Новини зірок
Роль туризму у економіці тенденції розвитку. Визначення туристичної індустрії
4.1. Роль туризму у світовій економіці
У наш час туризм є могутньою світовою індустрією. За швидкі темпи зростання його визнано економічним феноменом століття. У багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні ВВП, створенні додаткових робочих місць, забезпеченні зайнятості. Туризм впливає на такі ключові галузі економіки як транспорт, зв'язок, будівництво, сільське господарство, тобто виступає своєрідним каталізатором соціально- економічного розвитку.
Значення туризму, як джерела валютних надходжень та розширення міжнародних контактів, постійно зростає.
Розмір та ступінь впливу міжнародного туризмуу світі можна оцінити за такими показниками. У 1950 р. число міжнародних туристів у світі становило 25 млн. чоловік, у 1996р. - 592 млн. чоловік, а надходження від міжнародного туризму сягнули 423 млн. USD. За прогнозами СОТ, до 2010 р. кількість поїздок становитиме 937 млн., а надходження від туризму зростуть до 1,1 трлн. USD.
За даними СОТ, внесок туризму в світову економікускладає 10,9% світового ВВП. До обслуговування такої кількості людей, що переміщаються по всьому світу, залучається ще Велика кількістьфахівців багатьох суміжних із туризмом галузей, які й становлять суть індустрії та інфраструктури туризму. У туризмі зайнято 130 млн. чоловік (кожен 15-й).
Аналіз прибутковості від туризму призводить до цікавих порівнянь. Так, на кожного жителя США припадає вдвічі більше туристів, ніж на росіянина, а при приблизно рівних цінах на туристське обслуговування - дохідність від туристичної галузі в США в 5 разів вище. Можливо, є чому повчитися. З 250 тис. жителів курорту Санкт-Петербург (Флорида, США) 60 тис. зайняті у сфері туризму та обслуговують 5 млн. туристів щорічно. Ще парадоксальніше це становище в Андоррі, де вся країна (50 тис. жителів) працює на туризм, всі жителі стелять ліжка, готують їжу, співають і танцюють з ранку до вечора на потребу туристу, продають їм товари. Останнє є дуже привабливим для туристів, оскільки Андорра є зоною безмитної торгівлі. Інших видів діяльності у карликовій країні, розташованій у вузькій гірській долині, немає або вони не мають значної ваги в економіці держави.
У більшості країн є два вихідні. І саме тому за статистикою найбільшу частку займає туризм вихідного дня weekend holiday (2-3 дні), далі йдуть тижневі туристичні поїздки(6-7 днів), значно меншу частку займають 8-12 - денні тури, решта, більш тривалі туристські поїздки випадають зі статистики через нікчемність своєї частки загалом.
Щоб туризм став масовим явищем і залучив значні верстви населення, необхідний достаток у коштах, що дозволяє виділяти із сімейного бюджету певну частину коштів у забезпечення відпочинку. Як правило, на короткочасний відпочинок потрібно (і потрібно зараз) значно більше коштів, ніж на звичайне проживання та режим праці, що пов'язано з витратами на переміщення, проживання в іншому місці, харчування та розвагу.
Так, російський класик туризму Михайло Михайлович Маринін та Дж. Блейле пропонують цілком зрозумілу формулу розвитку суспільства в Європі, що сприяє інтенсивному розвитку туризму повоєнні роки. У ході економічного відродження після Другої світової війни європейці пережили спочатку хвилю «Вдосталь поїсти», потім – «Нормально одягнутися», потім – «Свій будинок та автомобіль» і, нарешті, – «Туристську хвилю». За останнє десятиліттяПевна частина населення Росії швидко проходить ці етапи.
Існує прямий зв'язок між тенденціями розвитку індустрії туризму та загальними економічними, технічними та соціальними досягненнями.
Зростаючий рівень життя в розвинених індустріальних країнах світу веде до зростання тривалості відпусток і досить високого рівня пенсійного забезпечення, що також значно впливає на розвиток туризму.
У практиці туристичної діяльностірозрізняють країни-постачальники туристів та країни, які приймають туристів. До перших можна віднести: США, Німеччина, Англія, Бельгія, Данія тощо. До других - Франція, США, Іспанія, Італія, Угорщина та ін. розвинених країнсвіту – США, Німеччина та Японія – витрачають більше коштів у закордонних подорожах, ніж туристи з інших країн. Експерти СОТ вказують на те, що існує чіткий зв'язок між тенденціями розвитку туризму та загальним станомекономіки країни. Динаміка подорожей дуже чутлива до того, чи знаходиться економіка на підйомі чи спад. Що стосується промисловості туризму існують такі поняття, як «видима і невидима торгівля», «видимий і невидимий експорт та імпорт».
Видима торгівлямає справу з експортом та імпортом товарів та сировини. При цьому торговим балансом країниназивається різниця між вартістю видимого експорту та вартістю видимого імпорту.
Невидима торгівлямає відношення до імпорту та експорту сфери послуг. Невидимий експорт- це доходи від іноземних туристів, що прибувають, а також від продажу ним квитків на вітчизняний транспорт та інші послуги в країні перебування. Невидимий імпорткраїни становлять гроші, витрачені її громадянами під час закордонних поїздок.
Різниця між повним доходомКраїни від експорту (видимого та невидимого) та повною вартістю імпорту (видимого та невидимого) називається платіжним балансом. Платіжний баланс може бути позитивним та негативним. Усі країни світу прагнуть збільшення доходів від туризму і роблять серйозні зусилля залучення країну іноземних туристів.
Десять країн із позитивним сальдо туристичного балансу: Іспанія, Італія, США, Франція, Туреччина, Мексика, Греція, Португалія, Австрія, Угорщина.
Росія, маючи колосальний туристичний потенціал, займає скромне місце на міжнародному туристичному ринку. На її частку припадає близько 1% світового туристичного потоку.
Десять країн з негативним сальдотуристичного балансу: Німеччина, Японія, Великобританія, Нідерланди, Бельгія, Швеція, Канада, Норвегія, Данія, Фінляндія.
Міжнародний туризм впливає розвиток як окремих країн, і світової економіки загалом. У міру розширення міжнародної торгівліта інших форм міжнародних економічних відносин, підвищення рівня культури та освіти міжнародний туризм також розвиватиметься.
На певному етапі розвитку, коли потреба у подорожах різко зросла, з'явилися й виробники послуг для подорожей. Це призвело до формування товару особливого вигляду- Туризму. Туризм не є товаром першим життєвої необхідності, тому він стає нагальною потребою людини лише за певному рівні його прибутку та певному рівні багатства суспільства.
В даний час індустрія туризму є однією з форм, що найбільш динамічно розвиваються в міжнародній торгівлі послугами. За останні 20 років середньорічні темпи зростання кількості прибуття іноземних туристів у світі становили 5,1%, валютних надходжень – 14%. Так, якщо в 1950 р. кількість туристів у всьому світі становила 25 млн., а оборот туріндустрії - 2,1 млрд. доларів США, то згідно з даними Всесвітньої Туристської Організації Об'єднаних Націй (ВТООН) у 1995 р. у світі було зареєстровано 576 млн. .прибуття туристів, надходження від міжнародного туризму досягли 372 млрд. доларів. У цілому нині обсяги валютних надходжень від туризму у період із 1950 по 1995 рік зросли 144 разу.
На початку нового тисячоліття туризм міцно утвердився в багатьох країнах як основна галузь економіки та найбільш швидко розвивається економічний сектор, що забезпечує приплив іноземної валютита створення робочих місць.
Міжнародний туризм забезпечує найвищі у світі надходження від експорту та для більшості країн є важливим фактором забезпечення платіжного балансу.
Сфера туризму перетворилася на один із найважливіших факторів створення робочих місць у світі. Розвиток туризму стимулює приплив в інфраструктуру великих інвестицій, більшість яких йде поліпшення якості життя як місцевого населення, і туристів. Він забезпечує урядам значні фінансові надходження у вигляді податкових зборів. Більшість нових робочих місць і підприємств у туризмі створюється в країн, що розвиваютьсяах, що дозволяє збалансувати можливості економічного зростання, а також сприяє закріпленню жителів у сільскої місцевості, запобігаючи їх відпливу в перенаселені міста.
Міжкультурні зв'язки та особисті дружні відносини, що виникають у процесі туристського обміну, є важливим чинником покращення міжнародного взаєморозуміння та сприяють зміцненню миру між народами земної кулі.
Всесвітня туристська організація заохочує уряди країн до розвитку партнерських відносин з підприємствами приватного сектору, представниками місцевих адміністрацій та неурядовими організаціями, беручи, таким чином, активнішу участь у розвитку туризму.
Будучи впевненою в тому, що туризм може бути ефективно використаний у боротьбі з бідністю, ВТООН взяла на себе зобов'язання брати участь у втіленні в життя Цілей у галузі розвитку, сформульованих у Декларації тисячоліття ООН, за допомогою впровадження нової ініціативи щодо розвитку сталого туризму як засобу викорінення злиднів. Програма, відома як ST-EP (Стійкий туризм - викорінення злиднів), включає багаторічну роботу обох організацій з просування стійкого туризму з метою викорінення злиднів. Ця програма була впроваджена у 2003 році.
Значення туризму у світі постійно зростає, що пов'язано з зростанням впливу туризму на економіку окремої країни. В економіці окремої країни міжнародний туризм виконує низку важливих функцій:
- - міжнародний туризм - джерело валютних надходжень для держави та засіб для забезпечення зайнятості.
