Автоматизовані системи ощадбанку.

Найбільший державний банкРосії використовує свій багатий досвід роботи для створення унікальних технічних та програмних пропозицій, що впливають на клієнтські послуги та подальшу якість обслуговування. Віртуальна школа Ощадбанку, вхід до системи якої здійснюється через офіційний сайт компанії – унікальна розробка для дистанційного навчання та підвищення кваліфікації співробітників банку. Ця програмарозвивається вже протягом 5 років і отримала низку великих оновлень з моменту створення. У даному матеріалі ми розглянемо актуальні можливості, призначення та зміни Sberbank school на 2019 рік.

Дистанційне навчання дозволяє ефективно підвищувати кваліфікацію співробітників, не відриваючи їх від робочого процесу. Аналітичний центрОщадбанку тривалий час відстежував клієнтські запити та тенденції розвитку іноземних та російських конкурентів, що сприяло актуалізації інформації та розробці віртуальної школи «Сбербанк скул».

В даний час сервіс пропонує:

• можливість дистанційного навчання співробітників у будь-якій точці світу, перебуваючи ви у Росії, чи іншій країні. Вам буде потрібно стабільний доступ до інтернету і наявність облікового запису користувача в системі;
• програмна структура здатна в автоматичному режимі підібрати індивідуальну програму навчання для кожного користувача, ґрунтуючись на його знаннях та вміннях;
• наявність понад 300 різноманітних професійних курсів, записів вебінарів та лекцій, вивчення яких обов'язково для подальшої здачі проміжного та контрольного тестування;
• часті вебінари та онлайн-лекції, про які ви будете заздалегідь сповіщені електронною поштою;
• гнучке настроювання особистого облікового запису завдяки продуманому та інтуїтивно-зрозумілому інтерфейсу віртуальної школи Ощадбанку;
• весь робочий процес контролюється продуманою професіоналами системою тестування, що дозволить здійснювати контроль здобутих знань. Результат навчання буде документально зафіксовано на спеціальному документі, який має паперовий та електронний варіант.

Навчання можна проходити не лише за спеціальним напрямком, а й самостійно.

Проходження віртуальної школи позитивно позначиться не тільки на ваших знаннях та вміннях, а й на кар'єрному просуванні в Ощадбанку. Будь-які труднощі у процесі навчання можуть бути оперативно обговорені з професійними викладачами та іншими фахівцями банківської галузі. База частих питаньактивно формується та використовується для розробки нових та доопрацювання старих курсів. Часті оновлення сприяють актуалізації навчання, де ви дізнаватиметеся виключно про актуальні способи ведення професійної діяльності. За технічні проблеми відповідає спеціальний відділ, зв'язок з яким можливий за безкоштовним гарячим номером.

Ця програма передбачена всім посад, крім керівників.

Для керівників було облаштовано спеціалізоване учбове містечко, яке не має аналога на території Росії. Подібна бізнес-школа входить до ТОП-4 аналогічних рішень у всьому світі. Корпоративний університет Ощадбанку включає не тільки безліч спеціалізованих навчальних корпусів та вразливу бібліотеку, а й розважальні території – спортивний зал, басейн та тенісні корти. Проведення часу в корпоративному університеті дозволить не тільки підвищити рівень кваліфікації, а й фізично розвинути своє тіло. Університет розташований в Аносіно - селі в Московській області.

Реєстрація у віртуальній школі Ощадбанку

Для реєстрації у віртуальній школі дистанційного навчання потрібно перейти на офіційний сайт банку і знайти контактні дані спеціального розділу, де необхідно укласти договір на надання послуг освіти. У копії договору будуть вказані особисті дані для входу в панель користувача, введіть необхідну інформаціюу поля «Логін» та «Пароль». Після успішного входу, ви потрапите на головну сторінкупроекту, де можна:

1. приступити до процесу навчання, починаючи з попереднього тестування та вибору подальшої програми. Відповідний теоретичний матеріал буде підібрано в автоматичному режимі;
2. скористатися унікальною тематичною бібліотекою, що містить не тільки теоретичний матеріал, а й наочні вебінари та запис відеоконференцій. Система пропонує занести необхідну інформацію у вкладку «Вибране», щоб мати можливість у будь-який час отримати доступ до неї;
3. пройти проміжне та підсумкове тестування, яке складається професорами та висококваліфікованими фахівцями. Розширена база тестів дозволяє виключити виток відповідей на тести, що робить необхідною самостійну підготовку до кожного з тестів. Подібна система гарантує хороші результати та якісне спеціалізоване навчання, що допоможе у подальшій діяльності;
4. зв'язатися в режимі он-лайн з викладачем або іншим фахівцем. Ви можете абсолютно безкоштовно задати питання, що цікавить, і обговорити його. Не соромтеся користуватися цією пропозицією, обмін досвідом – ключова політика віртуальної школи Ощадбанку;
5. отримати доступ до онлайн-вебінарів та лекцій, які знаходяться у розділі «Courses». Можливість додавання особистої електронної адреси в розділі налаштування профілем дозволить отримувати сповіщення про лекції, що починаються, та інші зміни системи. Електронний сертифікатзакінчення навчання також надсилається електронною поштою.

