МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РФ

НОУ ВПО "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСЬКИЙ ІНСТИТУТ ЗОВНІШНЬОЕКОНОМІЧНИХ ЗВ'ЯЗКІВ, ЕКОНОМІКИ І ПРАВА"

ЕКОНОМІЧНИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА СВІТОВОЇ ЕКОНОМІКИ

КУРСОВА РОБОТА

НА ТЕМУ: Страхова компанія "РЕСО-ГАРАНТІЯ"

студентки групи МЕ – 31

економічного факультету

Тюльонєвої Катерини Євгенівни

Науковий керівник

к.е.н., ст. викладач

Степнов А.В.

Тольятті

1. Загальні відомостіПро компанію

4. Соціальна відповідальність

ВИСНОВОК

1. Загальні відомості про компанію

РЕСО-Гарантія – універсальна страхова компанія, створена у 1991 році. Компанія має ліцензію на 104 види страхових послуг та перестрахувальну діяльність.

РЕСО-Гарантія надає широкий спектр послуг зі страхування фізичних та юридичних осіб. Пріоритетними напрямкамидіяльності є автострахування (КАСКО та ОСАЦВ, а також ДГО), добровільне медичне страхування, страхування майна фізичних та юридичних осіб, іпотечне страхування, страхування туристів, страхування від нещасних випадків та інші види. Накопичувальне страхуванняжиття пропонує дочірня компанія "Товариство страхування життя "РЕСО-Гарантія".

РЕСО-Гарантія - агентська компанія, у ній працюють понад 22 тисячі агентів. Філіальна мережа - одна з найбільших в Росії - включає більше 780 філій і офісів продажів у всіх регіонах Росії. Продуктами та послугами РЕСО-Гарантія користуються понад 9,1 млн. клієнтів - організацій та приватних осіб.

Партнерами РЕСО-Гарантія з перестрахувальних програм є компанії Munich Re, Hannover Re, SCOR, Sirius, Partner Re, Gen Re, Allianz та багато інших.

РЕСО-Гарантія стала лауреатом головної страхової премії країни "Золота Саламандра" у кількох почесних номінаціях у 2005, 2008 та 2011 роках. Починаючи з 2009 року рейтингове агентство "Експерт РА" щорічно підтверджує РЕСО-Гарантія "Винятково високий рівень надійності" А++ - максимально можливий на сьогодні в Росії. Наприкінці 2011 року РЕСО-Гарантія вже втретє визнано переможцем загальнонаціонального конкурсу "Народна марка/Марка №1 у Росії" у номінації "Страхова компанія". Також ОСАТ "РЕСО-Гарантія" у 2011 році посіла 137 місце у рейтингу "Експерт - 400. Найбільші". Служба кредитних рейтингів Standart & Poor"s присвоїло РЕСО-Гарантія рейтинги "ВВ+/ruAA+". У 2011 році РЕСО-Гарантія отримала сертифікат відповідності системи менеджменту якості вимогам ДСТУ ISO 9001-2008.

Сертифікат засвідчує, що система менеджменту якості РЕСО-Гарантія, стосовно страхування та перестрахування, відповідає вимогам ДСТУ ISO 9001-2008 та бізнес-процеси в компанії відповідають міжнародним стандартам.

РЕСО-Гарантія – універсальна страхова компанія, що займає лідируючі позиції на російському ринкустрахових послуг Для нас дуже важливо, щоб акціонери РЕСО-Гарантія та інші зацікавлені сторони мали постійний доступ до об'єктивної інформації про компанію. Ми дотримуємось міжнародних стандартів корпоративного управлінняі вважаємо, що відкритість одна із чинників успішного розвитку бізнесу.

Відкрите страхове акціонерне товариство РЕСО-Гарантія започатковано 18 листопада 1991 року. Це універсальна страхова компанія з ліцензіями Федеральної службистрахового нагляду З №1209 77 на 104 види страхових послуг та П №1209 77 на перестрахування.

Суспільство зареєстроване Московською реєстраційною палатою 22.09.1993 року за №005.537. ІПН 7710045520. Внесено до єдиного державний реєстрюридичних за номером 1027700042413 19 липня 2002 року.

РЕСО-Гарантія є визнаним лідером зі страхування автотранспорту, майна фізичних та юридичних осіб, добровільному медичне страхуваннята страхування туристів, а також займає провідні позиції з цілого ряду інших напрямів страхової діяльності.

РЕСО-Гарантія має один із найбільших серед російських страховиків статутним капіталом 3,1 млрд рублів. Аудит РЕСО-Гарантія за 2011 рік здійснює Товариство з обмеженою відповідальністю Аудиторська компанія"Марилліон". Аудиторська фірма затверджена річним зборамиакціонерів (протокол №34 від 25 червня 2010 року).

РЕСО-Гарантія – агентська компанія, страхові послуги якої продають клієнтам понад 20 тисяч професійних страхових агентів та десятки брокерів. У компанії - понад 9,1 мільйонів корпоративних та роздрібних клієнтів по всій Росії.

РЕСО-Гарантія входить до числа провідних вітчизняних страховиків за обсягом зібраних премій та є одним із лідерів у галузі роздрібного страхування. Компанія входить у першу трійку російських страхових компаній, які працюють у конкурентних сегментах ринку.

Загалом у країні РЕСО-Гарантія у 2011 році посіла, за даними ФСФР, 4 місце за обсягом зібраних страхових премій із 572 страхових компаній, представлених на ринку (при цьому слід зазначити, що на другому місці в рейтингу знаходиться кептивна компанія "СОГАЗ") .

У 2011 році загальні збори компанії склали 44 млрд 935 млн рублів. Виплати становили 22 млрд 911 млн рублів.

Частка ринку РЕСО-Гарантія (без урахування ЗМС) - 6,8%.

З 2005 року РЕСО-Гарантія входить до найавторитетнішого вітчизняного ранжированого списку найбільших російських компаній"Експерт-400" рейтингового агентства"Експерт Р".

За підсумками 2011 року РЕСО-Гарантія посіла 137 місце у цьому списку корпорацій-лідерів за обсягом реалізації своєї продукції чи послуг, де представлені підприємства різних галузей економіки.

Компанія має найвищий із можливих сьогодні для вітчизняних компаній рейтинг надійності А++ рейтингового агентства "Експерт РА", який відповідає "виключно високому рівню надійності".

У центральному офісі компанії, у філіях та агентствах працюють 6532 штатних співробітники. Загальна чисельність персоналу РЕСО-Гарантія на кінець 2011 року становила 23677 осіб, з них штатні співробітники становлять 28%, а агенти - 72%. Чоловіки становлять 29% співробітників та агентів компанії, а жінки – 71%. Середній вік співробітників – 41 рік. Середній стаж роботи в компанії – 3,4 роки. У 2011 році плинність кадрів склала 13%, що суттєво нижче за аналогічний показник в інших страхових компаніях.

2. Організаційна структура підприємства

РЕСО-Гарантія є відкритим акціонерним товариством. Відповідно до законодавства РФ та Статуту компанії загальні збори акціонерів є вищим органом управління компанії та приймають рішення щодо внесення змін та доповнень до Статуту компанії, її реорганізації, формування Ради директорів РЕСО-Гарантія, зміни статутного капіталута ін Кожному акціонеру компанії гарантовано пряму та безпосередню участь у роботі загальних зборів та прийняття стратегічних рішень.

За підсумками фінансового рокудля підбиття та обговорення результатів діяльності компанії проводять річні загальні збори акціонерів. Рішення про дату проведення зборів приймає Рада директорів, але вона не може відбутися раніше, ніж через два місяці та пізніше за шість місяців після закінчення фінансового року.

Компанія має право проводити позачергові загальні збори акціонерів. Рішення про проведення позачергових зборів приймається Радою директорів на підставі його власної ініціативи, вимоги Ревізійної комісії, аудитора чи акціонерів, які є власниками щонайменше 10% голосуючих акцій компанії. Позачергові збори акціонерів мають бути проведені не пізніше 40 днів з моменту появи вимоги про його скликання, а якщо порядок денний майбутніх зборів стосується зміни складу Ради директорів - не пізніше 70 днів.

РЕСО-Гарантія повідомляє акціонерів компанії про проведення загальних зборів акціонерів не менш як за 30 днів до призначеної дати його проведення. На адресу кожного акціонера надсилається рекомендований лист, який гарантує своєчасне отримання ним інформації про проведення зборів.

Компанія забезпечує своїм акціонерам реальну можливість участі в управлінні компанією. Власники понад 2% її голосуючих акцій можуть внести пропозиції до порядку денного Зборів акціонерів, а також висунути кандидатури до Ради директорів компанії. Для забезпечення найбільш ефективного процесу прийняття рішень компанія передбачила акціонерам як очний, так і заочний формат проведення. загальних зборів.

РЕСО-Гарантія проводить політику інформаційної відкритості та прозорості щодо організації та проведення загальних зборів акціонерів. Компанія ретельно веде реєстр власників своїх акцій та регулярно інформує їх щодо термінів проведення загальних зборів, їх порядку денного та прийнятих рішень.

