За своєю формою організаційна структура Ощадбанку вважається акціонерною установою, прирівняною до відкритого типу. Його засновником є ​​російська центральний банк, який володіє контрольним пакетомакцій ощадної установи. Це визначає спеціальне положення Ощадбанку на майданчику ринку фінансових інструментів. Наприклад, згідно з місцем державної гарантіїза приватними вкладами, що перевищують шістдесят два відсотки депозитів населення, їхню суму було розміщено в Ощадбанку.

Після ухвалення у грудні 2003 року Федерального закону"Про страхування вкладів фізосіб у банках Росії" гарантія повернення вкладів у розмірі, що не перевищує ста тисяч рублів, поширюється і на інші банки, що дає можливість забезпечувати ще більш інтенсивну конкуренцію щодо залучення коштів малих вкладників та забезпечує суттєвий захист їх інтересів. Розглянемо, на якому ступені стоїть служба безпеки Ощадбанку, а також інші підрозділи.

Організаційна структура

Організаційну структуру банку можна так:

• Ощадбанк (головна контора).
• територіальні банки
• відділення.
• філії та агенції.

Органи управління у банку:

• Загальні збори акціонерів.
• Наглядова рада.
• Правління банку.
• Президент, Голова Правління.

Акціонерами банку виступають як фізичні, і юридичних осіб. Основна частина активів становить понад 90% і випускається у вигляді невеликих та звичайних, так званих, привілейованих акцій. Ці майнові види мають іменний характер, первинне розміщення нових випусків відбувається у порядку проведення відкритої підписки, а наступні випуски застосовуються для нарощування загального капіталу.

Організаційна структураОщадбанку продиктовано двома головними специфічними нюансами, а саме: структурою з його управління та схемою служб та функціональних підрозділів. Важливе призначення органів ведення справ полягає у наданні ефективного керівництва щодо комерційної діяльностіустанови на основі здійснення процедур та операцій.

Де знаходиться керівництво Ощадбанку Росії? Розглянемо у наступній таблиці:

Правління банку

Управлінська структура банку передбачає наявність правлячих органів, затвердження їхньої відповідальності, повноважень та взаємодії під час проведення банківської діяльності. Найвищим органом з управління Ощадбанком виступають збори його акціонерів, які діють з метою вирішення наступних завдань:

• ухвалення рішень про утворення організації;
• затвердження актів та документів про специфіку його діяльності;
• складання Статуту та контроль його належного виконання;
• розгляд та перевірка звітності за результатами проведеної діяльності банку за минулий проміжок часу та розподіл напрямів прибутку;
• вибір членів контрольних та виконавчих органів.

Організаційна структура Ощадбанку цікавить багатьох.

Збори акціонерів проводять вибори наглядової ради та правління банку. З метою глобального керівництва роботою банку, а також контролю діяльності правління та ревізійної комісії обирають раду банку.

Сформована рада банку проводить виконання таких завдань, а саме:

• визначає вектор спрямованості ділової політики установи;
• проводить контролюючу роботу ревізійної комісії та правління;
• затверджує річну звітність;
• здійснює кредитний контроль та веде інвестиційну роботу;
• проводить вибори голови.

Кредитний та ревізійний комітети

При Раді відбувається формування двох комітетів – кредитного та ревізійного. Перший з цих робочих інструментів повинен сформувати кредитну політикуорганізації, структуру коштів та можливостей, які можуть бути залучені, а також шляхи відкриття інвестиційних фондів та, крім іншого, він зобов'язаний проводити діяльність із трастових операцій.

Ревізійний комітет здійснює контроль за належним виконанням законодавчих актів, організовує суцільні та вибіркові. кредитні перевірки, як валютних, і розрахункових операцій тощо.

Філії Ощадбанку Росії розташовані по всій країні.

На саму структуру управління банком безпосередньо вирішальне значення надає правова формамобілізації його особистого майна та організаційно-структурну побудову, тобто рівень розвитку мережі установи.

Фактична структурна схема банку

Організаційна структура ПАТ"Сбербанк Росії" представлена ​​таким чином, що три четверті від загального механізму займає безпосередньо головна контора, тобто сам ощадний банк Російської Федерації. Така сама частина відведена на територіальні установи, ще три четвертих представлені різними відділеннями і стільки ж відведено під агентства та філії від загальної системи всієї організації.

Головна контора

Де розташовано юридичне управліннябанку? Про це далі.

Ощадний банк Росії як головна контора керує роботою найнижчих підрозділів своєї структури. У рамках цієї діяльності проводяться:

Крім перелічених заходів, Ощадбанк РФ здійснює маркетингові аналізи спільно з іншими службами, які орієнтовані на докладне вивчення кон'юнктур ринків регіонального характеру, а також запитів клієнтів та їх потреб, удосконалення та розробку банківських послугта продуктів.

Територіальні структури банку

Служба безпеки Ощадбанку має важливе значеннязадля забезпечення роботи його підрозділів.

Територіальні банки здійснюють аналіз діяльності всіх своїх організацій, виходячи з економіки окремих регіонів та їх підпорядкованості з метою встановлення найвигіднішої для кредитування сфери економіки та оцінки існуючого конкурентного середовища.

на Наразіведеться перетворення територіальних банків, спрямоване на їх зміцнення, яке ґрунтується на переході від поточного адміністративного та територіального поділудо структуризації за наявними найбільш значущими, як економічним, і географічним зонам.

Укрупнені територіальні організаціїнеодмінно повинні дозволити посилити свої інвестиційні потенціали, це допомагає також досягти певної відповідності між рівнем розвитку. територіальної установита економічним потенціалом конкретного регіону, а також уможливлює участь у великих регіональних програмахпо економічного розвитку. В результаті, як правило, з'являються нові можливості для вдосконалення та покращення розрахункових мереж банківської структури, та, крім того, відбувається впровадження засобів автоматизації та сучасних технологій з метою підвищення рівня ефективності в управлінні філіями та відділеннями, а також персоналом банку, його активами та пасивами.

Контроль за діяльністю

Зміни у системі контролю над діяльністю структурних підрозділів, які відбуваються в даний час, мають своєю основною метою збільшення самостійності банків територіального типу, що веде до скорочення термінів проведення низки певних операцій та покращує якість обслуговування клієнтів установи. В обов'язковому порядку важливо підвищувати гнучкість з управління банком і забезпечувати швидкість реакції на ринкові умови, що постійно змінюються. Також слід проводити оптимізацію територіальних мережз урахуванням соціальних та економічних факторів, і, зрозуміло, розвивати нинішні інформаційні технологіївипереджаючими темпами.

Процес консолідації та закріплення банківської мережі

Процес консолідації та закріплення банківської мережі неодмінно торкнеться і найпоширеніших підрозділів установи, тобто його відділень та філій. В одному ряду з філіями та відділеннями, які застосовуються для виконання функцій на пропозицію стандартних наборів клієнтських послуг, будуть виділені спеціальні спеціалізовані філії. Ці робочі точки будуть орієнтовані як на комплексне, так і на індивідуальне сервісне обслуговування своїх клієнтів, а також на розвиток деяких окремо вибраних бізнесових векторів по діяльності з великими корпоративними клієнтами, у тому числі, з цінними паперами, валютою та іншим. Оптимізація структури агентств і філій включає оцінювання значень чисельності населення і щільності в регіонах, а також кількість клієнтів, які обслуговуються в одній з філій банку. Враховуються також потреби клієнтів у межах отримання деяких банківських послуг та продуктів.

Агенції

Найнижчою ланкою у структурі Ощадбанку вважаються агентства. Вони створюються при великих організаціях у найвіддаленіших куточках нашої країни, там, де розташовані малонаселені райони. Такі агентства виконують вузьке коло дій, наприклад, вони здійснюють виплату заробітної плати, прийом комунальних платежіві так далі. У майбутньому у межах структури Ощадбанку планується заміна нерентабельних агентств пересувними операційними касами.

Відділи банку

Управління роботи з персоналом Ощадбанку здійснює підбір і найм співробітників, вивчення ринку праці. Також тут вирішують питання щодо навчання та підвищення кваліфікації вже наявних працівників.

Управління ризиками займається питаннями, пов'язаними з аналізом загальних ризиків банку, виробляє політику щодо їхнього управління.

У Ощадбанку управління громадських зв'язків здійснює рекламні та PR-стратегії банку, займається питаннями взаємодії зі ЗМІ.

Юридичне управління банку здійснює розробку типових договорівдля поточних операцій, у ньому лежить юридична експертиза угод і правочинів, бере участь у суді від імені банку, оформляє різні дозволи, свідоцтва та ліцензії.

Управління внутрішнього контролю, ревізій та аудиту стежить за тим, як дотримуються підрозділами банку внутрішні інструкції, вимоги законів та нормативних актів Банку Росії.

Управління безпеки охороняє приміщення та власність банку від протиправних дій третіх осіб, а також піклується про безпеку персоналу банку та клієнтів.

На закінчення

Таким чином, здійснена останнім часом централізація у сфері управління усіма наявними на даний момент установами Ощадбанку має обов'язково забезпечити значне збільшення контролю, і навіть координацію роботи загальної кількості його структурних підрозділів.

Нами розглянуто організаційну структуру Ощадбанку.