Віртуальна школа Ощадбанку, особистий кабінет якої постійно вдосконалюється, найкраще рішеннядля швидкого підвищення кваліфікації та отримання додаткових знань та навичок по роботі. Проходження курсу навчання дозволить швидко просунутися кар'єрними сходами та отримати доплату до заробітної плати. Ощадбанк активно просуває це рішення серед своїх співробітників, а сама віртуальна школа не має аналогів.

Банк був і залишається одним з найбільших роботодавців Росії: станом на 31 грудня 2012 фактична чисельність персоналу Ощадбанку склала понад 245 тис. співробітників.

Співробітники є одним із основних активів, що забезпечують високу ефективність та конкурентоспроможність банку. Ми ставили перед собою завдання у 2012 році перевести систему навчання та розвитку персоналу на «індустріальні» рейки, зробити цей процес безперервним та ефективним. Серед основних завдань 2012 року у цій галузі ми розглядали:

• завершення впровадження системи оцінки персоналу;
• забезпечення безперервного навчання кожного співробітника банку;
• створення інфраструктури навчання та розвитку для керівників та фахівців банку.

За підсумками 2012 року банк досягнув наступних цілей.

Масове навчання

У 2012 році в банку було створено та запрацював на повну потужність центр підготовки персоналу масових спеціальностей департаменту кадрової політики. Центр було створено відповідно до концепції масового навчання, затвердженої Правлінням Ощадбанку у 2011 році. Він включає 17 навчальних центрів, розташованих у всіх територіальних банках, де зайнято майже 400 осіб. Кожен навчальний центр територіального банку проходить процедуру оцінки, яка ґрунтується на системі ключових показниківефективності. Усі менеджери з навчання також проходять регулярну оцінку своєї кваліфікації.

Сьогодні близько 62%, або понад 152 тис. співробітників банку - це співробітники масових спеціальностей (СМС), лінійний менеджмент та фахівці, зайняті в процесі взаємодії з клієнтом. Для кожної групи фахівців визначається їх профіль компетенцій та формується матриця навчання, на основі якої вже розробляються план та зміст навчальних програм.

Поряд із спеціалізованими вміннями та навичками в процесі навчання співробітники банку отримують знання в галузі загальних умінь та навичок, які можуть бути використані ними на будь-якому робочому місці, у тому числі за межами банку. Наприклад, частиною навчання співробітників масових спеціальностей є курси «Ділове листування», «Навички ведення телефонних переговорів», «Ефективна презентація», «Управління конфліктними ситуаціями» та інші.

Навчання за компетенціями (загальна схема)

Такий підхід дозволив банку у 2012 році регламентувати та зробити прозорими та зрозумілими процеси оцінки, планування та організації навчання співробітників масових спеціальностей. Створена у банку система навчання СМС дозволила вирішити одне з головних завдань 2012 року – розпочати впровадження системи контролю якості навчальних програм.

Враховуючи масштабність завдання, у 2012 році банк особливу увагу приділяв навчанню спеціалістів, зайнятих обслуговуванням роздрібних клієнтів, малого та мікробізнесу, а також роботі з проблемними активами.

В організації навчання СМС у 2012 році банк використовував такі формати навчання, як тренінг, дистанційне навчання, розвиток навичок на робочому місці, наставництво, а також посттренінговий супровід на місцях. Плани навчання розміщені на внутрішньому інформаційному ресурсі – корпоративному інтранет-порталі та доступні більшості співробітників Ощадбанку, а також можуть бути надані на запит.

Наумов Віталій Олексійович, касир-контролер ОПЕРУ:

Я прийшов до банку у жовтні 2012 року. Після вирішення всіх формальних питань та оформлення документів для зарахування на посаду касира-контролера я був одразу спрямований на проходження двотижневої адаптаційної програми для новачків «Базовий курс». Весь час навчання оплачувалося мені як робоче, і це справді напружена робота, оскільки за два тижні мені довелося прослухати безліч курсів, необхідних для успішного самостійного старту у банку.

[Наше] Навчання проводилося у навчальному центрі Ощадбанку на Перовому Полі. В рамках комплексної програми підготовки ми вивчали основи банківської справи, касову роботу, Операційно-касові правила. Нам розповідали про те, як влаштований банк, як вести себе в колективі та з клієнтами, як проводити їхню ідентифікацію, інформували про матеріальну відповідальність, а також знайомили з іншими темами, важливими при переході до самостійної роботи. Мені дуже сподобався дводенний тренінг із продажу. Вважаю, що цьому предмету слід приділяти більше уваги, оскільки він був корисним для мого профілю роботи.