- - міжнародний туризм розширює вклади у платіжний баланс та ВНП країни.
- - міжнародний туризм сприяє диверсифікації економіки, створюючи галузі, які обслуговують галузь туризму.
Зі зростанням зайнятості у сфері туризму зростають доходи населення та підвищується рівень добробуту нації.
Міжнародний туризм входить до трьох найбільших експортних галузей, поступаючись нафтовидобувній промисловості та автомобілебудуванню, питома вагаяких у світовому експорті 11% та 8,6% відповідно. У 1991 році сумарний прибуток країн світу від міжнародного туризму становив 7% від загального обсягу світового експорту та 3% від світового експорту послуг.
Міжнародний туризм у світі вкрай нерівномірний, що в першу чергу пояснюється різними рівнями соціально-економічного розвитку країн і регіонів. Найбільшого розвитку міжнародний туризм отримав у західноєвропейських країнах. Перед цього регіону припадає понад 70% світового туристичного ринку та близько 60% валютних надходжень. Приблизно 20% посідає Америку, менее10% - на Азію, Африку і Австралію разом узяті.
Подібний розвиток міжнародних туристичних зв'язків спричинив створення численних міжнародних організацій, що сприяють покращенню роботи цієї сфери міжнародної торгівлі. Багато високорозвинених країн Заходу, таких як Швейцарія, Австрія, Франція, значну частку свого добробуту побудували на доходах від туризму. Купити віртуальний сервер недорогі vps. За повоєнні роки було створено потужну дослідницьку базу та систему професійної підготовки в галузі туризму.
Отже, міжнародний туризм, характерною рисоюякого є те, що значна частина послуг здійснюється з мінімальними витратамидома, грає дедалі помітну роль світової економіки. Туристична галузь входить до економічних форвардів, що дають значну величину доданої вартості.
Істотне значення для розвитку міжнародного туризму мало також прагнення окремих країн до збільшення валютних надходжень від туризму та створення з цією метою цілої галузі господарства - туристичної індустрії. Під туристською індустрією розуміється сукупність виробничих, транспортних і торгових підприємств, що виробляють та реалізують туристські послугита товари туристського попиту. Сюди відносяться готелі та інші засоби розміщення, засоби транспорту, підприємства громадського харчування, підприємства, що випускають сувеніри та інші товари туристичного попиту У туристичній промисловості у всьому світі зайнято понад 214 млн. людина.
Туристська термінологія зазнає істотних змін за стрімким темпом розвитку та формування, як суспільних відносин, так і туризму, його галузей і видів. Тлумачення туристських термінів – предмет запеклих дискусій розробників теорії туризму. Для того щоб визначити значення туризму та повніше описати сферу його діяльності, необхідно насамперед виділити різні групи суб'єктів, які взаємодіють у туризмі:
- 1. Туристи. Це люди, які відчувають різні психічні та фізичні потреби, природа яких визначає напрямок та види участі цих людей у туристській діяльності як споживачі.
- 2. Організації, що надають туристам товари та послуги. Це підприємці, які бачать у туризмі можливість отримувати прибуток за допомогою надання товарів та послуг з урахуванням попиту на туристичному ринку. туризм
- 3. Місцеві органи влади. Розглядають туризм як найважливіший факторекономіки, що з доходами, які місцеві громадяни можуть отримувати від цього бізнесу у вигляді податків, що надходять до місцевого бюджету.
- 4. Приймаюча сторона. Місцеве населення, яке сприймає туризм, насамперед, як фактор зайнятості населення. Для цієї групи важливим є результат взаємодії з туристами, зокрема з іноземними.
Таким чином, туризм може бути визначений як сукупність явищ та взаємовідносин, що виникають при взаємодії туристів, постачальників, місцевих органів влади та місцевого населення у процесі туристської діяльності.
Подорожі, туризм – це комплекс споріднених сфер бізнесу. Найбільш близькою до туризму професією є поширення турів, тобто робота туристських агенцій. До туризму безпосередньо залучено транспортні організації, підприємства громадського харчування та заклади розміщення. До пов'язаних видів бізнесу також можна віднести фінансові структури, що фінансують розвиток сфери обслуговування
Міжнародний туризм став важливим джерелом валютних надходжень для багатьох розвинених країн і країн. Наприклад, питома вага доходів від іноземного туризму в загальній сумі надходжень від експорту товарів та послуг складає: в Іспанії – 18,3%, Австрії – 11,8%, Греції – 33,6%, Португалії – 14,9% , на Кіпрі - 53%. У більшості країн, що розвиваються, на частку іноземного туризму припадає 10-15% доходів від експорту товарів і послуг (Індія, Єгипет, Перу, Парагвай, Коста-Ріка). Зростаюче значення туризму економічному розвитку дедалі більше країн підтверджує припущення, частка надходження від міжнародного туризму найближчим десятиліттям зростатиме.
Міжнародний туризм значно впливає на вирішення проблеми зайнятості населення, забезпечення робочих місць на тимчасовій та постійній основі. За даними Всесвітньої ради з туризму та подорожей, у 2004 році у світовому туризмі було зайнято 8,1% усіх працюючих, тобто у сфері туризму був зайнятий кожен дванадцятий працюючий. Прогнози показують, що у 2014 році кількість працюючих у туризмі становитиме 8,6% всього зайнятого населення у світі. У, відповідно до національної статистики, туристська індустрія забезпечує понад 16,7 млн. робочих місць, що становить 11,9 % від загальної кількості робочих місць країни.
Внесок туризму у зайнятість населення та відкриття нових робочих місць визначають соціально-економічне значення даного сектора.
Розвиток туризму надає стимулюючий вплив на такі ключові сектори економіки, як транспорт, зв'язок, торгівля, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів народного споживання і, з урахуванням мультиплікативного ефекту, становить одне з найбільш перспективних напрямівструктурної перебудови економіки
Збільшення обсягів капітальних інвестицій у туризм також свідчить про економічному значенніцій галузі на світовому рівні. Так, у 2004 р. частка туризму у загальному обсязі інвестицій у світі становила 9,4% або 802,3 млрд. доларів.
У цих країнах Азіатсько-Тихоокеанського регіону експорт товарів та послуг взаємно доповнюють одне одного. Розвиток цих секторів базується на стрімкому підйомі телекомунікацій, міжнародного транспорту, зокрема повітряного транспорту, та банківської сфери. Так, експорт товарів призводить до збільшення ділових подорожей до цих країн, які, у свою чергу, стимулюють розвиток готельного бізнесута індустрії розваг, одним словом – в'їзного туризму. Останній збільшує резерви іноземної валюти та стимулює зростання економіки.
У 2012 році, за даними Всесвітньої ради з туризму та подорожей (WTTC), світова індустрія гостинності показала результати, що помітно перевершують інші галузі світової економії, включаючи виробництво, роздріб, фінансові послугита комунікації. Внесок туризму у глобальний ВВП зріс на 3%, а кількість зайнятих у галузі збільшилася на 5%, досягнувши 260 млн. Таким чином, вперше одне робоче місцез 11 у всьому світі створено туріндустрією. На частку галузі припало 10% усіх нових робочих місць, що з'явилися у 2012 році.
Економічний внесок туризму та подорожей, якщо вважати прямий, непрямий та опосередкований ефект, становив у 2012 році $6,6 трлн. (щорічне зростання в межах $500 млрд.), а також $765 млрд. у вигляді інвестицій та $1,2 трлн. експортних послуг (у цінах 2012 року). Усі разом це становить 9% світового ВВП.
Найрезультативнішою з 20 найбільших економік світу минулого року виявилася туріндустрія Південної Кореї, Китаю, Південної Африки та Індонезії. Зростання європейського ринку на 1% і США на 2% здаються особливо низькими порівняно з 10-відсотковим зростанням Південної Кореї, 7-відсотковим зростанням Китаю та ПАР.
Як вважають експерти WTTC, таку ж динаміку зростання світова туріндустрія збереже й у 2013 році. За прогнозами, внесок галузі у ВВП зросте на 3,2%, при тому зростання світової економіки очікується на рівні 2,4%. У 2013 році на частку індустрії гостинності припадатиме вже 266 млн. робочих місць. Темпи зростання у сфері зайнятості знову перевищать середньосвітовий рівень.
1.1 Місце та роль міжнародного туризму у світовій економіці
Міжнародний туризм є однією з сфер зовнішньоекономічної діяльності, що найбільш динамічно розвиваються, і займає важливе місце в сучасній світовій економіці, причому його роль постійно зростає.
За даними Всесвітньої туристичної організації, річний дохід від міжнародного туризму в 2002 р. склав 474,2 млрд. дол. за 702,6 млн. досконалих міжнародних подорожей.
Крім того, серед різних видів послуг туризм займає одне з провідних місць, вже сьогодні є однією з найбільших галузей, яка дає понад 12% від світового експорту товарів і послуг, що становить 1,289,8 млрд. доларів. 1 Міжнародний туризм входить до трьох найбільших експортних галузей, поступаючись нафтовидобувній промисловості та автомобілебудуванню.
Міжнародний туризм значно впливає на світовий ВВП. Так, згідно з оцінками Всесвітньої ради з туризму та подорожей (WTTC), у 2004 році частка туризму становитиме 10,4% світового ВВП, а в наступні 10 років, згідно з прогнозами, частка туризму зросте до 10,9%.
Туризм значиться у перших п'яти позиціях загального експорту 80% країн світу, особливо Європи, Середнього Сходу та США.