Основними акціонерами ОСАТ "РЕСО-Гарантія" є: Саркісов С.Е. - 27,2%, Саркісов Н.Е. - 27,2%, Савельєв О.М. - 2,5%, АХА - 36,7%, акції яких передані на зберігання до депозитарію ТОВ "Дойче Банк" (номінальний власник), та EBRD - 6,3%, зберігачем акцій якого є ЗАТ "Сіті Банк" (номінальний власник) ).

Відкрите страхове акціонерне товариство "РЕСО-Гарантія" є компанією з тривалою історією, однією з найбільших компанійна ринку страхових послуг. Суспільство - компанія, що динамічно розвивається, прагне враховувати всі кращі нові тенденції бізнесу та управління для збереження і поліпшення своєї позиції на ринку, що прагне зберегти і зміцнити повагу, яку їй вдалося заслужити серед клієнтів, акціонерів і працівників Товариства.

Цей Кодекс створено з урахуванням вимог законодавства Російської Федераціїта принципів, прийнятих у міжнародній практиці. Його розробка та набрання чинності зумовлені усвідомленням необхідності приведення корпоративної політики Товариства до загальноприйнятих міжнародних стандартів, а також деталізації вимог до органів управління та порядку проведення корпоративних процедур Товариства з метою дотримання наступних принципів:

1. Забезпечення акціонерам Товариства можливості здійснювати свої права, пов'язані з участю у Товаристві.

2. Забезпечення здійснення Радою директорів Товариства стратегічного управління діяльністю Товариства та ефективний контроль з його боку за діяльністю виконавчих органівСуспільства.

3. Забезпечення виконавчим органам Товариства можливість розумно та сумлінно здійснювати ефективне керівництво його поточною діяльністю, а також підзвітність виконавчих органів Раді директорів та акціонерам Товариства.

4. Забезпечення своєчасного розкриття Товариством інформації про Товариство.

5. Забезпечення ефективного контролюза фінансово-господарською діяльністю Товариства із боку всіх відповідальних органів.

При Раді директорів РЕСО-Гарантія діють три комітети - Комітет з аудиту, Комітет з кадрів та винагород та Комітет з інвестицій. Завданням комітетів є аналіз ключових питань розвитку корпорації та вироблення рекомендацій з цих питань для Ради директорів.

Комітет з аудиту розробляє для подання Раді директорів рекомендації та пропозиції щодо підготовки та проведення аудиту, виявлення та попередження ситуацій, що сприяють виникненню фінансових та операційних ризиків. Одне з ключових завдань Комітету - цілеспрямована робота з удосконалення системи внутрішнього контролю. Комітет безпосередньо проводить відбір та затверджує аудиторів РЕСО-Гарантія, удосконалює практику складання звітності. До завдань Комітету з аудиту входить попередній розгляд та схвалення фінансової звітностікомпанії до надання Раді директорів, а також затвердження плану процедур внутрішнього контролю.

Склад комітету: Шибаєв Сергій Вікторович, Савельєв Андрій Миколайович, Річардсон Ноель.

Комітет з кадрів та винагород виробляє рекомендації в галузі методики створення системи оплати, додаткових винагород та мотивації співробітників РЕСО-Гарантія. До ведення комітету відносяться ключові питання мотивації персоналу, розробки системи винагород менеджерів середньої та вищої ланки компанії. Крім того, Комітет розробляє політику та програми в галузі винагород членів Ради директорів та членів комітетів Ради директорів, бере участь у розробці умов контрактів для директорів компанії перед тим, як ці документи будуть представлені на розгляд Ради директорів.

Склад Комітету: Кругляк Володимир Петрович, Де Талуе Еммануель, Савельєв Андрій Миколайович.

Комітет з інвестицій. Основним завданням Комітету з інвестицій є визначення інвестиційної стратегії РЕСО-Гарантії для затвердження Радою директорів. До числа ключових функційкомітету входить визначення лімітів за видами вкладень та вкладень у конкретні інвестиційні інструменти.

Склад комітету: Де Воклерой Жак, Раковщик Дмитро Григорович, Савельєв Андрій Миколайович.

3. Результати діяльності компанії

Пріоритетними напрямами діяльності Товариства є страхування, відмінне від страхування життя, включаючи:

Страхування засобів автотранспорту (КАСКО)

Обов'язкове страхування громадянської відповідальностівласників транспортних засобів (ОСЦПВ)

Добровільне медичне страхування

Страхування майна компаній та приватних осіб

Іпотечне страхування

Страхування тих, хто виїжджає за кордон

Добровільне та обов'язкове страхування відповідальності компаній (включаючи страхування відповідальності власників небезпечних об'єктів)

Морське, авіаційне страхування та страхування вантажів.

За даними ФСФР обсяг зібраних премій ринку в цілому (без урахування ЗМС) за 2011 рік зріс на 18,9% (105,7 млрд. рублів) і досяг 663,7 млрд. рублів. Темпи зростання російського страхового ринкунагадали докризовий період, коли ринок зростав на 15-20% на рік.

У єдиному державному реєстрі суб'єктів страхової справи на 31.12.2011 зареєстровано 579 страховиків, із них 572 страхові організаціїта 7 товариств взаємного страхування. За минулий рікринок залишило 46 страхових організацій, внаслідок чого кількість страховиків скоротилася на 8% порівняно з 2010 роком.

Серед російських страховиків 30 компаній мають статутний капітал більше 1 млрд. рублів, з них у восьми компаній статутний капітал більше 3 млрд. рублів. У сукупному статутному капіталі частка найбільших 30 компаній становить 43%. На частку припадає 68,5% всіх страхових премій на страховому ринку без ЗМС.

Статутний капітал 178 страховиків (31,1% від їх загальної кількості) не відповідає новим вимогам законодавства: 88 із 270 страховиків, які не займаються страхуванням життя та перестрахуванням (мінімальний статутний капітал з 2012 року - 120 млн рублів); 38 із 149 компаній з ліцензіями на перестрахування (480 млн рублів); 28 із 98 медичних страховиків (60 млн рублів); 24 із 55 компаній з ліцензіями на страхування життя (240 млн рублів).

Зростання ринку в 2011 році головним чином пов'язане з відновленням ринку в сегментах добровільного автострахування (КАСКО) (приріст за рік 25,3 млрд рублів, + 18%), страхування майна фізичних та юридичних осіб (+18,1 млрд рублів, +18%) ), а також з зростанням страхування життя (+12,04 млрд рублів, +53%), страхування від нещасних випадків (+11,99 млрд рублів, +33%), ОСЦПВ (+11,64 млрд рублів, +12.7) %), добровільного соціального страхування (+11,05 млрд рублів, +13%).

На тлі зростання страхового ринку становище РЕСО-Гарантія в галузі ще більше зміцнилося: завдяки збалансованій тарифній політиці та широкій та кваліфікованій агентській мережі темпи зростання зборів компанії за ключовими видами страхування випереджали темпи зростання ринку в цілому.

Збори компанії зросли на 26%, тоді як зростання ринку становило 18,9%. РЕСО зростало швидше компаній-конкурентів із ТОП-5 лідерів ринку: Росдержстраху (+12%), СОГАЗу (+15%), ТСК (+18%).

Приріст зборів компанії Інгосстрах, що склав 28%, пояснюється низькою базою зборів 2010 року (2009 – 44,7, 2010 – 41,2, 2011 – 52,8 млрд рублів).

Протягом кількох років РЕСО-Гарантія демонструє поступове нарощування частки ринку: з 5,4% у 2008 році до 6,8% у 2011 році з приростом близько 0,5 процентних пунктів на рік.

У 2011 році Суспільство зберегло основні риси розвитку, властиві йому протягом усіх останніх років: збалансованість та високий ступінь диверсифікації страхового портфеля галузевій структурі, так і географічному розподілу ризиків, орієнтацію виключно на класичні види страхування, високопрофесійний андеррайтинг, пріоритетну увагу перестрахувального захисту портфеля, а також контроль відповідності нормативним показникам.

РЕСО-Гарантія - рітейлова компанія, що має збалансований страховий портфель з великою питомою вагою клієнтів - фізичних осіб. Страхові послуги у роздрібному сегменті займають найбільшу частину портфеля компанії. За договорами з фізичними особами за 2011 рік зібрано 29,4 млрд. рублів. Із загального обсягу зібраних страхових премій 65% посідає роздрібні продажі. 85% договорів обов'язкового страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів складають договори, укладені із фізичними особами.

У квітні 2010 року агентство "Експерт РА" вкотре підтвердило РЕСО-Гарантія найвищий із можливих сьогодні в Росії рейтинг надійності А++, що відповідає виключно високому рівню надійності.

Показово, що високий рейтингРЕСО-Гарантія був підтверджений у той момент, коли економіка загалом лише починала виходити з економічної кризи, у зв'язку з яким рейтингові агенції знижували виставлені раніше оцінки багатьом фінансовим інститутамта компаніям. Тим самим було ще раз наголошено на високому статусі компанії на ринку.

Слід зазначити, що крім обов'язкового розкриття інформації про діяльність компанії російським стандартам бухгалтерського обліку(РСБУ), які беруть до уваги фахівці рейтингового агентства під час виставлення рейтингу компанії, РЕСО-Гарантія додатково надала в "Експерт РА" дані щодо міжнародних стандартів фінансової звітності (МСФЗ). Ці дані компанія готує з метою власного внутрішнього аудиту, оскільки поки що ведення звітності з МСФЗ та її аудит не є обов'язковим для страхових компаній.