Після успішного проходження комплексної програми підготовки я був направлений до ОПЕРИ на посаду касира-контролера. Однак до самостійної роботи приступив Компетенції Знання Вміння та навички Володіння ПЗ орпоративні компетенції Професійно важливі якості Оцінка професійних компетенцій Підбір персоналу Адаптація персоналу Наставництво Навчання за централізованими програмами Кар'єрний розвиток Профіль посади не відразу: я був закріплений за досвідом одним операційним вікном ще майже місяць. Я спостерігав за їхньою роботою і по ходу її ставив питання, роблячи собі відповідні позначки. Крім того, весь цей час я вивчав інструкції та практичну техніку здійснення конкретних банківських операцій, поки не відчув, що готовий самостійно працювати з клієнтами

В даний час, маючи доступ до корпоративного порталу, я знаю, які маю можливості для подальшого навчання та кар'єрного зростання. Стало цікаво працювати з клієнтами, і в найближчому майбутньому хотілося б застосувати отримані навички не лише у спілкуванні з масовими клієнтами, а й у контакті з представниками високоприбуткового сегменту, а також із VIP-клієнтами.

Мені подобається моя робота. Зараз я навчаюсь на четвертому курсі Інституту комунікативних технологій за спеціальністю «менеджмент організацій» і своє майбутнє після його закінчення пов'язую саме з роботою в Ощадбанку.

У 2012 році банком було розроблено 177 централізованих навчальних програм, 110 із яких реалізовувалися через віддалені канали. Завдяки цьому частка дистанційного навчання у загальному обсязі навчання СМС склала 62%, а 38% поки що залишилися у форматі очного навчання. У 2013 році ми маємо намір і надалі розвивати системи дистанційного навчання за рахунок розвитку LMS (Learning Management System) та плануємо перевести ще 8% очного навчання у дистанційний формат. Це дозволяє збільшити доступність навчання та скоротити витрати на підготовку курсів.

ЗРОСТАННЯ ПОВІДОМЛЕННОСТІ ПРО ПРОГРАМИ НАВЧАННЯ (РЕЗУЛЬТАТИ ВНУТРІШНЬОГО ОПИТУВАННЯ СПІВРОБІТНИКІВ)

Корпоративний університет

Торік було створено Корпоративний університет Ощадбанку. Його основне завдання - надання найсучаснішої бізнес-освіти керівникам підрозділів та ключовим фахівцям банку. У банку створено корпоративна модельоцінки компетенцій менеджерів та рівня їх підготовки, яка використовується як основа для планування навчання, розвитку бізнес-навичок та професійних знань. У 2012 році таку оцінку пройшли менеджери та ключові фахівці у підрозділах корпоративного блоку, роздрібного блоку та операційного блоку як у центральному апараті, так і у регіонах. Ця робота буде продовжена і у 2013 році.

У 2012 році ми продовжили реалізацію довгострокових програм з провідними бізнес-школами з навчання та розвитку персоналу. Основний акцент у програмах робився на залучення керівників територіальних банків, які становлять понад 90% аудиторії.

У 2012 році було завершено навчання:

• 427 учасників спільної освітньої програмиз бізнес-школами INSEAD-РЕШ «Сбербанк 500 – програма для лідерів»;
• 50 учасників програми LBS-Sberbank Programme in Management and Finance for Bankers, що підготовлена ​​спільно з Лондонською школою бізнесу (London Business School - LBS).

У липні 2012 року у новому потоці програми «Сбербанк 500 – програма для лідерів» розпочали навчання 496 осіб.

Розпочато навчання другого потоку (56 осіб) за спільною програмою з Лондонською школою бізнесу, відмінною рисою якої є проведення чотирьох модулів у Лондоні на майданчику LBS.

Розроблено та реалізуються програми розвитку членів правління банку, керівників регіональних підрозділів банку.

Поки що це відносно небагато, з огляду на те, що керівників в Ощадбанку близько 20 тис. осіб. Банк має плани щодо розвитку цих програм та розширення списку партнерів, які мають компетенції в галузі навчання. інформаційним технологіямта управління ризиками.