Туризм це феномен. Термін «туризм» не можна було знайти в жодній мові світу до середини ХІХ століття. Слово «tour» найчастіше асоціювалося з поїздкою, потім з фактом тимчасової відсутності людини у своєму будинку у справі або в ім'я приємного проведення часу, тобто поступово вироблялася сучасна інтерпретація слова «tourism».
Словник Вебстера пояснює слово «турист» як «хтось здійснює подорож для задоволення або з інтересу» 2 , інший словник XIX століття містить більш цікаві значення: «люди, які подорожують для задоволення, з цікавості і від того, що їм нема чого робити» і навіть «для задоволення хвалитися цим потім».
Одне з початкових і найточніших визначень туризму надано професорами Бернського університету Гунзікером і Крапфом, яке пізніше було прийнято Міжнародною асоціацією наукових експертів туризму. Спочатку ці вчені були тієї думки, що туризм можна визначити як ряд явищ і взаємин, що виникають як результат подорожей людей, доки це призводить до постійного перебування поза місцем постійного проживання і не пов'язане з отриманням будь-якої вигоди (прибутку). Це визначення не стосується екскурсій, ділових подорожей, пов'язаних з отриманням прибутку, навіть коли прибуток не отриманий у країні перебування. Слід зазначити, що важко встановити різницю між діловими подорожами і тими, що робляться з метою розваги, оскільки більшість подорожей є комбінацією цих двох видів подорожей.
Згодом базова концепція туризму розширилася і почала включати різні види ділових подорожей, які призводять до постійного перебування у країні і мають на увазі отримання прибутку.
Щоб виявити особливості сучасного етапу розвитку туризму, необхідно розглянути історію його виникнення.
Сучасний туризм – явище, з одного боку, молоде, оскільки масовим він став лише після Другої світової війни, з іншого боку, туризм має глибоке історичне коріння, бо подорожі відомі людству з найдавніших часів.
Періодизація розвитку туризму у Європі дуже докладно висвітлена В.Б.Сапруновой 3 . У її основу покладено такі критерії: техніко-економічні передумови; соціальні причини; цільові функції туризму різних етапах розвитку. Відповідно до цієї періодизації, історія розвитку туризму відрізняється 4 етапи:
на початок ХІХ століття – передісторія туризму;
початок ХІХ століття – початок ХХ століття – елітарний туризм; зародження спеціалізованих підприємств із виробництва туристських послуг;
початок XX століття – до Другої світової війни – початок становлення соціального туризму;
після Другої світової війни – сучасний етап– масовий туризм, формування туристичної промисловості як міжгалузевого комплексу з виробництва товарів та послуг для туризму. Саме в цей період туризм набуває справді масового характеру: з предмета розкоші він стає потребою для більшості населення високорозвинених індустріальних країн. Певною мірою цьому сприяло скорочення робочого часу, і, відповідно, зростання вільного часу. Формується сильна промисловість відпочинку зі своїми інститутами, товаром, виробничим циклом, способами організації та управління виробництвом.
Отже, певному етапі розвитку, коли потреба у подорожах різко зросла, з'явилися й виробники послуг для подорожей. Це спричинило формуванню товару особливого виду - туризму. Таким чином, туризм виник як товар, який можна купити та продати на споживчому ринку та який реалізується у формі матеріальних та нематеріальних послуг. Своєрідною перевагою туристських послуг як товару є те, що значна частина цих послуг виробляється з мінімальними витратами на місці та, як правило, без використання іноземної валюти.
Туризм не є товаром першої життєвої необхідності, тому він стає нагальною потребою людини лише за певного рівня її доходу та певного рівня багатства суспільства.
Істотне значення для розвитку міжнародного туризму мало також прагнення окремих країн до збільшення валютних надходжень від туризму та створення з цією метою цілої галузі господарства – туристичної індустрії. Під туристської індустрією розуміється сукупність виробничих, транспортних і торгових підприємств, які виробляють та реалізують туристські послуги та товари туристського попиту. Сюди відносяться готелі та інші засоби розміщення, засоби транспорту, підприємства комунального харчування, підприємства, що випускають сувеніри та інші товари туристського попиту. У туристичній промисловості у всьому світі зайнято понад 214 млн. людина. 4
Туристська термінологія зазнає істотних змін за стрімким темпом розвитку та формування, як суспільних відносин, так і туризму, його галузей і видів. Тлумачення туристських термінів – предмет запеклих дискусій розробників теорії туризму. Для того щоб визначити значення туризму та повніше описати сферу його діяльності, необхідно насамперед виділити різні групи суб'єктів, які взаємодіють у туризмі:
1. Туристи. Це люди, які відчувають різні психічні та фізичні потреби, природа яких визначає напрямок та види участі цих людей у туристській діяльності як споживачі.
2. Організації, що надають туристам товари та послуги. Це підприємці, які бачать у туризмі можливість отримувати прибуток за допомогою надання товарів та послуг з урахуванням попиту на туристичному ринку.
3. Місцеві органи влади. Розглядають туризм як найважливіший фактор економіки, пов'язаний із доходами, які місцеві громадяни можуть отримувати від цього бізнесу у вигляді податків, що надходять до місцевого бюджету.
4. Приймаюча сторона. Місцеве населення, яке сприймає туризм, насамперед, як фактор зайнятості населення. Для цієї групи важливим є результат взаємодії з туристами, зокрема з іноземними.
Таким чином, туризм може бути визначений як сукупність явищ та взаємовідносин, що виникають при взаємодії туристів, постачальників, місцевих органів влади та місцевого населення у процесі туристської діяльності.
Подорожі, туризм – це комплекс споріднених сфер бізнесу. Найбільш близькою до туризму професією є поширення турів, тобто робота туристських агенцій. Безпосередньо залучені до туризму транспортні організації, підприємства громадського харчування та установи розміщення. До пов'язаних видів бізнесу можна віднести фінансові структури, які фінансують розвиток сфери обслуговування.
Вивчення туризму з наукової точки зору з недавніх пір привернула увагу вчених багатьох галузей знань. У зв'язку з цим виникла потреба у розробці точних та узгоджених визначень та термінів. Цією проблемою щорічно займаються різні організації, включаючи Організацію Об'єднаних Націй, Всесвітню Туристську Організацію, Організацію Економічного Співробітництва та Розвитку.
Міжнародні організації постійно звертаються до теми туристичної термінології, переважно з метою узгодження принципів міжнародної статистики. Так, у 1937 році визначення «міжнародний турист» було надано на Конференції експертів зі статистики Ліги Націй. У 1950 році International Union of Official Travel Organization (IUOTO) – Міжнародний союз офіційних туристичних організацій (МСОТО), перетворений у 1975 році на Всесвітню Туристську Організацію (СОТ), уточнив визначення «турист», ввівши нові поняття: «екскурсант» та «транзитний» мандрівник». При цьому було надано чітке розмежування цих категорій від категорії «турист».
Наведемо класичне визначення туризму, дане В.А. Квартально: «Туризм – тимчасове переміщення людей з місця свого постійного проживання в іншу країну або місцевість у межах своєї країни у вільний час з метою отримання задоволення та відпочинку, оздоровчих, гостьових, пізнавальних або у професійно-ділових цілях, але без заняття оплачуваною роботою в відвідуваному місці» 5 .
Розглянемо основні поняття та категорії з погляду норм. У законі Киргизької Республіки «Про туризм» 6 дається таке визначення. Туризм - тимчасові виїзди (подорожі) громадян Киргизької Республіки, іноземних громадян та осіб без громадянства за межі постійного місця проживання в оздоровчих, пізнавальних чи професійно-ділових, спортивних, релігійних та інших цілях без зайняття оплачуваною діяльністю в країні (місці) тимчасового перебування.
Вивчення туризму здійснюється за допомогою різних підходів та методів, у виборі яких немає одностайності серед спеціалістів. Наприклад, авторитетні американські професори Р. Макінтош, Ч. Голднер та Б. Рітчі рекомендують наступні підходи 7:
1. Інституційний підхід до вивчення туризму передбачає вивчення різних туристських інститутів та посередників, таких, як готелі, ресторани, туроператори, турагенти та ін Цей метод вимагає дослідження організаційного процесу, операційних методів, економічного середовища бізнесу та ін.
2. Підхід, заснований на вивченні продукту, досліджує різні туристичні продукти у взаємозв'язку з їх виробництвом, просуванням на ринку та реалізацією. Однак цей підхід вимагає багато часу для вивчення і не дозволяє дослідникам швидко визначити основи туризму.
3. Історичний підхід включає аналіз діяльності туристських інститутів в історичному ракурсі і вплив інновацій на їх розвиток. Такий еволюційний підхід не набув широкого розвитку, оскільки туризм набув масового характеру порівняно недавно.
4. Управлінський підхід, на думку фахівців, є найважливішим і перспективним, оскільки орієнтований окремі туристські фірми, тобто має мікроекономічний характер. Цей підхід сфокусований на такі види управлінської діяльності, необхідні для функціонування туристичної організації, як планування, контроль, ціноутворення, реклама та ін. процедури повинні запустити механізм змін з урахуванням змін, що відбуваються у туристському середовищі.
5. Економічний підхід через важливість туризму, як для внутрішньої, так і для світової економіки, активно вивчається економістами з погляду формування попиту та пропозиції, його впливу на платіжний баланс u1080 та обмінний курс, зайнятість, економічний розвиток та інші економічні чинники. За допомогою цього підходу можна розробити схему аналізу туризму та його економічного на економіку країни. Однак він не приділяє належної уваги екологічному, соціально-культурному, психологічному та антропологічному впливу.