РЕСО-Гарантія традиційно дотримується найвищих стандартів корпоративного управління. Удосконалення відповідних внутрішніх процедур предмет постійної турботи компанії.

РЕСО-Гарантія прагне побудувати таку систему корпоративного управління, яка б дозволила забезпечити максимально ефективну системувнутрішнього контролю, створити прозору та зрозумілу систему корпоративних управлінських процедур, які б забезпечили неухильне дотримання прав та інтересів акціонерів. Ми впевнені, що високий рівень корпоративного управління робить компанію більш надійною, гідною довіри клієнтів та акціонерів і, отже, веде до підвищення привабливості компанії, відкриває нові можливості для розвитку.

Вищим органом управління компанією є Загальні збори акціонерів. У період між зборами загальне керівництво компанією здійснює Рада директорів РЕСО-Гарантія. Він виконує найважливіші управлінські функції: визначає стратегію розвитку компанії, ставить стратегічні цілі перед виконавчим менеджментом та контролює їх реалізацію, призначає ключових керівників, удосконалює корпоративне управління.

Як експертні органи Ради директорів виступають комітети - Комітет з аудиту, Комітет з винагород і Комітет з інвестицій, які здійснюють попередній розгляд найважливіших питань діяльності компанії та надають Раді свої рекомендації. Активна робота комітетів відображає прагнення РЕСО-Гарантія до постійного вдосконалення норм та процедур корпоративного управління, є дієвим інструментом комунікації та взаємодії між Радою директорів та менеджментом компанії.

Відповідно до загальноприйнятих світових стандартів корпоративного управління до складу Ради директорів входять незалежні директори, які є висококласними фахівцями та мають високий авторитет у професійній спільноті. Відповідно до світової практики незалежні члени Ради директорів не пов'язані з діяльністю компанії, їх завдання – захищати інтереси акціонерів, виносячи професійні судження з ключових питань розвитку компанії. Незалежні директори очолюють комітети Ради директорів, що дає додаткову гарантію акціонерам у захисті їхніх інтересів під час ухвалення стратегічних рішень.

Рада директорів проводить оцінку перспективних програм і планів, розроблених підрозділами компанії, аналізує інвестиційну та фінансову стратегію компанії в цілому, виробляє рекомендації з питань взаємин з акціонерами та інвесторами, а також дає попередню оцінку всім великим угодам, що укладаються компанією. Основна мета Ради директорів – сприяння підвищенню ефективності РЕСО-Гарантія у довгостроковій перспективі.

Один із ключових принципів корпоративного управління РЕСО-Гарантія – відкритість та прозорість внутрішніх процедур та процесів компанії для акціонерів, партнерів по бізнесу, державних регулюючих органів та персоналу. Компанія регулярно інформує зацікавлені сторони про всі аспекти своєї діяльності. РЕСО-Гарантія неухильно дотримується вимог законодавства щодо публікації інформації, що підлягає обов'язковому розкриттю.

Так само високими вимогами до прозорості ми керуємося у внутрішньокорпоративних відносинах. Топ-менеджмент компанії регулярно спілкується із співробітниками всіх підрозділів бек-офісу, відвідує протягом року кілька філій у регіонах, а керівники всіх філій також регулярно відвідують центральний офіс. З 2007 року запроваджено практику проведення відеоконференцій за участю керівників найбільших філій компанії.

У 2011 році аудитором РЕСО-Гарантія обрано компанію "Марилліон", яка є членом однієї з провідних міжнародних асоціацій аудиторських фірм Kreston International.

Станом на 10 липня 2012 року ОСАТ "РЕСО – Гарантія" проходить процедуру актуалізації рейтингової оцінки. Орієнтовний термін проходження актуалізації – 30 робочих днів. Протягом періоду проходження актуалізації рейтингова оцінкаОСАТ "РЕСО - Гарантія" А++ "Винятково високий рівень надійності" діє.

У травні 2011 року Служба кредитних рейтингів Standard & Poor's привласнила ОСАТ "РЕСО-Гарантія" довгостроковий кредитний рейтинг контрагента та довгостроковий рейтинг фінансової стійкостістрахової компанії "ВВ+", а також рейтинг за національною шкалою "ruAA+". Прогноз зміни рейтингів - "Стабільний".

У листопаді 2011 року РЕСО-Гарантія отримала сертифікат відповідності системи менеджменту якості вимогам ДСТУ ISO 9001-2008.

Стабільність забезпечується збалансованим портфелем договорів, близьким структурою до портфелю страхового ринку загалом. Компанія пропонує найширший вибір страхових послуг для організацій та приватних осіб та особливо успішна у продажу найбільш затребуваних та популярних: автострахування, ОСАЦВ, майно, ДМС, вантажі, відповідальність. Прості масові страхові продуктидля приватних осіб Спеціальні продукти для широкого кола малих підприємств: поліси "РЕСО офіс" та "РЕСО підприємець". Корпоративних клієнтів обслуговують спеціалізовані відділи компанії: максимальна відповідність запитам клієнта та висока якість обслуговування.

РЕСО-Гарантія є однією з найстаріших приватних страхових компаній Росії та стояла біля витоків формування сучасного ринкустрахування у країні. Провідна роль РЕСО-Гарантія у більшості напрямів страхування та її експертний потенціал давно оцінені провідними фахівцями галузі.

Голова Ради Директорів компанії Сергій Саркісов є віце-президентом Всеросійської спілки страховиків (ВСС), членом Президії та Правління Російської спілки автостраховиків (РСА). Генеральний директор Дмитро Раковщик є Членом Президії РСА та Спілки страховиків Санкт-Петербурга та Північно-Заходу.

РЕСО-Гарантія бере активну участь у діяльності багатьох професійних асоціацій та громадських організацій:

4. Соціальна відповідальність

страховик ліцензія акціонерний

Благодійна діяльністьдля нашої компанії не просто дотримання традиції, а природне продовження нашої повсякденної діяльності. Ми намагаємось надавати адресну допомогу тим, кому вона справді потрібна: екологічним організаціям, дитячим фондам, науковим асоціаціям.

РЕСО-Гарантія вже багато років є активним партнером Світового фонду Дикої природи (WWF). З кожного поліса КАСКО перераховуються кошти на програми захисту клімату у Росії. Кожен автовласник, застрахований у РЕСО-Гарантія, робить свій внесок у шляхетну справу захисту рідної природи. РЕСО-Гарантія не просто спонсорує WWF, а й надає інформаційну підтримку - кожен автовласник отримує буклет, який розповідає про різні аспекти діяльності Фонду і, за бажання, може взяти посильну участь у його роботі.

РЕСО-дітям. Благодійна діяльність для компанії давно стала гарною традицією, а для багатьох співробітників та агентів – справжньою потребою. РЕСО-Гарантія надає адресну допомогу різноманітним екологічним організаціям, дитячим фондам, науковим асоціаціям. Особливу увагу РЕСО-Гарантія приділяє дітям. Компанія підтримує соціальні проекти та акції, які допомагають дітям рости та розвивати свої таланти. Напередодні Нового Року в рамках акції "Чудо-дерево" співробітники центрального офісу компанії підготували дітям із Зарічної школи-інтернату Рязанської області довгоочікувані новорічні подарунки. Спеціально до Дня захисту дітей у рамках програми пожертвувань "Їм потрібна ваша допомога" у РЕСО-Гарантію було оголошено акцію "Смачні подарунки". Акція, що проводиться щорічно, стала доброю традицією у компанії. Протягом тижня добровольці РЕСО збирали солодкі подарунки для маленьких пацієнтів клініки, які мужньо борються із хворобою попри невтішні діагнози. Паралельно із "смачною" акцією РЕСО-Гарантія відправила 12 газелів із іграшками до благодійного фонду "Дитячі будиночки". Фонд розвіз ці іграшки дитячими будинками та будинками дитини.

Маленькі пацієнти НДІ онкології та гематології також не залишилися поза увагою. На зібрані співробітниками РЕСО пожертвування у розмірі 35 тисяч рублів фонд "Творче партнерство" подарував дітям справжнє диво: купив та відвіз до лікарні іграшки, головоломки, книжки, реквізит для дитячого театру та солодощі.

У Санкт-Петербурзі також проходила передноворічна акція в батьківському центрі "Соняшник", який займається профілактикою "вторинного" сирітства, працюючи з колишніми дітьми-сиротами, які стали молодими батьками. Колишні дитбудинку схильні віддавати свою дитину туди, де й самі виросли. Центр підтримує такі сім'ї у важкі періоди життя та допомагає зберегти сім'ю, в якій росте дитина. Цього разу співробітники РЕСО зібрали десять мішків новорічних подарунків: іграшок, ігор, що розвивають, книг, нового одягу та шкільного приладдя для дітей різного віку і, звичайно ж, солодощів. Подарунки отримали не лише діти, а й їхні батьки – їм вручили парфумерно-косметичну продукцію та домашній текстиль. Крім того, РЕСО-Гарантія стала учасником програми "Книжки у подарунок" у рамках проекту "Ілюстровані книжки для маленьких сліпих дітей". Завдяки участі компанії 10 вихованцям спеціалізованого дитячого закладудля дітей з порушенням зору було спрямовано комплекти книжок з інтерактивними завданнями, іграми та CD-диском із музичними творами. Ці подарунки допоможуть дітям дізнатися навколишній світ у всьому його розмаїтті.