У 2012 році для керівників та фахівців банку були організовані та проведені наступні зустрічі та програми:

• зустріч із Генрі Кісінджером на тему «Сучасна світова політика» – 25 учасників;
• виступ Пола Кругмана на тему «Росія у контексті глобальних змін світової економіки» – 550 учасників;
• виступ Сатьяжита Даса на тему «Таємні прийоми хеджа: їх не знають економісти, про них не пишуть у підручниках» – 150 учасників;
• Виступ Тоні Блера на тему «Сучасна політична картина світу. Нові виклики (Китай, Америка, Середня Азія)» – 550 учасників;
• лекція та бізнес-майстерня Джанелл Барлоу «Сервіс, орієнтований на бренд» – 14 160 учасників;
• Бет Новек, Андрій Шлейфер, Тім Келсі: «Вихід із управлінського глухого кута: мудрість натовпу чи авторитарний геній» - 40 учасників;
• програма Майкла МакГеннона «Здоров'я бізнес-лідера» – 99 осіб;
• Ерік Вайнмеєр: «Філософія успіху: долаючи неможливе» – 14 250 учасників;
• майстер-клас за участю Манфреда Кетс де Вріса «Виклик лідерства: розвиток емоційного потенціалу» – 18 осіб.

Наприкінці 2012 року успішно стартував проект «Віртуальна школа», в рамках якого зареєстрованим співробітникам було надано можливість читання електронних версій книг серії «Бібліотека Ощадбанку».

В рамках розвитку порталу дистанційного навчання «Віртуальна школа» в мережі Інтернет було розроблено додаток для iPad, що дозволяє завантажувати книги та читати їх, а також розміщено електронні та аудіоверсії книг. До кінця 2012 року на порталі «Віртуальної школи» було розміщено 24 книги в електронному форматі. Проект «Віртуальна школа» реалізується поетапно, послідовно збільшуючи кількість працівників, яким доступний цей ресурс. До кінця 2013 року ми плануємо, що цим ресурсом зможе користуватися близько 20 тис. співробітників.

(автоматизована система централізованого обслуговування вкладів фізичних осіб);

Дані системи призначені обслуговування роздрібного сектора клієнтів «Ощадбанку» і орієнтовані, насамперед, обслуговування фізичних осіб. Серед операцій, що виконуються за їх допомогою – забезпечення зберігання рахунків за вкладами фізичних осіб та даних про клієнтів, обслуговування запитів структурних підрозділіввідділень про стан рахунків за вкладами фізичних осіб, прийом банківських транзакційвід функціональних підсистем операційного рівня та ін.

• АС Юпітер (зберігання та обробка інформації із зарплатних проектів);
• Корпоративна АБС автоматизації операцій клієнтів ( юридичних осібта фізичних осіб, які є власниками бізнесу);
• АС ГАММА (формування бухгалтерських проводокна підставі реєстрів угод та платіжних документів);
• АС Касовий центр (рішення, що автоматизує процеси касових вузлівта касово-інкасаторських центрів);
• АС Віват (система з обліку та ведення військових пенсій);
• АС ТФіДО (глобальна платформа супроводу торговельного фінансуваннята документарних операцій);
• АС Централізована автоматизована система ведення нормативно-довідкової інформації.

Системи FrontEnd

Однією з центральних систем даного блоку є АС ФС, що дозволяє виконувати функції адміністрування офісом, прийому платежів та переказів, погашення кредиту фізосіб, роботи з рахунками та вкладами, банківськими картками, ощадними сертифікатамиі лотерейними квитками, грошовими знакамита цінними бланками, валютними операціями, монетами та зливками з дорогоцінних металів, касовими операціями.

Також до FrontEnd систем належать:

• АС xBank (система банку, що використовується для автоматизації роботи операційних та касових працівників у ВСП із введення та обробки більшості операцій роздрібного блоку);
• АС Інфобанк (система для автоматизації операцій з цінних паперів «Сбербанку», дорожнім чекаміноземних емітентів, ведення централізованого реєстру проблемних цінних паперів);
• АС Збір даних (збір даних із кредитних зобов'язань);
• АС Стоп-лист (ведення СТОП-ЛИСТів (терористи, недійсні документи, недобросовісні позикопозичальники), формування транспортних файлів з реквізитами юридичних та фізичних осіб, завантаження файлів журналу звернень та невідповідностей);
• АС ВІК Договори (ведення інформації щодо договорів клієнтів та бази даних юросіб, які уклали зі «Ощадбанком» договір про зарахування грошових коштівна рахунки фізосіб);
• АС Банківське страхування, призначена для обліку заяв клієнтів фізосіб зі страхування;
• Веб-сайт «Сбербанку»;
• АС Dealing Manager (фронт-офісна система ведення позиції з операцій на валютному, грошовому та ринку дорогоцінних металів);
• АС КВРБ (компенсації вкладникам банків, що розорилися);
• АС СББОЛ (СберБанкБізнесОнЛайн, призначена для дистанційного керування рахунками корпоративних клієнтів за допомогою інтернет браузера);
• АС Ощадбанк Корпорація (впровадження комплексних продуктів з управління фінансовими потокаминайбільших, великих та середніх клієнтів банку);
• АС ЄФС (Єдина Фронтальна Система), яка включає всю фронтальну функціональність, пов'язану з автоматизацією обслуговування клієнтів у всіх каналах обслуговування і дозволяє здійснювати крос-канальні операції;
• АС Клієнт Ощадбанк, що забезпечує електронний документообіг та віддалене управління рахунками для клієнтів – юридичних осіб «Ощадбанку» у Москві. Обслуговує близько 300 000 клієнтів (70 інсталяцій).