6. Соціологічний підхід зумовлений тим, що туризм є соціальну діяльність, тому увагу соціологів спрямовано вивчення індивідуального і групового поведінки туристів та впливу туризму на суспільство. При такому підході розглядають соціальні групи, звички та звичаї як гостей, так і жителів приймаючої сторони. Соціальні аспекти туризму та відпочинку поки що недостатньо вивчені, і це передбачає ширше застосування соціологічного підходу.
7. Географічний підхід спеціалізується з вивчення території туристської зони (потоки туристів у території), ландшафту, клімату, і навіть економічних соціально-культурних аспектів. Особливої важливості тут набуває курсу рекреаційної географії, оскільки туризм і рекреація тісно взаємопов'язані.
8. Міждисциплінарний підхід обумовлений, передусім, тим, що охоплює практично всі аспекти життя суспільства. Оскільки мандрівники мають різні цілі, необхідно використовувати психологічний підхід при виконанні маркетингу і просуванні туристичного продукту. p align="justify"> При вивченні культурного туризму, крім іншого, доцільно застосовувати антропологічний підхід. Підключення політичних інститутів через перетин державних кордонів туристами та необхідність отримання для цього паспорта та візи від відповідних державних органів, а також існування у багатьох державах урядових структур з розвитку туризму вимагають залучення політичних наук. Для того щоб індустрія туризму функціонувала, необхідно, щоб законодавчі органи забезпечували відповідну правову базу у вигляді законів про туризм та інших нормативних актів.
9. Системний підхід до вивчення туризму інтегрує інші підходи до єдиного комплексного підходу, за допомогою якого на мікрорівні можна досліджувати діяльність туристських фірм у конкурентному середовищі, їх ринки, а також їх взаємини з іншими системами, такими як політична, правова, економічна та соціальна .
Міжнародний туризм буває виїзний та в'їзний. Виїзний туризм - це подорожі осіб, які постійно проживають на даній території, в іншу країну. В'їзний туризм - це подорожі в межах цієї країни осіб, які постійно проживають на території цієї країни.
Відповідно до специфіки відображення фінансових результатів у бюджеті країни виділяють два види туризму: активний та пасивний.
Приїзд іноземних туристів до цієї країни є активним туризмом. Активний туризм є чинником ввезення грошей (валюти) у цю країну.
Виїзд туристів з однієї країни до інших держав є пасивним туризмом. Пасивний туризм є чинником вивезення грошей (валюти) із цієї країни.
Залежно від головної мети подорожі виділяють такі різновиди туризму: рекреаційний, пізнавальний, науковий, діловий.
Рекреаційний туризм - це туризм з метою відпочинку, оздоровлення та лікування. При цьому слід мати на увазі, що перебування громадян у спеціальних санаторіях (як за наявності лікарняного листа, так і за його відсутності) не належить до туризму, оскільки в даному випадку санаторій – це різновид лікарні.
Пізнавальний, або культурний туризм - це подорож з метою ознайомлення з історико-культурними пам'ятками та унікальними природними об'єктами за певною програмою.
У науковому туризмі переважає відвідування конгресів, симпозіумів тощо, причому зазвичай із наступними екскурсійними поїздками.
Діловий туризм (поїздки бізнесменів з діловими цілями) є найбільш динамічним і прибутковим видом туризму.
За характером організації подорожі виділяють індивідуальний, груповий, організований та самодіяльний (неорганізований), стаціонарний та пересувний туризм.
За інтенсивністю туристських путівок розрізняють постійний та сезонний туризм. Цілорічне та відносно рівномірне відвідування туристських регіонів називається постійним туризмом. Це характерно, перш за все, для найбільш відомих центрів цивілізації, культури, оздоровлення: відомих міст світу, курортів, місць, що мають унікальні мінеральні води та грязі.
Деякі регіони залучають туристів переважно у певну пору року. Такий туризм є сезонним. Туристські регіони, що відвідуються лише у певний час року (наприклад, влітку чи взимку), характеризуються як одно-сезонні туристичні регіони. Регіони, що відвідуються будь-якої пори року (і влітку, і взимку), називаються двосезонними. Сезони в залежності від ступеня інтенсивності відвідування туристами даного туристичного регіону діляться на: піковий (тобто найбільш завантажений), тихий (з середнім ступенем завантаження) та мертвий (незавантажений, майже не відвідуваний туристами) сезони.
За тривалістю перебування туристів у подорожі виділяють короткочасний та тривалий туризм. Короткочасний туризм - це туризм, коли тривалість подорожі не перевищує трьох діб. Тривалий туризм - це туризм, у якому термін подорожі понад три доби.
З використовуваних транспортних засобів для пересування туристів розрізняють туризм з допомогою особистого транспорту туриста та громадського транспорту, тобто. транспорту, що належить або орендованого туристичним суб'єктом господарювання. До цих різновидів туризму належать автотуризм, караванний круїз, морський та річковий круїзи тощо.
Крім того, туристу можуть бути надані або певні види послуг на його вибір, або повний комплекс послуг. Повний комплекс послуг може надаватися шляхом продажу так званих інклюзів-турів (inclusive tour) або пекідж-турів (package tour).
Інклюзив-тур застосовується найчастіше при авіаційних перевезеннях, причому вартість перевезення туриста до місця призначення і назад визначається на основі спеціально розроблюваних інклюзів-тарифів, які іноді наполовину нижчі від звичайних. Він включає також вартість розміщення туриста в готелі, харчування (повне або часткове) та інші послуги, що надаються на кілька днів перебування туриста в країні призначення. Загальний рівень ціни інклюзив-туру має бути не нижчим від звичайного тарифу (тобто вартості транспортування) до цієї країни. Клієнту повідомляється повна ціна інклюзів-туру без розбиття її на окремі види послуг. Інклюзив-тури передбачається використовувати як при групових, і при індивідуальних туристських поїздках. Пекідж-тур також передбачає надання клієнту повного комплексу послуг, який, однак, може не включати транспортні витрати. Зазвичай пекідж-тури організуються за певною програмою, що заздалегідь рекламується.
Принципової різниці між цими поняттями немає. У західноєвропейських країнах найпоширеніший термін «інклюзив-тур», у США – «пекідж-тур».
Структура цих турів значною мірою варіюється в залежності від країни, складу туристів, їх купівельної спроможності, характеру, асортименту та якості послуг.
Міжнародний туризм, для багатьох країн перетворився на суттєве джерело збільшення доходів та зростання національної економіки. Такі високорозвинені країни, як Швейцарія, Австрія, Франція, значну частку свого добробуту збудували на прибутках від туризму.
Міжнародний туризм став важливим джерелом валютних надходжень для багатьох розвинених країн і країн. Наприклад, питома вага доходів від іноземного туризму в загальній сумі надходжень від експорту товарів та послуг складає: в Іспанії – 18,3%, Австрії – 11,8%, Греції – 33,6%, Португалії – 14,9%, на Кіпрі – 53%. У більшості країн, що розвиваються, на частку іноземного туризму припадає 10-15% доходів від експорту товарів і послуг (Індія, Єгипет, Перу, Парагвай, Коста-Ріка).
У класифікації Всесвітньої туристичної організації виділяються країни, що є насамперед країнами - постачальниками туристів, та країни, що є насамперед приймаючими. До країн - постачальникам туристів належать: США, Бельгія, Данія, Німеччина, Голландія, Нова Зеландія, Швеція, Канада, Англія. До країн, що приймають туристів відносяться: Австралія, Італія, Швейцарія, Франція, Кіпр, Греція, Мексика, Португалія, Іспанія, Туреччина.
За кількістю прибутків та доходів від міжнародного туризму Всесвітня туристична організація щорічно складає рейтинг десяти країн-лідерів (Таблиця 1.1).
| Перші десять країн світу за кількістю туристів у 2002р. |
||||
| Таблиця 1.1 | ||||
| Число туристів, млн. осіб | Співвідношення чисельності туристів, % | Частка від загальносвітового рівня, % |
||
| 1. | Франція | 77,0 | 2,4 | 11,0 |
| 2. | Іспанія | 51,7 | 3,3 | 7,4 |
| 3. | США | 41,9 | -6,7 | 6,0 |
| 4. | Італія | 39,8 | 0,6 | 5,7 |
| 5. | Китай | 36,8 | 11,0 | 5,2 |
| 6. | Великобританія | 24,2 | 5,9 | 3,4 |
| 7. | Канада | 20,1 | 1,9 | 2,9 |
| 8. | Мексика | 19,7 | -0,7 | 2,8 |
| 9. | Австрія | 18,6 | 2,4 | 2,6 |
| 10. | Німеччина | 18,0 | 0,6 | 2,6 |
| Вересень 2003р. | ||||
За доходами від міжнародного туризму лідирують США, для яких цей показник становить 67 мільярдів доларів, незважаючи на спад 20% порівняно з 2000 роком. Доходи Іспанії, Франції та Італії коливаються від 34 до 27 мільярдів доларів. Найбільш прогресивними у порівнянні з попереднім роком є Гонконг (Китай), Китай та Австрія (Таблиця 1.2).