Теоретичні засади формування системи управління корпоративною соціальною відповідальністю. Характеристика діяльності ПАТ "Сбербанк Росії" щодо реалізації системи управління корпоративною соціальною відповідальністю, аналіз її ефективності.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

гарну роботуна сайт">

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http:// www. allbest. ru/

Реферат

Бакалаврська робота, 51 стор., 4 табл., 3 рис., 52 джерел та літератури, 1 додатки.

Вдосконалення системи управління корпоративною соціальною відповідальністю (на прикладі ПАТ "СБЕРБАНК РОСІЇ").

Об'єктдослідження: ПАТ ОщадбанкРосії.

Предметдослідження: Система керування корпоративною соціальною відповідальністю.

Цільдослідження: Проаналізувати систему управління корпоративною соціальною відповідальність у ПАТ Ощадбанк Росії та розробити шляхи її вдосконалення.

Методидослідження: Аналіз теоретичної бази, узагальнення, нагляд, системний підхід.

Отриманірезультатиіобластьзастосування: Практична значимість роботи полягає в тому, що зібрано та узагальнено матеріал на тему дослідження корпоративної соціальної відповідальності, проаналізовано діяльність ПАТ Ощадбанку Росії з реалізації системи управління корпоративною соціальною відповідальність, розроблено пропозиції щодо вдосконалення системи управління корпоративною соціальною відповідальністю в ПАТ Ощадбанк Росії.

Зміст

• Реферат
• Вступ
• 2.3 Розробка пропозиції щодо вдосконалення системи управління корпоративною соціальною відповідальність
• Висновок
• бібліографічний список
• Програми

Вступ

АктуальністьТеми дослідження полягає в тому, що корпоративна соціальна відповідальність відіграє важливу роль у сприянні економічному розвитку країни. Корпоративна соціальна відповідальність - це концепція відповідно до якої організації повинні усвідомлювати, що їхня діяльність має свої наслідки, які впливають на суспільство і державу. У зв'язку з цим стає зрозуміло, що концепція корпоративної соціальної відповідальності допомагає організаціям будувати свою господарську діяльністьтаким чином, щоб компанії не лише збільшували свій капітал, а й сприяли покращенню добробуту населення, шляхом випуску якісної продукції та послуг, створення нових робочих місць та стійкої, стабільної економічної системикраїни.

Аналізвивченихджерелілітератури. У ході написання випускної кваліфікаційної роботи використовували праці наукових авторів як: Ю.В. Благов, який писав про сутність концепції корпоративної соціальної відповідальності та її вплив на імідж організації, А.Д. Зарецький описував головну мету корпоративної соціальної відповідальності та розглядав її як концепцію сталого розвитку, О.М. Крилов, який викладав свої погляди на засади формування корпоративної соціальної відповідальності, Л.С. Кисельова описувала нормативно-правове забезпечення корпоративної соціальної відповідальності.

Цільроботи- Аналіз системи управління корпоративною соціальною відповідальністю в ПАТ Ощадбанк Росії та розробка шляхів її вдосконалення.

Для досягнення мети було поставлено такі основні завдання:

- Дослідити основні теоретичні аспекти формування системи управління корпоративною соціальною відповідальністю;

- Проаналізувати систему управління корпоративною соціальною відповідальністю в ПАТ Ощадбанк Росії;

- Розробити пропозиції щодо вдосконалення системи управління корпоративної соціальної відповідальності в ПАТ Ощадбанк Росії.

Об'єктдослідження- ПАТ Ощадбанк Росії.

Предметдослідження- Система управління корпоративною соціальною відповідальністю.

Теоретико-методологічноїбазадослідження: Теоретичною базою дослідження послужили наукові праці, наведені у бібліографічному списку. Методологічною основоюДослідження є такі загальнонаукові методи дослідження, як аналіз теоретичної бази, узагальнення, спостереження, системний підхід.

Структурароботи: Дана випускна кваліфікаційна роботаскладається із вступу, 3 розділів, висновків, бібліографічного списку. У першому розділі розглянуто теоретичні засади формування корпоративної соціальної відповідальністю. У другому розділі представлений аналіз системи управління корпоративною соціальною відповідальністю у ПАТ Ощадбанк Росії. У третьому розділі розроблено пропозиції щодо вдосконалення системи управління корпоративною соціальною відповідальність.

Хронологічнірамкидослідження: 2012-2016 рр.

Практичназначимістьроботи полягає в тому, що зібрано та узагальнено матеріал на тему дослідження корпоративної соціальної відповідальності, проаналізовано діяльність ПАТ Ощадбанку Росії з реалізації системи управління корпоративною соціальною відповідальність, розроблено пропозиції щодо вдосконалення системи управління корпоративною соціальною відповідальністю в ПАТ Ощадбанк Росії.

1. Теоретичні основиформування системи управління корпоративною соціальною відповідальністю

1.1 Сутність та зміст системи управління корпоративною соціальною відповідальністю

Концепція корпоративної соціальної відповідальності розвивалася з 1920-х років і сьогодні є дуже складною складовою успішного розвитку компаній. Тоді, на початку двадцятого століття багато американських компаній помітили, що лояльність до їхніх товарів з боку споживачів невисока. Найбільш спостережливі керівники відзначили, що здійснення деяких соціально спрямованих проектів, типу будівництва шкіл, виплат компенсацій, матеріальної допомогив. і т.д. суттєво змінювало ставлення громадськості до репутації компанії. З того часу минуло майже століття і бізнес - сектор набагато далі просунувся у розробці та застосуванні концепції корпоративної соціальної відповідальності у своїй діяльності. Існують різні погляди на концепцію корпоративної соціальної відповідальності. Умовно, авторів існуючих підходів можна розділити на два табори. цінностей суспільства Найбільш відомими представниками цієї школи є К. Девіс, Дж. МакГуїр і А. Керол. і захищати громадське багатство.Йому вторив МакГуїр, який стверджував, що "корпорація має не тільки економічні та правові зобов'язання, але несе і якусь відповідальність перед суспільством, що виходить за їхні межі". сфери корпоративної соціальної відповідальності. Він розглядав корпоративну соціальну відповідальність як багаторівневу відповідальність, яку він подав у формі піраміди. В основі піраміди є економічна відповідальність компаній. Вона визначається базовою функцією всіх фірм - задоволення потреб ринку у вигляді виробництва товарів та послуг. Виходить, що будь-яка фірма, що реалізує відповідальність на економічному рівні, вже соціально відповідальна. Під правової відповідальністю розуміється відповідність діяльності фірм правовим нормам (тобто. законослухняність фірм). Етична відповідальність вимагає від компаній дій, співзвучних громадським очікуванням у сфері моральних установ. Філантропічна відповідальність – добровільна участь компаній у реалізації соціальних програм. Благов Ю.Є. Корпоративна соціальна відповідальність: концепція еволюції. СПб.: СПбДУ, 2013. С. 271.

Інший табір займають прихильники підходу до добробуту бізнесу та його учасників (корпоративний егоїзм), позиція яких найбільш чітко виражена Нобелівським лауреатомМ. Фрідменом у його статті "Соціальна відповідальність бізнесу полягає у підвищенні його прибутків". Фрідмен вважав, що найголовнішим завданням бізнесу є підвищення прибутків; він наголошував, що суспільний добробут має підвищуватися силами неприбуткових, державних інституцій. Менеджери, які практикують "соціальну відповідальність", по суті витрачали гроші власників і брали на себе зобов'язання, що лежать за межами їхньої службової компетенції.

У зв'язку з цим стає зрозуміло, що поняття корпоративної соціальної відповідальності може трактуватися як концепція сталого розвитку компанії. Під стійким розвитком розуміється "збереження навколишнього середовища та економія природних ресурсівв єдності з соціальним та економічним благополуччям на користь сьогодення та майбутніх поколінь" Зарецький А.Д., Іванова Т.Є. Корпоративна соціальна відповідальність: світова та вітчизняна практика. М.: КСЕІ, 2012. С. 346. . У полі діяльності компаній , проводити політику сталого зростання означає реалізовувати концепцію корпоративної соціальної ответственности.Таким чином, корпоративна соціальна відповідальність може визначатися як відгук компанії на суперечливі виклики різних сторін суспільства, орієнтований на сталий розвиток компанії.З даного визначення випливає таке тотожність: стійка фірма не може не бути соціально відповідальною "Рахімова М. Н. Стратегії КСВ у діяльності ТНК харчової промисловості. М., 2012. С. 13. .

На сьогоднішній день корпоративна соціальна відповідальність це постійно вдосконалений та реалізований зацікавленими у сталому розвитку компаніями набір програм та практик, спрямованих на здійснення соціальної політикиу всіх сферах корпоративної соціальної відповідальності. Так звані сфери чи напрями корпоративної соціальної відповідальності поділені на Ківаріна М.В. Корпоративна соціальна відповідальність// Економічний журнал. 2011. № 3. С. 116-121. :

- соціально відповідальна поведінка стосовно суспільства;

- Вдосконалення корпоративної культури;

- екологічно безпечний менеджмент та охорона природи;

- взаємовигідні та конструктивні відносини з персоналом, постачальниками та клієнтами.

Головна мета політики корпоративної соціальної відповідальності – підвищувати рівень репутації компанії, шляхом підвищення суспільного добробуту та відповідати низці суворих вимог у галузі політики КСВ на арені міжнародного бізнесу. Відомо, що чим більша компаніяі чим вищий її індекс транснаціоналізації, тим більшій кількості очікувань та вимог їй потрібно відповідати.