Процесингові системи

• АС WAY4 (процесингова система банківських карток);
• АС SmartVista (фронтальна система, що забезпечує онлайнове обслуговування авторизаційних запитів по банківських картках та онлайнова взаємодія з міжнародними та російськими платіжними системами);
• АС ЕРКЦ (єдиний розподілений контактний центрОщадбанку на платформі Avaya для автоматизації довідково-інформаційного обслуговування, телемаркетингу, служби допомоги банку);
• АС Запит (шлюз запитів до зовнішнім джереламінформації);
• АС Masspay (система прийому платежів, призначена для побудови мережі прийому платежів населення з використанням пристроїв самообслуговування (банкомати, інформаційні кіоски));
• АС UPOS (універсальне ПЗ POS-терміналів та інтегрованих касових рішень у торгово-сервісних підприємствах еквайрингової мережі «Ощадбанку»);
• АС СПООБК2 (система попередньої обробки операцій із банківських карт другого покоління). Забезпечує попередню обробку операцій із кредитними картками. Автоматизація процесів, що забезпечують підготовку та попередню обробку операцій з кредитним карткамдля подальшої передачі в програмно-апаратний комплекс WAY4 ;
• АПК Matching - автоматизована система, що забезпечує формування інформації для проведення розрахунків за банківськими картками платіжної системи MasterCard (карти, випущені сторонніми банками), а також забезпечує формування статистичних та бухгалтерських звітів;
• АС IQWAVE (Шлюз Платіжних Транзакцій). Для спрощення створення, впровадження та супроводу інтеграційних взаємодій між автоматизованими системами «Сбербанку» та постачальниками послуг;
• АС ОПП (Обробка прямого потоку). Призначена для обробки файлів з інформацією щодо випуску/перевипуску банківських карток, а також файлів з операціями поповнення/списання коштів за банківськими картками.
• АС Дебати 2.0. Система призначена для ведення претензійної роботи з банківських карток, включаючи перевірку зміни статусу врегулювання претензії, наявності зареєстрованої претензії та реєстрації претензії;
• АС СНУіЛ (система номерного обліку та логістики банківських карток та супутніх компонентів (Octopus)) Забезпечує моніторинг стану всіх видів банківських карток, враховує кількість витрачених заготовок при виробництві картки;
• Сценарії пристроїв самообслуговування (Сценарій УС) - сценарії роботи пристрою самообслуговування із центральною фронтальною системоюдля здійснення базових клієнтських операцій з пристроєм – авторизації, видачі та внеску готівки, робота з особистим кабінетом, платежі тощо;
• ЄДПО (єдине гібридне) програмне забезпечення, ПЗ пристроїв самообслуговування).

CRM

• АС CRM Роздрібний (система управління взаємовідносинами із клієнтами роздрібного блоку). В основі системи використаний продукт Oracle Siebel CRM;
• АС CRM Корпоративний (система управління взаємовідносинами з корпоративними клієнтами). Автоматизує такі функції як створення єдиного ставлення до клієнта, управління співробітництвом із клієнтом, закріплення клієнта за відповідальним підрозділом/співробітником, розмежування доступу до клієнтської інформації;
• АС CRM Транскордонний (система управління взаємовідносинами з корпоративними клієнтами банку, призначена для автоматизації операцій із роботи із закордонними корпоративними клієнтами);
• АС MDM Клієнтський (система на базі MDM для побудови єдиного профілю клієнта фізичної та юридичної особи). Реалізація на ;
• АС MDM Продуктовий (централізований каталог продуктів та тарифів). Реалізація IBM InfoSphere MDM Collaboration Server (колишній MDM Server for Product Information Management);
• АС ФКД (формування кредитної документації). Здійснює забезпечення достовірності та актуальності шаблонів кредитних документів;
• АС СУДІР (система управління доступом до інформаційних ресурсів);
• АС ФО Клієнтів ( фінансова звітністьклієнтів). Інформація із системи використовується для формування блоків кредитної заявки, додатків до кредитної заявкиблоків форм моніторингу, а також аналітичної звітності;
• АС Курси валют (автоматизована система встановлення валютних курсівта курсів дорогоцінних металів за системою «Ощадбанку»);
• АС GoldenSource (Котирування фінансових інструментів(КФІ)) джерело майстер-котирувань для фінансових цілей;
• АС ЦАС ОК (Централізована автоматизована система Звернення клієнтів) призначена для реєстрації звернень клієнтів, класифікації звернень, їх обробки з можливістю передачі на експертизу, підготовки та надсилання відповіді клієнту;
• АС MIS забезпечує керівництво банку аналітичною інформацією для ухвалення управлінських рішень.