З 60-х років ХХ століття міжнародний туризм почав бурхливо розвиватись. У цей час феномен туризму набуває широкого розмаху, з кількістю міжнародних туристичних відвідувань, що перевищують 50 млн., а після 60-70-х років, для яких характерний масовий туризм на світовому рівні, зростання міжнародного туризму набуває захоплюючих темпів (Таблиця 1.3).
| Перші десять країн світу з доходів від туризму (міжнародні туристичні надходження) у 2002р. |
||||
| Таблиця 1.2 | ||||
| Дохід від туризму, млрд. дол. | Співвідношення доходів (%) | Частка від загальносвітового рівня (%) |
||
| 1. | США | 66,5 | -7,4 | 14,0 |
| 2. | Іспанія | 33,6 | 2,2 | 7,1 |
| 3. | Франція | 32,3 | 7,8 | 6,8 |
| 4. | Італія | 26,9 | 4,3 | 5,7 |
| 5. | Китай | 20,4 | 14,6 | 4,3 |
| 6. | Німеччина | 19,2 | 4,0 | 4,0 |
| 7. | Великобританія | 17,8 | 9,5 | |
| 8. | Австрія | 11,2 | 11,1 | 2,4 |
| 9. | Гонконг (Китай) | 10,1 | 22,2 | 2,1 |
| 10. | Греція | 9,7 | 3,1 | 2,1 |
| Джерело: Всесвітня Туристська Організація (СОТ) | Вересень 2003р. | |||
Таким чином, кількість прибуття з 1960 по 2000 збільшилася майже в 10 разів (Діаграма 1.4). Середньорічні темпи зростання кількості прибуття іноземних туристів, що склали з 1990 по 2000 рік 4,3%, відображають життєстійкість і стійкість міжнародного туризму перед економічними коливаннями.
Динаміка числа прибуття туристів та надходжень від туризму в усьому світі за 1960-2002рр.
Таблиця 1.3
| Число прибуття, млн. осіб | Зміни, % | Надходження, млрд. дол. | Зміни, % |
|
| 1960 | 69,2 | - | 6,86 | - |
| 1970 | 159,6 | 130,4 | 17,9 | 163,2 |
| 1980 | 284,8 | 78,3 | 102,3 | 471,9 |
| 1990 | 459,2 | 61,2 | 264,7 | 158,5 |
| 2000 | 687,3 | 49,6 | 473,4 | 78,8 |
| Джерело: Всесвітня Туристська Організація (СОТ) | ||||
Доходи країн від продажу послуг туризму зросли у цей період більш ніж у 69 разів, з 6,8 млрд. дол. до 473,4 млрд. дол. (Діаграма 1.5).
Діаграма 1.4 Діаграма 1.5
Зростаюче значення туризму економічному розвитку дедалі більше країн підтверджує припущення, частка надходження від міжнародного туризму найближчим десятиліттям зростатиме.
Міжнародний туризм значно впливає на вирішення проблеми зайнятості населення, забезпечення робочих місць на тимчасовій та постійній основі. За даними Всесвітньої ради з туризму та подорожей (WTTC), у 2004 році у світовому туризмі буде зайнято 8,1% усіх працюючих, тобто у сфері туризму буде зайнятий кожен дванадцятий працюючий. Прогнози показують, що у 2014 році кількість працюючих у туризмі становитиме 8,6% всього зайнятого населення у світі. У, відповідно до національної статистики, туристська індустрія забезпечує понад 16,7 млн. робочих місць, що становить 11,9 % від загальної кількості робочих місць країни. 8
Внесок туризму у зайнятість населення та відкриття нових робочих місць визначають соціально-економічне значення даного сектора.
Розвиток туризму стимулює вплив на такі ключові сектори економіки, як транспорт, зв'язок, торгівля, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів народного споживання і, з урахуванням мультиплікативного ефекту, становить один з найбільш перспективних напрямів структурної перебудови економіки.
Збільшення обсягів капітальних інвестицій у туризм також свідчить про економічне значення цієї галузі на світовому рівні. Так, у 2004 році очікується, що частка туризму у загальному обсязі інвестицій у світі становитиме 9,4% або 802,3 млрд. доларів.
Загалом туристичних поїздок у світі, 60% становлять поїздки у зв'язку з відпочинком, 30% – ділові поїздки.
Згідно з прогнозами СОТ, розвиток міжнародного туризму постійно зростатиме. Так, середні темпи зростання міжнародних туристичних відвідувань 4,2% до 2010 року та 4,5% у період із 2010 по 2020 рік.
Міжнародний туризм сприяє економічному та соціальному розвитку у світовому масштабі. Наведені дані ще раз підтверджують, що міжнародний туризм займає важливе та значуще місце у світовій економіці.
1.2..Тенденції розвитку міжнародного туризму в окремих регіонах світу
Для вивчення розвитку міжнародного туризму та його впливу на світову економіку необхідно розглянути окремі регіони світу. Всесвітня туристична організація (СОТ) виділяє п'ять основних регіонів світу:
Азіатсько-Тихоокеанський регіон
близький Схід
Міжнародний туризм у світі вкрай нерівномірний, що в першу чергу пояснюється різними рівнями соціально-економічного розвитку країн і регіонів. Найбільшого розвитку міжнародний туризм отримав у західноєвропейських країнах. Перед цього регіону припадає близько 60% світового туристичного ринку та близько 50% валютних надходжень. Понад 18% світового туристичного ринку та 20% валютних надходжень припадає на Азіатсько-Тихоокеанський регіон, менше 17% ринку та 24% валютних надходжень - на Америку, і близько 8% ринку та 5% валютних надходжень на Африку та Близький Схід, разом узятих. 9
Кожен регіон світу ділиться більш дрібні регіони, які у своє чергу представлені складовими їх країнами (Таблиця 2.1).
Географічне зосередження міжнародних туристичних обмінів відповідає географічній концентрації торгівлі, проте має дві важливі відмінності. 10
| По-перше, країни з позитивним балансом надходжень від туризму, наприклад США, Іспанія, Португалія, Греція, часто мають негативний баланс у торгівлі. Країни з негативним балансом за туристськими обмінами мають позитивний торговий баланс, наприклад Німеччина, Японія. Склад регіонів світу |
||
| Таблиця 2.1 | ||
| Субрегіон | Країни регіону |
|
| Америка | Північна Америка Країни Карибського басейну Центральна Америка Південна Америка | США, Канада, Мексика, Багамські острови, Пуерто-Ріко, Домініканська Республіка, Аргентина, Бразилія. |
| Африка | Північна Африка Західна Африка Центральна Африка Східна Африка Південна Африка | Туніс, Марокко, Алжир, ПАР, Ботсвана, Кенія, Зімбабве, Свазіленд, Кенія, Мавританія, Танзанія, Сейшельські острови |
| Азіатсько-Тихоокеанський регіон | Північно-Східна Азія Південно-Східна Азія Південна Азія | Китай, Гонконг, Малайзія, Сінгапур, Південна Корея, Таїланд, Індонезія, Тайвань, Японія, Корея, Австралія, Індія, Пакистан, Шрі-Ланка, Непал, Іран, Мальдіви. |
| Європа | Північна Європа Центральна/Східна Європа Східне Середземномор'я | Франція, Іспанія, Італія, Великобританія, Угорщина, Польща, Австрія, Німеччина, Швейцарія, Чехія, Португалія, Нідерланди |
| близький Схід | - | Йорданія, Єгипет, Саудівська Аравія, ОАЕ, Сирія, Бахрейн, Кувейт, Лівія, Оман, Катар, Ірак |
По-друге, обмін туристичними послугами між індустріальними країнами з аналогічними зразками попиту необов'язково є обміном продуктами подібних типів, як у торгівлі товарами.
Справді, обмін товарами між індустріальними країнами є передусім обміном продуктами однієї й тієї категорії, наприклад торгівля автомобілями між США та Японією чи продуктами харчування між європейськими країнами. Це так звана внутрішньогалузева торгівля. У туризмі обмін подібними продуктами також існує, наприклад, у секторі культурного туризму, але у менших розмірах. Зазвичай відбуваються обміни традиційними видами туризму. Наприклад, жителі північних країн Європи переважно проводять відпустку на курортах країн Середземномор'я, а жителі південних теплих країн віддають перевагу відпочинку на гірськолижних курортах.
Європа міцно утримує перше місце серед інших регіонів світу за кількістю прийнятих іноземних туристів. У 2002 році, незважаючи на незначне зростання у 2%, міжнародні туристичні прибуття становили 400 мільйонів осіб. Доходи від міжнародного туризму зросли до 240 мільярдів доларів, що становить цифру 600 доларів за одне туристичне прибуття. Найбільш яскравими лідерами у цьому регіоні є Франція та Іспанія, які показують найкращі результати за кількістю прийнятих міжнародних туристів та доходами від міжнародного туризму. Туреччина лідирує у цьому регіоні за обсягами зростання міжнародного туризму, становлячи 19%. Російська Федерація, Україна та країни СНД розвиваються досить стабільно. Великобританія останні роки має негативний тренд розвитку (Таблиця 2.2).
За відносною втратою домінуючого становища Європи стоять такі фактори:
Деякі західноєвропейські країни, зокрема на півдні Європи, такі як Італія та Греція, меншою мірою Іспанія та Португалія, зазнають падіння конкурентоспроможності внаслідок старіння їхнього туристичного продукту;
Деякі північноєвропейські країни, наприклад, Великобританія, Данія, Норвегія та Швеція, дуже дорогі для туристів. Це неминуче впливає їх конкурентоспроможність;
Зростає популярність країн Південно-Східної Азії, які з недавнього часу успішно розвивають свою туристичну індустрію.