Залежно від цього, яку сферу корпоративної соціальної відповідальності спрямовані дії компанії, відрізнятимуться використовувані у кожному даному випадку стратегії та прийоми. Якщо йдеться про взаємодію з персоналом, компанії можуть надавати персоналу можливість отримання вищої освітита підвищення кваліфікації, використання корпоративних автомобілів та квартир, отримання безкоштовної медичного страхування. У сфері відносин із бізнес - співтовариством, якого можна віднести сукупність всіх постачальників, контрагентів і клієнтів, компанії слід практикувати лише ті практики ведення бізнесу, які дозволять побудувати довірчі і стабільні відносини з таким бізнес - оточенням компанії. Екологічний менеджмент компанії має бути спрямований на скорочення відходів виробництва, використання очисного обладнання, впровадження інноваційних методіввиробництва, контроль екологічної безпеки з виробництва. Стосовно місцевих громад компанії слід виділяти кошти на благодійність, підтримувати соціальне будівництво, підтримувати освіту, спорт та медицину, брати участь у культурному житті суспільства. і т.д.

Вибудувати грамотну соціальну політику компанії дуже непросто, тому у кожній корпорації цим зайняті спеціально створені відділи.

Збалансована політика в галузі корпоративної соціальної відповідальності допомагає компанії досягати сталого зростання, викликати довіру з боку держави та суспільства, тим самим підвищуючи рівень її значущості у регіонах присутності та роблячи її більш конкурентоспроможною. Таким чином, корпоративна соціальна відповідальність - це не просто набір практик та програм, а спосіб дії соціально відповідальної компанії, спрямований на досягнення сталого розвитку у довгостроковій перспективі.

Слід зазначити, що діяльність підприємства у здійсненні соціальної політики складається з А.Д. Зарецький, Т.Є. Іванова. Корпоративна соціальна відповідальність: світова та вітчизняна практика // Москва. КСЕІ. 2012; 247 с. :

- Забезпечення трудових гарантій персоналу;

- випуск товарів та послуг високої якості;

- моніторинг безпеки та дотримання санітарно-гігієнічних норм на виробництві;

- розробка спеціальних програм співпраці з контрагентами та інвесторами;

- вжиття заходів щодо мінімізації забруднення природи;

- Допомога соціально незахищеним верствам населення;

- субсидування та благодійні платежі;

- Розвиток регіонів присутності, підвищення соціально - економічних показниківстабільності;

- Спільна діяльність з некомерційними інститутами та державою.

Підсумками реалізації соціальної політики може стати:

- підвищення рівня життя персоналу та мешканців місцевих спільнот;

- зміцнення позицій компанії на ринку та зростання її авторитету;

- встановлення взаємовигідних та стабільних відносин з урядом;

- досягнення добрих та міцних відносин із суспільством, закріплення та підвищення лояльності споживачів до брендів компанії;

- розвиток системи швидкодії та попередження розвитку ризиків;

- Залучення в структуру компанії найбільш мотивованих та здібних працівників.

Таким чином поняття "корпоративна соціальна відповідальність" є обов'язком і готовністю суб'єкта відповідати за скоєні дії, вчинки та їх наслідки. Залежно від суб'єкта та об'єкта, на який спрямована відповідальність, вона може бути юридичною, моральною, особистою, соціальною. Соціальна відповідальність - свідоме ставлення суб'єкта соціальної діяльності до вимог соціальної необхідності, громадянського обов'язку, соціальних завдань, норм і цінностей, розуміння наслідків діяльності для певних соціальних групта особистостей, для соціального прогресу суспільства. Під корпоративною соціальною відповідальністю компанії розуміють і благодійність, і меценатство, і корпоративну соціальну відповідальність, і соціально-маркетингові програми, і спонсорство, і філантропію тощо. Можна сказати, що соціальна відповідальність компанії – це вплив бізнесу на суспільство, відповідальність тих, хто приймає бізнес – рішення, перед тими, на кого прямо чи опосередковано ці рішення впливають. Дане визначеннясоціальної відповідальності бізнесу скоріше ідеальне, і не може бути повністю втілено в дійсність хоча б тому, що прорахувати всі наслідки одного рішення просто неможливо. Але соціальна відповідальність бізнесу - це правило, а етичний принцип, що має бути задіяний у процесі прийняття рішень.

1.2 Принципи формування корпоративної соціальної ответственности

Принципи корпоративної соціальної відповідальності визначають основні положення, що виражають природу та сутність організації та діяльності з реалізації корпоративної соціальної відповідальності у компанії. Якщо вважати, що принцип - це основне, що відображає сутність корпоративної соціальної відповідальності правило, можна зробити висновок про те, що недотримання вимог одного принципу корпоративної соціальної відповідальності спотворює сутність даного поняття.

Принципи соціальної відповідальності формуються рахунок громадських очікувань. Останнім часом громадські очікування, адресовані бізнесу, значно змінилися, наразі суспільству стало не байдуже, як компанія веде свою діяльність, чим вона керується при цьому і як вона розпоряджається своїми доходами. Таким чином, постала необхідність розробки принципів діяльності компаній у раках корпоративної соціальної відповідальності. Корпоративна соціальна відповідальність: економічні моделі- мораль - успіх - сталий розвиток / ред. та сост.А.Н. Крилов. М: Ікар, 2013. С. 360.

Для того, щоб компанія здійснювала свою діяльність таким чином, щоб відповідати очікуванням суспільства, вона має виробити програму дій, пов'язану з дотриманням етичних, правових, благодійних, природоохоронних, комерційних та суспільних принципів. Іншими словами, йдеться про те, як стати гідним корпоративним членом громадянського суспільства. Розглянемо, на що варто звернути увагу компанії при виробленні принципів корпоративної соціальної відповідальності.

Перша група принципів – відкритість. Принципи відкритості припускають, що компанія веде свою діяльність публічно, зрозуміло та доступно, надаючи лише достовірну інформацію та припускаючи зворотний зв'язок із усіма зацікавленими сторонами. Соціальні програми повинні мати регулярний характер, відповідно другою групою принципів виступає системність, що означає, спрямованість соціальних програм у необхідні області послідовно та регулярно. Особливо важливо, щоб соціальні програми виконувались у тих сферах, у яких суспільство відчуває потребу зараз, отже, має місце така група принципів, як значущість, що визначає актуальність реалізованих програм, їх ефективність і масштабність. Принципи корпоративної соціальної відповідальності мають базуватися на дотриманні субординації компанією щодо релігії, політики, спортивних та музичних течій. Базуючись на цих принципах, компанії включають у свою стратегію завдання захисту прав людини, а оцінюючи вплив діяльності своєї компанії на конфлікт, розробляють і вживають заходів, спрямованих на запобігання або вирішення конфлікту. Отже необхідно виділити останню, четверту групу принципів – недопущення конфліктів.

Необхідно розглянути такі принципи корпоративної соціальної ответственности:

1. Відкритість.

Прозорість (транспарентність) принципи ведення соціальної політики, соціальні програми та механізми їх реалізації мають бути чіткими та зрозумілими

Публічність. Будь-яка інформація про корпоративну соціальну відповідальність, за винятком конфіденційної, має бути доступна громадськості

Достовірність. Неприпустимим є приховування або фальсифікація даних про корпоративну соціальну відповідальність.

Діалог. Соціальна політика будується на основі ведення діалогу з усіма зацікавленими сторонами, обов'язково наявність зворотнього зв'язкуз адресатами соціальних програм Корпоративна соціальна відповідальність: економічні моделі – мораль – успіх – сталий розвиток / ред. та сост.А.Н. Крилов. М: Ікар, 2013. С. 360.

2. Системність.

Спрямованість. Наявність пріоритетних напрямів реалізації соціальних програм

Єдність у часі (послідовність). Відповідальність за поточну та минулу діяльність, а також за майбутній вплив діяльності Компанії на світ.

Єдність у просторі. Універсальні принципи корпоративної соціальної відповідальності всім регіональних підрозділів Компанії.

Регулярність. Відмова від одиничних та фрагментарних акцій на користь планомірних програм та проектів у рамках зафіксованих пріоритетних напрямків корпоративної соціальної відповідальності.

Інтегрованість. Проникнення принципів корпоративної соціальної відповідальності у всі бізнес-процеси та прийняття рішень на всіх ієрархічних рівнях.

3. Значимість.

Актуальність. Реалізовані програми корпоративної соціальної відповідальності мають бути своєчасними та затребуваними.

Масштабність. Програми корпоративної соціальної відповідальності повинні охоплювати значну аудиторію та бути помітними для суспільства в цілому. Корпоративна соціальна відповідальність: економічні моделі – мораль – успіх – сталий розвиток / ред. та сост.А.Н. Крилов. М: Ікар, 2013. С. 360.

Ефективність. Витрачені на реалізацію програм кошти мають відчутно допомагати у вирішенні проблем, при цьому результати програм підлягають регулярній оцінці та обліку.

4. Недопущення конфліктів.

Політична неангажованість. Неучасть у передвиборчих перегонах, підтримці політичних партій чи окремих політичних діячів.

Дистанціювання від церкви. Відмова від підтримки духовенства, церкви, окремих конфесій чи релігійних течій.

Компанія має право називати себе соціально відповідальною, а це означає, що компанія діє за принципами соціальної відповідальності та здійснює комплекс соціальних програм у пріоритетних для неї напрямках. Соціальна активність компанії виявляється у проведенні різноманітних соціальних програм як внутрішньої, і зовнішньої спрямованості. Відмінними рисами програм соціальної активності є добровільність їх проведення, системний характер і пов'язаність з місією та стратегією розвитку компанії.