Фабрика даних

BI-системи

У Ощадбанку існує Центр компетенції розвитку. За даними одного з випусків корпоративної газети для співробітників Ощадбанк Технології, у веденні центру знаходяться: програмно-апаратний комплекс Teradata, що включає аналітичне сховище даних, оперативне сховище даних Oracle Exadata і ще одна система - вітрини MIS.

Управління метаданими

Основною метою створення єдиної базиметаданих є автоматизація та підвищення якості бізнес-процесів:

• Зниження вартості аналізу та проектування рішень
• Скорочення часу розробки та виведення коду на середу
• Підвищення якості продуктів
• Контроль відповідності архітектурним вимогам

Докладніше про практичному застосуванні управління метаданими в Ощадбанку в окремій.

Кредитні АС

• АБС для автоматизації операцій кредитування фізичних осіб Система включає операції кредитування фізосіб, облік забезпечення за кредитами, облік резервів за кредитами, ведення частини функціоналу пізнього збору за простроченою кредитною заборгованістю;
• АС Transact SM Роздрібний (автоматизація передкредитної обробки з фізичних осіб). Система призначена для ведення, зберігання та оновлення інформації про кредитних продуктах, а також для вирішення завдань документообігу та прийняття рішення щодо заявок клієнтів-фізичних осібмікросегменти малого бізнесу;
• АС Transact SM ШМД (передкредитна обробка заявок з кредитування власників малого бізнесу). Система призначена для ведення, зберігання та оновлення інформації про кредитні продукти, а також для вирішення завдань документообігу та прийняття рішення щодо заявок клієнтів мікросегменту малого бізнесу;
• АС Transact SM Експрес-кредити (система, що дозволяє вводити, обробляти, зберігати та виконувати пошук інформації про клієнтів та заявки на кредит у централізованій базі даних);
• АС Централізована ІАС Кредитування юридичних осіб (централізоване ведення вкладів фізичних осіб із проведенням централізованих зарахувань та забезпеченням міжфіліальних операцій). Система використовується щодо операцій за рахунками фізичних осіб, містить актуальні залишки за рахунками фізичних осіб;
• АС Централізована ІАС Кредитування фізичних осіб (обслуговування кредитних договорівфізичних осіб (фронт, мідл та бек офіс). Крім споживчих, авто та іпотечних кредитіву системі також обслуговуються дозволені овердрафти карткових рахунків;
• АС Tallyman (система збору простроченої заборгованості);
• АС Hunter (попередження про шахрайство під час розгляду кредитних заявок). Система проводить порівняння даних щодо новооформлюваної кредитної заявки з вже наявними заявками з метою визначення та попередження шахрайства;
• АС ОКІ (система для оцінки кредитних історій);
• АС Каліта (збір простроченої заборгованості фізосіб та малого-мікро бізнесу). Ця системаможе взаємодіяти із зовнішніми системами з метою інформування боржника про наявність простроченої заборгованості з використанням різних каналів; з системами держорганів (ФССП) для реалізації судового та виконавчого провадження, з колекторськими агенствами при передачі на супровід/продаж простроченого портфеля та ін.

АС з управління ризиками

• Аналітичний модуль розрахунку лімітів та рейтингів (АМРЛіРТ) – рейтингова модель оцінки ймовірності дефолту контрагента. Розраховує ймовірність дефолту та рейтинг позичальника, очікувані втрати при дефолті позичальника, кредитоємність, внутрішній рейтинг;
• АС СУОР (Система управління операційними ризиками) – облік аналіз, управління операційними ризиками, своєчасне виявлення потенційних загроз, зниження втрат при реалізації операційних ризиків;
• СУККР (система управління корпоративними кредитними ризиками). Призначена для управління корпоративними ризиками. кредитного портфелядля вирішення таких бізнес-завдань як прогноз рівня кредитних ризиківз формуванням та підтримкою бази даних за реалізованим кредитним ризикамоцінка ризиків сукупного кредитного портфеля банку; контроль якості кредитного портфеля банку; проведення стрес-тестування кредитного портфеля банку та ін;
• Автоматизована система поведінкового скорингу для роботи із простроченою заборгованістю. Забезпечує зниження витрат на заходи, пов'язані із стягненнями заборгованості за рахунок проведення аналізу поведінкових, статичних та соціально-демографічних характеристик клієнтів та врахування результатів цього аналізу щодо стратегії стягнення;
• Система контролю якості андеррайтінгу (СККА). Забезпечує збирання та аналіз інформації про роботу андеррайтерів банку, внутрішній аудит якості роботи кредитних підрозділів;
• Забезпечення гнучкого механізму управління структурою лімітів ризику, зокрема. за умови подальшого ускладнення методології Автоматичний розрахунок сум лімітів різних типівзалежно від факторів, визначених методологією Банку.
• SAP Bank Analyzer Limit Manager. Забезпечує гнучкий механізм управління структурою лімітів ризику, розрахунок сум лімітів різних типів та ін;
• АС Казначейство (комплексна автоматизована система казначейства на єдиній платформі).