Тим не менш, зниження частки європейського ринку в міжнародному туризмі відбувається на тлі збільшення прибутків у регіон та надходжень від туризму. Туристські потоки переважно спрямовані до центрів відпочинку Західної та Південної Європи. Ці зони нараховують 64,5% усіх приїздів до Європи. Така туристична концентрація – результат звички проводити літні канікули на пляжах.
| Міжнародні прибуття та доходи від туризму в Європі |
||||||||
| Таблиця 2.2 | ||||||||
| Зміна, % | Млн. дол. | Зміна, % | ||||||
| | ||||||||
| Хорватія | ||||||||
| Німеччина | ||||||||
| Ірландія | ||||||||
| Нідерланди | ||||||||
| Португалія | ||||||||
| Швейцарія | ||||||||
| Великобританія | ||||||||
| Джерело: Всесвітня Туристська Організація (СОТ) | Вересень 2003р. | |||||||
У Південній та Західній Європі Франція, Іспанія та Італія більше інших країн виграють від туристичних потоків у цей регіон та є головними туристичними центрами. Великобританія зазвичай славиться освітнім туризмом. Північні країни Європи, зокрема Скандинавські країни та Ірландія, спеціалізуються на екотуризмі.
Азіатсько-Тихоокеанський регіон продовжує розвиватись швидкими темпами. Він змістив Американський регіон на третє місце і посідає майже 19% туристичного ринку світу. Через несподіваний спалах атипової пневмонії стійке економічне зростання в даному регіоні на якийсь час зупинилося, внаслідок чого прибуття до багатьох турцентрів цього регіону скоротилося більш ніж удвічі від звичайного рівня. Якщо попередні рекордсмени в особі Північно-Східної Азії (-9%) і Південно-Східної Азії (-16%) зазнали значних втрат, то Південна Азія (+17%) після двох важких років переконливо відновила свої позиції на гребені економічного підйому та політики лібералізації торгівлі
Провідними країнами цього регіону є Китай, Гонконг(Китай), Корея, Тайвань і Сінгапур(Таблиця 2.3).
| Міжнародні прибуття та доходи від туризму в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні |
||||||||
| Таблиця 2.3 | ||||||||
| Міжнародні туристичні прибуття | Доходи від міжнародного туризму |
|||||||
| Зміна, % | Млн. дол. | Зміна, % | ||||||
| Азіатсько-Тихоокеанський регіон | ||||||||
| Австралія | ||||||||
| Гонконг (Китай) | ||||||||
| Індонезія | ||||||||
| Макао (Китай) | ||||||||
| Малайзія | ||||||||
| Нова Зеландія | ||||||||
| Філіппіни | ||||||||
| Сінгапур | ||||||||
Туристський ринок є частиною національної економіки. У випадку з міжнародним туризмом він одночасно відноситься до двох часом дуже різних економічним системам, одна з яких існує в межах країни походження туристів, а інша - в країні, яка приймає потоки туристів. Міжнародний туризм є складним, багатоцільовим і в ряді випадків різноспрямованим. економічне явищедосить повно втілює в собі основні властиві глобальної економікимеханізми та наслідки. Міжнародний туризм присутній в експортно-імпортних операціях світової та регіональної торгівлі товарами та послугами, міжнародних економічні відносини, є одночасно похідною та передумовою інтеграційних процесіву глобальній економіці.
Сьогодні туризм – це одна з провідних та найбільш динамічних галузей світового господарства. За високі темпи зростання його визнано економічним феноменом століття. Туризм є фундаментальною основою економіки багатьох розвинених країн світу. За 1950-2007 роки чисельність міжнародних туристів збільшилася у 37 разів, а надходження від цього виду послуг зросли майже у 428 разів. У 2008 році кількість міжнародних туристичних прибутків у світі досягла 924 млн. осіб, а валютні надходження від міжнародного туризму становили 2007 року 856 млрд. доларів.
За даними останнього Всесвітнього барометра туризму ЮНВТО, у 2010 році спостерігалися високі темпи відновлення міжнародного туризму. Кількість міжнародних туристичних прибутків після скорочення на 4% у 2009 році, під час якого вплив глобального економічної кризивиявлялося найгостріше, зросло майже 7% і становить 935 мільйонів. Очікується, що через рік після початку глобального відновлення у 2010 році у секторі туризму у 2011 році продовжуватиметься зростання, але повільнішими темпами. ЮНВТО прогнозує у 2011 році зростання міжнародних туристичних прибутків на 4% - 5% - дещо вищі темпи порівняно із середніми показниками, розрахованими на тривалий період.
«Відновлення темпів зростання міжнародного туризму є гарною новиною, особливо для тих країн, що розвиваються, які залежать від цього сектора в плані отримання таких необхідних їм доходів і створення робочих місць», - сказав Генеральний секретар ЮНВТО Талеб Ріфаї. «Сьогодні проблема полягає в тому, щоб зберегти це позитивне зростання в наступні роки в умовах все ще нестабільного глобального економічного середовища».
Сучасний туризм грає одну з головних ролей у світовій економіці. Ця галузь розвивається швидкими темпами та найближчим часом стане найважливішим її сектором. Згідно з прогнозами Всесвітньої Туристичної Організації (СОТ), зростання туристичної індустрії буде незворотним у ХХI столітті, і до 2020 року кількість міжнародних туристичних прибуть збільшиться більш ніж удвічі порівняно з рівнем 2000 року - з 681 млн. до 1,6 млрд. поїздок. Щорічне зростання інвестицій у індустрію туризму складе близько 30%.
Дана галузь господарства є фундаментальною основою багатьох розвинених країн світу, що розвиваються. За даними СОТ, вклад її у світову економіку еквівалентний 11-12% світового валового. національного продукту. Перед туризму припадає близько 7% сумарних капіталовкладень, 11% світових споживчих витрат, 5% всіх податкових надходжень, близько 7% доходів від світового експорту, що у абсолютному вираженні поступається лише доходів від експорту нафти і нафтопродуктів, і автомобілів.
У деяких країнах туризм забезпечує до чверті і навіть найбільше надходжень до скарбниці. Франція, Іспанія, Швейцарія, Італія, і навіть колишні соціалістичні країни Угорщина та Чехія одержують від 15% до 35% валового національного продукту від індустрії туризму. Для Кіпру цей показник ще вищий – 45%.
Значення туризму світі постійно зростає, що пов'язані з зростанням впливом туризму економіку окремої держави. В економіці окремої країни міжнародний туризм виконує низку важливих функцій:
Економічне значення туризму статистика, історія, тенденції
міжнародний туризм глобальний томський Туризм як суспільне явище має довгу і багату історію, що сягає глибини століть. Людині протягом усієї її еволюції було властиве прагнення...
Оцінка конкурентоспроможного статусу ТОВ ТД Анторг та виявлення факторів підвищення конкурентних переваг підприємства
Друга половина ХХ століття та початок третього тисячоліття змусили фахівців з управління по-новому поглянути на підприємство як соціально-економічну систему. Якщо традиційно всі схеми і при...
Економічний розрахунок напірної скриньки закритого типу
Целюлозно-паперова промисловість – найбільш складна галузь лісового комплексу, пов'язана з механічною обробкою та хімічною переробкою деревини. Вона включає виробництво целюлози, паперів.
Туристська політика країн Європейського Союзу спрямована на досягнення збалансованого розвитку міжнародного туризму у країнах-учасницях. Для цього Союз визначив пріоритетні напрямкиспільних заходів для забезпечення зростання в'їзного туризму у цих країнах. Серед найбільш ефективних заходів слід зазначити спрощення поліцейського та митного контролю на кордонах, підвищення безпеки туристів та захист їх від несумлінної реклами, інформування про їхні соціальні права, гармонізація податкової політикив різних країнах, взаємне визнання рівня кваліфікації та дипломів професійної підготовки, гармонізація страхування туристів та їхнього автотранспорту, поділ відпускних періодів для зняття навантаження на туристську індустрію в пікові сезони, а також регіональний розвиток туризму з метою його просування у нерозвинені регіони ЄС, що мають туристичний потенціал.
Проте ЄС не втручається в національну політику кожної з країн-учасниць, адаптовану до їх специфічних умов, залишаючи за собою роль координатора туристської діяльності. Європейська регіональна політикаорієнтована на пріоритетну роль вирішенні питань економічного розвитку окремих регіонів. Згодом можлива поступова трансформація "Європи держав" у "Європу регіонів".
Країни - члени ЄС мають значну роль фінансову допомогутуристського сектору. Державні дотації виявляються в різних формах, починаючи від заходів щодо просування позитивного іміджу країни до надання податкових пільг на туристичну діяльність.
Основними видами державних інвестицій є: продаж або оренда землі, інфраструктури за ціною, нижчою від ринкової, зниження ціни інвестиції в туристські проекти, яка включає позики за вигідними відсотковими ставками (у такому разі уряд відшкодовує різницю між фіксованою відсотковою ставкою та ринковою), податкові пільги, захист від подвійного оподаткування за допомогою укладання угод з іншими країнами, зниження мит, прямі субсидії або надання гарантій на інвестиції з метою залучення іноземних інвесторів та ін. Для цього уряд або гарантує надання позики або репатріацію капіталу та прибутку. Європейський Союзінвестує туризм за допомогою Європейського фонду регіонального розвитку(EFRD). Створений 1975 р., фонд надає фінансову допомогу слаборозвиненим регіонам ЄС. Перевагу при присудженні грантів EFRD віддає тим проектам, які розвивають актуальний та пріоритетний на сьогодні вид туризму (наприклад, сільський та екологічний туризм) і активно пропагують історичне та культурна спадщинарегіону.
Європейський інвестиційний банктакож фінансує розвиток туризму в Європі шляхом субсидування різниці процентних ставокза рахунок ресурсів, що отримуються на міжнародних кредитних ринках.