1.3 Нормативно-правове забезпечення корпоративної соціальної ответственности

Корпоративна соціальна відповідальність – це добровільні витратипідприємств на соціальну політику, причому дані витрати перевищують встановлені податковим, трудовим та іншим законодавством рівні обов'язкових витрат на ці потреби. Відповідно до стратегічної стадії організаційного навчання, компанії враховують соціально значущі проблеми у своїх управлінських стратегіях і починають витрачати Велика кількістьфінансів на соціальні проекти для того, щоб отримати переваги корпорації - першопрохідника та збільшити економічну ефективністьу довгостроковій перспективі. Це збігається з консолідаційною стадією розвитку суспільних очікувань, коли з'являються нові стандарти корпоративної соціальної відповідальності, дотримання яких бізнесом має добровільний характер.

Дані стандарти покликані регулювати діяльність компаній у сфері корпоративної соціальної відповідальності, їх використовують для уніфікації нефінансової звітності компаній та оцінки реального вкладу компаній в екологічну, соціальну та інші сфери життєдіяльності суспільства Тавер Є.І. Стандарти та соціальна відповідальність бізнесу //Акціонерне товариство: питання корпоративного управління. 2013. № 5. З. 12-13. . Доречно буде навести визначення стандартизації – встановлення одноманітних обов'язкових норм, правил, характеристик та зразків для продуктів, матеріалів, послуг чи процесів. Словники та енциклопедії на Академіці. URL. http://dic. academic.ru. (Дата звернення 21. 05.2016).

Нефінансовою звітністю підприємств є соціальна звітність перед суспільством. Основним механізмом інституціоналізації практик корпоративної соціальної відповідальності на корпоративному рівні, прийнятим як американськими, так і європейськими компаніями, є кодекси соціальної відповідальності, які є корпоративними документами, що розробляються компаніями на добровільних засадах. p align="justify"> Зміст кодексів корпоративної соціальної відповідальності становлять принципи корпоративної етики, визначення яких є прерогативою менеджменту компанії. Як правило, до складу подібних документів включаються розділи про якість продукції, принципи взаємодії зі споживачами та конкурентами, добровільні зобов'язання компанії щодо працівників та місцевого співтовариства.

Корпоративний соціальний звіт Іванова Є.А., Акопян О.Р., Литовченко С.Є. Корпоративний соціальний звіт: як правильно розповісти про вклад вашої компанії у розвиток суспільства. Практичний посібник. М.: Асоціація менеджерів, 2012. С. 114. - це документ, відкритий для всіх зацікавлених осіб і що включає основні досягнення компанії в реалізації стратегічних планів соціального розвитку. Корпоративний соціальний звіт дає можливість публічним компаніям подати у згуртованому вигляді інформацію про проведену ними соціальну політику та продемонструвати бізнес-оточенню факт того, що компанія націлена не лише на отримання високого прибутку.

Компанії сьогодні приділяють соціальній звітності багато уваги, незважаючи на те, що ведення соціальної звітності ґрунтується переважно на добровільних засадах. Таким чином доцільно розглянути деякі міжнародні стандарти корпоративної соціальної відповідальності. Міжнародні стандарти корпоративної соціальної відповідальності гарантують, що діяльність компанії справді є соціально відповідальною. Звітність відповідно до стандартів є важливою частиноюзастосування стратегій корпоративної соціальної ответственности. Спочатку доцільно вивчити загальноприйняті міжнародні стандарти, та був розглянути російські стандартикорпоративної соціальної ответственности.

Міжнародний стандарт соціальної відповідальності SA 8000 Кричевський Н.А., Гончаров С.Ф. Корпоративна соціальна ответственность. М.: Дашков та Ко, 2012. С. 310. (Соціальна відповідальність 8000) дозволяє оцінити соціальні елементи управлінських систем. Документальною основою стандарту є принципи міжнародних конвенцій МОП ( Міжнародна організаціяпраці), а також Всесвітня декларація прав людини та Конвенція ООН з прав дитини.

Головною спрямованістю цього стандарту є підвищення рівня життя працівників та умов праці. Заснований на схожих зі стандартами ISO 14001 (Управління охороною навколишнього середовища) та ISO 9000 (Управління якістю) підходами, SA 8000 відрізняється показниками оцінки, що використовуються. Стандарт призначений для застосування в індустріальних та країнах, що розвиваються, як для підприємств, так і для громадських інститутів. Стандартом встановлюються критерії для оцінки показників примусової та дитячої праці, техніки безпеки на робочих місцях, свободи створення професійних об'єднань, тривалості робочого часу, компенсаційних виплат та ін. і т.д.

корпоративна соціальна відповідальність ощадбанк

Інший стандарт, розроблений організацією Global Reporting Initiative Organization, називається стандарт GRI Документи щодо глобального договору російською мовою. URL. http://www.unglobalcompact.org. (Дата звернення 21. 05.2016). . Концепція сталого розвитку є основою цього стандарту. Відповідно до вимог GRI, соціальний звіт повинен містити результати екологічної, економічної та соціальної політики компанії (так званий триєдиний результат). Головним плюсом GRI є той факт, що стандарт дозволяє компанії, яка тільки-но починає реалізовувати стійку політику, використовувати тільки загальні рекомендаціїдокумента і робити це поетапно. Тобто GRI підходить як компаніям, які досягли сталого розвитку, так і молодим компаніям. Також цей стандарт дозволяє компаніям звітувати лише по одній або декільком сферам своєї діяльності, лише поступово переходячи на більшу кількість областей. Проблемою роботи з цим стандартом є необхідність публікації або презентації готового звіту; недостатньо лише написати його.

Стандарт АА 1000 Цей С.А. Корпоративна соціальна відповідальність – шлях до сталого розвитку // Нові технології. 2011. № 2. С. 127-132. , відомий як стандарт верифікації звітів, був створений Інститутом соціальної та етичної звітності у 1999 році. Відмінною особливістю стандарту є діалог та взаємодія всіх зацікавлених сторін (тобто стейкхолдерів), таких як клієнти, інвестори, постачальники, персонал та. і т.д. з компанією, яка під час аналізу своєї діяльності обов'язково враховує отримані дані. AA 1000 розроблений на основі досвіду підготовки та створення соціальних звітів безліччю компаній у всьому світі. Відповідно до вимог стандарту, процес соціальної звітності складається з планування, збору та аналізу інформації, підготовки звіту та, нарешті, проведення аудиту сторонньою організацією.

В галузі екологічного менеджменту відома серія міжнародних стандартів ISO 14000 Міжнародна організація стандартизації. Розробник та видавець міжнародних стандартів. URL. http://www.iso.org/iso/ru. (Дата звернення 21. 05.2016). . Що складається з декількох стандартів, ISO 14000 покликаний для допомоги компаніям у мінімізації негативного впливу на навколишнє середовище. У одних стандартах акцент зроблено на системи екологічного менеджменту, за іншими увага приділяється іншим аспектам екології, як викид парникових газів, оцінка екологічної ефективності, обміну інформацією і. і т.д.

Одним із найновіших стандартів корпоративної соціальної відповідальності є стандарт ISO 26000:2010 Кисельова Л. З. Стандартизація КСВ: російські та міжнародні реалії у сфері сталого розвитку // Журнал Стандарти та якість. 2012. № 34. З. 32-35. , ухвалений у жовтні 2010 року. Цей стандарт має назву - Посібник із соціальної відповідальності. Стандарт був розроблений за участю експертів-представників із дев'яноста країн. Експерти представляли такі групи стейкхолдерів: держава, промисловість, споживачі, трудящі, неурядові інститути, дослідницькі організації та компанії, які надають послуги у сфері корпоративної соціальної відповідальності.

Для досягнення балансу між розвиненими та країнами, що розвиваютьсябули створені спеціальні умови, засновані на згоді між країнами та основними категоріями стейкхолдерів. Даний стандарт є посібником за принципами, проблематикою, способами впровадження корпоративної соціальної відповідальності в управлінські стратегії компаній тощо. Стандарт призначений для надання допомоги як великим, так і невеликим компаніям. Важливо, що ISO 26000 не призначений для сертифікації, а є стандартом, що добровільно використовується.

Для визначення рівня соціальної відповідальності організації слід проаналізувати такі елементи своєї діяльності: управління в організації, людські права, трудові практики, екологічна ситуація, ділові практики, взаємодія зі споживачами, вплив на місцеві спільноти. Застосовуючи стандарт ISO 26000 кожна компанія може значно підвищити свій рівень соціальної відповідальності.

Зі стандартів, розроблених у РФ, інтерес представляє стандарт ТПП РФ " Соціальна звітністьпідприємств і закупівельних організацій, зареєстрованих РФ” Торгово-промислова палата Російської Федерації. Нормативні документи. URL. http://www.tpprf.ru/ru. (Дата звернення 21. 05.2016). . Стандарт розроблено з урахуванням основних положень стандарту AA 1000. Він не вступає в суперечність із Соціальною хартією російського бізнесу та розглядає найбільш актуальні в РФ соціальні проблеми, такі як фінансування соціальних потреб, допомога дітям-сиротам, справедлива оплата праці та. і т.д. Однак цей стандарт не охоплює повною мірою всі елементи КСВ, більше того, йдеться про звітність, а не про відповідальність, виходить, стандарту надається дещо інший спектр додатка.