РЕСО-спорт. Не залишено поза увагою і спорт. Так, РЕСО-Гарантія стала партнером Асоціації гольфу Росії та спонсором ключового для вітчизняного гольф-спільноти турніру – чемпіонату Росії з гольфу – 2011. Протягом найближчих п'яти років компанія виступатиме спонсором, перераховуючи 27 млн ​​рублів щорічно в гольф-індустрію Росії. Ці кошти підуть на роботу з дітьми та підготовку Олімпійської збірної до виступу на Олімпіаді 2016 року в Ріо-де-Жанейро, де гольф після більш ніж 100-річної перерви знову увійде до програми змагань. Окрім цього, РЕСО-Гарантія в Омську щорічно перераховує на рахунок Омського обласного громадського фондупідтримки дитячого та масового спорту по 36 тис. рублів, а також є генеральним страховиком під час проведення всіх масових спортивних заходів міста. Також фонд займається будівництвом дитячих дворових спортивних комплексів. РЕСО-донори. РЕСО-Гарантія як фінансово підтримує соціально важливі програми, а й показує приклад громадянської свідомості. Традиційно цього року співробітники компанії взяли участь у "Дні донора", на пересувному донорському пункті було зібрано майже 30 літрів крові. Тепер вона забезпечить проведення складних операцій, у тому числі на серці з використанням штучного кровообігу. Від належних згідно із законом компенсацій багато донорів відмовилися і пожертвували їх на благодійність.

Фонд Сергія Саркісова. У 2011 році продовжив свою діяльність іменний фонд засновника та Голови Ради директорів РЕСО-Гарантія Сергія Саркісова. Багато працівників підтримали роботу фонду своїми внесками.

Цільові надходження для надання благодійної допомоги у 2011 році становили 1 450 000 рублів. В основному ці кошти були спрямовані на оплату медичних послугпри ускладнених пологах і народженні двох малюків, також було оплачено лікування та реабілітаційні заходи 9-річному Петі Васильєву, який страждає на церебральний параліч.

РЕСО-пожертви. Минулого року активно розвивалася і співпраця з міжнародним благодійним фондом CAF (Charities Aid Foundation) у рамках програми "Їм потрібна ваша допомога". З початку дії програми в 2008 році співробітники РЕСО-Гарантія перерахували до фонду 1614210 рублів. Зібрані в компанії кошти були направлені до "Центру гуманітарних програм", фонду "Дитячі будиночки", фонду допомоги людям похилого віку "Добра справа", організації "Творче партнерство", притулку з порятунку бездомних тварин "ЕКО". Допомагати окремим людям завжди легко і приємно, тому ми намагаємося не обділяти увагою тих, хто справді заслужив на нього. Так, у 2011 році РЕСО-Гарантія перерахувала на рахунок "Федерації інвалідів Поволжя" 25 000 рублів - за ці кошти ветерану Афганської війни Сергію Спіріну встановили комп'ютер і забезпечили доступ в Інтернет. Сергій підірвався на міні під час порятунку поранених бойових товаришів, які потрапили в засідку під Кандагаром. В результаті – найважча контузія та висока ампутація обох ніг. Одна з гострих проблем, що стоїть перед людьми, що прикуті до ліжка, - соціальна адаптація, яка неможлива без комп'ютера та Інтернету. Сміємо сподіватися, тепер Сергій не почуватиметься відірваним від світу, зможе спілкуватися та отримувати нові знання.

5. Перспективи розвитку акціонерного товариства

2012 року Суспільство передбачає зростання зборів премій на 20%, тобто. вище за очікуваний темп зростання страхового ринку. При цьому зростання адміністративних витрат передбачається на рівні не вище від ставки інфляції.

Суспільство планує у 2012 році зберегти та зміцнити свої позиції у п'ятірці лідерів ринку з пріоритетних продуктів: автострахування, страхування цивільної відповідальності власників автотранспортних засобів, добровільне медичне страхування (серед некептивних компаній), а також увійти до п'ятірки лідерів ринку по обов'язковому страхуваннюнебезпечні об'єкти.

Керівництво Товариства очікує, що зростатиме частка Товариства у сегменті страхування майна промислових підприємствта юридичних осіб, а також у сегменті майнових продуктів, орієнтованих переважно на фізичних осіб.

Основним каналом продажів Товариства у 2012 році залишиться агентська мережа. За збереження високих темпів рекрутингу нових продавців, буде реалізовано завдання підвищення професійного рівня агентів та зростання кількості "активних агентів" за рік не менше ніж на 10%, що дозволить збільшити частку високопрофесійних страхових посередників до 40% від загального складуагентської мережі. При цьому заплановано зростання продажів та через інші – партнерські – канали (банки, автодилери, страхові брокери).

ВИСНОВОК

У світі, що змінюється, наша компанія не змінює свої стратегічні цілі. Наше головне завдання, як і раніше, - прибуткове зростання.

У 2011 році зростання ринку становило близько 8%, ринок поступово оживає та повертається до докризового рівня 2008 року. Тому ми повною мірою просимо наших продавців працювати активніше. Немає ні суб'єктивного відчуття, ні об'єктивних передумов до того, що ситуація може різко змінитися на гірший бік.

Негативні наслідки кризи ще позначатимуться: платоспроможність і попит завжди відновлюються повільніше, ніж економіка загалом. Однак ми віримо у можливість зростання продажів у рітейлових видах страхування та стимулюємо наших продавців не тільки активно працювати зі своїми портфелями, а й збільшувати клієнтську базу.

Що стосується майнового страхування, насамперед індустріального, великі підприємства продовжували страхуватися і в ході кризи - це пов'язано і із заставами у банках, і з виробничими циклами. Однак проблема цього сегменту ринку – неприпустимо низькі ставкиу тендерах, які нав'язує покупець.

Вибух за такої ситуації неминучий: рівень доходів, які можуть забезпечити резервування у потрібному обсязі покриття великих ризиків, навіть з урахуванням перестрахування, недостатній у тому, щоб підтримувати платоспроможність компаній. Ось чому ми проводимо і проводитимемо у цьому сегменті стриману політику, приділяючи основну увагу рітейловому сектору.

Стратегічно важливий для нас вид – медичне страхування – як корпоративне, так і для фізичних осіб. За 2011 рік ми подвоїли наші премії з ДМС для фізосіб, наступного року потрібно повторити це дворазове збільшення, колосальний ринок дає такі можливості. Поліпшення стану економіки супроводжується вищим інтересом до корпоративного страхування. Ми розраховуємо повернути тих клієнтів, які останнім часом заощаджували, вибираючи дешевші програми, або зовсім відмовилися від корпоративного медичного страхування.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ І ЛІТЕРАТУРИ

Страхова компанія "РЕСО-ГАРАНТІЯ" http://www.reso.ru/Shareholders/Annual_reports/

Подібні документи

Загальна характеристикаакціонерного товариства ВАТ "РЕСО-Гарантія". Проведення аналізу платоспроможності та фінансової стійкості компанії на основі даних бухгалтерської звітності. Висновки про результати діяльності підприємства за період 2008-2010 років.

звіт з практики, доданий 16.06.2011


Історія створення відкритого акціонерного товариства нафтогазової компанії"Славнефть". Структура компанії: геологорозвідувальні, видобувні, переробні підприємства. Геологорозвідка та видобуток, соціальна відповідальність, природоохоронна діяльність.

реферат, доданий 23.07.2012


Склад страхової групи "СОГАЗ" - універсальний страховик Російської Федерації. Системний підхід компанії у страхуванні міжнародних енергетичних проектів Газпрому та Роснафти. Просування бренду та особливості управління персоналом у компанії.

курсова робота , доданий 16.07.2012


Положення компанії "Татнафта" в російській економіці. Корпоративна соціальна відповідальність – найважливіший принцип її роботи. Стейкхолдери компанії, її соціальні пріоритети. Нефінансова звітність організації, її транспорентність (відкритість).

реферат, доданий 23.09.2014


Перевага акціонерної форми власності цьому етапі розвитку. Принципи організації акціонерного товариства. Порядок створення акціонерного товариства. Статут акціонерного товариства. Ліквідація акціонерного товариства. Управління суспільством.

курсова робота , доданий 24.05.2002


Загальні поняттята основи діяльності акціонерного товариства, правові аспекти, докладна характеристика акцій як найперших його складових, типи акціонерних товариств, розподіл прибутку на них. Структурні елементикорпорації та холдингової компанії.

курсова робота , доданий 17.02.2010


Місії, цілі та організаційна структура акціонерного товариства "Зв'язного Сибіру", його фінансово- господарська діяльність. Стратегічне та оперативне планування компанії. SWOT-аналіз системи управління організації, шляхи підвищення ефективності продажів.

звіт з практики, доданий 21.11.2011


Сутність послуг зв'язку та їх роль національній економіці. Історія розвитку та господарська діяльність ЗАТ "Телефонна компанія - Урал": динаміка та структура основних виробничих фондів, аналіз доходів від основної діяльності, собівартості послуг.

