздки зроблено ануляцію.

Бунт волгоградських туристичних компаній

У зв'язку із змінами за умов договору виникло звернення турагентств Волгограда до «Пегасу». Близько 40 фірм написали із проханням перегляду пунктів договору. На їхню думку, оператор хоче покрити свої фінансові ризики, збільшити прибуток та вирішити грошові проблемиз допомогою традиційних турагентств.

Крім цього, партнери незадоволені фінансовою гарантією самого оператора і вважають, що суми, озвученої та прописаної у договорі «Пегас Туристик», недостатньо.

Обурює і той факт, що такі умови виставлені не всім агентствам. Є «улюбленці», яких не торкнулися ці зміни.