АС з управління інвестиціями

• АС DiasoftCUSTODY 5NT. Система призначена для автоматизації функцій первинного обліку та супроводу операцій на фондових ринках у рамках власного портфеля центрального апарату, портфелів територіальних банків та відділень банку в Москві, операцій брокерського обслуговування та довірчого управлінняактивами клієнтів;
• АС DiasoftDEALING 5NT. Система забезпечує автоматизацію функцій первинного обліку та супроводу казначейських операцій центрального апарату «Ощадбанку» на грошових ринкахі на ринках дорогоцінних металів;
• АС Дивіденд. Придназначена для бухгалтерського облікупроцесу виплати дивідендів;
• АС Реєстр акціонерів (ведення реєстру акціонерів Ощадбанку, проведення зборів акціонерів);
• АІС Депозитарій 2000. Система забезпечує автоматизацію депозитарію в частині обліку випусків цінних паперів, проведення бухгалтерських операційіз цінними паперами; зберігання інформації про емітентів цінних паперів та депонентів та ін;
• АС Murex (консолідований ризик трейдингу, P&L – консолідований ризик трейдингу та P&L – фронт-офіс);
• АС QUIK (система електронної торгівлі клієнтам брокерського обслуговування). Надає доступ клієнтам до торгівлі на фондовому, грошовому та термінових ринкахчерез Інтернет чи повноцінний клієнт;
• АС ЦБДБО (централізована база договорів брокерського обслуговування);
• АС FX&MM Plus - занесення заявок корпоративних клієнтів на розміщення коштів у депозити, векселі, угод бронювання, а також залучення кредитів, які потребують погодження з департаментом казначейських операцій та фінансових ринків, встановлення процентної ставки, акцептування, зберігання та аналізу інформації за всіма заявками та угодами з корпоративними клієнтами, а також операцій на валютному ринку;
• АС eFX (стратегічна мультипродуктова система електронної торгівлі Apama);
• АС Фокус (фронт-офісна система казначейства на фондовому ринку, Брокерське обслуговування клієнтів на фондовому ринку);
• АС SavEx - ( електронний майданчикдля проведення торгових операційз внутрішніми підрозділами (територіальними банками «Ощадбанку» та відділеннями Москви) та зовнішніми клієнтами;
• АСУ ОВП (автоматизована система управління відкритою валютною позицією);
• АС Calypso (TDS) – система продуктового обліку позабіржових деривативів;
• АС Видалене робоче місцедепонента (ПРОМІНЬ) - робоче місце для забезпечення електронного документообігу c "Національним Депозитарним Центром" для виконання доручень "Сбербанку" на ММВБ.

АС з управління внутрішньогосподарською діяльністю та персоналом

• Управління внутрішньогосподарською діяльністю на базі SAP ERP.

АС платформи BPM

Створення BPM-системи повного циклу в ощадбанку

Єдина модель процесу

• Модель, єдина для всіх. В АРІСі модель процесу є єдиною для всіх споживачів, від власника процесу до розробника та виконавця
• Узгоджені зміни. Якщо при зміні процесу на нижньому рівні автоматизація виявляється невідповідність верхньому рівню, при необхідності змінюється верхній рівень
• Контроль якості. Передача результатів моделювання на наступний етап забезпечується після автоматизованої перевірки показників якості моделі процесу

Система пов'язаних процесів

• Репозиторій. Усі моделі процесів розміщуються в єдиному репозиторії (АРІС)
• Пов'язані процеси. При моделюванні процесу здійснюється його зв'язування із використовуваними процесами
• Контракт процесу. Для кожного використовуваного процесу публікується його контракт, у рамках якого гарантуються властивості процесу та забезпечується зворотна сумісність
• Пов'язана зміна. Для кожного процесу при виконанні змін враховуються його залежність від інших процесів

E2E-процеси замість Продуктових процесівПоділ процесів на 2 рівні:

• E2E-процес - процес надання послуги споживачеві (від заявки до результату) - показує порядок дій з обслуговування споживача
• Продуктовий процес (процеси життєвого циклуекземпляра продукту, ПЖЦ) - процес, що показує використання E2Eпроцесів у різних станах продукту та для переходу між станами