Найбільш передовою розробкою в галузі стандартизації є стандарт IC CSR-08260008000 Офіційний сайт ВОК. Стандарти з КСВ. URL. http://www.ksovok.com. (Дата звернення 21. 05.2016). , прийнятий у 2011 році Всеросійською організацією якості Розробку цього стандарту було здійснено майже відразу після виходу стандарту ISO 26000. За інформацією з офіційного джерела, цей стандарт складається з 8 модулів Міжнародний Стандарт IC CSR-08260008000 «Social responsibility. Requirement" «Соціальна відповідальність. Вимоги». URL. http: //www.ksovok.com. (дата звернення 21. 05.2016). , що стосуються діяльності компанії у сфері КСВ:

Модуль А. Соціальні права персоналу;

Модуль Б. Соціальні гарантії персоналу;

Модуль В. Якість продукції, послуг та робіт;

Модуль Р. Задоволення інтересів споживачів;

Модуль Д. Охорона довкілля;

Модуль Е. Економне витрачання ресурсів;

Модуль Ж. Підтримка місцевого співтовариства;

Модуль І. Менеджмент соціальної ответственности.

Зазначимо, що модулі "А" та "Ж" стандарту CSR 2011 задовольняють стандарту SA 8000. Цей стандарт дає можливість будь-якій, навіть найменшій компанії, самостійно або за допомогою сертифікації дати оцінку своїй відповідності принципам КСВ. Сертифікація здійснюється у системі сертифікації діяльності компаній у сфері корпоративної соціальної відповідальності "ІНТЕРСОЦСЕРТ".

Постійний розвиток системи міжнародних стандартів у сфері корпоративної соціальної відповідальності говорить про явні тенденції до формалізації політики корпоративної соціальної відповідальності, таким чином, надаючи соціальній політиці компаній вже більше не добровільний, а обов'язковий відповідно до вимог закону та суспільства характер.

Отже, ми розглянули основні стандарти у сфері корпоративної соціальної відповідальності. Залежно від ситуації, компанії обиратиме той чи інший стандарт звітності. Складання нефінансових звітів відповідно до стандартів - непросте завдання для компаній, проте щороку дедалі більше організацій надають соціальні звітитаким чином доводячи свою участь у здійсненні соціальної політики. Стандарти дозволяють компаніям правильно оцінити та скоординувати свої дії в галузі корпоративної соціальної відповідальності, саме тому великі ТНК та малі компанії, застосовуючи стратегії корпоративної соціальної відповідальності, виходять із вимог міжнародних стандартів. Багато положень стандартів, особливо у соціальній та екологічних сферах, збігаються із законодавчими вимогами у цих галузях, проте значна частина положень стандартів відбиває саме добровільне участь компаній у здійсненні соціальної політики, що може сприяти рівню їх репутації у суспільстві.

Таким чином, у світлі вищевикладеного вдалося простежити становлення концепції корпоративної соціальної відповідальності у суспільстві, визначити її основні характеристики, виробити стратегії корпоративної соціальної відповідальності та розглянути міжнародні стандарти корпоративної соціальної відповідальності, завдяки яким компанії успішно структурують свою діяльність та надають громадськості підсумки своєї активності у нефінансовій сфері. у вигляді консолідованих, прозорих та загальнодоступних звітів. Те, що в середині ХХ століття вважалося лише способом підвищення лояльності з боку споживачів, сьогодні є найважливішою складовою стратегічної політики будь-якої успішно функціонуючої компанії, яка бажає забезпечити свою конкурентоспроможність у довгостроковому періоді.

на сучасному етапісоціально-економічного розвитку світової спільноти компаніям необхідно враховувати соціальні наслідки впливу ділової активності на власний персонал, споживачів, території, на яких здійснюється та чи інша діяльність. Цей процес являє собою соціальну відповідальність бізнесу, яка забезпечує узгодженість інтересів, координацію зусиль різних організацій, груп населення та владних структур у вирішенні певних соціальних проблем, досягненні єдиної позиції щодо найважливішим напрямамрозвитку. З кожним днем ​​бізнес-спільнота бере все більш активну участь у вирішенні цих проблем. Поширення концепції корпоративної соціальної відповідності як політики сталого розвитку організацій викликало необхідність стандартизації даного процесу як на світовому, так і на національному рівнях.

2. Діяльність ПАТОщадбанку Росії з реалізації системи управління корпоративною соціальною відповідальністю

2.1 Характеристика системи управління корпоративною соціальною відповідальністю у ПАТ Ощадбанк Росії

Корпоративна соціальна відповідальність Ощадбанку (КСВ Ощадбанку) - це сукупність принципів та зобов'язань, якими Банк керується під час здійснення своєї діяльності, в частині:

- управління взаємовідносинами із зацікавленими сторонами;

- оцінки та управління впливом на національну економіку, соціальну сферута екологію.

Цілі Ощадбанку в галузі корпоративної соціальної відповідальності:

- інтеграція Місії Ощадбанку з цілями та завданнями реалізації Стратегії розвитку Ощадбанку;

- формування додаткового чинника конкурентоспроможності Ощадбанку рахунок формування іміджу соціально-відповідальної компанії, зокрема у з розвитком його міжнародної діяльності;

- Контроль та управління рівнем репутаційного ризику Ощадбанку в частині питань, що належать до галузі корпоративної соціальної відповідальності. Участь у формуванні нових ринків екологічно та соціально орієнтованих продуктів та послуг;

- Створення додаткового фактора лояльності співробітників за рахунок їх більшої залучення до вирішення соціально-значущих питань.

Завдання Банку:

- інтеграція принципів корпоративної соціальної відповідальності у діяльність Банку;

- "Капіталізація" (отримання додаткового позитивного ефекту) соціальних активностей Банку та збільшення вартості його Бренду;

- Підвищення якості управління діяльністю Банку у сфері корпоративної соціальної відповідальності за рахунок організації системної роботи. Організація процесу планування діяльності, підвищення ефективності витрат за її реалізацію;

- створення механізмів визначення та обліку в діяльності Банку інтересів зацікавлених сторін, а також інформування зацікавлених сторін про результати діяльності Банку в галузі корпоративної соціальної відповідності, що відповідають кращій міжнародній практиці.

Організаційна структура корпоративної соціальної відповідальності у ПАТ Ощадбанк Росії представлена ​​у додатку А.

Організація процесу управління корпоративною соціальною відповідальністю здійснюється у рамках загальної системи управління діяльністю Банку та є її невід'ємною частиною. Департамент стратегії та розвитку здійснює планування діяльності Банку у сфері корпоративної соціальної відповідальності та контроль її результативності, планує та здійснює реалізацію заходів, спрямованих на виявлення інтересів основних зацікавлених сторін, формує перелік ключових проектів Банку у сфері корпоративної соціальної відповідальності, формує методологію управління та бере участь у розробці стандартів корпоративної соціальної відповідальності у Банку.

Функції поточного планування діяльності Банку з пріоритетних напрямів корпоративної соціальної відповідальності покладаються на підрозділ з розвитку корпоративної соціальної відповідальності. Також слід зазначити, що відповідно до пріоритетів розвитку Банку в галузі корпоративної соціальної відповідальності, Банк у своїй діяльності приділяє особливу увагу.

сприяння економічному розвитку країни.

Банк приділяє особливу увагу розвитку малого бізнесу та приватного підприємництва; участі у великих, національного масштабу, проектах, у тому числі з використанням механізму державно-приватного партнерства. Зусилля Банку в цій галузі сприятимуть створенню нових робочих місць, розвитку економіки територій, у т. ч. за рахунок збільшення податкових надходжень Банку та його клієнтів до бюджетів різних рівнів.

Забезпечення якості продуктів та послуг.

Банк приділяє особливу увагу якісному розвитку мережі філій Банку, розвитку віддалених каналів. банківського обслуговування, забезпечення доступності фінансових послуг для людей з обмеженими можливостями. Ці зусилля спрямовані на розширення доступу до фінансовим послугам різних категорійнаселення та зручності отримання клієнтами банківського сервісу.

Забезпечення доступності фінансових послуг.

Банк приділяє особливу увагу скорочення черг у філіях Банку, обліку та розгляду звернень і скарг, що надходять до Банку, як найважливішого джерела інформації для вдосконалення власної діяльності та підвищення конкурентоспроможності Банку; забезпечення необхідного рівня надійності та безпеки продуктів та послуг Банку для їх споживачів.

Розвиток відповідального фінансування.

Банк приділяє особливу увагу повному інформуванню клієнтів про умови надання кредиту, а, у разі корпоративного фінансування, проведення необхідних екологічних та інших експертиз можливого впливу проектів на навколишнє середовище, фінансування переозброєння виробництв енергозберігаючими технологіями; Банк відмовляється від кредитування грального бізнесу та ломбардів.

Підвищення рівня фінансової грамотностінаселення.

Банк приділяє особливу увагу реалізації спеціальних заходів, спрямованих на підвищення рівня фінансової грамотності населення, обізнаності клієнтів Банку, а також споживачів різних соціальних та вікових группро продукти та послуги Банку, розвиток їх навичок використання продуктів та послуг Банку повсякденному житті, роз'яснення практичних вигод їхнього використання.

Пропозиція соціально-орієнтованих товарів та послуг.