курсова робота , доданий 04.05.2011


Поняття бізнес-плану, його призначення, особливості організації процесу розробки та зміст. Загальна характеристика страхового підприємництва. Складання бізнес-плану відкриття представництва страхової компанії "Югорія" у місті Асбесті.

дипломна робота , доданий 20.03.2011


Положення організації акціонерного товариства: зміст статуту, джерела формування статутного капіталу, компетенція зборів акціонерів, структура управління. Типологія акціонерних товариств. Порядок державної реєстраціїакціонерного товариства.

Аналіз основних складових системи управління ОСАТ «РЕСО-Гарантія»

Місією ОСАТ «РЕСО-Гарантія» є захист добробуту громадян Росії шляхом надання доступних і відповідних потребам страхових продуктів.

Головним завданням ОCАТ «РЕСО-Гарантія» вважає підвищення страхової культури, шукає нові шляхи розвитку бізнесу у партнерських угодах, спрямованих, зокрема, на популяризацію страхування серед населення.

Автострахування,

Страхування цивільної відповідальності власників автотранспортних засобів,

Добровільне медичне страхування,

А також увійти до п'ятірки лідерів ринку із обов'язкового страхування небезпечних об'єктів.

Керівництво ОСАТ «РЕСО-Гарантія» очікує, що зростатиме частка компанії у сегменті страхування майна та відповідальності промислових підприємств та юридичних осіб, а також у сегменті майнових продуктів, орієнтованих переважно на фізичних осіб.

У короткостроковій перспективі компанія планує, з високою ймовірністю, забезпечити своєчасне виконання всіх фінансових зобов'язань, як поточних, і виникають у ході страхової діяльності.

У середньостроковій перспективі існує висока ймовірність виконання зобов'язань за страховими договорами навіть за умов суттєвих несприятливих змін макроекономічних та ринкових (ринок страхування) показників.

Корпоративне управління ОСАТ «РЕСО-Гарантія» дозволяє забезпечити максимально ефективну систему внутрішнього контролю, створює прозору та зрозумілу систему корпоративних управлінських процедур, що забезпечують неухильне дотримання прав та інтересів акціонерів.

Високий рівень корпоративного управління робить компанію більш надійною, гідною довіри клієнтів та акціонерів і, отже, веде до підвищення привабливості компанії, відкриває нові можливості для розвитку.

Вищим органом корпоративного управління компанією є Загальні збори акціонерів. У період між зборами загальне керівництво компанією здійснює Рада директорів "РЕСО-Гарантія". Він виконує найважливіші управлінські функції: визначає стратегію розвитку компанії, ставить стратегічні цілі перед виконавчим менеджментом та контролює їх реалізацію, призначає ключових керівників, удосконалює корпоративне управління.

Як експертні органи Ради директорів виступають комітети - Комітет з аудиту, Комітет з винагород і Комітет з інвестицій, які здійснюють попередній розгляд найважливіших питань діяльності компанії та надають Раді свої рекомендації. Активна робота комітетів відображає прагнення «РЕСО-Гарантія» до постійного вдосконалення норм та процедур корпоративного управління, є дієвим інструментом комунікації та взаємодії між Радою директорів та менеджментом компанії.

Комітет з аудиту розробляє для подання Раді директорів рекомендації та пропозиції щодо підготовки та проведення аудиту, виявлення та попередження ситуацій, що сприяють виникненню фінансових та операційних ризиків. Одне з ключових завдань Комітету – цілеспрямована робота з удосконалення системи внутрішнього контролю. Комітет безпосередньо проводить добір та затверджує аудиторів «РЕСО-Гарантія», удосконалює практику складання звітності. До завдань Комітету з аудиту входить попередній розгляд та схвалення фінансової звітності компанії до її надання Раді директорів, а також затвердження плану процедур внутрішнього контролю. Гарантія». До ведення комітету відносяться ключові питання мотивації персоналу, розробки системи винагород менеджерів середньої та вищої ланки компанії. Крім того, Комітет розробляє політику та програми в галузі винагород членів Ради директорів та членів комітетів Ради директорів, бере участь у розробці умов контрактів для директорів компанії перед тим, як ці документи будуть представлені на розгляд Ради директорів.

Основним завданням Комітету з інвестицій є визначення інвестиційної стратегії «РЕСО-Гарантії» для затвердження Радою директорів. До ключових функцій комітету входить визначення лімітів за видами вкладень та вкладень у конкретні інвестиційні інструменти.

Відповідно до загальноприйнятих світових стандартів корпоративного управління до складу Ради директорів входять незалежні директори, які є висококласними фахівцями та мають високий авторитет у професійній спільноті. Відповідно до світової практики незалежні члени Ради директорів не пов'язані з діяльністю компанії, їх завдання – захищати інтереси акціонерів, виносячи професійні судження з ключових питань розвитку компанії. Незалежні директори очолюють комітети Ради директорів, що дає додаткову гарантію акціонерам у захисті їхніх інтересів під час ухвалення стратегічних рішень.

Рада директорів проводить оцінку перспективних програм і планів, розроблених підрозділами компанії, аналізує інвестиційну та фінансову стратегію компанії в цілому, виробляє рекомендації з питань взаємин з акціонерами та інвесторами, а також дає попередню оцінку всім великим угодам, що укладаються компанією.

Основна мета Ради директорів – сприяння підвищенню ефективності «РЕСО-Гарантія» у довгостроковій перспективі.

Один із ключових принципів корпоративного управління «РЕСО-Гарантія» - відкритість та прозорість внутрішніх процедур та процесів компанії для акціонерів, партнерів з бізнесу, державних регулюючих органів та персоналу. Компанія регулярно інформує зацікавлені сторони про всі аспекти своєї діяльності. «РЕСО-Гарантія» неухильно дотримується вимог законодавства щодо публікації інформації, що підлягає обов'язковому розкриттю.

Так само високими вимогами до прозорості компанія керується і у внутрішньокорпоративних відносинах. Топ-менеджмент компанії регулярно спілкується із співробітниками всіх підрозділів бек-офісу, відвідує протягом року кілька філій у регіонах, а керівники всіх філій також регулярно відвідують центральний офіс. З 2007 року запроваджено практику проведення відеоконференцій за участю керівників найбільших філій компанії

Розглянемо організаційну структуру ОСАТ «РЕСО-Гарантія». Організаційна структура управління у сфері страхування, також як і будь-якої іншої організації, включає ланки (відділи), рівні (ступені) управління та зв'язки між ними - горизонтальні та вертикальні.

Великі страхові компанії поділяються на структурні підрозділи, зорієнтовані виконання відповідних функцій управління. Зв'язки між структурними підрозділаминосять горизонтальний характер.

Рівні управління являють собою сукупність ланок управління, що відображають ієрархічну побудову організації та відносини керівництва та підпорядкування між рівнями різного рівня.

Управлінські завдання менеджерів у сфері страхування залежать від посади та спеціалізації.

На найвищому рівні управління - генеральним директором ОСАТ «РЕСО-Гарантія» та його заступниками розробляються рішення стратегічного характеру, що стосуються політики організації у сфері розвитку страхової діяльності. Крім цього, керівники здійснюють координування діяльності своїх заступників – керівників відділів та інших підлеглих.

Специфіка однопочаткового чи колегіального управління визначає два підрівні управління - повноважне управління та загальне керівництво.

Середній рівень управління забезпечує реалізацію політики функціонування організації, розробленої керівництвом вищого рівня, та делегує певний обсяг завдань підрозділам та відділам нижчого рівня. Фахівці середнього рівня відповідають за добір працівників для виконання поставленого завдання та забезпечення його необхідними ресурсами та інформацією, здійснюють контрольні функції, оскільки вони відповідають за своєчасне виконання поставлених завдань та проводять моніторинг результатів з метою виявлення відхилень від запланованих показників. Наприклад, керівник відділу продажів планує діяльність менеджерів із продажу, встановлює для них графік роботи, показники майбутніх продажів, оцінює результати їхньої попередньої роботи, здійснює поточний та кінцевий контроль, проводить навчання та інформаційну підтримку.

Фахівцям середнього рівня необхідно знати всю специфіку страхової діяльності, бути хорошими організаторами, мати навички роботи з персоналом.

На нижчому рівні управління ОСАТ «РЕСО-Гарантія» менеджери виконують як управлінські, а й виконавські функції. Вони зайняті реалізацією щотижневих та щоденних завдань, працюють безпосередньо з виконавським персоналом організації та відповідають за доведення конкретних завдань до безпосередніх виконавців.

Багаторівнева структура управління у страховій компанії доцільна при: розгалуженій мережі обслуговування та великому географічному охопленні, великій кількості працівників.

Організаційна структура страхової компанії "РЕСО-Гарантія" представлена ​​на рис.2.

Малюнок 2. Організаційна структура ОСАТ «РЕСО-Гарантія»

Організаційна структура управління компанією є лінійно-функціональною. Вона являє собою синтез лінійної та функціональної організаційних структур. В її основу покладено вертикаль управління та спеціалізація управлінської праці з функціональних служб організації (маркетинг, робота з клієнтами, планування, фінанси, реклама та ін.). При такій організаційної структуризберігається рух по інстанціям, але функції, що належать до всієї організації, наприклад кадрова політика, підготовка виробництва, планування термінів та контроль їх виконання тощо, виділяються у функціональні відділи, яким надаються повноваження для надання розпорядження. Керівники лінійного та функціонального відділів мають право на спільне прийняття рішень для відповідного відділу організації.