Російська промисловість туризму як і привертає увагу інвесторів. Є навіть окремі статті законодавчих та правових актів, які регулюють порядок доступу іноземців до національних ринків. Це можна пояснити тим, що обсяг російського туристичного ринку експерти оцінюють у 12-13 млрд доларів США. І на туристичному ринку теж чекають на прихід до Росії гігантів іноземної туріндустрії. Це, незважаючи на те, що "TUI AG" - найбільший європейський оператор з річним оборотом понад 3 млрд. доларів США ще у серпні 2004 року створив спільне підприємство з компанією "Мостревел".
Але кроків подальшої експансії вони не роблять. Фахівці це пояснюють тим, що, по-перше, іноземців цікавлять переважно великі мережеві освіти, що охоплюють досить великий сегмент ринку. Таких об'єктів у Росії небагато, і коштують вони надто дорого.
А по-друге, «білими» зараз виявляються не більше 40% оборотів турфірм. І це обмежує західні вкладення галузь. Аналітики впевнені, що іноземні інвестиціїдо російського туризму дійдуть не раніше, ніж цей бізнес стане прозорим та консолідованим.
Для залучення інвестицій у розвиток інфраструктури туризму з урахуванням специфіки цієї галузі необхідно привести в дію організаційно-економічні механізми, що стимулюють інвестиційну діяльністьу цій сфері. Умовою створення системи управління, що ефективно функціонує інвестиційними процесамитуристської галузі виступає підвищення наукової обґрунтованості управлінських рішень у галузі інвестування, забезпечення взаємодії таких основних елементів системи управління, як принципи, методи, функції управління та інструментарій, що орієнтують реалізацію інвестиційних проектів на досягнення необхідних результатів та рівня ефективності.
Ці обставини визначають необхідність формування такого механізму управління процесом інвестування коштів у турбізнес суб'єктів господарювання національної економіки, який би забезпечував досягнення поставлених цілей інвестиційного проектування, як у стратегічному аспекті, так і в недалекому майбутньому.
Крім цього, результативність функціонування системи управління інвестуванням у сфері туризму може бути значно збільшена за рахунок державних інвестиційних інструментів підтримки туристських програм, пільгового кредитуваннясуб'єктів господарювання, забезпечення високого рівня інвестиційної привабливостіоб'єктів національної економіки для іноземних та вітчизняних інвесторів, сприяння нагромадженню коштів дрібних вкладників фінансово-кредитними установами, інституційними інвесторами. Успіх розвитку міжнародного туризму також залежить від рівня державної підтримкицієї галузі.
а) Вплив розширення туристичної інфраструктури в розвитку міжнародного туризму
Визначення поняття Інфраструктура включає:
Поєднання діючих споруд, будівель, мереж і систем, які прямо не належать до виробництва матеріальних благ, але необхідні як самого процесу виробництва, так забезпечення повсякденному життінаселення.
Товари та послуги, що зазвичай потребують значних інвестицій, які розглядаються як значущі для нормального функціонування господарства. Оскільки інфраструктура має багато характеристик громадського товару, вважається, що вона має значною мірою фінансуватися урядом з використанням оподаткування.
Сукупність галузей і видів діяльності, які обслуговують індустрію туризму, створюють нею загальний фундамент. Для успішного розвитку туризму необхідний достатній рівень розвитку багатьох елементів інфраструктури: шосейних та залізниць, аеропортів, зв'язку, водопостачання та каналізації, електропостачання.
Інфраструктура туризму - сукупність споруд, будівель, систем та служб, необхідні функціонування туризму.
Туристська інфраструктура є комплексом діючих споруд та мереж виробничого, соціального та рекреаційного призначення, призначений для функціонування сфери туризму.
Інфраструктура туризму є невід'ємною частиною індустрії туризму, у складі якої виділено два елементи. Перший елемент - індустрія гостинності, куди слід віднести підприємства, що надають послуги з розміщення та харчування. Другий елемент індустрії туризму є інфраструктурною складовою, яка є трирівневою системою див. рис. 7.
Мал. 7
Перший рівень інфраструктури туризму представлений виробничою інфраструктурою - комплексом діючих споруд, будівель, транспортних мереж, систем, які безпосередньо не належать до виробництва турпродукту (на відміну структур двох наступних рівнів).
Тим не менш, виробнича інфраструктура необхідна для надання туристичних послуг, - транспорт, зв'язок, енергетика, комунальне господарство, фінанси, страхування, безпека
Другий і третій рівні туристичної інфраструктури формують підприємства та організації, які безпосередньо беруть участь у туристській діяльності та формуванні турпродукту. До другого рівня належать ті структури, які можуть існувати і без туристів, але діяльність яких розширюється при знаходженні в місцях перебування туристів. До структур другого рівня належать підприємства з прокату автомобілів, таксопарки; кафе та ресторани; спортклуби, музеї, театри та кінотеатри, виставкові зали, цирки, зоопарки, казино.
Будучи частиною інфраструктурного комплексу регіону, інфраструктура туризму виконує низку важливих функцій. До них слід віднести забезпечує, інтеграційну та регулюючу функції. Забезпечуюча функція туристичної інфраструктури - створення необхідних умовдля організації обслуговування туристів; інтеграційна - організація та підтримка зв'язків між підприємствами галузі, формування територіальних туристично-рекреаційних комплексів. Найважливішою є регулююча функція туристичної інфраструктури економіки: створення нових робочих місць, впливом геть споживчий попит, розвиток галузей, які випускають предмети споживання, сприяння зростанню податкових надходжень до бюджетів різних рівнів.
Туристська інфраструктура має прямий і опосередкований вплив на економіку регіону. Прямий вплив - залучення коштів від послуг у турпідприємства, матеріальне забезпечення працівників туризму та створення нових робочих місць, зростання податкових надходжень. Непрямий вплив полягає у мультиплікативному ефекті міжгалузевої взаємодії. Ефект мультиплікатора буде тим більшим, чим більше буде частка доходу, витрачена в межах регіону.
Все сказане вище, дозволяє зробити однозначний висновок про значний вплив розширення туристичної інфраструктури на туризм в цілому, і на міжнародний туризм зокрема.
Без розвитку туристичної інфраструктури неможливий повноцінний розвиток туризму в принципі. Одним із методів комплексного підходу до розширення інфраструктури туризму в даний час можна розглядати КОП.
Комплексне освоєння території (КОТ) - оформлений необхідним чином містобудівний та інвестиційний проектрозвитку інфраструктури туризму на окремій території Досягнення максимальної ефективностіпри розміщенні туристичної інфраструктури передбачає компактність. Звідси виникає запит комплексне освоєння території (КОТ). КОТ спрямовано на розвиток території, що ґрунтується на якомусь її ресурсі (у даному випадку- На туристичному). Розвиток території у межах КОП передбачає комплексну масштабну забудову у межах єдиної концепції. Але сьогодні при комплексному освоєнні території закладаються принципово інші параметри, відмінні від тих, що використовувалися при проектуванні міст або районів у радянські часи (див. рис. 8). . Іншими словами - це створення привабливого довкілля або відпочинку.
Мал. 8
Визначивши пріоритетні напрями туризму у регіоні, можна скористатися новими механізмами розвитку (див. рис 9).
Принцип комплексного освоєння території (КОТ) спрямовано створення принципово нової туристичної інфраструктури у регіоні. Суть підходу зводиться до розподілу витрат при підготовці ділянки та будівництві інфраструктури, що забезпечує, на всіх учасників КОТ, включаючи державу. Це полегшує участь у проекті, робить його привабливішим для інвесторів.
Використання кластерного підходупокликане через організацію комунікації між усіма учасниками туристичного бізнесута підтримуючих галузей забезпечити максимальний мультиплікативний ефект від діяльності.
Мал. 9
Культурна політика ставить за мету розвиток людського потенціалуяк туристичний ресурс, ресурс гостинності, здатний залучати та обслуговувати туристичний потік. При цьому важливою частиноюкультурної політики є забезпечення збереження культурної ідентичності населення, що має, по-перше, соціальне та політичне значення, а по-друге, також є туристичним ресурсом території.
Таким чином, можна зробити висновок, що зростання інвестицій в інфраструктуру туризму та подальше розширення туристичної інфраструктури створять всі передумови сталого розвиткуміжнародного туризму Застосування нових механізмів розвитку туризму на конкретній території, дозволять підвищити ступінь позитивного впливуінвестицій та розширення туристичної інфраструктури на розвиток міжнародного туризму.
б) Вплив підвищення якості туристського сервісу в розвитку міжнародного туризму
З попереднього розділу випливає, що розвиток економіки дозволяє робити інвестиції в індустрію гостинності, створювати туристичну інфраструктуру. А це, у свою чергу, здатне забезпечувати високу якість туристичного сервісу. І відповідно, низький рівеньсоціально-економічного розвитку визначає відповідну якість туристичної інфраструктури та сервісу.
Сфера міжнародного туризму, що динамічно розвивається, ставить не тільки нові завдання, а й змінює наші погляди, засновані на старих підходах до проблем її функціонування.
Очевидним є той факт, що ефективність бізнесу в цій сфері залежить від персоналу. З цією метою у другій половині 2005 р. було проведено пілотажне дослідження у середньому місті Росії. Як метод використано експертне опитування у формі формалізованого інтерв'ю. До переліку організацій, що вивчаються, увійшли 2 готелі (у місті 5 готелів), 6 турагентських компаній (зареєстровано 18), фітнес-центр, ресторан вищого розряду (з 3 подібних ресторанів), 4 кафе (з 26), культурно-розважальний центр (з 3) та 2 рекламні агенції. Загалом в опитуванні взяло участь 350 працівників та 42 керівники організацій.