Банк приділяє особливу увагу розвитку продуктів та послуг, що сприяють вирішенню соціальних завдань, включаючи розвиток житлового кредитування, освітніх кредитів, кредитів молодим сім'ям, спеціальних продуктів та послуг для пенсіонерів, створення та просування універсальної електронної карти, забезпечення проведення державних соціальних трансфертів та податкових платежів. Банк надає дані продукти та послуги, дотримуючись балансу між своїми комерційними інтересами та інтересами даних соціальних груп.

Інвестиції в людський капітал.

Банк приділяє особливу увагу орієнтації Банку підвищення своєї конкурентоспроможності за рахунок постійного вдосконалення існуючих процесів на основі Виробничої Системи Ощадбанку (ПСС), а також впровадженню в діяльність Банку новітніх проривних технологічних і управлінських рішень. Банк розглядає інновації як інструмент забезпечення лояльності клієнтів та підвищення мотивації своїх співробітників. Інвестиції в людський капітал означають постійне навчання персоналу, проведення професійних конкурсів та змагань, розвиток системи кадрового резерву та кар'єрного зростання. Інвестиції в людський капітал - це також інвестиції у здоров'я співробітників, у розвиток програм заняття спортом, програм запобігання захворюванням, програмам соціального, медичного та пенсійного страхування.

Підтримка місцевих громад.

Банк приділяє особливу увагу практичній участі Банку у реалізації різних ініціатив, що сприяють розвитку місцевих спільнот та локальних територій, на яких він здійснює свою діяльність.

Благодійність та спонсорство.

Банк приділяє особливу увагу участі Банку у благодійних та волонтерських програмах у сфері підтримки дитячих та соціальних установ (включаючи дитячі будинки, лікарні), підтримці соціальних проектів та ініціатив, благодійних організацій та фондів тощо, а також підтримці та активній участі Банку у соціально значущих проектах у галузі культури та мистецтва, науки та освіти, найбільших бізнес-заходів (форумів, конференцій, виставок), видавничої справи та спеціальних проектів ЗМІ, а також підтримці національного спорту та олімпійського руху, активній участі у підготовці XXII Олімпійських зимових ігор 2014 року в м Сочі в статусі "Генерального партнера".

Мінімізація негативного впливуна довкілля.

Банк приділяє особливу увагу реалізації ініціатив у галузі ресурсозбереження (енерго-, водоспоживання та ін.) та ефективного природокористування, реалізації ініціатив, спрямованих на скорочення негативного впливу Банку на навколишнє середовище, здійсненню проектів у галузі вуглецевого фінансування та фінансування енергозберігаючих заходів.

Відповідальна корпоративна поведінка.

Банк приділяє особливу увагу дотриманню співробітниками та керівництвом Банку етичних норм та правил, визначених Стратегією розвитку Банку, протидії корупції, можливому порушенню прав людини, протидії всім формам та видам дискримінації у Банку, недопущенню порушення прав міноритарних акціонерів; розвитку каналів комунікації, які забезпечують ефективну взаємодію Банку із заінтересованими сторонами відповідно до принципів підзвітності та прозорості, визначених у рамках цієї Політики.

Реалізація Політики Банку в галузі корпоративної соціальної відповідальності та побудова відносин ґрунтуються на наступних принципах соціальної відповідальності, визначених міжнародним стандартом ISO 26000:

Принцип підзвітності – Банк усвідомлює необхідність регулярної звітності про вплив своєї діяльності на суспільство, економіку та навколишнє середовище. Банк розглядає конструктивну критику зацікавлених сторін як джерело вдосконалення своєї діяльності в галузі корпоративної соціальної відповідальності та бере на себе зобов'язання відповідати на таку критику, включаючи вжиття заходів, спрямованих на запобігання повторенню ненавмисних та непередбачених негативних впливів.

Принцип прозорості - Банк прагне забезпечення прозорості своїх рішень та діяльності, що впливають на суспільство, економіку та навколишнє середовище.

Банк прагне розкривати у зрозумілій, точній і повній формі та в розумній і достатній мірі політику, рішення та діяльність, за які він несе відповідальність, включаючи їх відомий та ймовірний вплив на суспільство, економіку та навколишнє середовище. Банк прагне своєчасно забезпечити доступність цієї інформації для заінтересованих сторін, щоб дати їм можливість точно оцінити вплив рішень та діяльності Банку на їхні інтереси.

Принцип прозорості не передбачає розкриття Банком інформації обмеженого доступу, а також надання інформації, яка є конфіденційною, або інформації, надання якої може спричинити порушення юридичних та комерційних зобов'язань, зобов'язань щодо безпеки та недоторканності приватного життя.

Принцип етичної поведінки - Банк розглядає як етичну таку поведінку своїх співробітників, яка відповідає Місії Банку, його правилам та цінностям, визначеним у Стратегії розвитку Банку.

2.2 Аналіз ефективності системи управління корпоративною соціальною відповідальністю у ПАТ Ощадбанк Росії

Система управління корпоративної соціальної відповідальністю у ПАТ Ощадбанк Росії здійснюється як у внутрішньому середовищі, і у зовнішньої. Якщо говорити про зовнішнє середовище, то в цій сфері найбільше пріоритетними напрямкамиє:

1. Підтримка малого бізнесу у Росії.

У російських відділеннях Ощадбанку обслуговується 1,1 мільйона клієнтів малого бізнесу. 2015 року клієнтська база цієї категорії збільшилася на 127 тисяч клієнтів, а обсяг виданих коштів становив 361,4 млрд. рублів.

p align="justify"> Для роботи з клієнтами малого бізнесу в Ощадбанку розвивається інфраструктура їх обслуговування, особливе місце в якій займають центри розвитку бізнесу (ЦРЛ) - спеціалізовані підрозділи банку, що здійснюють комплексне обслуговуваннясегментів мікро- та малого бізнесу, включаючи консультації та навчання підприємців. У 2015 році за допомогою очних семінарів та відеотрансляцій у ЦРЛ було навчено близько 30 тисяч осіб. Звіт з корпоративної соціальної відповідальності ПАТ «Сбербанк Росії». URL. http://sberbank.ru. (Дата звернення 21. 05.2016).

Глава 1. Загальна інформаціяпро Ощадбанк Росії

Про банк

Ощадбанк Росії – універсальний комерційний банк, що задовольняє потреби різних груп клієнтів у широкому спектрі якісних банківських послуг по всій території Росії. Діючи на користь вкладників, клієнтів та акціонерів, Банк прагне ефективно інвестувати залучені кошти приватних та корпоративних клієнтів у реальний секторекономіки, кредитує громадян, сприяє стійкому функціонуванню російської банківської системита заощадження вкладів населення.

Ощадбанк сьогодні – це кровоносна система російської економіки, третина її банківської системи Банк дає роботу та джерело доходу кожної 150-ї російській сім'ї.
На долю лідера російського банківського сектораза загальним обсягом активів припадає 28,7% сукупних банківських активів(станом на 1 січня 2016 року).
Банк є основним кредитором російської економіки та займає найбільшу частку на ринку вкладів. На його частку припадає 46% вкладів населення, 38,7% кредитів фізичним особамта 32,2% кредитів юридичним особам.

Ощадбанк сьогодні - це 12 територіальних банків та понад 16 тисяч відділень по всій країні, у 83 суб'єктах Російської Федерації, розташованих на території 11 часових поясів.
Тільки Росії у Ощадбанку понад 110 мільйонів клієнтів - більше половини населення, а там послугами Ощадбанку користуються близько 11 мільйонів.
Спектр послуг Ощадбанку для роздрібних клієнтів максимально широкий: від традиційних депозитів та різних видівкредитування до банківських карток, грошових переказів, банківського страхуваннята брокерських послуг.

Усі роздрібні кредити в Ощадбанку видаються за технологією «Кредитна фабрика», створеною для ефективної оцінки кредитних ризиківта забезпечення високої якості кредитного портфеля.

Прагнучи зробити обслуговування зручнішим, сучаснішим та технологічнішим, Ощадбанк з кожним роком все більш удосконалює можливості дистанційного керування рахунками клієнтів. У банку створено систему віддалених каналів обслуговування, до якої входять:

· онлайн-банкінг "Сбербанк Онлайн" (понад 30 млн активних користувачів);

· мобільні додатки"Сбербанк Онлайн" для смартфонів (понад 18 млн активних користувачів);

· SMS-сервіс « Мобільний банк»(Більше 30 млн активних користувачів);

· Одна з найбільших у світі мереж банкоматів та терміналів самообслуговування (понад 90 тис. пристроїв).

Ощадбанк є найбільшим емітентом дебетових та кредитних карток. Спільний банк, створений Ощадбанком та BNP Paribas, займається POS-кредитуванням під брендом Cetelem, використовуючи концепцію «відповідального кредитування».

Серед клієнтів Ощадбанку – понад 1 млн підприємств (із 4,5 млн зареєстрованих юридичних осіб у Росії). Банк обслуговує всі групи корпоративних клієнтів, причому частку малих і середніх компаній припадає понад 35% корпоративного кредитного портфеля банку. Частина, що залишилася, - це кредитування великих і найбільших корпоративних клієнтів.

Ощадбанк сьогодні - це команда, до якої входять понад 260 тис. кваліфікованих співробітників, які працюють над перетворенням банку на кращу сервісну компанію з продуктами та послугами світового рівня.