За кінцевий результат організації в цілому відповідає її керівник, завдання якого полягає в тому, щоб усі функціональні служби робили свій внесок у його досягнення. Тому він багато зусиль витрачає на координацію та прийняття рішень щодо продукції та ринків.

До переваг цієї системи управління ставляться:

Висока ефективність при невеликій різноманітності продукції та ринків;

Централізований контроль, що забезпечує єдність у вирішенні завдань організації;

Функціональна спеціалізація та досвід;

Високий рівень використання потенціалу спеціаліста з функцій;

Економічність, що досягається за рахунок однорідності робіт та ринків.

Однак для такої системи характерні такі недоліки:

Виникнення проблем міжфункціональної координації;

Відповідальність за загальні результати роботи лише на найвищому рівні;

Недостатня реакція зміну ринку;

Обмежені масштаби підприємництва та інновацій;

Збільшення часу ухвалення рішень через необхідність погоджень.

Аналізуючи організаційну структуру компанії, можна стверджувати, що вона загалом відповідає основному напряму її діяльності. Штат фірми достатній в організацію збуту страхової продукції у вигляді укладання договорів.

Персонал фірми має достатню кваліфікацію для виконання своїх функціональних завдань. Основним напрямом подальшого вдосконалення організаційної структури фірми є досягнення високої якості та своєчасності обробки управлінської та поточної ділової інформації.

Інформаційна система ОСАТ «РЕСО-Гарантія» є єдиною централізованою системою. Основною особливістю організації інформаційного забезпечення автоматизованої інформаційної системи(АІС) "РЕСО-Гарантії" є необхідність мати повну базу даних за всіма договорами компанії за максимально тривалий період.

Це пов'язано з тим, що під час укладання нового договору з клієнтом необхідно мати повну інформаціюпро його попередні страховки (наявність та характер виплат) та забезпечити перегляд усіх пов'язаних із цими випадками документів. Така інформація повинна зберігатися в базі даних, постійно оновлюватися та отримувати її треба одразу після запиту.

Так, при розрахунках, наприклад ставки внеску чи тарифу, необхідно вилучити з бази даних необхідну статистику і виконати розрахункові дії за договорами страхування за значно тривалий період, у своїй обробці піддається кожен договір.

Завдяки наявності єдиної інформаційної системи інформація про клієнта заноситься в базу в режимі онлайн. Це дозволяє клієнтам звернутися до будь-якого офісу «РЕСО-Гарантія» на території Росії для внесення змін та для врегулювання страхових випадків незалежно від того, де було куплено поліс.

Процес страхування включає такі етапи:

1. Укладання договору страхування.

Фізична (або юридична) особа, яка має об'єкт(и) для страхування, подає заяву до «РЕСО-Гарантії».

Філія «РЕСО-Гарантія» організує експертну оцінку об'єкта. Результати експертизи письмово надаються в ОСАТ «РЕСО-Гарантія».

Зібрана інформація аналізується та розробляється індивідуальна програма страхування даного підприємства.

Страховий агент укладає договір з фізичною (юридичною) особою, яка набирає чинності після завірення директором філії. Потім договір вирушає до відділу зі страхування фізичних (чи юридичних) осіб для фіксування їх у базі даних. Далі договір передається до бухгалтерії, де відбувається нарахування заробітної платистрахового агента.

Бухгалтерія здійснює виплату зарплати агенту.

2. Виплата за договором:

При наступі страхового випадкуклієнт надсилає заяву до органів влади, уповноважених законом розслідувати цю подію та у відділ виплат філії «РЕСО-Гарантія». Уповноважений законом орган влади приймає рішення та направляє його до відділу виплат.

Відділ виплат передає рішення про виплату до бухгалтерії та інформацію про настання страхового випадку до економічного відділу.

Бухгалтерія надсилає інформацію про виплату до відділу зі страхування фізичних (юридичних) осіб.

Відділ зі страхування юридичних збирає інформацію і вона фіксується у базі даних.

Бухгалтерія здійснює виплату клієнту.

Для вирішення поставлених завдань на підприємстві «Ресо-Гарантія» побудовано наступну організаційну структуру: всі функції управлінського впливу зосереджені на керівнику - генеральному директорупідприємства та за окремими функціями сформовані відділи, керівники яких мають знання та навички в даній галузі і самі приймають виробничі рішення, готують проекти планів та звітів.

Посадові обов'язки працівників:

• 1. Директор зі страхування:
  • -Взаємодія зі страховими компаніями (умови співробітництва, укладання брокерського договору, аналіз умов страхування, звітність);
  • -ведення переговорів з клієнтами під час укладання договору страхування (при необхідності), прийняття рішення під час укладання договору страхування, погодження умов укладання договору страхування зі страховими компаніями у разі перевищення встановлених лімітів, Візування (підписання) страхових полісів.
  • -Погодження рекламної політики;
  • -організація співробітництва з автосалонами (страхування інтересів самого автосалону, страхування автомобілів, що продаються);
  • -Укладання договорів страхування транспортних засобів юридичних осіб;
  • -Керівництво та контроль менеджерів за виконанням їх посадових обов'язків.
• 2. Менеджер зі страхування:
  • -обробка заявок, що надходять на страхування одиночних транспортних засобів (розрахунок тарифів, підготовка та відправка комерційних пропозицій);
  • -Укладання договорів страхування транспортних засобів фізичних осіб за погодженням з директором зі страхування;
  • -оформлення полісів та всіх супутніх документів;
  • -повідомлення страхових компаній про настання страхових подій із клієнтами ВАТ «Ресо-Гарантія».
  • -супровід клієнта при оформленні письмової заяви на відшкодування збитків у страховій компанії;
  • -огляд транспортного засобупід час страхування, складання акта огляду транспортного засобу;
  • - консультування страхувальників з питань, пов'язаних із страховими подіями (порядок визначення розміру збитків, строки виплати страхового відшкодування, обов'язки страхувальника).
• 3. Бухгалтерія:

ведення бухгалтерського обліку, основної бухгалтерської документації;

облік коштів;

розрахунок та видача заробітної плати працівникам підприємства.

4. Начальник служби аварійного комісаріату:

управління та контроль своїх підлеглих за виконанням

посадових обов'язків;

інструктаж аварійних комісарів щодо порядку їх дій на виїзді;

консультаційна та експертна підтримка при розборі складних

тяжких випадків дорожньо-транспортних пригод;

ведення звітності та необхідної документації про роботу служби

аварійного комісаріату

5. Аварійний комісар:

екстрений виїзд на місце дорожньо-транспортних пригод;

складання акта огляду місця дорожньо-транспортної пригоди,

що включає схему події, фотографування ситуації та

ушкоджень транспортних засобів;

морально-психологічна підтримка клієнта, консультування та

допомога при оформленні матеріалів дорожньо-транспортного

події, захист його прав та майна,

супровід клієнта в ДІБДР (за потреби).

З аналізу виробничої структури Страхового брокера виявлено, що у підприємстві функціонують такі подразделения:

• 1) Управлінський персонал - організація роботи виробництва, координація та контроль діяльності підрозділів та працівників.
• 2) Обслуговуючий підрозділ – консультування клієнтів з питань страхування, розрахунок страховки, оформлення договорів та полісів страхування транспортних засобів.

Служба аварійного комісаріату - виїзд аварійного комісара, юридична та моральна підтримка клієнта-страхувальника безпосередньо на місці дорожньо-транспортної пригоди.

Налагоджена, чітка та якісна робота цих підрозділів підприємства формують кінцеві результати роботи ВАТ «Ресо-Гарантія», які останнім часом з кожним разом покращуються.

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РФ

НОУ ВПО "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСЬКИЙ ІНСТИТУТ ЗОВНІШНЬОЕКОНОМІЧНИХ ЗВ'ЯЗКІВ, ЕКОНОМІКИ І ПРАВА"

ЕКОНОМІЧНИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА СВІТОВОЇ ЕКОНОМІКИ

КУРСОВА РОБОТА

НА ТЕМУ: Страхова компанія "РЕСО-ГАРАНТІЯ"

студентки групи МЕ – 31

економічного факультету

Тюльонєвої Катерини Євгенівни

Науковий керівник

к.е.н., ст. викладач

Степнов А.В.

Тольятті

1. Загальні відомості про компанію

Організаційна структура компанії

3. Результати діяльності компанії

4. Соціальна відповідальність

5. Перспективи розвитку акціонерного товариства

ВИСНОВОК

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ І ЛІТЕРАТУРИ

1. Загальні відомості про компанію

РЕСО-Гарантія – універсальна страхова компанія, створена у 1991 році. Компанія має ліцензію на 104 види страхових послуг та перестрахувальну діяльність.