Питання опитування було згруповано у 5 груп, що відповідають основним елементам управління персоналом організації: набір та відбір кандидатів на вакантні посади, навчання та підвищення кваліфікації персоналу, процедура оцінки та атестації, принципи мотивації та формування корпоративної культури.
Істотна різниця між анкетами для співробітників та керівників полягала у змісті питань та їх формулюванні: питання для працюючого персоналу були простішими в інтерпретації, оскільки передбачалося, що приблизно половина з них не має вищої освіти.
Результати показали, що серед працівників цієї галузі переважають жінки (81%), понад 50% – молоді співробітники (до 25 років) та приблизно одна третина у віці від 26 до 45 років. Кожен третій із опитаних має вища освіта, але не у галузі сервісно-туристської галузі. Більшість респондентів вважають, що економічну та юридичну освіту також слід вважати профільною. Близько 20% учасників опитування мають середню спеціальну освіту за профілем роботи, менше 10% не за профілем і стільки ж закінчили середню школу, а також мають незакінчену вищу освіту. Загалом, на профільну освіту (вищу та середню спеціальну) вказало трохи менше 50% опитаних (відповідно до «Положення про ліцензування турагентської діяльності» 2002 р. профільну освіту повинні мати не менше 20% штатних працівників фірми). Але ця вимога(Мінімальна умова, що забезпечує діяльність організації) насправді ще не гарантує послуг високої якості.
Опитування показало, що відсутність стажу не є суттєвим бар'єром для прийому на роботу: він не враховувався у понад 50% респондентів. Половина вказали, що працюють не більше 5 років, із них у 1/3 опитаних стаж не перевищував 3 років.
Дослідження підтвердило, що однією з основних проблем даної галузі є нестача кваліфікованих кадрів, яка неодноразово обговорювалася фахівцями в галузі туризму.
Слід підкреслити важливість однієї з основних завдань промисловості туризму - розвиток обслуговуючої боку туристського бізнесу, використання високої культури сервісу, яка полягає у вмілому задоволенні потреб клієнта. Вона має просочувати діяльність компанії згори до низу. Нею буде визначатися стиль роботи керівництва, яке може зміцнювати свою політику особистим прикладом спілкування з підлеглими. Щоб у компанії задовольнялися інтереси клієнта, необхідно заохочення службовців, які у інтересах фірми. І якщо керівництво фірми хоче бачити від службовців якісне обслуговування клієнтів, воно саме насамперед має показувати своє розташування як до клієнта, так і до службовців.
Коли у фірмі розвинена висока культура обслуговування, це визначає всі дії службовців, їхню лінію поведінки, а також у них з'являється почуття мети. Вони знають, у якому напрямі працює їхня компанія. У разі необхідності працівники зможуть проявити ініціативу щодо вирішення проблеми, що виникла, і не чекатимуть щоразу рішення свого безпосереднього начальника. Таким чином вони менше часу витрачають на залагодження конфлікту і не змушують чекати клієнта.
Службовці компаній з низькою культурою обслуговування не здатні до прийняття нестандартного рішення, вони діють лише згідно з інструкціями. Перехід на систему управління, орієнтовану на клієнта, може призвести до змін у наймі, навчанні, системі заохочення, повноважень службовців.
Для ефективної роботи службовці повинні знати практично все про компанію, яка найняла їх на роботу: її історію, поточний стансправ, напрямок роботи фірми. Все це необхідно для залучення клієнтів, кожен службовець повинен бути добре знайомий з усіма послугами, які пропонує їхня фірма.
Кадрова політика підприємства багато в чому впливає успіх фірми. На роботу слід наймати привітних, працездатних службовців, які зможуть створити гарну атмосферу у розмові з клієнтом, який збирається скористатися послугами індустрії туризму.
Багато хто з них відчуватиме тривогу за якість послуги, яку вони не можуть знати заздалегідь. Досвідчений службовець завжди зможе зменшити занепокоєння клієнта, пояснивши йому, що фірма не вперше проводить такі тури. Завоювати розташування клієнта він зможе, розповівши тому деякі подробиці з біографії фірми, показавши йому при цьому листи подяки інших клієнтів. Хороший службовець, якщо побачить, що клієнт чогось потребує, завжди йому допоможе, навіть якщо це не входить до кола його обов'язків. Обслуговування клієнта включає не тільки продаж йому туристичного продукту. Можливо, варто напередодні подорожі зателефонувати клієнту, поцікавитися, чи не виникло у нього будь-яких проблем, нагадати про майбутній тур. Після прибуття туриста можна з'ясувати у нього всі негативні моменти з метою їх усунення.
З метою регламентувати вимоги до персоналу турфірм, у Росії розроблено проект стандарту «Туристські послуги». Загальні вимоги», згідно з яким кожен працівник туристичної агенції повинен мати спеціальну освіту, здобуту у навчальному закладі, що має ліцензію на право ведення навчальної діяльності у сфері туризму з видачею документів державного зразка. Отже, професійна підготовка та кваліфікація і службовців, і керівного складу мають бути на рівні стандарту.
Формально рівень якості визначається як відповідність властивостей продукції та послуг вимогам стандартів. Директивними установками для створення технологій у галузі управління якістю є міжнародні стандарти ISO (MS ISO) серії 9000, орієнтовані на встановлення ідентичних норм до аналогічної продукції та послуг у світовому масштабі, у тому числі у сфері туризму. Крім того, на державному рівнізаконами та стандартами встановлюються вимоги, що забезпечують безпеку життя, здоров'я споживачів туристських послуг, охорону довкілля, запобігання заподіянню шкоди майну споживача
Туристський продукт - поняття комплексне, що складається з безлічі взаємозалежних складових - туристичних послуг.
За даними Всесвітньої туристичної організаціїНа сьогоднішній день менше половини тих, хто збирається в туристичну подорож, планують скористатися послугами турфірми. Чому більше половини туристів організують свій відпочинок самостійно? Багато хто з них - тому, що жодна фірма їх не обрала.
Конкурентна боротьба компаній, що надають послуги, загострюється. Демпінговий глухий кут, нераціональне витрачання коштів на рекламу, неефективна маркетингова політика спонукають багато турфірм агресивно впливати на потенційного клієнта, надавати йому не завжди достовірну інформацію. Крім очевидних економічних причинце загострення викликане нерозумінням механізмів управління послугами.
Журнал European Quality справедливо зазначає, що думка про те, що сфера послуг важко піддається управлінню, випливає з наступних особливостей.
Послуга купується в момент її постачання. Тому можливості керування процесом її постачання є обмеженими.
У процесі надання послуги беруть участь принаймні дві особи. Оскільки вони впливають один на одного, то кінцевий результат залежить від обох дій.
Задоволеність клієнта якістю наданої послуги визначається шляхом зіставлення його особистого досвідуу кожному конкретному випадку з його очікуваннями.
Складається враження, що кінцевий результат надання послуг ніколи не є цілком передбачуваним. Коли сюди додаються некеровані умови, виходить просто лотерея
Цікаво проаналізувати аргументи споживачів, які відмовляються від послуг фірми. Наприклад, дослідження в США дають наступну статистику: Разом лише 23 відсотки відмов пов'язані власне з якістю послуги, а 73 відсотки відносяться виключно до сфери комунікації з клієнтом.
Один із найбільш авторитетних російських фахівціву сфері якості, В.Є. Швець визначає якість як систему взаємовідносин зацікавлених сторін з приводу сукупності властивостей продукції (послуги). Вища якість, відповідно, потребує більш тісних та інтенсивних відносин. У цьому випадку йдеться про цілком конкретні речі, такі як час і повнота відповіді запит, кількість проміжних погоджень умов контракту, обсяг і частота контролю процесу надання послуги тощо. Індекс взаємин зацікавлених сторін, таким чином, дає кількісну оцінку якості. Деякі туристи розуміють це на інтуїтивному рівні і, вирішуючи, на чию користь зробити вибір, беруть до уваги, зокрема, і "контактність" фірми.
Як було зазначено, сфера туризму належить до такого виду діяльності, де вироблений продукт, будучи невловимим, споживається одночасно з його виробництвом. У персоналу підприємства, що працює у сфері туризму, немає шансу на виправлення шлюбу і, як наслідок (з огляду на жорстку конкуренцію на ринку турпослуг) немає шансу на повернення гостя. При цьому гість, обираючи інше місце відпочинку, радить іншим робити так само. Дослідження показують, що негативна інформація поширюється набагато швидше, ніж позитивна. Наприклад, Жак Горовіц, професор Міжнародного інституту менеджменту (Швейцарія), у своєму дослідженні, присвяченому проблемам створення систем якості в обслуговуванні споживачів, говорить про те, що чотири зі ста клієнтів, які висловили своє невдоволення обслуговуванням, можуть завести майже втричі більше потенційних клієнтів, ніж ті, кому сподобалося обслуговування, привести.
Індустрія туризму характеризується тим, що у ній при створенні системи якості товару звертається на якість сервісу. Якість сервісу – ключ до комерційного успіху. Готелі та ресторани, екскурсійні бюро та туристичні агенції найчастіше при абсолютно ідентичній матеріальній базі та спрямованості відрізняються один від одного лише якістю сервісу, що є для деяких основним козирем у конкурентній боротьбі.