1.2 Корпоративне управління

Рис.1. Система корпоративного управління

ВАТ "Сбербанк" - організація з вертикальною структурою управління, тобто. має кілька рівнів керування. За типом – це функціональна структура. Організаційна структура показує область відповідальності кожного окремого співробітниката його взаємовідносини з іншими співробітниками, якщо всі взаємозв'язки організаційної структури застосовані правильно, то вони ведуть до гармонійної співпраці та спільного прагнення виконати поставлені перед організацією цілі та завдання. Функціональна організаційна структура - це розподіл організації окремі елементи, кожен із яких має чітко визначену, конкретну завдання й обов'язки, тобто. модель передбачає розподіл персоналу групи, залежно від конкретних завдань, які виконують співробітники. Управління Ощадбанком Росії ґрунтується на принципі корпоративності відповідно до Кодексу корпоративного управління, затвердженого річними Загальними зборами акціонерів Банку в червні 2002 року.

Органами управління Банку є:

Загальні збори акціонерів – вищий керівний орган Ощадбанку Росії. на Загальні збориакціонерів приймаються рішення щодо основних питань діяльності Банку. Наглядова рада. Наглядова рада Банку складається з 14 директорів, серед яких 11 представників Банку Росії, 2 представники Ощадбанку Росії та 5 незалежних директорів.

Правління Банку. Правління Банку складається із 10 членів. Очолює Правління Банку Президент, Голова Правління Банку. Усі органи управління Банком формуються на підставі Статуту Ощадбанку Росії та відповідно до законодавства Російської Федерації

· Склад на сьогоднішній день:

o Правління

Греф Герман Оскарович – Президент, Голова Правління;

Базаров Олександр Володимирович – член правління, старший віце – президент;

Полєтаєв Максим Володимирович – Перший Заступник Представника Правління;

Хасіс Лев Аронович – Перший Заступник Представника Правління;

Ганєєв Олег Володимирович - Заступник Голови Правління;

Златкіс Белла Іллівна - Заступник Голови Правління;

Кузнєцов Станіслав Костянтинович – Заступник Голови Правління;

Морозов Олександр Володимирович – Заступник Голови Правління;

Торбахов Олександр Юрійович – Заступник Голови Правління;

Чупіна Юлія Германівна - Заступник Голови Правління.

o Наглядова рада

Ігнатьєв Сергій Михайлович - Голова Наглядової ради

Кудрін Олексій Леонідович – Заступник Голови

Лунтовський Георгій Іванович - Заступник Голови

Греф Герман Оскарович - Президент, Голова Правління

Швецов Сергій Анатолійович

Іванова Надія Юріївна

Скоробогатова Ольга Миколаївна

Орєшкін Максим Станіславович

Мелік'ян Геннадій Георгійович – Старший незалежний директор

Богуславський Леонід Борисович – Незалежний директор

Гілман Мартін Грант – Незалежний директор

Веллс Надя - Незалежний директор

Мау Володимир Олександрович – Незалежний директор

Ахо Еско Тапані – Незалежний директор

Ця системакорпоративного управління регламентується такими локальними правовими документами:

· Статут Банку, затверджений річними Загальними зборами акціонерів (29.05.2015)

· Зміни № 1 до Статуту Банку, затверджені річними Загальними зборами акціонерів (27.05.2016)

· Положення про Загальні збори акціонерів (30.05.2017)

· Положення про Наглядову раду

· Положення про комітети Наглядової ради

· Положення про винагороди та компенсації, що виплачуються членам Наглядової ради банку

· Положення про Правління

· Положення про Ревізійної комісії

· Положення про корпоративного секретаря

· Кодекс корпоративного управління

· Кодекс етики

· Положення про дивідендну політику

· Положення про Службу внутрішнього аудиту

· Положення про систему внутрішнього контролю

· Стратегія управління ризиками та капіталом

· Політика щодо протидії корупції

· Політика з управління конфліктом інтересів

· Положення про великі угоди, угоди із зацікавленістю

· Кадрова політика

· Політика оплати праці

· Регламент інформування НС про перевірки Банку Росії

· Політика обробки персональних даних

· Правила платіжної системиОщадбанк

· Свідоцтво про реєстрацію оператора платіжної системи

· Критерії віднесення клієнтів Банку до категорії іноземних платників податків

· Інформаційна політика

Діяльність ПАТ «Сбербанк Росії» провадиться на підставі Статуту банку.

Найменування банку та його місцезнаходження (поштовий та юридична адреса);

Перелік виконуваних ним банківських операцій;

Розмір статутного капіталу, резервного та інших фондів, що утворюються банком;

Вказівка ​​на те, що банк є юридичною особоюта діє на комерційній основі;

Дані про органи управління банку, порядок освіти та функції.

Місія та стратегічні цілі ПАТ «Сбербанк»

«Ми даємо людям впевненість і надійність, ми робимо їх життя кращим, допомагаючи реалізовувати устремління та мрії» - дана місія визначає зміст і зміст діяльності Ощадбанку, підкреслюючи його найважливішу роль в економіці Росії.

Клієнти Банку, їх потреби, мрії та цілі є основою всієї діяльності банку як організації.

Місія банку також встановлює амбітну мету наших устремлінь - стати однією з найкращих фінансових компанійсвіту - і наголошує, наскільки важливі для Ощадбанку його співробітники, і наскільки реалізація його цілей неможлива без реалізації їх особистих та професійних цілей

Високі цілі досягаються командою однодумців, яких об'єднує загальна системацінностей.

Бачення та пріоритети розвитку:

Стратегія Ощадбанку спрямована на подальше зміцнення його позицій як одного з провідних та стабільних фінансових інститутівсвіту. За найближчі п'ять років вони хочуть подвоїти показники чистого прибуткута активів, домогтися прориву в ефективності управління витратами, підвищити показники достатності капіталу першого рівня, а рентабельність власного капіталузалишиться вищим за світові аналоги.

Рис.2. Основні показники діяльності Групи

Їхнє бачення Ощадбанку у 2018 році сформоване на основі п'яти головних напрямків розвитку чи стратегічних тем. Фахівці вважають, що можна досягти цього результату за рахунок роботи з 5 напрямків:

· Зміцнення їх конкурентних позицій. Вони ставлять собі за мету зберегти або збільшити частку Ощадбанку на більшості ринків. Це дозволить їм забезпечити темпи зростання обсягів нашого бізнесу, які перевищують загальноринкові показники. Особливо значимим цей фактор буде у продуктах розрахунково-касового обслуговування, роботи з малим та середнім бізнесом у РФ і на ряді зарубіжних ринків.

· Підтримка рівня чистої процентної маржі на рівні краща за конкурентів. За їх прогнозами, тенденція зниження, що намітилася процентних ставокзбережеться на п'ятирічному горизонті, і чинитиме тиск на чисту процентну маржу на всіх ринках присутності Групи. При цьому зміни структури їхнього бізнесу будуть сприятливо впливати на його рентабельність. Зокрема, вони бачать такі тенденції, які допоможуть їм забезпечити вищий рівень чистої процентної маржі:

- Випереджають темпи зростання роздрібного бізнесу в порівнянні з корпоративним;

- У РФ в роздрібному кредитуванні кредитні карткита інші високомаржинальні продукти зростатимуть швидше за іпотеку;

- На ринку Росії в корпоративному кредитуванні більш маржинальні малий і середній бізнесзростатимуть швидше CIB та бізнесу з найбільшими клієнтами;

- на всіх ринках у структурі залучених коштів вони очікують випереджального зростання коштів до запитання;

– вони також чекають позитивного впливуна рівень маржі від зміни структури нашого міжнародного бізнесу.

За оцінками банку, сукупний вплив зазначених факторів виявиться у зниженні розміру чистої процентної маржі по Групі не більше ніж на 100–130 базисних пунктів.

Рис.3. Структура кредитного портфеля російського та міжнародного бізнесу

· Забезпечення випереджуючого темпу зростання некредитних доходів. Банк має на меті довести частку некредитних комісій у чистому операційному доході до 25–27%. Це буде забезпечено за рахунок розширення їх продуктової лінійки та підвищення якості та глибини взаємин із клієнтами. Так, за різними напрямками бізнесу вони мають на меті підвищити кількість продуктів на одного клієнта на 50–70%.

Рис.4. Кількість продуктів на клієнта у масових клієнтських сегментах

· Забезпечення високої ефективності Групи з управління витратами. Ощадбанк має стати одним із лідерів у світі щодо ефективності своєї діяльності. Найважливішим завданням Групи є випереджальне зростання доходів над витратами, що призведе до поліпшення цільових показників Групи (зниження відношення операційних витрат до операційних доходів (до резервів) до рівня 40–43% та відношення операційних витрат до активів до рівня не вище 2,5%) 2018). Вони досягнуть цього за рахунок реалізації масштабних перетворень в організації системи продажу та обслуговування клієнтів та підвищення ефективності операцій, спрямованих на суттєве підвищення продуктивності праці.

· Підтримка досить високої якості активів. Ще однією найважливішою метою стратегії розвитку Ощадбанку є забезпечення оптимального співвідношення доходності та ризику в операціях кредитування. Вони очікують структурних змін у кредитному портфеліГрупи – частки більш маржинальних бізнесів збільшаться (роздрібний сегмент, малий та мікрокорпоративний бізнес) при зменшенні частки кредитів найбільших та великих корпоративних клієнтів. Це має забезпечити оптимальний балансміж доходами Групи від операцій, що передбачають прийняття нею на себе кредитних ризиків, та витратами на створення резервів на втрати з позик. За розрахунками, у рамках базового сценарію середньорічна вартістьризику на п'ятирічному горизонті становитиме 120–140 базисних пунктів, що відповідає апетиту до ризику, який приймає Група.