РЕСО-Гарантія надає широкий спектр послуг зі страхування фізичних та юридичних осіб. Пріоритетними напрямками діяльності є автострахування (КАСКО та ОСАЦВ, а також ДГО), добровільне медичне страхування, страхування майна фізичних та юридичних осіб, іпотечне страхування, страхування туристів, страхування від нещасних випадків та інші види. Накопичувальне страхування життя пропонує дочірня компанія "Товариство страхування життя "РЕСО-Гарантія".

РЕСО-Гарантія - агентська компанія, у ній працюють понад 22 тисячі агентів. Філіальна мережа - одна з найбільших в Росії - включає більше 780 філій і офісів продажів у всіх регіонах Росії. Продуктами та послугами РЕСО-Гарантія користуються понад 9,1 млн. клієнтів - організацій та приватних осіб.

Партнерами РЕСО-Гарантія з перестрахувальних програм є компанії Munich Re, Hannover Re, SCOR, Sirius, Partner Re, Gen Re, Allianz та багато інших.

РЕСО-Гарантія стала лауреатом головної страхової премії країни "Золота Саламандра" у кількох почесних номінаціях у 2005, 2008 та 2011 роках. Починаючи з 2009 року рейтингове агентство "Експерт РА" щорічно підтверджує РЕСО-Гарантія "Винятково високий рівень надійності" А++ - максимально можливий на сьогодні в Росії. Наприкінці 2011 року РЕСО-Гарантія вже втретє визнано переможцем загальнонаціонального конкурсу "Народна марка/Марка №1 у Росії" у номінації "Страхова компанія". Також ОСАТ "РЕСО-Гарантія" у 2011 році посіла 137 місце у рейтингу "Експерт - 400. Найбільші". Служба кредитних рейтингів Standart & Poor's надала РЕСО-Гарантія рейтинги "ВВ+/ruAA+". У 2011 році РЕСО-Гарантія отримала сертифікат відповідності системи менеджменту якості вимогам ДСТУ ISO 9001-2008.

Сертифікат засвідчує, що система менеджменту якості РЕСО-Гарантія, стосовно страхування та перестрахування, відповідає вимогам ДСТУ ISO 9001-2008 та бізнес-процеси в компанії відповідають міжнародним стандартам.

РЕСО-Гарантія - універсальна страхова компанія, що займає лідируючі позиції на ринку страхових послуг. Для нас дуже важливо, щоб акціонери РЕСО-Гарантія та інші зацікавлені сторони мали постійний доступ до об'єктивної інформації про компанію. Ми дотримуємось міжнародних стандартів корпоративного управління та вважаємо, що відкритість є одним із факторів успішного розвитку бізнесу.

Відкрите страхове акціонерне товариство РЕСО-Гарантія започатковано 18 листопада 1991 року. Це універсальна страхова компанія з ліцензіями Федеральної служби страхового нагляду З №1209 77 на 104 види страхових послуг та П №1209 77 на перестрахування.

Суспільство зареєстроване Московською реєстраційною палатою 22.09.1993 року за №005.537. ІПН 7710045520. Внесено до єдиного державного реєстру юридичних осіб за номером 1027700042413 19 липня 2002 року.

РЕСО-Гарантія є визнаним лідером зі страхування автотранспорту, майна фізичних та юридичних осіб, добровільного медичного страхування та страхування туристів, а також займає провідні позиції щодо низки інших напрямів страхової діяльності.

РЕСО-Гарантія має один із найбільших серед російських страховиків статутним капіталом 3,1 млрд рублів. Аудит РЕСО-Гарантія за 2011 рік здійснює Товариство з обмеженою відповідальністю "Аудиторська компанія "Марилліон". Аудиторську фірму затверджено річними зборами акціонерів (протокол № 34 від 25 червня 2010 року).

РЕСО-Гарантія – агентська компанія, страхові послуги якої продають клієнтам понад 20 тисяч професійних страхових агентів та десятки брокерів. У компанії - понад 9,1 мільйонів корпоративних та роздрібних клієнтів по всій Росії.

РЕСО-Гарантія входить до числа провідних вітчизняних страховиків за обсягом зібраних премій та є одним із лідерів у галузі роздрібного страхування. Компанія входить у першу трійку російських страхових компаній, які працюють у конкурентних сегментах ринку.

Загалом у країні РЕСО-Гарантія у 2011 році посіла, за даними ФСФР, 4 місце за обсягом зібраних страхових премій із 572 страхових компаній, представлених на ринку (при цьому слід зазначити, що на другому місці в рейтингу знаходиться кептивна компанія "СОГАЗ") .

У 2011 році загальні збори компанії склали 44 млрд 935 млн рублів. Виплати становили 22 млрд 911 млн рублів.

Частка ринку РЕСО-Гарантія (без урахування ЗМС) - 6,8%.

З 2005 року РЕСО-Гарантія входить до найавторитетнішого вітчизняного ранжированого списку найбільших російських компаній "Експерт-400" рейтингового агентства "Експерт Р".

За підсумками 2011 року РЕСО-Гарантія посіла 137 місце у цьому списку корпорацій-лідерів за обсягом реалізації своєї продукції чи послуг, де представлені підприємства різних галузей економіки.

Компанія має найвищий із можливих сьогодні для вітчизняних компаній рейтинг надійності А++ рейтингового агентства "Експерт РА", який відповідає "виключно високому рівню надійності".

У центральному офісі компанії, у філіях та агентствах працюють 6532 штатних співробітники. Загальна чисельність персоналу РЕСО-Гарантія на кінець 2011 року становила 23677 осіб, з них штатні співробітники становлять 28%, а агенти - 72%. Чоловіки становлять 29% співробітників та агентів компанії, а жінки – 71%. Середній вік співробітників – 41 рік. Середній стаж роботи в компанії – 3,4 роки. У 2011 році плинність кадрів склала 13%, що суттєво нижче за аналогічний показник в інших страхових компаніях.

2. Організаційна структура підприємства

РЕСО-Гарантія є відкритим акціонерним товариством. Відповідно до законодавства РФ та Статутом компанії загальні збори акціонерів є вищим органом управління компанії та приймає рішення щодо внесення змін та доповнень до Статуту компанії, її реорганізації, формування Ради директорів РЕСО-Гарантія, зміни статутного капіталу та ін. Кожному акціонеру компанії гарантовано пряме та безпосередня участь у роботі загальних зборів та прийняття стратегічних рішень.

За підсумками фінансового року для підбиття та обговорення результатів діяльності компанії проводяться річні загальні збори акціонерів. Рішення про дату проведення зборів приймає Рада директорів, але вона не може відбутися раніше, ніж через два місяці та пізніше за шість місяців після закінчення фінансового року.

Компанія має право проводити позачергові загальні збори акціонерів. Рішення про проведення позачергових зборів приймається Радою директорів на підставі його власної ініціативи, вимоги Ревізійної комісії, аудитора або акціонерів, які є власниками не менше ніж 10% акцій компанії, що голосують. Позачергові збори акціонерів мають бути проведені не пізніше 40 днів з моменту появи вимоги про його скликання, а якщо порядок денний майбутніх зборів стосується зміни складу Ради директорів - не пізніше 70 днів.

РЕСО-Гарантія повідомляє акціонерів компанії про проведення загальних зборів акціонерів не менш як за 30 днів до призначеної дати його проведення. На адресу кожного акціонера надсилається рекомендований лист, який гарантує своєчасне отримання ним інформації про проведення зборів.

Компанія забезпечує своїм акціонерам реальну можливість участі в управлінні компанією. Власники понад 2% її голосуючих акцій можуть внести пропозиції до порядку денного Зборів акціонерів, а також висунути кандидатури до Ради директорів компанії. Задля більш ефективного процесу прийняття рішень компанія передбачила для акціонерів як очний, і заочний формат проведення загальних зборів.

РЕСО-Гарантія проводить політику інформаційної відкритості та прозорості щодо організації та проведення загальних зборів акціонерів. Компанія ретельно веде реєстр власників своїх акцій та регулярно інформує їх щодо термінів проведення загальних зборів, їх порядку денного та прийнятих рішень.

Основними акціонерами ОСАТ "РЕСО-Гарантія" є: Саркісов С.Е. - 27,2%, Саркісов Н.Е. - 27,2%, Савельєв О.М. - 2,5%, АХА - 36,7%, акції яких передано на зберігання до депозитарію ТОВ "Дойче Банк" (номінальний держател

За рік компанія уклала майже 5 млн. договорів страхування. Більше 68% страхових премій принесли в компанію клієнти - фізичні особи завдяки агентській мережі РЕСО - одній з найбільших і найефективніших структур Росії.

Усього за підсумками 2008 року РЕСО-Гарантія зібрала 30 млрд. 382 млн. рублів страхової премії, виплати зі страхових випадків склали 15 млрд. 723 млн. рублів. Компанія уклала 4 млн. 935 тис. договорів на загальну страхову суму понад 8 трлн. карбованців.

Основним напрямком роботи компанії залишається автострахування, включаючи КАСКО, ОСАЦВ та добровільне страхуванняавтоцивільної відповідальності (ДГО). Збори з цих видів склали 21 млрд. 683 млн. рублів, а виплати – 12 млрд. 183 млн. рублів.

Так, зі страхування автомобілів від угону та шкоди (КАСКО) укладено понад 312 тис. договорів, збори за якими становили 14 млрд. 565 млн. рублів. Виплачено за страховими випадками 8 млрд. 354 млн. рублів.