Концентрація на E2E-процесах для підвищення цінності для клієнтів:

• реінжиніринг та трансформація
• безперервне поліпшення

Контроль продуктових процесів - дозволяє переконатися у цілісності життєвого циклу продукту

Безперервне вдосконалення & трансформація процесу

• Безперервне вдосконалення. Для кожного процесу організується його безперервне вдосконалення (за технологією замкнутого циклу)
• Нерозривно від розвитку ПЗ. Безперервне вдосконалення процесу інтегровано у цикл розвитку ПЗ (SDLC)
• Трансформація. Поряд із безперервним розвитком для кожного процесу регулярно запускається цикл його трансформації
• Здійснення трансформації. Результати трансформації (цільовий процес та проект його втілення) реалізуються у циклі безперервного вдосконалення процесу
• Регулярність трансформації. Трансформація (реінжиніринг та диджиталізація процесу) не рідше одного разу на 3 роки, або при зміні стратегії/технологічних можливостей

Інтеграція з корпоративною архітектурою (КА)

• КА у Репозиторії. Ведення елементів корпоративної архітектури або їх репліки у загальному репозиторії (АРІС)
• Інтеграція процесу з КА. Зв'язування елементів процесу з іншими елементами КА (ролі, КМД, АС/модулі, API/сервіси)
• Пов'язана зміна. Контроль залежностей між елементами КА за їх зміни

З презентації Бутиркін В'ячеслав Олексійович , 15.02.2018 на конференції CNews BPM-системи

• АС Прометей (система управління процесами з обслуговування зарплатних проектів). Система реалізує завдання, пов'язані з управлінням бізнес-процесами: обробка заявки на укладання зарплатного договору, обробка картки зарплатного договору, обробка електронного реєстру, відкриття рахунків і випуск карток та ін;
• АС ОАД (оперативний архів документів). Призначена для автоматизації бізнес-процесів банку в частині організації реєстрації, обліку розміщення, контролю надходження та переміщення, пошуку досьє клієнтів на паперових носіях, а також для створення та зберігання електронних образів документів досьє клієнтів банку на паперових носіях;
• АС Безпаперовий Бек-Міддл офіс на базі BPM системи PegaRULES Process Commander (АС ББМО). Система автоматизує та уніфікує роботу зі сканування, передачі та обробки відсканованих копій паперових документів з метою скорочення транспортних витрат. Реалізує обробку документів, що надходять від клієнтів за системами ДБО відповідно до затверджених бізнес-процесів;
• АС ККМБ (кредитний конвеєр малого бізнесу). Система побудована на платформі PegaRULES Process Commander;
• АС ЕДО із держорганами. Система включає функціональні підсистеми, кожна з яких реалізує документообіг із певною державною установою;
• АС ДИС (диспетчеризація кредитних заявок);
• Система управління знаннями (АС СУЗ).

АС, пов'язані з обслуговуванням клієнтів у віддалених каналах

• ЄРІБ (єдиний роздрібний інтернет-банк);
• МБК ( мобільний банкза картами). Забезпечує надання інформаційних послуг власникам міжнародних карт"Ощадбанку" на мобільні телефони;
• МБВ (мобільний банк за вкладами). Забезпечує інформування клієнтів та здійснення операцій з оплати послуг з рахунків вкладів за допомогою SMS;
• ЕРМБ – єдиний роздрібний мобільний банк (додаток «Мобільний банк/Сбербанк Онлайн»). Забезпечує взаємодію з клієнтом банку за допомогою прийому та відправлення SMS-повідомлень, USSD-запитів та PUSH-повідомлень для інформування клієнтів про скоєні операції та здійснення активних операційза рахунками та картами клієнта;
• АС СІРІУС (система інтеграції пристроїв самообслуговування). Забезпечує централізоване формування сценаріїв взаємодії пристрою самообслуговування із клієнтом; управління специфікацією набору бізнес-сервісів, що надається клієнту, доставку бізнес-сервісів до пристрою самообслуговування;
• АС Автоплатежі (надання клієнтам банку послуги автоматичних безготівкових платежів з рахунків банківських карток на адресу операторів стільникового зв'язку);
• АС Звіряння (звіряння операцій на пристроях самообслуговування);
• АС СМСУО - система моніторингу роботи систем, що керують чергами клієнтів у підрозділах банку ( електронна черга). Побудова централізованої звітності за даними, що постачаються системами управління чергами;
• АС ЄПС (єдина платіжна система). Призначена для автоматизації робіт з обробки прийнятих платежів від населення у філіях (операційних частинах) «Ощадбанку», підготовки необхідних перевірочних відомостей, підготовки платіжних доручень для перерахування сум прийнятих платежів та підготовки електронних та паперових реєстрів прийнятих платежів для організацій-отримувачів.