Рис.5. П'ять головних тем стратегії 2014–2018 років.

©2015-2019 сайт
Усі права належати їх авторам. Цей сайт не претендує на авторства, а надає безкоштовне використання.
Дата створення сторінки: 2017-11-23

Аналіз системи управління персоналом у ПАТ «Сбербанк Росії»

У Ощадбанку велику увагу приділяється підвищенню залучення персоналу. У 2014 році у дослідженні залучення взяли участь 148 тис. співробітників. За рік індекс залучення значно зріс – з 61,2 до 68,9 пунктів. Таким чином Ощадбанк впритул наблизився до середнього для фінансових компаній світу рівня 69,0. Зросла задоволеність найважливішими факторами, пов'язаними з роботою у Банку: іміджем вищого керівництва, системою винагород та пільгами для співробітників. Позитивна динаміка обумовлена ​​відгуком працівників на системне підвищення заробітних платта перехід на 100%-оплату ДМС34 за рахунок коштів роботодавця. Підбір, оцінка та кар'єрне просування персоналу в рамках Стратегії розвитку Ощадбанку на період 2014-2018 років. у 2014 році було розроблено систему кар'єрного розвитку масових спеціальностей з використанням автоматизованої системи SAP. Був проведений пілотний проектв одному із відділень Московського банку для посад ВСП Роздрібного блоку загальною чисельністю 1200 чол.

Відпрацьовано алгоритм відбору перспективних працівників за допомогою автоматизованого модуля. У співробітників з'явилася можливість в онлайн-режимі ознайомитися зі своїми кар'єрними сходами, картою кадрового потенціалу, побачити, які знання та навички потрібно розвивати для цільової позиції, а також просунутися на вищі посади. У 2015 році планується тираж проекту до територіальних банків.

Продовжилась модернізація кадрових процесів та процедур Банку відповідно до нових вимог ринку праці. Так, створено єдиний стандарт адаптації нових співробітників, включаючи інструменти для керівника та «Книгу нового співробітника». Проведено кадрові комісії, на яких було оцінено 11 200 осіб. У 2015 році охоплення становитиме 18 500 осіб. Почнеться проект з наставництва та менторингу. Також у рамках реалізації Стратегії розвитку Ощадбанку розроблено нову модель корпоративних компетенцій. До неї, поряд з управлінськими, увійшли цінні компетенції «Я-лідер», «Ми-команда», «Все для клієнта».

Їх наявність як критерії відбору та кар'єрного просування дозволяє формувати у співробітників єдине розуміння власної ролі та ключових принципів компанії, створює корпоративну культуру, де кожен бачить себе повноцінним членом команди. У 2014 році сформовано кадровий резерв зі 101 керівника на ключові позиції Банку: директор департаменту центрального апарату, голова / заступник у територіальному банку, керуючий ДЕРЖБ та ОСБ.

Кадровий резерв на позиції наступного рівня ДЕРЖБ, ОСБ та банків становить 364 керівники. 34 Добровільне медичне страхування 99 Персонал 94 Розроблено систему наставництва для організації наступності знань. Близько 7 тис. керівників навчені інструментам наставництва. У 2015 році планується широке впровадження наставництва по всьому Ощадбанку. Створено книгу стандартів щодо підбору та адаптації персоналу на масові посади блоку «Роздрібний бізнес», яка використовується у всіх територіальних банках.

Аналогічні стандарти тестуються для блоку Корпоративний бізнес». Кар'єрний портал «Сбербанк Талантів» успішно інтегрований з внутрішньою системою SAP Recruiting та трьома провідними інтернет-майданчиками з пошуку роботи – www.hh.ru, www.superjob.ru, www.job.ru. Портал Ощадбанку увійшов до ТОП-8 найкращих інтернет-сайтів світу у номінації «Приховані скарби» (Buried treasures). Ощадбанк зайняв 3 місце серед найкращих роботодавців у Росії для студентів та випускників у рейтингу Universum Global. У 2013-2014 навчальному році Ощадбанк активно співпрацював із навчальними закладами. Практику пройшли понад 13 тис. студентів. Ощадбанк провів ігри міжнародної студентської олімпіади "Битва Банків".

За підтримки Ощадбанку 17 студентів закінчили магістерську програму "Фінанси" НДУ "Вища школа економіки". У Москві та Сочі за участю Ощадбанку пройшли національний та міжнародний фінали Global Management Challenge 2013/2014. Це найбільший світовий чемпіонат зі стратегії та управління бізнесом із використанням бізнес-симулятора. Мета – розвинути управлінські компетенції без відриву від основної робочої чи навчальної діяльності.

Для Ощадбанку це можливість виявити майбутніх талановитих співробітників. Навчання та розвиток керівників та фахівців.

У Ощадбанку розгорнуто централізоване навчання співробітників масових та немасових посад. У 2014 році навчання пройшли 251,3 тис. працівників. У навчанні наголошується на вдосконаленні професійних кваліфікацій та компетенцій. Крім цього, розвиваються здібності до управління та соціальні навички. У 2014 році розроблено 94 нових очних програми навчання, 18 з яких – крос функціональні, тобто застосовні до кількох функціональних блоків.

Програми спрямовані переважно на навчання співробітників базовим поняттям та операціям, необхідним їм для роботи, а також спілкуванню з клієнтами для того, щоб воно відповідало стандартам якості Банку. Серед централізованих програм навчання:

• - тренінги з навичок особистої ефективності, ділового етикету, ефективних переговорів, публічних виступів – навчання пройшли 766 фахівців центрального апарату;
• - за програмою «Майстерня продажу» на навчальних майданчиках територіальних банків навчання пройшли 2 296 фахівців, які працюють з корпоративними клієнтами, та 16 816 фахівців роздрібного спрямування;
• - у рамках «Банківської академії Ощадбанк Перший» експерти центрального апарату передавали професійні знання співробітникам територіальних банків;
• - курс «Розпізнавання брехні за голосом» пройшли 180 співробітників андеррайтингової служби та 90 співробітників, які працюють із проблемними активами;
• - Створено 307 «Навчальних ВСП» у 137 містах Росії, де ведеться підготовка учнів на посаду фахівців з обслуговування приватних осіб. 100 персонал, 95 на корпоративному порталі Ощадбанку ведеться окрема сторінка «Навчання та розвиток фахівців», де співробітник може дізнатися про всі можливості навчання.

У навчанні керівників найбільшу увагу Банк приділяє розвитку управлінських компетенцій та навичок, включаючи лідерство та ефективне управління кадрами, а також розвитку особистісних якостей.

У програму «Сбербанк 500» звітному роцібуло включено три нові спецкурси, розроблені спільно з бізнес-блоками Банку та націлені на досягнення основних завдань Стратегії розвитку банку на період 2014-2018 років – «Ризик-менеджмент для керівників», «Основи сучасного ІТ-менеджменту» та «Корпоративна культура». До слухачів програми «Фінанси та менеджмент для банкірів» (London Business School) вперше увійшли топ-менеджери Denizbank та найбільших компаній-партнерівОщадбанку - Ростелеком та Росатом. У 2014 році Корпоративним університетом Ощадбанку розроблено два навчальні кейси на досвіді Групи Ощадбанку.

У співпраці з викладачами INSEAD розпочато розробку 5 навчальних кейсів для їх реалізації на програмі «Сбербанк 500». Продовжено цикл лекцій та майстер-класів запрошених експертів. Аудиторія заходів досягла кількох десятків тисяч людей завдяки трансляції до територіальних та дочірніх банків. У 2014 році успішно пройшла програма з вербальних комунікацій, а саме з лінгвістичної та соціокультурної компетенції у ділових комунікаціях. Програма розроблена спеціально для Групи Ощадбанку, і соціокультурний аспект навчання у такому масштабі піднято у корпоративному секторі Росії вперше. Як організація, що працює в різних країнах, Ощадбанк приділяє особливу увагу володінню співробітниками англійською.

Проводяться тестування рівня володіння англійською у форматі міжнародних тестів. Організовано очне та дистанційне навчання англійської мови. У 2014 році до 46 випущених книг серії «Бібліотека Ощадбанку» додалися чотири книги: «Цього разу все буде інакше», «Мистецтво системного мислення», «Банк 3.0» та «Прискорення змін». Для співробітників книги доступні у електронному форматі. Корпоративні пільги та привілеї.

З 1 січня 2014 року у новому форматі запущено Програму ДМС. Передбачено надання повного пакетуДМС, у тому числі амбулаторно-поліклінічне лікування всім співробітникам зі стажем роботи понад рік. Співробітникам зі стажем роботи до року надаються послуги швидкої допомоги та екстрена госпіталізація. Медичні послуги в рамках корпоративного ДМС мають 100% персоналу Банку. Для територіальних підрозділів за підсумками відкритого конкурсу відібрано 6 провідних страхових компаній-лідерів на ринку послуг ДМС. Банк контролює та оцінює якість та задоволеність програмою ДМС.

Продовжується реалізація програми страхового захисту від нещасних випадків та тяжких хвороб. У 2014 році партнерами Банку за підсумками відкритого конкурсу стали компанії СОГАЗ та Альфа Страхування. Запропонована працівникам програма є унікальною, оскільки передбачає захист не тільки у випадку ризиків, що стандартно страхуються, а й у разі виявлення у працівників важких захворювань.