Більшість портфеля по КАСКО - 11 млрд. 838 млн. рублів зборів і 7 млрд. 133 млн. рублів виплат - посідає договори з приватними особами.

За ОСАЦВ, в якому компанія посідає друге місце в країні, укладено 2 млн. 40 тис. страхових договорів. РЕСО-Гарантія збільшила свою частку у російському портфелі ОСАЦВ до 8,5%. Зібрано 6 млрд 802 млн рублів премії, це рекордний показник для компанії за весь час існування ОСАЦВ. За страховими випадками виплачено 3 млрд. 761 млн. рублів. У тому числі з полісів фізичних осіб збори становили 5 млрд. 724 млн. рублів, виплати – 3 млрд. 112 млн. рублів.

За страхуванням майна (без урахування автоКАСКО) РЕСО-Гарантія в 2008 році зібрала 4 млрд. 52 млн. рублів страхової премії, виплативши при цьому майже 634 млн. рублів. Так, за рік укладено понад 69 тис. договорів щодо страхування квартир. Загальні збори становили 930 млн. рублів, виплати – 81 млн. рублів. За страхуванням дач та приватних будинків укладено 104 тис. страхових договорів, зібрано 604 млн. рублів, за страховими випадками клієнтам виплачено – 126 млн. рублів. Зі страхування домашнього майна громадян укладено 63 тис. страхових договорів. Збори з них склали 122 млн. рублів, виплати – майже 13 млн. рублів. По страхуванню майна юридичних (без урахування автоКАСКО) укладено 48,7 тис. договорів, збори становили 2 млрд. 390 млн. рублів, виплати – 410 млн. рублів. За особистим страхуванням РЕСО-Гарантія уклала майже 1 млн. 890 тис. договорів, зібравши 4 млрд. 553 млн. рублів страхової премії. За страховими випадками виплачено 2 млрд. 840 млн. рублів. Основні збори із цього виду страхових послуг припадають на добровільне медичне страхування (ДМС). За січень-грудень 2008 року по ньому зібрано 3 млрд 780 млн рублів, виплати медустановам за цей період склали 2 млрд 604 млн рублів. За страхуванням витрат громадян, які виїжджають за кордон, укладено 1 млн. 713 тис. страхових договорів, зібрано 325,2 млн. рублів премії, виплачено 145,8 млн. рублів. За добровільним страхуванням відповідальності (включаючи ДГО) за цей період укладено 407 тис. страхових договорів, збори за якими склали 406,5 млн. рублів, виплачено 133,7 млн. рублів.

Ще одним важливим напрямком роботи компанії є страхування вантажів. Торік було укладено понад 23,6 тис. договорів, зібрано 339,4 млн. рублів премії, виплати становили 29 млн. рублів.

РЕСО-Гарантія користується послугами всесвітньо відомих перестрахувальних товариств: Munich Re, SCOR, Hannover Re, GEFrankona, Kiln Group, Partner Re, Euro Re, Korean Re. РЕСО-Гарантія - член Всеросійського союзу страховиків та Московської асоціації страховиків. РЕСО-Гарантія – член Російської спілки автостраховиків (РСА). Компанія є членом Національного бюро "Зеленої карти". РЕСО-Гарантія увійшла до засновників Національної спілки страховиків небезпечних об'єктів.

РЕСО-Гарантія є членом Російського пулу зі страхування гідротехнічних споруд, Міжрегіонального об'єднання страховиків із захисту територій та населення суб'єктів Федерації РФ від надзвичайних ситуацій природного та техногенного характеру. Компанія акредитована при Агентстві з іпотечного житлового кредитування (АІЖК).

Компанія бере участь у пулах:

зі страхування цивільної відповідальності підприємств – джерел підвищеної небезпеки

зі страхування цивільної відповідальності судновласників (Р&I страхування)

у російському пулі зі страхування ризиків, пов'язаних із терактами.

РЕСО-Гарантія є членом Московської торгово-промислової палати, акредитовано при Московській ліцензійній палаті зі страхування ріелтерів, є асоційованим членом Асоціації російських автомобільних дилерів (РОАД) та членом Московської асоціації підприємств технічного обслуговування та ремонту автомототранспортних засобів (МАПТО).

РЕСО-Гарантія - член Російського союзу туріндустрії (РСТ) та Московської асоціації туристичних агенцій (МАТА). Компанія є членом російського корпоративного клубу Всесвітнього фонду дикої природи (WWF).

2.2. Організаційна структура "РЕСО-Гарантія".

Вищим органом управління компанією є Загальні збори акціонерів. У період між зборами загальне керівництво компанією здійснює Рада директорів РЕСО-Гарантія. Він виконує найважливіші управлінські функції: визначає стратегію розвитку компанії, ставить стратегічні цілі перед виконавчим менеджментом та контролює їх реалізацію, призначає ключових керівників, удосконалює корпоративне управління.

Як експертні органи Ради директорів виступають Комітети -Комітет з аудиту, Комітет з винагород і Комітет з інвестицій,

утворені на початку 2007 року які здійснюють попередній розгляд найважливіших питань діяльності компанії та

надають Раді свої рекомендації. Активна робота Комітетів відображає прагнення РЕСО-Гарантія до постійного вдосконалення норм та процедур корпоративного управління, є дієвим інструментом комунікації та взаємодії між Радою директорів та менеджментом компанії.

Відповідно до загальноприйнятих світових стандартів корпоративного управління, до складу Ради директорів входять незалежні директори, які є висококласними фахівцями та мають високий авторитет у професійній спільноті. Відповідно до світової практики, незалежні члени Ради директорів не пов'язані з діяльністю компанії, їх завдання захищати інтереси акціонерів, виносячи професійні судження з ключових питань розвитку компанії. Незалежні директори очолюють Комітети Ради директорів, що дає додаткову гарантію акціонерам у захисті їхніх інтересів під час прийняття стратегічних рішень. Один із ключових принципів корпоративного управління РЕСО-Гарантія, відкритість та прозорість внутрішніх процедур та процесів компанії для акціонерів, партнерів по бізнесу, державних регулюючих органів та персоналу. Компанія регулярно інформує зацікавлені сторони про всі аспекти своєї діяльності. РЕСО-Гарантія неухильно дотримується вимог законодавства щодо публікації інформації, що підлягає обов'язковому розкриттю. Компанія своєчасно реагує на запити ЗМІ, регулярно проводить прес-конференції та інші відкриті заходи, які мають на меті не тільки максимально широко інформувати всі зацікавлені сторони про свою роботу, а й регулярно отримувати зворотний зв'язок з метою подальшого вдосконалення структури корпоративного управління. Рада директорів проводить оцінку перспективних програм і планів, розроблених підрозділами компанії, аналізує інвестиційну та фінансову стратегію компанії в цілому, виробляє рекомендації з питань взаємин з акціонерами та інвесторами, а також дає попередню оцінку всім великим угодам, що укладаються компанією. Основна мета Ради директорів – сприяння підвищенню ефективності РЕСО-Гарантія у довгостроковій перспективі. Топ менеджмент компанії регулярно спілкується зі співробітниками всіх підрозділів бек-офісу, відвідує протягом року щонайменше 10-15 філій у регіонах. Керівники всіх філій також регулярно відвідують центральний офіс. Важливим додатковим інформаційним каналом є корпоративні ЗМІ "Журнал РЕСО" та "Газета РЕСО", що видаються сукупним тиражем у 25.000 – 30.000 прим. Корпоративні видання дають можливість кожному отримати всю інформацію про те, що відбувається в компанії з перших рук.

Організаційна структура«РЕСО-Гарантія ».

Рис2.2.1.Структура управління РЕСО-Гарантія.

Найбільшого поширення у світі набула організаційна структура з менеджменту «Керівництво відповідно до співпраці», яка спирається на такі принципи як:

Рішення у страховій компанії не приймаються односторонньо, тобто зверху, лише керівництвом;

Співробітники страхової компанії не тільки керуються розпорядженнями начальства, але й мають свої сфери діяльності відповідно до своїх повноважень та компетенцій;

Відповідальність не концентрується на верхньому рівні управління організацією, вона є складовою частиною компетенції інших співробітників у сферах діяльності.

Вища інстанція в організаційній структурі страхової компанії має право приймати ті рішення, які нижчестоящі інстанції не мають права приймати;

Провідним принципом структури менеджменту є делегування повноважень та відповідальності згори до низу. Це означає, що кожному співробітнику надається певна сфера діяльності, в рамках якої він зобов'язаний діяти і приймати рішення самостійно, а також відповідати за прийняті рішення. При такій організаційній структурі управління кожен співробітник, незалежно від того, на якій шкоді він працює, відповідає лише за те, що він зробив чи не зробив у межах своїх повноважень. За помилки співробітника начальник відповідає лише у випадках, що він виконав своїх обов'язків керівника, тобто якщо мало ретельно підібрав співробітників, не провів із співробітниками відповідного інструктажу, не проконтролював дії своїх співробітників. Чіткий поділ відповідальності – за керівництво та за дії – є важливим факторомпри визначенні, хто відповідає за помилки. Аналіз діяльності співробітників усім рівнях є облік інтелектуального потенціалу страхової компанії.